1 gestão estratégica da informação estratégia e inteligência competitiva prof. wladimir da...
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Gestão Estratégica da Informação
Estratégia e Inteligência Competitiva
Prof. Wladimir da Costa
Prof. Flávio Aleoni
Aula 2
Administração de Empresas
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Introdução
As últimas décadas foram marcadas por fortes mudanças no modo de Gestão das empresas, principalmente com a abertura do mercado - Globalização.
Para aumentar a competitividade as empresas buscaram mudanças, desde o tipo de programas de qualidade total até os mais radicais como a reengenharia.
As mudanças organizacionais são realizadas através de planejamentos com suporte de observações internas e externas do ambiente onde a empresa está inserida.
Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
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Introdução
Como alternativa para se posicionarem de modo competitivo as organizações estão resgatando o planejamento estratégico, que se apoia em informações do ambiente (interno x externo) onde as organizações estão inseridas.
O nosso objetivo será planejar Estrategicamente a Tecnologia de Informação necessária que irá proporcionar as informações certas e prover conhecimento, para o Planejamento Estratégico da Inteligência Competitiva.
Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia
- O termo Estratégia foi originalmente utilizado por Sun Tzu, no século IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das forças guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra.
- Segundo Guemawat a estratégia foi relacionada a negócios, a partir da revolução industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introdução de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte à área de negócios da organização.
Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
“Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não
temas a batalha; Já se conheces a si mesmo mas não conheces o inimigo para cada vitória terá
uma derrota; Agora se não conheces a si mesmo nem ao inimigo foges do campo de
batalha pois não terá a mínima chance.”
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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia
- O termo Estratégia foi originalmente utilizado por Sun Tzu, no século IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das forças guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra.
- Segundo Guemawat a estratégia foi relacionada a negócios, a partir da revolução industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introdução de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte à área de negócios da organização.
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Definições
“É um plano ou algo equivalente, ou seja, uma direção, um guia ou um curso de ação para o futuro onde uma organização pretende chegar.” (Mintzberg, 2000);
“A estratégia é a busca deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma organização.” (Henderson, apud Mintzberg, 2000);
“A estratégia consiste no conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa, em verdade, é o planejamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, prover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho.” (Thompson e Strickland,2002).
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
Estratégias Competitivas Básicas
Estratégias de DiferenciaçãoEstratégias de Diferenciação
Estratégias de InovaçãoEstratégias de Inovação
Estratégias de CrescimentoEstratégias de Crescimento
Estratégias de AliançaEstratégias de Aliança
Estratégia de Liderança de CustoEstratégia de Liderança de Custo
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Ferramenta
“Através da estratégia a competição para o futuro significa a participação em novas oportunidades que se encontram além dos mercados tradicionais
já estruturados (máquina de cartão de crédito -Celular). O aproveitamento dessas oportunidades
requer um enfoque nas competências e habilidades tecnológicas possuídas e a
desenvolver, considerando como fontes de vantagens competitivas .” ( Starec, 2005).
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Ferramenta
“Ao ser considerada como importante fonte de vantagem competitiva, a Informação passa a ser relevante para a formulação de estratégias pelas
empresas. Desse modo a Tecnologia de Informação é mobilizada para apoiar a
incorporação de informações que agreguem valor à formação de Estratégia .” ( Starec, 2005).
