1. objetivo 2. alcance 3. procedimiento de gestiÓn de …

MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA

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“Este documento se encuentra controlado por el Sistema de Gestión de Calidad a través de la intranet,

cualquier copia física o electrónica se considera como copia NO CONTROLADA”

1. OBJETIVO

Determinar los diferentes procedimientos y responsables que componen los servicios de

la Infraestructura Tecnológica de la Universidad.

2. ALCANCE

Comprende las actividades realizadas por Infraestructura Tecnológica en la ciudad de

Bogotá D.C.

3. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA

No. Responsable Descripción de Actividad

1 Asistente de

Infraestructura Tecnológica

Recepción de todas las solicitudes de requerimientos de infraestructura tecnológica procedentes de las direcciones y jefaturas de las unidades académicas y administrativas.

2 Director de


Análisis de integración de requerimientos de infraestructura tecnológica para aprobación de presupuesto

3 Director de


Entregar propuesta de presupuesto integrado de infraestructura tecnológica a la jefatura de presupuesto

4 Director de


Sustentar presupuesto integrado de infraestructura tecnológica frente a las directivas de la Universidad

5 Director de


Gestionar ejecución de presupuesto aprobado de infraestructura tecnológica

6 Director de


Elaborar proyectos y planes de mantenimiento de infraestructura tecnológica.

7 Director de


Elaborar el plan de acción anual de infraestructura tecnológica.

8 Director de


Entrega del plan de acción de infraestructura tecnológica a la Oficina de Planeación.

9 Director de


Gestionar la ejecución del plan de acción de infraestructura tecnológica.


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FLUJOGRAMA

GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA

ACTIVIDADES DE SOPORTE

ASISTENTE DE

INFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA

DIRECTOR DE

INFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA

INFR

AES

TRU

CTU

RA

TEC

NO

LÓG

ICA

RECEPCIÓN DE

SOLICITUDES

ELABORACIÓN

PROYECTOS Y

PLANES

ELABORAR PLAN DE

ACCIÓN

ENTREGA DEL PLAN

DE ACCIÓN

GESTIONAR

EJECUCIÓN DE PLAN

INICIO

ANÁLISIS DE

INTEGRACIÓN DE

REQUISITOS

ENTREGA

PROPUESTA DE

PRESUPUESTO

SUSTENTAR

PRESUPUESTO

GESTIONAR

EJECUCIÓN D

EPRESUPUESTO

FIN


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4. PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACIÓN DE CENTRO DE DATOS Y SEGURIDAD

INFORMATICA:

4.1. CENTRO DE DATOS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA:

No. Responsable Descripción de Actividades

1

Coordinador del Centro de datos

y seguridad informática

MONITOREO DE RECURSOS:

Se realiza un monitoreo del desempeño en cada uno de los servidores, verificando el rendimiento de las maquinas a nivel de hardware y software.

Se verifica el estado de los sensores de monitoreo para determinar posibles fallas

Se realiza una revisión de los diferentes archivos de logs del servidor para determinar si se presentan anomalías.

Si se observa alguna anomalía en el monitoreo de los recursos se pasa a la fase de IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

2



IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: De acuerdo al reporte verificado en la herramienta de monitoreo se procede a identificar la causa del problema de acuerdo al tipo de afectación ya sea hardware o software: Hardware: Si se presenta una falla de tipo físico se procede a realizar la notificación y la solicitud de soporte para remplazo de la parte al proveedor de hardware. Software: Si se presenta una falla a nivel de software se procede a la identificación del servicio, verificación de logs y los archivos de configuración del mismo para identificar el problema y las posibles soluciones.

3



SOLUCIÓN DEL PROBLEMA: Hardware: Se realizan las correcciones necesarias para el correcto funcionamiento de los dispositivos: discos, CPU, equipos de red, enlaces, interfaces de red, cables, etc. Software: Se realizan las correcciones necesarias para el correcto funcionamiento de los servicios y dispositivos controlados por el software.

4 Coordinador del Centro de datos

y

CAMBIO, SOLICITUD Y RECIBO DE DISPOSITIVOS HARDWARE:


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seguridad informática

En caso de falla de algún dispositivo se verifica si puede ser sustituido por algún otro que se encuentre en el stock de la Dirección de Infraestructura Tecnológica o si este tiene garantía. Si el dispositivo tiene garantía se verifica que el proceso a seguir con el proveedor para que diagnostique y sustituya el dispositivo. Cuando el dispositivo (servidor, ups, equipo de red, etc) o componente no posee contrato se contacta al proveedor para que diagnostique y envié una cotización que incluya el costo de mantenimiento y del dispositivo. Estas cotizaciones se envían a la Oficina de Compras con el concepto técnico, la solicitud de orden de compra y el Certificado de disponibilidad Presupuestal. Se recibe el dispositivo y la salida de almacén, por parte de la Oficina de Almacén. En el momento en que se realiza la instalación por parte del proveedor, se hace un seguimiento a la instalación y posteriormente se verifica el correcto funcionamiento del mismo.

5



REALIZAR MANTENIMIENTO A LOS DISPOSITIVOS: Se hace limpieza y se corren diagnósticos a los dispositivos. (Dispositivos y servidores). Se realiza la afinación del servidor y/o dispositivo, configurando los parámetros óptimos para tener el mejor desempeño. Se realiza la eliminación de los archivos de logs o respaldos temporales que ya no son necesarios. En caso de que el mantenimiento, instalación, configuración a los equipos o dispositivos de la infraestructura tecnológica de la Universidad la Gran Colombia sea realizado por un tercero remitirse al documento “Guía de control de acceso a la infraestructura tecnológica”.

6



CONFIGURACIÓN FINAL DEL DISPOSITIVO: Se hacen pruebas de funcionamientos a cada dispositivo, red o servidor; y se deja en estado funcional. Se realiza configuraciones a nivel de firewall local, permisos de lectura, ejecución y escritura sobre dispositivos y servidores para aumentar la seguridad. Se verifica que los parches de seguridad de dispositivos y servidores para que estén actualizados.


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Se verifica periódicamente que la información de los respaldos en cuanto a consistencia y disponibilidad en caso de que necesite ser recuperado.

