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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Vicerrectora Acadmica y de investigacin

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

POLTICA Y LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRADA

Elaborado Por: Ing. Germn Gmez Solarte Revisado Por: Ing Diana Patricia Daz Velandia

A continuacin se desarrollar una metodologa paso a paso para construir la poltica del sistema de gestin integrada, que para efectos de este curso, estar compuesto por los subsistemas de gestin de calidad, gestin del medio ambiente y gestin de la seguridad y salud en el trabajo, elementos cuyo referente inmediato son: Para la norma ISO 9001:2008, los captulos 5.3 Poltica de Calidad y 5.4.1 Objetivos de calidad de la norma ISO 9001:2008. Para la norma ISO 14001:2004, los captulos: 4.2 Poltica ambiental y 4.3.3 Objetivos metas y programas. Y para la norma OHSAS 18001:2007, los captulos: 4.2 Poltica de SYSO y 4.3.3 Objetivos y programas.

1. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN O SISTEMAS DE GESTIN INTEGRADA

Antes de internarnos en la fundamentacin y construccin de una poltica y objetivos del sistema de gestin integrada, es conveniente establecer una breve discusin que va ms all del juego de palabras que involucra el ttulo de este apartado. De acuerdo con Atehorta, Bustamante y Valencia (2008, p.66-67), lo que se debe mostrar como integrado, no son los sistemas sino la gestin, pues la gestin es una sola. Los autores afirman que en una empresa puede existir un Sistema Integrado de Gestin sin que se logre el propsito de base que es integrar la gestin. Se pueden tener un sistema de gestin de calidad, de gestin ambiental y de gestin de la seguridad y salud en el trabajo; cada uno funcionando por aparte, cumpliendo sus polticas y objetivos, pero sin duda, sera mucho ms eficaz, toda vez que se eliminaran redundancias y se aprovecharan sinergias, sin los sistemas se articularan para lograr una gestin integrada. De esta manera, lo que se pretende desarrollar, al introducir el concepto de poltica y objetivos del sistema de gestin integrada, es que se comprenda que no basta con combinar los sistemas de gestin que decida implementar una organizacin, es necesario que estos se conciban e implementen como una sola unidad, para fortalecer unificadamente, la gestin de la empresa de manera integrada.

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1.1 CONCEPTUALIZACIN Actualmente no existe una norma de sistemas de gestin, que por s sola integre diferentes subsistemas y que pueda ser un referente especfico, tcnico y conceptual para la articulacin de sistemas para la gestin integrada. Una aproximacin vlida resultar la denominada estructura de alto nivel que se promover con el advenimiento de la nueva actualizacin de la norma ISO 9001, programada para salir a la luz hacia el tercer trimestre del ao 2015 y que plantea estandarizar la estructura normativa para mejorar la armonizacin de diferentes contextos normativos para que se allane el camino para la articulacin de sistemas para la gestin integrada. Por esto es necesario recurrir a los referentes vigentes que proveen informacin de base para iniciar el proceso de definicin de la poltica y los objetivos, con el rigor tcnico que este proceso debe tener. De esta manera se establece el siguiente marco conceptual aplicado a la definicin de la poltica y objetivos del sistema de gestin integrada:

1.2 POLTICA DE CALIDAD: Corresponde a las intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. NOTA1: Generalmente la poltica de la calidad es coherente con la poltica global de la organizacin y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad. NOTA2: Los principios de gestin de la calidad presentados en esta Norma Internacional pueden constituir la base para el establecimiento de la poltica de la calidad. ISO 9000:2005 numeral 3.2.4.

1.3 OBJETIVOS DE CALIDAD: Es algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. NOTA 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad de la organizacin. Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin. ISO 9000:2005 numeral 3.2.5.

1.4 POLTICA AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral 3.11, una poltica ambiental son las intenciones y direccin generales de una organizacin relacionadas con su desempeo ambiental como las ha expresado formalmente la organizacin. NOTA: La poltica ambiental brinda una estructura para la accin y para el establecimiento de los objetivos ambientales y las metas ambientales.