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia – Onde aplicar a Estratégia
A Cadeia de Valor
Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio
Administração de Recursos HumanosAdministração de Recursos Humanos
Desenvolvimento TecnológicoDesenvolvimento Tecnológico
Compra de RecursosCompra de Recursos
LogísticaInterna
LogísticaInterna
OperaçõesOperações LogísticaExterna
LogísticaExterna
Marketinge
Vendas
Marketinge
Vendas
Atendimentoao Cliente
Atendimentoao Cliente
Vant
agem
Com
petit
iva
Michel Porte – cadeia de valor – onde aplicar TI nas organizações
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
Estratégia - FerramentaUsos Estratégicos da Tecnologia da
InformaçãoMelhorar oProcesso
Empresarial
Utiliza TI para reduzir
custos de processos
empresariais
•Utiliza TI para melhorar a qualidade
•Utiliza TI para ligar a empresa
a clientes e fornecedores
Utiliza TI para criar novos produtos ou
serviços
MelhorEficiência
Cria Novas OportunidadesEmpresariais
Mantém Clientes eRelacionamentos
Valiosos
Estratégia
Papelda TI
Resultado
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
Estratégia - Ferramenta
ConstruirBarreirasà Entrada
Construir umaPlataforma Es-tratégica de TI
Construir uma Base Estratégica
de Informação
Aumentar a quantidade de investimento
ou a complexidade
da TI necessária à competição
Utiliza TI para fornecer
informação para apoiar a
estratégia competitiva da
empresa
Alavancar investimento em recursos
de SI para uso estratégico e operacional
Aumento daParticipaçãono Mercado
Cria NovasOportunidades
Empresariais
Aprimora aColaboração na
Organização
Estratégia
Papelda TI
Resultado
Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia – Praticando
Imagine que você acabou de receber como herança uma livraria. Esta é uma livraria de bairro e ela está em uma situação muito crítica, pois possui poucos clientes, produtos básicos de papelaria e
altos encargos tributários e com fornecedores para pagamentos mensais. Defina estratégias e
ferramentas que possam alavancar os negócios dos seu novo estabelecimento.
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção
Os 4 “Cs” ou os 4 “Is” que são os alicerces para a construção da Estratégia:
Comunicação/ InformaçãoCapital/ Investimento Corporação/ Indústria
Consumidores/ Indivíduos
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção
Os 3 “Cs” que geram informações importantíssimas para a elaboração da estratégicos:
ClienteConcorrenteCompanhia
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção
“Em qualquer organização em sua estratégia empresarial, é necessário observar o meio externo, porém não basta ter
somente informações sobre o mercado, sobre o meio ambiente ou sobre os concorrentes, sem antes conhecer a
sua própria empresa, avaliar o seus pontos fortes e fracos, suas oportunidades e ameaças. (SWOT).” ( Porter,
1988).
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção
O conhecimento sobre o ambiente é fundamental para o processo estratégico, no sentido de se obter a adequada
compatibilidade entre a empresa e as forças externas que afetam seus propósitos e objetivos.
Toda empresa é Toda empresa é parteparte
integrante integrante do seu ambientedo seu ambiente
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Conclusão
As diversas definições apresentadas apontam para a necessidade de serem ofertados Sistemas de Informações e Tecnologia da Informação que possibilitem o monitoramento de ambientes e o acesso a aspectos relevantes para a formulação permanente de Estratégia.
A partir da adoção de Sistemas de Informações em rede de computador (on line), pode-se dispor de informações que auxiliem a reflexão sobre o ambiente interno e externo, possibilitando a construção e atualização de cenários, a formulação de novas estratégias e o monitoramento dos fatores críticos de sucesso.
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC) - Definição
“Informação que garante ao tomador de decisão que a empresa é competitiva...
A inteligência é o cão de guarda da competitividade... Inteligência Competitiva ou Empresarial é um ferramenta do líder da empresa,
uma competência central do administrador para monitorar o ambiente de surpresas competitivas.”
Ben Gilad
“ Programa institucional e sistemático para garimpar e analisar a informação sobre atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando atingir os objetivos e metas da empresa.”
Larry KahhanerBusiness Intelligence - BI
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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC) - Definição
“Processo sistemático de coleta, tratamento, análise e disseminação da informação pública e publicada
disponível sobre atividades dos concorrentes, tecnologias e tendências gerais de negócios, visando
subsidiar a tomada de decisão e atingir as metas estratégicas da empresa.”
