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Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
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GUÍA DE ESTUDIO DE LA ASIGNATURA PSICOLOGÍA SOCIAL (GRADO
TRABAJO SOCIAL, 2º CURSO, 2º CUATRIMESTRE)
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA ASIGNATURA
Los contenidos de la asignatura de Psicología Social no son difíciles de
comprender. No obstante, y en parte debido a que se centra en procesos sobre
los que tenemos experiencia en la vida cotidiana, puede ocurrir que el estudio
de los temas no se lleve a cabo con el suficiente rigor, y no se tenga en cuenta
el enfoque científico y académico con el que se abordan estos procesos en el
manual de la asignatura. Por esa razón, es importante trabajar a fondo el texto
desde esa perspectiva científica y rigurosa, ya que las preguntas del examen
exigen un alto grado de precisión.
La asignatura de Psicología Social consta de 6 créditos, y se imparte en
el segundo cuatrimestre del segundo curso del Grado de Trabajo Social.
Teniendo en cuenta que cada crédito ECTS equivale a 25 horas de trabajo, en
la planificación del curso se estima que el alumnado deberá dedicar 150 horas
a trabajar en esta asignatura. Si los estudiantes dedican este tiempo, seguro
que superarán la asignatura con éxito. En esta dedicación se tiene en cuenta la
lectura y aprendizaje de los temas que son materia de examen, las prácticas
que se realicen bajo la supervisión del Profesor-Tutor, las actividades
planificadas por las Profesoras de la sede central (vídeos, programas de radio y
otros recursos telemáticos) y por los Profesores-Tutores de los Centros
Asociados y Campus, así como la participación en los foros.
La asignatura consta de 13 actividades de aprendizaje: 10 temas de
estudio del manual “Psicología Social”, dos prácticas del “Cuaderno de
prácticas de Psicología Social Comunitaria”, y una Prueba de Evaluación
Continua (PEC) bajo la supervisión del Profesor-Tutor relacionada con uno de
los temas teóricos del manual (en concreto con el siete “Conducta de ayuda,
conducta prosocial y altruismo”). Por lo tanto, se estima que la dedicación
media para cada una de estas actividades será de 11,5 horas. Evidentemente,
no todas las actividades requieren ese tiempo para su realización, pero las
actividades que llevan más tiempo se ven compensadas por otras que exigen
menos dedicación.
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En el curso 2011-12, el temario de estudio que es materia de examen
está incluido en los diez capítulos del texto “Psicología Social” y en los dos
primeros capítulos del “Cuaderno de prácticas de Psicología Social
Comunitaria”.
La PEC sobre altruismo que se realizará bajo la supervisión del
Profesor-Tutor, asignado por cada Centro Asociado, está disponible en la
plataforma virtual (aLF) de la asignatura.
A continuación se incluye una planificación ordenada y secuenciada
temporalmente de las actividades que deberá realizar cada estudiante, que
puede servir como guía para organizar el aprendizaje de la asignatura a lo
largo del curso.
CRONOGRAMA RECOMENDADO
SEGUNDO CUATRIMESTRE
MES Días 1-7 Días 8-14 Días 15-21 Días 22-28
Febrero Periodo de
exámenes
Periodo de
exámenes
Lectura y
estudio del
Tema 1
Lectura y
estudio del
Tema 2
Marzo Lectura y
estudio del
Tema 1 del
Cuaderno de
prácticas
Lectura y
estudio del
Tema 3
Lectura y
estudio del
Tema 4
Lectura y
estudio del
Tema 5
Abril
Lectura y
estudio del
Tema 6
Lectura y
estudio del
Tema 7
Realización de
la práctica
dirigida por el
Profesor-Tutor
Lectura y
estudio del
Tema 8
Mayo Lectura y
estudio del
Tema 9
Lectura y
estudio del
Tema 10
Lectura y
estudio del
Tema 2 del
Cuaderno de
prácticas
Periodo de
exámenes
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2. ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO DE LOS CONTENIDOS
En este apartado se incluyen una serie de orientaciones que pueden
guiar al estudiante para preparar cada uno de los temas que son materia de
examen. Ha de tenerse en cuenta, que al final de cada tema teórico se incluyen
unas preguntas de autoevaluación para que se pueda comprobar la asimilación
de los contenidos estudiados. Se recomienda que estos ejercicios se realicen
después del estudio y repaso de los temas teóricos. Las soluciones de las
preguntas de autoevaluación para los diez temas teóricos están disponibles en
la plataforma aLF y para los dos temas prácticos en el CD-ROM del “Cuaderno
de prácticas de Psicología Social Comunitaria”.
Para cada tema se proponen unas actividades voluntarias que pueden
contribuir a afianzar los conocimientos y a desarrollar destrezas prácticas.
Estas actividades voluntarias no serán evaluadas por el profesorado, por lo que
no hay que entregarlas ni al Profesor-Tutor ni al Equipo Docente. La PEC que
en cada curso se propone se encuentra detallada en el apartado
correspondiente del curso virtual de la asignatura (plataforma aLF).
El material básico para los 10 temas de estudio teórico, numerados a
continuación, es el capítulo correspondiente en el libro de texto: “Psicología
Social”. Madrid: Sanz y Torres, 2007. Al inicio de cada capítulo del libro de
texto hay un esquema de los contenidos, así como una descripción de los
resultados de aprendizaje que se han marcado como objetivo para ese tema.
Como colofón de cada capítulo existe un recuadro con las conclusiones que
sintetiza los aspectos esenciales tratados en ese tema. Asimismo, en el
manual, al final de cada capítulo se recomiendan lecturas y otros medios
escritos o audiovisuales como material complementario que puede
enriquecer el aprendizaje de los contenidos estudiados. Con ese mismo fin,
también está disponible en el curso virtual de la asignatura una serie de
material audiovisual complementario.
Además, se incluyen dos temas de estudio práctico del “Cuaderno de
prácticas de Psicología Social Comunitaria”. Las orientaciones sobre estos
temas se hallan al final de este guía. No obstante, se sugiere que se estudien
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siguiendo las recomendaciones secuenciadas en el cronograma del curso
expuesto anteriormente.
TEMA 1. PSICOLOGÍA SOCIAL Y TRABAJO SOCIAL
Contextualización
Este capítulo constituye una presentación de la asignatura y la primera
toma de contacto del estudiante con la Psicología Social. Por eso, abordamos
en él cuestiones necesarias para crear un marco de referencia que sirva para
entender lo que vendrá después: qué es la Psicología Social, qué tipo de
procesos estudia y cómo lo hace.
Orientaciones para el estudio de los contenidos
La idea fundamental de este tema es que la Psicología Social se centra
en los procesos que vinculan a la persona con el contexto social, en concreto
aquellos por los que la presencia física, imaginada o implícita de los demás
influye en la forma de pensar, sentir y comportarse de las personas. Estos
procesos son de distinta naturaleza (individuales, interpersonales, grupales y
societales) y suelen interactuar entre ellos. En relación con esta idea, es
importante:
identificar las tres formas en que los demás pueden estar presentes
(física, imaginada e implícita) y distinguir entre ellas;
comprender en qué consiste la distinta naturaleza de los procesos
psicosociales, y discriminar entre lo individual, lo interpersonal, lo
grupal y lo societal, asimilando lo que tienen de social todos ellos
Además, a lo largo del tema se exponen los aspectos del Trabajo Social
más relacionados con los conceptos y prácticas de la Psicología Social, y un
concepto clave como es el Bienestar Social.
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Actividad complementaria
Lea el documento elaborado por el Colegio Oficial de Psicólogos (COP) en
el que se abordan diferentes aspectos de la Psicología de la Intervención
Social http://www.cop.es/perfiles/contenido/is.htm y conteste las siguientes
preguntas:
1. Describa brevemente el desarrollo histórico de la Intervención Social
2. ¿Qué funciones se indican a lo largo del texto?
3. ¿Cuáles son los procedimientos que se describen en el documento?
4. ¿Qué técnicas se suelen emplean para llevar a cabo una intervención?
5. ¿Cuáles son los ámbitos de actuación de la Intervención Social?
6. De los ámbitos de actuación expuestos en el documento, ¿en cuáles
consideras que el papel del Trabajador Social es fundamental?
Preguntas de autoevaluación
1. Las tres fases de la investigación-acción son:
a) información, intervención y conclusión; b) planificación, actuación y
evaluación; c) investigación, mediación y consumación
2. En España la intervención social se centra en:
a) los problemas de alcoholemia; b) el maltrato; c) la salud mental
3. El trabajador social realiza una labor asistencial cuando:
a) intenta anticiparse a los problemas de vulnerabilidad social; b) promueve la
integración social; c) se preocupa por la detención y análisis de las
necesidades sociales
4. Una de las funciones de la intervención social según Sánchez Vidal es:
a) el análisis metodológico; b) la participación; c) el desarrollo de recursos
5. Atendiendo a la naturaleza del proceso estudiado, la agresión es: a)
interpersonal; b) grupal; c) macrosocial
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Explique, de manera precisa, cada una de las fases de la investigación-acción.
En qué consiste la tecnología social, defínala y exponga un ejemplo.
A partir de qué tres elementos se elabora el IDH.
Enumere los pasos de la intervención social.
TEMA 2. EL ESTUDIO DE LA CULTURA EN PSICOLOGÍA SOCIAL
Contextualización
Este capítulo trata de mostrar la influencia de la cultura en nuestra forma
de pensar, sentir y actuar socialmente. Los procesos que estudia la Psicología
Social, de los que se ocupa esta asignatura, adquieren así una perspectiva
más amplia que el “aquí y ahora” que caracteriza algunos enfoques
psicosociales. Esta visión más amplia puede ayudar al Trabajador Social en su
profesión, siendo consciente en todo momento de que el comportamiento social
de las personas no tiene una única causa y de que la presencia implícita de los
demás (en forma de patrones culturales) ejerce una influencia decisiva en esos
procesos psicológicos y en ese comportamiento.
