1 - fszk módszertan borító...
TRANSCRIPT
ÁtvezetésszolgÁltatÁs-módszertan
ÁtvezetésszolgÁltatÁs-módszertan
Szerzők:Füzessy Józsefné
Héthelyi Attila Jásper ÉvaKóródi EditPántyaErika
Simonné Janzsó TündeValiczkóÉva
Vécsey AdrienneZalabai Péterné
Szakmailektorálástvégezte:Bela Szilvia
Dávid AndreaFehérIldikó
AkiadványaTÁMOP5.3.8-11/A1-2012-0001kódszámú„Rehabilitáció–Érték–Változás(RÉV):Megváltozottmunkaképességűszemélyekmunkaerő-piacihelyzeténekelősegítéseérdekébentörténőrendszerszintűképzésiésszolgáltatásfejlesztésimodellprogram"ki-
emeltprojektkeretébenkészültaFogyatékosSzemélyekEsélyegyenlőségéértKözhasznúNonprofitKft.
megbízásából.
2014.
fogyatékos Személyek EsélyegyenlőségéértKözhasznú nonprofi t Kft.
Cím:H-1071Budapest,Damjanichutca4.Telefon:(+361)4503230
www.fszk.huFelnőttképzésinyilvántartásiszám:01-0849-04IntézményiAkkreditációsLajstromszám:AL-2057
tartalomjegyzék
Előszó................................................................................................5
I.Azátvezetéscélcsoportjánakbemutatása...........................................9
II.Azátvezetésmódszertanánakbemutatása...................................... 16
III.Azátvezetés-módszertanszolgáltatásielemei................................. 22
1. Kapcsolatfelvétel,tájékoztatás.................................................. 22
1.1. Kapcsolatfelvételazakkreditáltfoglalkoztatóval.................. 25
1.2. Kapcsolatfelvételazügyfelekkel........................................ 37
1.3. Kapcsolatfelvételanyíltmunkaerő-piacimunkáltatókkal...... 50
1.4. Kapcsolatfelvételegyébpartnerekkel................................. 62
2. Profilokkészítése.....................................................................70
2.1. Azakkreditáltfoglalkoztatóprofiljánakelkészítése.............. 72
2.2. Azügyfélnyíltmunkaerő-piacielhelyezéséhez
szükségesprofiljánakelkészítése...................................... 91
2.3. Nyíltmunkaerő-piacimunkáltatóprofiljánakelkészítése.....111
3. Nyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatáselőkészítése....................... 125
3.1. Szolgáltatásikosárösszeállításaazakkreditált
foglalkoztatókszámára................................................... 126
3.2. Előkészítésifeladatokazügyfélnyílt
munkaerő-piacifoglalkoztatására.................................... 134
3.3. Szolgáltatásiajánlatkészítéseés
anyíltmunkaerő-piacimunkáltatóáltalánosfelkészítése... 144
4.Felkészítésanyíltmunkaerőpiacratörténőkilépésre.................. 150
4.1. Akkreditáltfoglalkoztatókfelkészítése
amunkavállalóknyíltmunkaerő-piacikihelyezésére.......... 154
4.2. Azügyfélfelkészítéseanyílt
munkaerő-piacimunkavállalásra..................................... 163
4.3. Nyíltmunkaerő-piacimunkáltatórészérenyújtott
szolgáltatás–Konkrétmunkahelyfelmérése....................177
5.Átvezetésanyíltmunkaerőpiacra..............................................181
5.1. Azátvezetésakkreditáltfoglalkoztatóifolyamatai............. 182
5.2. Átvezetésügyfélfolyamatai..............................................187
5.3. Azátvezetésfolyamataianyíltmunkaerő-piaci
munkáltatószámára...................................................... 193
6.Intenzívmunkahelyitámogatásésutókövetés........................... 195
6.1. Azakkreditáltfoglalkoztatószerepeazutókövetés
folyamatában................................................................ 196
6.2. Intenzívmunkahelyitámogatásazügyfélrészére,
utókövetés.................................................................... 199
6.3. Intenzívmunkahelyitámogatásamunkáltatórészére,
utókövetés................................................................... 209
IV.Aszolgáltatásminőségénekmérése–elégedettségmérés.............. 216
Fogalomtár..................................................................................... 218
Irodalomjegyzék,hasznoslinkek....................................................... 224
Hasznoslinkek................................................................................ 226
5
előszó
A Fogyatékos Személyek Esélyegyenlőségéért KözhasznúNonprofit Kft. által irányított TÁMOP-5.3.8-11/A1-2012-0001kódszámú, „Rehabilitáció–Érték–Változás (RÉV):Megváltozottmunkaképességűszemélyekmunkaerő-piacihelyzetének elősegítése érdekében történő rendszerszin-tű képzési és szolgáltatásfejlesztési modellprogram” ke-reténbelülaztafeladatotvállaltuk,hogyaMagyarorszá-gonműködőöt,célzottanamegváltozottmunkaképességűmunkavállalókszámárakifejlesztettmunkaerő-piacimód-szertan – 4M Program, Komplex Munkaerő-piaci Szolgáltatás (KMP), Látássérültek Foglalkozási Rehabilitációja (LSR/LFR), Munkaasszisztensi Szolgálat, Támogatott Foglalkoztatási Szolgáltatás (TF) – alapjánelkészült,úgynevezettegységesmódszertanra támaszkodva kidolgozunk egy olyan mód-szert,amelyatranzitfoglalkoztatásbandolgozómegválto-zottmunkaképességűmunkavállalóknyíltmunkaerőpiacraszólóátvezetésétsegíti.A módszertant egyaránt javasoljuk az akkreditált foglal-koztatókésafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatókszak-embereiszámára.Aközbeszerzésikiíráslényegielemevoltakialakulómód-szertangyakorlati tesztelése is.A tesztelésazországötrégiójában,párokbanzajlottegyakkreditáltfoglalkoztatóésegyfoglalkozásirehabilitációsszolgáltatórészvételével.
A résztvevő tesztszervezetek:1.Önálló Másság Életminőség Fejlesztő Alapítvány –MiproduktReklámésNyomdaipariSzolgáltatóKft.(Bor-sod-Abaúj-Zemplénmegye–Miskolc)
6
2.RegionálisSzociálisForrásközpontKözhasznúNonprofitKft. – MOVE Nonprofit Közhasznú Zrt. (Vas megye –Szombathely)
3.SalvaVitaAlapítvány–ERFORehabilitációsFoglalkozta-tóNonprofitKft.–(Pestmegye–Budapest)
4.BéthelAlapítvány–MécsesSzolgálóKözösségEgyesü-lete(Békésmegye–Békéscsaba,Mezőberény)
5.SpecialPécsFogyatékosokértAlapítvány–ERFOReha-bilitációs FoglalkoztatóNonprofit Kft. (Baranyamegye–Pécs)
A tesztelés tapasztalatairól a szervezetek folyamatosanvisszajelzéstadtak,amelyekbeépítésrekerültekavégle-gesmódszertanba.
Az átvezetésszolgáltatás-módszertan kidolgozásábanakövetkezőszakemberekvettekrészt:FüzessyJózsefné,Héthelyi Attila, Jásper Éva, Kóródi Edit, Pántya Erika, SimonnéJanzsóTünde,ValiczkóÉva,VécseyAdrienne,Za-labaiPéterné.
Aszakmaikoordinációtés lektorálásátaFogyatékosSze-mélyekEsélyegyenlőségéértKözhasznúNonprofitKft. ré-széről a következő szakemberek végezték: Bela Szilvia,DávidAndrea,FehérIldikó.
A módszertani kézikönyv felépítéseAmódszertanikézikönyvhatszolgáltatásielemetmutatbe.Aszolgáltatásielemeketazátvezetés-módszertancélcso-portjaialapjántovábbbontottuk.Különfejezetbetárgyal-jukazakkreditáltfoglalkoztatónak,anyíltmunkaerő-piacimunkáltatónak és a megváltozott munkaképességű ügy-
7
félnekszólószolgáltatásielemeket.Azegyesszolgáltatásielemekbemutatása elején folyamatábrával szemléltetjükaszolgáltatásokhozkapcsolódótevékenységeket.
Adokumentációsadatlapokmindigazadottcélcsoportravo-natkozófejezetutántalálhatóakmeg.AJótudnirészekbenelsősorban akkreditált foglalkoztatók figyelmét hívjuk felazegyesszolgáltatásielemekelvégzésénekfontosságára. A kézikönyv utolsó részében a szolgáltatás értékelése,a legfontosabb szakkifejezésekmagyarázatát tartalmazófogalomtár,irodalomjegyzéktalálhatók.A kézikönyv elsősorban egy ajánlásnak tekinthető a szol-gáltatásteljesfolyamatáravonatkozóan,azonbanaszerep-lőkegyediigényemiattszükségesaszakembermegfelelőszakmai felkészültsége és a leírt módszertan személyreszóló alkalmazása. Az átvezetés-módszertan elsajátításátakönyvhöztartozógyakorlatorientálttréningfüzethaszná-latateszilehetővé.
A módszertani könyv részeként, de külön könyvben be-mutatásra kerül a hallássérült, beszédfogyatékos, men-tális és viselkedési zavarokkal küzdő emberek, valamintakeringési,daganatosésmozgásszervibetegséggelküz-dőkcsoportjais.Akeringési,mentálisésviselkedészava-ros,valamintdaganatosbetegekrészletesebbbemutatásamellett azért döntöttünk,mert amódszertanhoz kapcso-lódó helyzetfeltárás kimutatta, hogy az ezekbe a célcso-portokba tartozóembereknyújtottakbe igényt legmaga-sabbszámbanamunkaképesség-változásmegállapítására.Ahallássérültésbeszédfogyatékosemberekszámáranemlétezettspecifikusmódszertan,ezértfontosnaktartottuk,hogyrólukisinformációtadjunkaszakemberekszámára.
8
Amozgásszervibetegek(csont-,izomrendszeréskötőszövetbetegsége)azértkerülnekkülönbemutatásra,mertegyrésztacélcsoportolyanszélesspektrumúbetegségcsoportotfedle, hogy esetükben nehéz az átfogó célcsoport-specifikusmódszertan kialakítása,másrészt az új igénylések statisz-tikáialapjánisigenmarkánscélcsoportotképeznekameg-változottmunkaképességűemberekkörében.
9
I. az átvezetés célcsoportjának bemutatása
A megváltozott munkaképességű emberek az aktív korúlakosságban nagyon magas számmal vannak képviseltet-ve.Ezanagy lélekszámúcsoportnemhomogén.Sokfélebetegséget,fogyatékosságottalálunk,amelynekkövetkez-ményeként az egyén „megváltozott munkaképességűvé”válik.Ennekanagyonheterogénembercsoportnakkétigenlényegesalcsoportjavan.Azegyikafogyatékosembereké,amásikazegészségkárosodottaké.Amikorcsoportosítanikezdünkembereket,akkormindigfennállannakaveszélye,hogymunkánklélektelennéválik,astatisztikákésmutatókelfedikazegyént.Itt,azátvezetésmódszertanánaklegele-jénlekellszögeznünk,hogyezekacsoportokemberekbőlállnak, egyéni sorsokból, bánatokból, könnyekből és re-ményekből. Azért kategorizálunk, hogy könnyebbenmeg-értsükanehézségeiket,desohanemfelejthetjükel,hogymegváltozottmunkaképességű ember annyiféle van, ahá-nyaneztacsoportotalkotják.Nincskétegyformaember,nincskétteljesenegyformaprobléma,nemlehetmindenkiszámára ugyanaz amegoldás a jó, nincs „kaptafa”, amitmindenkirerálehethúzni.Sorsokvannak,életek,tragédi-ákésörömök,ésazegyszeri,sohatöbbémegnemismé-telhető,nemreprodukálhatóegyén!
Azátvezetésmódszertanánakezenafilozófiai,pszichológi-aialaponkellazegyénbevonásával,igényeinekfigyelembevételével, lehetőségeinekmérlegelésévela lehető legjobbés leghatékonyabbsegítségetadnia,hogyamegváltozott
10
munkaképességűembermegtaláljaahelyétújraamunka-erőpiacon.A fogyatékos emberek csoportjába tartoznak mindazok,akiknekvégleges,azegészéletükrekiható testi,értelmi,érzékszervi,kommunikációs,pszicho-szociáliskárosodása,korlátozottsága, sérülése van, amely tartós hátrányt je-lent számáraa társadalmi részvétel aktívgyakorlásában,éshátrányaikompenzálásábansegédeszközre,speciálisankialakítottkörnyezetre,segítőszemélyrevanszüksége.A fogyatékosság következményeként az egyénmindennapitevékenységeinek végzésében akadályozottá, korlátozot-táválik.A funkcióképesség, fogyatékosságésazegészségnemzetköziosztályozása(FNO)elsősorbanazegyénegész-ségéhez kapcsolódó állapotait rögzíti,melynek eredménye-kéntmeg-határozhatóafogyatékosságmértékeésnagysága.Az egészségkárosodott személyekcsoportjábaazokasze-mélyek tartoznak, akiknek különböző fiziológiai, fizikaifunkcióirövidebb-hosszabbideigrendellenesenműködnek,ésezértállandóvagyidőszakosorvosiellátásbanrészesül-nekarendellenességekgyógyítása,javításavagyszintentartásaérdekében.
Az egészségkárosodás körébe tartozik minden olyan be-tegség,amelyegészségügyieszközökkeltökéletesenmegnem gyógyítható, de szinten tartható rövidebb-hosszabbideig tartó egészségügyi beavatkozásokkal, illetve romlóállapoteseténaromláslassítható.
Megváltozott munkaképességű személynek minősül:• „B1” kategória: foglalkoztathatósága rehabilitációvalhelyreállítható, foglalkozási rehabilitációja javasolt 60–51%közöttiegészségiállapot(40–49%öek).
11
• „B2” kategória: egészségiállapotaalapjánrehabilitálható,azonbanakülönjogszabálybanmeghatározottegyébkö-rülményeimiattnemfoglalkoztatható,foglalkozásireha-bilitációjanemjavasolt60–51%közöttiegészségiállapot (40–49%öek).
• „C1” kategória: tartós foglalkozási rehabilitációt igénylőszemélyfoglalkozásirehabilitációjajavasolt50–31%kö-zöttiegészségiállapot(50–69%öek).
• „C2” kategória:egészségiállapotaalapjántartósrehabi-litációtigényel,azonbanakülönjogszabálybanmegha-tározottegyébkörülményeimiattnemfoglalkoztatható,foglalkozásirehabilitációjanemjavasolt50–31%közöttiegészségiállapot(50–69%öek).
Azátvezetés-módszertanelsősorbanazakkreditáltfoglal-koztatóknáltranzitfoglalkoztatásbandolgozó,aB1ésaC1minősítésselrendelkezőkrevonatkozik.Egyénimérlegelésalapjána foglalkoztatómásminősítésűmunkavállalója isalanyalehetaszolgáltatásnak.
Atranzitfoglalkoztatásbanlévőmunkavállalókegészségká-rosodása elég jelentős ahhoz, hogy a nyíltmunkaerőpia-con hátrányos helyzetűmunkavállalóként legyenek jelen,deezazegészségkárosodásnemzárjakiamunkavállaláslehetőségét.Foglalkoztatásuknakvannakspeciálisfeltéte-lei,amiketfigyelembekellvenniéstiszteletbenkelltartani.Ilyenpéldáulazegyénmunkavégzőképessége.Amunka-végzőképességmegítéléséhezakövetkezőszempontokatkellfigyelembevenni:• abetegségsúlyossága;• abetegségjellege (akut,krónikus,fertőző,progrediálóstb.);
12
• a beteg pszichés állapota (depresszió, apátia, szoron-gásosstb.);
• abetegértelmiképessége(dementiák,koponya-,agy-sérültekstb.);
• az esetleges társuló fogyatékosságok (látás-, hallás-,mozgás-,beszéd-fogyatékosságstb.);
• abetegfizikaiállapota(terhelhetőség);• egyébkognitívképességekállapota(figyelem,memória,tanulékonyság,térlátásstb.).
A7/2012.(II.14.)NEFMIrendeletamegváltozottmunkaké-pességű emberek komplexminősítésének eljárásrendjéről,szabályairól rendelkezik. A komplex minősítést egy négy-tagúbizottságvégzi,amelykétorvosszakértőből,valamintegy foglalkozási-rehabilitációs, illetve egy szociális szakér-tőből áll. Feladatuk az egészségi állapot, a rehabilitálható-ság, a rehabilitációs szükséglet, a rehabilitáció lehetségesirányánakvéleményezése,valamint javaslattételazellátástípusára,amelylehetrokkantságivagyrehabilitációsellátás.A B1 és C1 kategóriába tartozó emberek foglalkoztatha-tósága a komplexminősítés alapján rehabilitációval visz-szaállítható. Ez a visszaállíthatóság nem szükségszerűena betegség előtti munkakörre valómunkaképesség hely-reállítását jelenti, hanem a rehabilitáció utáni állapothozigazodópályakorrekciót,pályamódosítást.
A megváltozott munkaképességű emberek egyik legsú-lyosabb lelki terhe a csökkentértékűség érzése. A bal-eset/betegség vagy fogyatékosság következtében meg-változik az önértékelésük. Nagyon gyakran úgy érzik,hogy csak terhet jelentenek a család, a szűkebb-tá-gabb közösség számára, elveszítették értéküket, „hasz-
13
nálhatóságukat”. A rövidebb-hosszabb ideig tartó ki-szolgáltatottság (kórházi ápolás, gondozás, a fizikaifunkciók ellátásának nehezítettsége) gyakran egyfajta„gyermeki” státuszba kényszeríti az érintett embereket. Az egészségromlás következtében az addigi társadalmiszerepénekellátásanehézségekbeütközikvagyrosszabbesetben lehetetlennéválik.Egyszerre több feladatkörbenis státuszromlás következik be; nem tudja ellátni csalá-di feladatait(férj, feleség,apa,anyastb.),amunkakörét(fizikai vagy mentális, vagy érzékszervi alkalmatlanság),szociáliskapcsolatailecsökkennek(lakásába„zárva”keve-sebbemberreltalálkozik,abarátikapcsolatokfelszíneseb-béválnakakapcsolattartásnehezítettségemiatt).Azérintettek jelentősrészenemtudvisszamenniazere-deti –baleset/betegség–előttimunkakörébe,akorábbifoglalkozásafolytatásáraalkalmatlannáválik.
A védettmunkahelyeken dolgozók jellemzően nem fogya-tékkal élő személyek, hanem olyan egészségkárosodottemberek,akikjellemzőentöbbbetegségcsoportbatartozódiagnózissal rendelkeznek, melyet az NRSZH/ORSZI/OO-SZIszakvéleményébenszázalékosmértékbenmegjelenítverögzített.
A tapasztalatok szerint a célcsoporthoz tartozók többségére kiemelten az alábbiak a jellemzők:• állandógyógyszereskezelésalattállnak–egyesbeteg-típusokesetébenmegfigyelhetőekagyakoriállapot-,vi-selkedés-éshangulatváltozás,amelyegyüttjáramun-kateljesítményváltozásával;
• rendszeres, időszakonkénti orvosi vizsgálatot vagyhosszabb időtartamú gyógykezelést igényelnek állapo-
14
tukjavítása,szintentartásaérdekében,amimegnöveliakeresőképtelennapokszámát;
• sok esetben a munkaidő tartama alatt is szükségesgyógyszeres kezelésük (pl. injekciók beadása, gyógy-szerek beszedése, étkezés meghatározott időpontok-ban),melynekmegtörténtét egyesmunkavállalók ese-tébenellenőriznikell;
• anapimunkaidőhosszátazegészségiállapotésjogsza-bályegyarántbefolyásolhatja;
• sűrűbbenkellmunkaalkalmasságivizsgálatotlefolytatni,mivel általábanhatározott időszakra szól az érvényes-sége,vagytartóstávollétutánújraesedékes;
• amunkáltatószámáraszükségesazújszakvélemények,orvosivizsgálatieredményekstb.azonnaliátadása,mi-vel ennek függvényében amunkakör,munkaidő,mun-kakörülményekfelülvizsgálatánakmegkelltörténnie;
• üzemi/útibalesetekmagasszáma;• szükséges a munkaidő(keret) rugalmas értelmezése,mivelakezelések,gyógyszerekszedésemiattváltozhatamunkaidőkezdetevagyvége;
• többségüknélnagyfokúbetegségtudatfigyelhetőmeg;• jellemzőenazegészségiállapotuknemváltozott, csakaminősítésük;
• évekótaafoglalkoztatóalkalmazásábanállnak;• munkájukkal,munkahelyükkel,munkabérükkelstb.elé-gedettek;
• 50évfelettiek;• kb.75%-uknőimunkavállaló;• határozatlanidejűmunkaszerződésselrendelkeznek.
Azévtizedekalattmegszokottmunkánkívülnagyonkevéselképzelésük van arról, hogymit is szeretnének csinálni,
15
és még kevesebb arról, hogymire is lennének képesek.Nagyonmagas a száma az alacsony iskolai végzettségű,megváltozott munkaképességű embereknek. Ők álta-lában fizikai állományban dolgoztak, betanított vagy se-gédmunkásmunkakörökben. Pályamódosításukat az isko-laivégzettséghiányatovábbnehezíti.Azalacsonyiskolaivégzettség hátterében kudarcos általános iskolás évek,gyengetanulmányieredményésatanulásirántialacsonymotiváció ismeghúzódhat.Szociokulturálishátterüksema tanulás irányábamozdítja őket.Nagyon sokszor a csa-lád, a baráti kör ellenzi a felnőtt tanulási szándékát, fe-lesleges időpocsékolásnak, gyermekes dolognak tartja,ésnemlátjabeannakszükségességét.Visszahúzó,gátlótényezőkéntazesetlegesenmeglévőmotivációtgyengíti.
Az átvezetés során az egészségkárosodott,megváltozottmunkaképességű emberek munkaerő-piaci aktivitásánaknövelésére, hatékony támogatásukra kell összpontosíta-ni, hogymegtalálják a helyüket a nyílt munkaerőpiacon,ésújraúgyélhessenek,érezhessenek,ésönmagukraúgygondolhassanak,mintbárkimás,akiebbenazországban,ebbenatársadalombanhétköznapiemberkéntél.
16
II. az átvezetés módszertanának bemutatása
Enneka fejezetnekacélja,hogyazátvezetésselkapcso-latosösszefoglalómegállapításokkerüljenekbemutatásra.
Amódszertantalkalmazómegismerheti:• aszolgáltatástvégzőszakemberrevonatkozójavaslatot;• aszolgáltatásfolyamatát;• aszolgáltatásszemélyiéstárgyifeltételeit;• aszolgáltatásdokumentációsfolyamatát.
A szolgáltatást végző szakemberekA szolgáltatásokat a foglalkozási rehabilitációs szolgáltatóés/vagyazakkreditált foglalkoztató szakemberei egyarántvégezhetik.Abbanazesetben,haazakkreditáltfoglalkozta-tószámárakülsőfoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóvégzia feladatot,akkorazakkreditált foglalkoztató,amegválto-zott munkaképességű munkavállalók (ügyfelek), valamintamunkáltatókszámáratörténikszolgáltatásbiztosítása.
Javasoljuk, hogy a szolgáltatást végző szakemberek fel-sőfokúvégzettséggelrendelkezzenek.Alapfeltételaszak-tudás a segítő kapcsolatban, amelyre rugalmasan ráépít-hető a megváltozott munkaképességű személyekkel ésfejlesztésükkel összefüggő speciális szaktudás, valamintamunkáltatókkalkapcsolatosésszükségesismeretek.A csoportos foglalkozások esetében többéves tréneri ta-pasztalattalrendelkezőszakemberekbevonásátlátjukszük-ségesnekazeredményestréningeklefolytatásaérdekében.