(Coelho, aput Starec 2005)
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição
Etapas da Inteligência Competitiva
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição
Etapas da Inteligência Competitiva
São definidos os fatores críticos de sucesso e as
necessidades de informação. - Tomadores de decisão
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição
Etapas da Inteligência Competitiva
Onde são identificados as fontes de informações,
para as necessidades estratégicas - Analista de
Informação
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição
Etapas da Inteligência Competitiva
São validadas as informações de forma qualitativa e
quantitativa que irão orientar a tomada de decisão -
Especialistas e Gestores Administrativos
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição
Etapas da Inteligência Competitiva
Apresentação dos produtos (TI) para atender o
processo de IC corporativa - Consultores de TI, Analista
de Sistema e Administradores
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Antes de continuar .....
Um teste para saber se você entendeu qual é a idéia de Inteligência
Competitiva.
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação 1. Inteligência Competitiva é um processo que tem começo,
meio e ______________.2. Quem deve desenhar o sistema de IC? ________________.3. As organizações inteligentes não criam produtos. Elas
focam em ______________.4. Empresas ainda melhores criam ____________. 5. 90% dos problemas das organizações são de ___________
ou de _____________.6. A melhor maneira de preservar seus clientes é descobrir
como oferecer-lhes ____________.7. Só haverá dois tipos de analistas de IC: os rápidos e os
_______________.8. Numa Era de Mudanças constantes, a regra para o sucesso
será: _____________________.
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva 1. Inteligência Competitiva é um processo que tem começo, meio e
NÃO TEM FIM.2. Quem deve desenhar o sistema de IC? O USUÁRIO
(TOMADOR DE DECISÃO).3. As organizações inteligentes não criam produtos. Elas focam em
SOLUÇÕES4. Empresas ainda melhores criam FÃS. 5. 90% dos problemas das organizações são de COMUNICAÇÃO
ou de INFORMAÇÃO.6. A melhor maneira de preservar seus clientes é descobrir como
oferecer-lhes VALOR.7. Só haverá dois tipos de analistas de IC: os rápidos e os
MORTOS.8. Numa Era de Mudanças constantes, a regra para o sucesso será:
OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA.
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Informação x Inteligência
InteligênciaCompetitiva
InformaçãoCompetitiva
Hoje
Notícias de ontem
Ações para o futuro
Fonte: Jim RichardsonVice President – Business Development
Cipher Systems, LLC
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Informação x Inteligência
Onde são processadas, armazenadas e coletas as
informações e transformadas em conhecimentos na
empresa?
Departamento de TI
Computação na NuvemX
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Informação x InteligênciaComputação na Nuvem
• A idéia desse projeto começou a surgir em 1961 com o pesquisador John McCarthy em Inteligência Artifical do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), onde previa um modelo de computação oferecido como um serviço semelhante ao de distribuição de energia (centrais e clientes).
• Como exemplo atual dessa realidade podemos citar: o armazenamento de fotos no Flickr ou armazenamento de arquivos no Google Docs em grandes datas centers.
• A vantagem desse tipo de serviço é poder acessar os arquivos de qualquer lugar, sem que estes estejam “trancados” em um computador local/específico.
• Demanda de mercado: baratear o custo e aumentar a venda de produtos portateis e sem fio para o acesso a “grande rede”.
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Informação x InteligênciaComputação na Nuvem
Ainda não há uma definição para esse termo
Principal objetivo é armazenar arquivos e disponibilizar recursos de processamento na Internet em centros de computação espalhados pelo mundo, porém conectados entre si. Grandes datas centers que reúnem milhares de servidores.
“A era da nuvem já começou. Terá um impacto revolucionário na maneira como as pessoas lidam com a tecnologia e vai
determinar a história da computação nos próximos cinquenta anos”
Ray Ozzie substituto de Bill Gates na Microsoft
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Informação x Inteligência Computação na Nuvem
• Atualmente existem uma grande quantidade de datas centers de grande e médio porte espalhados pelo mundo.
• Os gigantes da tecnologias possuem esses data centers: Google, Microsoft, Amazon, IBM, HP e outros. Só a Google possue 36 centrais dispersas pelo mundo.
• O processo que está possibilitando a criação dos datas center é a virtualização.