7



GESTIÓN DE BACK-UP - DEFINIR Y CONFIGURAR TAREAS DE RESPALDO: Los respaldos de datos pueden ser respaldos lógicos o respaldos en frío.

Se realiza un corte de la data o Backup de Archivos, Bases de datos y aplicaciones mediante la herramienta de Backup, la cual generara copia de seguridad diaria full o incremental con un periodo de 60 días manteniendo la información con una retención de 30 días de antigüedad. Este proceso está configurado mediante un ciclo el cual se repetirá durante todo el año.

Al finalizar el año se realizara un corte general con la data de archivos, bases de datos y aplicaciones con el fin de respaldar un histórico anual.

Mediante la herramienta de Backup serán validada la generación de las tareas de Backup entre las cuales se verificara los log de estado, la integridad de la data, los cuales serán verificados aleatoriamente.

Para la generación de backup de base de datos Oracle se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Debe estar configurado el motor de base de datos en modo archivelog.

Identificar los archivos que componen la base de datos.

Generar respaldo mediante RMAN.

Generar DUMP diariamente.

Para la generación de backup de base de datos Mysql se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Identificar los archivos que componen la base de datos

Generar respaldo mediante un DUMP diariamente.

Para la generación de backup de base de datos SQL Server se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Debe estar configurado el motor de base de datos para la generación automática de Backup.


Generar respaldo mediante EXPORT diariamente.


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Respaldo Lógico: Se construye un script que especifica los datos a respaldar, nombre del archivo a generar, el nombre del archivo log, el tipo de respaldo y las fechas del respaldo.

8



EJECUTAR EL RESPALDO – BACK UP: Si el respaldo es lógico:

Se emplea la utilidad para programar tareas del sistema operativo.

Se programa la ejecución del script de respaldo automáticamente.

Se configuran las opciones de bases de datos para la generación de backups.

De acuerdo a la configuración de la herramienta de backup se establecen mediante un calendario la ejecución de las tareas de Backup, se copian los respaldos del sistema operativo, bases de datos, archivos que componen las diferentes aplicaciones o servicios a respaldar, los cuales son almacenados en cintas magnéticas.

9



ETIQUETAR Y ALMACENAR – BACK UP:

Mediante la rotulación de las cintas magnéticas por medio de código de barras se identificaran en la herramienta de backups los respaldos almacenados en cada uno de ellas.

La herramienta de Backup ejecutara las tareas de Backup de acuerdo a las especificaciones de la actividad No. 7.

Mediante la herramienta de Backup se verifica como fueron ejecutados cada uno de los scripts de respaldo consultando los log de acuerdo a la ejecución de la actividad No. 8.

Si fue exitoso de acuerdo a la actividad de verificación:

Se procede a validar el estado de las cintas y la integridad de la información.

El responsable de realizar la validación notificara mediante correo electrónico que la ejecución de las tareas de Backup fue exitosa.

Si no fue exitoso: La herramienta de backup notificara vía correo electrónico, al profesional responsable del servicio de respaldado el estado de la tarea de Backup fallida para su posterior verificación y reconfiguración y se ejecutara nuevamente la actividad No. 8 para la ejecución de backup.

10 Coordinador del Para procesos de administración y gestión mencionados


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Centro de datos y

seguridad informática

anteriormente, como procesos de instalación, monitoreo y adicionales de centro de datos y seguridad informática remitirse al documento “Guía Administración Centro Datos y Seguridad Informática”.

FLUJOGRAMA

ADMINISTRACIÓN DE CENTRO DE

DATOS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA

COORDINADOR DE CENTRO DE


INF

RA

ES

TR

UC

TU

RA

TE

CN

OL

ÓG

ICA

INICIO

MONITOREO DE

RECURSOS

HARWARE

IDENTIFICACIÓN

DEL PROBLEMA

SOFTWARE

SOLUCIÓN DEL

PROBLEMA

CAMBIO, SOLICITUD Y

RECIBO DE

DISPOSITIVOS

REALIZAR

MANTENIMIENTO

CONFIGURACIÓN

FINAL DE

DISPOSITIVOS

GESTIÓN DE

BACK UP

EJECUTAR EL

RESPADO DE

BACK UP

ETIQUETAR Y

ALMACENAR

BACK UP

FIN


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4.2. GESTIÓN DE BACKUPS DE SERVIDORES:

Este procedimiento respalda la información de los aplicativos institucionales que están

bajo la responsabilidad del Centro de Datos, conforme a las políticas de seguridad

establecidas por éste y garantiza la disponibilidad de los datos en el momento en que se

requieran.

No. Responsable Descripción de actividades

1



IDENTIFICAR INFORMACIÓN PARA RESPALDAR: El tipo de información se identifica por:

Servidor: En este caso, se identifican los archivos o particiones que se van a respaldar. Se continúa con la actividad 3.

Aplicación: En este caso se identifica si es la aplicación o los datos de la aplicación los cuales se van a respaldar.

Si el respaldo es de aplicación, se continúa con la actividad 3.

Si el respaldo es de bases de datos, se continúa con la actividad 2.

2



RESPALDAR BASES DE DATOS: Para la generación de backup de base de datos Oracle se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Debe estar configurado el motor de base de datos en modo archivelog.


Generar respaldo mediante RMAN.

Generar DUMP diariamente.

Para la generación de backup de base de datos Mysql se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:


Generar respaldo mediante un DUMP diariamente.

Para la generación de backup de base de datos SQL Server se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Debe estar configurado el motor de base de datos para la generación automática de Backup.


Generar respaldo mediante EXPORT diariamente.


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Nota: Este respaldo se realiza en medios magnéticos.

3



EJECUTAR EL PROCEDIMIENTO DE RESPALDO: Se ejecuta el respaldo de la información a través del siguiente procedimiento:

Se emplea la utilidad para programar tareas del sistema operativo.

Se programa la ejecución del script de respaldo automáticamente.

Se configuran las opciones de bases de datos para la generación de backups. - De acuerdo a la configuración de la herramienta de backup se establecen mediante un calendario la ejecución de las tareas de Backup, se copian los respaldos del sistema operativo, bases de datos, archivos que componen las diferentes aplicaciones o servicios a respaldar, los cuales son almacenados en cintas magnéticas.