Orientaciones para el estudio de los contenidos
La idea fundamental de este tema es que la cultura puede entenderse como
un conjunto de estrategias de adaptación al medio compartidas y transmitidas a
lo largo de generaciones. De ahí, que ante contextos diferentes se planteen
estrategias distintas, lo que daría lugar a la variabilidad cultural que caracteriza
a nuestra especie:
De las dimensiones descritas por Hofstede y Schwartz para medir esa
variabilidad cultural, la de “individualismo-colectivismo” es la que más
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utilizan los psicólogos sociales para explicar las diferencias culturales en
los procesos que estudian. Esta dimensión trata de dar respuesta al
problema universal de la relación del individuo con el grupo.
El choque cultural es un problema al que tienen que hacer frente
muchas personas que tienen que vivir en diferentes contextos culturales,
por eso es muy importante conocer las pautas de interacción y
estrategias de adaptación.
Actividad complementaria
A partir de lo aprendido sobre este tema, describa dos situaciones
diferentes de interacción entre personas o grupos que puedan conllevar
malentendidos culturales. En dichas descripciones debe aportar información
sobre:
Características de los participantes (sexo, origen cultural, estatus, y
cualquier otro aspecto que le parezca importante).
Características de la situación en que tiene lugar la interacción.
Tipo de malentendido que se produce (cómo piensa, siente y se
comporta cada uno de los participantes).
Posibles causas del malentendido (no sólo enumerarlas; también hay
que explicarlas).
Alguna reflexión personal sobre los problemas que suelen surgir en el
contacto entre personas de diferente procedencia cultural y su posible
solución. Procure no plantear argumentos de tipo ideológico, sino
basados en lo que ha estudiado o ha leído en fuentes científicas.
Preguntas de autoevaluación
1. Cuando presuponemos que un italiano es extremadamente ligón estamos
cometiendo:
a) un error opuesto; b) una falacia atomística; c) una falacia ecológica
2. En el modelo sociocultural de Hofstede la masculinidad cultural se
caracteriza por:
a) la armonía interpersonal; b) la asertividad; c) la tolerancia
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3. Si Ud. tiene que adaptarse a un contexto cultural caracterizado por el
colectivismo y la alta distancia jerárquica es importante que:
a) conozca que lo público y lo privado están completamente separados; b)
recuerde que la puntualidad es una norma social; c) se tome su tiempo para
expresar una idea
4. El factor de conservadurismo incluye valores motivacionales individuales de:
a) conformidad y seguridad; b) auto-dirección y estimulación; c) universalismo y
benevolencia
5. En los estudios transculturales la actividad consistente en comenzar la
investigación en la propia cultura es lo que Berry denomina:
a) emic A; b) emic B; c) etic impuesto
Describa en qué consiste el Holismo sociológico.
Indique cuáles son los pasos de la operacionalización de lo emic en lo etic
derivado.
Describa la dimensión cultural de Hofstede denominada “evitación de la
incertidumbre”.
Indique los cambios producidos por la migración, exponiendo cada una de las
cinco áreas.
TEMA 3. ACTITUDES
Contextualización
Una de las funciones más importantes de los psicólogos es la de influir
para mejorar o implementar aquellas conductas que son deseables. Teniendo
en cuenta la relación que existe entre actitudes y conductas, en la formación
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del Trabajador Social es esencial conocer en profundidad el concepto de
actitud, así como los mecanismos que afectan a la formación y al cambio de
actitudes. El conocimiento de las teorías sobre actitudes es aplicable a
cualquier ámbito de la Psicología: clínica, educativa u organizacional. Las
aplicaciones de estas teorías son muy amplias y pueden desarrollarse en
relación con temas que tienen gran importancia en el nivel individual ya que,
por ejemplo, la autoestima es una actitud hacia uno mismo con gran influencia
en múltiples conductas, así como en las relaciones interpersonales. También
en el nivel grupal las actitudes juegan un papel fundamental, y los prejuicios
son el ejemplo más patente de cómo influyen las actitudes en las relaciones
grupales. Asimismo, son trascendentes en el plano más macrosocial, en el que
las actitudes se relacionan con temas tan diversos como la salud, el medio
ambiente, la política, la propaganda, la publicidad o el marketing, por citar
algunos ejemplos.
Orientaciones para el estudio de los contenidos
El elemento esencial del concepto de actitud es su carácter evaluativo.
Una actitud siempre se refiere a un ente, que se denomina formalmente
“objeto de actitud”, y que puede ser cualquier cosa. Esa evaluación (positiva
o negativa) puede basarse en creencias, emociones o conductas asociadas
a ese objeto actitud. No hay que confundir la actitud con los componentes
en los que se basa. La actitud es un fenómeno psicológico no observable.
Esa valoración de un objeto lleva aparejada una predisposición a responder
de determinada manera hacia él. Las actitudes se infieren a partir de su
expresión en forma de respuestas que se dan al objeto de actitud. Estas
respuestas pueden ser de tres tipos: cognitivas, afectivas y conductuales.
Las actitudes se miden a partir de las respuestas provocadas por el objeto
de actitud. En el estudio de este tema, hay que hacer especial hincapié en
la comprensión de los siguientes puntos:
Las funciones psicológicas que cumplen las actitudes en los procesos de
interacción de una persona con su medio físico y social que son,
esencialmente, cuatro: de conocimiento, instrumental, defensiva del yo,
y expresiva de valores.
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En la formación y cambio de actitudes entran en juego procesos
biológicos y de aprendizaje (clásico, operante o vicario). Es muy
importante comprender la influencia del contexto en la formación y
cambio de actitudes.
Al estudiar la relación entre actitudes y conducta, hay que distinguir
entre la Teoría de la Acción Razonada que se centra en cómo puede
influir las actitudes en la conducta y La Teoría de la Disonancia
Cognitiva que aborda cómo la conducta influye sobre las actitudes.
Por lo que respecta a la Teoría de la Disonancia, las ideas centrales
son las siguientes:
o La disonancia se produce cuando existen cogniciones que no
concuerdan entre sí.
o La disonancia es psicológicamente incómoda, por lo que la
persona está motivada a reducirla.
o La disonancia es un factor motivacional y no cognitivo.
o El mayor o menor grado de malestar psicológico o, lo que es lo
mismo, la magnitud de la disonancia, depende de dos factores: la
proporción de cogniciones disonantes en relación con las
cogniciones consonantes, y de la importancia de cada una de
esas cogniciones para la persona.
Hay que comprender qué se desea investigar en cada uno de los
paradigmas experimentales relacionados con la Teoría de la Disonancia,
así como el procedimiento empleado en cada uno de ellos.
Actividad complementaria
A continuación se presenta una escala diseñada para medir actitudes
hacia los ordenadores en una muestra de adolescentes. Se diseñó en tres
bloques que miden diferentes componentes de las actitudes.
1. Clasifique cada bloque de acuerdo con el componente de las actitudes
que mide.
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Bloque 1
Por favor, señala el grado en el que estás de acuerdo o en desacuerdo
con las siguientes frases. A continuación de cada frase, escribe el
número que refleja tu opinión teniendo en cuenta la siguiente escala.
Completamente
de acuerdo De acuerdo
Ni de acuerdo
Ni en
desacuerdo
En
desacuerdo
Completamente
en desacuerdo
1 2 3 4 5
1. Los ordenadores son interesantes en sí mismos. (___)
2. Los ordenadores son aburridos. (___)
3. Los ordenadores son útiles para resolver algunos problemas sociales.
(___)
4. Trabajar con ordenadores requiere inteligencia y habilidad. (___)
5. Los ordenadores son una pérdida de tiempo. (___)
6. Los ordenadores son divertidos. (___)
7. Los ordenadores suponen una pérdida de inteligencia. (___)
Bloque 2
¿Cuántas horas semanales utilizas el ordenador? (Rodea con un círculo la
opción elegida)
0. No lo utilizo nunca
1. Menos de 3 horas
2. Entre 3 y 6 horas
3. Entre 7 y 15 horas
4. Más de 15 horas
Bloque 3
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A continuación, se presentan cuatro parejas de emociones (Aburrido-
Divertido; Enfadado-Alegre; Tenso-Relajado; Asustado-Tranquilo). Por
favor, rodea con un círculo aquella cara que más se acerque a las
emociones que te despiertan los ORDENADORES.
Aburrido
Divertido
Enfadado
Alegre
Tenso Relajado
Asustado Tranquilo
-2 -1 0 1 2
Componente en el que se basa el Bloque 1-------------------------------------
Componente en el que se basa el Bloque 2-------------------------------------
Componente en el que se basa el Bloque 3-------------------------------------
22.. TTeenniieennddoo eenn ccuueennttaa llaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddeell ffoorrmmaattoo eemmpplleeaaddoo,, iinnddiiqquuee qquuéé
ttiippoo ddee eessccaallaa ddee mmeeddiiddaa ssee uuttiilliizzaa eenn::
aa)) EEll pprriimmeerr bbllooqquuee ddee iitteemmss..
bb)) EEll tteerrcceerr bbllooqquuee ddee iitteemmss..
33.. EEll sseegguunnddoo bbllooqquuee ddee iitteemmss,, ¿¿mmiiddee uunn ggrraaddiieennttee ddee iinntteennssiiddaadd ddee
aaccttiittuuddeess?? JJuussttiiffiiqquuee ssuu rreessppuueessttaa..
44.. AAbbuurrrriiddoo yy ddiivveerrttiiddoo ssee mmiiddee eenn eell bbllooqquuee 11 yy eenn eell 22.. IInnddiiqquuee qquuéé
ddiiffeerreenncciiaass hhaayy eennttrree aammbbaass mmeeddiiddaass tteenniieennddoo eenn ccuueennttaa ccóómmoo ssee ffoorrmmuullaa llaa
pprreegguunnttaa..
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55.. EEnn llaa eessccaallaa ddeell bbllooqquuee 11 aallgguunnooss ddee llooss iitteemmss ddeebbeenn ddee iinnvveerrttiirr ssuu
ppuunnttuuaacciióónn ddee mmooddoo qquuee,, aall ssuummaarr ttooddooss llooss iitteemmss ddee llaa eessccaallaa,, aa mmááss
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iinnvveerrttiirrssee yy ccóómmoo ssee ppuunnttuuaarrííaann ppaarraa llaa vvaalloorraacciióónn ffiinnaall..
