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OrganizaciónMedianadeServicios

1.PerfildelaOrganizaciónTI-M es una empresa de servicios y soluciones de tecnologías de información(TI) enfocada a la generación de valor en las áreas de negocio y de sistemasde empresas medianas y grandes que basan sus soluciones y desarrollos enplataformasMicrosoft,fundadael19deseptiembrede2001.

MisiónEn TI-M contribuimos al logro de los objetivos de negocio de nuestros clientesmediantesolucionesdesoftwareinnovadoras,desarrolladaseimplementadasporelmejorcapitalhumano.

VisiónTI-Mserálamejorempresadesoftwareparatrabajar en México, líder en América Latinaen al menos un segmento de mercado, consolucionesdesoftwareglobales,innovadorasyespecializadasensegmentosdemercado

Valores • Procurarlainnovaciónycreatividad. •Mantenerlamejoracontinuaentodos losprocesosdelaempresa. •Buscarsiempreunamejorcalidadde vida. •Fomentarunmejortrabajoenequipo. •Enfocarlasaccionesdetodoshacialos resultados. •Orientarlosesfuerzosparaconocerysatisfacerlasnecesidadesy expectativasdelosclientes. • Impulsareldesarrollopersonalyprofesional. •Promoverladisciplina,honestidadyrespeto. •Generarunaculturaderesponsabilidadsocial. •Cuidarlarentabilidaddelaempresaatravésdeunaculturadeahorroy productividad.

TamañodelaEmpresaTi-MesconsideradaunaempresaMedianadeServicios,yaquecuentaconunaplantillade99empleados.

Nos hemos concentrado en ser una empresa que se distinga por ser un buenlugarparatrabajar,preocupándonosporeldesarrollodenuestroscolaboradores,lograndoqueenunmediotancompetidoyenconstantecrecimientocomoeslaindustriade lasTecnologíasde Información, los índicesde rotacióndepersonalseanbajos,alrededordeldosporciento.

Fotografía1.Equipodetrabajo

oficinasTI-MMonterrey.

tecnoloGías de inforMación Móvil

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OrganigramaElequipodirectivoestáconformadoporcolaboradoresexperimentadosconconocimientosenáreasestratégicasquenospermitenestarsiemprealavanguardiaenprocesos,productosyservicios.

Imagen1.Organigrama

UbicaciónContamoscondosoficinas:

MatrizUbicadaenAv.LosPinos1301,Col.JoyasdeAnahuac,C.P.66050,enEscobedo,NuevoLeón

TI-MZonaCentroUbicadaenSur73-A,numero155,plantabaja,Col.PradoChurubusco,Delegación Iztapalapa,C.P.09480,México,D.F.

CertificacionesComo empresacontamosconlacertificaciónMicrosoft Gold Certified Partners,yCMMINivel3,porloque recibimosun reconocimientode laSecretaríadeEconomía,a travésdelprogramaPROSOFT(ProgramaparaelDesarrollodelaIndustriadeSoftware),porelesfuerzoycompromisoconlacalidadyeldesarrollodenuestraindustria.

Imagen2.Certificaciones

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Como colaboradores contamos con las certificaciones Microsoft Application Developer, Solution Developer y Professional,asícomolacertificaciónporpartedePMI(Project Management Institute)y UML (Unified Modeling Language).

Imagen3.Certificacionescomocolaboradores

Asociaciones.Pertenecemostambiéna la International Association of Microsoft Certified Partners,AMITI(AsociaciónMexicanadelaIndustriadeTecnologíasdeInformación),AETI(AsociacióndeEmpresasdeTecnologíasdelaInformación)yCANIETI (CámaraNacionalde la IndustriaElectrónica,deTelecomunicacionesyTecnologíasdelaInformación)

Imagen4.Asociaciones

Tenemos alianzas tecnológicas con Iusacell, Telcel, Symbol, MoviStar, i-mate, Motorola, itera, Extech y HP (Hewlett Packard)

Imagen5.Alianzastecnológicas

ClientesTrabajamos con clientes visionarios, líderes e innovadores, convencidos dela importanciade las tecnologíasde informaciónen lageneraciónde valor y lacompetitividad de su empresa. Entre ellos: Secretaría de Educación Pública,Secretaría de Seguridad Pública, Municipio de Monterrey, Pronósticos para laAsistencia Publica, Emprendedores de Nuevo León, Pemex, Cemex, Banorte,Microsoft,Alliax,Alestra,GrupoAlfa,SigmaAlimentos,British American Tobacco,CerveceríaCuauhtémocMoctezuma,Frisa,Acerex,Acerotek,Hylsa,Verzatec,AbaSeguros, Pastelería Lety, Depilité, Ipsos Bimsa, Selther, Cadenas Oxxo, H.E.B.,FarmaciasBenavides,entreotros.