Los servidores a respaldar son los descritos en el documento “LISTADO DE SERVIDORES”.

4



VERIFICAR LA FINALIZACIÓN DEL PROCESO: Si fue exitoso de acuerdo a la actividad de verificación:

Se procede a validar el estado de las cintas y la integridad de la información.

El responsable de realizar la validación notificara mediante correo electrónico que la ejecución de las tareas de Backup fue exitosa.

Si no fue exitoso:

- La herramienta de backup notificara vía correo electrónico, al profesional responsable del servicio de respaldado el estado de la tarea de Backup fallida para su posterior verificación y reconfiguración y se ejecutara nuevamente la actividad No. 2 para la ejecución de backup.

5


y seguridad

ETIQUETAR Y ALMACENAR:

Mediante la rotulación de las cintas magnéticas por medio de código de barras se identificaran en la herramienta de backups los respaldos almacenados en cada uno de ellas.


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informática La herramienta de Backup ejecutara las tareas de Backup de acuerdo a las especificaciones de la actividad No. 2.

Mediante la herramienta de Backup se verifica como fueron ejecutados cada uno de los scripts de respaldo consultando los log de acuerdo a la ejecución de la actividad No. 3.

FLUJOGRAMA

GESTIÓN DE BACKUPS DE

SERVIDORES

COORDINADOR DE CENTRO DE


INF

RA

ES

TR

UC

TU

RA

TE

CN

OL

ÓG

ICA

INICIO

IDENTIFICAR

INFORMACIÓN

PARA

RESPALDAR

RESPALDAR

BASES DE DATOS

EJECUTAR

ELPROCEDIMIENTO

DE RESPALDO

VERIFICAR LA

FINALIZACIÓN DEL

PROCESO

ETIQUETAR Y

ALMACENAR

FIN

5. PROCEDIMIENTO DE SOPORTE TECNICO:

5.1. SOLICITUD, RECEPCION Y ASIGNACION DE EQUIPOS:


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1 Asistente de


RECEPCIÓN DE SOLICITUDES Recepcionar las solicitudes de requerimientos de infraestructura tecnológica procedentes de las direcciones, jefaturas y personal autorizado para tal fin de las unidades académicas y administrativas. (Oficio)

2 Asistente de


ANALISIS DE REQUERIMIENTOS Analizar el requerimiento para establecer la necesidad del usuario y la disponibilidad de los recursos de infraestructura tecnológica.

3 Director de


NOTIFICACIÓN AL SOLICITANTE Notificar al solicitante el trámite de la solicitud hecha, de acuerdo a la viabilidad de la misma.

4 Director de


SOLICITUD DE PEDIDO Realizar el pedido de los recursos de infraestructura tecnológica al Dpto. de Compras y suministros

5

Coordinador de Soporte Técnico,

Asistente de Infraestructura Tecnológica

RECEPCION DE EQUIPOS:

Verificar si los recursos de infraestructura tecnológica pedidos al Dpto. de Compras y Suministros corresponden con la solicitud.

Se reciben los recursos de infraestructura tecnológica a satisfacción.

6 Técnicos

CONFIGURACIÓN E INSTALACIÓN

Reportar mediante correo electrónico a la coordinación de soporte la información de los equipos para la asignación de nombres y registro de direcciones ip.

Configurar e instalar los equipos o dispositivos. (Manuales de instalación ubicados en http://intranet.ugc.edu.co/index.php/procesos/apoyo-administrativo/informatica-y-sistemas).

7 Coordinador de Soporte técnico

ASIGNACIÓN DE NOMBRES Y REGISTRO DE EQUIPOS SERVIDOR DHCP

Corroborar la información suministrada por los técnicos.

Clasificar los equipos de acuerdo a la ubicación donde serán asignados.

Asignar los nombres de acuerdo a la nomenclatura establecida.

Validar que los nombres no se encuentren repetidos en la red LAN

Registrar las Direcciones M.A.C de acuerdo al segmento previamente establecido.

Validar que no se presente duplicidad en el registro de las direcciones M.A.C.

Efectuar los cambios en el servidor DHPC.

Notificar por correo electrónico a los técnicos los datos

http://intranet.ugc.edu.co/index.php/procesos/apoyo-administrativo/informatica-y-sistemas)

http://intranet.ugc.edu.co/index.php/procesos/apoyo-administrativo/informatica-y-sistemas)


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para validar que el proceso se ejecutó correctamente y continuar con la configuración de los equipos (o la atención a la incidencia).

8 Coordinador de Soporte Técnico

CREACIÓN DE HOJA DE VIDA DEL EQUIPO O DISPOSITIVO Ejecutar el proceso de sincronización en la plataforma de MESA DE AYUDA para crear la hoja de vida del equipo en el sistema.

9

Coordinador de Soporte Técnico-

Secretaria

ENTREGA DE EQUIPO O DISPOSITIVO El coordinador de soporte técnico verifica el alistamiento del equipo o dispositivo y solicita a la secretaría, mediante correo electrónico la elaboración del oficio de entrega y recibo.

10 Usuarios RECEPCIÓN Y VERIFICACION: Recibe y firma el oficio de entrega y recibo del equipo o dispositivo a satisfacción.

11 Coordinador de Soporte Técnico

Realizar la entrega del oficio a la secretaria de infraestructura tecnológica para su archivo.

12 MESA DE AYUDA

NOTIFICACION DE EQUIPOS O DISPOSITIVOS NUEVOS A OTROS PROCESOS: Escanear la copia del oficio de entrega y recibo, firmado y enviar el archivo digital al correo electrónico de: Control Interno, Contabilidad, Presupuesto, Almacén y Archivo de Soporte Técnico.

13 Secretaria ARCHIVO DE DOCUMENTO FISICO: Se encarga de archivar la copia de memorando físico en el archivo del departamento.

