1. módulo 1 rr cc_2012
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Ing. Lucio Ríos Quinteros
Curso
Gestión de Relaciones
Comunitarias y Responsabilidad
Social
Ob
jeti
vos
del
Cu
rso
Desarrollar un análisis holístico del ámbito de acción de la Gestión Social en
el país, a través del uso de herramientas como las Relaciones Comunitarias,
buscando proporcionar al participante información clave que le permita
resolver los problemas y dificultades que les presentan en el ejercicio de su
labor, al interior de sus respectivas organizaciones, creando valor para las
partes.
En ese enfoque, el curso enfocará su atención a esa mirada hacia dentro de
la organización y mediante ello hallar las causas de las dificultades y cuellos
de botella que dificultan un efectivo y adecuado manejo de la gestión social,
tanto para quienes están involucrados directamente con estas actividades,
como para quienes de manera indirecta, tienen interés en incorporarse en
este ámbito laboral y profesional.
RR.CC. y Creación de Valor Estratégico en la organización
A. Rowe- R. Mason - K. Dicker- N. Snyder
Gestión Estratégica
• “Es el proceso de alinear las capacidades internas de una organización, con las demandas externas de su entorno,
• Es necesaria para asignar recursos humanos y materiales,
• Constituye la base para formular e implementar las acciones que permitan a una organización alcanzar sus objetivos y metas”
Las tendencias mundiales de la Gestión Estratégica
Objetivos de la Gestión Estratégica
Thompson - A. Strickland (2003)
Crear Valor para la organización
Productividad y competitividad
Etica y legalidad
Compromiso y Responsabilidad Social
Las Fuerzas Competitivas
• Se considera una organización
competitiva a la que es capaz
de ofrecer continuamente
productos y servicios con
atributos valorados por sus
clientes.
• Pero los mercados cambian,
las exigencias de los
consumidores también
cambian y por eso, es clave que
la organización se adapte a
estos cambios, a fin de
mantener su competitividad.
Rivalidad entre
competidores existentes
Amenaza de entrada de
nuevos competidores
Poder de negociación
de los clientes
Amenaza de posibles
productos sustitutos
Poder de negociación
de los proveedores
Porter, M. El diamante de las 5 fuerzas de competitividad
ACTIVIDADES
DE APOYO
MA
R
GE
N
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logística
de
Entrada
OperacionesLogística
deSalida
Mercadeo
&
VentasServicio
MA
RG
EN
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
ABASTECIMIENTO{
Porter (1985)
Tomado de D’alessio Fernando. Dirección Estratégica Lima 2011
Ventajas Competitivas – Cadena de Valor
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Alrededor del mundo muchas empresas han hecho bastante por mejorar las consecuencias sociales y medioambientales de sus actividades, pero estos esfuerzos aún están lejos de ser todo lo productivos que podrían ser.
Actualmente, los enfoques de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se conciben de una manera aislada de la estrategia de negocios, lo cual disminuye o anula las mejores oportunidades de las empresas para beneficiar a la sociedad.Sin embargo, es posible para las corporaciones implantar sus opciones de responsabilidad social bajo los mismos marcos que orientan sus decisiones de negocios.
El vínculo entre la ventaja competitiva y la Gestión Social
Estrategia y Gestión Social
Una efectiva Gestión Social: es una fuente de oportunidades, innovación y ventaja competitiva para la organización
• Valor Compartido: Políticas y prácticas que mejoran la competitividad de una empresa al mismo tiempo que promueven las condiciones económicas y sociales en las comunidades en las que opera.
• Una alianza donde el valor generado en conjunto, se traduce en beneficios concretos como el apoyo al desarrollo local, el cuidado del medio ambiente y una mejor calidad de vida para la población.
• Estos beneficios tangibles muestran una forma diferente de entender la Gestión Social, restructurarla y enriquecerla en un nuevo modelo llamado Creación de Valor Compartido.
Creación de Valor Compartido en la Gestión Social
Empresa Gobierno Sociedad
Lograr “Valor compartido” requiere un nuevo pensamiento, nuevas tecnologías y nuevos enfoques de gestión.
Entender el valor compartido
• Redefinir Creación de valor:
– No se trata de ‘compartir’ valor (redistribuir) sino
‘crear’ valor para el beneficio de todos.
• Reconectar éxito empresarial con el progreso
social
• Evaluar costo/beneficio económicos de los
asuntos sociales
• Visión a través del “lente verde”
• Emprender iniciativas específicas –no genéricas
• Establecer alianzas
Gestión social competitiva
• Incorporar la GS en la cadena de valor de la empresa.