17
Ateszteléssoránaszervezetekaztatényterősítettékmeg,hogyazakkreditáltfoglalkoztatókabbanazesetbentudjákaszolgáltatásokatbiztosítaniaszervezetszakembereiáltal,haacégekmindennapiműködésében,küldetésében jelenvannak a tranzitfoglalkoztatásból történő kilépést segítőmunkaerő-piaci szolgáltatások, valamint el tudják fogadniezekműködtetését,éseztmindenszintenképviselnitudják.
AKapcsolatfelvétel, tájékoztatás fejezetbenjavaslatotte-szünkarra,hogyhaazakkreditáltfoglalkoztatómagavégziaszolgáltatást,akkoraszervezetenbelüllétrekellhozniaegyújmunkakört,vagykikelljelölniazokataszakembe-reket, akik a tranzitfoglalkoztatásban lévőmunkavállalóknyíltmunkaerő-piacielhelyezésétfogjáksegíteni.
A szolgáltatás folyamataAz átvezetés folyamata az akkreditált foglalkoztatómeg-keresésével kezdődik, részéről a szándéknyilatkozataláírásával folytatódik, majd elkészül az akkreditáltfoglalkoztatóprofilja.Akapcsolatfelvétel,tájékoztatásésa szándéknyilatkozat aláírása abban az esetben szükség-szerű,haaszolgáltatásifolyamatkülsőfoglalkozásireha-bilitációsszolgáltatóbevonásávalvalósulmeg.Az érintett munkavállalók (ügyfelek) tájékoztatása, ésvelükakapcsolatfelvételakkortörténhetmeg,haazakk-reditált foglalkoztató profilja elkészült, összeállításra ke-rülta szolgáltatásikosár,és létrejöttazEgyüttműködésiMegállapodásazakkreditáltfoglalkoztatóésafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóközött.Aszolgáltatásikosarak,valamintaszolgáltatásiajánlatel-készítésemindháromszereplő–akkreditált foglalkoztató,
18
munkavállaló (ügyfél), nyíltmunkaerő-piacimunkáltató –számáraeltérőidőpontbanzajlik.
A folyamat egyikmérföldköve, amikor elkészül amunka-vállaló Egyéni Munkavállalási Terve, és ez alapján lezaj-lika felkészítése,ésmegtörténikanyíltmunkaerőpiacratörténőközvetítéseéskilépéseatranzitfoglalkoztatásból.A folyamataz intenzívmunkahelyi támogatással folytató-dik,ésazutókövetésselzárul.
Amunkavállaló(ügyfél)bármelyikszolgáltatásnálkiléphetafolyamatból,vállalvaannakkövetkezményeit.A szolgáltatási folyamat végén mindhárom szereplőnél –akkreditáltfoglalkoztató,munkavállaló(ügyfél),munkáltató–elkellvégezniazértékelést,majdlezárniaszolgáltatást.
A teljes szolgáltatási folyamat lépésről lépésre kerülbemutatásra a módszertani kézikönyv további fejeze-teiben. A felhasználó számára teljesen egyértelmű válik,hogymelyek azok a szolgáltatások, amelyeket külső1 és belső2 szolgáltatóként egyaránt el kell végezni. Tisztázniszükséges, hogy a szolgáltatás folyamatában ki tölti beazesetgazdaszerepét.
A következő ábrán az átvezetésszolgáltatás folyamata látha-tó időrendi sorrendben a teljes szolgáltatási folyamat bemu-tatásával, feltüntetve a visszacsatolási lehetőségeket. A feje-zetek elején található folyamatábrák az egyes fejezetekben leírt elemek sorrendiségét ábrázolják.
1 Külsőfoglalkozásirehabilitációszolgáltatóvégziaszolgáltatást.
2Aszervezetsajátmagavégziaszolgáltatást.
19
Az átvezetésszolgáltatás folyamata
PART
NER
EK
DO
KUM
ENTÁ
CIÓ
FOGLALKOZÁSI REHABILITÁCIÓS SZOLGÁLTATÓ / AKKREDITÁLT FOGLALKOZTATÓ
Kapcsolatfelvétel az akkreditált
foglalkoztatóval
Szándéknyilatkozat aláírása
Az akkreditált foglalkoztató pro�ljának
elkészítése
Szolgáltatási kosár összeállítása az akkreditált
foglalkoztató számára
Kapcsolatfelvétel a nyílt munkaerő-piaci munkáltatókkal
Együttműködési Megállapodás aláírása
Kapcsolatfelvétel a munkavállalókkal
(ügyfelekkel)
Nyílt munkaerő-piaci munkáltató pro�ljának
elkészítése
Szolgáltatási ajánlat összeállítása
a munkáltatónak
Konkrét munkahely ügyfél-speci�kus
felmérése
MUNKAKÖZVETÍTÉS
INTENZÍV MUNKAHELYI TÁMOGATÁS ÉS UTÓKÖVETÉS
Az ügyfél pro�ljának elkészítése
Szolgáltatási kosár összeállítása az ügyfél
részére
Az ügyfél Egyéni Munkavállalási Tervének
elkészítése
Az ügyfél Egyéni Munkavállalási Tervének kivitelezése, felkészítése a nyílt munkaerőpiacra
Akkreditált foglalkozta-tók felkészítése a
munkavállalók nyílt munkaerő-piaci kihelyezésére –
szolgáltatási kosár igénybevétele
20
A szolgáltatás tárgyi és technikai feltételeiA szolgáltatás minőségét nagymértékben befolyásoljákarendelkezésreállótárgyiéstechnikaifeltételek,ezértisszükségesezenfeltételekmeghatározása.
A személyes beszélgetésekre olyan módon szeparálthelyiség biztosítása szükséges, hogy a szakember ésazérintettmunkavállaló(ügyfél),akkreditáltfoglalkoztatóésamunkáltatóképviselőjeközötti,bizalmasadatokat isérinthetőkommunikációvalósulhassonmeg.Mindemellettelvárás a célcsoport-specifikus akadálymentesség figye-lembevétele.
A csoportos foglalkozások esetén, a csoportlétszámnakmegfelelő,bútorozottcsoportszobabiztosításaszükséges.Napimunkavégzéshez fénymásoló,számítógép, telefon, in-ternet,nyomtató,szkennerészárhatószekrényszükségesaz iratok, dokumentációk tárolására; továbbá honlap mű-ködtetésejavasolt,aholinformációtadhatunkazegyesszol-gáltatásokról,aszolgáltatásokigénybevételénekmódjáról.
Javasoljuk,hogyaszakemberekrészérekülön-különszá-mítógépálljonrendelkezésreteljeskonfigurációval,operá-ciósrendszerrelésjogtisztaszoftverekkel.
A szolgáltatás dokumentációjaSzükségszerű a szolgáltatás teljes folyamatának, az akk-reditáltfoglalkoztatók,munkavállalók(ügyfelek)ésamun-káltatókrészérebiztosítottszolgáltatásokdokumentálása.Atapasztalatokaztatényterősítikmeg,hogyazegyesszol-gáltatási elemhez tartozó adatlapok, formanyomtatványokkeretetadnakaszakemberekmunkájának.
21
A módszertani kézikönyvben a dokumentációs adatlapokmindig az adott célcsoportra vonatkozó fejezet után talál-hatókmeg, és hivatkozás található az egyes szolgáltatásifolyamatleírásánális.
A dokumentáció, adatlapok vezetése a szolgáltatásnyújtásalapfeltétele,azonbanaformájaéstartalmaajánlatnakte-kinthető.Aszakemberekaszolgáltatásoksorántapasztaltakalapján átalakíthatják, szükségszerűenmódosíthatják, for-mázhatjákazokat,azonbanadokumentációmegfelelőmély-ségűvezetéseelengedhetetlenfeltételeetevékenységnek.
22
III. az átvezetés-módszertan szolgáltatási elemei
1. Kapcsolatfelvétel, tÁjéKoztatÁs
A szolgáltatási elemmegvalósítása révén a szolgáltatásifolyamatszereplői–akkreditáltfoglalkoztató;ügyfél;nyíltmunkaerő-piacimunkáltató,egyébpartnerek–kapcsolat-balépnekegymással,ésegyüttműködésiszándékukatfe-jezikki,amely írásban is rögzítésrekerülhet,elsősorbanazakkreditáltfoglalkoztatóésafoglalkozásirehabilitációsszolgáltató, valamint a foglalkozási rehabilitációs szolgál-tatóésazügyfélviszonylatában.
Akapcsolatfelvételtegyarántkezdeményezhetiafoglalko-zásirehabilitációsszolgáltatóésazakkreditáltfoglalkozta-tóis,abbanazesetben,hakülsőszolgáltatófogjavégezniaszolgáltatásokat.
Jó tudni rész
Haaz akkreditált foglalkoztató fogja végezni a szolgálta-tástatranzitfoglalkoztatásbanlévőmunkavállalókrészére,akkorerrekikelljelölniamegfelelőszakembert,vagylét-rekellhozniegyújmunkakörtafeladatellátásáravonat-kozóan.Azújszolgáltatástazakkreditáltfoglalkoztatónálszervezetiszinteniselkellfogadtatni.
23
Amennyibenazakkreditáltfoglalkoztatónálazátvezetésfo-lyamatánakszolgáltatásaitkülsőfoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóvégzi,azelsőlépésazakkreditáltfoglalkoztatórészérőlegyszándéknyilatkozataláírása.Ha az átvezetésszolgáltatásaihoz a foglalkoztató nem kí-vánkülsőszolgáltatótigénybevenni,ezalépéskimarad.
A tranzitfoglalkoztatás keretében alkalmazott meg-változott munkaképességű személyek nyílt munka-erőpiacon történő elhelyezkedési esélyeinek növeléseérdekében a foglalkozási rehabilitációs szolgálta-tó vagy akkreditált foglalkoztató egyéb partnerekkel3
is kapcsolatot kezdeményez, melynek eredményeképpena felek között – ideális esetben írásban – létrejön egyszándéknyilatkozatatovábbiegyüttműködésről.
3ErrőlrészletesebbenaMódszertanikézikönyv1.4.fejezetébenlehetolvasni.
24
FOGLALKOZÁSI REHABILITÁCIÓS SZOLGÁLTATÓ /AKKREDITÁLT FOGLALKOZTATÓ
Tájékozódás a térség aktuális munkaerő-piaci
helyzetéről
Az érintett munkavállalók tájékoztatása
Tájékozódás a térség munkaerő-piaci
jellemzőiről, lehetőségeiről, munkáltatóiról
A térségben található
intézmények és szervezetek
számbavétele
Előzetes egyeztetés
a lehetséges partnerekkel
Partnerek személyes felkeresése
Lehetséges együttműködés
területeinek egyeztetése
Szándéknyilatkozat további
együttműködésről
A munkavállalók írásbeli
hozzájárulása adataik kezeléséhez
Munkáltatói lista elkészítése a szolgáltatás
szempontjából számba vehető munkáltatókról
A szolgáltatásba bevonandó ügyfelek dokumentációjának
áttekintése, az ügyfelek kiválasztása
A munkáltatók felkeresésének
előkészítése
Kapcsolatfelvétel a potenciális
munkáltatókkal
Személyes találkozó
a munkáltatókkal
Megállapodás a további
együttműködésről
Az ügyfél szolgáltatási
folyamatba való bekerülése
Tájékozódás a térség
akkreditált foglalkoztatóiról
Kapcsolatba lépésa térség
akkreditált foglalkoztatóival
Szándéknyilatkozat aláírása
Akkreditált foglalkoztatók
személyes felkeresése;
Általános tájékoztató az
igénybe vehető szolgáltatásokról
25
1.1. Kapcsolatfelvétel az akkreditált foglalkoztatóval
Az akkreditált foglalkoztató ugyanolyan fontos szerep-lője a foglalkozási rehabilitációs szolgáltatásnak, mintamegváltozottmunkaképességűügyfelek,illetőleganyíltmunkaerő-piacimunkáltatók.
Jó tudni rész
Akapcsolatfelvételtkövetőszolgáltatásokmegvalósulásá-nak előfeltétele az akkreditált foglalkoztató részéről alá-írásrakerülőszándéknyilatkozat.Aszolgáltatókapacitásafüggvényébentöbbfoglalkoztató-val, illetvea foglalkoztató többszolgáltatóval léphetkap-csolatba,amiversenyhelyzeteteredményezhetafoglalko-zásirehabilitációsszolgáltatókörében.
A kapcsolatfelvétel egy adott akkreditált foglalkoz-tató esetében mint szolgáltatási elem egyszeri ese-mény, azonban a kapcsolat fenntartása folyamatos.
1.1.1. az akkreditált foglalkoztatókkal való kapcsolatfelvétel célja• Megismertessükaz akkreditált foglalkoztatókkal a fog-lalkozásirehabilitációsszolgáltatóáltalnyújtott lehető-ségeket.
• A foglalkozási rehabilitációs szolgáltató megismerjeazakkreditáltfoglalkoztatótevékenységét.
• Az akkreditált foglalkoztató elköteleződjön a hosszútávúegyüttműködésmellett.
26
1.1.2. az akkreditált foglalkoztatókkal való kapcsolatfelvétel tevékenységei és tartalmaAkapcsolatfelvételt azakkreditált foglalkoztatóésa fog-lalkozásirehabilitációsszolgáltatóegyarántkezdeményez-heti annak érdekében, hogy javuljanak az eddig védettkörülmények között foglalkoztatott megváltozott munka-képességűszemélyeknyíltmunkaerőpiacon történőelhe-lyezkedésénekesélyei.Az integrációhoz szükséges szolgáltatásokat egyarántnyújthatjákaz akkreditált foglalkoztatók saját alkalmazá-sában álló szakemberek (ebben az esetben az 1.1. ponttartalmanemalkalmazandó)és/vagya foglalkozási reha-bilitációsszolgáltatók.
A kapcsolatfelvétel tevékenységeA.Tájékozódásatérségaktuálismunkaerő-piacihelyzetérőlB.TájékozódásatérségakkreditáltfoglalkoztatóirólC.KapcsolatbalépésatérségakkreditáltfoglalkoztatóivalD.Akkreditált foglalkoztatók személyes felkeresése, álta-lánostájékoztatóazigénybevehetőszolgáltatásokról
E.Szándéknyilatkozatelkészítéseésaláírása
A. Tájékozódás a térség aktuális munkaerő-piaci helyzetérőlAszolgáltatónaktájékozottnakkell lennieatérségaktuá-lis munkaerő-piaci helyzetéről, jellemzőiről, lehetőségei-ről,hogyhitelesentudjontárgyalniésinformációtnyújtaniafoglalkoztatónak.
A tájékozódás forrásai:megyeikormányhivatalokmunka-ügyi központjainakhonlapjai,megyei kamarák jelentései,vállalkozóiközpontokhírlevelei,kutatásokstb.
27
B. Tájékozódás a térség akkreditált foglalkoztatóirólElső lépésben tájékozódnunk kell a térségben találhatóakkreditált foglalkoztatókról, azok jellemzőiről (székhe-lyének,telephelyeinekelhelyezkedéséről,afoglalkoztatottmegváltozott munkaképességű személyek létszámáról,szerződésben vállalt tranzitfoglalkoztatottak létszámáról,avégzettfoglalkoztatásitevékenységekrőlstb.)
Fontos,hogymegfelelőenfelkészüljünkazakkreditáltfog-lalkoztatók megkeresésére. Elsődleges forrás az NRSZHhonlapjánhozzáférhetőnyilvántartás:abér-ésköltségtá-mogatásraszerződöttmunkáltatóklistája.
Gyűjtsünkinformációtafoglalkoztatottmegváltozottmun-kaképességűszemélyeklétszámáról,szerződésbenvállalttranzitfoglalkoztatottak létszámáról, a végzett foglalkoz-tatási tevékenységekről. (Információs forrásként szol-gálnak: az NRSZH4 nyilvántartásai, az akkreditált foglal-koztatók szakmai szervezeteinek (pl. VSZOSZ5) honlapja,RSZSZ-nél,munkaügyi kirendeltségeken tárolt informáci-ók,együttműködőakkreditáltfoglalkoztató/foglalkoztatók,helyi sajtóhirdetések, cikkek, helyi érdekvédelmi szerve-zetekinformációiahelyimunkáltatókról,afoglalkozásire-habilitációsszolgáltatónáltároltinformációk.)
A fenti adatok alapján el kell készíteni egy adatbázist a szol-gáltatásunk szempontjából számba vehető akkreditáltmunkáltatókról.
4 NRSZH–NemzetiRehabilitációsSzociálisHivatal
5VSZOSZ–VédettSzervezetekOrszágosSzövetsége
28
C. Kapcsolatba lépés a térség akkreditált foglalkoz-tatóivalKészítsünk speciális tájékoztató anyagokat, szórólapokataszolgáltatásunkról,amelyekinformációsforráskéntszol-gálnak az akkreditált foglalkoztató számára, hogy miértérdemesegyüttműködnieafoglalkozásirehabilitációsszol-gáltatókkal.
A következőkben felsoroljuk azokat a csatornákat, amelyeket felhasználhatunk az akkreditált foglalkoztatók megszólításá-ra, felkeresésére:• Részvételmunkáltatók számára szervezett fórumokon,rendezvényeken(NRSZH,RSZSZ,VSZOSZ,járásimun-kaügyikirendeltségek,munkaügyiközpontokközremű-ködésével amunkáltatóknak szervezett rendezvények,állásbörzék): • Fontoskapcsolatfelvételi lehetőség,haellátogatunkazokraa fórumokra,aholazakkreditált foglalkozta-tók is jelen vannak. Ne felejtsünk el szórólapot ésnévjegykártyátmagunkkalvinni.
• Telefonon,e-mailenkeresztültörténőkapcsolatfelvétel: • Atelefonoskapcsolatfelvételaztjelenti,hogyaszol-gáltató munkatársa telefonon felhívja a helyi akk-reditáltfoglalkoztatókat,ésidőpontotkérszemélyestalálkozóra.
Atelefonoskapcsolatfelvételelőnye,hogy„előkészítiata-lálkozót”azakkreditáltfoglalkoztatónál.
Ehheznagyonhasonlítaze-mailentörténőkapcsolatfelvé-tel,olyan,mintatelefonhívás,azonbankevésbészemélyesjellegű.
29
• Előadásmunkáltatókszámára: • Akapcsolatfelvételhatékonymódjalehet,haazakk-reditált foglalkoztatót meghívjuk egy konferenciá-ra vagy rendezvényre, ahol részletesen hallhatnakamegváltozottmunkaképességűembereknyíltmun-kaerőpiacratörténőre/integrációjánaklehetőségeiről.
Ezzelazeszközzelcsakakkoréljünk,hakellőszámúakk-reditáltfoglalkoztatóttudunkaktivizálni.Ellenkezőesetbentúlnagyenergiabefektetéstigényel,amelynemtérülmeg.
Az akkreditált foglalkoztatóknak tartott előadás javasolttartalmielemei:• aszolgáltatáselemeinekbemutatása;• jó gyakorlatok bemutatása (pl. sikeres elhelyezések,zökkenőmentesbeilleszkedésbemutatása);
• lehetőségbiztosításakérdésekfeltételére,aggodalmak,ellenvetésekmegfogalmazására;
• afoglalkoztatókmeggyőzése:megkellgyőznünkafog-lalkoztatókatarról,hogymilyenérdekükfűződikatran-zitfoglalkoztatás keretében alkalmazottmunkavállalóiknyílt munkaerőpiacra történőmielőbbi visszavezetésé-hez,ésmilyenelőnyökkeljársajátszakemberekhelyettaszolgáltatóigénybevétele.Ehhezaszemélyestalálko-zónálismertetettérvekfelsorolásátjavasoljuk.
D. Akkreditált foglalkoztatók személyes felkeresése, általános tájékoztató az igénybe vehető szolgáltatá-sokrólA kapcsolatfelvételt követően történik meg a személyestalálkozó.
30
Aszemélyestalálkozórésztvevőiköre:• akkreditáltfoglalkoztatóvezetője/képviselője;• rehabilitációstanácsadó;• foglalkozásirehabilitációsszolgáltatóképviselője;• foglalkozásitanácsadó.
Továbbájavasoltazalábbiszemélyekrészvételeaszemé-lyestalálkozón:• akkreditáltfoglalkoztatóHRvezetője;• telephelyekvezetői.
A személyes találkozótmegelőzően nagyon fontos, hogyismét tekintsük átmindazt az információt, ami az adottfoglalkoztatórólrendelkezésünkreáll.Ezzelegyidejűleg• mérjükfelsajátkapacitásunkat;• határozzukmegaktuálistevékenységeinket;• hányfőszámáratudunkátvezetésszolgáltatástbiztosí-tani;
• milyenerőforrásokállnakrendelkezésünkre.
A találkozó során az akkreditált foglalkoztató számáraa tranzitfoglalkoztatottak nyílt munkaerő-piaci re/integ-rációjávalkapcsolatosannyújthatunkinformációkatazaz-zal kapcsolatos jogszabályi kötelezettségekről, valaminta foglalkozási rehabilitációs szolgáltató szolgáltatásainakigénybevételénekelőnyeiről.
A személyes találkozó főbb tartalmi elemei:• aszolgáltatóésaszolgáltatásokbemutatása;• akkreditált foglalkoztató tevékenysége, tapasztalataa tranzitfoglalkoztatással és a nyíltmunkaerő-piaci in-tegrációvalkapcsolatban;
31
• azakkreditáltfoglalkoztatótelephelyénekmegtekintése,tájékozódás a tranzitfoglalkoztatásba vont személyeklétszámáról;
• amegváltozottmunkaképességűszemélyeknyíltmunka-erőpiacra történő re/integrációjáról általános (jogi sza-bályozás,támogatásilehetőségek)információknyújtása;
• tájékoztatás a szolgáltatóval történő együttműködéselőnyeiről(többévesgyakorlat,tapasztaltszakemberek,rugalmasság, kiterjedt nyílt munkaerő-piaci munkálta-tóiadatbázis,jogszabályáltalelőírtszolgáltatásoknyúj-tásastb.)
• motiválás: kifogások és aggályok kezelése, hiedelmekeloszlatása, információhiánybóladódóelőítéletekellen-súlyozása, valós problémák feltárása, előnyök hangsú-lyozása;
• amunkáltatószámáranyújthatólehetségesszolgáltatá-sok,szolgáltatásikosarakbemutatása;
• aszolgáltatóval történőegyüttműködéselőnyeinekbe-mutatása;
• továbbikapcsolattartásrajogosultszemélyekkijelölése,kapcsolattartók kompetenciáinak meghatározása, ésakapcsolattartásformáinakmegbeszélése.
Ehhez az alábbi érvek felsorolását javasoljuk:• a tranzitfoglalkoztatásban résztvevők csak az RSZSZ-szel kötött megállapodásban rögzített időpontigfoglalkoztathatóak támogatással, ennek maximálisidőtartama3év;
• a 327/2012. sz. Kormányrendeletben foglaltak alapjána tranzitfoglalkoztatásban részt vevő munkavállalókután igénybevehetőköltségvetési támogatásmértékeévenként10százalékkalcsökken;
32
• a szolgáltatóval történő együttműködés kiszámítható-ságotbiztosítafoglalkoztatószámára(pl.aszolgáltatóhosszútávonbiztosítjaajogszabálybanmeghatározottvégzettségű,számútapasztaltszakembereket);
• aszolgáltatókiterjedtadatbázissalrendelkezikatérségnyíltmunkaerő-piacimunkáltatóiról;
• többévesmunkaerő-piacitapasztalatokkaléskapcsola-tokkalrendelkezik;
• azakkreditáltfoglalkoztatószükségleteinek,igényeinek,elvárásainak feltárásávalegyedimegállapodásokkidol-gozásával,afoglalkoztatóigényeinekmegfelelőszolgál-tatásokatkaphat.