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1.5 OBJETIVOS AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral 3.9, un objetivo ambiental es un fin ambiental de carcter general, coherente con la poltica ambiental que una organizacin establece.

META AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral 3.12, es un requisito de desempeo detallado aplicable a la organizacin o a parte de ella, que tiene su origen en los objetivos ambientales y que es necesario establecer y cumplir para alcanzar los objetivos.

1.6 DESEMPEO AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral 3.10, son los resultados medibles de la gestin que hace una organizacin de sus aspectos ambientales. NOTA: En el contexto de los sistemas de gestin ambiental, los resultados se pueden medir respecto a la poltica ambiental, los objetivos ambientales y las metas ambientales de la organizacin y otros requisitos de desempeo ambiental.

1.7 MEDIO AMBIENTE: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral 3.5, es el entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. NOTA: El entorno en este contexto, se extiende desde el interior de una organizacin hasta el sistema global

1.8 ASPECTO AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral 3.6, es un elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que puede interactuar con el medio ambiente. NOTA: Un aspecto ambiental significativo tiene o puede tener un impacto ambiental significativo.

1.9 IMPACTO AMBIENTAL: De acuerdo con la norma ISO 14001:2004 numeral 3.7, corresponde a cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organizacin.

1.10 POLTICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (Poltica de SySO): De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007 numeral 3.16, son los intenciones

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y direccin generales de una organizacin relacionadas con su desempeo de SySO expresadas formalmente por la alta direccin. NOTA1: La poltica de SySO brinda una estructura para la accin y el establecimiento de los objetivos de SySO.

1.11 OBJETIVOS DE SySO: De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007 numeral 3.14, son propsitos en SySO en trminos del desempeo de SySO que una organizacin se fija. NOTA 1: Los objetivos se deberan cuantificar siempre que sea factible. NOTA 2: El numeral 4.5 (de la OHSAS 18001:2007) exige que los objetivos de SySO sean consistentes con la poltica de SySO.

1.12 DESEMPEO DE SySO: De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007 numeral 3.15, son resultados medibles de la gestin de una organizacin en relacin con sus riesgos de SySO. NOTA1: La medicin del desempeo de SySO incluye la medicin de la eficacia de los controles de la organizacin. NOTA 2: En el contexto de sistemas de gestin de SySO, los resultados tambin se pueden medir con respecto a la poltica de SySO, objetivos de SySO y otros requisitos de desempeo de SySO de la organizacin.

1.13 PELIGRO: De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007 numeral 3.6, es una fuente, situacin o acto con potencial de dao en trminos de enfermedad o lesin a las personas o una combinacin de estos.

1.14 RIESGO: De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007 numeral 3.21, es una combinacin de la probabilidad de que ocurra un(os) evento(s) o exposicin(es) peligroso(s), y la severidad de la lesin o enfermedad que puede ser causada por el(los) evento(s) o exposicin(es).

1.15 LUGRAR DE TRABAJO: De acuerdo con la norma OHSAS 18001:2007 numeral 3.23, es cualquier espacio fsico en el que se realizan actividades relacionadas con el trabajo, bajo el control de la organizacin. NOTA: Cuando se considera lo que constituye un lugar d trabajo, la organizacin debera tener en cuenta los efectos de la SySO sobre el personal que, por ejemplo, se encuentra de viaje o en trnsito (por ejemplo: va en automvil, en avin, en barco o en tren),

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est trabajando en las instalaciones de un cliente, o est trabajando en su propia casa.