• Revisar el enfoque del negocio y su visión estratégica.
• Incorporar sistemas y mecanismos, sostenibles y prácticos.
• Atraer y desarrollar recursos idóneos.
• Crear genuinos incrementos en productividad
• Generar ventaja competitiva sostenible.
legitimidad estabilidad competitividad Gestión Social
Michael Porter, 2007 “Estrategia y sociedad”. revista Harvard Business Review .- Harvard Business School. USA.
Principios para la Creación del Valor compartido
• Las empresas no pueden resolver todos los problemas de la sociedad, ni asumir el costo de hacerlo.
• Las empresas deben acercarse a la agenda social de manera proactiva y estratégicamente
• Las empresas deben concentrarse donde puedan añadir el mayor valor para la sociedad y los temas sociales.
• Seleccionar los aspectos sociales que están más estrechamente vinculados a los negocios de la empresa.
• Reconfigurar la cadena de valor para crear valor compartido, mientras se refuerza la estrategia de la compañía.
• Mejorar el contexto económico y social que afecta a la productividad y hace que el negocio sea más sostenible.
• Construir clúster para crear desarrollo económico auto sostenido.
Michael Porter, 2007 “Estrategia y sociedad”. revista Harvard Business ReviewHarvard Business School. USA.
El enfoque de gestión social
• Es rentable la gestión social?
• De Responsabilidad Social a Gestión Social Estratégica de largo plazo
• Poderoso efecto en los intangibles (imagen)
• Ventaja competitiva sostenible y voluntaria
• Valor para todos los stakeholders
• Las redes sociales son de ida y vuelta.
• Los públicos que antes eran sólo receptores ahora requieren una comunicación horizontal, respuestas rápidas, directas y honestas.
• Buscan aportar sobre los productos y servicios, y lo hacen en forma inmediata, en tiempo real.
• Las empresas que tienen a la GSE como un sistema de gestión interna deben preguntarse cómo usar la web 2.0 para comunicar sus mejores prácticas.
• Lo que no se comunica, no existe. Eso juega a favor de su reputación y le agrega valor a la marca.
• Las empresas deben estar listas para enfrentar comentarios negativos en las redes sociales.
• Es muy alto el riesgo de perder reputación o afectar la imagen de una empresa en minutos.
Las redes sociales se han convertido en los nuevos
vigilantes del comportamiento ético de las empresas y el
cumplimiento de sus obligaciones legales.
Valor Agregado y Gestión Social
Dimensión Económica y Operacional
Dimensión Social y Ambiental
Hard issues
Soft issues
Gestión Derecho de Tierras. Gestión del Agua / Recursos Hídricos. Empleo local y compras locales. Gestión de la Confianza, Consenso y Capital Social. Licencia Social – Cultura de Diálogo. Inversión social. Visión de Desarrollo Sostenible.
Determinación de la geología, reservas. Estudio de Factibilidad – Rentabilidad / viabilidad. EIA sometidos a sistemas de participación ciudadana. Ingeniería (diseño / Ingeniería de detalle). Construcción sin dejar pasivos a la operación Organización – Operación con Costos Competitivos Estabilidad jurídica, Administrativa y Tributaria
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ROIAccionistasDividendos VPN
ética
ética
Ejemplo de Creación de valor en una empresa
Ejemplo de Cadena de Valor en la organización minera
Creación: L.Ríos/A.Zúñiga
Modelos de Gestión Social: el modelo secuencial
Largo plazo
Modelos de Gestión Social: Enfoque de sostenibilidad
L. Ríos / A. Zúñiga .- Gestión Social y Creación de Valor Estratégico en la Organización. Lima. 2012
Mediano PlazoCorto plazo
Procesos formales de
Diálogo y consensos
Inversión Social
participativa con
proyectos de desarrollo
Desarrollo con
sostenibilidad para todas las
partes
Recursos Intangibles (Capital Social) Recursos Tangibles (Capital Financiero)
Capital Humano: Conjunto de recursos intangibles que poseen los miembros de la organización, y son principalmente competencia, actitud y agilidad mental
Capital Estructural: Corresponde al “Know How” de la organización, materializado en la forma de hacer las cosas, su vinculación con el entorno y la capacidad para producir innovaciones.
