Slide 1

Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, MM Copyright @2014

Sesi I :Introduction to Marketing ManagementMarketing Management1 MarketMarketingManagement MarketingMarketing Review

Marketing Management MarketMarketingManagement Marketing

Marketing ReviewMarket : Tempat bertemunya para penjual dan pembeli untuk melakukan transaksi jual beli produk, baik jasa maupun barang

Marketing Management MarketMarketing Management Marketing

Marketing ReviewMarketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and exchanging products of value with others ( Kotler, Philip, 2000 )

Suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan serta inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain ( Kotler, Philip, 2000)

Marketing Management MarketMarketing Management Marketing

Marketing ReviewPemasaran mempunyai peranan yang sangat menentukan karena pemasaran mempunyai kedudukan sebagai perantara antara produsen dan konsumen, memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses pertukaran.

Marketing Management H. Nystrom Philip & Duncan American Merketing AssociationWilkipediaKotler dan Lane (2007)Ducker (1954)Conclusion

Marketing :Pemasaran merupakan suatu kegiatan penyaluran barang atau jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen.Marketing Management H. Nystrom Philip & Duncan American Merketing AssociationWilkipediaKotler dan Lane (2007)Ducker (1954)Conclusion

Marketing :Pemasaran yaitu sesuatu yang meliputi semua langkah yang dipakai atau dibutuhkan untuk menempatkan barang yang bersifat tangible ke tangan konsumen. .Marketing Management H. NystromPhilip & Duncan American Merketing Association WilkipediaKotler dan Lane (2007)Ducker (1954)Conclusion

Marketing :Pemasaran adalah pelaksanaan kegiatan usaha pedagangan yang diarahkan pada aliran barang dan jasa dari produsen ke konsumen. Marketing Management H. NystromPhilip & Duncan American Merketing AssociationWilkipedia Kotler dan Lane (2007)Ducker (1954)Conclusion

Marketing :Proses dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Jadi, segala kegiatan dalam hubungannya dalam pemuasan kebutuhan dan keinginan manusia merupakan bagian dari konsep pemasaran.Marketing Management H. NystromPhilip & Duncan American Merketing AssociationWilkipedia Kotler dan Lane (2007) Ducker (1954)Conclusion

Marketing :Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Marketing Management H. NystromPhilip & Duncan American Merketing AssociationWilkipedia Kotler dan Lane (2007) Ducker (1954) Conclusion

Marketing :Pemasaran bukan sekedar perluasan dari penjualan, pemasaran sama sekali bukan aktivitas khusus, tetapi merupakan keseluruhan bisnis yang dilihat dari sudut pandang hasil akhir yang dicapai, yaitu dari sudut pelanggan. Dalam setiap bisnis hanya pemasaran dan inovasi yang menciptakan pendapatan yang lain hanya menciptakan biaya. Marketing Management H. NystromPhilip & Duncan American Merketing AssociationWilkipedia Kotler dan Lane (2007)Ducker (1954)Conclusion

Marketing :Pemasaran adalah sebuah proses dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Jadi, segala kegiatan dalam hubungannya dalam pemuasan kebutuhan dan keinginan manusia merupakan bagian dari konsep pemasaran Marketing ManagementCustomers vs ConsumersCustomers BUY the productConsumers USE the product

Marketing Management13Why is it important to a marketer to know who the consumer and customer is? How must a marketer react when a customer is not the consumer? (example: A parent buys the childs cereal or parents who buy video games from retailers are customers. The kids who play the video games are the consumers) MarketMarketingMarketing Management

Marketing ReviewMarketing Management : Suatu ilmu untuk mengalisa, perencanaan dan pengendalian terhadap program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran dan hubungan yang menguntungkan dengan pasar untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.

Marketing ManagementFigure 1.2 A Simple Marketing System : The Exchange Process

Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-15

Marketing ManagementFigure 1.2 shows the relationship between the industry and the market. Sellers and buyers are connected by four flows. Sellers send goods and services and communications such as ads and direct mail to the market; in return they receive money and information such as customer attitudes and sales data. The inner loop shows an exchange of money for goods and services; the outer loop shows an exchange of information.15Marketing ConceptTemukan keinginan pasar dan penuhilah,Buatlah apa yang dapat dijual dan jangan berusaha menjual apa yang dapat dibuat,Cintailah pelanggan, bukan produk anda,Lakukanlah menurut cara anda,Melakukan segalanya dalam batas kemampuan untuk menghargai uang pelanggan yang sarat dengan nilai, mutu dan kepuasan (JC. Penney).16Marketing ManagementProduction ConceptProduct ConceptSelling ConceptMarketing ConceptSocial Marketing ConceptGlobal Marketing ConceptMarketing Concept

Marketing ManagementProduction Concept Product ConceptSelling ConceptMarketing ConceptSocial Marketing ConceptGlobal Marketing ConceptMarketing ConceptProduction Concept : konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah. Konsep ini berorientasi pada produksi dengan mengerahkan segenap upaya untuk mencapai efesiensi produk tinggi dan distribusi yang luas.