Preguntas de autoevaluación
1. Si le piden que cumplimente un cuestionario en el que tiene que evaluar su
grado de acuerdo o desacuerdo con una serie de ítems que tratan sobre el
consumo de alcohol, dicho cuestionario mide sus actitudes hacia el consumo
del alcohol:
a) de forma explícita mediante un diferencial semántico; b) de forma explícita
mediante una escala tipo Likert; c) de forma implícita mediante un
procedimiento de priming
2. Mediante la función expresiva de valores, las actitudes:
a) sirven para obtener refuerzos o para evitar castigos; b) nos ayudan a
comprender nuestro entorno y a darle significado; c) sirven para reafirmar
aspectos importantes del auto-concepto
3. Según la teoría de la disonancia cognitiva:
a) el cambio de actitudes viene motivado por la necesidad de ser lógicos; b) el
cambio de actitudes viene motivado por la necesidad de reducir el malestar
psicológico; c) el cambio de actitudes viene motivado por la necesidad de tener
control sobre nuestras conductas
4. La teoría de la acción planificada añade a la teoría de la acción razonada:
a) la norma social subjetiva; b) la intención de realizar la conducta; c) el control
conductual percibido
5. El que los individuos cambien sus actitudes hacia un objeto tras realizar
conductas costosas es la base del paradigma a) de la desconfirmación de
creencias, b) de la complacencia inducida c) de la justificación del esfuerzo.
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Explique en qué consiste el diferencial semántico que permite evaluar la
actitud.
Explique en qué consiste la función defensiva del yo.
Explique en qué consisten las influencias biológicas dentro del origen de las
actitudes.
Describa brevemente la teoría de la acción planificada.
TEMA 4. PROCESOS GRUPALES Y RELACIONES INTERGRUPALES
Contextualización
El estudio de los grupos desde la perspectiva psicosocial reviste un gran
interés en la formación del Trabajador Social debido a la importancia que tiene
comprender que los seres humanos somos miembros de numerosos grupos
(étnicos, religiosos, de género, etc.), y que esta pertenencia determina en gran
medida nuestra existencia y la forma en la que los demás nos perciben.
Además, los grupos ejercen una gran influencia en nosotros: cuando actuamos
como miembros de un grupo nos comportamos de modo diferente a cuando lo
hacemos a título individual.
Un Trabajador Social debe conocer los factores psicosociales que
propician el conflicto entre grupos y las propuestas de solución formuladas
desde la Psicología Social, con el fin de contribuir a reducirlos. Sin duda, la
solución de los conflictos entre grupos tiene una enorme dificultad y requiere la
colaboración de todos los actores sociales, pero los Trabajadores Sociales
desempeñan un papel clave en este sentido.
Orientaciones para el estudio de los contenidos
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A continuación se detallan, desglosadas por apartados, algunas
orientaciones que subrayan las cuestiones más importantes abordadas en este
capítulo:
Qué es un grupo? Es importante conocer y diferenciar claramente entre
los tres elementos presentes en la mayoría de las definiciones de grupo:
a) identidad social compartida; b) interdependencia entre los miembros
del grupo y c) formación de una estructura de roles. Debe tenerse en
cuenta que estos tres elementos no son incompatibles entre sí.
La influencia del grupo sobre sus miembros. En este apartado es
importante conocer y comprender los experimentos descritos en el
Cuadro 4.1 ya que ilustran muy bien los procesos de influencia
informativa y normativa que es necesario comprender y diferenciar.
Procesos grupales. En este apartado se describen tres importantes
procesos grupales:
o Formación y desarrollo de los grupos: hay que conocer y
comprender el modelo cíclico de Worchel y sus distintas fases.
o Cohesión grupal: en este apartado es muy importante diferenciar
entre la cohesión basada en la atracción interpersonal y la
cohesión basada en la atracción social y las consecuencias de
una u otra cohesión.
o La toma de decisiones en grupo: hay que conocer en qué
consiste el pensamiento de grupo y diferenciar entre sus
antecedentes, sus síntomas y sus consecuencias.
El conflicto intergrupal: definición y clases. Hay que conocer la definición
de grupo proporcionada por Bar-Tal y sus colaboradores.
La teoría realista del Conflicto grupal. Hay que conocer en qué se basa
esta explicación del conflicto intergrupal y sus principales puntos fuertes
y debilidades.
La teoría de la Identidad Social. Este apartado es importante en su
totalidad. Hay que saber en qué consiste una identidad social positiva y
la forma en que las personas tratan de conseguirla y mantenerla.
Asimismo, son importantes los conceptos de movilidad y de cambio
social a la hora de explicar las diferentes estrategias que las personas
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pueden utilizar para mejorar su identidad social. En este sentido, es
importante conocer también las estrategias de creatividad social y
competición social y sus posibles ventajas e inconvenientes.
El modelo de los cinco estadios. Hay que conocer y diferenciar las cinco
etapas por las que según Taylor y McKirnan pasan las relaciones
intergrupales, y los procesos psicosociales predominantes en cada una
de ellas.
El conflicto intratable. Hay que conocer las características de este tipo
de conflictos y las creencias societales que contribuyen a mantenerlo
(Cuadro 4.4)
El contacto intergrupal. Es importante conocer en qué consiste la
hipótesis del contacto y los requisitos que contribuyen a que se cumpla.
La reducción del conflicto desde la teoría de la identidad social. Hay que
conocer las tres posibles vías de reducción del prejuicio que se
proponen desde la teoría de la identidad social, y que afectan a los
procesos de categorización. Dichas vías son la descategorización, la
categorización cruzada y la recategorización.
Actividad complementaria
La actividad guarda relación con el conflicto intergrupal:
1. Revisé los periódicos de la última semana y observar cuántos casos de
conflicto intergrupal aparecen.
2. Clasifique dichos conflictos en función de su origen (procurar elegir conflictos
con diferente origen).
3. Proponga alguna posible solución a partir de las teorías revisadas en este
capítulo.
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Preguntas de autoevaluación
1. Según el modelo de formación y desarrollo de los grupos, formulado por
Worchel y colaboradores:
a) la primera fase en la formación de un nuevo grupo es la de individuación; b)
la primera fase en la formación de un nuevo grupo es la de productividad
grupal; c) la primera fase en la formación de un nuevo grupo es la de
identificación grupal
2. La tendencia a tener una actitud más positiva hacia los miembros del propio
grupo y una actitud más negativa hacia los miembros del exogrupo se
denomina:
a) favoritismo endogrupal; b) semejanza endogrupal; c) favoritismo exogrupal
3. La idea de que el conflicto intergrupal está originado por una competición
entre grupos con el fin de acceder a recursos escasos es defendida por la
teoría:
a) de la privación relativa; b) del conflicto grupal; c) de la identidad social
4. Los tres conceptos claves en los que se basa la Teoría de la Identidad Social
son:
a) identidad social positiva, movilidad social y creencias de cambio social, b)
identidad social positiva, conflicto entre grupos y movilidad social, c) conflicto
entre grupos, movilidad social y creencias de cambio
5. Para que el contacto intergrupal pueda reducir el conflicto entre dos grupos
enfrentados es necesario que:
a) el contacto se produzca espontáneamente entre los miembros de los dos
grupos, b) que las personas de los dos grupos que interactúan tengan un
estatus similar, c) que el contacto se produzca en situaciones inter-competitivas
Defina los tres tipos de privación relativa que el individuo puede experimentar
en función de la naturaleza de la comparación implicada.
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Señale las características necesarias para que el contacto intergrupal sea
eficaz en la reducción del conflicto.
Describa el proceso de re-categorización propuesto por Gaertner y Dovidio
(2000) para la reducción del conflicto intergrupal.
Describa el experimento llevado a cabo por Asch sobre la tendencia al
conformismo, que demuestra la influencia del grupo sobre sus miembros.
TEMA 5. PSICOLOGÍA SOCIAL DEL PREJUICIO Y LA ACULTURACIÓN
Contextualización
Conocer qué es el prejuicio, así como sus manifestaciones y los factores
subyacentes, es fundamental en la formación del trabajador social para prestar
ayuda profesional, tanto a los miembros de los colectivos desfavorecidos (p. e.,
inmigrantes, mujeres maltratadas), como a quienes mantienen fuertes
prejuicios hacia estas personas. Esto puede favorecer la integración de esos
colectivos en la sociedad y la satisfacción de sus necesidades básicas. Por
tanto, el futuro trabajador social necesita conocer la información presentada en
este capítulo para favorecer cambios de actitud en la sociedad con respecto al
prejuicio que dificulta la integración e inserción de las minorías sociales y de las
mujeres. Asimismo, otro aspecto fundamental en este ámbito supone conocer
el proceso de aculturación, con el fin de entender los cambios que se producen
en las personas de ambas sociedades (de llegada y de acogida) ante la
recepción de inmigrantes.
Este capítulo está estrechamente relacionado con los siguientes capítulos
del manual de la asignatura: 3 “Actitudes”, 4 “Procesos grupales y relaciones
intergrupales” y 9 “Psicología Social y Género”.
Orientaciones para el estudio de los contenidos
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Este tema se centra en el estudio psicosocial del prejuicio hacia miembros
de minorías étnicas. De cara a la correcta comprensión de tema, es importante,
en primer lugar, conocer los aspectos definitorios del estudio psicosocial del
prejuicio, lo que ayudará a enmarcar adecuadamente el estudio del tema.
A continuación, y con objeto de conocer su evolución, es importante
identificar las tres «corrientes» que se pueden distinguir en el estudio
psicosocial del prejuicio racial. Cada una de ellas refleja las diferentes
asunciones y paradigmas que han imperado a lo largo de los años en la
investigación sobre este fenómeno. Otro aspecto clave del tema se refiere a los
diferentes enfoques de estudio del prejuicio desde la Psicología Social. En este
punto hay que prestar especial atención a la concepción del prejuicio como
actitud negativa, por ser una de las más extendidas en la disciplina.
Posteriormente, el tema se centra en los modelos contemporáneos en el
estudio del prejuicio, caracterizados por abordar formas de expresión del
prejuicio más sutiles e indirectas que las expresiones tradicionales. Respecto al
prejuicio racial, hay que conocer con detalle, y saber diferenciarlos, los modelos
de racismo aversivo, racismo moderno, así como las prejuicio sutil y manifiesto.
