1. introducción a la administración de los recursos humanos. cap 1

8/18/2019 1. Introducción a La Administración de Los Recursos Humanos. CAP 1

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Introducción a la

Administración de lo

Recursos HumanosUNIDAD I


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Después de estudiar este capítulo, ustedserá capaz de:

Explicar qué son los recursos humanos y cómo se relacionan con el proceso de

administración.

Ofrecer al menos ocho ejemplos de las formas en que todos los gerentes pued

conceptos y las técnicas de la administración de recursos humanos.

Ilustrar con ejemplos las responsabilidades de recursos humanos (rh) que tiene

gerentes de línea y de personal.

Proporcionar un buen ejemplo sobre el papel que tiene recursos humanos (rh)

formulación y ejecución de la estrategia de la empresa.

Redactar un breve ensayo que aborde el siguiente tema: por qué las medidas y

son cruciales para los gerentes de rh de la actualidad.

Hacer una descripción general del plan de este libro.


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CASO 1Hace varios años, el hotel Portman de Shangai era bueno, pero no excepcio

Las puntuaciones de satisfacción de los empleados y los huéspedes promediaban entre 70

también eran promedio.

Recientemente la empresa Ritz-Carlton adquirió el hotel, la cual, con su nuevo gerente gene

se dispuso a convertirlo en una organización de elevada calidad.

La estrategia para lograrlo consistía en mejorar drásticamente el servicio al clie

DeCocinis sabía que los empleados del hotel eran cruciales en un esfuerzo de este tipo: “Som

servicios y los servicios provienen únicamente de las personas”.

Él introdujo el sistema de recursos humanos de la empresa Ritz-Carlton. Sus esfuerzos die

En los últimos años, el Portman Ritz-Carlton fue nombrado “El mejor empleador e

En la actualidad, el hotel muestra un nivel de satisfacción de los empleados del


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LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOSHUMANOS EN EL TRABAJO

¿Qué es la administración de recursos humanos

?

La mayoría de los expertos coinciden en que hay cinco funciones básicas qgerentes desempeñan:

o la planeación,

o la organización,

o la integración,o la dirección y

o el control.

En

conjunto, ESTAS FUNCIONES REPRESENTAN EL PROCESO DE ADMINISTRAC

Algunas de las actividades específicas de cada función son:


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Planeación . Establecer metas y normas; elaborar reglas y

desarrollar planes y pronósticos.

Org anización . Asignar una tarea específica a cada subor

departamentos; delegar funciones en los subordinados; de

autoridad y comunicación; coordinar el trabajo de los subo

Integración. Determinar qué tipo de personal se debe con

posibles empleados, seleccionarlos, establecer normas de

ellos, remunerarlos, evaluar su desempeño, asesorarlos, c

que se desarrollen.

Dirección. Encargarse de que otros cumplan su trabajo, m

estado de ánimo y motivar a los subordinados.

Control . Establecer normas como cuotas de ventas y está

con niveles de producción; comparar el desempeño real co

y tomar las medidas correctivas necesarias.

5FUNCIONES

BÁSICAS DELPROCESO DE

ADMINISTRACIÓN


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Definición:ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Proceso de:

contratar,

capacitar,

evaluar,

remunerar,

atender relaciones laborales, de salud y seguridad,

atender aspectos de justicia de los empleados.

Es decir:

Las políticas y las prácticas que se requieren para cumplir los aspectos r

“personal” o los recursos humanos, que competen a un puesto de la orga

incluyen el reclutamiento, la selección, la capacitación, las recompensas y l


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Realizar análisis de los puestos (determinar la naturaleza del trabajo de cadaempleado)

Planear las necesidades de personal y reclutar a los candidatos para lospuestos

Seleccionar a los candidatos para los puestos

Orientar y capacitar a los nuevos empleados

Administrar los sueldos y salarios (remunerar a los empleados) Proporcionar incentivos y prestaciones

Evaluar el desempeño

Comunicar (entrevistar, asesorar, disciplinar)

Capacitar y desarrollar a los gerentes

Crear un compromiso en los empleados

Lo que toda ADMINISTRACIÓN DERECURSOS HUMANOS, debe saber…


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Lo que todo GERENTE, debe saber…

La igualdad de oportunidades y la acciónafirmativa

La salud y la seguridad de los empleados

El manejo de los conflictos individuales ycolectivos, así como las relaciones laborales


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¿Por qué la administración de recursos humanos es importanpara los gerentes?