Capital Relacional: Se refiere al valor que generan para la empresa, las relaciones que mantiene con el exterior, comprendiendo las relaciones con clientes y proveedores, Gobierno, Comunidad, etc.
Gestión Social como Valor intangible
El valor de una organización proviene de
Activos Físicos: Conjunto de recursos tangibles que posee la organización, como son sus activos físicos, infraestructura, mobiliario, maquinaria y otros equipamientos como vehículos.
Activos Monetarios:Se refiere al capital económico que posee la organización, como son sus recursos monetarios en efectivo, en inversiones bursátiles, cuentas corrientes, instrumentos de valor, etc.
• Los intangibles tienen un poderoso valor para la organización.
• Su origen está en el conocimiento, habilidades, valores y virtudes de las personas y la organización.
• La identificación, medición y gestión eficaz de los activos intangibles son factores determinantes para el éxito de las empresas.
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Gestión Social como Valor Intangible
• Los índices tradicionales se tienen que complementar con otros indicadores del capital humano, capital estructural y capital relacional.
• La información económica y contable es insuficiente. En el contexto actual se requiere de nuevos enfoques para incorporar estos intangibles a los estados financieros.
Indicadores para desarrollar la Gestión Social
Indicadores de medición y Control del valor en la Gestión Social
• Las personas son el único agente verdadero en las organizaciones.
• Encargadas de crear tanto la estructura interna (organización) como la estructura externa (imagen), Sveiby 1998.
• SVEIBY, K.E The Intangible Assets Monitor. Revista de Human Resource and Accounting. Vol. 2, No. 1, pp 73 – 97, 1998
Indicadores de crecimiento e innovación
• Recogen el potencial futuro de la empresa en el mercado
Indicadores de eficiencia
• nos informan hasta qué punto los intangibles son productivos (activos)
Indicadores de estabilidad
• señalan el grado de permanencia de los valores intangibles en la empresa y su nivel de sostenibilidad en el mercado
Indicadores de Valor de la Gestión Social
Fuente: Peru 2021
Proceso de Creación de Valor Social
Etapa 1
• Diagnóstico del Estado Actual del Desempeño Social
• Existencia de políticas
• Prácticas laborales
• Relaciones con los stakeholders
• Riesgos
Etapa 2
• Elaboración del plan Estratégico y Operativo
• Generar compromiso y acción efectiva al interior de la empresa
• Alta dirección,
• Personal de la empresa).
• Identificar los Beneficios a obtener.
Etapa 3
• Implementa ción del Plan en el corto, mediano y largo plazo.
• Ejecutar las estrategias.
• Planes Operativos.
• Utilizar bien los recursos.
• Monitorear los avances y evaluar resultados.
Sistema de Gestión Social Interno
Mayor valor:EconómicoSocial y Ambiental
Mejor Reputación
ante los Grupos de Interés.
Resultados
El Marco de Análisis actual, integra componentes y atributos para entender mejor la creación del Valor social
Proceso de Creación de Valor Social
Conjunto de prácticas operativas y estrategias que la empresa desarrolla en su esfuerzo por mantener y generar relaciones con sus grupos de interés.Estos componentes inciden de forma transversal en todas las áreas corporativas de gestión (sólo cuando la gestión social tiene carácter estratégico en la empresa)
Son una síntesis de los principales factores sobre los que influyen las dimensiones de la Gestión Social.A su vez, repercuten en el resultado económico de la actividad empresarial, tanto por el lado de los ingresos como por el lado de los costos.
Olcese Santoja Aldo. Creación de Valor y Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) en las Empresas del IBEX 35. España 2011
Componentes de la Creación de Valor
Atributos de Creación de Valor
Relación de causalidad entre Gestión Social Estratégica y Rendimiento Económico en la organización
COMPONENTES DE CREACION DE VALOR
Gobierno Corporativo
Estrategia transversal
Estructura s internas
Sistemas de Innovación
Sistemas de Gestión Ambiental
Sistemas de Gestión de Proveedores
Sistemas de Relación con Clientes
Programas de Acción Social
Gestión del personal
ATRIBUTOS DE CREACION DE VALOR
Oportunidades de Crecimiento sostenible
Capacidad Innovadora
Posición Competitiva
Reputación Social
Resultados por - Costos
Eficiencia Laboral
Eficiencia Operacional
Gestión de Riesgos
Costo del capital
Resultados por + Ingresos
Ref
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Olcese Santoja Aldo. Creación de Valor y Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) en las Empresas del IBEX 35. España 2011
Orí
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Lucio Ríos Quinteros