Finalmente, este capítulo analiza el estudio del proceso de aculturación desde
la Psicología Social. Se puede hablar de dos consecuencias directas de la
inmigración: la emergencia de sociedades culturalmente plurales y la
experiencia de aculturación por parte de grupos e individuos. En estas
sociedades las personas y los grupos necesitan aprender a vivir juntos, y
adoptar diferentes estrategias que les permitan lograr una adaptación
razonablemente exitosa para vivir interculturalmente. Resulta fundamental
conocer el proceso de aculturación, y concretamente el Modelo Ampliado de
Aculturación Relativa (MAAR), con el propósito de saber las características de
este proceso en nuestra sociedad.
Actividad complementaria
Seleccione una noticia de prensa reciente, o un vídeo de los difundidos
en Internet, donde se ponga de manifiesto la existencia de prejuicio racial.
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
20
Posteriormente, identifique los elementos concretos por los que se
puede considerar que existe prejuicio racial partiendo de los contenidos que ha
estudiado en el capítulo.
Finalmente, sugiera dos o tres líneas de intervención para mejorar la
situación que se describe en la noticia o vídeo seleccionados.
Preguntas de autoevaluación
1. Uno de los aspectos definitorios del estudio psicosocial del prejuicio es:
a) que se centra en juicios previos favorables y desfavorables; b) que se
aborda exclusivamente desde el punto de vista de las cogniciones; c) que se
origina en los procesos grupales y está unido al contexto de las relaciones
intergrupales
2. Desde la concepción del prejuicio como una actitud negativa:
a) el componente cognitivo de la actitud prejuiciosa se denomina estereotipo; b)
el componente cognitivo de la actitud prejuiciosa se denomina discriminación;
c) el componente cognitivo de la actitud prejuiciosa se denomina prejuicio
3. En el estudio de Navas y Cuadrado (2003) se pone de manifiesto:
a) que el prejuicio es independiente de variables contextuales; b) la
especificidad de la actitud prejuiciosa; c) la falta de relación entre el
componente afectivo y cognitivo del prejuicio
4. ¿En cuál de los siguientes modelos de prejuicio la situación es un factor
clave que afecta a la expresión de sesgos raciales?
a) en el modelo de prejuicio sutil y manifiesto; b) en el modelo de racismo
aversivo; c) en el modelo de racismo moderno
5. En el modelo de aculturación de mayor influencia en Psicología Social
(modelo de aculturación de Berry), cuando se hace referencia a los cambios en
determinadas conductas como consecuencia de adaptarse a una nueva
sociedad, se están estudiando:
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
21
a) las actitudes de aculturación; b) el estrés de aculturación; c) las
modificaciones comportamentales
Señale tres características del racista aversivo.
Siguiendo a Dovidio y Gaertner (2004), exponga algunas estrategias para
combatir el racismo aversivo.
Señale brevemente algunas diferencias y semejanzas entre el racismo
moderno y el tradicional.
Indique los aspectos comunes de racismo moderno y el prejuicio sutil.
TEMA 6. ANÁLISIS PSICOSOCIAL DEL CONFLICTO INTERPERSONAL Y
SU GESTIÓN
Contextualización
En este capítulo se aborda el estudio del conflicto, entendido como algo
natural en las relaciones interpersonales, puesto que la diferencia de puntos de
vista y la existencia de intereses incompatibles es algo inevitable. Si bien la
vida social reporta múltiples ventajas a los individuos, entraña también una
serie de costes, por ejemplo, la competición por los recursos, la necesidad de
coordinarse para lograr metas comunes, la incompatibilidad de intereses
individuales, etc. Para mantener las ventajas de pertenecer a un grupo es
necesario, por tanto, reducir los costes, lo que hace que adquieran suma
importancia los mecanismos de manejo y reducción del conflicto.
Dado que una de las áreas en las que actúan los trabajadores sociales
es precisamente la mediación y el arbitraje en conflictos que afectan a las
familias y a los grupos sociales, esperamos que las páginas que siguen sirvan
para esclarecer el fenómeno y dar a conocer las estrategias de manejo o
gestión de conflictos que más se han investigado desde la Psicología Social.
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
22
Orientaciones para el estudio de los contenidos
Como señalábamos anteriormente, un aspecto fundamental para
aproximarse a este tema, es tener una visión del conflicto como una
consecuencia natural e inevitable de la vida social, como también lo es el uso
de estrategias para manejarlo, resolverlo y reparar las relaciones con los
demás.
Asimismo, para una correcta comprensión del capítulo, es necesario en
primer lugar, diferenciar el término “conflicto” de otros intercambiables como
“competición”, “conflicto social” y “agresión”. También es preciso establecer una
distinción entre “manejo o gestión” y “solución”. Desde un punto de vista
psicosocial, gran parte de la investigación sobre conflicto se ha centrado en el
estudio de los dilemas sociales. En el Cuadro 6.3 se resumen los principales
resultados obtenidos en esta área de investigación. De especial interés resulta
también el estudio de una de las principales fuentes de conflicto como es la
privación relativa, (véase Cuadro 6.4), así como la distinción entre los conflictos
destructivos y constructivos de cara a una intervención.
El capítulo desarrolla además las diversas formas en que se puede
manejar un conflicto, y los factores que influyen en la elección de las
estrategias. Dentro de las estrategias individuales, los psicólogos sociales
muestran consenso sobre la existencia de cinco estrategias básicas:
cooperación, competición, sumisión, compromiso y evitación. Ahora bien,
¿cuándo se opta por una u otra estrategia? El “modelo de interés doble”
propone, como se observa en la Figura 6.1, que es la presencia de dos tipos de
interés en las personas, por uno mismo (o el propio grupo), o los propios
resultados, y el interés por el otro (o por el otro grupo) o los resultados del otro
lo que determina la elección de estrategias. En el apartado de la gestión de
conflictos conjunta, se aborda el fenómeno de la negociación, que se establece
cuando ambas partes implicadas deciden dialogar para llegar a un acuerdo. Se
puede hablar de dos tipos en función de que o bien, si uno gana el otro pierde,
negociación distributiva, o de que ambas partes salgan beneficiadas,
negociación integradora, con sus distintas variantes: expandir el pastel,
compensación inespecífica al perdedor, intercambio de factores, reducción de
costes y buscar nuevas opciones que satisfagan a ambas partes. El capítulo
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
23
aborda finalmente, el estudio del proceso de mediación, explicando cuáles son
las funciones del mediador o tercero que interviene con el fin de imponer su
solución a los implicados y las principales técnicas comunicativas empleadas
en la mediación (Cuadro 6.6). El modelo de interés-probabilidad de Carnevale
(1986) expone cuáles son las estrategias a utilizar en función de dos
dimensiones: la importancia que otorguen a que las partes consigan sus
objetivos y lleguen a un acuerdo (interés), y la percepción que tengan de que
existe afinidad o elementos comunes entre las partes que haga probable la
consecución de un acuerdo integrador (probabilidad) (Figura 6.3).
Actividad complementaria
En esta actividad, le vamos a pedir que realice un diseño de un proyecto de
intervención para reducir una situación de conflicto siguiendo estos puntos:
- Justificación de la intervención (análisis de necesidades)
- Descripción del contexto e intervención
- Niveles de intervención
- Desarrollo del proyecto
- ¿Quién lo propone?
- ¿Quién participa?
- ¿Dónde se realiza?
- ¿Cuándo se realiza?
- ¿Durante cuánto tiempo?
- ¿En qué consiste? (organización por sesiones)
- Recursos necesarios
- ¿Cómo se evalúa?
Preguntas de autoevaluación
1. Dentro del conflicto interpersonal coexisten elementos objetivos como:
a) las atribuciones; b) las incompatibilidades entre intereses; c) las emociones
que se experimentan
2. Los conflictos constructivos se caracterizan por:
a) un intenso afecto negativo; b) intensificarse y cronificarse en el tiempo; c)
centrarse en el tema que los ha provocado
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
24
3. El deseo de enfrentarse al oponente de forma directa es característico de las
culturas:
a) de alto contexto de comunicación; b) igualitarias; c) colectivistas
4. La negociación integradora es:
a) la suma cero o el pastel fijo; b) cuando se reparten los recursos de forma
que uno gana y el otro pierde; c) cuando todos salen beneficiados al máximo
5. Cuando los intereses por los objetivos de las partes son altos y la percepción
de la probabilidad de acuerdo entre las partes es baja, la estrategia de acción
se denomina:
a) compensación; b) presión; c) inacción
Cuáles son las características de los conflictos interpersonales destructivos.
Indique y describa cuáles son las estrategias individuales para manejar los
conflictos interpersonales.
Dentro del proceso de mediación, explique brevemente en qué consiste la
estrategia de integración
Explique tres de las técnicas comunicativas empleadas en la mediación.
TEMA 7. CONDUCTA DE AYUDA, CONDUCTA PROSOCIAL Y ALTRUISMO
Contextualización
El estudio de la conducta de ayuda desde la Psicología Social es uno de los
temas centrales en la formación de un trabajador social, que le resultará de
utilidad independientemente del área profesional a la que el estudiante se dirija
una vez terminada la carrera.
Conocer los procesos que explican por qué las personas ayudan a otros, a
quién es más probable que ayuden, cuándo lo hacen y cuándo no, etc.,
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
25
resultará imprescindible para poder contrarrestar los factores que inhiben la
conducta prosocial y fomentar aquellos que la facilitan, tanto en el ámbito
concreto en que el trabajador social desarrolle su trabajo como en su esfera
personal.
Orientaciones para el estudio de los contenidos
En este capítulo se estudia un tema importante que muchas veces ha
desconcertado a los psicólogos: el altruismo, o su manifestación externa, la
conducta de ayuda. En efecto, desde un punto de vista conductista las
conductas de ayuda de carácter altruista son difícilmente explicables puesto
que, al menos en principio, no van acompañadas de un refuerzo o premio, sino,
en muchas ocasiones, más bien lo contrario. Desde el punto de vista de la
teoría de la evolución clásica, también eran difícilmente explicables y hubo que
añadir otros conceptos para hacerlo, como “eficacia biológica inclusiva” y
“altruismo recíproco”. A pesar de todo, parece indudable que el altruismo es un
componente importante en las relaciones sociales humanas. Pero, ¿en qué
consiste concretamente el altruismo? ¿Existe en estado puro o siempre se
busca, aunque sea indirectamente, una recompensa? ¿Por qué unas veces
actuamos para resolver el problema de otra persona y otras veces
permanecemos indiferentes? ¿Cómo se ve la cuestión desde la perspectiva de
la persona que recibe la ayuda? En este tema se examinan algunas de las
respuestas que desde la Psicología Social se han dado a estas preguntas. A
continuación se indican los aspectos más importantes de cada apartado:
Conceptos básicos. Resulta importante en este punto comprender las
semejanzas y diferencias entre conducta prosocial, ayuda, altruismo y
cooperación.