Marketing Management Production ConceptProduct Concept Selling ConceptMarketing ConceptSocial Marketing ConceptGlobal Marketing ConceptMarketing ConceptProduct Concept : konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu, performansi dan ciri-ciri yang terbaik.

Marketing Management Production ConceptProduct ConceptSelling Concept Marketing ConceptSocial Marketing ConceptGlobal Marketing ConceptMarketing ConceptSelling Concept: konsumen, dibiarkan begitu saja, organisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan promosi yang agresif.

Marketing Management Production ConceptProduct ConceptSelling ConceptMarketing Concept Social Marketing ConceptGlobal Marketing ConceptMarketing ConceptMarketing Concept : Penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing.

Marketing Management Production ConceptProduct ConceptSelling ConceptMarketing ConceptSocial Marketing Concept Global Marketing ConceptMarketing ConceptSocial Marketing Concept : menentukan kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan dengan cara yang lebih efektif dan efisien daripada para pesaing dengan tetap melestarikan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat.

Marketing Management Production ConceptProduct ConceptSelling ConceptMarketing ConceptSocial Marketing ConceptGlobal Marketing Concept Marketing ConceptGlobal Marketing Concept : berupaya memahami semua faktor- faktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran melalui manajemen strategis yang mantap.

Marketing Management Conversional MarketingStimulation MarketingDevelopmental Marketing RemarketingSynchromarketing)MaintenanceDemarketingCounter Marketing

Assignment of Marketer .

Marketing ManagementAssigment=tugas24 Conversional Marketing Stimulation MarketingDevelopmental Marketing RemarketingSynchromarketing)MaintenanceDemarketingCounter Marketing

Assignment of MarketerConversional Marketing : merubah sikap orang-orang yang tidak menyukai sesuatu, menjadi menyukainya

Marketing ManagementAssigment=tugas25 Conversional MarketingStimulation Marketing Developmental Marketing RemarketingSynchromarketing)MaintenanceDemarketingCounter Marketing

Assignment of MarketerStimulation Marketing : mendorong atau merangsang kebutuhan orang-orang yang semula tidak berminat atau tidak mengetahui suatu produk atau jasa

.

Marketing ManagementAssigment=tugas26Conversional MarketingStimulation MarketingDevelopmental Marketing RemarketingSynchromarketing)MaintenanceDemarketingCounter Marketing

Assignment of MarketerDevelopmental Marketing : Mengembangkan, membuat suatu produk atau jasa baru untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi

.

Marketing ManagementAssigment=tugas27 Conversional MarketingStimulation MarketingDevelopmental Marketing Remarketing Synchromarketing)MaintenanceDemarketingCounter Marketing

Assignment of MarketerRemarketing : mengaktifkan lagi keinginan atas produk usaha jasa yang sudah stabil atau menuruti permintaannya

.

Marketing ManagementAssigment=tugas28 Conversional MarketingStimulation MarketingDevelopmental Marketing RemarketingSynchromarketingMaintenanceDemarketingCounter Marketing

Assignment of Marketer

Synchromarketing : merubah pola permintaan sehingga dapat sesuai dengan pola penawaran

Marketing ManagementAssigment=tugas29 Conversional MarketingStimulation MarketingDevelopmental Marketing RemarketingSynchromarketing)Maintenance DemarketingCounter Marketing

Assignment of Marketer

Maintenance : memelihara tingkat penjualan yang ada dalam menghadapi persaingan yang makin ketat

.

Marketing ManagementAssigment=tugas30 Conversional MarketingStimulation MarketingDevelopmental Marketing RemarketingSynchromarketing)MaintenanceDemarketing Counter Marketing

Assignment of MarketerDemarketing : mengurangi tingkat permintaan atas produk atau jasa yang telah ada

.

Marketing ManagementAssigment=tugas31 Conversional MarketingStimulation MarketingDevelopmental Marketing RemarketingSynchromarketing)MaintenanceDemarketingCounter Marketing

Assignment of MarketerCounter Marketing : menghancurkan / merintangi permintaan atau keinginan pada produk atau jasa tertentu. .