+ Contratar a la persona equivocada para un puesto

+

Tener una alta rotación de empleados + Que su personal no haga su mejor esfuerzo

+ Perder tiempo en entrevistas inútiles

+ Que su empresa sea demandada por accionesdiscriminatorias

+ Que su compañía sea acusada de prácticas insegurasde acuerdo con las leyes federales de seguridadlaboral

+ Que sus empleados consideren que sus sueldos soninjustos y desiguales respecto a los de otrosempleados de la empresa

+ Permitir que la falta de capacitación afecte la eficaciade su departamento

+ Cometer cualquier práctica laboral injusta

LISTA DE ERROREpersonal que ningú

come


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Recuerda:

“Como GERENTES podemos hacer todo bien y sin embargFRACASAR COMO GERENTES al contratar al personal

incorrecto…, o al NO lograr motivar a nuestrossubordinados…”

La meta principal de la administración es:

OBTENER RESULTADOS Y QUE, COMO GERENTE, TENDRÁ QOBTENERLOS POR MEDIO DEL PERSONAL.


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RECURSOS HUMANOS

Todas las organizaciones persiguen :

una meta :

Pautas o detalles específicos para cumplir los objetivos.Deben ser establecidas en base a criterios medibles.

un objetivo :Pautas generales que se aplican para obtener un resulta

PARA ALCANZAR EL OBJETIVO ES NECESARIO CUMPLIR L


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FACTORES NECESARIOS PARA ALCANZAR LASMETAS Y OBJETIVOS

1. Existencia de la organización

2. Una necesidad

3. Propósitos comunes

4. Estructura sistemática


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COMPONENTES DE LAS ORGANIZACIONES:

ELEMENTO BASICO : Interacciones entre la organización y otras organiz

o entre la organización y su ambiente total:(el ambiente interno : recursos humanos, políticas de la empresa,disposiciones, etc. ;

(el ambiente externo : lo componen el mercado, la competencia, elgobierno, la tecnología, etc. )

ELEMENTOS DE TRABAJO : Son los recursos utilizados en el proceso, (rechumanos, recursos económicos, recursos financieros, etc. ) y son los qudeterminan la eficiencia y eficacia de la organización en el presente ycon ellos se consigue el logro de las metas y objetivos.


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CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES:

1.- Complejidad : es la forma en la que está dividido el trabajo; esta divispuede ser:

- horizontal ( donde el trabajo está repartido en muchos niveles que gde cierta autoridad ) o

-vertical ( el trabajo está dividido de forma que existe un mayor contrmás reglas )

2.- Anonimato : lo que importa para la organización es la actividad que srealice, no la persona que la haya llevado a cabo. Hace énfasis sobre losresultados del trabajo, no su autor.

3.- Rutinas estandarizadas4.- Estructuras personalizadas no oficiales : el poder de estas estructuras ealgunas veces más eficaz que el de las estructuras formales.

5.- Tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones.

6.- Tamaño


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OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN:

- Naturales :

Satisfacer la necesidad de bienes y servicios Proporcionar empleo a los factores de producción que so

personal, el capital, el terreno, la organización.

Proporcionar bienestar a la sociedad mediante el uso racde los recursos.

- Empresariales : Establecer guías para las actividades del presente y futuro

Constituir una fuente de legitimidad que justifique las accide una empresa, incluso, su existencia misma.

Servir como modelo para que otras personas ajenas a laempresa puedan comparar y evaluar el éxito de la comp


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PARTICIPANTES EN LAS ORGANIZACIONES:

•GERENTES Y EMPLEADOS•CLIENTES Y USUARIOS•PROVEEDORES DE RECURSOS•GOBIERNO Y NECESIDAD

PROCESO ADMINISTRATIVO

*PLANIFICACION : Es un conjunto de directrices donde se establecen los estándares a seguir.planeación se ESTABLECEN METAS, se ANALIZA LA SITUACION DE LA EMPRESA, y se ELADIAGNOSTICO. Se DETECTAN AYUDAS Y BARRERAS y por último se DESARROLLA UN CU*ORGANIZACION : Es el arreglo sistemático de las personas para que estas desempeñen unaimplica ASIGNAR TAREAS, ESTABLECER LOS DEPARTAMENTOS, DELEGAR AUTORIDAD TRABAJO.