E. Szándéknyilatkozat elkészítése és aláírásaAz első találkozást követően felajánljuk a foglalkoztató-nak az együttműködés lehetőségét. Feltehetően azonnalnemkapunk választ, az is előfordulhat, hogy további ta-lálkozókat kérnek tőlünk. Ez leginkább hierarchikusanfelépülő, több telephellyel rendelkező foglalkoztatóknálvárható.Ezeknélaszervezeteknéladöntéshozásifolyamathosszadalmasabblehet.Adöntésmegszületésekorazakk-reditáltfoglalkoztatónyilatkozikarról,hogyegyüttműködika foglalkozási rehabilitációs szolgáltatóval, hogyelkészül-jönazakkreditáltfoglalkoztatóprofilja.
A szándéknyilatkozatban csak a profilkészítésről állapod-nakmeg,mertezadokumentumfogjaazalapjátképezniaszolgáltatásikosárösszeállításánakésatovábbiegyütt-működésnek.
33
A szándéknyilatkozat javasolt tartalmi elemei:• akkreditált foglalkoztató és foglalkozási rehabilitációsszolgáltatóadatai;képviselője;
• időtartama;• afelekvállalásai.
A szándéknyilatkozatot a foglalkozási rehabilitációs szol-gáltatókészítielő,ésküldimegáttekintésreafoglalkozta-tórészére.Atartalomkölcsönösegyeztetéseutánkerülhetsorazaláírásra.
1.1.3. módszertani eszközök• Információgyűjtés• Akkreditáltfoglalkoztatóiadatbáziskészítése• Marketing,reklám• Megkereséstelefononése-mailen• Személyesbeszélgetés• Előadás
1.1.4. a szolgáltatás időtartama• A kapcsolatfelvétel egy adott akkreditált foglalkozta-tóesetébenmintszolgáltatásielemegyszeriesemény,azonban a kapcsolat fenntartása egy folyamatnak te-kinthető.
• Az akkreditált foglalkoztatókkal való kapcsolatfelvételfolyamatosan végzett szolgáltatás, figyelembe véve,hogya térség rehabilitációsakkreditációs tanúsítvány-nyalrendelkezőfoglalkoztatóinakköreváltozhat.
• Aszemélyestalálkozó(k)javasolt időtartamaminimum60perc,abbanazesetbenválhathosszabbá,haamun-kahelymegtekintésévelegybekötöttmódontörténik.
34
• Akapcsolatfelvétel utánakkor is fontosazakkreditáltfoglalkoztatóvalvalókapcsolat fenntartása,haazelsőtalálkozásutánnemkerülsoraszándéknyilatkozatalá-írására.
1.1.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere
1.1.6. dokumentáció• Akkreditált foglalkoztatói kapcsolatfelvételi adatlap (1.sz.adatlap)
• Akkreditált foglalkoztatói eseménynapló – akkreditáltfoglalkoztatóvaltörténőeseményekrögzítéséreszolgál(2.sz.adatlap)
1.1.7. elvárt eredmény• Kapcsolatfelvételésszemélyestalálkozóafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóésazakkreditáltfoglalkoztatóközött.
• Szándéknyilatkozataláírásaazakkreditáltfoglalkoztatórészéről.
35
1.sz.adatlap
AKKrEDiTálT foglAlKozTATói KApCSolATfElvéTEli ADATlAp
Foglalkozásitanácsadóneve:Akapcsolatfelvételidőpontja:Akapcsolatfelvételmódja:Akapcsolatfelvételtartalma:Akapcsolatfelvételeredménye:
Az akkreditált foglalkoztató adatai
Foglalkoztatóneve
Képviselőneve
Kapcsolattartó neve
Központicím
Telephelyek6
Telephelyekcíme,elérhetősége
Telefonszám,fax
Rehabilitációs tanácsadó
E-mailcím
Egyéb
6Afoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóműködésiterületéntalálhatótelep-helyeketkellfelvezetni.
36
2.sz.adatlap
AKKrEDiTálT foglAlKozTATói ESEMénynApló
Dátum:
Foglalkoztatásitanácsadó:
Akkreditáltfoglalkoztatómegnevezése:
Kapcsolattartóazakkreditáltfoglalkoztatónál:
Eseményrövidleírása:
Megállapodás:
Egyéb:
37
1.2. Kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel
Külsőszolgáltatóbevonásaeseténazügyfelekkeltörténőközvetlenmunka akkor kezdődik el, amikor a foglalkozá-sirehabilitációsszolgáltatóésazakkreditáltfoglalkoztatómegegyeznekazegyüttműködésterületeibenésmegkötikazegyüttműködésimegállapodást. (lásd:profilokelkészí-tése)
Aszemélyeskapcsolatfelvételazügyféllel,azadatvédelmielőírásokbetartásávaltörténik.
AjogszabályokésazNRSZH-valmegkötötttámogatási-éskeretszerződésben foglaltak alapján az akkreditált foglal-koztató a foglalkoztatási kötelezettség időtartama alattnyilvántartástvezet,amelytartalmazza:• a támogatással foglalkoztatottmegváltozottmunkaké-pességűmunkavállalókmunkavégzésénekhelyét;
• afoglalkoztatásjellegét;• amunkavégzésseltöltöttidőtartamokat;• a támogatással foglalkoztatottmegváltozottmunkaké-pességű munkavállalók természetes személyazonosítóadatait;
• atársadalombiztosításiésadóazonosítójelét;• egészségi állapotának (össz-szervezeti egészségkáro-sodásának/munkaképesség-csökkenésének)mértékét;
• ezekigazolásátszolgálóokiratmásolatát.
Ezmegkönnyítiafolyamatbabevonandómunkavállalókki-választását,éslehetővétesziaszokásoskapcsolatfelvételszámoseleménekelhagyását.
38
1.2.1. az ügyfelekkel történő kapcsolatfelvétel célja• Atranzitfoglalkoztatásbanlévőügyfélrészletestájékoz-tatást kapjon a nyíltmunkaerő-piacra történő átveze-téstsegítőszolgáltatásokról,valamintreálisképetkap-jonaszolgáltatáscéljáról,időbeliségéről,elemeiről.
• Az ügyfél a kapcsolatfelvétel és tájékoztatás segítsé-gével képes legyen átgondolni a szolgáltatásban valórészvételénekcélját,lehetőségeit,következményeit.
• Azügyfélben tudatosodjonamunkaerő-piacra történőátvezetésbenvalófelelősségeésaszerepvállalása.
1.2.2. az ügyfelekkel történő kapcsolatfelvétel tevékenységei és tartalmaA.AzérintettmunkavállalóktájékoztatásaB.AzügyfelekírásbelihozzájárulásaadataikkezeléséhezC.A szolgáltatásba bevonandó ügyfelek dokumentációjá-nakáttekintése,azügyfelekkiválasztása
D.SzemélyeskapcsolatfelvételazügyféllelE.Azügyfélszolgáltatásifolyamatbavalóbekerülése
A. Az érintett munkavállalók tájékoztatásaAzakkreditált foglalkoztató rehabilitációs tanácsadója tá-jékoztatjaatranzitfoglalkoztatásbanérintettdolgozókat–az aktuális jogszabályokban leírtak figyelembe vételével–anyíltmunkaerőpiacratörténőátvezetéshezkapcsolódószolgáltatásokról, a szolgáltatást végző szakemberekről,ésfelhívjaafigyelmüketarra,hogymilyenkockázatokkaljárhat, ha nem vállalják a tranzitálásban történőegyüttműködést. A tájékoztatás csoportos (maximum15főrészvételével)ésegyéniformábanismegtörténhet.Acsoportos tájékoztatón javasoltaszolgáltató foglalkozásitanácsadójának részvétele, így lehetőség adódik a bemu-
39
tatására is.A csoportos tájékoztatókgyakoriságának szük-ségességétazakkreditált foglalkoztató szabályozza, amelyfüggatranzitfoglalkozatásbaújonnanbekerültekszámátólis.
Jó tudni rész
Eztatevékenységetabbanazesetbeniselkellvégezni,haaszolgáltatástazakkreditáltfoglalkoztatófogjavégezni.
B. Az ügyfelek írásbeli hozzájárulása adataik keze-léséhez Az ügyfeleknek a szolgáltatástmegelőzően nyilatkozniukkell arról, hogy hozzájárulnak személyes adataik, irataik(különösen: egyéni rehabilitációs terv, NRSZH-határozat,RSZSZ-megállapodás, foglalkozás-egészségügyi-, szak-orvosi, háziorvosi vélemények stb.) nyílt munkaerő-piaciintegrációjuk elősegítése érdekében szolgáltatást végzőszakemberekáltaltörténőkezeléséhez.
Eztanyilatkozatot(3.sz.adatlap)azakkreditáltfoglalkoz-tatórehabilitációértfelelősmunkatársaiadjákátatranzit-foglalkoztatásban érintett ügyfeleknek aláírásra, és egy-idejűleg részletesen elmagyarázzák az abban leírtakat,amelynekakitöltéseközvetlenülacsoportos tájékoztatóutántörténikmeg.
40
Jó tudni rész
Eztatevékenységetabbanazesetbeniselkellvégezni,haa szolgáltatást azakkreditált foglalkoztató fogjavégezni.Ilyenkorazakkreditáltfoglalkoztatóilletékesszakemberé-nekkellvégrehajtaniafeladatokat.
C. A szolgáltatásba bevonandó ügyfelek dokumentá-ciójának áttekintése, az ügyfelek kiválasztásaArehabilitációstanácsadóelőkészítianyíltmunkaerőpiac-ratörténőátvezetésszolgáltatásügyfeleinekkiválasztását.Áttekinti a tranzitfoglalkoztatásban érintett dolgozók do-kumentációját.
A szolgáltatásba vonás szempontjai:• amunkavállaló az NRSZH komplexminősítése szerintrehabilitálhatólegyen(jelenlegB1,C1kategória);
• szabadkapacitásfüggvényébenszolgáltatásbavonhatóegyháromszereplős(foglalkoztató,szolgáltató,ügyfél)konzultatívfolyamateredményeképpenazamunkavál-lalóis,akinekrehabilitációjaazNRSZHkomplexminősí-téseszerintnemjavasolt;
• az ügyfélnek van-e együttműködési kötelezettségeazRSZSZ-szel(ezfontosszempont,mertazRSZSZ-szelegyüttműködő személyeket az eltérő határidők miattérdemeskorábbanbevonni);
• rendelkezzen a foglalkoztató által készített, tranzit-foglalkoztatásra irányuló rehabilitációs tervvel (a sze-mélyesrehabilitációsterváltalábancsakapróbaidőle-jártautánkészülel);
41
• a munkavállaló foglalkozási rehabilitációjára, valaminta szolgáltatási elemekmegvalósításáramegfelelő idő-keret álljon rendelkezésre (a foglalkozási rehabilitációmaximum3évlehet);
• anyíltmunkaerőpiacraátvezetendő,tranzitfoglalkozta-tottaktervezettlétszáma–azNRSZHésazakkreditáltfoglalkoztatóáltalmegkötötttámogatásiszerződéssze-rint, valamint a szolgáltató kapacitásának figyelembevételével;
• azRSZSZésazakkreditáltfoglalkoztatóközöttlétrejöttegyénifoglalkoztatásimegállapodásokbanfoglaltak;
• azügyfelekmotiváltsága.
Azadatkezelésihozzájárulásbirtokábanafoglalkozási ta-nácsadóa rehabilitációs tanácsadóközreműködésével ésajavaslataialapjánáttekintiamárjavasoltügyfelekalábbiszemélyesiratait:• RSZSZáltalkészítettegyénirehabilitációsterv;• afoglalkozatóáltalkészítettszemélyesésatranzitfog-lalkoztatásrairányulórehabilitációsterv;
• NRSZH/ORSZI//OOSZIszakvélemény;• szakorvosivélemények;• foglalkozás-egészségügyivizsgálatokeredménye;• azakkreditáltfoglalkoztatóáltalvégzettfelmérések.
Afentiszempontokalapján,afoglalkozásitanácsadóvéle-ményénekfigyelembevételével,arehabilitációstanácsadókiválasztjaaszolgáltatásbabevonhatóügyfeleket.
42
Jó tudni rész
Eztatevékenységetabbanazesetbeniselkellvégezni,haa szolgáltatást azakkreditált foglalkoztató fogjavégezni.Ilyenkorazakkreditáltfoglalkoztatóilletékesszakemberé-nekkellvégrehajtaniafeladatokat.
D. Személyes kapcsolatfelvétel az ügyféllelAzügyféliratanyagánakáttekintéseutánkerülsoraszemé-lyestalálkozóraafoglalkozásitanácsadóésazügyfélközött.Ha külső szolgáltató végzi ezt a tevékenységet, akkorazakkreditált foglalkoztató rehabilitációs tanácsadójánaknemkellrésztvennieaszemélyestalálkozón.Javasolthelyszín,amennyibenlehetséges,azügyfélmun-kahelye,hogyatanácsadóteljesebbképetnyerjenazérin-tettről, illetveígyamunkábólvalókiesésidőszakátcsök-kenthetjük.
Az ügyféllel folytatott személyes találkozó tartalmi elemei: • Amegbeszéléssorána foglalkozási tanácsadó rövidentisztázza,hogymilyencélbólkerestefelazügyfelet.Mi-vel a rehabilitációs tanácsadó/mentor már előzetesentájékoztattaazügyfelet,ittvalóbancsakrövidtájékoz-tatásrólvanszó.
• A foglalkozási tanácsadó/rehabilitációs tanácsadó tájé-koztatjaazügyfeletazegyüttműködéstmegelőző,illet-veazaztkövetőfőbbszolgáltatásielemekről(pl.profilkészítése,EgyéniMunkavállalásiTervkészítéseésmeg-valósítása),azoktartalmáról,azügyfél,illetveafoglal-kozási tanácsadó/rehabilitációs tanácsadó várható fel-adatairól,kötelezettségeiről.
43
• A tájékoztató beszélgetés során fel kell hívni az ügy-félfigyelmét,hogysikeresnyíltmunkaerőpiacontörté-nőmunkábaállásaérdekébenszükséglehetarra,hogya szolgáltatásban részt vevő szakemberekmásoktól –őtjólismerőemberektől,munkatársaktól,vezetőktől–istájékozódjanakamunkakészségeiről,valaminttanul-mányozzák korábbi, egészségi állapotával kapcsolatosszakvéleményeit.
• A megbeszélés során lehetőség adódik az ügyfél in-formációhiányból adódó félelmei feloldására, valamintamotivációs és együttműködési készségénekmegerő-sítésére.
• Haazügyfélnek időrevanszükségeaszolgáltatásbantörténő részvételátgondolására,akkordöntésérőlegyhétenbelülkellértesítsearehabilitációstanácsadóját.
Amegbeszélésentörténteketazügyfél-eseménynaplóban(5.sz.adatlap)rögzítjük.
E. Az ügyfél szolgáltatási folyamatba való bekerüléseAkapcsolatfelvételvégeredményekéntazügyfélnyilatko-zikarról,hogyvállalja-eanyíltmunkaerő-piacielhelyezke-désénekelősegítéseérdekébennyújtottszolgáltatásokbanvalórészvételt.(4.sz.adatlap)
A vállalás elsősorban az ügyfélprofil elkészítésében valóaktív közreműködésre, együttműködésre irányul, és má-sodsorban a későbbi – a szolgáltató/az akkreditált fog-lalkoztató és a szolgáltatásban részt vevő ügyfél közöttiegyüttműködésimegállapodásaláírására.Azügyféldönthetúgy,hogynemkívánaszolgáltatásifo-lyamatban részt venni, nemleges döntésének kockázatá-
44
rólakapcsolatfelvételkorábbiszakaszábanazakkreditáltfoglalkoztatórehabilitációstanácsadójamártájékoztatta.Azügyfélnemlegesdöntésétazügyfél-eseménynaplóbankellrögzíteni,valamintegynyilatkozatotiskikelltöltenie,ami átadásra kerül az akkreditált foglalkoztató részére. (5.sz.adatlap)Javasoljuk,hogykerüljönfeltárásra,hogyazügyfélnem-legesválaszánakhátterébenmilyenokokállhatnak.Amennyiben megegyezés születik az ügyfél bevonásáról,bekerülaszolgáltatónyilvántartásába.
1.2.3. módszertani eszközök• Személyes találkozó az akkreditált foglalkoztató szak-
embereivel• Iratok,nyilvántartásokadattartalmánakelemzése• Személyesinterjú
1.2.4. a szolgáltatás időtartama• Azinformációnyújtás,tájékoztatásfolyamatos,alkalmaz-kodvaazaktuálislehetőségekhezésszükségletekhez.
• Aszemélyestalálkozójavasoltidőtartamamaximum1óra.
1.2.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere
1.2.6. dokumentáció• Nyilatkozatadatkezelésről(3.sz.adatlap)• Nyilatkozat (a szolgáltatásban igen/nem részvételről) (4.sz.adatlap)
• Ügyféleseménynapló(5.sz.adatlap)• Elektronikusnyilvántartásbavétel
1.2.7. elvárt eredmény• Azügyfelekrészletestájékoztatástkapnakanyíltmun-kaerő-piacratörténőintegrációtsegítőszolgáltatásokról.
• Azakkreditáltfoglalkoztatónáltranzitfoglalkoztatásbanalkalmazásban lévőügyfelekközülmegtörténika szol-gáltatásbabevonandókkiválasztása.
• Aszolgáltatóésazügyfélközöttmegállapodásszületikazügyfélszolgáltatásbavonásáról.
46
3.sz.adatlap
nyilatkozat adatkezelésről
Alulírott………………………………(munkavállalóneve),(szül.hely.,idő:……………, ………év ……hó ……nap) a ………………………………(akkreditált foglalkoztató neve, címe) munkavállalója tu-domásul veszem, hogy a ……………………………………………… (szolgáltatóneve,címe)ésamunkáltatómközött–azakk-reditáltfoglalkoztatónáltranzitfoglalkoztatáskeretébenal-kalmazott megváltozott munkaképességű munkavállalóknyíltmunkaerő-piaci elhelyezkedésénekelősegítéseérde-kében–szolgáltatásikeretszerződésjöttlétre.
Ezútonnyilatkozom,hogyakeretszerződésbenrögzítettekmegvalósulásaérdekébenhozzájárulok,hogyaSzolgálta-tóaszerződésbenmegjelöltszakembereiáltal,arehabili-tációsfoglalkoztatásravonatkozóalábbiszemélyesadata-imhozhozzáférjen,ésazokatkezelje:• Név,lakcím,születésihely,idő,taj-szám• Egészségiállapotravonatkozóadatok• Célcsoportba tartozást kiállító dokumentum típusa, ki-állítója
• Munkavállalássalösszefüggőadatok• Munkavégzésselkapcsolatosadatok
Kijelentem, hogy jelen nyilatkozat felolvasásra és szá-momra értelmezésre került. Kijelentem továbbá, hogyazinformációsönrendelkezésijogrólésinformációszabad-ságrólszóló2011.éviCXII.törvény20.§-ábanfoglalttá-jékoztatást(azadatkezeléshezhozzájárulásomszükséges,adatkezelés célja, jogalapja, időtartama, adatkezelésselkapcsolatosjogaim,illetvejogorvoslatilehetőségeimstb.)
megkaptam.Aszemélyesadataimhoztörténőhozzáférés-reésazokkezeléséreengedélyemetönkéntésmegfelelőtájékoztatásalapjánadtam.
Kelt:…………………………………………………………………………………ügyfél(munkavállaló)aláírása
48
4.sz.adatlap
nyilatkozat
Alulírott…………………………………………………(munkavállalóneve),(szül. hely., idő:……………………………,………év……hó……nap)a………………………………(akkreditáltfoglalkoztatóneve,címe)munkavállalója a ……………………………………………………………(szolgáltatóneve,címe/akkreditált foglalkoztató)általbiz-tosított,anyíltmunkaerő-piacielhelyezkedésemelősegíté-seérdekébennyújtottszolgáltatásbanvalórészvételt:
vállalom nem vállalom
Kelt:………………………………………………
……………………………………………………… ügyfél(munkavállaló)aláírása
49
5.sz.adatlap
Ügyfél-eseménynapló7
Ügyfélneve:
Foglalkozásitanácsadóneve:
Dátum
Helyszín
Résztvevők
Szolgáltatásitevékenységmegnevezése
Szolgáltatás tartalmának és a tevé-kenységleírása
Egyébinformációk,megfigyelésekrög-zítése
Kapcsolódó dokumentumok, módsze-rek,eszközök,tesztek
Formáliseredmények,megállapodások:• határidők, következő időpont, helystb.
• teendők
Szubjektívbenyomások
Egyéb
7 Eztadokumentumotminden,azügyfélszámáranyújtottszolgáltatásitevé-kenységesetén–alkalmanként–javasoltelkészíteni.
50
1.3. Kapcsolatfelvétel a nyílt munkaerő-piaci munkáltatókkal
A munkáltatókkal való együttműködés partneri viszony.Apartneriviszonykialakításáhozfelkellvennünkakapcsola-totatérségbenműködőnyíltmunkaerő-piacimunkáltatókkal,ésszámukraolyaninformációkatkellnyújtanunk,amelyekrá-világítanakatranzitfoglalkoztatásbólanyíltmunkaerőpiacrakerülőmunkavállalókfoglalkoztatásánakelőnyeire.
Jó tudni rész
Akapcsolatfelvételésanyíltmunkaerő-piacimunkáltatókszámáranyújtottszolgáltatásmindeneleménekelvégzéseakkorisszükséges,haaszolgáltatástazakkreditáltfoglal-koztatófogjavégezni.Azakkreditáltfoglalkoztatószemszögébőlezaszolgáltatá-sielemvárhatóanújtevékenységnekfogszámítani.
1.3.1. a nyílt munkaerő-piaci munkáltatókkal való kapcsolatfelvétel célja• amunkáltatók tájékoztatásaamunkaerő-piaci szolgál-tatásokról, valamint megnyerésük az „ügynek”, hogynyitottátegyükatranzitfoglalkoztatássoránmármun-katapasztalatotszerzettmegváltozottmunkaképességűszemélyekfogadására.
A munkáltatókkal történő kapcsolatfelvétel a nyílt mun-kaerő-piaci munkáltatói adatbázis kialakításának/bővíté-sénekelsőlépése,ígyazelőzőfolyamatoktólfüggetlenül,
51
azokkal párhuzamosan vagy akár azokat megelőző idő-szakbanisvégezhető.
1.3.2. a nyílt munkaerő-piaci munkáltatókkal való kapcsolatfelvétel tevékenységei és tartalmaA.Tájékozódásatérségmunkaerőpiacátérintőjellemzők-ről,lehetőségekről,munkáltatóiról
B.Munkáltatói lista elkészítése a szolgáltatásunk szem-pontjábólszámbavehetőmunkáltatókról
C.AmunkáltatókfelkeresésénekelőkészítéseD.KapcsolatfelvételapotenciálismunkáltatókkalE.SzemélyestalálkozóamunkáltatóvalF.Megállapodásatovábbiegyüttműködésről
A. Tájékozódás a térség munkaerőpiacát érintő jel-lemzőkről, lehetőségekről, munkáltatóirólA kapcsolatfelvételhez elengedhetetlen az előzetes tájé-kozódása térségmunkaerőpiacáról. Ismerjükmega tér-ségben működő iparágakat, munkáltatókat, foglalkozásitendenciákat.(Információtakövetkezőkbőlszerezhetünk:amunkáltatókszakmaiszervezeteinek felmérései,beszá-molói,munkaügyikirendeltségeknyilvántartásai,hirdeté-sek, cikkekahelyi sajtóban,a foglalkozási rehabilitációsszolgáltatóadatai,azadotttelepüléshonlapjánközzétettönkormányzatibeszámolókstb.)