Marketing ManagementAssigment=tugas32Fungsi PemasaranFungsi PertukaranFungsi Distribusi FisikFungsi Perantara

Marketing ManagementTurbo MarketingSedari dulu perusahaan mengungguli saingan melalui:Perang hargaPerang dessainPerang kualitasPerusahaan menerapkan strategi turbo marketing, dengan berusaha menekan waktu sehingga perusahaan lebih unggul dalam hal:Proses produksi lebih cepat sehingga konsumen tidak menunggu lama.Pelayanan lebih cepat sehingga konsumen lebih cepat melihat hasilnya.

Marketing ManagementMarketing for all social & business activitiesMarketing Managementwww.hapzi.com ::: info@hapzi.com Marketing for all social & business activitiesHospital

Marketing ManagementMarketing for all social & business activities

Marketing ManagementMedia Massa, cetak & elektronikMarketing for all social & business activities

Marketing Management

Marketing for all social & business activitiesMarketing ManagementRekreasiMarketing for all social & business activities

Marketing ManagementIndustrial goods, automotive, etc.

Marketing Managementwww.hapzi.com ::: info@hapzi.com

Industrial goods

Marketing ManagementPartai Politik

Marketing for all social & business activitiesMarketing ManagementTony Soebijono44

Perilaku dalam Komunikasi PemasaranMarketing Management

Perilaku dalam Komunikasi PemasaranMarketing Management

Perilaku dalam Komunikasi PemasaranMarketing ManagementPerilaku dalam Komunikasi Pemasaran

47

Lux Sabun para bintangMarketing ManagementPerilaku dalam Komunikasi Pemasaran

Marketing ManagementPerilaku dalam Komunikasi Pemasaran

Marketing ManagementHedonic Experiential Model

Memicu perasaan dan fantasi

Perilaku dalam Komunikasi PemasaranMarketing Management50

Wassalamu alaikum, wr, wb

Marketing Managementwww.hapzi.com ::: info@hapzi.com 52TargetMarketMarketing MixProductProduct variety QualityDesignFeaturesBrand namePackagingSizesServicesWarrantiesReturns PriceList priceDiscountsAllowancesPayment periodCredit termsPromotionSales promotionAdvertisingSales forcePublic relationsDirect marketingPlaceChannelsCoverageAssortmentsLocationsInventoryTransportwww.hapzi.com ::: info@hapzi.com 53Structure of Flows in a Modern Exchange EconomyServices,moneyResourcemarketsConsumermarketsGovernmentmarketsManufacturermarketsIntermediarymarketsResourcesMoneyServices,moneyTaxes, goodsTaxesServicesTaxes, goodsGoods and servicesGoods and servicesMoneyMoneyTaxes, goodsServices,moneyResourcesMoneywww.hapzi.com ::: info@hapzi.com 54Promotion & Offering MixSalespromotionAdvertisingSales forcePublic RelationsDirect mail,Telemarketing, and Internet

CompanyProductsServicesPricesDistribution channnelsTargetcustomersOffering mix (penawaran)Promotion mixwww.hapzi.com ::: info@hapzi.com 55Traditional organization chartTopManage-mentMiddle managementFront-line peopleCustomersCustomersFront-line peopleMiddle managementTopManage-mentCustomersCustomerswww.hapzi.com ::: info@hapzi.com 56Views of Marketings Role in the CompanyProductionFinanceMarketingHuman ResourcesProductionFinanceHuman ResourcesMarketingFinanceMarketingProductionHuman ResourcesFinanceMarketingProductionHuman ResourcesFinanceCustomerMarketingProductionHuman ResourcesFinanceMarketingCustomerPrinsip-PrinsipPEMASARANPrinciples of MarketingJilid 1Philip KotlerGary ArmstrongPENERBIT ERLANGGAPENERBIT ERLANGGA58Pemasaran dalam Dunia yang Sedang BerubahMendefinisikan pemasaran dan mendiskusikan konsep inti pemasaranMendefinisikan manajemen pemasaran dan menguji bagaimana pemasar mengatur permintaan dan membangun hubungan dengan pelanggan yang menguntungkanMembandingkan kelima falsafah manajemen pemasaranMenganalisis tantangan-tantangan utama yang dihadapi pemasar pada abad mendatangB A B 1Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA59Konsep Inti Pemasaran

PENERBIT ERLANGGA60Sistem Pemasaran Sederhana

PENERBIT ERLANGGA61Pelaku dan kekuatan utama dalam sistem pemasaran modern

PENERBIT ERLANGGA62Perbedaan antara konsep penjualan dan pemasaran

PENERBIT ERLANGGA63Tiga pemikiran yang melandasi konsep pemasaran berwawasan sosial