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Imagen6.Clientes

ReconocimientosEn Febrero de 2008, Microsoft realizó el evento “Heroes Happen Here”enlaciudaddeLosÁngelesCalifornia,dondeTI-MtuvoelhonordeparticipardebidoaquefueelganadordelconcursodeIT-HéroesenMéxico,inscribiendolasoluciónde Streaming Media Platform (Plataforma de Distribuciónde Contenido Digital).TI-M recibió ester e c o n o c i m i e n t osiendo una de lasdos únicas empresasL a t i n o a m e r i c a n a sreconocidas en elevento a la altura depaíses de Europa, Asia,Norteaméricayotros.

Fotografía2.EfrénCruz,GerentedeTecnologíaTI-MyJuanAlbertoGonzález,

DirectorGeneraldeMicrosoftMéxico,despuésderecibirelpremio.

Fotografía3.EfrénCruzenellibro“HeroesHappenHere”2008,de

Microsoft

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HemossidogalardonadosporMicrosoft como “ElMejorSociodeNegocio”en2007,enlassiguientescategorías:Desarrolloalamedida,SolucionesdeMovilidad,Implementaciones de Information Work e Implementaciones de solucionesSharepoint.

Fotografía4.Evento:Microsoft Worldwide Partner2008;Reconocimiento:FinalistadeDesarrollodeSolucionesalaMedida,2008.Enlafoto:AndrewZupsic,Vicepresidentede

ventasymercadotecniadeMicrosoftLatinoaméricayCaribe;CarlosMata,DirectorGeneralTI-M;ÁlvaroCelis,DirectorregionaldeMicrosoftLatinoaméricayCaribe.

Fotografía5.Evento:MicrosoftWorldwidePartner2008;Reconocimiento:FinalistadeDesarrollodeSolucionesalaMedida,2008.Enlafoto:ÁlvaroCelis,Directorregionalde

MicrosoftLatinoaméricayCaribe;JuanCarlosLeal,DirectordeOperacionesTI-M;CarlosMata,DirectorGeneralTI-M;JuanAlbertoGonzález,DirectorGeneraldeMicrosoftMéxico.

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Fotografía6.Evento:MicrosoftPartnerSummit2007.Premio:MobilitySolutionsPartneroftheYear2007

Enlafoto:YolandaSantos,GerentedeMercadotecniaTI-M,JuanAlbertoGonzález,DirectorGeneraldeMicrosoftMéxico,CarlosMata,DirectorgeneralTI-MyEdgarBecerril,

DirectorRegionalZonaCentro,TI-M.

Fotografía7.Evento:EntregadepremiosdelProgramaRegionaldeComercializacióndeTecnologías.Premio:

Reconocimientoalainnovaciónydesarrollodetecnología

Enlafoto:NatividadGonzálezParás(GobernadordelestadodeNuevoLeón);JuanManuelGodoyNavarro

(TI-M)

EnfoqueEstratégicoenelCapitalHumanoSiendo una empresa de desarrollo de software,nosdefinimoscomounaentidaddenegociosenlaquelabaseestructuraleselconocimiento.

Nuestrodiseñoorganizacionalhasidoplanteadodeunamaneraflexible,rompiendolosesquemasque señalan que los primeros niveles delorganigrama o puestos directivos son los demayor relevancia. Reconocemos que el valor delos individuos no está determinado por su nivelen la jerarquía organizacional, sino de acuerdoa los conocimientos y aportaciones que puederealizaralaempresa,porloquenuestraprincipalpreocupacióneslograrelcrecimientodenuestrafuerzadetrabajo.

Tenemos un enfoque de crecimiento planeado yprogramado de acuerdo a la posición financieradelaempresa,quenosóloseenfocaenelmejorposicionamiento.