B. Munkáltatói lista elkészítése a szolgáltatás szem-pontjából számba vehető munkáltatókrólA tájékozódást követően készítsünk munkáltatói listát,amelybenösszegyűjtjükapotenciálismunkáltatókat.Tartalma:amunkáltatómegnevezése,elérhetősége,tevé-kenysége,kapcsolattartóneve.
52
C. A munkáltatók felkeresésének előkészítéseIgyekezzünkamunkáltatóilistánszereplő,kiválasztottmun-káltatókról minél több információt összegyűjteni működé-sükről, nagyságukról, gazdasági mutatószámaikról, a szer-vezetnél foglalkoztatottmunkavállalóikról,esélyegyenlőségifilozófiájukról.Tájékozódjunk,van-eaktuálisálláshirdetésük.Információs források lehetnek a megjelenések az orszá-gos/helyimédiában,acéghonlapja,nyilvánosbeszámolók,különfélegazdaságiadatbázisokstb.
Fontos, hogy szolgáltatásunkról és szervezetünkről tájé-koztató anyagokat, szórólapokat készítsünk! A szórólaptartalmának elsősorban a célcsoport bemutatását, az át-vezetés fontosságát, annak folyamatát és tevékenységétkell megjeleníteni; illetve azokat az előnyöket, amelyeka munkáltató szempontjából fontosak lehetnek a foglal-koztatássorán.
D. Kapcsolatfelvétel a potenciális munkáltatókkal Azalábbiakbanfelsoroltmódokonkereshetjükfel,ésszó-líthatjukmeganyíltmunkaerőpiacmunkáltatóit:• Hirdetés megjelentetése szervezetünk által nyújtott
munkaerő-piaci szolgáltatásokról az országos/he-lyi médiában, ingyenes kiadványokban, szórólapokon, internetes portálokon • Amarketing e típusának előnye, hogy nem igényelsok humán kapacitást. Nagyszámú munkáltatót cé-lozhatunkmeg vele, és amunkaadók potenciálisanszéles köréhez juttathatjuk el az üzenetet. Az írottformában közzétett hirdetés azonban számos hát-ránnyalisjár:általábannehézfelmérni,milyenhatásttett a munkáltatókra, esetenként komoly költségei
53
ellenére, nem tudjuk folyamatosan ellenőrizni a ha-tását.Továbbinehézséget jelentaközérdekű reklá-manyagokkalésaze-mailenközzétetthirdetésekkelkapcsolatban az úgynevezett „papírkosár-effektus”:sokan belefáradtak már a levelesládájukban felsza-porodó reklámözönbe, ezért ezek a reklámok leg-többszörakukábankötnekki.
• Szakmai anyagok (kiadványok, bemutatkozás, szórólapok) eljuttatása postai úton a munkáltatókhoz szolgáltatása-inkról, valamint a megváltozott munkaképességű szemé-lyek foglalkoztatásáról • A szakmai kiadványokban reálisan ismertessüka várható nehézségeket, de helyezzük a hangsúlytazelőnyökreéspozitívumra.Részletezzükagyakranelőforduló problémákat, azok egyszerű megoldásimódját és a szolgáltatásunk részét képező garanci-ákat (pl. hogy szakembereinkmindig amunkáltatórendelkezésére állnak, ha valamilyen nemvárt ese-ménykövetkezikbe).Mindigamunkáltatókszemszö-gébőlnézzükésfogalmazzukmegazüzeneteket!
• Igyekezzünk, hogy kiadványaink minél teljesebb ésrészletesebbtájékoztatástnyújtsanaka lehető legtö-mörebbformában.Fontoshogyismertetőinkfigyelem-felkeltőek,esztétikusaklegyenek,ugyanakkorfelelje-nekmegatartalom,aszakmaiságkövetelményeinek.A munkáltatókkal való kapcsolatfelvétel fontos esz-közeegyjólelkészítettbemutatkozókiadvány,amelymegfelelőalapotnyújtaszemélyestalálkozáshoz.
• Szakmai fórumokon, rendezvényeken (járási munkaügyi kirendeltségek, munkaügyi központok, vállalkozói közpon-
54
tok, programirodák közreműködésével a munkáltatóknak szervezett rendezvények, állásbörzék, CSR-piac, képzési vásár stb.) való részvétel/szervezése • A kapcsolatteremtés fontos helyszínei azok a fóru-mok,aholtalálkozhatunkanyíltmunkaerő-piacimun-káltatókképviselőivel.Ittlehetőségnyílikszemélyestalálkozás keretében ismertető kiadványunkat vagynévjegykártyánkat átadni, valamint a kapcsolatfel-vétel időpontjában, módjában és a kapcsolattartószemélyébenmegállapodni.
• Sikeresen vehetjük fel a kapcsolatot munkálta-tókkal, ha munkatársaikat meghívjuk egy olyankonferenciára vagy rendezvényre, ahol részle-tesen hallhatnak a megváltozott munkaképes-ségű emberek nyílt munkaerőpiacra történő re/integrációjáról,ésfoglalkoztatásukkalkapcsolatosjogszabályikötelezettségeikről.
• Telefonon, e-mailen keresztül történő kapcsolatfelvéte Telefonos kapcsolatfelvétel során a szolgáltatómunka-társatelefononmegkeresiamunkáltatói listánszerep-lő munkáltatókat, és időpontot kér a munkaerő-gaz-dálkodásért felelős vezetőhöz személyes találkozóra. A telefonos megkeresés akkor eredményes, ha sike-rül időpontot egyeztetnünk egy személyes találkozóra,ahol esélyt kapunk arra, hogy szolgáltatásainkról sze-mélyesen tájékoztathassuk a munkáltatót, és választadhassunkvalamennyifelmerülőkérdésre.Aze-mailentörténő kapcsolatfelvétel költsége lényegesen kisebb,azonbankevésbé személyes jellegű. Folyamataazelő-zőekbenleírtakhozhasonló.
55
E. Személyes találkozó a munkáltatóvalAkiválasztottmunkáltatókatfelkellkeresni,számukraál-talánosinformációtkellnyújtaniatranzitfoglalkoztatásbanrésztvevő megváltozott munkaképességű személyek fog-lalkoztatásáról, a foglalkoztatás előnyeiről, a jogszabályikörnyezetről (kötelezettségek és támogatások), valaminta foglalkozási rehabilitációsszolgáltatóáltalmunkáltatók-nakkínáltszolgáltatásokról.A személyes találkozó főbb tartalmi elemei:• a foglalkozási rehabilitációs szolgáltató és a szolgálta-tásbemutatása;
• általános információkamegváltozottmunkaképességűszemélyekfoglalkoztatásáról(jogszabályiháttér ismer-tetése,munkáltatóköltségei csökkentésének lehetősé-geazigénybevehetőtámogatássokkal);
• célcsoportbemutatása;• amunkáltatómotiválása:esetlegeskifogásokésaggá-lyok kezelése, hiedelmek eloszlatása, információhiány-ból adódó előítéletek ellensúlyozása, valós problémákfeltárása,előnyökhangsúlyozása;
• meggyőzés:meg kell győznünk amunkáltatókat arról,hogy jóbefektetésmegváltozottmunkaképességűem-bereketalkalmazni.
Ehhez az alábbi érvek felsorolását javasoljuk:• tranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőmunkavállaló jelen-legisalkalmazásbanáll,rendelkezikgyakorlattal,mun-katapasztalattal;
• munkapróba8keretébenamunkavégzéshelyénszerez-hetközvetlentapasztalatotamunkavállalóról;
8AmunkapróbaaMódszertanikézikönyv4.fejezetébenkerülrészletesenbemutatásra.
56
• segítiazesélyegyenlőségbiztosítását,amelyretörvényielőírásköteleziamunkáltatót;
• gazdaságielőnyök,költségekcsökkentése(pl.rehabili-tációshozzájárulásifizetésikötelezettségcsökkentése,rehabilitációskártyaegyszerűigénybevétele);
• amunkáltatókésmunkavállalók társadalmi felelősség-vállalásánakszükségessége;
• amunkahelyisokszínűségelőnyei;• fogyatékosszemélyekalkalmazásaeseténamunkáltatóimázsajavulakülsőésbelsőelismertségrévén;
• az értelmi fogyatékosmunkavállalók élen járnak a le-dolgozottmunkanapoktekintetében;
• a fizikai és infokommunikációs akadálymentesítésbőla vásárlók, a beszállítók és a nem fogyatékosmunka-vállalókisprofitálnak;
• a felkeresettmunkáltató akadálymentesítési ismereteihiányosságábóladódóellenállásánakleküzdéseérdeké-ben ismertethető, hogy milyen környezeti igénye vanmunkahely szempontjából a látás-, hallás-, mozgássé-rültésautizmussalélőembereknek;
• amunkáltatószükségleteinek,igényeinek,elvárásainakfeltárása;
• amunkáltató telephelyének,munkahelyeinek előzetesfelmérése,tájékozódásamunkalehetőségekről;
• a munkáltató számára nyújtható lehetséges szolgálta-tásokbemutatása(ezekrészletesleírásátl.akövetkezőfejezetekben).
f. Megállapodás a további együttműködésről Ideálisesetbenazelső személyes találkozásutánmegál-lapodástörténikatovábbiegyüttműködésilehetőségekről.
57
1.3.3. módszertani eszközök• Információgyűjtés• Munkáltatóilistákkészítése,elemzése• Marketing,reklám• Telefonosmegkeresés• Megkeresése-mailenkeresztül• Személyesbeszélgetés• Előadás
1.3.4. a szolgáltatás időtartama• Amunkáltatókkal való kapcsolatfelvétel és amunkaerő-piaciinformációnyújtásfolyamatosanvégzettszolgáltatás.
• A személyes találkozó(k) javasolt időtartama 30 percés60percközötti,abbanazesetbenválhathosszabbá,ha a munkahely megtekintésével egybekötött módontörténik.
Akapcsolatfelvételutánakkorisfontosamunkáltatókkalvalókapcsolatfenntartása,haazelsőtalálkozásutánnemtörténikmegállapodásatovábbiegyüttműködésről.
1.3.5. szakemberigény• foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó;• akkreditáltfoglalkoztatószakembere.
1.3.6. dokumentáció• Munkáltatóikapcsolatfelvételiadatlap(6.sz.adatlap)• Munkáltatóieseménynaplókészítése – amunkáltatókkaltörtént megállapodás, események rögzítésére szolgál (7.sz.adatlap)
• Munkáltatóiadatbázislétrehozása–ezújonnanakkorjönlétre,amikorazakkreditáltfoglalkoztatóaszolgáltató
58
Munkáltatói adatbázis tartalma:• munkáltatómegnevezése,címe;• kapcsolattartóneve,elérhetősége;• a munkáltató rövid bemutatása (ágazat, tevékenység,foglalkoztatottaklétszáma,fellelhetőmunkakörök).
1.3.7. elvárt eredmény• A munkáltató megfelelő információ birtokába kerül,melynekrévéndöntenitudatovábbiegyüttműködésről.
• Aktívkapcsolatkialakításaamunkáltatóésazakkredi-táltfoglalkoztató/foglalkozásirehabilitációsszolgáltatóközött.
• Amunkáltatóbekerüla foglalkozási rehabilitációsszol-gáltató/akkreditáltfoglalkoztatóadatbázisába.
59
6.sz.adatlap
MunKálTATói KApCSolATfElvéTEli ADATlAp
Foglalkozásitanácsadó/Munkáltatóikapcsolattartóneve:
Akapcsolatfelvételidőpontja:Akapcsolatfelvételmódja:Akapcsolatfelvételtartalma:
Akapcsolatfelvételeredménye:
A munkáltató bemutatása
Munkáltatóneve
Képviselőneve
Kapcsolattartó neve
Munkáltató szervezeti formájának beso-rolása
Cím
Telephely
Telefonszám,fax
Munkáltatókapcsolattartója
Tevékenység jellege, gazdasági ágazatbesorolása
Egyéb
60
Alaptevékenységrövidbemutatása
Foglalkoztatottak száma9 (teljes állo-mány)
Foglalkoztatottakszáma(adott telephelyen/működési egységben)
Foglalkoztatott-ekorábbanmegváltozottmunkaképességű dolgozót. Összegezzeazeddigitapasztalatokat.
Jelenleg foglalkoztat-e megváltozottmunkaképességűdolgozót(teljes állományban)
Jelenleg foglalkoztat-e megváltozottmunkaképességűdolgozót(adott telephelyen/működési egységben)
Megjegyzések a megváltozott munka-képességű személyek foglalkoztatásakapcsán
Részesül-e valamilyen rehabilitációscélútámogatásban
Kapcsolatfelvételcélja/oka
Együttműködésilehetőségek
9
9Ateljesállományilétszámot–statisztikailétszámot–érdemesmegkér-deznia rehabilitációs foglalkoztatásikötelezettségszámításaésegyébkedvezményekmiatt.
61
7.sz.adatlap
MunKálTATói ESEMénynApló10
Dátum:
Foglalkozásitanácsadóneve:
Munkáltatómegnevezése:
Kapcsolattartóamunkáltatónál:
Eseményrövidleírása:
Megállapodás:
Egyéb:
10Eztadokumentumotminden,amunkáltatószámáranyújtottszolgáltatásitevékenységesetén–alkalmanként–javasoltelkészíteni.
62
1.4. Kapcsolatfelvétel egyéb partnerekkel
Amunkavállalóknyíltmunkaerőpiacra történő integráció-jának elősegítésére irányuló szolgáltatás eredményessé-géhezhozzájárula szolgáltatásbanközvetlenülnemérin-tett partnerekkel történő együttműködés, melynek elsőlépéseakapcsolatfelvétel.
1.4.1. a partnerekkel való kapcsolatfelvétel célja• a jövőbeli partnerek számára tájékoztatást nyújtaniaz akkreditált foglalkoztató/ foglalkozási rehabilitációsszolgáltatóáltalnyújtottszolgáltatásról;
• apartnereksegítsékaszolgáltatót információval,szol-gáltatásokkal.
Jó tudni rész
Azakkreditáltfoglalkoztatóésafoglalkozásirehabilitációsszolgáltató egyaránt lehet a kapcsolatfelvétel kezdemé-nyezője.
Fontos,hogyakapcsolatfelvételsoránvagyaztkövetőenapartnerrészérőlismegjelenjenazegyüttműködésszán-dékaésigénye,ígyajövőbensorkerülhetafelekközöttegy olyan együttműködési megállapodás megkötésére,valamintműködtetésére,amelyhozzájárulamegváltozottmunkaképességűmunkavállalóknyíltmunkaerőpiacratör-ténősikeresátvezetéséhez.
63
A kapcsolatok kiépítése és megállapodások megkötéseelősegíti egy, a térségbenműködő kapcsolati háló kiala-kulásátafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatók,azakkre-ditáltfoglalkoztatókésazegyébérintettpartnerekközött.
1.4.2. a partnerekkel való kapcsolatfelvétel tevékenységei és tartalmaA.A térségben található intézményekésegyébszerveze-tekszámbavétele
B.ElőzetesegyeztetésapartnerekkelC.PartnerekszemélyesfelkereséseD.LehetségesegyüttműködésterületeinekegyeztetéseE.Szándéknyilatkozattovábbiegyüttműködésről
A. A térségben található intézmények és egyéb szer-vezetek számbavételeElőször számbakell vennia térségben található intézmé-nyeketésegyébszervezeteket.Ezutánelkellkészítenünkegylistátapotenciálispartnerekről.
Intézmények, szervezetek, melyeket ügyfeleink rendsze-resenfelkeresnek,illetveamelyekkelkapcsolatbanállnak,akövetkezőklehetnek:• RehabilitációsSzakigazgatásiSzerv• NemzetiRehabilitációsésSzociálisHivatal• JárásiMunkaügyiKirendeltségek• Készségfejlesztőspeciálisszakiskolák• Speciálisiskolák• Érdekvédelmiszervezetek• Munkáltatókszakmaiszervezetei• Fogyatékos, megváltozott munkaképességű, tartósanbetegemberekkelfoglalkozócivilszervezetek
64
• CsaládsegítőKözpontok• Egészségügyi intézmények(háziorvosok,védőnőiháló-zat,pszichiátriaiellátóhálózatstb.)
• Szülőiszervezetek• Fogyatékos/megváltozott munkaképességű/tartósanbetegemberekszámáraalap-ésszakellátástnyújtóin-tézmények,szervezetek
• Támogató Szolgálatotműködtető intézmények, szerve-zetek
• Hasonlószolgáltatástnyújtószervezetekstb.
B. Előzetes egyeztetés a partnerekkelAlehetségespartnerekkeltelefonosmegkeresésútjánidő-pontotkellegyeztetnünkegyszemélyestalálkozóra,ahollehetőségnyílikszervezetünkésazáltalanyújtottszolgál-tatásokbemutatására,ajövőbelipartnerszervezetmegis-merésére,ésafelmerülőkérdésekmegválaszolására.
C. partnerek személyes felkeresésePotenciális partnereinket az együttműködés kialakítása,a szolgáltatás eredményességének, komplexitásának biz-tosítása, kapcsolati hálónk növelése érdekében keressükfel. A találkozón lehetőleg a szervezet, illetve a lehetsé-gesegyüttműködésselérintettterületvezetőjeképviseljepartnerünket.
Az együttműködő partner kapcsolatfelvételi adatlapja az első személyes találkozó után kerül kitöltésre.
A partneri eseménynapló a partnerekkel történt megállapo-dások, események rögzítésére szolgál, amelyet folyamatosan kell vezetni.
65
D. lehetséges együttműködés területeinek egyezte-téseAzegyüttműködésmódjaéscéljaamegkeresettszervezettevékenységi körétől függ, ennek ismeretében a szemé-lyestalálkozóraazalábbitartalmielemeketjavasoljuk:• az akkreditált foglalkoztató/foglalkozási rehabilitációsszolgáltatótevékenységénekésszolgáltatásainkbemu-tatása;
• tájékoztatásnyújtásaazátvezetésfeladatáról;• afoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóésazakkreditáltfoglalkoztatókközöttimunkakapcsolatbemutatása,en-nekkeretei;
• tájékozódásamegkeresettszervezettevékenységéről;• általános információkamegváltozottmunkaképességűszemélyek foglalkoztatásáról (jogszabályi háttér,előnyökismertetése);
• célcsoportbemutatása;• apartnerszervezetszükségleteinek,igényeinek,elvárá-sainakfeltárása;
• a lehetségesegyüttműködés főbb területeinekmegha-tározása;
• a szervezet számára nyújtható lehetséges szolgáltatá-sokbemutatása;
• afelkeresettszervezetáltalnyújtottszolgáltatásokfel-térképezése;
• azinformációcserekereteinekmeghatározása.
E. Szándéknyilatkozat további együttműködésrőlIdeális esetben az első személyes találkozás után a felekegyüttműködésimegállapodástkötnek,melybenmegjelölikazegyüttműködéscélját,főbbterületeit,akapcsolattartókat.
66
1.4.3. módszertani eszközök• Információgyűjtés• Potenciálispartnereklistájánakelkészítése,elemzése• Telefonosmegkeresés• Megkeresése-mailenkeresztül• Személyesbeszélgetés
1.4.4. a szolgáltatás időtartama• Apartnerekkelvalókapcsolatfelvételfolyamatosanvég-zettszolgáltatás.
• Aszemélyestalálkozó(k)javasoltidőtartama30percés60percközötti.
Akapcsolatfelvételutánakkorisfontosalehetségespart-nerekkelvalókapcsolatfenntartása,haazelsőtalálkozásutánnemjönlétremegállapodás.
1.4.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere
1.4.6. dokumentáció• Együttműködő partner kapcsolatfelvételi adatlapja (8.sz.adatlap)
• Partnerieseménynaplóbapartnerekkeltörténtmegálla-podások,eseményekrögzítéséreszolgál(9.sz.adatlap)
Adatbázis kialakítása együttműködő partnerekről, melynek tartalma:• szervezetmegnevezése,címe;• kapcsolattartóneve,elérhetősége;• aszervezetrövidbemutatása(tevékenység,célcsoport,együttműködéspotenciálisterületei).
1.4.7. elvárt eredmény• A szolgáltatás eredménye az együttműködésimegálla-podáslétrejötteazakkreditáltfoglalkoztató/foglalkozá-sirehabilitációsszolgáltatóéspartnerekközött.
• Apartneradatbázisbakerülésévelakapcsolatihálóki-bővülése.
68
8.sz.adatlap
EgyéB pArTnErEK KApCSolATfElvéTEli ADATlApJA
Foglalkozásitanácsadóneve:
Akapcsolatfelvételidőpontja:Akapcsolatfelvételmódja:Akapcsolatfelvételtartalma:
Akapcsolatfelvételeredménye:
Együttműködő szervezet bemutatása
Szervezet neve
Szervezetiformájának besorolása
Cím
Telefonszám,fax
Kapcsolattartója
Tevékenységjellege
Egyéb
A szervezet alaptevékenységének rövid bemutatása:
Együttműködésilehetőségek
69
9.sz.adatlap
pArTnEri ESEMénynApló11
Dátum:
Foglalkozásitanácsadó:
Partnerszervezetmegnevezése:
Partnerszervezetkapcsolattartója:
Eseményrövidleírása:
Megállapodás:
Egyéb:
11Eztadokumentumotminden,apartnerekbevonásávaltörténtszolgáltatá-sitevékenységesetén–alkalmanként–javasoltelkészíteni.
70
2. profIloK Készítése
A kapcsolatfelvétel, tájékoztatás szolgáltatási elem után,azakkreditáltfoglalkoztatóésszolgáltatóközött létrejöttkeretszerződés, valamint az ügyfél nyilatkozata alapjánkezdődhetmegaprofilokkészítése,hakülső szolgáltatóvégziazegyesszolgáltatásifeladatokat.
Abban az esetben, ha az akkreditált foglalkoztató végziaszolgáltatást,akkornemszükségesekezekazelőfeltételek.
Az akkreditált foglalkozató, az ügyfél és a nyílt munka-erő-piaci foglalkoztató esetében külön-külön fejezet fog-lalkozikaprofilkészítésfolyamatával.
A profi lok készítésének tevékenységei
FOGLALKOZÁSI REHABILITÁCIÓS SZOLGÁLTATÓ / AKKREDITÁLT FOGLALKOZTATÓ
Az ügyfélre vonatkozó dokumentumok elemzése
Az akkreditált foglalkoztató általános felmérése, adatainak
összegyűjtése, elemzése
A nyílt munkaerő-piaci munkáltató általános
felmérése
Összefoglaló vélemény és ügyfélpro�l készítése
A nyílt munkaerő-piaci munkáltató pro�ljának
elkészítése
Az akkreditált foglalkoztató pro�ljának készítése
Személyes interjú
A nyílt munkaerő-piaci munkáltatóra vonatkozó
információk dokumentumban történő rögzítése
71
Jó tudni rész
Javasoljukaprofilokelkészítésének, időbeli sorrendjénekabetartásátazakkreditáltfoglalkoztatóésazügyfélese-tében,valamintaztis,hogyabbanazesetbeniselkellké-szíteniazakkreditáltfoglalkoztatóprofilját,hasajátmagafogjavégezniaszolgáltatást.
Előszörazakkreditáltfoglalkoztató,majdazügyfélprofil-játkellelkészíteni.Azakkreditáltfoglalkoztatóprofilképenem tartozik hozzá szorosan az ügyfél profilképéhez, deközvetlenhatástgyakorolrá,bemutatjaazügyfélkonkrétmunkakörnyezetét,aszervezetenbelülbetöltöttszerepét,illetve a foglalkoztatónál rendelkezésre álló szolgáltatásiésképzésilehetőségeket.