PENERBIT ERLANGGA64Perencanaan Strategis dan Proses PemasaranMenjelaskan perencanaan strategis perusahaan, berikut empat langkah-langkahnyaMembahas bagaimana merancang portofolio bisnis, dan strategi pertumbuhannyaMenjelaskan strategi perencanaan fungsional, serta menilai peran pemasaran dalam perencanaan strategisMenggambarkan proses pemasaran, serta kekuatan yang mempengaruhinyaMenguraikan fungsi manajemen pemasaran, termasuk unsur-unsur dari suatu perencanaan pemasaranB A B 2Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA65Langkah-langkah dalam perencanaan strategisMendefinisikan misi perusahaanMenetapkan tujuan dan sasaran perusahaanMerancang portofolio bisnisMerencanakan, memasarkan, dan strategi fungsional yang lainMarketing ManagementPENERBIT ERLANGGA66Matrix Pertumbuhan Pangsa Pasar BCG

PENERBIT ERLANGGA67Kisi-kisi perencanaan-bisnis strategis General Electric

PENERBIT ERLANGGA68Identifikasi peluang pasar melalui tingkat perluasan produk/pasar

PENERBIT ERLANGGA69Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran perusahaan

PENERBIT ERLANGGA70Empat P bauran pemasaran

70PENERBIT ERLANGGA71Hubungan antara analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian

PENERBIT ERLANGGA72Proses pengendalian

PENERBIT ERLANGGA73Lingkungan Pemasaran GlobalMenyebutkan kekuatan-kekuatan lingkungan yang mempengaruhi kemampuan perusahaan melayani pelanggannyaMenjelaskan bagaimana perubahan-perubahan lingkungan demografis dan ekonomi mempengaruhi keputusan-keputusan pemasaranMengidentifikasi tren-tren utama dalam lingkungan alamiah dan teknologi perusahaanMenjelaskan perubahan utama dalam lingkungan politik dan kebudayaanMendiskusikan bagaimana perusahaan dapat bereaksi pada lingkungan pemasaran.B A B 3Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA74Lingkungan internal perusahaan

Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA75Tipe-tipe pasar pelanggan

PENERBIT ERLANGGA76Tipe-tipe masyarakat

PENERBIT ERLANGGA77Kekuatan-kekuatan utama dalam lingkungan makro perusahaan

PENERBIT ERLANGGA78Riset Pemasaran dan Sistem InformasiMenjelaskan pentingnya informasi bagi perusahaanMendefinisikan sistem informasi pemasaran dan mendiskusikan bagian-bagiannyaMenggambarkan keempat langkah dalam proses riset pemasaranMembandingkan keuntungan dan kerugian dari berbagai metoda pengumpulan informasi yang ada,Mendiskusikan topik-topik penting yang dihadapi peneliti pemasaran, termasuk kebijakan publik dan masalah etika.B A B 4Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA79Sistem informasi pemasaran

PENERBIT ERLANGGA80Proses riset pemasaran

PENERBIT ERLANGGA81Pasar Konsumen dan Perilaku Membeli KonsumenMendefinisikan pasar konsumen dan membuat model sederhana perilaku membeli konsumen,Menyebutkan empat faktor utama yang mempengaruhi perilaku membeli konsumen,Menguraikan dan memahami tahap-tahap dalam proses pembelian konsumen,Menguraikan proses adopsi dan difusi produk-produk baru.B A B 5Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA82Model perilaku pembeli

PENERBIT ERLANGGA83Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

PENERBIT ERLANGGA84Klasifikasi gaya hidup VALS 2

PENERBIT ERLANGGA85Hirarki kebutuhan Maslow

PENERBIT ERLANGGA86Empat tipe perilaku membeli

PENERBIT ERLANGGA87Proses keputusan pembeli

PENERBIT ERLANGGA88Pengelompokan pengadopsi berdasarkan waktu relatif mengadopsi suatu inovasi

PENERBIT ERLANGGA89Pasar Sektor Bisnis dan Perilaku Pembeli BisnisMendefinisikan pasar sektor bisnis dan menjelaskan perbedaannya dengan pasar konsumenMengidentifikasikan faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembeli bisnisMenyebutkan dan mendefinisikan tahap-tahap proses pengambilan keputusan dalam pembelian bisnisMembandingkan pasar institusional dan pasar pemerintah, dan menjelaskan bagaimana pembeli institusional dan pembeli pemerintah mengambil keputusan dalam pembelian mereka.B A B 6Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA90Model perilaku pembeli bisnis

