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MarketingOctava edicin

Philip Kotler y Gary Armstrong

Captulo 1 Marketing en un mundo cambiante: Cmo crear valor y satisfaccin para los clientes Copyright 1999 Prentice Hall

Qu es marketing? Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y valor con otros.

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En trminos ms sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.

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Conceptos centrales de marketing

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Necesidades, deseos y demandas

Productos y servicios

Conceptos centrales de marketingMercados Valor, satisfaccin y calidad Intercambio, relaciones y transacciones

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Qu motiva a un consumidor para actuar? Necesidades estado en que se percibe una carencia de artculos bsicos como alimentos y ropa, o necesidades complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo: Tengo sed. Deseos forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo: Quiero una Coca-Cola.

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Demandas deseos humanos respaldados por el poder de compra. Por ejemplo: Tengo dinero para comprar una Coca-Cola. Copyright 1999 Prentice Hall

Qu satisfar las necesidades y deseos del consumidor? Productos cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer una necesidad o un deseo. Ejemplos: personas, organizaciones, lugares, actividades e ideas.

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Servicios actividades o beneficios que se venden y son bsicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo. Ejemplos: bancos, lneas areas, peluqueras y hoteles.

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Cmo escogen los consumidores entre los productos y servicios? Valor para el cliente beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparacin con el costo de obtenerlo.

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Satisfaccin de los clientes depende de cmo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Est ligada con la Calidad y con la Administracin de la calidad total (TQM).

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Cmo obtienen productos y servicios los consumidores? Intercambios acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio.

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Transacciones intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular intervienen dinero y una respuesta. Relaciones establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores. Copyright 1999 Prentice Hall

Quines compran productos y servicios?Mercado compradores que comparten una necesidad o deseo especfico que los productos o servicios de una compaa pueden satisfacer.

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Compradores reales

Compradores en potencia

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Sistema de marketing modernoProveedores

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Competidores Entorno

Empresa Entorno

Intermediarios de marketing

Mercado de usuario final Copyright 1999 Prentice Hall

Direccin de marketingDireccin de marketingPoner en prctica programas para crear intercambios con compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin

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Administracin de demandaHallar y aumentar la demanda, y tambin modificar o reducir la demanda

Relaciones redituables con los clientesAtraer nuevos clientes y conservar los actuales Copyright 1999 Prentice Hall

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Filosofas de direccin de marketingConcepto de produccin Concepto de producto Los consumidores prefieren produc-

tos disponibles y costeables Mejorar produccin y distribucin Los consumidores prefieren productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo e innovaciones Los consumidores slo compran productos si la compaa los promueve o vende Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfacerlos mejor que los competidores Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en proporcionar un valor superior Bienestar de la sociedad

Concepto de vender Concepto de marketingConcepto de marketing

para la sociedad

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Contraste de los conceptos de marketing y de ventasPunto de partidaFbrica

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FocoProductos existentes

MediosVender y promover

FinesUtilidades por volumen de ventas

El concepto de vender

Mercado

Necesidades de los clientes

Marketing integrado

Utilidades al dar satisfaccin

El concepto de marketing Copyright 1999 Prentice Hall

Concepto de marketing para la sociedadSociedad(Bienestar humano)

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Concepto de marketing para la sociedadConsumidores(Deseos) Copyright 1999 Prentice Hall

Empresa(Utilidades)

Nuevos retos de marketingNuevo panorama de marketing y tecnologa de la informacin

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Marketing sin fines de lucro

Inquietudes ticas

Retos nacientesEconoma mundial cambiante

Globalizacin

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