1

IMPOSSIBILEMA COSA STAI

DICENDO?È LA NOSTRA CASA

C’È DA SEMPRE E CI SARÀ PER SEMPRE!

IO TI CREDOPORTAMI NEL POSTODOVE SECONDO TE

SI EVIDENZIA MEGLIO IL PROBLEMA

CALO DEI SOCI

… a Como

COSTANTE

INARRESTABILE

100% sociL’ASSOCIAZIONE

AL SERVIZO SOLO DEI SOCI

70% AUMENTO DELLARAPPRESENTATIVITÀDELL’ASSOCIAZIONE

AUMENTO DELLAPROFITTABILITÀ

DEI SOCI

6

da oltre 20 anni

COME SIAMO - 650 + 500

- 150

Nuovi CessatiNon rinnovatiDisdettati

1995

19901998

2002

COME ERAVAMO

TURNOVER INSOSTENIBILE

CAUSE

Nuovidirigenti

Uominid’associazion

e

Nuovimanager

Funzionari

Nuovi imprenditori

Artigiani

Mercato Globale

Comunicazione Multimediale

Accesso all’informazione in tempo reale

Il livello Culturale

Scolarizzazione

E ALLORA COSA ABBIAMO FATTO?

passaggio

differenza

esigenza

CONCAUSE

Prima di andare alla conquista dei soci potenzialiTENERE QUELLI ACQUISITI

Nuovi imprenditori

Nuovimanager

Nuovidirigenti

UN LIBRO PER CAPIRE CHI SIAMO

MARKETING DEL NOSTRO BRAND

RESTYLING ORGANIZZATIVO

Usare meglio l’Organizzazione.

Visione e Missione

Consapevolezza del ruolo

Ci hanno identificato

Passione nel proprio lavoro

Acquisire fiducia

Soddisfazione dei bisogni

Orgoglio dell’appartenenza“Concentrarsi” sulla linea politica

SISNET

STRUMENTO RIVOLUZIONARIOPER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

IN PAROLE POVERE?

SISNET : il CRM

Tessera

Operatoriformati

Lettore codici a barre

9.094 imprese

27.545

commenti

8.869 e-mail

28.662 Attività codificate

quindi statisticabili

CRM“associativo

”

143.265

visure nel DBConsultazioni delle anagrafiche

aziendali

Dal 1° aprile 2010 al 31 marzo 2011

SISNET :

3.200 potenziali

TUTOR

Verifica la regolarità del socio

Fornisce informazioni sull’imprenditore

Decompartimentalizza

Promemoria Intelligente (IA)

Organizza e gestisce eventi Forma gli operatori by doing

Veicola informazioni

Allerta la Direzione

SISNET :

PROMOTER

CALCOLA L’I.T.A (Indice di Tendenza Associativa)

Questi due soci sono uguali?

La Risposta è NO!Uno ha un ITA 10%

L’altro ha un ITA 75%

Anche un impiegato al primo giorno di lavoro

deve essere in grado di riconoscere la differenza

PROBABILITA’ DI RINNOVO

SISNET :

I.T.A. (Indice di Tendenza Associativa)

10%Mai stato associatoSi associa per accedere al credito.Obbligato ad associarsi…

75%Socio da oltre 15 anniFruisce regolarmente di serviziPartecipa alle riunioniFrequenta l’associazione E’ consigliere di categoriaUsa la tessera per registrarsi…

PROMOTER

PROBABILITA’ DI RINNOVO

SISNET :

AUMENTA L’I.T.A (Indice di Tendenza Associativa)

1 anno di tempoper MOTIVARE il rinnovo

PROMOTER Facendo conoscere l’AssociazioneInformando su misura

Programmando la promozione di servizi

Coinvolgendo in attività di categoria

… pensa a tutto SISNET

SISNET :

GESTISCE I RINNOVI

La tessera 12 mesiPrima il socio poteva

RINNOVARE entro l’anno e…

Da ottobre a dicembre aveva una buona scusa per non associarsi…(per non pagare la tessera per soli 3 mesi).

Un associato di Gennaio 2010 aveva tutto il 2011 per rinnovare,e solo al 31/12/2011 si aveva la certezza del rinnovo.

PROMOTER

Prima il socio poteva ASSOCIARSI

per l’anno IN CORSO

12 mesi dalla sua emissione

Intercettiamo l’eventuale disinteresse o malcontentogià dal mese successivo

Ora il socio deve RINNOVARE entro UN MESE dalla scadenza dei 12 mesi

SISNET :

sindacale

servizi

categorie

territorio

PROGRAMMA I SOLLECITIINDICE DI CONTATTO

A

B

C

D

PROMOTER

PROMOTER

Verifica l’esito del contatto

Sollecita chi non contatta

Coinvolge il responsabile

Verifica il risultato

Incarica altro personale…

Incarica un addetto di contattare…

Incarica il PROMOTER…

SISNET :

Segmenta e personalizza promozioni e informazioni

Tiene traccia di tutto ciò che riguarda il

rapporto tra socio e associazione

Accompagna gli operatori a servire

meglio il socioFIDELIZZANDOLO

Storia del socio…

Caro Pinco PallinoLe è scaduta la

tesseraRinnoviamo?

Volevo informazioni su quel bando X di

cui ho letto…

Bip!

OGGI ore 11.50 C. Molteni BanconeSollecitato TesseramentoRinnovo tessera

OGGI ore 12.15 Pugliesi Uff. BandiPinco fornite informazioni sul bando X…… …

OGGI ore 12.10 C.Molteni BanconeFornite informazioni sul CORSOper Impiantisti

Bop!

Tessera Scaduta il 12-10-2010ITA 85% socio da più di 4 anni.Settore Impianti ElettriciDelegazione CantùConsigliere Categoria ImpiantiIncaricato del rinnovo A. NobisScheda azienda: Servizio Paghe e ContabilitàPartecipa ai nostri corsiÈ iscritto alla newsletterNote di interesse: 1) Corso formazione

11/1/2011 su digitale terrestre

2) Chiedere indirizzo e-mail e numero fax

SISNET “SU MISURA”

Posso avere il suo indirizzo e-mail e

numero fax?

Ha con se la tessera o

Ricorda il numero?

Aggiornamento Scheda anagrafica

21

Consente di programmare promemoria ad una certa data

E CONTEMPORANEAMENTE …

Bip!Bop!

Acquisisce elementi per l’I.T.A

Sollecita i Rinnovi TesseramentoTiene aggiornate le anagraficheAcquisisce info sui servizi di maggiore appeal per categoriaPromuove i servizi o gli eventi di interesse per categoria e territorioInvia autonomamente e-mail aI responsabili di servizio per un recallAcquisisce elementi per l’indice di contattoVerifica e tiene traccia del corretto uso degli strumenti Mette in connessione uffici e servizi con il sindacato autonomamente

SISNET

SISNET :

L’ATTUAZIONE UN PROGETTO DI RIORGANIZZAZIONECHE RACCOGLIE TUTTE LE STRATEGIE

DI CUI, DA ANNI, TUTTE LE ASSOCIAZIONI HANNO COLTO LA NECESSITA’

UN SEGRETARIO GENERALE CORAGGIOSOSE NE E’ ASSUNTO LA RESPONSABILITA’

E OTTENUTO L’AVALLO POLITICO

DIRETTORI CAPACI DI PRESIDIARE L’ATTUAZIONE DELLA STRATEGIA CON

PERSONALE FORMATO E

SISNET

STRUMENTO RIVOLUZIONARIOPER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

2424

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“Un piccolo passo per una territoriale, ma un grande passo per l’associazionismo”

GRAZIE