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2. POLITICA DE GESTIN INTEGRADA. Segn Castillo y Martnez

La poltica integral de la organizacin debe constituirse en el elemento de entrada de su gestin integral ya que define los lineamientos y las intenciones de la organizacin para dar cumplimiento a los intereses de las diferentes partes interesadas posibles de una organizacin. (2010, p.85). De esta manera se puede argumentar que una poltica integrada es la declaracin de la intencin y el compromiso de la alta direccin, por el cumplimiento de los requisitos del cliente, la prevencin y proteccin del medio ambiente, la seguridad y salud de los trabajadores, el cumplimiento legal aplicable, la seguridad de los bienes, el crecimiento y rentabilidad del negocio en trminos financieros y de sus inversiones y la responsabilidad de la empresa frente a la sociedad y la mejora continua del sistema de gestin integrada.

Castillo y Martnez (2009, p.189) plantean el siguiente ejemplo de una poltica de gestin integrada.

CICLO S en C, Consultores y Constructores realizan su labor de desarrollo de infraestructura bajo los compromisos de cumplimiento legal de cada uno de los pases donde ejecuta proyectos, de este modo, logra alcanzar el posicionamiento internacional mediante la aplicacin de estrategias acorde con las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, como la conservacin de las especies endmicas en los sitios intervenidos, la generacin de trabajo en el rea directa del proyecto, la remuneracin por competencias y desempeo al personal y el mantenimiento a sus partes interesadas permanentemente informadas a travs de su call center para mantener contacto y tomar informacin nos permite cada da cumplir con nuestro compromiso de mejoramiento continuo.

Otro modelo de poltica, en cuanto a la forma de redactarla, es la que involucra las directrices de manera destacada en su contenido. Como ejemplo la poltica HSEQ se muestra las siguientes extractadas de http://www.petroworks.com.co/web/es/hseq.html y acreditada a la compaa PETROWORKS S. A. S:

Esta Poltica es una directriz de PETROWORKS S. A. S que asegura la integralidad en la Operacin de los servicios de perforacin, reacondicionamiento, mantenimiento de pozos al sector petrolero. Ofreciendo

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un claro compromiso de proteccin a sus trabajadores, clientes, contratistas, proveedores y comunidad en general, por lo cual se establecen los siguientes principios:

1. Responsabilidad de la Gerencia en liderar el Sistema Integrado de Gestin HSEQ, asignando los recursos humanos, materiales y financieros requeridos.

2. Generar un ambiente de trabajo confortable y seguro para todas las partes interesadas, partiendo de una adecuada identificacin de peligros y aspectos, evaluacin y control de riesgos e impactos, que permitan reducir las lesiones a personas, enfermedades profesionales, daos a la propiedad y prevencin de la contaminacin.

3. Dar cumplimiento a las regulaciones y exigencias legales colombianas vigentes, a estndares internacionales que apliquen a nuestra actividad y otros requisitos suscritos por la compaa.

4. Responsabilidad social en el uso de los recursos naturales, relaciones con las comunidades y grupos de inters en general.

5. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ofreciendo un servicio oportuno, eficiente, con disponibilidad de servicios, seguridad operativa y con un talento humano formado en garantizar la rentabilidad y productividad de quienes participan en el negocio.

6. Promover el mejoramiento continuo de los procesos desarrollando estrategias de seguimiento y medicin de desempeo los objetivos y metas del Sistema Integral de Gestin HSEQ.

El cumplimiento de los principios de sta poltica es responsabilidad de las Gerencias, Directores de rea, Supervisores, trabajadores y Contratistas de PETROWORKS.

Es recomendable que la poltica de gestin integrada sea redactada en tiempo presente y en tercera persona.

La esencia de la poltica de un sistema de gestin integrado, son sus directrices, que segn Castillo y Martnez son llamadas intenciones, que determinan antes de iniciar cualquier ciclo de gestin y muestran cada uno de los compromisos organizacionales, (2010, p.189). Esto quiere decir que las directrices son elementos constitutivos de la poltica, que se circunscriben de manera directa con los intereses, necesidades y expectativas de cada una de las partes interesadas en la organizacin.