Los orígenes de las tendencias prosociales. Hay que comprender y
distinguir los tres mecanismos que se han propuesto para explicar la
evolución del altruismo, así como las bases neurológicas de la empatía
como estado afectivo directamente relacionado con este tipo de
conducta. El altruismo supone beneficiar a otro en muchos casos a costa
de uno mismo o, al menos, sin buscar el beneficio propio. Para que una
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
26
tendencia así no se haya extinguido y sea adaptativa para la especie
humana tienen que haberse desarrollado determinados mecanismos
para reconocer a nuestros parientes o miembros de nuestro grupo
cercano (a los cuales se ayudará con mayor probabilidad, según
propone la teoría de la selección por parentesco), y para detectar a los
posibles “tramposos” que reciben favores pero no los devuelven (como
deberían hacer según la teoría del altruismo recíproco). Estos
mecanismos parecen existir. Pero también ha podido evolucionar si ha
facilitado la supervivencia de los grupos gracias a la cooperación entre
sus miembros (selección de grupo).También es importante tener en
cuenta los factores que tienen que ver con las experiencias de la
persona a lo largo de su vida, en concreto los procesos que intervienen
en el desarrollo del altruismo y la conducta prosocial (Cuadro 7.2).
¿Por qué ayudamos? En primer lugar, se señala la importancia del
refuerzo y la observación de modelos a la hora tanto de aprender como
de llevar a cabo conductas de ayuda. Aunque no se menciona en el
texto, es interesante saber que, mientras el refuerzo positivo fomenta la
conducta de ayuda, el castigo (refuerzo aversivo) tiene una influencia
negativa, tanto si se aplica a la conducta de ayuda (en este caso la
disminuye drásticamente) como a la conducta de no ayuda (en este caso
el castigo no consigue aumentar la probabilidad de ayudar, debido a que
genera un estado emocional negativo incompatible con dicha conducta).
El segundo lugar, se alude a la importancia de las normas sociales y
personales. Con independencia del refuerzo y de la activación emocional
que se aborda después, también existen unas normas o reglas
culturales que indican cuándo se debe ayudar. Entre ellas se destacan la
norma de reciprocidad, la norma de equidad y la norma de
responsabilidad social. Para complicar la situación todavía más, cada
uno de nosotros puede tener también determinadas “normas personales”
que le indican cuándo y cómo debe ayudar. En este sentido, es
importante conocer los pasos que establece el modelo procesual para la
decisión de ayudar, donde tiene gran importancia la construcción de una
norma personal para la situación concreta. Finalmente, se abordan los
factores motivacionales y emocionales presentando dos posturas que
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
27
tratan de explicar las conductas de ayuda. La primera es el modelo del
“alivio del estado negativo”, propuesto por Cialdini y sus colaboradores
(1982). La segunda, la alternativa ofrecida por Batson con su modelo de
“empatía-altruismo”. Este autor sugiere la posibilidad de que las
conductas de ayuda no sólo estén provocadas, como da a entender
Cialdini, por razones egoístas, sino también por razones auténticamente
altruistas (ayudar al otro no sólo para reducir nuestra propia
incomodidad, sino para aliviar sus necesidades). Es importante estudiar
ambos puntos de vista, así como los efectos que produce la empatía en
las relaciones interpersonales e intergrupales (Cuadros 7.3 y 7.4).
¿Quién es más probable que ayude? Es importante fijarse en los
factores de los que depende la mayor o menor probabilidad de ayuda
por parte de las personas en función del género y la cultura a la que
pertenecen.
¿A quién es más probable que ayudemos? Se detallan una serie de
características de la persona necesitada de ayuda que pueden influir en
que se le ayude o no. Entre ellas se destacan la atracción que provoca y
la semejanza con el potencial benefactor. Aquí es importante entender
las estrategias que se emplean para justificar la falta de ayuda a alguien
semejante. Debe leerse y comprenderse el experimento de Gaertner y
Dovidio (1977), que estudia la relación entre conducta de ayuda y
semejanza/diferencia racial entre la víctima y el observador. En cuanto al
último aspecto relativo a las caracterísitcas del receptor de la ayuda, hay
que entender la forma en que hacemos inferencias sobre el grado de
merecimiento de ayuda que atribuimos a la persona en cuestión.
¿Cuándo ayudamos? Se aborda, fundamentalmente, cómo afectan las
características de la situación. Es importante entender en qué consiste el
denominado “efecto del espectador” y la metodología (experimental)
utilizada para estudiarlo. Para ello debe leerse y comprenderse el
experimento de Darley y Latané expuesto en el Cuadro 7.7. También
hay que conocer el modelo de decisión sobre la intervención en
emergencias, formulado por Latané y Darley para tratar de explicar qué
condiciones tienen que darse para que las personas ayuden. Los cinco
pasos de este modelo deben estudiarse con detalle (Cuadro 7.8 y Figura
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
28
7.3). Ha de estudiarse también el modelo de activación y coste-
recompensa, formulado por Piliavin y sus colaboradores para explicar el
tipo de ayuda que se prestará en función de los costes-beneficios que
implique dicha acción (en el Cuadro 7.9 aparece un resumen el modelo).
La ayuda desde el punto de vista del que la recibe. Toda conducta de
ayuda implica al menos dos personas: el que proporciona la ayuda y el
que la recibe. Hasta ahora nos hemos centrado en los que prestan
ayuda. Este apartado se centra en aquéllos que la reciben. En primer
lugar, deben estudiarse los factores que influyen a la hora de solicitar
ayuda (características personales del que necesita la ayuda y del
potencial donante, tipo de problema y de ayuda que se necesita, etc.).
En segundo lugar, hay que entender la reacción ante la ayuda recibida, y
el argumento basado en el sentimiento de amenaza a la autoestima para
explicar y predecir las reacciones positivas o negativas de la gente ante
la ayuda ofrecida por otros, así como las explicaciones teóricas que se
han propuesto para la reacción negativa.
La conducta de ayuda grupal. Es importante comprender el cambio en la
forma de entender la influencia de los grupos en la conducta de ayuda
de los individuos. Hay que estudiar las características de los
comportamientos de ayuda grupales (Cuadro 7.10), con especial
atención al voluntariado, y sus diferencias con la conducta de ayuda
interpersonal.
Actividad complementaria
Imagine que es el coordinador de medios y/o publicidad de una ONG
(Organización No Gubernamental). Debe escribir un artículo de periódico (con
no más de 150 palabras) en el cual haga un llamamiento a la población general
para que colaboren en tareas de ayuda en su organización.
Para ello deberá lanzar una serie de mensajes que considere van a
aumentar las probabilidades de que haya gente que quiera colaborar. Para la
elaboración de esos mensajes deberá basarse en procesos estudiados en el
capítulo y especificarlos en cada caso.
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
29
Por ejemplo, transmitir un mensaje del tipo: “si no lo haces tú, nadie lo
hará”, serviría para contrarrestar el efecto de difusión de la responsabilidad, o si
dice “hacer el bien a otros te hará sentir bien contigo mismo” estaría basándose
en la idea de que ayudar a otros puede funcionar como un medio para
mantener una imagen positiva de uno mismo, para conseguir alcanzar los
propios ideales o satisfacer necesidades personales.
Preguntas de autoevaluación
1. El origen de las tendencias prosociales corresponde al nivel de análisis:
a) micro; b) meso; c) macro
2. Preston y de Waal elaboraron el modelo de “Percepción-Acción” para tratar
de explicar:
a) el individualismo; b) la empatía; c) la mediación
3. El Índice de Reactividad Interpersonal (IRI) es una escala para evaluar:
a) las emociones; b) los estados afectivos displacenteros; c) la empatía
4. Es más probable que ayudemos a:
a) personas que son diferentes a nosotros; b) quienes encontramos atractivos;
c) personas del exogrupo
5. Se ayuda directa e inmediatamente cuando:
a) los costes de ayudar son altos y los de no ayudar son bajos; c) los costes de
ayudar son bajos y los costes de no ayudar son altos b) los costes de ayudar
son altos y los costes de no ayudar también son altos
Defina en qué consiste la conducta prosocial, la conducta de ayuda y el
altruismo.
Defina en qué consiste la empatía cognitiva y la empatía emocional.
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
30
Describa brevemente los pasos del modelo de decisión sobre la intervención en
emergencias.
Cuáles son las características de los tipos de comportamiento que se incluyen
dentro de la conducta de ayuda grupal.
TEMA 8. CONCEPTOS BÁSICOS EN EL ESTUDIO PSICOSOCIAL DE LA
AGRESIÓN
Contextualización
Este capítulo proporciona al trabajador social las herramientas teóricas y
empíricas que son necesarias para analizar los actos de agresión en el
contexto social, identificar los factores que están produciendo este tipo de actos
y conocer los mecanismos psicológicos y sociales que actúan en cada caso.
De esta forma, el trabajador social podrá analizar el problema de agresión en
su contexto, formular las hipótesis acerca de la causalidad del problema,
elaborar programas de intervención y evaluar la eficacia de dichos programas.
Orientaciones para el estudio de los contenidos
A continuación se detallan, desglosadas por apartados, algunas
orientaciones que subrayan las cuestiones más importantes abordadas en este
capítulo:
Violencia y agresión: Definiciones y caracterización. En este apartado se
presenta la definición de agresión desde la Psicología Social, algunas de
las implicaciones de dicha definición, y se matiza la relación entre este
término y el concepto más específico de violencia. Además, se establece
la clasificación de la agresión en dos tipos: la agresión afectiva u hostil y
la instrumental. Se llama la atención sobre una y otra para destacar que
esta distinción responde a la existencia de diferentes motivaciones que,
en último término, permiten predicciones específicas respecto a un tipo y
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
31
otro de agresión. Este epígrafe cita otra serie de dimensiones
(señaladas en el Cuadro 8.1) que caracterizan las conductas agresivas,
sean éstas de tipo afectivo o instrumental. No debe olvidarse, en
cualquier caso, que en la vida cotidiana es frecuente que los actos de
agresión respondan a motivaciones mixtas.