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VentajaCompetitivaEnesteenfoque,noshemosespecializadoendesarrollodetecnologíasMicrosoft,queesnuestronichodemercado,destacándonoscomoEarly adopters,loquenospermitecolaborarconequiposdedesarrollodeMicrosoftparaevaluarlasen lasversionesBeta,antesdequesalganalmercado.Estorepresentaunadenuestrasprincipalesventajascompetitivas,yaqueenelmediodedesarrollodesoftwarelabaseparaelcrecimientoesestarsiemprealavanguardiayelserEarly Adoptersnos permite conocer tecnologías que no serán lanzadas al mercado hasta tresañosdespués.

Cuandoestastecnologíassalenalmercadoparanuestroscompetidores,nosotrosya somos expertos, contamos con el know how y podemos ofrecer al clienteherramientas de vanguardia con la certeza de estar entregando productos decalidad.

Graciasaestaventaja,nosolamenteofrecemosalmercadounproducto(licenciadesoftware)ounservicio(asesoríayconsultoría),sinounasoluciónIntegral,elcostobeneficioquereportaalclienteesinmediatamentedetectableporqueevitamoslacompradeinfraestructuraylaposibleobsolescenciadesistemasimplementados,atravésdelaofertadeunasoluciónenrentaquepermitealclientecontarconunaherramientaqueestáenconstanteprocesodeInnovación,sincostoextra.

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2.ModelodeGestióndeTecnología

2.1.ModelodeNegocioElmodelodenegociodeTI-Mestáfundamentadoenlaentregadesoluciones,integradasporproductosyserviciosdiferenciadosconaltocontenidotecnológico.(Verfigura1)

Figura1.-EntornogeneraldeTI-M

El modelo tiene un enfoque en mercados con necesidades y tamaño similares, que permite ofrecersolucionesconunaltogradodevaloralosclientes,mediantelacolaboraciónconsocioscomerciales,institucioneseducativas,financierasydegobierno,yfacilitaelmonitoreodelosserviciosyproductosofrecidospornuestroscompetidores.(figura2)

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Figura2.-EntornodetalladodeTI-M

Figura3.-Modelodeinnovación,mejoracontinuaygeneracióndeproyectosproductivos.

Mediante este modelo de negocio, que integra un modelo operativo dinámico,se busca fomentar la innovación interna y externa de productos y procesosque permitan satisfacer las necesidades de los clientes, pero también delos colaboradores, accionistas e inversionistas a través de la generación deoportunidadesdecrecimientoprofesionalcon lacreaciónyparticipaciónde losbeneficiosdeproyectosproductivosqueseanrentablesperotambiénbenéficosparalasociedadengeneral.(figura3).

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Laintegracióndeunmodelooperativodinámico,unmodelodeinnovación,mejoracontinuaygeneracióndeproyectosproductivosconelapoyodelconsejodeadministración,consejerosexternos,accionistas,proveedores,institucionesfinancieras,educativasydegobiernohacendelmodelodenegociodeTI-Munmodeloquepermite:

•Satisfacerlasnecesidadeseincrementarlasatisfaccióndeclientes. •Elevarlasatisfacción,desempeñoylealtaddeloscolaboradores. •Incrementarlasutilidadesdeaccionistaseinversionistas. •Coadyuvarenlasnecesidadesdelasociedadatravésdelageneracióndenuevosempleoscon proyectosproductivos. •Desarrollareinnovartecnologíaaplicadademanerainternayexterna.(verfigura4)

Figura4.-ModelodenegociodeTI-M

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2.2.ModeloOperativoElmodelooperativodeTI-Mestácentradoenlosclientesycolaboradores,conunfuertesoporteenservicios,procesosyfinalmenteproyectos,quepermitenofrecersolucionesconcalidad.

Es un modelo operativo que pretende ser lo suficientemente dinámico paraadaptarsealoscambiostecnológicosgeneradosporlanaturalezadelaindustriaylasnecesidadescambiantesdelosclientes,peroasuvezesunmodeloenprocesode madurez que busca establecer bases sólidas que permitan un crecimientosostenidoparalospróximoscincoaños.(figura5)

Figura5.-ModelooperativodeTI-M.Lasflechasindicanflujosdeinformación.