PASOS PARA ORGANIZAR :1.- DIVISION DEL TRABAJO : Dividir todo el trabajo en actividades que empleados puedan

cómodamente.2.- DEPARTAMENTALIZACION : Corresponde a agrupar empleados y tareas en la organiz3.- JERARQUÍA : Especificar quién depende de quién, establece los niveles jerárquicos.4.- DELEGACION : Asignar los subordinados responsabilidad para ejecutar actividades.5.- COORDINACION : Integrar las actividades de las distintas partes de la organización pa

*DIRECCION : Lograr que los subordinados realicen el trabajo a través de la motivación.*CONTROL : Se fijan los estándares de niveles de producción de calidad, los estándares de delos errores y faltas.El tramo de control es la cantidad de subordinados que tiene un gerente a su cargo.


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TIPOS DE ORGANIZACIONES :

*Según su objetivo :

- CON FINES DE LUCRO : Son organizaciones establecidas con el fin de obtener ciert

- SIN FINES DE LUCRO : Desempeñan una función social.

*Según los tramos de control :

- TRAMOS ESTRECHOS ( VERTICAL )

Ventajas :

Estrecha supervisión

Estrecho controlRápida comunicación entre subordinados y supervisores.

Desventajas :

Supervisores que tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subo

Demasiados niveles administrativos

Altos costos debido a los niveles administrativos

Mucha distancia entre el nivel más alto y el más bajo.


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-TRAMOS ANCHOS ( HORIZONTAL )

Ventajas :

• Supervisores que están obligados a delegar

• Se deben establecer políticas claras

•

Subordinados cuidadosamente seleccionadosDesventajas :

Los supervisores si están sobrecargados de trabajo pueden llegar a convertirse en cbotella en la toma de decisiones.

Riesgo de pérdida de control para el supervisor

Se requieren administradores de calidad excepcional.

*Según su estructura :- FORMAL : Significa una estructura intencional de papeles en una empresa formorganizada.

- INFORMAL : Es una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni repor la organización formal, pero que se produce espontáneamente a medida qpersonas se asocian entre sí.


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ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOSSe refiere a la preparación adecuada, mantenimiento ydesarrollo de las personas en las organizaciones.

Sistema de recursos humanos : Reclutamiento de personal

Selección de personal

Descripción y análisis de puestos

Evaluación del desempeño Capacitación y entrenamiento

Administración de sueldos y salarios

Planes de beneficios

Higiene y seguridad


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Autoridad del gerente de RRHH :La autoridad es el derecho a tomar decisiones, dirigir el trabajo de otros, dar órdene

Tipos de autoridad gerencial :

- De línea : el gerente está autorizado a dar ordenes, dirigir el trabajo de los subordinados ycumplir con las metas de la organización. Crea una relación entre superior y subordinado. (GERENTES DE LÍNEA)-De staff : el gerente apoya y asesora a los gerentes de línea o empleados, en la consecuempresa. Crea una relación de Asesoría. (la usan los GERENTES DE PERSONAL)

Funciones del gerente de RRHH :•Función de línea : el gerente de personal desempeña una función de línea al dirde su propio departamento.•Función implícita : es la autoridad ejercida debido a que los demás gerentes recsugerencias por su cercanía con la alta gerencia•Control funcional : es el control ejercido por un gerente de personal como coordactividades de su área.•Función de staff : es la función de un gerente de personal en cuanto al apoyo y a

debe ofrecer a la gerencia de línea.


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En su uso popular, los gerentes asocian a los gerentes de línea con funcioadministrativas (como las ventas o la producción) que la empresa neces

Los gerentes de personal dirigen departamentos que brindan apoyo oasesoría, tales como compras, administración de recursos humanos y conde calidad.

Esta diferencia tiene sentido siempre y cuando el departamento de“personal” otorgue, de hecho, asesoría. No obstante, estrictamentehablando, no se trata del departamento que está a cargo de la personaque su nombre determine si el gerente a cargo es de línea o de staff, sinode la naturaleza de la relación.

El gerente de línea puede dar órdenes; el gerente de personal, asesorar.

Los gerentes de recursos humanos poseen una función de staff. Ellos ayudy asesoran a los gerentes de línea en áreas como reclutamiento,contratación y remuneración. No obstante, los gerentes de línea tambiéntienen obligaciones de recursos humanos.