FLUJOGRAMA


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PROCEDIMIENTO SOPORTE TÉCNICO

AS

IST

EN

TE

DIR

EC

TO

R

CO

OR

DIN

AD

OR

DE

SO

PO

RT

E

TE

CN

ICO

TÉ

CN

ICO

SU

SU

AR

IOS

ME

SA

DE

AY

UD

AS

EC

RE

TA

RIA

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

INCIORECPECION DE

SOLICITUDES

ANALISIS DE

REQUERIMIENTOS

NOTIFICACIÓN AL

SOLICITANTE

SOLICITU DE PEDIDO

RECEPCIÓN DE

EQUIPOS

CONFIGURACIÓN E

INSTALACIÓN

ASIGANCIÓN DE

NOMBRES Y

REGISTROS DE

EQUIPOS

CREACIÓN DE HOJAS

DE VIDA DEL EQUIPO

O DISPOSITIVO

ENTREGA DE EQUIPO

O DISPOSITIVO

RECPECIÓN Y

VERIFICACIÓN

ENTREGA DE OFICIO

A SECRETARIA

NOTIFIACIÓN DE

EQUIPOS O

DISPOSITIVS NUEVOS

ARCHIVO DE

DOCUMENTOS

FÍSICOS

FIN

5.2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS ÁREA SOPORTE TÉCNICO

No. Responsable Descripción Actividades

Coordinador soporte técnico

Seguimiento al flujo de trabajo del área de soporte técnico en la mesa de ayuda.

1

TÉCNICO RECEPCIÓN DE LA INCIDENCIA.

Ingresar a Mesa de Ayuda.

Revisar las incidencias asignadas.

Análisis de la descripción de la incidencia.

2

TÉCNICO

SOLUCIÓN DEL REQUERIMIENTO:

Trasladarse al sitio para la atención de la incidencia.

Realizar un diagnóstico de la incidencia y determina y ejecuta la solución.

En caso de que el daño no sea reparable escalar a la coordinación de soporte para iniciar el proceso de garantía.

Si la falla fue corregida, efectuar pruebas de operatividad con el usuario.

Documentar en el sistema de mesa de ayuda el proceso realizado describiendo el diagnóstico y la solución.


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Indicar al usuario que reporte el cierre de la incidencia en la mesa de ayuda o a los canales de contacto disponibles.

3

COORDINADOR ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO

REPORTE DE GARANTÍA EQUIPOS.

Comprobar el estado de la garantía del equipos y/o recursos tecnológicos con el Dpto. de Compras y Suministros o el proveedor y/o fabricante.

Si la garantía es efectiva se registra en mesa de ayuda el inicio del proceso, relacionando si aplica el número del ticket que reporta el fabricante.

Durante el término de la garantía se reemplazara el equipo para dar continuidad al servicio

Realizar seguimiento del estado y la solución de la garantía en MESA DE AYUDA de acuerdo a lo informado por el Dpto. de Compras y Suministros o el proveedor y/o fabricante.

4

Usuario, Coordinación Mesa de Ayuda

APROBACIÓN DE LA SOLUCIÓN.

El usuario informa y ratifica al técnico que ha sido corregida la falla.

El usuario realiza la validación del cierre con la coordinación de mesa de ayuda de acuerdo a las actividades descritas en el apartado No. 7 de este documento.

FLUJOGRAMA


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ATENCIÓN DE INCIDENCIAS ÁREA SOPORTE TÉCNICO

COORDINADOR SOPORTE TÉCNICO

TÉCNICOCOORDINADOR DE ÁREA DE SOPORTE

USUARIO COORDINACION MESA

DE AYUDA

INFR

AES

TRU

CTU

RA

TEC

NO

LÓG

ICA

INICIO

SEGUIMIENTO FLUJO DE TRABAJO

RECEPCIÓN DE LA INCIDENCIA

SOLUCIÓN DEL REQUERIMIENTO

REPORTE DE GARANTIAS

EQUIPOS

APROBACIÓN DE LA SOLUCIÓN

FIN

5.3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El cronograma podrá ser modificado de acuerdo a los recursos disponibles para efectuar

dicho procedimiento.

La ejecución de los mantenimientos se priorizará de acuerdo a los siguientes criterios:

1. A los equipos de las direcciones, coordinaciones y de atención al público se le

dará prioridad en el mantenimiento preventivo y se efectuará anualmente.

2. Los equipos que tengan mayor tiempo de haber ingresado a la universidad se los

programará en segunda instancia.

3. Si los recursos lo permiten se procederá a efectuar el mantenimiento a la totalidad

de los equipos, con excepción de los equipos que tengan menos de un (1) año de

ingreso a la Universidad.

4. La ejecución del cronograma sufrirá modificaciones de acuerdo a los recursos

disponibles y a las agendas de las diferentes áreas o servicios.


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1 Coordinador soporte

técnico

ELABORACIÓN DE CRONOGRAMA

Elaborar un cronograma para desarrollar el mantenimiento preventivo y presentarlo a la Dirección de Infraestructura Tecnológica para su aprobación.

Socializar vía correo electrónico el cronograma a las dependencias de la Universidad previo acuerdo de servicio cada mes de acuerdo al área y/o servicios seleccionados.

Ajustar al cronograma de acuerdo a lo solicitado por algunas dependencias.

2 Coordinador área soporte técnico,

técnicos

MANTENIMIENTO DE HOJAS DE VIDA Una vez realizado un procedimiento al equipo se registra en la hoja de vida en la MESA DE AYUDA

3 Coordinador área soporte técnico

EJECUCIÓN DE CRONOGRAMA

Hacer seguimiento en la MESA DE AYUDA

FLUJOGRAMA

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

COORDINADOR SOPORTE TÉCNICO

COORDINADOR DE ÁREA DE SOPORTE

INFR

AES

TRU

CTU

RA

TEC

NO

LÓG

ICA

INICIO

MANTENIMIENTO DE HOJAS DE VIDA

ELABORACIÓN

CRONOGRAMA

EJECUCIÓN DE CRONOGRAMA

FIN


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6. PROCEDIMIENTO CONTROL DE LICENCIAMIENTO ESPECIALIZADO


1 Director de


RECEPCIÓN DE SOLICITUDES

Recepcionar las solicitudes de requerimientos de licencias procedentes de las direcciones, jefaturas y personal autorizado para tal fin de las unidades académicas y administrativas.

2 Director de


ANALISIS DE REQUERIMIENTO

Analizar el requerimiento para establecer la necesidad del usuario y la disponibilidad de los recursos de infraestructura tecnológica.

3 Director de


NOTIFICACIÓN A SOLICITANTE Notificar al solicitante el trámite de la solicitud hecha, de acuerdo a la viabilidad de la misma.