ElmodelooperativodeTI-Msefundamentaenlassiguienteslíneasdeacción: •Investigaciónyadopcióntempranadetecnología. •Reclutamiento,selecciónyretencióndelmejortalento. •Aseguramientodelacalidaddeproductosyservicios. •Mejoracontinuadeprocesos. •Cumplimientodeexpectativasdelcliente. •Colaboraciónconstanteconsocioscomercialesytecnológicos.

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3.ProcesosdeGestióndeTecnologíaLagestióndetecnologíaenTI-Mserealizaatravésde:

•Laadopcióntempranadetecnología. •Lacreacióndesolucionesinnovadoras. •Lainnovacióndeprocesos.(Verfigura6)

Figura6.-ModelodegestióndetecnologíadeTI-M.

3.1.VigilanciadeTecnologíasLavigilanciadetecnologíasenTI-Mocurreentressentidos:

1.Vigilanciadenuevastecnologíasquepuedanintegrarsecomo“núcleo”enlassolucionesyquea suvezpermitanentregardichassolucionesenmenor tiempo, conmayorvalorparaelcliente. (Adopcióntempranadetecnología).(Verfigura7)

Figura7.-Vigilanciaparaadopcióntempranadetecnología.

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Lavigilanciaparaadopcióntempranadetecnologíase llevaacaboatravésdelprocesodeinvestigacióndetecnología.

2.Vigilanciadelmercadoparadetectarnecesidadesquepuedansatisfacerse consolucionestecnológicasinnovadoras.(Creacióndesolucionesinnovadoras). (figura8)

Figura8.-Vigilanciademercadosparacreacióndesolucionesinnovadoras.

Lavigilanciaparacreacióndesolucionesinnovadorassellevaacaboatravésdelossiguientesprocesos: •Análisisdemercados. •Análisisdecompetencia.

3.Ejecucióndeproyectosinternosdemejoradeprocesosquepermitaninnovar serviciosyprocesosinternosyexternos.(Innovacióndeprocesos).(figura9)

Figura9.-Vigilanciaparainnovarprocesos.

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Lavigilanciaparainnovacióndeprocesossellevaacaboatravésdelossiguientesprocesos:

•Investigacióndemodelosdeprocesos. •Atencióndesugerenciasdemejora. •Análisisdecausas.

3.2.PlaneaciónTecnológicaLaplaneacióndeproyectosdetecnologíaserealizaatravésdelaplaneaciónestratégicaanualdelaempresa.

Durantelaplaneaciónestratégicasedefinenyrevisanprincipalmente:

•Misión,visiónyvaloresdelaorganización. •Objetivosdelaorganización.

Una vez realizada la planeación estratégica corresponde a cada área de la organización definir lasestrategias,iniciativasyproyectosquedeberánejecutarseparacumplirlosobjetivosplanteados.

Dentrodelasestrategias,iniciativasyproyectosesimportanterecalcarquesedefinen:

•Adopcióntecnológica. •Generacióndenuevassoluciones. •Innovaciónymejoradeprocesos.

Unavezdefinidos,sedeterminasiserealizarán inversionesenalgúnproyectoproductivosurgidodedichasestrategias.(Verfigura10).

Figura10.-PlaneacióntecnológicaenTI-M.

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3.3.AlineacióndelaGestióndeTecnologíaDebidoaqueelmodelodenegociodeTI-Mcontemplalagestióndetecnologíaa travésdeestrategias,prácticamente todas lasáreasde laorganizaciónestáninvolucradasendichagestión.

Lasáreasinvolucradasenlagestióndetecnologíasonlassiguientes:(figura11) Figura11.Áreasrelacionadasconlagestióndetecnología.

•Direccióngeneral oDirigelaplaneaciónestratégicadeproyectosdetecnología.

•Operaciones oEstableceestrategiasyadministraproyectosrelacionadosconla creacióndesolucionesinnovadoras.

•Tecnologíaeinfraestructura oEstableceestrategiasyejecutaproyectosrelacionadosconlaadopción tempranadetecnología.

•Procesosycalidad oEstableceestrategiasyejecutaproyectosrelacionadosconlainnovación deprocesos.

•Mercadotecniayventas oMonitorea y analiza necesidades en los mercados ación útil para el diseñodesolucionesinnovadoras.

•Recursoshumanos oPermitelahabilitacióndelatecnologíaatravésdelreclutamiento, selecciónyestablecimientodeestrategiasderetencióndeltalentoque participaenlosproyectostecnológicos.