A nyílt munkaerő-piaci munkáltatók profiljának elkészí-tése független az akkreditált foglalkoztató és az ügy-fél profiljának elkészítésétől, így az időbelisége nem re-leváns. Az akkreditált foglalkoztatók profilját egyszer,az átvezetésszolgáltatás elindításakor (továbbá jelentő-sebbváltozásesetén)kellelkészíteni.Azügyfelekprofilké-szítéseazonbanfolyamatostevékenység,mindenújügyfélbelépésekorkötelezőelem.
72
2.1. az akkreditált foglalkoztató profiljának elkészítése
A törvényileg szabályozott akkreditált foglalkoztatók12
fontos szereplői a foglalkozási rehabilitációnak, nagyonváltozatos képet mutatnak a foglalkoztatottak létszáma,szervezeti felépítéséságazatihovatartozástekintetében.Emódszertanvalamennyiakkreditáltfoglalkoztatónakszól.
Az akkreditált foglalkoztatók speciális szerepet töltenekbe a munkaerőpiacon és a gazdasági szférában. Egy-részt szükséges a saját fenntartásukról gondoskodniuk,újmegrendelésekreszerződéstkötniük,új termelésimó-dokat bevezetniük. Másrészről úgy kell a teljesítéseketmegvalósítaniuk, hogy az alkalmazotti körük is folyama-tosan változhat, meg kell felelniük az akkreditált foglal-koztatókra vonatkozó aktuális jogszabályi előírásoknak.13
Vállalniukkellmegváltozottmunkaképességűmunkaválla-lóikrehabilitációját: ígyaszükségesszolgáltatásokkaltá-mogatniukkell a tranzitfoglalkoztatásban lévőszemélyeknyíltmunkaerő-piaci kilépését, ezzel együtt a kilépésbőleredőmunkaerőhiánytkezelniükkell.
Az akkreditált foglalkoztatóknak nyitottaknak kell lenniüka tranzitfoglalkoztatásban dolgozók nyílt munkaerő-piaci
12Akkreditáltfoglalkoztatónakhívjuka327/2012.(XI.16.)Korm.rendelet1.§1.pontjaszerintidefiníciónakmegfelelőmunkáltatót.
13Jelenlegi szabályozás:Amegváltozottmunkaképességűmunkavállalókatfoglalkoztatómunkáltatókakkreditációjáról,valamintamegváltozottmun-kaképességűmunkavállalókfoglalkoztatásáhoznyújthatóköltségvetésitá-mogatásokrólszóló,327/2012.(XI.16.)számúKorm.rendelet
73
kihelyezésére,ésazezáltalmegüresedőálláshelyekfolya-matosbetöltésére.Ennekaszemléletmódnakakialakításához,ezeknekafel-adatoknak, elvárásoknak a teljesítéséhez tud segítségetnyújtani a foglalkozási rehabilitációs szolgáltató, illetveaz akkreditált foglalkoztató rehabilitációért felelős szak-emberei,akikaszolgáltatástfogjáknyújtani.
2.1.1. az akkreditált foglalkoztatói profil elkészítésének célja• megalapozzaahatékonyegyüttműködéstaszolgáltatószervezetésazakkreditáltfoglalkoztatóközött;
• az akkreditált foglalkoztató tevékenységének, jellemzői-nek,szolgáltatásainak,kapcsolatihálójánakmegismerése;
• akkreditált foglalkoztató ismerje fel – ha maga végzia szolgáltatást –, hogymelyek azok a területek, ame-lyek speciális szolgáltatások igénybevételével fejleszt-hetőek,javíthatóak;
• aszolgáltatásikosárösszeállításánakelőkészítése.
Jó tudni rész
Javasoljuk az akkreditált foglalkoztatói profil összeállítá-sát abban az esetben is, ha az akkreditált foglalkoztatóvégziaszolgáltatást.Ugyanisaszolgáltatásonbelüliszak-embercserék,váltásokeseténameglévődokumentum,afoglalkoztatóiprofiljelentősenlecsökkenthetianyíltmun-kaerő-piacielhelyezéselőkészítésénekidejétazáltal,hogyrendelkezésreállafoglalkoztatórólképetadóátfogódoku-mentum.Aprofiláltalavezetőségisobjektívképetkaparehabilitációsszolgáltatásokhiányzó,pótolandóelemeiről.
74
2.1.2. az akkreditált foglalkoztatói profil elkészítésének tevékenységei és tartalma
i. Az akkreditált foglalkoztató általános felméréseA.Az akkreditált foglalkoztató általános adatainak össze-gyűjtése,elemzése
B.A tranzitfoglalkoztatás felmérése az akkreditált foglal-koztatónál
C.Azakkreditáltfoglalkoztatótelephelyeinekfelmérése
A. Az akkreditált foglalkoztató általános adatainak összegyűjtése, elemzéseAzakkreditáltfoglalkoztatóáltalánosadatainakösszegyűj-tésesokesetbenazelőzetes információkösszegzésétéskiegészítésétjelentheti.Az adatgyűjtés az akkreditált foglalkoztató központjábanis történhet az akkreditált foglalkoztató kapcsolattar-tójának közreműködésével (dokumentációk áttekintése,konzultációstb.).Megnehezíthetiazegyüttműködést,hogyanagyobblétszámúakkreditáltfoglalkoztatókközpontjatá-voleshetafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóműködésiterületétől (több akkreditált foglalkoztató központjaBudapestentalálható),ugyanakkorateljeskörűszervezetiképmegismeréseérdekébenszükségeslehetaközpontbanfelkeresniakapcsolattartásrakijelöltszemélyt.Abban az esetben, ha a szolgáltatást az akkreditált fog-lalkoztató végzi, ugyanúgy szükséges, hogy a rehabilitá-ciós tanácsadó,mentoraközpontbankezdjeelaszüksé-ges információk összegyűjtését, az adatlapok kitöltését,mert a legtöbb esetben ezek az információk nem állnakegységesenrendelkezésre.
75
A munkáltató általános adatai összegyűjtésének, elemzésé-nek szempontjai:• afoglalkoztatóneve;• szervezetiformájánakbesorolása;• akapcsolattartókstátuszaéselérhetőségei (pl.HR-vezető);
• tevékenységénekjellege;• összlétszáma, a megváltozott munkaképességű alkal-mazotti létszáma, tartós, illetve tranzit foglalkoztatás-banrésztvevőkmegoszlásaszerint;
• azNRSZH-valmegkötötttámogatásiszerződésbenrög-zítettlétszámésjelenlegilétszámösszehasonlítása;
• kapcsolatai(pl.akötelezőszolgáltatásokatmelyikszer-vezet végzi, kapcsolatban állnak-e egészségügyi intéz-ményekkel,szociálisszolgáltatásokatbiztosítóintézmé-nyekkel);
• aszolgáltatásszempontjábólrelevánsszakemberekéselérhetőségeik(rehabilitációsmentor, rehabilitációs ta-nácsadóstb.);
• a foglalkoztatás fejlesztésére vonatkozó tervek,azok ütemezése (új tevékenységek bevezetése, újtermékgyártás, létszámbővítés, profilbővítés, újszolgáltatásstb.).
Jó tudni rész
Amennyiben a szolgáltatást maga az akkreditált foglal-koztatóvégzi,afoglalkoztatásirehabilitációbanrésztvevőszakemberekteammunkábangyűjtikösszeafoglalkozta-tóiprofilelkészítéséhezszükségesadatokat.
76
Azadatokösszegyűjtésétkövetően„Azakkreditált foglal-koztatóáltalánosprofiladatlapja”megfelelőrészénélkerülkitöltésre.(10.sz.adatlap)
B. A tranzitfoglalkoztatás felmérése az akkreditált foglalkoztatónálA felmérés ezen részét a szolgáltatóműködési területénbelülfellelhetőtelephelyekrekoncentráltankellelvégezni,figyelembevéveaszándéknyilatkozatbanmegfogalmazot-takat,hiszenelőfordulhat,hogyegynagycégeseténcsakmeghatározott telephely(ek)re terjed ki a profilkészítésiszándék,lehetőség.Anyíltmunkaerő-piacielhelyezéskidolgozásáhozelenged-hetetlenül fontos összegezni a foglalkoztatónál a tartósés a tranzitfoglalkoztatás aktuális adatait. Az adatgyűj-tés,elemzéseszakaszánakfontosszereplőiazakkreditáltmunkáltatóknál alkalmazásban lévő rehabilitációs tanács-adók,rehabilitációsmentorokésazegyébszakértők,akikkülső szolgáltatóként részt vesznek az akkreditált foglal-koztatónál a rehabilitáció megvalósításában, akik a napimunkavégzésükből adódó gyakorlati tapasztalataikat,afelmerülőnehézségeketismegtudjákosztaniaszolgá-latszakemberével.
Jó tudni rész
Amennyibenazakkreditáltfoglalkoztatóvégziaszolgálta-tást,arehabilitációstanácsadóésarehabilitációsmentorgyakorlati tapasztalatainak elemzése elengedhetetlenülfontosahhoz,hogyatranzitfoglalkoztatásnehézségeitel-jeskörűenfeltárásrakerüljenek.
77
A tranzitfoglalkoztatás felmérésének szempontjai:• tartósfoglalkoztatásbanrésztvevőkszáma;• a tartós foglalkoztatásban résztvevők számárabiztosí-tottmunkatevékenységek,munkakörök;
• atartósfoglalkoztatottakszámárabiztosítottszolgálta-tások;
• tranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőkszáma;• a tranzit foglalkoztatásban résztvevők megoszlásaatranzitálásiidőtartamalapján;
• a tranzitfoglalkoztatásban résztvevők számára biztosí-tottmunkatevékenységek,munkakörök;
• módosul-e a tranzitfoglalkoztatottak munkaköre, haigen,akkormilyengyakorisággal;
• a tranzitfoglalkoztatottak számára biztosított szolgál-tatások, azok gyakorisága, időtartama, megvalósulásiformája(egyéni/csoportos);
• milyenhumánkapacitásállrendelkezésreaszolgáltatá-sok nyújtására (létszám, végzettség, tapasztalat, kül-ső-belsőszolgáltatóiarány);
• külső/belsőképzésekbemutatása;• milyen munkakörben, hol és hány fő munkapróbájavalósult meg eddig, a munkapróba tapasztalatainakbemutatása;
• milyenmunkapróbákattervez.
A módszertan szempontjából a tranzitfoglalkoztatásakiemeltenvizsgálandóterület,fontosinformációtgyűjteniatartósfoglalkoztatásrólis,hiszenazottalkalmazásbanlévőmegváltozottmunkaképességűszemélyekafelülvizsgálatikötelezettségek folytán közvetett célcsoportként jönnekszámításba, átkerülhetnek a tranzitfoglalkoztatásba, illet-vekérhetikazátvezetésszolgáltatását.
78
Azadatokösszegyűjtésétkövetően„Atranzitfoglalkoztatásfelméréseazakkreditált foglalkoztatónál” adatlapmegfe-lelőrésze:Azakkreditáltfoglalkoztatóbemutatásaatran-zitfoglalkoztatásszempontjából táblázatakerülkitöltésre. (10.sz.adatlap)
C. Az akkreditált foglalkoztató telephelyeinek felmé-rése Az általános felmérésből nyilvánvalóvá válik, hány telep-helyen működik az akkreditált munkáltató, az egyes te-lephelyekmilyen tevékenységi körbenműködnek,milyenalá-fölé rendeltségi viszonyok vannak a telephelyek ésa központ, valamint az egyes telephelyek között,milyendöntésijogkörrelrendelkeznekazegyesszervezetiegysé-gek. Ugyanakkor további információt szükséges gyűjteniaszolgáltatókműködésiterületéntalálhatótelephelyekenzajló,anyíltmunkaerőpiacravalóre/integrálástelősegítőfolyamatokról,szemléletről.
Ebbe a folyamatba a rehabilitációs tanácsadókon és re-habilitációsmentorokonkívülmárbekapcsolódhatatelep-helyvezetőjevagyannakmegbízottja.
A telephelyek felmérésének szempontjai:• a telephelyen foglalkoztatottak létszáma (tranzit- éstartósfoglalkoztatottakaránya);
• atelephelyszervezetifelépítése;• atelephelyáltalánosmunkahelyihierarchiájánakbemu-tatása;
• a telephelyen elérhető szakemberek (telephelyvezető,rehabilitációs tanácsadó, rehabilitációs mentor, külső
79
szolgáltatók) és az általuk végzett tevékenységek be-mutatása;
• elérhetőségük a telephelyen (mikor, hány órában, mi-lyengyakorisággal);
• a telephely beszállítói tevékenységeinek bemutatásaannak érdekében, hogy információhoz jussunk amun-kapróbamegvalósításiirányairól;
• a telephelyen végzett tevékenységek bemutatása (fo-lyamata,hozzákapcsolódómunkakörök);
• amunkarend(pl.műszakok,hétvégimunkavégzés,sza-badság,szünetek);
• kikéshogyanvégzikabetanítástazegyesmunkaköröknélaz újonnan belépő munkavállalók esetében, mert ígytudjukmegfelelőkontextusbahelyezniamunkavállaló-rólszerzettinformációkat;
• azegyesmunkakörökesetébenmennyi idő szükségesamunkatevékenységekelsajátítására;
• milyenmódszerreltörténikabetanítás,milyenmódsze-rekbizonyulnakhatékonynak;
• amunkábólkiesőmunkavállalókpótlásánakstratégiája,megvalósításánakmódja;
• milyenhumánszolgáltatásokelérhetőekatelephelyen;• ki biztosítja ezeket a szolgáltatásokat,milyengyakori-sággal,időbeosztásban,időtartamban,formában(egyé-ni/csoportos);
• kik és milyen gyakorisággal veszik igénybe ezeketaszolgáltatásokat;
• a telephelyen megvalósuló közösségi programok (ün-nepek, tréningek, hagyományok, kilépőmunkavállalókbúcsúztatásastb.),mertakorábbimunkahelyikultúrafigyelembevételelényegeslehet;
80
• természetestámogatókjelenléte(olyanmunkatársvagyakárkisebbcsoport,akikretámaszkodni lehetatranzi-tálássorán);
• azadatokösszegyűjtésétkövetőenazAkkreditáltfoglal-koztatóiprofiladatlapjakerülkitöltésre(10.sz.adatlap).
A telephelyek felmérésekor, a szolgáltató működési terü-letén található minden egyes telephelynek külön adatlapot szükséges kitölteni. Amennyiben a foglalkoztató nem ren-delkezik telephelyekkel, vagy a szándéknyilatkozat alapján nem nyílik lehetősége a szolgáltatónak a foglalkoztatóhoz tartozó többi telephely felmérésére, a nem releváns adat-lapok elhagyhatóak.
ii. Az akkreditált foglalkoztató profiljának készítéseAzáltalánosfelmérésháromszakaszánakbefejezésétkö-vetőena feltárt információkat,megállapításokat „Azakk-reditált foglalkoztatói profil” adatlapon (10. sz. adatlap)szükséges rögzíteni, amely alapul szolgál a szolgáltatásés az akkreditált foglalkoztató további együttműködé-séhez. Támpontot ad az akkreditált foglalkoztatót segítőszolgáltatásikosárösszeállításához,valamintsegítiaszol-gáltatásonbelüliinformációkátadását.Előfordulhat,hogya profilkészítést csupán egy szakember végzi, azonbanazátvezetésszolgáltatástésaszolgáltatásikosárelemeitkülönböző szakemberek nyújtják. Ezért kiemelten fontosa profil megfelelő kidolgozottsága és érthetősége, merterreépülatovábbifolyamat.
Azakkreditált foglalkoztatói profil elkészítése során töre-kednikellamármeglévőinformációkösszesítésére,ugyan-
81
akkor maga az adatlap újabb összefüggések alkotására,rögzítéséreisfokuszál.Annakérdekében,hogyazadatlapmegfelelően legyen kitöltve, érdemes már a többi adat-lap kitöltésekor figyelnünk azon információkra, amelyekazösszegzéshezlesznekszükségesek.
A profil elkészítése az összegyűjtött adatok kielemzésén,összevetésénalapul.Aprofiladatlaponazelemzésekelvég-zését követően szükségesmegállapításokat tenni a tran-zitfoglalkoztatássegítésére,illetveakockázatitényezőkrevonatkozóan.Aprofilelkészítésébeszükséges,hogyafog-lalkozási tanácsadó vonja be az akkreditált foglalkoztatórehabilitációstanácsadójátésrehabilitációsmentorát.
Az elkészült anyagot az akkreditált foglalkoztatóképviselőjéhez el kell juttatni, konzultációs lehetőségetkell felajánlani a felmérés eredményeinek, tapasztalatai-nakmegbeszélésére,ésazegyüttműködéstovábbilehető-ségeinekkialakítására.
Jó tudni rész
Aszolgáltatástmagavégzőakkreditált foglalkoztatóese-tében a Profil adatlap egyfajta visszacsatolást jelent atranzitfoglalkoztatás fejlesztéséhez, segítségül szolgál abelsőátszervezésekhez,abelsőképzések,tréningekmeg-szervezéséhez,amelyekerősítikanyíltmunkaerő-piaciki-helyezésekésatermelésösszehangolását.
82
2.1.3. módszertani eszközök • Dokumentumelemzés: belső dokumentumok szakmaielemzése, pl. szervezeti ábra, betanulást segítő folya-matábraatermelésrevonatkozóan,belsőszabályzatok,munkakörileírások,vállalatistatisztikák.
• Interjú: személyes interjú során információt szerez-hetünk az adott munkáltató tevékenységéről, szerve-zeti felépítéséről, vállalati értékeiről, a tranzitálássalkapcsolatos elképzeléseikről, elvárásaikról, esetlegesfenntartásaikról. Az interjú ad lehetőséget arra, hogyanehezenértelmezhetővagyellentmondóinformációk-ra rákérdezzen az interjúztató. Ugyanakkor az interjúazegyikmódszereannakis,hogyfeltárásrakerüljenekarehabilitációbanrésztvevőszemélyekattitűdjei.
• Konzultáció, egyeztetés: minden további gyors infor-mációszerzési lehetőségigénybevétele,amelyegy-egytisztázandóterületmegvitatásátsegítielő.Avezetőségés/vagyahumánerőforrás-részlegmunkatársa(i),ate-lephelyvezetőkésazirányításukalattállóközvetlenbe-osztottak,arehabilitációstanácsadók,valamintareha-bilitációsmentorokmegfelelő információval szolgálnakegy-egykérdés,tisztázandóügyben.
2.1.4. a szolgáltatás időtartama• Az általános felmérés időtartama az akkreditált fog-lalkoztatóméretétől, telephelyeitől és komplexitásátólfüggően1-3alkalom,alkalmankéntmaximum2óra.
• Aprofilkészítésidőtartama:minimum1óra.
2.1.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere
2.1.6. dokumentáció• Az akkreditált foglalkoztatói profil adatlapja (10.sz.adatlap)
2.1.7. elvárt eredmények• Elkészülazakkreditáltfoglalkoztatóprofilja,megvalósulaszolgáltatásikosárelőkészítése.
84
10.sz.adatlap
AKKrEDiTálT foglAlKozTATói profil ADATlApJA
Tanácsadóneve:Időpont:
Az akkreditált foglalkoztató általános adataiopcionális elem
Munkáltatóneve
Székhelycíme
Aműködésiterületenbelülfellelhe-tőtelephelyek
Aközponttelefonszáma,fax(akije-löltkapcsolattartókelérhetőségei)
Központie-mailcím
Afőtevékenységjellege,gazdaságiágazatbesorolása
Beszállítóiköráttekintése,bemuta-tása
Rehabilitációstanácsadó(k)neve
A rehabilitációs tanácsadó(k) elér-hetőségei(telephelyen,központban,telefonszám,e-mail)
85
Rehabilitációsmentor(ok)neve
A rehabilitációs mentor(ok) elérhe-tőségei (telephelyen, központban,telefonszám,e-mail)
Azakkreditáltfoglalkoztató alkalmazottainaklétszáma
Afoglalkoztatottmegváltozottmun-kaképességűszemélyekszáma
Tartós foglalkoztatásban résztvevőkszáma
Mekkoralétszámrakötöttszerződést
A munkáltatóval kapcsolatban állócégek,szervezetek:• egészségügyiintézmények• képzőintézmények• szociális szolgáltatást biztosítóintézmények
• egyéb foglalkozás-rehabilitációttámogatóintézmények.
Akapcsolattartalma.
Milyen foglalkoztatási fejlesztése-ket tervez, mikorra tervezi ezeket(létszámbővítés,rehabilitációsszol-gáltatásokfejlesztése…)
86
Az akkreditált foglalkoztató tranzitfoglalkoztatásának felmérése
Tranzitfoglalkoztatásban résztve-vőkszáma
Tranzitfoglalkoztatásból kilépőmunkaerőpótlásáravonatkozóin-tézkedések (munkaerőhiány meg-oldása)
Tranzitfoglalkoztatásban résztve-vők számára biztosítottmunkate-vékenységek,munkakörök
Módosul-e a tranzitfoglalkoztatot-takmunkaköre,haigen,akkormi-lyengyakorisággal
Tranzitfoglalkoztatásban résztve-vők számára biztosítottak a ren-deletszerintisegítőszolgáltatások
Milyen humán kapacitás áll ren-delkezésre a szolgáltatások nyúj-tására (létszám, végzettség, ta-pasztalat,külső-belsőszolgáltatóiarány)
Külső/belsőképzések
Milyenmunkakörben,hol,hány főmunkapróbájavalósulteddigmeg?
Munkapróbatapasztalatai
Milyenmunkapróbákattervez?
87
Az akkreditált foglalkoztató telephelyének bemutatása1415
Atelephelymegnevezése
Atelephelycíme
Akapcsolattartóneve,beosztása
Akapcsolattartóelérhetőségei
A telephelyen foglalkoztatottak létszá-ma (annakmegoszlása tartósés tran-zitfoglalkoztatásszempontjából)
A telephely általános munkahelyi hierarchiája
A telephelyen alkalmazásban lévőszakemberek és az általuk vég-zett tevékenységek (telephelyvezető, rehabilitációstanácsadó,rehabilitációs mentor,külsőszolgáltatók)
Atelephelyenmikor,hányórában, milyengyakorisággalelérhetőek afelsoroltszakemberek
Atelephelybeszállítói,megrendelői15
14Atelephelyekbemutatásasoránmindenegyestelephelynekkülönadatla-potszükségesKÖTELEZŐENkitölteni.