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3. OBJETIVOS DE LA GESTIN INTEGRADA. Tambin se pueden denominar objetivos integrales y corresponden a un propsito o fin puntual, sencillo, medible, alcanzable, retador y con un marco de tiempo para su cumplimiento. Los objetivos son emanados de la poltica de gestin integrada concretamente de sus directrices lo que constituye una instrumentalizacin de estas ltimas, para el cumplimiento de los objetivos del desempeo del sistema de gestin integrada.

Los objetivos de calidad, ambientales, de seguridad y salud en el trabajo, se establecen en las funciones pertinentes dentro de la organizacin, se documentan, son medibles, coherentes con la poltica de gestin integrada y con el marco legal aplicable. Por ejemplo un objetivo puede ser: Disminuir el consumo por servicios pblicos que necesita la empresa para la

prestacin del servicio. La meta de reduccin se establece en un 15% en KWH y 20% en dinero durante el prximo ao.

Alcanzar un nivel de satisfaccin de nuestros clientes del 95% en todos nuestros niveles de atencin, en el prximo ao.

Reducir a cero la ocurrencia de accidentes laborales en el 95% de los proyectos de la compaa.

En los objetivos integrales es se caracterizan porque adems tienen directa o indirectamente incorporado la meta del objetivo que para el caso del sistema de gestin ambiental se denomina meta ambiental, es decir, un valor puntual en trminos del reto y tiempo de cumplimiento para un objetivo integral. Se debe destacar que un objetivo de gestin integrada debe ser holstico; es decir, que no solo recoja la informacin previa de la empresa, los principios metodolgicos, sino que su estructura, resultados y anlisis cobije un esquema extendido, integrado de gestin.

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4. METODOLOGA PARA LA ELABORACIN DE UNA POLTICA Y OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GESTIN INGTEGRADA

Antes de elaborar la poltica integrada de gestin, es conveniente llamar la atencin en la caracterstica de integralidad que debe tener la poltica, objetivos, y componentes del sistema de gestin. El reto es que el direccionamiento o planificacin del sistema integrado no sea una mezcla de retazos de diferentes sistemas sino que tiene que ser incorporarse cada elemento de manera natural sin discontinuidades.

4.1 CMO CONSTRUIR LA POLTICA DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGADA La elaboracin de una poltica de gestin integrada, no es un acto de inspiracin de unas personas iluminadas dentro de la organizacin. Al contrario, es la resultante de una metodologa, de un trabajo riguroso y participativo que requiere del acopio de una buena cantidad de informacin de la empresa y de una metodologa para su desarrollo. Esencialmente los pasos necesarios para la construccin de una poltica de gestin integrada son los siguientes:

1. Conocer las caractersticas bsicas de una poltica de gestin integrada. Teniendo en cuenta el numeral 5.3 de la ISO 9001:2008; 4.2 de la ISO 14001:2004 y 4.2 de la norma OHSAS 18001:2007, que establecen las caracterstica de una poltica de calidad, ambiental y de seguridad y salud ocupacional, respectivamente; es posible determinar las caractersticas apropiadas para una poltica del sistema de gestin integrada. De esta manera, las caractersticas ms relevantes son:

a. Adecuada al propsito de la organizacin, sus aspectos e impactos ambientales, naturaleza y escala de los riesgos de la organizacin, sus actividades, productos y servicios

b. Incluye el compromiso de cumplir los requisitos de calidad, la prevencin de la contaminacin del medio ambiente, la prevencin de lesiones enfermedades de sus trabajadores y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin integrada

c. Incluye un compromiso por cumplir los requisitos tcnicos, del cliente, legales ambientales, de salud y seguridad en el trabajo y los planteados dentro de su marco legal, por las dems partes interesadas

d. Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos del sistema de gestin integrada

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e. Es documentada, implementada y mantenida comunicada y entendida dentro de la organizacin

f. Es revisada para su continua adecuacin g. Est disponible para el pblico.