4 Director de


SOLICITUD DE PEDIDO

Realizar el pedido de los recursos de infraestructura tecnológica al Dpto. de Compras y Suministros.

5 Director de


RECEPCIÓN DE LICENCIAS

Recibir de los proveedores las licencias adquiridas por alguno de los medios constatando que corresponda a la solicitud hecha.

6 Director de


RELACIÓN DE LICENCIAS

Se relaciona la adquisición de la licencia para tener control de la cantidad, fechas de renovación, actualizaciones y proveedor.

7 Director de


ENTREGA PARA INSTALACIÓN

Se entrega la o las licencias, llave o link de descarga de licencia al coordinador de Soporte Técnico, para que delegue su instalación en los técnicos de soporte técnico.

8 Director de


ALMACENAMIENTO DE LICENCIAS

Se almacena las licencias y sus respectivos documentos en la caja de seguridad del Director de Infraestructura Tecnológica

FLUJOGRAMA


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PROCEDIMIENTO CONTROL DE

LICENCIAMIENTO

ESPECIALIZADO

DIRECTOR

INFR

AES

TRU

CTU

RA

TEC

NO

LÓG

ICA

INICIO

RECEPCIÓN DE

SOLICITUDES

NOTIFICACIÓN A

SOLICITANTE

RECEPCIÓN DE

LICENCIAS

SOLICITUD DE PEDIDO

RELACIÓN DE

LICENCIAS

ENTREGA PARA

INSTALACIÓN

ALMACENAMIENTO DE

LICENCIAS

FIN

7. PROCEDIMIENTO MESA DE AYUDA


1 Usuario

REGISTRO DE LA SOLICITUD DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE LA MESA DE AYUDA

Ingresar a la MESA DE AYUDA con su usuario a través de la página www.ugc.edu.co. Realiza el reporte del incidente o problema.

Recibe ticket de confirmación del registro de la incidencia.

2 Coordinador MESA Ingresar a MESA DE AYUDA.


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DE AYUDA Registrar en la MESA DE AYUDA las solicitudes o casos que fueron reportados vía telefónica o vía web.

Revisar cada una de las solicitudes asignadas para notificar al usuario vía telefónica que su solicitud fue asignada, el técnico que lo atenderá y el número del ticket.

3 Coordinador MESA

DE AYUDA

SEGUIMIENTO Y CONTROL INCIDENCIAS:

Revisar que la información en los seguimientos realizados por los técnicos estén completas y acorde a lo solicitado.

Realizar seguimiento desde el ingreso hasta el final del requerimiento.

4 Coordinador MESA

DE AYUDA

MANTENIMIENTO DE HOJAS DE VIDA

Una vez realizado un procedimiento al equipo, se registra en la hoja de vida de acuerdo a la información del soporte en la MESA DE AYUDA.

5 Coordinador MESA

DE AYUDA

CIERRE DE SOPORTE:

Vía telefónica se confirma con el usuario la atención, solución del caso y procede a validar el cierre.

6 Coordinador MESA

DE AYUDA

SATISFACCIÓN DEL USUARIO:

Se solicita a los usuarios la calificación en la encuesta de satisfacción del servicio.

7 Coordinador MESA

DE AYUDA

ACTUALIZACIÓN INVENTARIO TECNOLÓGICO

Informar a la coordinación de la MESA DE AYUDA: los cambios, traslados, asignación de equipos, con las especificaciones técnicas, dependencia y nombre del usuario a quien se asigna el equipo.

NOTA: Generación de Backup de PC:

Cada proceso y/o dependencia de la Universidad es responsable de su propia

información. La Dirección de Infraestructura Tecnológica realiza el Back Up de la

información a los computadores del personal administrativo y de facultades de acuerdo a

la solicitud realizada a través de cualquiera de los canales de solicitudes, siempre y

cuando el solicitante sea Directivo, Decano o Jefe de facultad y/o área académica.

FLUJOGRAMA


TECNOLÓGICA

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VERSIÓN 5



PROCEDIMIENTO MESA DE AYUDA

US

AR

IOC

OO

RD

INA

DO

R M

ES

A D

E

AY

UD

A


INCIO

REGISTRO DE

SOLICITUD DE

ATENCIÓN

INGRESAR A MESA DE

AYUDA

REGISTRO MESA DE

AYUDA

REVISAR

SOLICITUDES

SEGUIMIENTO Y

CONTROL DE

INCIDENCIAS

MANTENIMIENTO

HOJAS DE VIDACIERRE DE SOPORTE

SATISFACCIÓN DEL

USUARIO

ACTUALIZACIÓN

INVENTARIO

TECNOLÓGICOFIN

POLÍTICAS DE USO DEL LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE

1. Tanto el software propietario como el software libre son propiedad intelectual

exclusiva de sus desarrolladores, la institución respeta la propiedad intelectual y se

rige por el contrato de licencia de sus autores.

2. Todo el software propietario que utilice la institución, deberá estar legalmente

registrado en el Departamento de Informática y Sistemas, con sus respectivas

licencias. De no ser así se tomara la tarea de reportar la infracción a la Dirección

del Departamento de Desarrollo Humano, con copia al usuario.

3. Si la Universidad contrata el desarrollo de software, la propiedad de la licencia es

exclusiva de la institución, la misma se reserva el derecho de uso y de

reproducción de éste, sin el permiso de sus autores, respetando el esquema de

cero piratería y/o distribución a terceros.

4. El software desarrollado internamente, por el personal que labora en la Empresa

es propiedad exclusiva de la misma. Para ser distribuida a terceros debe contar

con la autorización previa del representante legal de la institución.

5. La adquisición del software libre o comercial tiene que ser gestionado con las

autoridades competentes en cabeza del Departamento de Informática y Sistemas

y acatando sus disposiciones legales; en ningún momento se obtendrá software de

forma fraudulenta.

6. No está permitido copiar o distribuir software de computador o la documentación

que le acompaña, incluidas aplicaciones, datos, códigos y manuales, sin permiso

expreso o licencia del propietario de los derechos de explotación.

7. Está prohibido el uso de software propietario o contratado para cometer actos

ilícitos que estén prohibidos por la ley colombiana.