15Potenciálismunkapróba,illetvenyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatástbizto-sítócéglehet
88
Tudnak-emegfelelőtermet,helyiségetbiztosítaniazátvezetésszolgáltatáshozkapcsolódó tevékenységek megvalósí-tásához
A telephelyen végzett tevékenységek,munka jellegének bemutatása (folya-mata,hozzákapcsolódómunkakörök)
A munkarend (pl. műszakok, hétvégimunkavégzés,szabadság,szünetek)
Kikvégzikabetanítástazegyesmun-kaköröknél az újonnan belépőmunka-vállalókesetében
Atelephelyenazegyesmunkakörökese-tébenjellemzőenmennyiidőszükségesamunkatevékenységekelsajátítására
Milyenmódszerreltörténikabetanítás,milyenmódszerekbizonyulnak hatékonynak
A munkából kieső munkavállalók pót-lásának stratégiája, megvalósításánakmódja
Milyenhumánszolgáltatásokérhetőekel a telephelyen
Kibiztosítjaezeketaszolgáltatásokat,milyen gyakorisággal, időtartamban,milyenmódon(egyéni/csoportos)
Kik és milyen gyakorisággal veszikigénybeezeketaszolgáltatásokat
89
Atelephelyenmegvalósulóközösségiprogramok(ünnepek,tréningek, hagyományok,kilépőmunkavállalókbúcsúztatása)
Természetes támogatók jelenléte(olyan munkatárs vagy akár kisebbcsoport, akikre támaszkodni lehetatranzitálássorán)
Természetessegítők,munkahelyi segítőkbiztosítása
ÖSSzEgzéS, JAvASlAT
1. általános összefoglaló az akkreditált foglalkoztatóról
Javasolt szempontok: • munkahely mérete, telephelyek száma, telephelyek és
a központ együttműködése, alaptevékenységek bemu-tatása, beszállítók, megrendelő köre, fejlesztési tervek, nehézségek bemutatása, megoldásra váró problémák bemutatása
2. Az akkreditált foglalkoztató jellemzői a tranzitfog-lalkoztatásra vonatkozóan
Javasolt szempontok: • létszámadatok, a tranzitálásban töltött átlagos időtartam,
a cégen belül biztosított szolgáltatások (milyen gyakori-sággal, milyen időtartamban, milyen formában), a tran-zitfoglalkoztatást támogató eszközök, a tranzitfoglal-koztatást hátráltató tényezők, erősségek, gyengeségek, kockázati tényezők
90
3. Javaslat a szolgáltatási kosár elemeire
1.Érzékenyítő tréning
F igen
F nem
2.Motivációs tréning
F igen
F nem
3.Tapasztalatszerzés nyílt munkaerő-piaci munkáltatónál – workshop
F igen
F nem
4.Munkaerőigényre vonatkozó információnyújtás
F igen
F nem
91
2.2. az ügyfél nyílt munkaerő-piaci elhelyezéséhez szükséges profiljának elkészítése
2.2.1. az ügyfélprofil elkészítésének célja• a szakember átfogó képet kapjon az ügyfél képzett-ségéről, eddigi munkatapasztalatairól, képességeiről,erősségeiről, támogató környezetéről, a nyílt munka-erő-piaci munkavállalással kapcsolatos elképzeléseiről,félelmeiről, valamint állapotához kapcsolódó korlátozótényezők jellegzetességeiről, annak érdekében, hogymeg tudja tervezni a nyílt munkaerő-piaci elhelyezés-hezszükségesszolgáltatásokkörét.
2.2.2. az ügyfélprofil elkészítésének tevékenységei és tartalmaA.DokumentumelemzésB.SzemélyesinterjúC.Konzultáció szakemberekkel, speciális vizsgálatokigénybevétele
D.Összefoglalóvélemény,ügyfélprofilkészítése
A. DokumentumelemzésA profil elkészítéséhez szükséges az akkreditált foglal-koztató nyilvántartásában, irattárában található, az ügy-fél egészségi állapotával, foglalkoztatásával, rehabilitáci-ós terveivel kapcsolatos iratok, diagnózisok áttekintése.Nem csupán az előzetes adatgyűjtés szempontjából fon-tostevékenységadokumentumelemzés,hanemszolgáljaazt a célt is, hogy amár elkészült tervekkel (személyesrehabilitációs terv, rehabilitációs terv stb.) összhangban
92
történjenazügyfélprofiljáraépülőegyénimunkavállalásitervénekelkészítése.A következő dokumentumok előzetes áttekintése szüksé-gesahhoz,hogya foglalkozási tanácsadó/akkreditált fog-lalkoztató szakembere megfelelő információkhoz jussonazügyfélnyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatásaérdekében:• ügyfél nyilatkozata arról, hogy a dokumentációjábabetekinthetaszolgálatmunkatársa;
• NRSZHszakvélemény;• RSZSZ-ellátásmegállapításáravonatkozóhatározata;• RSZSZ rehabilitációs terveazügyfél foglalkoztatásáravonatkozóan;
• azügyfélszemélyesrehabilitációsterve,amelyetazakk-reditáltfoglalkoztatószakembereiállítottakössze;
• elvégzettképességvizsgálatitesztekeredményei.A dokumentumokból fontos információkat kaphatunkazügyfélerősségeiről,nehézségeiről,problémáiról.Aren-delkezésünkreállószakvélemények,diagnózisokátolvasá-sa,elemzésesoránkitöltésrekerüladokumentumelemzésadatlapja(11.sz.adatlap).Amennyiben az elemzett anyagokban ellentmondások fe-dezhetőkfel,azokazadatlapmegfelelőrovatábanrögzítés-rekerülnekatisztázandókérdésekkelegyütt.Adokumen-tumelemzésleghatékonyabbmódjaaszolgáltatásbanrésztvevő szakemberek (foglalkozási tanácsadó, rehabilitációstanácsadó,rehabilitációsmentor),valamintamunkahelyivezetőkteammunkája.Ebbenazesetbenafelmerülőkér-désektöbbsége–azelőzetestapasztalatokmegismerésé-vel–megválaszolásrakerülhet.Adokumentumelemzéselvégzésenagyonfontostevékeny-ségabbanazesetbenis,haaszolgáltatástazakkreditáltfoglalkoztatóvégzi.Általaolyan információk is feltárásra
93
kerülnek, amelyek szükségesek az ügyfelek nyíltmunka-erő-piaci elhelyezéséhez, viszont nem kerülnek bemuta-tásra sem a rehabilitációs tervben (RSZSZ), sem pediga személyes rehabilitációs tervben (akkreditált foglalkoz-tató),hiszenezekaterveknemelsősorbananyíltmunka-erő-piacielhelyezésrekoncentrálnak.
B. Személyes interjúSzemélyes interjú területei:• Az ügyfél diagnózisa, a megváltozott munkaképességből
fakadó speciális szükségleteiAfeltárássoránszükségesapontosdiagnózisrészletesmegismerése.Tisztázásrakellkerüljön,hogyazügyfélholtartazegészségügyirehabilitációjában,amegválto-zottmunkaképességével,egészségiproblémájávalkap-csolatos pszichés feldolgozás folyamatában. Az egész-ségügyi állapot kapcsán milyen speciális igényeketfontos figyelembe venni a nyílt munkaerő-piaci elhe-lyezés során (pl.milyen gyakran ésmilyen időtartam-banvesz igénybeegyéborvosikezelést,egészségügyiszolgáltatást, amely távolmaradást eredményez majdamunkahelyén).
• Munkatapasztalatok, megszerzett ismeretek, készségek, képességek feltérképezéseAkorábbiésajelenlegimunkatapasztalatokbólszüksé-ges azon gyakorlatokat, tapasztalatokat feltárni, ame-lyek a nyíltmunkaerő-piaci elhelyezéskor hasznosítha-tóak.Aképzettségek,iskolaitanulmányokkapcsánnemcsupána vizsgával, okirattal igazolt képzettségek szá-míthatnak a leendő célállás megtervezésekor, hanem
94
mindazonelsajátítottismeretek,készségekis,amelyeknemvégződtekvégzettségmegszerzésével.Az egyesmunkahelyeken, tanulmányok során eltöltöttidőszakok,abefejezés,abbahagyásokaileginkábbaki-tartásról,aproblémákkalvalómegküzdéskészségéről,konfliktuskezelésinehézségekrőlnyújtanakinformációt.
• Családi háttér, szociális környezet feltérképezéseNyíltmunkaerő-piacimunkavállalásszempontjábólfon-tos lehet,hogyazügyfélamunkavállalásszempontjá-ból rendezett háttérrel rendelkezzen (pl. tisztálkodásilehetőség…),illetvemegfelelősegítségetkapjonannakérdekében,hogyneaszociálisnehezítettségmiatthiú-suljonmeganyíltmunkaerő-piacibeilleszkedése.Eze-ketaszociálisnehézségeketpartner-éssegítőszerve-zetekbevonásávalmindenképpentisztáznikell,szükségeseténbekellvonniőketafolyamatba.
• A nyílt munkaerő-piaci elhelyezkedés munkamotivációjaAprofilképalkotásaelőttnagyonfontosinformációtgyűj-teniarról,melyekazokatényezők,amelyekazügyfélnyíltmunkaerőpiacontörténőelhelyezkedésénekmotivációjáterősítik,valamintmelyekazokazértékek,amelyekmin-denképpenfontosakaleendőmunkavállaláskapcsán.Nagyon nehéz feladat az ügyfél motiváltságának mé-rése, nincs központilag kidolgozott teszt vagy kérdő-ív, amely keretében felmérésre kerülhetne amértéke.A személyes interjúadatlapon (11. sz. adatlap) találha-tókolyankérdések,amelyekmegválaszolásasegítségülszolgálhatazinterjútkészítőszakemberszámára,hogyazügyfélelköteleződésrőlképetalkothasson.
95
Szükségesannakameghatározásais,hogymilyenterü-leten,milyenmunkakörben,milyen feltételekkel tudnáelképzelnimagát a nyíltmunkaerőpiacon.Nagyon fon-tos,hogyatanácsadóabeszélgetéseksoránazügyfélszempontjából megfelelő munkaerő-piaci információtnyújtson, hogyazügyfél tervei, valamint a tranzitfog-lalkoztatásból történő kilépése összhangba kerüljönanyíltmunkaerő-piacirealitásokkal.
• Az ügyfél tranzitfoglalkoztatásának felméréseAz adatlap segítségével feltárásra kerülnek az ügyfélkorábban már hasznosított, illetve szabadidős tevé-kenységek során használt készségei. Emellett fontosvizsgálniaztis,hogyazügyfélnekazakkreditáltfoglal-koztatójánál jelenleg betöltöttmunkaköre kapcsánmi-lyen készségeit kell aktiválnia, hasznosítania, és ezekmilyen módon adaptálhatóak a nyílt munkaerőpiacon;illetveabetöltöttmunkakörrelszembentámasztottkö-vetelmények,elvárásokmennyirefelelnekmeg,anyíltmunkaerő-piackövetelményeinek.A motiváltság meghatározásához az is információtnyújthat,hamegvizsgáljuk,hogyazügyfélmilyenvéle-ménytalkotajelenlegimunkavégzésévelkapcsolatban.
C. Konzultáció szakemberekkel, speciális vizsgála-tok igénybevételeA dokumentációk elemzését, és az ügyféllel folytatott in-terjút követően ismaradhatnak feltárásra váró területek,például az ügyfélmunkamoráljára, esetlegesen felmerülőmunkahelyiproblémamegoldására,szociálisnehezítettsé-gére vonatkozóan. Ilyen esetekben az akkreditált foglal-
96
koztatókötelezőszolgáltatásokat16nyújtószakembereinek(például rehabilitációs tanácsadó, rehabilitációs mentor,pszichológus) bevonásával, valamint speciális módszeralkalmazásával valósítható meg a teljes körű helyzetképfeltárása. Ilyen speciális módszer lehet a munkavégzésközben valómegfigyelés, a családlátogatás, tesztek, kér-dőívekfelvételeéselemzése(szükségeseténkülsőszolgá-latigénybevételével),afoglalkozás-egészségügyiorvossaltörténő egyeztetés stb. Speciális vizsgálatok is szóba jö-hetneka felméréssorán(pl.pszichológussal intelligencia-tesztfelvétele),amelyeketvalószínűsíthetőenszinténkülsőszolgálatigénybevételéveltudmegvalósítaniazakkreditáltfoglalkoztatóvagyafoglalkozásirehabilitációsszolgáltató.
D. Összefoglaló vélemény, ügyfélprofil készítéseA dokumentumok áttekintését, az interjúk lefolytatását,és az adatok, információk elemzését követően a szolgál-tatásbanrésztvevőszakemberekegyüttműködésévelösz-szefoglaló vélemény készül, amely javaslatokat fogalmazmegazügyfélnyíltmunkaerő-piacielhelyezkedésétillető-en,valamintatranzitfoglalkoztatássoránmegvalósítandófejlesztésekről(készségfejlesztés,nyíltmunkaerő-piaciin-formációnyújtás,álláskeresésitechnikákstb.).A további hatékony együttműködés érdekében javasolha-tó, hogy az összefoglaló vélemény elkészítésében a fog-lalkozásitanácsadómellettazakkreditáltfoglalkoztatónála kötelező szolgáltatásokat nyújtó szakemberek, esetlegamunkahelyivezető isvegyenrészt.Az információkösz-szegzését követően előfordulhat, hogy az ügyfél számá-raaszakembereknem javasoljákanyíltmunkaerő-piaci
16 327/2012(XI.16.)Kormányrendeletszerint
97
elhelyezkedést különböző okok (pl. egészségügyi állapot,motiváció hiánya stb.) miatt. Ebben az esetben készül-jön stratégia az adott helyzet kezelésére, tájékoztassákamunkavállalótadöntésről.
Abbanazesetben,hakülsőszolgáltatóvégziaszolgálta-tást,akkorszükséges,hogytájékoztatástkapjonazügy-félésazakkreditáltfoglalkoztatóilletékesszakembereis(rehabilitációstanácsadó,rehabilitációsmentor),ésközösmegállapodásszülessenazügyfeletilletően.
Azösszegzővéleménytrögzítésére„Anyíltmunkaerő-piacielhelyezkedésmunkavállalóiprofil”adatlapszolgál.(12.sz.adatlap)
2.2.3. a szolgáltatás időtartama• Adokumentumelemzésidejeátlagosan60perc.• Aszemélyesinterjúidejelegalább60perc.• Interjú készítése, konzultáció amunkavezetővel, a re-habilitációs tanácsadóvalésmentorral, illetvebármelymás,afelmérésszempontjábólrelevánsszakemberrel,érintett személlyel – időtartama egyéni szükségletek-hezigazodvaváltozólehet.
• Az interjú elkészítését követően legkésőbb egy hétenbelülelkellkészíteniazügyfélprofilt.(maximum2óra)
2.2.4. dokumentáció• Dokumentumelemzés és személyes interjú adatlapja(11.sz.adatlap)
• A nyílt munkaerő-piaci elhelyezkedés munkavállalóiprofilja(12.sz.adatlap)
98
2.2.5. szakemberigény• foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó;• akkreditáltfoglalkoztatószakembere.• speciálisvizsgálatokelvégzéséhezamegfelelővégzett-séggel,gyakorlati tapasztalattal rendelkező szakembe-reket a partnerszervezetekkel együttműködve kell biz-tosítani;
• speciálismódszerekmegvalósításáhozérdemesbevonniazakkreditált foglalkoztatópartnereit(családlátogatásmegszervezéséhezpl.aszociálisszolgáltatástbiztosítószervezetet).
2.2.6. elvárt eredmény• Elkészülazügyfélnyíltmunkaerő-piaciprofilja.
99
11.sz.adatlap
DoKuMEnTuMElEMzéS éS A SzEMélyES inTErJú ADATlApJA
Tanácsadó:
Dátum:
Szükséges és átnézett dokumentumok, valamint az ezekkel kapcsolatos információk:• azügyfélnyilatkozataarról,hogyadokumentációjábabetekinthetaszolgálatmunkatársa;
• megszerzett iskolai végzettségek, szakképesítések do-kumentumai;
• RSZSZ/NRSZH-szakvélemény;• RSZSZellátásmegállapításáravonatkozóhatározata,• RSZSZ rehabilitációs terveazügyfél foglalkoztatásáravonatkozóan;
• azügyfélszemélyesrehabilitációsterve,amelyetazakk-reditáltfoglalkoztatószakembereiállítottakössze;
• azelvégzettképességvizsgálatitesztekeredményei.
1. Személyes adatok
Név:
Leánykorinév:
Anyjaneve:
Lakcím:
Tartózkodásihely:
Születésihely,idő:
100
Telefon: Mobil:
E-mail:
Taj: Adóazonosítójel:
Egészségkárosodásmértéke:……………………………………………………………………
Rendelkezik ellátással a megváltozott munkaképességű státuszából adódóan?…………………………………………………………………………………………………
Milyen ellátással rendelkezik?…………………………………………………………………………………………………
Meddig kapja az ellátását?…………………………………………………………………………………………………
A rehabilitáció időszaka (Mely időtartamra szól a minősítés?):…………………………………………………………………………………………………
A tranzitfoglalkoztatás időszaka:…………………………………………………………………………………………………
A Rehabilitációs Szakigazgatási Szervvel együttműködési kötelezettség: van nincs
Felülvizsgálat esedékessége:…………………………………………………………………………………………………
101
2. Tanulmányok
Legmagasabb iskolai végzettség: ………………………………………………
Iskolarendszerű oktatásban, valamint tanfolyamon, munka-helyi belső képzésben megszerzett szakképzettségek meg-nevezése:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Ha van szakképesítése: miért pont azt a szakmát választotta?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Szeretne a jövőben a szakmájában dolgozni? ………………………
Ha nem szerzett szakképesítést, annak mi az oka?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Egyéb ismeret (nyelvismeret, jogosítvány):
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
102
3. Foglalkoztatás
Hány év munkaviszonnyal rendelkezik?: ...............................
Munkahelymegneve-zése
Mettőlmeddig(év)dolgo-zott
Munkaköre,főfeladatai
Munkaidőbeosztása
Munka-viszony megszűné-sénekoka
Egyéb munkatapasztalat (szabadidőben, illetve nem munka-viszonyban szerzett):
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
103
Egészségi állapotEgészségkárosodástípusa:…………………………………………………………………………………………………
Fogyatékosságtípusa:…………………………………………………………………………………………………
Azügyfél(munkavállaló)egészségiállapotánakbemutatása:…………………………………………………………………………………………………
Korábbi súlyosabb betegségek, műtétek, egészségügyiproblémák:…………………………………………………………………………………………………
Milyennektartjajelenlegiegészségiállapotát?(Havannakpanaszai,soroljafelazokat!)…………………………………………………………………………………………………
Jelenlegáll-erendszeresorvosikezelés,ellenőrzésalatt?Haigen,milyenpanaszokkal?…………………………………………………………………………………………………
Egészségügyi állapota kapcsán milyen kezeléseket veszigénybe az elkövetkező időszakban? Ezeket milyen rend-szerességgelvesziigénybe?Milyenrendszerességgeltart-jaakapcsolatotazorvosával,orvosaival?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Soroljafel,milyengyógyszereketszed! • Rendszeresen • Alkalmanként
104
Egyéb egészségügyi körülmények (dohányzás, alkoholfo-gyasztás,alvásiszokások,fáradékonyságstb.):
Jelenlegimunkavégzésekapcsánmilyenjellegűegészség-ügyi szolgáltatásokat vesz igénybe munkahelyén (foglal-kozás-egészségügyi orvos, megfelelő pihenőidők biztosí-tása,védőeszközök,megfelelőmunkaeszközök,pl.inzulinbeadására alkalmas helyiség, köztes étkezési lehetőségigénybevétele…):
A nyílt munkaerő-piaci elhelyezkedést befolyásoló egyébegészségügyitényezők(segédeszközökbiztosítása,gyógy-szerek):
4. Szociális helyzet
Milyen a családi állapota?
HázasvagyélettársikapcsolatbanélElváltvagykülönélőEgyedülállóÖzvegySzülőkkelélEgyéb:…………………………………………………………………………
Vannakanyaginehézségei?Nem:Igen:………………………………………………………………………………
Anyagi nehézségek kapcsán igénybe vett önkormányzativagymássegítőszolgáltatást?………………………………………………………………………………………
105
5. Képességek, készségek
Melyképességei,személyestulajdonságokazok,amelyekhasznosaklehetnekamunkaerőpiacon?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Melyképességei,személyestulajdonságaiazok,amelyekne-hezítikelhelyezkedését,beilleszkedésétamunkaerőpiacra?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Amunkavégzésmellettmilyentevékenységektöltikki je-lenlegnapjait?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Mivelfoglalkozikszívesenszabadidejében?(hobbi)…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
106
6. A nyílt munkaerő-piaci elhelyezkedés kapcsán meg-fogalmazott elképzelések, tervek
Mimotiválja,hogyrésztvegyenanyíltmunkaerő-piaciát-vezetésszolgáltatásban?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Miaz,amimiattszívesendolgoznaanyíltmunkaerő-piacon?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Korábbi munkaviszonyai közül melyek voltak a legked-veltebb tevékenységei, munkakörei, munkakörülményei,amelyekbendolgozott?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Mostmilyenmunkakörbenszeretneelhelyezkedni?Miért?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Milyennapimunkaidő-beosztásban,hányórábanszeretnedolgozni?Miért?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Amennyiben a nyílt munkaerő-piacon elhelyezkedik,a mostani életmódjában kell-e változtatnia, ha igen, mi-lyentéren?…………………………………………………………………………………………………
107
7. Jelenlegi munkaviszonya, a tranzitfoglalkoztatás tapasztalatai
Jelenleg milyen munkakörben dolgozik? Ha több munka-körbenisdolgozottmár,melyekvoltakezek?…………………………………………………………………………………………………
Szükséges volt előzetes tapasztalatokkal, végzettséggel,ismeretekkel rendelkeznie, hogy ezeket a munkaköröketbetöltse?…………………………………………………………………………………………………
Mennyi időalatt sajátította el amunkaműveleteket? (Se-gítséggel?)…………………………………………………………………………………………………
Vannak olyan részműveletek,melyek elvégzése nehézsé-getokozvagyokozott?Haigen,melyekezek?…………………………………………………………………………………………………
Korábbanvettmárigénybemunkahelyisegítőt?Jelenlegvanmunkahelyisegítője?Haigen,mibensegítette,segítiÖnt?…………………………………………………………………………………………………
Ajelenlegimunkahelyéntalálhatómunkakörökközülmelyiketpróbálnáki,melyikbendolgoznaszívesenasajátjánkívül?…………………………………………………………………………………………
Mi a véleménye amunkapróba lehetőségéről?Milyen jel-legűmunkáltatót,munkakörtrészesíteneelőnybenamun-kapróbakapcsán?Miért?…………………………………………………………………………………………………
108
8. A foglalkozási tanácsadó személyes benyomásai, észrevételei az ügyféllel kapcsolatosan
Hogyan élimegügyfele a fogyatékosságát, az egészség-károsodottminősítését,jelenlegifoglalkoztatását?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Megjelenése,öltözködése:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Viselkedése:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Kommunikációsképessége(verbalizálás,kapcsolatteremtés):……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Egyéb:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Összegzés,javaslatok:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
109
12.sz.adatlap
nyÍlT MunKAErŐ-piACi ElHElyEzKEDéS MunKA-vállAlói profilJA
1. Az ügyfél bemutatása a tranzitfoglalkoztatás szem-pontjából
• Egészségiállapot• Százalékmértéke• Tranzitálásiidőtartam• Tranzitálásbanbetöltöttmunkaköre(i)• Munkakörbetöltésévelelsajátítottkészségek,képességek• Igénybevettszolgáltatások• Motiváltság
2. Az életút-történet feltárása
• Ameglévőképzettségek,képesítésekfelsorolása.• Azegyénmunkavégzőképességénekjellemzői.• Az élettapasztalat által megszerzett készségek és ké-pességek.
• Szakmaiéletútsoránmegszerzettképességek,készségek.
3. Megjelölt szakmai cél
• Az ügyfél által folytatható tevékenységek, betölthetőmunkakörök (az ügyfél érdeklődésének, képességének,személyiségének és a munkaerő-piaci igényeknek meg-felelően).
• Megfelelő foglalkoztatási forma. (pl. bedolgozó, rész-munkaidős foglalkoztatás, egy műszak, több műszak,állandódélelőtt/délután/éjszaka,váltottműszakstb.)
110
4. Javasolt munkapróbahelyszínek, munkakörök
5. Javaslat a tranzitfoglalkoztatás során megvalósí-tandó fejlesztésekről, szolgáltatások bevezetéséről
• Milyen területeken szükséges fejlesztés (önismeret,konfliktuskezelés, kézügyesség, kommunikációs kész-ség,munkaerő-piaciismeretekstb.)?
• Milyenmódonvalósíthatómegezafejlesztés(tréning,egyéni tanácsadás,újabbmunkaterületekmegismerte-tésestb.)?