•Administraciónyfinanzas oEsresponsabledelahabilitacióndelatecnologíaatravésdelagestión y administración de fondos y créditos para inversión de proyectos tecnológicos.

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3.4.HabilitacióndeTecnologíasElmodelodenegociodeTI-Mcontemplaprocesosparalasolicitudyadministracióndefondosycréditosquepermitanrealizarinversionescompartidasenproyectostecnológicos.(Verfigura12)

Figura12.-Recursosparahabilitacióndetecnologías

LaadministracióndelacarteradeproyectosdetecnologíaesmonitoreadaycontroladaporlaoficinadeproyectosdeTI-M.(Verfigura13)

Figura13.-Administracióndeproyectosdetecnología.

3.4.1.HabilitaciónparaAdopciónTempranadeTecnología(figura14)

Figura14.-Habilitaciónparaadopcióntempranadetecnología.

La adopción temprana de tecnología es responsabilidad principalmente del área de tecnología einfraestructuraatravésdelgrupodeconsultorestecnológicos.Dichahabilitaciónserealizaatravésdelossiguientesprocesos:

•Asimilacióndetecnología. •Adquisicióndetecnología. •Transferenciadetecnología. •Gestióndelconocimiento.

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3.4.2. Habilitación para Creación de SolucionesInnovadoras(figura15)

Figura15.-Habilitaciónparacreacióndesolucionesinnovadoras.

Lacreacióndesolucionesinnovadorasesresponsabilidadprincipalmentedeláreadeoperacionesatravésdelgrupodesoluciones.Dichahabilitaciónserealizaatravésdelossiguientesprocesos:

•Ventasymercadotecnia. •Administracióndelciclodevidadeproductos. •Diseñodeservicios. •Servicioalcliente.

3.4.3. Habilitación para Innovación de Procesos(figura16)

Figura16.-Innovacióndeprocesos.

Lainnovacióndeprocesosesresponsabilidadprincipalmentedeláreadeprocesosy calidad a través del grupo de procesos en colaboración con los comités deinnovaciónqueincluyenacolaboradoresclavedelaorganización.Dichahabilitaciónserealizaatravésdelossiguientesprocesos:

•Investigacióndemodelosdeprocesos. •Mejoradeprocesosdenegocio. •Atencióndesugerenciasdemejora.

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3.5.ProteccióndelPatrimonioTecnológicoLaproteccióndelpatrimoniotecnológicoenTI-Mesresponsabilidaddelassiguientesáreas:

• Operaciones • Procesosycalidad • Tecnologíaeinfraestructura • Mercadotecnia

Dichaprotecciónserealizaatravésde:

• Administracióndeinformaciónconfidencialdurantelaejecucióndeproyectos. • Auditoríasdeprocesosqueasegurenelmanejoconfidencialdelainformación. • Salvaguardadeinformaciónconfidencialelectrónicaconelempleodetecnología. • Registrodemarcas.(Verfigura17)

Figura17.-Proteccióndelatecnología.

3.6.ImplantacióndelaInnovaciónLaimplantacióndelainnovaciónocurreentresmomentosdelaoperacióndelacompañía:

• Alintegrartecnologíacomercialaunasolución, • Alentregarunasoluciónalcliente. • Alrealizarrediseñodelosprocesosconbaseensugerenciasdemejorayen losresultadosdelmonitoreodeldesempeñodedichosprocesos.(Verfigura18)

Figura18.-Implantacióndelatecnologíaoinnovación.

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4.ImpactodelaGestióndeTecnologíaAnualmente,desde2005hemosinvertidopartedenuestrasventasenI+Denunpromediodeldiezporcientoporaño.

De nuestra plantilla de empleados, el doce por ciento de los recursos estándedicadosaI+Ddeformaespecífica,sinembargoatravésdenuestraintranetlasopcionesestánabiertasparalasnuevasideasacualquiernivel.

EnInfraestructura,dedicamostambiénalrededordeldiezporcientodelosactivosfijosycirculantesparaactividadesdeinvestigaciónydesarrolloquepermitanquenuestrosprocesos,productosyserviciosesténsiemprealavanguardia.