8. El uso de software no autorizado por la Universidad La Gran Colombia puede

poner en riesgo los datos personales de quien lo usa o en su defecto los datos

personales salvaguardados por la institución.


TECNOLÓGICA

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VERSIÓN 5



8. PROCEDIMIENTO CONECTIVIDAD Y REDES

8.1. PUNTOS DE CONEXIÓN FISICOS A LA RED (CABLEADO ESTRUCTURADO)

Y SU CONFIGURACIÓN.


1 Usuario

SOLICITUD DE CONEXIÓN A LA RED Y ARREGLO DE CABLEADO:

Envía la solicitud a través de la MESA DE AYUDA, o por medio de un memorando radicado en la oficina de infraestructura tecnológica.

2 Técnico de

redes y conectividad

DESPLAZAMIENTO A SITIO:

Se desplaza al sitio en el que se realizara la ejecución de la solicitud para verificar, identificar y clasificar el tipo de solución de conectividad.

3 Técnico de


INFORMACIÓN:

El técnico informa al coordinador acerca del estado de la infraestructura del lugar para llevar a cabo la ejecución de la solicitud.

4 Coordinador de


PLANEAR LA EJECUCIÓN DEL INCIDENTE:

De acuerdo a la información recibida por parte del técnico se determina la solución óptima y el tiempo para llevar a cabo la ejecución de la solicitud, de acuerdo a la clasificación realizada por el técnico se le indica los materiales e insumos a utilizar, si no se poseen en su totalidad se procede a realizar el pedido correspondiente.

5 Técnico de


ALISTAMIENTO DE MATERIALES E INSUMOS NECESARIOS:

Se alista los materiales e insumos necesarios para realizar el correspondiente el cableado o solución de conectividad.

6 Técnico de


EJECUCIÓN DEL CABLEADO:

Se desplaza al sitio donde se debe ejecutar la solución bajo los estándares de calidad. Que obedece a las normas de cableado estructurado.

7 Técnico de


VERIFICACION DEL CABLEADO:

Se realiza la verificación punto a punto del cableado instalado, se informa al coordinador de la ejecución para la revisión, asignación de direccionamiento IP para navegación y entrega.

8 Coordinador de


REVISION Y ENTREGA:

Se realiza desplazamiento a sitio, se verifica que la instalación se óptima para ser entregada al usuario, una vez se verifica se realiza la entrega al usuario para


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que verifique y dé el visto bueno por medio de la MESA DE AYUDA para cerrar la solicitud como satisfactoria.

9 Usuario

ENTREGA DEL CABLEADO:

Verifica la instalación si cumple con los requerimientos exigidos, realiza prueba de conectividad, si encuentra a satisfacción ingresa a la MESA DE AYUDA para realizar el seguimiento de conformidad y dar cierre a la solicitud.

FLUJOGRAMA

PROCEDIMIENTO CONECTIVIDAD Y REDES

US

UA

RIO

TÉ

CN

ICO

DE

RE

DE

S Y

CO

NE

CT

IVID

AD

CO

OR

DIN

AD

OR

DE

RE

DE

S Y

CO

NE

CT

IVID

AD


INICIO

SOLICITUD DE RED Y

ARREGLO DE

CABLEADO

DESPLAZAMIENTO A

SITIOINFORMACIÓN

PLANEAR LA

EJECUCIÓN DEL

INCIDENTE

ALISTAMIENTO DE

MATERIALES E

INSUMOS

EJECUCIÓN DEL

CABLEADO

VERIFICACIÓN DEL

CABLEADOREVISIÓN Y ENTREGA

ENTREGA DEL

CABLEADOFIN

8.2. ADMINISTRACION RED LAN Y WLAN.


1

Técnico de redes y

conectividad o Técnico de

Soporte Técnico

SOLICITUD DE REGISTRO DE EQUIPOS A LA RED LAN: El técnico envía la solicitud de registro al Coordinador de soporte técnico en el cual indica la dirección MAC, la dependencia y nombre del equipo que se debe registrar.

2 Coordinador de


REGISTRO DE EQUIPOS A LA RED LAN: De acuerdo a las solicitudes recibidas por los técnicos, se procede a verificar el que la dirección MAC no se encuentre registrada para no generar conflicto en el servicio de DHCP, de no ser así se procede al punto No. 1.

2 Coordinador de


INFORMACIÓN DE REGISTRO DE EQUIPO EN LA RED LAN: El Coordinador de soporte técnico responderá la solicitud de registro al técnico indicando la dirección IP asignada al equipo.

3 Técnico de PRUEBAS DE CONECTIVIDAD:


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redes y conectividad, Técnico de

Soporte Técnico y Coordinador

de soporte técnico

Se realizan pruebas de navegación para confirmar el correcto registro del equipo en la red LAN.

4

Coordinador y Técnico de


ADMINISTRACION DE RECURSOS DE RED LAN Y WLAN:

Se realiza el inventario de los dispositivos de comunicación instalados, registrando ubicación, modelo, dirección IP (en caso de ser dispositivos administrables).

Se realiza verificación del funcionamiento de los dispositivos de red (Switch, Enrutadores, AP’s), en caso de presentarse alguna anomalía se procede a realizar la IDENTIFICACION DEL PROBLEMA.

5



IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:

Se realizan pruebas de conectividad con el dispositivo, en caso de no obtener respuesta satisfactoria se realiza desplazamiento al sitio en donde se encuentra ubicado el dispositivo.

Se verifica que el dispositivo se encuentre encendido.

Se identifica el punto que proporciona conectividad de red LAN al dispositivo y se verifica que efectivamente este proporcionando de forma adecuada el servicio, si a respuesta es satisfactoria y el dispositivo continuo fuera de servicio se procede a verificar el estado de conectividad de puertos.

Se realiza la verificación física del puerto en caso de no encontrar ninguna anomalía se procede a ingresar a la consola de administración del dispositivo para verificar el estado de la configuración.

En el caso de que se determine que el dispositivo presenta fallas de hardware, se procede a verificar el estado de la garantía.

6



SOLUCION DEL PROBLEMA:

En el caso de que el dispositivo se en correcto estado pero la configuración sea errada se procede a ingresar por la consola de administración y configurarlo para su puesta en funcionamiento.

