1 presidencia sincronía 2012
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Jica ( Japan International Cooperation Agency), técnica Japonesa que llega a México, cuyos objetivos son los siguientes:
•Identificar los principales problemas que enfrenta la empresa.
•Proponer alternativas de soluciones de alto impacto y bajo costo, que
permitan a la empresa obtener mejoras sustanciales en su operación.
•Establecer las bases para dar seguimiento a este esfuerzo de mejora continua.
¿Qué es Pyme-Jica?
Radar inicial
Línea de mejora Establecer, documentar e implementar un sistema de administración que permita que todas las áreas del corporativo cuenten con la información adecuada, suficiente y oportuna. Objetivo de mejora Establecer e implementar los controles administrativos necesarios para generar sustentabilidad y recuperar la rentabilidad en el tiempo correspondiente.
Solución
Dirección Operaciones Mercadotecnia Finanzas R.H.
• Desarrollo de misión y
visión.
• Políticas administrativas.
• Desarrollo de plan de
negocios.
• Manual de operaciones y
procedimientos.
• Manual de almacén.
• Documentos de control de
calidad.
• Estudio de la
competencia
• Expectativas del
cliente
• Satisfacción e
insatisfacción de
clientes
• Formatos internos de
control
• Manual contable y
de procedimientos
• Manual de R.H
• Manual de seguridad
interno
• Programa de
capacitación
¿Qué se hizo?
Misión y Visión
Misión Establecer una red de franquicias de restaurantes 100% Natural que promueva los valores de un estilo de vida saludable, incorporando socios comerciales con espíritu emprendedor y compromiso social, dispuestos a poner en practica los conceptos de servicio y calidad para alcanzar en conjunto el éxito del negocio. Visión: Posicionarnos en América Latina como la franquicia líder de restaurantes en comida 100% Natural, haciendo del servicio y la calidad los valores fundamentales de nuestro trabajo, garantizando la satisfacción total de nuestros clientes.
Misión y Visión
Radar final
Encuesta de satisfacción
¿Qué es moderniza?
Con este programa buscamos mejorar la satisfacción de clientes, brindar servicios de calidad eliminando cuellos de botella, además de la autogestión interna.
Moderniza
Enfoque del Programa Se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos fundamentales en la operación de las empresas: • El Sistema de Gestión • Procesos • Desarrollo Humano • Sistema de Información y Diagnóstico