Conceptos claves:


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Conceptos claves:autoridad de línea

La autoridad que ejerce un gerente de rh cuando dirige las actividades de la

en su departamento y en las áreas de servicios (como la cafetería de la plan

autoridad de staff

La autoridad de staff otorga al gerente el derecho (la autoridad) de asesorao empleados.

gerente de línea

Gerente autorizado a dirigir el trabajo de sus subordinados y responsable de

de las tareas de la empresa.

gerente de personal

Gerente que ayuda y asesora a los gerentes de línea.

R bilid d d h d l


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Responsabilidades de recursos humanos de losgerentes de línea

La administración directa del personal siempre ha sido parte integral de las rede todo gerente de línea, desde el presidente hasta el supervisor del nivel má

*Para una administración eficaz de recursos humanos:1. Colocar a la persona indicada en el puesto correcto

2. Iniciar a los empleados nuevos dentro de la organización (inducción)

3. Capacitar a los empleados para realizar trabajos que son nuevos para ellos

4. Mejorar el desempeño laboral de cada persona

5. Lograr una cooperación creativa y desarrollar buenas relaciones laborales6. Interpretar las políticas y los procedimientos de la empresa

7. Controlar los costos laborales

8. Desarrollar las habilidades de cada persona

9. Fomentar y mantener el buen estado de ánimo del departamento

10. Proteger la salud y la situación física de los empleados


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EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOSREFLEJA EL TAMAÑO DE LA EMPRESA…,

EN GENERAL, HAY UN EMPELADO DE RECURSOS

HUMANOS POR CADA 100 EMPLEADOS DE LAEMPRESA.

En las organizaciones pequeñas, los gerentes de línea pueden cumplir sin ayudaobligaciones relacionadas con el personal.

Sin embargo, a medida que crece la empresa, necesitan ayuda, conocimespecializados y asesoría de un personal de recursos humanos independ

El departamento de recursos humanos proporciona esta ayuda especiali


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RESPONSABILIDADES DEL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

UNA FUNCIÓN DE LÍNEA: Dirige las actividades del personal en su propio depaáreas de servicios relacionadas; es decir, ejerce autoridad de línea dentro deRH., no tiene autoridad fuera de el (tiene autoridad implícita).

UNA FUNCIÓN DE COORDINACIÓN: Coordinan las actividades del personal (aucontrol funcional)

FUNCIONES DE PERSONAL (AYUDAR Y ASESORAR): Principalmente ayudan y asegerentes de línea.

• Asesora al director general para que comprenda mejor los aspectos relacionados cplaneación estratégica.

• Ayuda a contratar, capacitar, evaluar, recompensar, aconsejar, ascender y despe

• Administra los distintos programas de prestaciones (seguros médicos y contra accidvacaciones, etc.

• Ayuda a que los gerentes de línea cumplan las leyes relativas a la igualdad en el elaboral.

• Manejo de querellas y las relaciones laborales.

• Papel de Innovador al proporcionar información actualizada sobre las tendencias para aprovechar mejor a los empleados o los recursos humanos de la compañía.

• Funge como defensor de los empleados al ayudar a definir la manera en que la ge


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Algunos ejemplos de puestos de administración de recursoshumanos son:

Reclutadores. Buscan aspirantes calificados para los puestos.

Coordinadores de igualdad de oportunidades en el empleo. Investiganquejas, examinan las prácticas de la organización en busca de potencviolaciones, a la vez que recopilan y presentan informes sobre la igualdoportunidades de empleo.

Analistas de puestos. Reúnen y examinan información sobre los empleopreparar descripciones de puestos.

Gerentes de compensaciones. Desarrollan planes de remuneración y mprograma de prestaciones para los empleados.

Especialistas en capacitación. Planean, organizan y dirigen las actividacapacitación.

Especialistas en relaciones laborales. Asesoran a la administración sobrde las relaciones entre sindicato y empresa.


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Reflexionar en clase

Conferencia Magistral, Carlos Kasuga Osaka, "Todo lo que hagas,hazlo bien"

https://www.youtube.com/watch?v=OjciK5t5pp0

• Revisar en casa:

https://www.youtube.com/watch?v=-WjeUtNp2Tc

https://www.youtube.com/watch?v=OjciK5t5pp0https://www.youtube.com/watch?v=OjciK5t5pp0https://www.youtube.com/watch?v=-WjeUtNp2Tchttps://www.youtube.com/watch?v=-WjeUtNp2Tchttps://www.youtube.com/watch?v=OjciK5t5pp0


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En resumen:

La administración de recursos humanos forma parte del trabajo de todo

gerente.