En caso de que presente fallas se verifica el estado de la garantía si se encuentra vigente se realiza la solicitud, de lo contrario se procede a verificar el stock de dispositivos para reemplazarlo si no lo hay se realiza el pedido


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correspondiente.

En el momento de recibir el nuevo dispositivo se procede a la instalación, configuración y pruebas para su puesta en marcha.

FLUJOGRAMA

ADMINISTRACIÓN RED LAN Y WLAN.

COORDINADOR DE REDES Y

CONECTIVIDAD

TÉCNICO DE REDES Y

CONECTIVIDAD O TÉCNICO

DE SOPORTE TÉCNICO

INF

RA

ES

TR

UC

UT

AR

TE

CN

OL

ÓG

ICA

INICIO

SOLICITUD DE

REGISTRO DE EQUIPO

REGISTRO DE

EQUIPOS EN REDES

LAN

INFORMACIÓN DE

REGISTROS DE

EQUIPOS EN LA RED

PRUEBAS DE

CONECTIVIDAD

ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS DE RED

LAN Y WLAN

SOLUCIÓN DEL

PROBLEMA

FIN

8.3. MONITOREO RED LAN Y WLAN


1

Coordinador de redes y

conectividad, Coordinador de centro de datos

MONITOREO DE RED: El coordinador de centro de datos realiza monitoreo de la red por medio del firewall y el Coordinador de redes y conectividad realiza el monitoreo por medio de software de monitoreo de los dispositivos de la red LAN, en caso de encontrar alguna anomalía se procede a identificar la causa del problema.


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2 Coordinador de


IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:

En caso de pérdida, intermitencia o lentitud de conectividad en la red se procede a verificar y clasificar que la incidencia que se viene presentando sea por una causa interna (LAN) o externa (ISP).

En el caso de que la causa sea interna se procede a realizar el correspondiente seguimiento del dispositivo que presenta la falla.

En caso de que la causa sea externa se procede informar al ISP.

3 Coordinador de


SOLUCION DEL PROBLEMA:

Si la causa es interna, se desconectará el dispositivo de la red para realizar pruebas de funcionamiento y de rendimiento, en caso de detectar fallas de hardware se debe realizar el ítem número 6 del PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACION DE RED LAN Y WLAN.

Si el fallo es ocasionado por broadcast de algún equipo conectado al dispositivo se procede a desconectar e informar al área de soporte para que realicen la correspondiente verificación del equipo.

Si la causa es externa, se informa de forma inmediata al ISP el cual generara un ticket y dará un tiempo estimado de respuesta para la solución.

FLUJOGRAMA

MONITOREO RED LAN Y WLAN

CO

OR

DIN

AD

RO

DE

R

ED

ES

Y

CO

NE

CT

IVID

AD

CO

OR

DIN

AD

RO

DE

CE

NT

RO

DE

DA

TO

S

INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA

INCIO

MONITOREO DE

RED

IDENTIFICACIÓN

DEL PROBLEMA

SOLUCIÓN DEL

PROBLEMAFIN

9. PROCEDIMIENTO SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

9.1. PRESTAMO SALAS DE CÓMPUTO


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1

COORDINADOR ÁREA

DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

NOTIFICAR A LAS SECRETARÍAS ACADÉMICAS ENVIO DE SOLICITUDES DE REQUERIMIENTOS DE SALAS DE COMPUTO: Enviar notificaciones a través de correo electrónico ([email protected]) para los requerimientos de las salas de cómputo a las facultades.

2

COORDINADOR ÁREA


RECEPCIONAR LOS REQUERIMIENTOS: El coordinador recibe semestralmente de las facultades las salas requeridas con especificaciones del software para clase.

3

COORDINADOR ÁREA


REALIZAR CRONOGRAMA DE HORARIOS Se relaciona en horarios semestrales teniendo en cuenta facultad, docente, materia, número de estudiantes y horario. En archivo físico de centro de cómputo.

4

COORDINADOR ÁREA


COMUNICAR LOS HORARIOS: Se envía respuesta a las facultades relacionando las salas asignadas y sus horarios.

5 ÁREA DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

PUBLICAR LOS HORARIOS EN SALA:

En cada sala se publica la programación asignada.

Estos horarios se ubican en la recepción de cada una de las salas para su consulta.

6 AUXILIAR

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

ALISTAR LAS SALAS DE COMPUTO PARA SU PRÉSTAMO:

Verificar el buen funcionamiento de los equipos de cómputo de cada sala, el equipo de aire acondicionado, la iluminación, fluido eléctrico y los medios audiovisuales. Si se presenta alguna anomalía se toman los correctivos.

7 AUXILIAR


ENTREGAR LAS SALAS PARA SERVICIO:

Se verifica la solicitud de la facultad, la identidad del docente, se entrega la autorización de ingreso y se hace la activación de los equipos de cómputo por medio del software de administración de tiempo.

8 AUXILIAR


ASIGNACIÓN DE RECURSOS:

Se asigna el tiempo requerido para la clase a los computadores por medio del software de administración.

9 AUXILIAR


CIERRE DE CLASE Y VERIFICACIÓN DE SALA DE COMPUTO:

Al terminar la clase se verifica el estado y funcionamiento de los equipos de cómputo y elementos.

FLUJOGRAMA

mailto:[email protected]


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VERSIÓN 5



PROCEDIMIENTO SERVICIOS COMPLEMENTARIOS - PRESTAMO SALAS DE CÓMPUTO

CO

OR

DIN

AD

OR

ÁR

EA

DE

SE

RV

ICIO

S

CO

MP

LE

ME

NT

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IOS

AR

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XIL

IAR

SE

RV

ICIO

S

CO

MP

LE

ME

NT

AR

IOS

INFRAESTRUCTURA TECNÓLOGICA

INICIO

NOTIFICAR A LAS

SECRETARIAS

ACADÉMICAS

RECEPCIONAR LOS

REQUERIMIENTOS

REALIZAR

CRONOGRAMA DE

HORARIOS

PUBLICAR LOS

HORARIOS EN SALA

ALISTAR SALAS DE

COMPUTO

ENTREGAR SALAS

PARA SERVICIO

ASIGNACIÓN DE

RECURSOS

CIERRE DE CLASE Y

VERIFICACIÓN DE

SALA DE COMPUTO

FIN

9.2. PRÉSTAMO DE SALAS DE COMPUTO DE CONSULTA DIARIA


1 COORDINADOR ÁREA


RECEPCION DE REQUERIMIENTOS DIARIOS: El Coordinador recibe por email centrodecó[email protected] las solicitudes diarias con 2 días de anticipación según reglamento, de las Secretarías Académicas, Docentes y Administrativos para clases extras, Diplomados, cursos especiales, pruebas y exámenes virtuales etc.