• Motivációseszközök,lehetőségek
6. Célcsoport-specifikus szükségletek
111
2.3. nyílt munkaerő-piaci munkáltató profiljának elkészítése
Amunkáltató felmérését abban az esetben is szükségeselvégezni, ha amunkáltatómeg tudja határozni az elvá-rásait,azokatamunkaköröket,amelyekbenmegváltozottmunkaképességű személyek foglalkoztatását tervezi (lét-számelvárás,egészségügyi,alkalmasságifeltételekstb.).
Amunkáltatói elvárások, elképzelések gyakran nem reá-lisak a célcsoport foglalkoztatása kapcsán. A munkálta-tói szükségleteket tükrözik, de a célcsoport sajátossága-ivalkevésbéegyeztethetőekössze.Abbanazesetben,haamunkáltató ragaszkodikazelképzeléseihez,a tapaszta-latokmegosztásarévénelkellérnünk,hogynyitottlegyena munkáltatói profil elkészítésére, hogy megalapozottantudjukmegfogalmazni véleményünket, valamint a feltártlehetőségeket.
2.3.1. a nyílt munkaerő-piaci munkáltatói profil készítésének a célja
• a tranzit foglalkoztatásban lévő megváltozott munka-képességű személyek nyílt munkaerő-piaci foglalkoz-tatásánakelősegítése,amunkahelyszociálisésfizikaijellemzőinek általános feltérképezése, a lehetségesmunkakörökbeazonosításarévén;
• a megváltozott munkaképességű ügyfelek foglalkozta-tási hatékonyságának növelése a foglalkozási rehabili-tációsszolgáltatásoksegítségével.
112
2.3.2. a nyílt munkaerő-piaci munkáltatói profil elkészítésének tevékenységei és tartalma
A.ÁltalánosfelmérésB.DokumentumbanrögzítésC.Alehetségesmunkakörökfeltérképezése
A. általános felmérésA munkahely és a lehetséges munkakörök feltérképezé-se a munkahelyi vezetőkkel és alkalmazottakkal történőmegbeszélésekkel,ésamunkahelybejárásával,közvetlenmegfigyelésseltörténik.
A feltárt információkat kiegészíthetjük, finomíthatjukamunkáltatóáltalbiztosítottdokumentumokáttekintésé-vel.Hasznos lehetazáltalunkelkészítettelemzéstössze-hasonlítani a korábban készített elemzésekkel, ezáltal isújabbinformációkhozjuthatunk.
Az általános felmérés legfontosabb területei:• Amunkahelyfizikaikörnyezeténekelemzése
• munkahelymegközelíthetősége(pl.van-ecégesbusz,amunkahely„nevezetes”,esetlegriasztókörnyékenvan);
• különlegeseljárásamunkahelyrevalóbejutáskor (pl.nagycégeknélgyakoriakártyásbeléptetés);
• munkahelymérete,felépítése (pl.épületek,telephelyekszáma,fekvése);
• munkatársakszáma; • akadálymentesítésszintje(pl.rámpa,lift);
113
• Amunkahelyszervezetijellemzői • általánosmunkahelyihierarchia; • munkarend (pl. műszakok, hétvégi munkavégzés,szabadság,szünetek);
• fizetés,juttatások(pl.pótlék,cafeteria); • munkahelyi szokások (írásbeli vagy szóbeli utasítá-sok, számítógépes vezérlésű rendszerek, értekezle-tek,ünneplésekstb.);
• teljesítményértékelés(pl.rendje,formája); • biztonságiszabályok; • munkaruha,munkaeszközök; • nyitottság(pl.fogyatékosságirántitolerancia); • természetes támogatók jelenléte (olyan munkatársvagyakárkisebbcsoport,akiretámaszkodnilehet);
• Acégpreferenciáiafelvételkapcsán:• területi,földrajziigények(pl.csakacégtelepülésénélőszemélyeketfogadja);
• azügyfélbemutatásánakmódja(személyeskísérés,önéletrajz-átküldésstb.);
• abemutatás,közvetítéshatárideje;• támogatássalkíván-efoglalkoztatnimunkavállalót.
• A munkahely jellemzői potenciális munkapróba hely-színként • Kívánnak-eilyenszolgáltatástigénybevenni? • Volt-ekorábbanilyenirányúgyakorlatuk? • Kinekadöntésikörébetartozikazez irányúegyütt-működésimegállapodásaláírása?
• Milyenmódon tud amegváltozottmunkaképességűmunkavállaló segítője (rehabilitációs tanácsadó, re-habilitációs mentor, foglalkozási tanácsadó) résztvenniamunkapróbamegvalósításában?
114
B. Dokumentumban rögzítésAzáltalános felméréstkövetőenszükségesegyösszegződokumentumban a feltárt információkat rögzíteni, amelysegíti a szolgáltatón belüli információátadást, valamintalapul szolgál a foglalkozási rehabilitációs szolgáltató ésamunkáltatótovábbiegyüttműködéséhez.Afeltártinformációkstrukturáltösszegzésétnevezzükmun-káltatóiprofilnak(Munkáltatói profil adatlap – 13.sz.adatlap).Azáltalánosfelméréssegítiamunkahelyenfellelhetőmun-kakörök összegyűjtését. Ezekből a munkakörökből azokkerülnek kiválasztásra, amelyek betöltése a szolgáltatásmunkatársa vagy a munkáltató véleménye szerint meg-változottmunkaképességűszemélyekalkalmazásáravagymunkapróba17megvalósításáraelképzelhető.
C. A lehetséges munkakörök feltérképezéseApotenciálismunkakörökkiválasztásaazalábbiszempon-tokelemzésealapjántörténhet:
• Amunkakörbemutatása • megnevezése; • szervezetiegységbeazonosítása,aholatevékenységfolyik;
• a szervezeti egység vezetőjének megnevezése éskontaktjai;
17 Amunkapróba fogalmát és a megvalósításával kapcsolatos sza-bályokata327/2012.(XI.16.)Korm.rendelet42.§-aszabályozza. Ez alapján munkapróbának nevezzük a tranzitfoglalkoztatásbanrészt vevő megváltozott munkaképességű munkavállaló munka-szerződéstől eltérő, nyíltmunkaerő-piaci foglalkoztatását, amelymunkatapasztalatésgyakorlatszerzéscéljábólvalósulmeg.
115
• amunkafolyamat, az elvégzendő feladatok bemuta-tása;
• munkakörjellegénekbeazonosítása(szellemi,fizikai); • afoglalkoztathatómunkavállalókszáma; • amunkatevékenységénekfőbbjellemzői.
• Amunkakörbetöltéséhezszükségeselvárásokbemuta-tása • végzettség; • előzőmunkatapasztalatok,gyakorlat; • ismeretek(számítógép,nyelvtudás,jogosítvány); • speciális,amunkakörellátásáhozszükségesismeretek; • foglalkozás-egészségügyielvárások.
• Amunkaszerződéstartalmielemeinekbemutatása • aszerződésformája; • munkaidő (műszakok száma, hétvégi munkavégzés,próbaidő,túlóra);
• bérezésésjuttatások; • munkapróbamegvalósításaszükséges-e,amunkafo-lyamat kipróbálása lehetséges-e amunkakör végle-gesbetöltéseelőtt.
Alehetségesmunkakörökelemzésétapotenciálismunka-kör/munkaerő-igényadatlaponrögzítiaszolgáltatásmun-katársa(14.sz.adatlap).
Ezt az adatlapot használjuk amunkáltató általmegjelöltmunkakörfelmérésekor,illetveaszolgáltatásmunkatársaáltalpotenciálismunkakörnekítéltmunkakörökelemzése-koregyaránt.Gyakorieset,hogyaszolgáltatásmunkatársanemmeghirdetettállásokkapcsánkeresi fel amunkálta-
116
tót,hanemkésőbbilehetőségkialakításárateszlépéseket.Természetesenazadatlaponfeltüntetettszempontoknemmindenmunkaköresetébenrelevánsak.
Módszertani eszközök a munkáltató általános felméréséhez• Dokumentumelemzés: belső dokumentumok elemzése,pl. szervezeti ábra, folyamatábra, belső szabályzatok,munkakörileírások,vállalatistatisztikák.
• Megfigyelés:munkavégzésközbentörténőmegfigyelés,amely kiterjed a feladatok időzítésére, gyakoriságára,összetettségére, a munka menetére, annak hatékony-ságára,amunkatársakközöttiinformális,szociáliskap-csolatokra,kommunikációra.
• Interjú: személyes interjú során információt szerezhe-tünk az adott munkáltató tevékenységéről, szervezetifelépítéséről, vállalati értékeiről, a megváltozott mun-kaképességűemberekfoglalkoztatásávalkapcsolatosel-képzeléseikről,elvárásaikról,esetlegesfenntartásaikról.
• Konzultáció, egyeztetés:egy-egyterület,problématisz-tázását,megvitatásátkonzultációk,egyeztetéseksegít-hetik. A vezetőség és/vagy a humánerőforrás-részlegmunkatársa(i),aközvetlenmunkahelyivezetőésazirá-nyítása alatt álló terület tekintetében amunkakör(ök)legjobbismerőilehetnekazinformátorok.
Amunkáltatóáltalánosfelmérésétvégzőszakemberekafen-ti eszközöket általában egymással kombinálva használják,illetvebizonyoseszközökrenagyobb,másokrakisebbhang-súlytfektetnek,amunkáltatómegrendelésétőlfüggően.
117
2.3.3. a szolgáltatás időtartama• Amunkahelyméretétőléskomplexitásátólfüggően1-3alkalom,alkalmankéntmaximum2óra.
2.3.4. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere• Szükség eseténpartnerszervezetekbevonásán keresz-tülrehabilitációsszakmérnök
2.3.5. dokumentáció• Munkáltatóiprofiladatlap(13.sz.adatlap)• Potenciális munkakör/munkaerőigény adatlap (14. sz.adatlap)
2.3.6. elvárt eredmények• Elkészülanyíltmunkaerő-piacimunkáltatóprofilja.• Feltárásrakerülnekapotenciálismunkakörök.
118
13.sz.adatlap
MunKálTATói profil ADATlAp
Munkáltatóneve
Kapcsolattartó neve
Cím
Telefonszám,fax
A. A MunKAHEly fiziKAi KÖrnyEzETénEK ElEMzéSESzempontok: • munkahely megközelíthetősége, különleges eljárás a mun-
kahelyre való bejutáskor, munkahely mérete, telephelyek száma, elhelyezkedése (pl. épületek, telephelyek száma, fekvése), munkatársak száma, akadálymentesítés szintje.
B. A MunKAHEly SzErvEzETi JEllEMzŐiSzempontok: • általános munkahelyi hierarchia, munkarend (pl.műszakok,hétvégimunkavégzés,szabadság,szünetek),fizetés, juttatások, munkahelyi szokások (kommuniká-ció, információáramlás, ünnepek) teljesítményértékelés, biztonsági szabályok, munkaruha, munkaeszközök, nyi-tottság (pl. fogyatékosság iránti tolerancia), természetes támogatók jelenléte (olyan munkatárs vagy akár kisebb csoport, akire támaszkodni lehet).
119
C. A MunKAHEly JEllEMzŐi poTEnCiáliS MunKAp-róBAHElySzÍnKénT Szempontok: • kívánnak-e ilyen szolgáltatást igénybe venni, volt-e koráb-
ban ilyen irányú gyakorlatuk, kinek a döntési körébe tar-tozik az ez irányú együttműködési megállapodás aláírása, milyen módon tud a megváltozott munkaképességű mun-kavállaló segítője (rehabilitációs tanácsadó, rehabilitációs mentor, foglalkozási tanácsadó) részt venni a munkapróba megvalósításában.
D. A MunKálTATó SzáMárA MEgAJánlHATó Szol-gálTATáSoK
E. poTEnCiáliSAn lEHETSégES MunKAKÖrÖK MEgnEvEzéSE
120
14.sz.adatlap
poTEnCiáliS MunKAKÖr/ MunKAErŐigény ADATlAp
Munkáltatóneve
Kapcsolattartó neve
Tanácsadó
Cím
Telefonszám,fax
Dátum
Munkakör bemutatása
Munkakör/szervezeti egy-ségmegnevezése
Munkakör, munkafolyamatrövidbemutatása
Foglalkoztatni kívánt mun-kavállalókszáma
Munkakörjellege szellemi/fizikai
121
Munkatevékenységek főbbjellemzői
ülő / álló / sokmozgássaljáró / emelés, cipekedés /kiemelt érzékszerv:…….. /monoton / közösségben /egyedülvégzendő/állandó–változóhelyszínen/egyéb
A munkakör betöltéséhez szükséges elvárások
Végzettség
Munkatapasztalat, gyakorlat
Számítógépesismeretek
Nyelvismeret
Jogosítvány
Amunkakörellátásáhozszükségesspeciális ismeretek
Foglalkozás-egészségügyielvárások
122
Munkavégzés körülményei/ a munkaszerződés tartalmi elemei
Szerződésesforma
Határozatlan idejű / határozott idejű /megbízás/egyszerűsítettfoglalkoztatás/egyéb:
MunkaidőMűszakokszáma
Hétvégi
munkavégzés
Próbaidő
Sze
zoná
lis
Távmunka
Túlóra
Bérezés,juttatások
Munkapróbá-ravonatkozóinformációk
Lehetségesmunkapróba megvalósítása?
Lehetségesmunkafolyamat kipróbálásaamunkaviszonyelőtt?
123
A munkakör körülményeivel kapcsolatos speciális informáci-ók bemutatása
Megközelíthetőség,belsőközlekedés(helyi,helyközijáratok,cégesbusz,parkolásilehetőség,amunkaterületmilyenmesszevanazirodáktól, közösségiterektől…)
Akadálymentesítésfokaamunkakör-nyezetben(mellékhelyiség,munka-asztal,közlekedésivonalak)
Munkavédelmi,munka-egészségügyiártalmak,kockázatok(por,zaj…), amunkavégzésterhelőhatásai (fizikális,pszichés)
A munkakör kapcsolódási pontjai a cégen belül, speciális elvárások bemutatása
Amunkakörirányítója (szakmai/adminisztratív)
Amunkakörfontosságaaszerveze-tenbelül(imázsa,másokmunkájárakihatása)
Teljesítménykövetelmény
Amunkakörhözszükségeseszközök
A munkakörhöz szükséges munkaru-ha,védőruha,ésannakbiztosításánakmódja
124
Amunkakörhözacégenbelülkapcso-lódómunkakörök
Amunkakörszabályozottsága(önálló-ságmértéke,irányításformája,utasí-tásokformája)
Kapcsolattartási elvek (kivel kellszervezeten belül és/vagy kívülkapcsolatottartani,kell-easzervezetügyfélkörévelkapcsolatottartani)
A munkakörrel kapcsolatos jogok éskötelezettségek
Egyéb különleges munkaköri sajátos-ságok
A munkáltató preferenciái a felvétel kapcsán
Aközvetítésmódja(személyeskísérés,önéletrajzátküldése,egyéb)
Közvetítéshatárideje
Támogatássalkíván-efoglalkoztatni?kizárólag / lehe-tőség szerint /nem
Szükséges/lehetségesátalakítások,beavatkozások
Akiválasztásegyébszempontjai
125
3. nyílt munKaerő-pIacI foglalKoztatÁs előKészítése
A kapcsolatfelvétel, tájékoztatás és a profilok készítéseszolgáltatási elemek megvalósítását követően kerül soranyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatáselőkészítésére.
Amunkavállalóról,azőtalkalmazóakkreditáltfoglalkozta-tórólésanyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatástvállalómun-káltatóról a profilanyagokban összegzésre kerültek azokazinformációk,amelyekelősegítikanyíltmunkaerő-piacikivezetést.
Azakkreditáltfoglalkoztatórólbegyűjtöttinformációk,va-lamintakialakulthelyzetképalapjánafoglalkozásirehabi-litációsszolgáltatóvagyazakkreditált foglalkoztatószak-embere végiggondolja azt, hogymilyen szolgáltatásokravan szükség a nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatás előké-szítéséhez,majdösszeállítegymegajánlhatószolgáltatásikosaratazakkreditáltfoglalkoztatónak.
Amunkavállalóesetébenanyíltmunkaerő-piacielhelyez-kedésmunkavállalóiprofiljaalapjánelkészülafoglalkozta-tásrafelkészítőEgyéniMunkavállalásiTerv.Anyíltmunkaerő-piacimunkáltatószámáraebbenaszol-gáltatásiszakaszbanmegtörténikazaszolgáltatásiajánlatelkészítése,amivelhozzájárulhatunk,hogybefogadómun-káltatókkátudjanakválni.
Azakkreditáltfoglalkoztatóra,amunkavállalóraésanyíltmunkaerő-piaci munkáltatóra vonatkozó szolgáltatásokkülönfejezetbenkerülnekbemutatásra.
126
nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatás előkészítésé-nek tevékenységei
FOGLALKOZÁSI REHABILITÁCIÓS SZOLGÁLTATÓ /AKKREDITÁLT FOGLALKOZTATÓ
Szolgáltatási kosár megajánlása a munkavállaló
(az ügyfél) részére
Szolgáltatási kosár összeállítása a pro�l alapján az
akkreditált foglalkoztató részére
Szolgáltatási ajánlat készítése, és a nyílt munkaerő-piaci
munkáltató általános felkészítése
Együttműködési megállapodás előkészítése és
megkötése
Konzultáció az átvezetéshez kapcsolódó együttműködés
tartalmáról, megvalósításáról
Együttműködési megállapo-dás előkészítése és megkötése a szolgáltató és az akkreditált
foglalkoztató között
Egyéni Munkavállalási Terv elkészítése
3.1. szolgáltatási kosár összeállítása az akkreditált foglalkoztatók számára
Azakkreditált foglalkoztatóprofiljának ismeretébenmeg-fogalmazásra kerülnek azok a fejlesztési, illetve lehetsé-gesbeavatkozási területek,amelyeksegítikazátvezetésmegvalósítását.
3.1.1. az akkreditált foglalkoztatók számára összeállított szolgáltatási kosár célja • Az akkreditált foglalkoztató felkészítése a tranzitfog-lalkoztatásban alkalmazottmunkavállalók nyíltmunka-erő-piacikihelyezésére.
127
3.1.2. a szolgáltatási kosár összeállításának szakmai tevékenységei és tartalma
i. Konzultáció – a szolgáltatási kosár elemeinek ki-választásaAprofilalapjánmegtörténikafoglalkozásitanácsadó,are-habilitációs mentor és a rehabilitációs tanácsadó szóbeli megállapodásaaszolgáltatásikosárlehetségeselemeiről.Ezttervezetként rögzítik,ésbenyújtjákafoglalkoztatóve-zetőjének.Ezatervezetalapozzamegakésőbbidöntést.Az„Akkreditált foglalkoztatóiprofil”adatlapotazakkredi-táltfoglalkoztatódöntéshozóivalismegkellismertetni.Afoglalkozásitanácsadó/akkreditáltfoglalkoztatószakem-bere a vezetők számára konzultáció keretében ismertetiazelkészítettprofiltartalmát.Bemutatjaafeltártfejlesz-tendőterületeket,aszolgáltatásikosárlehetségeseleme-it,azokcélját,bevezetéséneklehetőségeit,azütemezésretettjavaslatát,illetveaszolgáltatásokbevezetésévelelér-hetőeredményeket.Aszemélyesmegbeszéléslehetőségetad az akkreditált foglalkoztató dilemmáinakmegfogalma-zására,illetveaprofilalapjánmegszerzettinformációkbir-tokábantörténőválaszokkidolgozására.A konzultáció hatékonysága érdekében szükséges a követke-ző szempontokra előzetesen felkészülnie a szolgáltatást vég-ző szakembereknek:• szükségesátgondolniuk,milyenellenállásokmegfogalma-zásáraszámíthatnakakonzultációspartnerekrészéről;
• azellenállásokkezeléséhezmegfelelőérvekfelsorakoz-tatásaisazelőzetesfelkészülésrészekellhogylegyen;
• azajánlottszolgáltatásokrészletes,azakkreditált fog-lalkoztató érdekeit alátámasztó bemutatására kell fel-készülniük;
128
• előzetesenelkellkészíteniaszolgáltatásokáltalelérhe-tőeredményeklistáját;
• érdemesfelkészülniaszolgáltatásbevezetésénekelma-radásaeseténvárhatónehézségekbemutatásárais.
A megbeszélésen vagy azt követően megállapodás szü-letik arról, hogy milyen szolgáltatási elemek megajánlá-sa,bevezetéseszükségesannakérdekében,hogyanyíltmunkaerőpiacravalóátvezetés feltételei optimalizálódjanak az akkreditált foglalkoztatónál.Amennyiben nemmegvalósítható a foglalkozási rehabilitá-ciós szolgáltató és az akkreditált foglalkoztató vezetőségeközötti konzultációs lehetőség, a foglalkozási tanácsadó,a rehabilitációsmentorés rehabilitációs tanácsadókközre-működésével elkészített tervezetnek teljes körűen be kellmutatniaahelyzetelemzést,ajavasoltszolgáltatások körét,valamintabevezetésükáltalelérhetőeredményeket.Ater-vezetelkészítésekorisfigyelembekellvenniamárkorábbanfelsorolt szempontokat. Ebben az esetben a döntés meg-hozatalamegtörténhetarehabilitációsmentor,atanácsadó,a foglalkozási tanácsadó meghallgatása nélkül is, viszontaszolgáltatásikosárkiválasztottelemeimindenképpenírás-belirögzítésre,hivataloselfogadásrakellhogykerüljenek.
Jó tudni rész
A szolgáltatási kosár abban az esetben is összeállításrakerül, haa szolgáltatástmagaazakkreditált foglalkozta-tóvégzi.Akosárösszeállításaebbenazesetbenisteam-munkában történik, amelybe afoglalkozásrehabilitációbanrésztvevőszakemberekentúlaközépésfelsővezetőkés
129
a humánerőforrás gazdálkodásával foglalkozó szakembe-rek bevonása is szükséges. A szolgáltatási elemek kivá-lasztásakorazokataszempontokatismérlegelnikell,hogyaz egyes elemekmegvalósítása jelent-e többletköltségeta foglalkoztatószámára, rendelkezik-emegfelelőképzett-ségűésgyakorlatúszakemberekkelamegvalósításérde-kében,van-eelérhető szolgáltató, aki tudjabiztosítani aszolgáltatásokat.Aszolgáltatásielemekkiválasztásárólmegszületikadön-tés, amelyet a vezető belső utasításban rögzít. Az utasí-tásbankijelölésrekerülnekamegvalósításbanrésztvevőszemélyek,afeladataik, felelősségük,jogkörük,valamintamegvalósításravonatkozóösszeselőírás.
Előfordulhat,hogyazakkreditáltfoglalkoztatóaszolgáltatá-sikosárösszeállításáigmagavégziazátvezetés-módszertanszolgáltatásainakmegvalósítását, viszont ebben a szolgál-tatásiszakaszbanmégisúgydönt,hogykülsősegítségetisigénybeveszafelmerülőnehézségekmegoldásaérdekében.
A szolgáltatási kosár választható elemei:18
A. Érzékenyítő tréningAszolgáltatásikosárbanmegajánlásrakerülőérzékenyítőtréningatranzitfoglalkoztatásimódbevezetéséből,ésaz-zal kapcsolatos szemléletmód-váltásból eredőproblémák,konfliktusokmegoldásátsegítielő.
A tréning keretében feltárásra kerülnek a félelmek, a fel-tételezett érdekellentétekből eredő ellenállások, a mun-
18 Aszolgáltatásielemekrészletesbemutatásaa4.fejezetbentalálhatómeg.
130
kaszervezésben jelentkező problémák, majd megtörténikafeldolgozásuk.Atréningjavasoltrésztvevői:atermelés-benésazirányításbandolgozóalsó,közép-ésfelsővezetők.