No importa si usted es supervisor de primera línea, gerente intermedio opresidente, si es gerente de producción o administrador de una entidad(o gerente de rh),

Para obtener resultados se requiere de:

personas comprometidas,

sólidos conocimientos funcionalesde los conceptos y

técnicas de administración de recursos humanos.

Ó


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El ENTORNO CAMBIANTE DE LA ADMINISTRACIÓN DERECURSOS HUMANOS

En la actualidad se presentan cambios que exigen que los gerentes de rec jueguen un papel cada vez más importante en la administración de las

Esos cambios o tendencias abarcan la globalización, así como las modificnaturaleza del trabajo y la tecnología.

GLOBALIZACIÓN


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GLOBALIZACIÓNTendencia de las empresas a expandir sus ventas, propiedad y/o manufac

mercados en el extranjero:

Buscan la expansión de ventas, los fabricantes buscan nuevos producto

extranjeros para vender, así como la disminución de la mano de Hacer transacciones a nivel internacional es un gran negocio en la ac


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Que implica la “Globalización”:

• Mayor globalización significa más competencia;

• Más competencia significa mayor presión para ser “de clase mundial”, (dcostos, lograr que los empleados sean más productivos y hacer las cosas menor costo).

• “Lo más importante es que la creciente integración de la economía munenorme mercado único está incrementando la intensidad de la competeamplio rango de industrias de manufactura y de servicios”.

• Debido a esto, la globalización conlleva tanto beneficios como amenaza Para los consumidores implica precios más bajos y mayor calidad en prácticamente

desde computadoras hasta automóviles y viajes aéreos, pero al mismo tiempo conde un trabajo más arduo y quizás empleos menos seguros.

(La subcontratación del trabajo-outsourcing-, que empleados extranjeros realicen lpor ejemplo, los estadounidenses antes hacían, es una de estas amenazas.


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Tendencias tecnológicas:

Ahora utilizamos asistentes digitales personales para comunicarcon la oficina, para planear viajes, para administrar dinero, asícomo para fabricar y pedir computadoras nuevas personalizaden línea.

Las compañías usan comunidades virtuales en línea para aumesu eficiencia.


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La tecnología también ha tenido un enorme impacto en la forma de trabajar deen las habilidades y la capacitación que necesitan los trabajadores de hoy.

Empleados de Alta tecnología:

-“La manufactura que requiere de muchos conocimientos de alta tecnología en aeroespacial, las computadoras, las telecomunicaciones, la de los aparatos elechogar, la de los productos farmacéuticos y la de los instrumentos médicos” está rtrabajadores en las industrias del acero, el caucho, los textiles y los automóviles.11

Empleados de Servicio:

*Se dedican a la producción, así como a la entrega de servicios y no de product*Dada la competencia global, más empleos de manufactura se están trasladandsalarios bajos.

Trabajo especializado y Capital humano:

-Los mejores empleos que aún hay requieren de mayor preparación y más habilid

El capital humano se refiere a los conocimientos, la educación, la capacitación, las habilidtrabajadores de una empresa

Tendencias en la naturaleza del trabajo:


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Reflexión sobre

El capital humanohttps://www.youtube.com/watch?v=wqiXEF-

gPIg&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr _

Las 7 claves de Éxito de Disney

https://www.youtube.com/watch?v=uk84sNhyHwU&list=PLs_4MrCpTTcDHHRcjubr_&index=5
https://www.youtube.com/watch?v=wqiXEF-gPIg&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr_https://www.youtube.com/watch?v=wqiXEF-gPIg&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr_https://www.youtube.com/watch?v=wqiXEF-gPIg&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr_https://www.youtube.com/watch?v=wqiXEF-gPIg&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr_https://www.youtube.com/watch?v=uk84sNhyHwU&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr_&index=5https://www.youtube.com/watch?v=uk84sNhyHwU&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr_&index=5https://www.youtube.com/watch?v=uk84sNhyHwU&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr_&index=5https://www.youtube.com/watch?v=wqiXEF-gPIg&list=PLs_4MrCpTT8Eo1xW82C_TrcDHHRcjubr_

1. introducción a la administración de los recursos humanos. cap 1

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