Supuestos básicos del análisis psicosocial de la agresión. El origen
innato de la agresión y la regulación cultural de sus manifestaciones
encuadran el estudio de la agresión desde la Psicología Social. En este
epígrafe se abordan estos dos supuestos y se presentan las teorías que
proporcionan una comprensión de la agresión como parte del repertorio
conductual de las personas. Se señalan, además, algunos de los
mecanismos que participan en el proceso de agresión. En el Cuadro 8.2.
se identifican algunos aspectos relevantes para entender que los
significados de la agresión y las formas en que se manifiesta pueden
variar dentro de una misma cultura. Se profundiza así en el concepto de
subcultura de la violencia. Asimismo, se analizan dos mecanismos que
capturan dinámicas sociales que contribuyen de forma activa o pasiva al
proceso de agresión como son la escalada de violencia, y la espiral del
silencio.
Teorías psicosociales. La teoría del aprendizaje social, a través de
distintos mecanismos describe conceptos y mecanismos que
contribuyen al proceso de agresión. Asimismo, en este epígrafe se
realiza una revisión de los estudios clásicos de la agresión como es la
hipótesis clásica de la frustración-agresión y la ley térmica de la
delincuencia. Finalmente se abordan las bases motivacionales y
afectivas del proceso de agresión. En primer lugar se abordan los
mecanismos que remiten a un estado de activación del organismo que
predispone para la acción. La hipótesis del estado de activación
fisiológica da pie a presentar una serie de propuestas y variables que
van concretando las condiciones en que esta activación facilita
respuestas de agresión. En este contexto, la llamada transferencia de
activación clarifica el efecto de la activación sobre la agresión. Por otro
lado, el análisis que se plantea acerca del etiquetaje cognitivo y la cólera
profundiza en los mecanismos por los que la activación facilita la
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
32
agresión. Respecto a la cólera, se destaca que sus efectos no sólo
inciden sobre la activación fisiológica sino que tiene funciones cognitivas
y expresivas que guían la conducta.
Contextos de agresión. Antecedentes y mecanismos básicos. En este
apartado se examina el contexto interpersonal e intergrupal de la
agresión. Dentro del primero se señala el ataque interpersonal como
principal antecedente de la agresión entre extraños, conocidos y amigos.
Asimismo se analiza detenidamente los precursores de la violencia entre
adolescentes y en las relaciones de pareja. Dentro del contexto
intergrupal se desarrollan las condiciones que pueden favorecer la
violencia entre grupos y se exponen las principales teorías en el estudio
de la agresión en este marco intergrupal como son: la Teoría del
conflicto realista, la Teoría de la Identidad Social y la teoría de la
Categorización Social, y las teorías de la Categorización Social. Estas
teorías se exponen ampliamente en el Capítulo 4 del manual.
Este apartado concluye con un epígrafe de gran interés aplicado como
es la agresión en los medios de comunicación. Uno de los principales
debates en la sociedad actual está protagonizado por la cuestión de los
posibles efectos que tiene la violencia que se muestra en los medios.
Aunque no se puede negar la influencia que puede ejercer a través de
distintas formas, no se puede tampoco presuponer que los espectadores
sean receptores pasivos y uniformes de la información que reciben o las
imágenes que ven.
Actividad complementaria
Actitudes hacia la violencia en el entorno escolar
Esta práctica tiene como objetivo que los alumnos discutan una serie de
datos empíricos que informan de actitudes hacia la violencia en el entorno
escolar. Para ello, se presentan algunos de los resultados obtenidos en un
estudio realizado en 2002 en centros escolares de la ESO, por el
Departamento de Sociología de la Universidad Pública de Navarra.
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
33
Parte 1:
a) Los alumnos deberán estudiar los datos que se presentan a continuación y
discutir estos resultados en función de los conceptos señalados en el capítulo.
Se sugiere tener en cuenta los siguientes aspectos:
1. Aproximación a la atmósfera social reflejada en los datos.
2. Discutir la posible relación entre la atmósfera social y la frecuencia de
manifestaciones agresivas.
3. Discutir el concepto de espiral de silencio a la luz de los datos
señalados.
4. Discutir los datos en función de las actitudes hacia la violencia que se
revelan en los datos.
b) Comparar los resultados obtenidos en la muestra original y la muestra
alternativa.
Parte 2:
Se sugiere replicar el estudio original con alumnos de la ESO, aplicando el
cuestionario sobre actitudes hacia la violencia, y proceder a una comparación
con los datos que aquí se presentan.
Cuestionario de Actitudes hacia la violencia
Bloque 1. Clima escolar
% del total
(muestra
original)
% del total
(muestra
alternativa)
1. ¿Cómo te sientes en
el colegio?
a. Muy bien 22,9 10,0
b. Normal, bien 58,7 30,2
c. A veces lo paso mal 13,4 10,0
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
34
d. Muy mal, no me gusta 5,0 50,8
2. ¿Has sentido miedo
al venir al colegio?
a. Nunca 71,6 40,0
b. Alguna vez 27,5 31,4
c. A menudo 0,7 18,6
d. Casi todos los días 0,2 10
3. ¿Cuál es la causa
principal de tu
miedo?
a. No siento miedo 67,0 40,0
b. Algún profesor/a 5,1 2,5
c. Uno/a o varios/as
compañeros/as
11,1 30,5
d. El trabajo de clase 11,1 24,0
e. Otros 3,5 2,0
f. No sabe/ no contesta 2,0 1,0
4. ¿Cómo te llevas con
tus compañeros/as?
a. Me llevo muy bien 61,0 40,5
b. Bien, nadie especial 32,2 40,5
c. Bien con 2 ó 3 7,1 13,0
d. Casi sin amigos/as 0,4 5
e. No sabe/No contesta 0,1 1,0
5. ¿Cómo te sientes
tratado por tus
profesores/as?
a. Muy bien 18,4 20,0
b. Bien 62,2 70,0
c. Regular 16,4 5,3
d. Mal 3,0 4,7
Bloque 2. Registro de observación de violencia
% del total
(muestra
original)*
% del total
(muestra
alternativa)**
6. ¿Alguno/a de tus
compañeros/as es
rechazado/a?
a. Nunca 23,0 9,5
b. Algunas veces 54,2 70,5
c. Más de 4 veces 5,6 10,0
d. Casi todos los días 17,1 10,0
7. ¿Alguno/a de tus
compañeros/as ha
a. Nunca 31,3 17,5
b. Algunas veces 51,1 35,2
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
35
abusado de
otro/a?
c. Más de 4 veces 8,6 36,3
d. Casi todos los días 8,6 10,0
e. No sabe/No
contesta
0,3 0,5
8. ¿Desde cuándo
ocurren estas
cosas?
a. Nunca 30,5 30,0
b. Desde hace poco 8,0 10
c. Desde que comenzó
el curso
37,5 40,0
d. Desde el año
pasado
23,2 17,0
e. No sabe/no contesta 0,8 3
9. ¿Cómo te sientes
cuando ocurren
estas cosas?
a. Me da igual, “paso” 24,1 7,0
b. No me gusta 62,7 70
c. Mal, no sé qué
hacer
11,3 13
d. No sabe/no contesta 1,6 10,0
10. ¿De dónde es el/la
que se mete con
ellos/as?
a. De ningún sitio,
nadie se mete con
nadie
13,6 8,7
b. De mi clase 49,1 70,5
c. De mi curso 30,2 10,3
d. De un curso
superior
5,6 9,5
e. De un curso inferior 1,5 1,0
11. ¿Quién o quienes
son los/las que se
meten con los
demás?
a. Es un chico
concreto
14,3 10,4
b. Varios chicos 45,4 55,3
c. Es una chica 0,5 1,2
d. Varias chicas 1,6 15,5
e. Chicos y chicas 23,0 5,0
f. Todo el mundo 11,1 20,6
g. No sabe/No
contesta
4,0 2
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
36
12. ¿Hablas de estos
problemas con
alguien?
a. Con mis amistades 47,1 50,1
b. Con mi familia 8,3 5,3
c. Con el profesorado 2,0 2
d. Con otras personas 6,0 3,3
e. No hablo con nadie 30,8 33,5
f. Amistades/Familia 0,3 2,1
g. No sabe/No
contesta
5,5 3,7
13. ¿Interviene
alguien para
ayudarlos cuando
esto ocurre?
a. Algún/a amigo/a 28,7 15
b. Algunos/as
chicos/as
11,3 10
c. Un/a hermano/a 1,6 2,2
d. Un/a profesor/a 16,6 5,0
e. Algún/a
padre/madre
2,0 0,6
f. Una persona adulta 3,0 32,8
g. No interviene nadie 35,3 74,0
h. No sabe/No
contesta
2,9 0,4
14. ¿Qué haces tú
cuando se meten
con un
compañero?
a. Cortar la situación 38,0 5,5
b. Llamo a un/a
profesor/a
3,1 2,5
c. Informo a su familia 0,5 1
d. Informo a otras
personas
3,5 3,5
e. No hago nada 36,0 66,2
f. No es mi problema 15,8 15,8
g. Me meto yo también 3,2 15
15. ¿Qué opinas de
esos/as chicos/as
que se meten con
otros?
a. Nadie se mete con
nadie
5,0 5,0
b. Me parece muy mal 64,7 64,5
c. Me parece normal 9,4 12,7
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
37
d. Comprendo que lo
hagan
7,0 8
e. Bien, si lo merecen 13,4 14,4
f. Hacen muy bien 0,3 1,3
g. No sabe/No
contesta
0,2 1,2
* El cuestionario y los datos de la muestra original se han tomado de la
encuesta realizada al alumnado de la ESO (muestra representativa de estos
estudiantes). En Hernández de Frutos, T. y Casares García, E. (2002).
Aportaciones teórico-prácticas para el conocimiento de actitudes violentas en el
ámbito escolar. Instituto Navarro de la Mujer.