2 COORDINADOR ÁREA


VERIFICAR DISPONIBILIDAD: En la carpeta de programación horarios semestrales se verifica disponibilidad, día, hora cantidad de estudiantes, software requerido.

3 COORDINADOR ÁREA


CONTESTAR LA SOLICITUD: Por email centrodecó[email protected] se relaciona la asignación de la Sala, capacidad, horario y día.

4 COORDINADOR ÁREA


REGISTRAR LA SOLICITUD: En la carpeta de asignaciones diarias se relaciona la solicitud y se coloca la programación en cada recepción para información de los usuarios.

5 AUXILIAR


ENTREGAR LAS SALAS PARA SERVICIO: Se verifica la solicitud de la facultad, la identidad del docente, se entrega la autorización de ingreso y se hace la activación de los equipos de cómputo por medio del software de administración de tiempo.

6 AUXILIAR


SOLICITUD DE INTERNET Y TRABAJO LIBRE: El estudiante presenta carné actualizado, se le entrega una ficha con el número de ocupación del equipo y sala, el auxiliar activa con el control de tiempo ciber el equipo

mailto:centrodecó[email protected]

mailto:centrodecó[email protected]


TECNOLÓGICA

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por una hora según reglamento. Los Docentes no tienen tiempo limitado. Al terminar el tiempo regresa la ficha y recibe el carné. El servicio se presta de forma individual.

7 AUXILIAR


SOLICITUD DE IMPRESIÓN EN PLOTTER ARQUITECTURA: El estudiante presenta carné actualizado, entrega el papel y el archivo en Autocad, Archicad, PDF, Power Point. Se plottea 8 planos por semestre tamaño máximo un pliego si el estudiante requiere una cantidad mayor solicita a la Facultad memorando con aprobación y cantidad de planos. Si son estudiantes de otra facultad deben traer autorización de la secretaria Académica o Decanatura por escrito.

8 AUXILIAR


RELACION DEL CONTROL DE PLOTTER. El auxiliar antes de realizar la impresión confirma con el email [email protected]/GoogleDrive en la carpeta estadísticas cómputo la cantidad de plotter disponibles y relaciona nombre, código fecha y cantidad. El auxiliar entrega constancia de plotter pendiente.

FLUJOGRAMA

PRÉSTAMO DE SALAS DE COMPUTO DE CONSULTA DIARIA

CO

OR

DIN

AD

OR

ÁR

EA

DE

SE

RV

ICIO

S

CO

MP

LE

ME

NT

AR

IOS

AU

XIL

IAR

SE

RV

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S

CO

MP

LE

ME

NT

AR

IOS

INFRAESTRUCTURA TECNÓLOGICA

INICIO

RECEPCIÓN DE

REQUERIMIENTOS

DIARIOS

VERIFICAR

DISPONIBILIDADCONTESTAR LA

SOLICITUD

REGISTRAR LA

SOLICITUD

ENTREGAR SALAS

PARA SERVICIO

SOLICITUD DE

INTERNET Y TRABAJO

LIBRE

SOLICITUD DE

IMPRESIÓN EN

PLOTER

ARQUITECTURA

FIN

RELACIÓN DEL

CONTROL DE

PLOTER

CONTROL DE CAMBIOS

No. FECHA DESCRIPCIÓN

1 27/09/2012

Se establecieron los procesos de acuerdo a su evolución y mejora en

la estandarización de cada uno de ellos y sus paso a paso al interior

de los procedimientos que a continuación se presentan:

mailto:[email protected]/GoogleDrive


TECNOLÓGICA

CÓDIGO P-06-04IS

FECHA 21/10/2016

VERSIÓN 5



2 23/10/2013

Por directrices de Rectoría de la universidad La Gran Colombia, el

proceso de Informática y Sistemas se ha dividido en dos direcciones,

el presente manual contiene los procedimientos correspondientes de

la dirección de Infraestructura Tecnológica. Por lo cual este manual a

partir de la fecha tiene el nombre de MANUAL DE PROCESOS Y

PROCEDIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA y

continua con el mismo código del manual de procesos y

procedimientos de Informática y Sistemas.

3 03/11/2014

El cambio obedece a la reformulación del nombre del aplicativo en

donde los usuarios de los servicios de infraestructura tecnológica

reportan las incidencias, novedades y/o solicitudes.

Anteriormente se dispuso que el aplicativo sería llamado S.C.S.I.T.

(sistema de control de servicios de infraestructura tecnológica), esto

para evitar confusiones con el aplicativo de mesa de ayuda del área

de Sistemas de Información; y así, facilitar al usuario la forma como

reporta y accede a los servicios de Infraestructura Tecnológica.

4 09/09/2015

La revisión atiende los ajustes los numerales 2.3 Procedimiento de

Administración de Centro de Datos y Seguridad Informática; 2.5

Procedimientos de Soporte Técnico; 2.9 Procedimiento Control de

Licenciamiento Especializado.

5 21/10/2016 Se hacen cambios generales en el documento.

R

PR

OC

ESO

S D

E SI

STEM

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CIÓ

N A

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ATI

VA

• SISTEMA DE INFORMACIÓN ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA

• LICENCIAMIENTO ESPECIALIZADO

• ADMINISTRACIÓN CENTRO DE DATOS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA

PR

OC

ESO

S D

E SO

PO

RTE

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NIC

O

Y E

SPEC

IALI

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• SOPORTE TÉCNICO

• ADMINISTRACIÓN PORTAL WEB INSTITUCIONAL

• CONECTIVIDAD Y REDES

• SERVICIOS COMPLEMENTARIOS (SALAS DE COMPUTO)

PROCESO DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS

1. objetivo 2. alcance 3. procedimiento de gestiÓn de …

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