4.2 Recolectar la informacin bsica. Segn Castillo y Martnez (2010. p.186), la informacin necesaria que se debe recolectar para ser usada en la configuracin de las directrices de la poltica des sistema de gestin integrada para tener la base con la que se pueden construir los compromisos por cada uno de sus componentes de manera holstica son:

Requisitos legales relacionados con el producto o servicio Requisitos legales ambientales Requisitos legales relacionados con la seguridad y salud de los

trabajadores La totalidad de oportunidades de mejora de los procesos y de la

organizacin incluido el anlisis de riesgos Los impactos ambientales con su naturaleza y escala Los riesgos en seguridad y salud ocupacional Los requisitos del cliente Los requisitos legales financieros Los intereses de los socios de la organizacin Los acuerdos con las comunidades, las asociaciones, las agremiaciones

y otros Es estado del mercado, con identificacin clara de las oportunidades y

amenazas La capacidad financiera de la organizacin para realizar inversiones

4.3 Determinar las directrices para la poltica de gestin integrada. Con la informacin, se definen los lineamientos o directrices de la empresa que van en funcin de la planeacin estratgica. Estos lineamientos o directrices, usualmente son de una parte ligados a la Alta Direccin, a los stakeholders del negocio, incluidos los trabajadores y tambin ligados a la operacin del negocio. Esto significa recolectar de fuentes primarias estos intereses de cada una de las parte interesadas. Las Directrices de la alta direccin pueden ser por ejemplo Crecimiento, rentabilidad, posicionamiento, desarrollo tecnolgico, calidad del producto y/o servicio, satisfaccin del cliente, proteccin del medio ambiente, minimizacin de riesgos de los trabajadores, cumplimiento de requisitos legales, entre otros. Las directrices organizacionales son por ejemplo: Eficiencia en compras, alto desempeo del talento humano, Tiempos de entrega, Mejoramiento continuo, Reduccin de reclamos; entre otros. Las directrices que se fundan en los intereses de los socios pueden ser la rentabilidad y el crecimiento econmico. Con respecto a otros stakeholders se pueden generar intereses como reinversin social, proteccin de humedales,

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generacin de empleo para los habitantes de la zona de influencia de la empresa, disponibilidad del producto o servicios en horarios extendidos, entre otros. Para recolectar esta informacin, es preciso realizar entrevistas, encuestas, grupos foco, entre otras tcnicas de recoleccin de informacin para cada uno de los grupos de inters.

4.4 Establecer las directrices ms importantes priorizadas: Se deben determinar cules son las directrices ms importantes para la empresa de las que se definieron en el punto anterior, mediante la aplicacin de una matriz de doble entrada, en las que se valora la relacin de importancia entre dos grandes grupos de directrices: las de la alta direccin y las emitidas por los dems grupos de inters: asociados, trabajadores y otros stakeholders. Las directrices de la alta direccin e incluso las directrices previas se ubican como columnas y las dems directrices se ubican como filas. Luego, usando una calificacin de 1 a 5 siendo 5 si tiene una relacin directa y 3 si hay una relacin media y 1 si hay poca relacin, se valora la relacin de importancia entre cada directriz y se toman las relaciones ms importantes para que integren la poltica y sirvan adems de base para la formulacin de los objetivos de gestin integrada. A manera de ejemplo se plantea una matriz de relacin de las directrices para la obtencin de la poltica de gestin integrada:

Directrices de la Alta direccin

Directrices de otros stakeholders

Posi

cio

na

mie

nto

Re

nta

bilid

ad

Calid

ad PS

Pro

tecc

in

am

bien

tal

min

imiz

aci

n de

rie

sgos

Cum

plim

ien

to le

gal

Satis

facc

in

de

l clie

nte

TOTA

L

Prio

ridad

Eficiencia en compras 1 3 3 1 1 1 3 13 Alto desempeo TH 1 3 5 3 5 1 5 23 7 Tiempos de entrega 5 3 3 1 3 1 5 21 8 Mejora continua 3 3 5 5 5 3 5 29 4 Generacin de empleo local 1 1 1 1 3 3 5 15 Reinversin social 5 3 1 3 1 1 1 15 Disponibilidad de horarios extendidos 5 3 3 1 1 1 5 19 Crecimiento econmico 5 5 1 1 1 1 1 15 Proteccin de humedales 3 1 1 5 3 3 5 21 9 Salarios justos 1 3 3 1 3 3 1 15 Reducccin Reclamos 3 1 1 1 1 3 5 15 TOTAL 33 29 27 23 27 21 41