• Com a virtualização uma máquina física que antigamente ficava ociosa em nivel de processamento é transformada em várias máquinas virtuais – Vator positivo reduz custo e aumenta o poder de armazenamento e processamento.
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Informação x InteligênciaComputação na Nuvem
• A virtualização pode ser aplicada em servidores ou em processos/tarefas. No caso de tarefas quando um ambiente em nuvem percebe que uma máquina está ociosa solicita a sua participação para agilizar tarefas. Quando a tarefa é terminada ou a máquina começa a produzir a virtualização é interrompida. PCs ZUMBIS. – Projeto da IBM 1,2 computadores voluntários estão no projeto.
• Com a virtualização e a computação em nuvem as empresas não precisarão mais gastar fortunas para montar estruturas de tecnologia que
ficam desatualizadas rapidamente. IBM já oferece esse serviço. Esta prestação de serviço movimentou 46 bilhões de dolares em 2008.
• A bolsa de valores americana (Nasdaq) em 2008 precisava inovar a sua infraestrutura computacional, previa gastar 7 milhões de dolares, com o serviço da nuvem gastou 1000 dolares.
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IC também não é:
BOLA DE CRISTAL.FUNÇÃO PARA
UMA PESSOA ESPERTA.
INTERNET.PESQUISA EM
BASE DE DADOS.PLANILHA.SOFTWARE.
Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
O que IC não é:
Espionagem......
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
O que a IC traz para as empresas? Aumenta a Inovação
Melhora a Eficiência
Melhora Tomada de Decisão
Melhora Tempo de Resposta
Aumenta Flexibilidade
Melhora Qualidade
Reduz Duplicidade Esforços
Aumenta a Competitividade
80%
60%
Fonte: Ernst & Young
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Desafios da IC
“...levar informação certa para as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, com o preço justo usando as ferramentas de TI adequadas para as necessidade...”
Adaptado de McKenna
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Por-que agora Novos concorrentes estão sempre surgindo; Os concorrentes inventam novas ações ou mudam suas
estratégias; As regras de jogo mudam; O ritmo dos negócios está aumentando rapidamente; Existe uma sobrecarga de informação; A competição global está aumentando e se tornando mais
agressiva a partir do surgimento de novos concorrentes; As mudanças políticas e tecnológicas são cada vez mais rápidas e
inevitáveis. Fonte: David Harkleroad - The Futures Group
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
A Missão da Empresa...
RResultadoesultado
INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA
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A Hierarquia da Informação
Dados
Informação
Inteligência
Saber
Fonte: Shaker, Gembicki, 1999
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Concluíndo
Preste atenção aos sinais do mercado. Através de um bom Planejamento Estratégico de TI, você poderá
colocar em prática a Inteligência Competitiva em sua organização, caso contrário ...
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Questões para reflexão
1- A sua empresa, realiza observações internas e externas para formalizar o Planejamento Estratégico Corporativo? Justifique a sua resposta.2- Você consegue levantar quais são as informações críticas do ambiente interno, que possam alavancar os negócios corporativos de sua empresa? (SWOT).3- Relate algumas estratégias que a empresa poderia alcançar de médio a longo prazo, focadas na cadeia de valor, para obter diferencial competitivo.4- Como o IC pode apoiar a definição de estratégias de negócios na organização?6- Defina o diferencial, envolvido na IC, que os concorrentes possuem em relação a sua empresa.
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Referências Bibliográficas ALBRECHT, Karl e ZEMKE, Ron. “Serviço ao Cliente”. Ed. Campus: RJ,
2002. DAVENPORT, Thomas. “Ecologia da Informação”. Ed. Futura: SP, 2001. GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane.“Inteligência Competitiva – como
transformar informação num negócio lucrativo”. Ed. Campus: RJ, 2002. O’BRIEN, James, Sistemas de Informação. Ed. Saraiva HARTLEY, Robert. “Erros de Marketing e Sucessos”. Ed. Manoele: SP, 2001 STAREC, Cláudio; GOMES, Elisabeth B. P. e CHAVES, Jorge B. L. “Gestão
Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”. Ed. Saraiva: SP, 2005.