PENERBIT ERLANGGA91Pengaruh-pengaruh besar pada perilaku pembelian bisnis

PENERBIT ERLANGGA92Segmentasi Pasar, Penargetan, dan Positioning untuk Keunggulan BersaingMenjelaskan ketiga tahap dari pemasaran target, segmentasi pasar, penargetan pasar, positioning pasarMenguraikan dan membahas tingkatan utama segmentasi pasar dan dasar untuk mensegmentasi pasar konsumen dan bisnisMenjelaskan bagaimana perusahaan mengidentifikasi segmen pasar yang menarik dan memilih strategi peliputan pasarMenjelaskan bagaimana perusahaan dapat memposisikan produk untuk memaksimalkan keunggulan bersaing di pasar.B A B 7Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA93Tahapan dalam segmentasi, penargetan, dan positioning pasar

PENERBIT ERLANGGA94Tingkatan segmentasi pemasaran

PENERBIT ERLANGGA95Pengguna berat dan ringan produk konsumsi umum

PENERBIT ERLANGGA96Tiga alternatif strategi peliputan pasar

PENERBIT ERLANGGA97Strategi Produk dan JasaMendefinisikan produk dan klasifikasi utama produk dan jasaMenggambarkan peran pemberian merek, pengemasan, penetapan label produk dan jasa, serta jasa pendukung produkMenerangkan berbagai keputusan yang dibuat perusahaan ketika mengembangkan lini dan bauran produkMengidentifikasi empat karakteristik yang mempengaruhi pemasaran jasaMembahas pertimbangan pemasaran tambahan yang dibutuhkan jasaB A B 8Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA98Tiga tingkatan produk

PENERBIT ERLANGGA99Keputusan produk individu

PENERBIT ERLANGGA100Keputusan pemberian merek yang utama

PENERBIT ERLANGGA101Empat strategi merek

PENERBIT ERLANGGA102Keputusan memperpanjang lini produk

PENERBIT ERLANGGA103Empat karakter jasa

PENERBIT ERLANGGA104Tiga jenis pemasaran dalam industri jasa

PENERBIT ERLANGGA105Pengembangan Produk Baru dan Strategi Daur Hidup ProdukMenjelaskan bagaimana perusahaan menemukan dan mengembangkan gagasan produk baruMenguraikan dan mendefinisikan berbagai langkah dalam proses pengembangan produk baruMenggambaarkan berbagai tahap dari siklus hidup produkMenggambarkan bagaimana strategi pemasaran mengalami perubahan selama siklus hidup produk.B A B 9Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA106Langkah-langkah utdama dalam pengembangan produk baru

PENERBIT ERLANGGA107Penjualan dan laba selama hidup produk dari kemapanan hingga kematiannya

PENERBIT ERLANGGA108Gaya, model, dan mode

PENERBIT ERLANGGA109Penetapan Harga Produk: Pertimbangan dan Pendekatan Penetapan HargaMengenali dan menetapkan faktor-faktor internal yang mempengaruhi kepustusan penetapan harga suatu perusahaanMengenali dan menetapkan faktor-faktor external yang mempengaruhi keputusan penetapan harga, termasuk akibat persepsi konsumen pada harga dan nilaiMembandingkan ketiga pendekatan yang umum dalam menetapkan harga.BAB 10Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA110Faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan harga

PENERBIT ERLANGGA111Biaya per unit pada tingkat produksi yang berbeda per periode

PENERBIT ERLANGGA112Biaya per unit sebagai fungsi akumulasi produksi: Kurva Pengalaman

PENERBIT ERLANGGA113Kurva permintaan

PENERBIT ERLANGGA114Pertimbangan utama dalam menetapkan harga

PENERBIT ERLANGGA115Bagan titik impas untuk menentukan harga sasaran

PENERBIT ERLANGGA116Penetapan harga berdasarkan biaya vs. penetapan harga berdasarkan nilai

PENERBIT ERLANGGA117Penetapan Harga Produk: Strategi Penetapan HargaMenjelaskan strategi utama untuk penetapan harga produk imitasi dan produk baruMenjelaskan cara-cara perusahaan menemukan susunan harga yang memaksimalkan keuntungan dari total bauran produkMembahas bagaimana perusahaan menyesuaikan harga mereka dengan memperhitungkan tipe pelanggan dan situasi yang berbedaMembahas masalah kunci yang berhubungan dengan memulai dan menanggapi perubahan hargaBAB 11Marketing ManagementPENERBIT ERLANGGA118Strategi Harga-Mutu

PENERBIT ERLANGGA119Menilai dan bereaksi terhadap perubahan harga pesaing