Durantelosúltimosañoshemosinnovadoenprocesosparaincursionarennuevosmercados.Nuestroslogros,pormencionaralgunos,son:

•Enelaño2005comenzamosoperacionesenlaCiudaddeMéxico. •Enelaño2006comenzamosoperacionesatravésdeORIGOSolutionsS.A. deC.V.enlaCiudaddeAustin,TexasatravésdelprogramaTechBA. •Enelaño2008comenzamoselproyectodeoperacionesenMadrid,España atravésdelProgramaTechBA.

Losprincipalesproductosquehemoslogradoalimplementarnuevastecnologíasennuestrosprocesosyserviciosson:

a) Inquestor:SoluciónHosteadadeunaHerramientaparaelLevantamientoy Procesamientodeinformaciónencampo. b) Civitas: SoluciónHosteadadeunaHerramientaparaadministrarlosServicios deAtenciónCiudadanaqueofrecenlasinstanciasdegobiernoanivellocal, estatalyfederal. c) VSTS: SolucionesparalaImplementacióndeVisual Studio Team Systemen lasOrganizaciones. d) CRM:OfertadeSolucionesHosteadasdeMicrsoft DynamicsCRM. e) Testing Center:EstablecimientoyPuestaenMarchadeunTesting Center conInnovacionesenelprocesodePruebasdeSoftware.

Hemosinvertidoenproyectosparalamejoradelosprocesosinternos,obteniendocertificacioneseimplementacióndeestructurasorganizacionalescomo:

a) CMMI Nivel 3Capacitación,ConsultoríayCertificaciónenProcesosCMMI (Capability Maturity Model Integrated)NivelTresyestamostrabajandopara obtenerelnivelCincoen2009.

Fotografía8.Evento:EvaluaciónCMMINivel 3 Premio: Reconocimiento demadurezdenivel3deCMMI.Enlafoto:Cecilia García Aguirre (Coordinadoradecalidad,TI-M);CarlosGalván(LeadAppraiser,Cognence-SEI);CarlosMata(Directorgeneral,TI-M);RogelioRamírez(Directordeprocesosycalidad,TI-M)

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b) ERP: Implementación de un Enterprise Resource Planning para hacer más eficientes los procesosadministrativosdelaempresa. c) Diseño Organizacional: Innovacióneneldiseñodenuestraestructuraorganizacionalparaque respondamejoralasnecesidadesdenuestrosempleadosynuestrosclientes.

Nuestras marcas han ganado terreno en el mercado a través del tiempo y estamos en proceso deregistrodemarcaparaposicionarlasanivelnacionaleinternacional.

Nuestrasinversioneshanaumentadoelvalordenuestraempresaenmásdecincoveces,deunvalorde400mildólaresaseismillonesdedólares.

Se han reducido los costos de operación en un veinticinco por ciento, debido en gran parte a laseficienciasoperativasyreducciónderetrabajoenlosproyectos.

Encasosconclientesconcretossehadetectadoquelassolucioneshanresueltoproblemasonecesidadesquealacompetencialellevaronochomeses,enunmes.

MediantelaimplementacióndemejoresprácticasdelmodeloCMMIhemoslogradoevolucionarhastallegar a un modelo de gestión de la tecnología que ha permitido diferenciarnos de la competencia,incrementandolasventasencuatrocientosporcientodel2005al2008.

Debidoa los resultadosfinancieros, lacapacidaddefinanciamientoha incrementadodeunmillónacincomillonesdePesosatravésdeinstrumentosde:

oFactoraje oLíneadeCréditoRevolvente oLíneasparaCapitaldeTrabajoatasasdelnueveporcientoanual.

En2007seobtuvieronestímulosfiscalesporquinientosmilPesos

Los proyectos nuevos en proceso de desarrollo y que actualmente ya cuentan con compromiso decompraporpartedealgunosclientes,hansido reconocidosyapoyadospordiferentessectoresdelgobierno,quereconocelosprocesosdedesarrollotecnológico,como:

oTesting center(apoyadoporelFondodeInnovaciónTecnológica,CONACYT,2008) oStreaming Media Platform(ApoyadoporelProgramaAvanceÚltimamilla,CONACYT2007) oCivitas(plataformaparalaadministraciónciudadanaqueutilizanlasinstanciasdegobiernolocal, estatalyFederal), o Inquestor(fondeadaconFomix),entreotras.

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