** Los datos de la muestra alternativa son ficticios. A efectos de esta práctica,
se debe suponer que son datos de una muestra equivalente a la original pero
registrados en el año que se cursa la asignatura, es decir, varios años después
del registro original.
Preguntas de autoevaluación
1. La agresión instrumental va dirigida a:
a) provocar daño; b) hostigar impulsivamente al otro; c) conseguir algún
objetivo
2. En los estudios clásicos sobre la agresión:
a) la frustración es la causa directa de la agresión; b) la frustración afecta a la
agresión a través de la activación o arousal que produce; c) la agresión puede
deberse al ruido
3. Las creencias en un mundo hostil son cogniciones que:
a) afirman que las experiencias de las personas son las consecuencias de sus
propios actos; b) expresan confianza en el mundo que rodea al exogrupo; c)
expresan la percepción del mundo como amenazante.
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
38
4. El rechazo interpersonal es el más potente precursor de la violencia
interpersonal entre:
a) niños; b) adolescentes; c) adultos
5. La violencia presentada en los medios de comunicación puede:
a) aumentar la tolerancia a la violencia; b) disminuir el sufrimiento que ocasiona
la violencia; c) disuadir a los actores que realizan actos agresivos
Describa brevemente en qué consiste la escalada de violencia.
Describa brevemente en qué consiste la espiral del silencio.
En qué consiste la transferencia de la excitación.
En qué consisten las creencias en un mundo hostil.
TEMA 9. PSICOSOCIAL SOCIAL Y GÉNERO
Contextualización
Uno de los objetivos de este tema es familiarizarse con algunos
aspectos claves relacionados con el estudio del género desde la perspectiva
psicosocial, el capítulo presenta una aproximación a un ámbito aplicado, de
notable interés en la actualidad como son los estereotipos de género. El
estudio de los estereotipos de género es importante en la formación del
trabajador social para analizar adecuadamente los problemas de violencia
familiar, de sexualidad, y, en general, los aspectos relacionados con el
significado y las consecuencias que tiene ser mujer u hombre en el mundo
contemporáneo. En definitiva, esta visión no puede ignorarse por parte de las
personas que aspiren a realizar un análisis objetivo e integral de la realidad
desde una perspectiva psicosocial.
Los contenidos de este tema están estrechamente relacionados con los
del Tema 5, “Psicología Social del prejuicio y la aculturación”.
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
39
Orientaciones para el estudio de los contenidos
En relación a este tema es necesario conocer
La evolución de los estudios de género en los últimos años
Saber qué son los estereotipos de género.
Distinguir los cuatro componentes que se describen en el texto (rasgos,
roles, ocupaciones y características físicas).
Conocer en qué consiste la dimensión descriptiva y prescriptiva de los
estereotipos de género, sus funciones diferenciadas, y los procesos por
los que cada una de ellas dan lugar a distintos tipos de discriminación.
Estudiar el sexismo en su vertiente más tradicional como en las formas
más modernas de expresión.
Entender la teoría del sexismo ambivalente como un modo de entender
la coexistencia de evaluaciones positivas y negativas hacia las mujeres.
Comprender el papel del mantenimiento de las actitudes sexistas en la
violencia de género.
Al final del tema se presenta una escala para la detección del sexismo
ambivalente en adolescentes. Este cuestionario contribuye al desarrollo de los
programas preventivos contra el sexismo.
Actividad complementaria
Con frecuencia recibimos noticias sobre casos de violencia de género. Nos
gustaría que busque alguna noticia en los periódicos o en la red y analice su
contenido desde los conocimientos que ha adquirido en este capítulo, de forma
que pueda al final pueda responder a cuestiones diversas como:
¿Cree que el enfoque que dan los medios es correcto?
¿En qué medida considera que la forma de transmitir la noticia refuerza los
estereotipos de género?
¿Qué contenido cree que sería el más apropiado para narrar?
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
40
Preguntas de autoevaluación
1. La intimidad heterosexual:
a) es una ideología justificadora del sexismo benevolente hacia las mujeres; b)
es una ideología justificadora del sexismo hostil hacia las mujeres; c) incluye la
creencia de que las mujeres son “peligrosas y manipuladoras” para los
hombres
2. El neosexismo está caracterizado por:
a) una oposición a las demandas feministas basada en las creencias de que las
mujeres ya no son objeto de discriminación; b) una defensa del mantenimiento
de diferentes roles por parte de hombres y mujeres; c) la existencia de un
conflicto entre los valores igualitarios hacia las mujeres y los sentimientos
negativos que aún se experimentan hacia ellas
3. Indique cuál de las siguientes afirmaciones es cierta respecto al sexismo
benevolente:
a) está relacionado con evaluaciones positivas hacia mujeres tradicionales (por
ejemplo, amas de casa); b) está relacionado con evaluaciones negativas hacia
mujeres que trasgreden los roles de género tradicionales (por ejemplo, mujeres
de carrera, feministas); c) se dirige en la misma medida a mujeres tradicionales
y mujeres que trasgreden los roles de género tradicionales
4. La escala de Detección de Sexismo en Adolescentes (DSA):
a) se elabora para medir sexismo hostil en adolescentes en planteamientos
sexistas referidos a rasgos; b) se elabora para medir sexismo benevolente en
adolescentes en planteamientos sexistas referidos a rasgos y a roles; c) se
elabora para medir sexismo hostil y benevolente en adolescentes en
planteamientos sexistas referidos a rasgos y roles
5. Los resultados generales obtenidos con la escala Detección de Sexismo en
Adolescentes (DSA) confirman que:
a) las mujeres puntúan más alto que los hombres en sexismo hostil; b) los
hombres puntúan más alto que las mujeres en sexismo benévolo; c) las
mujeres puntúan más alto que los hombres en sexismo benévolo
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
41
Defina en qué consisten el paternalismo protector y la diferenciación de género
complementaria.
Describa las funciones del componente descriptivo y del componente
prescriptivo de los estereotipos de género.
Exponga brevemente la evolución experimentada en la investigación del
género desde la perspectiva psicosocial.
Explique brevemente en qué consiste la Teoría de la Identidad de Género
Multifactorial, defendida por Spence.
TEMA 10. APROXIMACIÓN PSICOSOCIAL AL ESTUDIO DE LA SALUD
Contextualización
La Psicología Social Aplicada se ha desarrollado en el campo de la
salud, llegando a ser una de sus ámbitos de intervención más importantes en el
área. La “Psicología Social de la Salud” tiene como objeto de estudio la
explicación, la predicción y la atención de los procesos psicosociales
implicados en la salud y en la enfermedad en sus distintos niveles de
promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación. Hace hincapié en el
componente psicosocial de la salud para intentar mejorar la calidad de vida y
bienestar de las personas.
En este tema se han seleccionado aquéllos contenidos que se
consideran más relevantes para la tarea profesional de un trabajador social.
Por ello, se plantea la comunicación como el elemento psicosocial fundamental
a través del cual el profesional se enfrenta a la atención de una persona en
situación de necesidad o ante una situación que constituye un problema social.
Para profundizar en la comunicación y con la intención de dar al profesional
unas orientaciones mínimas sobre la manera óptima de comunicarse en la
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
42
atención social, se opta por introducir la comunicación empática. Esta forma de
comunicación puede considerarse un instrumento de incalculable valor que es
imprescindible incorporar a la preparación de las personas que se dedican a la
asistencia en cualquiera de sus ámbitos (salud, social, seguridad, entre otros).
Se centra en la atención social en el marco sanitario o a personas con
problemas de salud, pero es aplicable al trato con personas con problemas
sociales, en general.
Orientaciones para el estudio de los contenidos
En el presente capítulo se plantea el proceso de salud desde su
dimensión más psicosocial. Se divide en dos partes claramente definidas. En
primer lugar se exponen unos conceptos básicos de salud y del
comportamiento de salud y de enfermedad. En la segunda parte se trata la
comunicación como el elemento fundamental en la relación de los
profesionales asistenciales con las personas que necesitan atención o
usuarios.
Para abordar el estudio de la primera parte, es necesario adoptar una
perspectiva psicosocial, que implica la consideración de la relación de estos
procesos (intrapsíquicos, interpersonales, intergrupales y sociales) con los
resultados en forma de bienestar y calidad de vida. Por tanto, se abordan los
conceptos fundamentales de calidad de vida y bienestar como resultado de la
forma en que las personas perciben y se comportan para manejar su salud o
enfermedad.
Después, se revisa el proceso de salud desde la percepción de la
sintomatología al cumplimiento de las prescripciones terapéuticas. A de
entenderse como un proceso dinámico en el que la persona intenta dar
respuesta a lo que le ocurre, acude en petición de ayuda a los profesionales
sanitarios y sigue unas pautas terapéuticas. El objetivo es que el alumno
conozca los procesos psicosociales esenciales que intervienen en la forma de
responder a la salud y la enfermedad. Es necesario que el estudiante haga el
esfuerzo de darse cuenta de la forma en que la persona en riesgo o con
problemas de salud está respondiendo a nuevas sensaciones físicas y
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
43
psicológicas, comienza a relacionarse con los profesionales sanitarios, adopta
nuevos roles y se adhiere a nuevas pautas de salud y tratamiento. Y que todo
ello está determinado por procesos de percepción del riesgo, cultura,
comunicación, cambio de actitudes, influencia, poder, adopción de nuevos
roles, etc.
Además, es importante diferenciar claramente entre comportamiento de
salud, riesgo y enfermedad. Dentro de que la salud y la enfermedad pueden
entenderse como un continuo difícil de diferenciar, está claro que solamente
puede hablarse de enfermedad y, por tanto de comportamiento de enfermedad,
cuando existe una sintomatología concreta o diagnóstico de un problema de
salud. Sobre el comportamiento de salud y riesgo, hay que resaltar los
conceptos de percepción de riesgo, optimismo ilusorio e ilusión de
invulnerabilidad. Respecto al comportamiento de enfermedad, ampliamente
tratado, hay que hacer hincapié en algunos de sus aspectos: a) hay que darse
cuenta de los elementos psicosociales que están influyendo en la forma en la
que se interpretan los síntomas de enfermedad; b) ver la evolución que ha
seguido el estudio de los roles establecidos en la relación de las personas
enfermas con los profesionales sanitarios, desde su percepción más funcional
e institucionalizada, hasta las más dinámicas y que tienen en cuenta la
situación del enfermo; c) entender los distintos factores que influyen en la
conducta de petición de ayuda y conducta de petición de ayuda y la posibilidad
de que se produzca una conducta de dilación; d) comprender la importancia de
establecer la adherencia terapéutica como el resultado fundamental de la
relación que se establece entre los enfermos y los profesionales asistenciales y
de la salud, se resaltan (véase Cuadro 10.1) los aspectos psicosociales
determinantes, que es importante diferenciar.