Prioridad 2 3 5 6 10 1

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Directrices de la Alta direccin

Directrices de otros stakeholders

Posi

cio

na

mie

nto

Re

nta

bilid

ad

Calid

ad PS

Pro

tecc

in

am

bien

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min

imiz

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n de

rie

sgos

Cum

plim

ien

to le

gal

Satis

facc

in

de

l clie

nte

TOTA

L

Prio

rida

d

Eficiencia en compras 1 3 3 1 1 1 3 13 Alto desempeo TH 1 3 5 3 5 1 5 23 7 Tiempos de entega 5 3 3 1 3 1 5 21 8 Mejora continua 3 3 5 5 5 3 5 29 4 Generacin de empleo local 1 1 1 1 3 3 5 15 Reinversin social 5 3 1 3 1 1 1 15 Disponibilidad de horarios extendidos 5 3 3 1 1 1 5 19 Crecimiento econmico 5 5 1 1 1 1 1 15 Proteccin de humedales 3 1 1 5 3 3 5 21 9 Salarios justos 1 3 3 1 3 3 1 15 Reducccin Reclamos 3 1 1 1 1 3 5 15 TOTAL 33 29 27 23 27 21 41

Prioridad 2 3 5 6 10 1 Imagen 1. Matriz de interrelacin de directrices. Fuente: El autor

La calificacin en la realidad es un proceso ms complicado pues requiere del consenso de todos los grupos de trabajo, pero para el ejemplo se va a suponer que fueron la que se consignaron en la matriz anterior. Siendo as, las directrices que irn en la poltica de gestin integrada son:

1. Satisfaccin del cliente 2. Posicionamiento 3. Rentabilidad 4. Mejora continua 5. Calidad 6. Minimizacin de riesgos 7. Alto desempeo del talento humano 8. Tiempos de entrega 9. Proteccin de humedales 10. Cumplimiento legal

No quiere decir que las dems directrices no sean importantes pues como manifestaciones genuinas de las partes interesadas deben ser abordadas por las componentes del sistema de gestin integrada en los diferentes programas que se diseen. Si en la matriz anterior existen paridades en los resultados deben

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seleccionarse la ms conveniente en funcin de la mayor cantidad de grupos con los que establece alguna relacin, la conveniencia del ajuste a su direccionamiento estratgico. En todo caso deben indicarse las directrices ms importantes que generalmente no sea en un nmero mayor a 12 para facilitar el abordaje de las mismas.

4.5 Redactar la poltica de calidad considerando las directrices:

La empresa XYZ, es una empresa dedicada a la produccin y comercializacin de materiales para la construccin, altamente comprometida con la satisfaccin de nuestros clientes, para quienes se suministra productos y servicios de alta calidad en los tiempos de entrega establecidos, por medio del alto desempeo de nuestros trabajadores, la minimizacin de sus riesgos, el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, la proteccin de los humedales de la zona de influencia y la mejora continua de su sistema de gestin integrada, logrando la rentabilidad y el posicionamiento en el mercado en beneficio de todas las partes interesadas.

Como se puede notar, en la declaracin de la poltica se han incluido las diez directrices definidas y se han enlazado de manera coherente cumpliendo adems con el requisito 5.3 de la norma ISO 9001:2008, 3.1.1 de la norma ISO 14001:2004 y 3.1.6 de la norma OHSAS 18001:2007. Ahora, para cada directriz se debe asociar un objetivo con lo que quedara construido los objetivos de la gestin integrada.