En la segunda parte se desarrolla el proceso de comunicación entre los
profesionales asistenciales y las personas con problemas de salud,
centrándose en la empatía. Se parte de la idea, según se puede observar en la
Figura 10.1, de que hay una asociación entre la comunicación de información y
la comunicación afectiva y empática entre los usuarios y los profesionales con
la actitud positiva o satisfacción general del usuario y las conductas de salud,
tanto de promoción, como de prevención y terapéutica. Se define la situación
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
44
de comunicación en el contexto sanitario determinada por los objetivos y
emociones de cada uno de los participantes y las barreras que la dificultan.
En todo este proceso, el alumno es necesario que se centre en: a) las
características ideales de la relación entre profesionales asistenciales y
usuarios; b) la importancia de que los usuarios y profesionales sean a la vez
emisores y receptores de mensajes verbales y no verbales en el entorno
asistencial; c) las expectativas de las personas, como usuarios de servicios de
salud, en cuanto a la información que desean saber sobre su estado; d) el
Modelo de Ley, que relaciona la memorización y comprensión de la información
con la satisfacción y el cumplimiento terapéutico; e) el Modelo de Información,
Motivación y Habilidades Conductuales de Salud, que añade la motivación por
la conducta de salud y las habilidades conductuales de salud a la información,
como los determinantes de las conductas de salud. f) las estrategias de
comunicación de información; g) las funciones y el papel de la comunicación no
verbal en el contexto asistencial; h) los estilos comunicativos centrado en el
paciente frente al centrado en el profesional sanitario; i) el concepto de empatía
y sus elementos; j) la perspectiva orientada hacia sí mismo y hacia otro en la
concepción de la empatía (sufrimiento y empatía); k) el concepto y contenido
de la comunicación empática; l) la importancia de la comunicación empática en
el ámbito asistencial; m) el papel de los profesionales asistenciales en la
mejora de la adherencia terapéutica; n) las estrategias para una comunicación
empática y afectiva; ñ) las barreras físicas y psicológicas que impiden que se
establezca una comunicación de información y afectiva eficaz entre los
profesionales asistenciales y los usuarios.
Actividad complementaria
Propósito de la actividad: Resaltar las habilidades de comunicación
necesarias para realizar el trabajo social en función de objetivos asistenciales
concretos.
Imagínese que es usted es la persona que elige el director de un Hospital para
formar a tres trabajadores sociales que van a incorporarse a su servicio. Estos
trabajadores no tienen experiencia y no han tratado nunca con personas
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
45
enfermas. Usted tiene que darles las primeras orientaciones y un curso
específico sobre la forma de comunicarse eficazmente con los usuarios y
detectar, valorar y atender sus necesidades. Para ello es fundamental que los
trabajadores sociales sepan cómo obtener información, cómo comunicar su
comprensión y cómo comunicar sugerencias, orientaciones y acciones
concretas a llevar a cabo. Para ello, se propone realizar unos ejercicios de
comunicación centrados en la obtención de información, la comunicación de
comprensión o empática y la comunicación de información. Necesita plantear
unos objetivos y las estrategias de comunicación que pueden ayudar a los
trabajadores sociales a desarrollar las habilidades necesarias para ejercer su
labor eficazmente. Así, uno de los objetivos es detectar las necesidades del
usuario (por ejemplo, una madre con hijos de corta edad en situación precaria
que necesita ayuda para sus hijos mientras permanece ingresada en el
hospital, pero teme que piensen que no se puede hacer cargo de ellos y se los
quiten).
Elija tres objetivos a desarrollar por los trabajadores sociales y las estrategias
de comunicación que deben adquirir para conseguirlos. Trabaje con la parte del
tema dedicado a la comunicación, centrándose en la obtención y comunicación
de información, así como en la comunicación afectiva o empática. Utilice la
tabla que se incluye a continuación.
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
46
Estrategias de comunicación Objetivos
1 1
2
3
4
5
1 2
2
3
4
5
1 3
2
3
4
5
Preguntas de autoevaluación
1. La Organización Mundial de la Salud (OMS) indica que la salud:
a) no necesita ir más allá de lo biológico; b) es el estado de absoluto bienestar
subjetivo; c) es el estado de absoluto bienestar físico, psicológico y social
2. La ilusión de invulnerabilidad se refiere a la creencia que uno tiene sobre la:
a) mayor probabilidad de que le sucedan acontecimientos positivos, en
comparación con una persona semejante; b) menor probabilidad de que le
sucedan acontecimientos negativos, en comparación con una persona
semejante; c) mayor probabilidad de que le sucedan acontecimientos
negativos, en comparación con una persona semejante
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
47
3. La prevención primaria guarda relación con la:
a) promoción de la salud; b) disminución de la prevalencia de la enfermedad; c)
intención de paliar las consecuencias de la enfermedad
4. Cuando uno está enfermo, la petición de ayuda es más frecuente entre:
a) los hombres, b) las personas con un nivel educativo bajo; c) las personas
con una sintomatología severa e invalidante
5. Entre las características ideales que deben producirse en la relación entre
profesionales asistenciales y usuarios/enfermos está:
a) la comunicación unidireccional con el usuario; b) la participación activa del
usuario; c) la toma de decisiones que vaya tomando el profesional de la salud
Indique cuáles son los elementos objetivos y subjetivos de la calidad de vida.
Defina en qué consiste el optimismo ilusorio y la ilusión de invulnerabilidad,
indicando un ejemplo de cada uno.
Enumere los componentes de la comunicación empática.
Enumere las estrategias para la comunicación afectiva y empática.
TEMA 1 DE CONTENIDO PRÁCTICO: EXPRESIÓN EMOCIONAL EN
FUNCIÓN DEL CONTEXTO CULTURAL
Contextualización
Las emociones y la Psicología Social están profundamente
interconectadas. Así, las emociones están inscritas en el contexto social que
rodea a la persona, no podemos pasar por alto que la cultura, como marco
social más amplio, también influye sobre el significado que otorgamos a los
eventos. Así, por ejemplo, dependiendo de la cultura, cuando estamos en un
funeral podemos llorar o no. Es decir, la cultura promueve diferentes actitudes,
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
48
valores y autoconceptos que van a determinar cómo interpretamos los hechos.
Estas cuestiones serán analizadas en los estudios transculturales que se
muestren a lo largo de la práctica, así como en la información expuesta sobre
las diferencias culturales en el manual teórico de la asignatura.
Orientaciones para el estudio de los contenidos
En este tema se abordan, en el plano empírico, las diferencias entre
culturas en relación a la expresión verbal y no verbal de las emociones de alegría,
tristeza y enojo. En concreto se aborda el individualismo-colectivismo, la
masculinidad-feminidad y la baja-alta distancia jerárquica.
Es importante comprender las predicciones formuladas para cada una de
las dimensiones culturales, tanto en lo que se refiere a la expresión verbal como a
la no verbal. También hay que prestar atención a los aspectos culturales en que
ambas expresiones coinciden, y a aquellos resultados que se confirman con los
estudios previos.
A lo largo del tema se describen con cierto detalle una serie de
investigaciones transculturales. El objetivo no es que el alumno memorice los
datos numéricos presentados, tanto en el capítulo como en los artículos que
figuran en el CD-ROM, sino que tenga un contacto más directo con el proceso de
investigación y pueda comprender su relación con los contenidos teóricos que se
exponen en el manual de la asignatura. En cambio, sí es importante observar
hasta qué punto los resultados obtenidos confirman las hipótesis de las que
partían los autores.
Actividad complementaria
Al final del capítulo (consúltese las páginas 13, 14 y 15 del Cuaderno de
Prácticas) se sugieren varias actividades prácticas que pueden ayudar a
consolidar los conocimientos y a adquirir una experiencia práctica del proceso
de investigación.
TEMA 2 DE CONTENIDO PRÁCTICO: BIENESTAR Y SALUD
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
49
Contextualización
El bienestar social es el motor que activa los procesos de intervención
social. Este concepto se pone en relación con la salud. Es por ello que a lo
largo de la práctica se presentan diferentes escalas que tratan de medir el
estado de salud física, así como el consumo médico. Por su parte, el bienestar
se evalúa a través de la satisfacción con diferentes aspectos de la vida (familia,
ingresos, amigos…) y teniendo en cuenta, también el bienestar psicológico a
partir de las relaciones positivas con los otros.
Esta práctica se relaciona con los contenidos abordados en el Capítulo
10 sobre salud y con el epígrafe sobre “Bienestar social” analizado en el
Capítulo 1 del manual de la asignatura.
Orientaciones para el estudio de los contenidos
En el presente tema se presenta la relación de la inteligencia emocional
con el bienestar y la salud. En concreto se abordan las dimensiones de la
inteligencia emocional (atención, claridad y regulación emocional), el bienestar
subjetivo y psicológico, así como los problemas de salud, el consumo médico y la
sintomatología física.
A lo largo del tema se describen con cierto detalle una serie de
investigaciones. El objetivo no es que el alumno memorice los datos numéricos
presentados, tanto en el capítulo como en los artículos que figuran en el CD-
ROM, sino que tenga un contacto más directo con el proceso de investigación y
pueda comprender su relación con los contenidos teóricos que se exponen en el
manual de la asignatura. En cambio, sí es importante observar hasta qué punto
los resultados obtenidos confirman las hipótesis de las que partían los autores.
Actividad complementaria
Al final del capítulo (consúltese las páginas 33 y 34 del Cuaderno de
Prácticas) se sugieren varias actividades prácticas que pueden ayudar a
Guía de Estudio, Psicología Social (Grado Trabajo Social) UNED
50
consolidar los conocimientos y a adquirir una experiencia práctica del proceso
de investigación.