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5. OBETIVOS DE GESTIN INTEGRADA

Con fundamento en la poltica de gestin integrada y sus directrices, se procede a la redaccin de los objetivos correspondientes, teniendo en cuenta que es un proceso que requiere de la participacin de los trabajadores, realizando varias sesiones o talleres de trabajo para la redaccin de los objetivos, hasta lograr la expresin correcta de los mismos, de tal manera que representen los verdaderos retos del sistema de gestin integrada en general y de manera especfica, se desprendan de las directrices de la poltica previamente redactada.

Conviene reiterar que las caractersticas deben ser redactadas en tiempo infinitivo, que exprese accin, deben ser sencillos, medibles, alcanzables, retadores y tener un horizonte de tiempo. De esta manera, los objetivos de la gestin integrada para la empresa XYZ enunciada en el ejemplo anterior para el que se redact su poltica integral son los siguientes:

1. Alcanzar un nivel de satisfaccin de nuestros clientes del 95% en todos nuestros niveles de atencin, en el prximo ao.

2. Producir y comercializar materiales para la construccin de alta calidad, cumpliendo con las normas tcnicas, los requisitos de los clientes y logrando de manera permanente un nivel aceptable de calidad del 97%.

3. Distribuir el 90% de los pedidos locales en menos de 24 horas y el 80% de los pedidos regionales en menos de 48 horas con un horizonte de un ao para lograrlo.

4. Desarrollar en el trmino de dos aos, las competencias de nuestros trabajadores con un personal competente, capacitado que cumple al 100% con el perfil de cargo requerido y un nivel de desempeo del 95%.

5. Reducir en un 98% la ocurrencia de accidentes y en un 95% los incidentes laborales en la produccin y comercializacin de los productos de la empresa con un horizonte de tiempo para su cumplimiento de un ao y medio.

6. Cumplir el 100% del marco legal ambiental, de seguridad y salud en el trabajo, de calidad y de otras instancias, aplicable a la empresa, dentro del prximo ao.

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7. Mitigar en un 100% el impacto ambiental sobre los humedales de la zona de influencia de la empresa, debido a las actividades de produccin y comercializacin de materiales para la construccin, con un trmino de 2 aos para su cumplimiento.

8. Implementar proyectos de mejoramiento continuo en todas las reas y procesos de la empresa

9. Incrementar la rentabilidad del patrimonio en un 3% durante el prximo ao

10. Posicionar la compaa en dos nuevos mercados nacionales en trmino de dos aos.

De esta manera quedan definidos los objetivos de la gestin integrada de una empresa, de manera metodolgica y acorde con los principios y criterios definidos para el alcance del sistema definido en este curso.

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6. REFERENCIAS

Atehorta, F., Bustamante, R. & Valencia, J. (2008). Sistema de gestin integral. Una sola gestin, un solo equipo. Medelln, Colombia: Editorial Universidad de Antioquia.

Castillo, D. & Martnez, J. (2010). Enfoque para combinar e integrar la gestin de sistemas. Bogot, Colombia: ICONTEC.

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO. (2005). Norma ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de calidad. Fundamento y vocabulario Bogot, Colombia: ICONTEC.

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO. (2008). Norma NTC- ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de calidad. Requisitos. Bogot, Colombia: ICONTEC.

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO. (2004). Norma NTC-ISO 14001:2004 Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con orientacin para su uso. Bogot, Colombia: ICONTEC.

OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY ASSESSMENT SERIES OHSAS. (2007). Norma NTC OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestin en seguridad y salud ocupacional. Requisitos. Bogot, Colombia: ICONTEC.

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO & INTERNATIONAL TRADE CENTER. (2010). ISO 9001 para pequeas organizaciones. Orientacin para su implementacin (sugerencias del CT 176 de la ISO). Geneva ISO.

Petroworks. Poltica de HSEQ. Recuperado de http://www.petroworks.com.co/web/es/hseq.html

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