B. Motivációs tréningAmotivációstréningadöntésiéskoordinálásiszerepkörrelrendelkező alsó, közép- és felső vezetők számára nyújt-hat segítséget, hogy hatékonyabban és az eszköztárukmegfelelőfelhasználásával,aktivizálásávalvegyenekrészta tranzitfoglalkoztatásésanyíltmunkaerőpiacravalóát-vezetésfolyamatában.Amotivációstréningatranzitfoglalkoztatásbevezetésévelkapcsolatosnegatívélményekfeltárását,leküzdésétsegíti.
Azérzékenyítőésamotivációstréningekkifejezettenave-zetői szerepkörben dolgozó személyek segítésére irányul-nak,ígynemjavasolhatómáspozícióban(pl.rehabilitációsmentor, rehabilitációs tanácsadó) dolgozó személyek rész-vétele rajtuk. Az ő érzékenyítésük, motiválásuk szükségeseténszemélyeskonzultációkonkeresztülvalósíthatómeg.
C. Tapasztalatszerzés nyílt munkáltatónál – workshopAtapasztalatszerzéscélja,hogyazakkreditáltfoglalkozta-tóképviselői(alsó,közép-,felsővezetők,humánerőforrásszakemberei,gazdálkodásértfelelősszakemberei,rehabili-tációstanácsadó,rehabilitációsmentor)megismerjenekjólműködő,nyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatásigyakorlatokat.A gyakorlatok megismerése révén változik szemléletüka tranzitfoglalkoztatásban részt vevő személyek kihelye-zésével kapcsolatosan, illetve személyes tapasztalataikatbeépíthetik a tranzitfoglalkoztatási elképzeléseikbe, min-dennapimunkájukba.
131
D. Munkaerőigényre vonatkozó információnyújtás Atranzitfoglalkoztatásbólkikerülőügyfelekmegüresedettmunkaköreibetöltéseérdekébenfelajánlhatószolgáltatásielem,abbanazesetben,haazRSZSZnemtudmegfelelőszámúügyfeletbiztosítaniatranzitfoglalkoztatóvalkötöttegyüttműködésimegállapodáskeretében.
Az alternatív foglalkozási rehabilitációs szolgáltató meg-felelő ügyféladatbázissal, illetve toborzási, kiválasztásimódszerekkel,gyakorlattalrendelkezikamunkakörökha-tékonybetöltéseérdekében.Aszolgáltatásikosárban fel-ajánlásrakerülhetezaszolgáltatásielemis.
ii. Konzultáció az átvezetéshez kapcsolódó együtt-működés tartalmáról, megvalósításárólAtranzitfoglalkoztatásbanérintettmunkavállalókszükség-letei (az akkreditált foglalkoztató profilja) alapján körvo-nalazható,hogyazátvezetéssoránáltalánosságban milyen tevékenységek, szolgáltatási elemek nyújtása várható.Az akkreditált foglalkoztatónak és a foglalkozási rehabili-tációsszolgáltatónakkonzultálniaszükségesazegyüttmű-ködéstartalmáról.
iii. Együttműködési megállapodás előkészítése és megkötése A szolgáltatási kosár elemeinek kiválasztását követőena foglalkozási rehabilitációs szolgáltató és az akkreditáltfoglalkoztató között együttműködési megállapodás meg-kötésérekerülsor.
Az együttműködési megállapodásban rögzíteni kell, hogyatranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőkszámáraaszolgálta-
132
tások közülmelyek azok, amelyeket az akkreditált foglal-koztató,illetveafoglalkozásirehabilitációsszolgáltatónyújt.
Az együttműködési megállapodás javasolt tartalmi elemei:1.Afoglalkozásirehabilitációsszolgáltatóáltalazakkredi-táltfoglalkoztatórészérebiztosítottszolgáltatások • Formái,azokrészletestartalma • A szolgáltatások nyújtásának kezdő időpontja, üte-
mezése • A szolgáltatások nyújtásának helyszínei, azok infra-strukturálisfeltételei
• Azegyesszolgáltatásokidőtartama • A foglalkoztató által biztosított időkeret a szolgálta-tásokigénybevételére/lebonyolítására
• Aszolgáltatásbanközreműködőszakemberek • Aszolgáltatásbavonandókköre,létszáma • Elvárteredmények • Avezetendődokumentumok • Akapcsolattartásmódjaésgyakorisága
2.A foglalkozási rehabilitációs szolgáltató általa tranzitfoglalkoztatásban résztvevőknek biztosítottszolgáltatások • Formái,azokrészletestartalma • A szolgáltatások nyújtásának ütemezése, beleértveazegyesszolgáltatásokidőtartamát
• Aszolgáltatásoknyújtásánakhelyszínei(munkaválla-lómunkahelyén/aszolgáltatóirodájában),azokinfra-strukturálisfeltételei
• Afoglalkoztatóáltalamunkaidőalattbiztosítottidőke-retetaszolgáltatásokigénybevételére/lebonyolítására
• Aszolgáltatásbanközreműködőszakembereket,fele-lősségihatárokat(esetgazdaszerepénektisztázása)
133
• Aszolgáltatásbavonandókköre,létszáma • Elvárteredmények • Avezetendődokumentumok
3.Az akkreditált foglalkoztató által a tranzitfoglalkozta-tásbanrésztvevőknekbiztosítottszolgáltatások • Formái,azokrészletestartalma • Aszolgáltatásoknyújtásánakkezdőidőpontja,üte-
mezése • Aszolgáltatásoknyújtásánakhelyszínei,azokinfra-strukturálisfeltételei
• Azegyesszolgáltatásokidőtartama • AfoglalkoztatóáltalbiztosítottidőkeretetAszolgáltatásokigénybevételére/lebonyolítására(munkaidőben/munkaidőntúl)
• Aszolgáltatásbanközreműködőszakemberek • Aszolgáltatásbavonandókköre,létszáma • Elvárteredmények • Avezetendődokumentumok
4.Azakkreditáltfoglalkoztatóésafoglalkozásirehabilitá-ciósszolgáltatóközöttikapcsolattartásmódja,résztve-vői,gyakorisága
3.1.3. módszertani eszközök az akkreditált foglalkoztató számára felkínált szolgáltatási elemek kiválasztásához• Teammegbeszélés• Írásbelitervezetkészítése• Konzultáció
3.1.4. a szolgáltatás időtartama• Aszolgáltatásielemekáttekintése,kielemzése,megva-lósíthatóságánakeldöntéseegyteammegbeszéléskere-tébenelvégezhető,amelynekidejemaximum1óra.
134
• A teammegbeszélést követően készül el a tervezet,amelynekelkészítésemaximum1óraidőtartamotveszigénybe.
• Aszolgáltatásikosárösszeállításaérdekébenmegvaló-sítottkonzultációjavasoltidejemaximum2óra.
• Azegyüttműködésimegállapodáselkészítésemaximum1óra.
• Az együttműködési megállapodás aláírása maximum 0,5óra.
3.1.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere
3.1.6. dokumentáció• Együttműködésimegállapodás• Belsőutasítás
3.1.7. elvárt eredmények• Összeállításraéselfogadásrakerülaszolgáltatásikosár.• AláírásrakerülazEgyüttműködésiMegállapodás.
3.2. előkészítési feladatok az ügyfél nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatására
Az ügyfél, az akkreditált foglalkoztató és a nyílt munka-erő-piacimunkáltatóprofiljánakelkészítésétkövetőenke-rülsorazoknakazelőkészítőfeladatoknakazelvégzésére,amelyek segítik az ügyfél nyíltmunkaerő-piaci foglalkoz-tatását.
135
Jó tudni rész
Azügyfélprofiljánakösszegzése,véleményezéseutánfel-színre kerülnek azok a tényezők, amelyek szükségesséteszik a fejlesztést, hogy lehetővé váljon az ügyfél tran-zitfoglalkoztatásbólvalóbiztonságosátvezetése,ésa leg-nagyobbeséllyelvalósulhassonmeganyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatás.Azügyfélszámáraindokoltaszolgáltatásikosárösszeállí-tása,amelymegalapozzaazátvezetést,valamintsegítiazügyfelet abban, hogy felkészüljön a nyílt munkaerő-piacelvárásaira,ésképességeinek,egyénicéljainakmegfelelő-entörténjenmegazelhelyezkedése.
3.2.1. az ügyfél nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatását előkészítő feladatok célja• A nyíltmunkaerőpiacon történő sikeresmunkavállalásérdekében–aprofilalapján–személyreszabottanke-rüljenekmeghatározásraaszükségesszolgáltatások.
• Mindenérintett szereplő számáraátlátható és érthetőlegyen a felsorolt szolgáltatások indokoltsága, ameg-tervezés logikája, valamint az Egyéni MunkavállalásiTervbőlfakadófeladatokésfelelősségikörök.
3.2.2. az ügyfél nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatását előkészítő tevékenységeiA.Az ügyfél szükségleteire, igényeire épülő szolgáltatá-sok meghatározása, szolgáltatási kosár megajánlásaazügyfélfelé
B.AzEgyéniMunkavállalásiTervelkészítéseC.AzEgyüttműködésiMegállapodáselőkészítéseésaláírása
136
A. Az ügyfél szükségleteire, igényeire épülő szolgál-tatások meghatározása, szolgáltatási kosár meg-ajánlása az ügyfél felé• Azügyfélprofilból kiderül,hogymelyekazokakészsé-gek,képességek,amelyekfejlesztéseszükségesahhoz,hogyazügyfélanyíltmunkaerőpiacelvárásainakmeg-felelően foglalkoztathatóvá váljon. Emellett érdemesazokraa tapasztalatokra támaszkodni,melyekazügy-fél tranzitfoglalkoztatása során felszínre kerültek. (Pl.képes-e másokkal együttműködni, képes-e a stressz-helyzetekkezelésérestb.)
• A szakember az ügyfélprofil alapjánmeghatározza azo-kataszolgáltatásielemeket,melyekazügyfélnyíltmun-kaerő-piacielhelyezkedéseszempontjábóljavasolhatóak.
• Azügyfélszámáraszemélyesbeszélgetéskeretébenfel-ajánlásrakerülaszemélyreszabottszolgáltatásikosár,ésegyeztetésrekerülnekazokacélok,melyekazegyesszolgáltatásielemekmegvalósulásávalelérhetőek.
Fontos, hogy az ügyfél értse az egyes szolgáltatási ele-mek jelentőségét, célját és saját szerepét, felelősségétazegyeselemekmegvalósulásakapcsán,valamintreflek-tálhassonazelhangzottakra.Aszolgáltatástnyújtószakembernekreálisképetkellköz-vetítenianyíltmunkaerőpiacelvárásairólésműködésérőlazügyfélfelé,nemelriasztva,dealátámasztvaaszolgál-tatásielemekindokoltságát.Aszolgáltatásikosárösszeállításakormérlegelnikell,éselkelldönteni,hogymelyszolgáltatásielemekettudjaazakk-reditált foglalkoztató saját humán kapacitásának bevoná-sávalmegvalósítani,ésmelyekesetébenszükségeskülsőszakember (tréner, foglalkozási tanácsadó, pszichológus,
137
mentálhigiénésszakemberstb.)bevonása.Ezekmeghatá-rozásával előre tervezhetőek, egyeztethetőek, rögzíthető-ek lesznekaszolgáltatásnyújtáshelyszínei, időpontjai,ki-számíthatóváválikazügyfélmunkavégzésbőlvalókiesése.
A szolgáltatási kosár elemei az ügyfelek számára:
Azügyfelekszámáranyújthatószolgáltatásikosárháromtéma köré szerveződik. Az egyes szolgáltatási elemekről részletesen a „Felkészítés a nyílt munkaerő-piaci munkavál-lalásra” szolgáltatási elemnél olvashatunk:• Az Önismeret és a társas kapcsolatok témakörébetarto-zó szolgáltatási elemek segítik a reális önismeret kiala-kulását, és növelik a társas kapcsolatok hatékonyságát.Megvalósulásuksegítiazügyfeletabban,hogyfeldolgoz-zaaveszteséggel,változássalkapcsolatosérzéseit,meg-erősítseönbizalmát,motivációját,növeljerugalmasságát,mobilitási hajlandóságát, társas kapcsolatai minőségétpedig a hatékony kommunikációs technikák elsajátításá-vallegyenképesjavítani.
• A munkaerőpiachoz kapcsolódó ismeretek, alapkészségek átadása.Az ehhez kapcsolódó szolgáltatási elemek segítikazügyfeletareálispályaképkialakításában,areáliscé-lállásmegfogalmazásában, felkészítik amunkaerőpiacelvárásaira, fejlesztik a munkaerőpiacon hatékony vi-selkedésformákat,ismereteketadnakát,éslehetőségetbiztosítanakamunkapróbára.
• Az Alap- és szakmai ismeretek, kompetenciák témakö-réhezkapcsolódószolgáltatásoklehetővéteszikanyíltmunkaerő-piaci munkavállaláshoz szükséges alapkész-ségekpótlását,újszakmaiismeretekmegszerzését.
138
B. Az Egyéni Munkavállalási Terv elkészítése• A szakember az Egyéni Munkavállalási Tervben rögzí-tiazügyfélprofilalapjánmeghatározott,azügyféláltalbetölthetőmunkaköröket,azelhelyezkedéshezkapcso-lódó ügyfélspecifikus szükségleteket, majd ezekből kiin-dulva azokat a célokat, szolgáltatási tartalmakat, me-lyekbiztosítjákannakmegvalósulását.Konkrétcélokatnevezmeg,ezekhezreálishatáridőkettűzki.
• A szolgáltatási elemek prioritásuk sorrendjében kerül-nekbeazEgyéniMunkavállalásiTervbe.Természetesenemellett egyéb olyan célokat, feladatokat ismegfogal-mazhatunk, amelyek nem a szolgáltatási kosár részei,de szükségesek a továbblépéshez (pl. teszt felvétele,szakemberhezirányításstb.).
• Az EgyéniMunkavállalási Tervet a szakember ismerte-ti azügyféllel, akinekazt jóvákellhagynia.Azügyféla tervben szereplő tevékenységek, szolgáltatási ele-mektervezetétésmegvalósulásátaláírja,ezzeljelezve,hogy minden szolgáltatási elemmel egyetért és elfo-gadjaazokat;valaminthaaszolgáltatáskülsőhelyszí-nenvalósulmeg–vagyakármunkaidőnkívül–,aztisigénybeveszi.Aszakembernekezértszemélyestalálko-zókeretébenlehetőségetkelladniaarra,hogyazügyfélreflektálhassonatervbenfoglaltakra,ésaztistisztáznikell,hakülsőszakembertszükségesbevonni,hogynekimilyenszerepeleszazadotttevékenységkapcsán.
• Fontos,hogyaszakemberidőnkéntmegvizsgálja,hogya felkészítés folyamata az Egyéni Munkavállalási Terv-nek megfelelően történik-e, és a kitűzött cél felé ha-lad-e.Szükségeseténmódosításijavaslattalélhet.
139
Amennyiben a tevékenységet a foglalkozási rehabilitáci-ósszolgáltatóvégzi,úgyazEgyéniMunkavállalásiTervetszükségesazakkreditáltfoglalkoztatóvalismegismertetni,egyeztetni; célszerű annak egy példányát átadni számá-ra,becsatolniazügyfél személyes rehabilitációs tervébe.Amunkahely/telephelyvezetőjénekinformációvalkellren-delkeznie arról is, hogymikor, hol tartózkodik az ügyfél,ésmilyencélból.Amennyibennemmunkaidőbentörténika szolgáltatások nyújtása, abban az esetben is rendsze-resen tájékoztassuk a rehabilitációs mentort/tanácsadótarról,hogyholtartazügyfélafolyamatban.
C. Az Együttműködési Megállapodás előkészítése és aláírása• Amennyibenazügyfélelfogadjaaszámáramegajánlottszolgáltatásokat és azok indokoltságát, úgy sor kerülazEgyüttműködésiMegállapodásaláírására, amelynekmellékleteleszazEgyéniMunkavállalásiTerv.
• AzEgyüttműködésiMegállapodásmindenegyespontjátlépésről lépésrevégigkellbeszélniazügyféllel,annakaláírását megelőzően. Az ügyfél számára lehetőséget,időtkellbiztosítaniarra,hogymegfontoltandönthessen.
Az Együttműködési Megállapodás javasolt tartalmi elmei
1.Az EgyüttműködésiMegállapodás tartalmazza a foglal-kozásirehabilitációsszolgáltatóáltalatranzitfoglalkoz-tatásbanrésztvevőmunkavállalónakbiztosítottszolgál-tatásokravonatkozóan: • szolgáltatásokformái,azokrészletestartalma; • a szolgáltatások nyújtásának kezdő időpontja, üte-mezése;
140
• a szolgáltatások nyújtásának helyszínei, azok infra-strukturálisfeltételei;
• azegyesszolgáltatásokidőtartama; • afoglalkoztatóáltalamunkaidőnbelülbiztosított idő-keretaszolgáltatásokigénybevételére/lebonyolítására;
• aszolgáltatásbanközreműködőszakembereket; • elvárteredmények; • avezetendődokumentumok,adokumentálásrendje.
2.AzEgyüttműködésiMegállapodástartalmazzaazakkre-ditáltfoglalkoztatóáltalatranzitfoglalkoztatásbanrésztvevő munkavállalónak biztosított szolgáltatásokra vo-natkozóan: • szolgáltatásokformái,azokrészletestartalma; • a szolgáltatások nyújtásának kezdő időpontja, üte-mezése;
• a szolgáltatások nyújtásának helyszínei, azok infra-strukturálisfeltételei;
• azegyesszolgáltatásokidőtartama; • amunkaidőnbelülbiztosított időkeretaszolgáltatá-sokigénybevételére/lebonyolítására;
• aszolgáltatásbanközreműködőszakemberek; • elvárteredmények; • avezetendődokumentumok,adokumentálásrendje.
3.Kapcsolattartásmódjaésgyakorisága.Atranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőügyfélspeciálishely-zetébőladódóanaszámáraalegtöbbesetbenmegszokottéskényelmes,védőmunkakörnyezetbőlkellkilépnieanyíltmunkaerőpiacra.Ezalegtöbbesetbennemkönnyű.Azátvezetésteljesfolyamatasoránfontosaváltozáselfo-gadtatása,azezzelkapcsolatosellenálláskezelése.Azel-
141
lenállás csökkenthető a változás szükségességének elfo-gadtatásával, annak kihangsúlyozásával, hogy az ügyfélaktív részese leszazátvezetés folyamatának, tehátnemcsakmegtörténnekveleadolgok,hanemazőérdekében,beleegyezésével,közreműködéséveltörténnek.Olyanszol-gáltatásokatkap,amelyeksegítikazátmenetet,akilépéstajelenlegimunkahelyről,ésabeilleszkedéstazújmunka-helyre.Amennyibena szolgáltatásokatnyújtó szakemberúgytapasztalja,hogyazügyfélrészérőlerősaváltozássalkapcsolatbanazellenállás,úgyszükségeslehetakáregyé-ni,akárcsoportosformábanegy,aváltozáskezelésétse-gítőegyénifelkészítésvagytréningtartása.Eztérdemestapasztalttrénerrevagypszichológusszakemberrebízni.
Jó tudni rész
Amennyiben az akkreditált foglalkoztató végzi a felkészí-tést, úgy a rehabilitációs mentor és a rehabilitációs ta-nácsadó beszélik meg, hogy mely szolgáltatási elemekindokoltak az ügyfél esetében. Amennyiben foglalkozásirehabilitációsszolgáltatóvégziatevékenységet,úgyőleszaz, aki az ügyfélprofil alapján a szükséges szolgáltatásielemeketmeghatározza,majdeztkövetőenegyeztetare-habilitációsmentorralésarehabilitációstanácsadóval.Is-mertetiazegyesszolgáltatásielemekindokoltságát,ezekidőtartamát,ésegyeztetahelyszíneketilletően.
3.2.3. módszertani eszközök• Konzultációazügyféllel• Konzultáció a foglalkozási tanácsadó, a rehabilitációs
mentor és a rehabilitációs tanácsadó részvételével
142
3.2.4. a szolgáltatás időtartama• Aszolgáltatási kosárelemeinekmeghatározásaa szol-gáltatástnyújtórészéről:maximum1X60perc.
• A szolgáltatási kosár megajánlása az ügyfél számáraaláírása:maximum1X60perc.
• AzEgyéniMunkavállalásiTervelőkészítéseaszolgáltatóáltal:maximum1X60perc.
• AzEgyéniMunkavállalásiTervátbeszéléseazügyféllel:maximum1X60perc.
• EgyüttműködésiMegállapodásátbeszéléseazügyféllel,aláírása:maximum1X60perc.
3.2.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere• Szükségeseténbevonhatómásszakember(pl.pszicho-lógus,trénerstb.)
3.2.6. dokumentáció• EgyéniMunkavállalásiTerv(15.sz.adatlap)• EgyüttműködésiMegállapodás
3.2.7. elvárt eredmények• Azügyfélésaszolgáltatástnyújtó/akkreditáltfoglalkoz-tatóközöttaláírásrakerülazEgyüttműködésiMegálla-podás.
• ElkészülazügyfélEgyéniMunkavállalásiTerve.
15.sz.adatlap
Egy
éni
Mu
nK
Av
áll
Alá
Si
TEr
v
Ügyfélprofil
alapján
betölthető
munkakörök
Ügyfélspecifikus
szükségletek
Cél
Amegvalósulást
biztosító
szolgáltatási
elem,egyéb
feladat,
tevékenység,
helyszín
Terv
ezet
t ta
rtal
omHatáridő
Dátum,
aláírás
(szak-
ember,
ügyfél)
Elvégzett
tevékenység,
eredmény,
módosításijavaslat
(dátum,aláírás,
szakember,ügyfél)
144
3.3. szolgáltatási ajánlat készítése és a nyílt munkaerő-piaci munkáltató általános felkészítése
3.3.1. a szolgáltatási ajánlat készítésének és kivitelezésének a célja• amunkáltatóknyitottabbáváljanakamegváltozottmun-kaképességű személyek foglalkoztatására, munkahelyikultúrájukpozitíviránybaváltozzon,valamintprofesszi-onálissegítségetkapjanakazegyenlőhozzáféréstbizto-sítóésbefogadómunkahelyikörnyezetkialakításához;
• a munkáltatók felismerjék és megismerjék a megvál-tozottmunkaképességűmunkavállalókalkalmazásánaklehetőségeit, valamint amindkét fél számára eredmé-nyes és biztonságos felkészülés lépéseit, a szükségeséslehetségesszolgáltatásokkörét;
• atársadalmifelelősségvállalásnövelése,újmagatartás-forma,közgondolkodásformálása,abefogadóiszemlé-letkialakítása,amelyadiszkriminációmentesség, tole-ranciaésesélyegyenlőségfelémutat.
3.3.2. a szolgáltatási ajánlat készítésének és kivitelezésének tevékenységei és tartalmaAzonszolgáltatásokmeghatározásaéslebonyolítása,ame-lyek a megváltozott munkaképességű személyek foglal-koztatásához,amunkavállaló(k)adottságaihoz illeszkedő,a biztonságos és gazdaságos munkavégzés lehetőségétmegteremtő munkafeltételeket és befogadó munkahelyikörnyezetkialakításáteredményezik.
145
A munkáltatói profil elkészítését követően a következő lé-péseken keresztül valósul meg a szolgáltatási ajánlattétel tevékenysége:• a munkáltatói profi alapján tett javaslatok írásos (azakadálymentesítésesetébenrajzos)elkészítése;
• ajavaslatokalapjánazegyesszolgáltatásielemek(infor-mációnyújtás,ügyintézéstámogatása,akadálymentesí-tési tanácsadás, jogi tanácsadás, érzékenyítő tréning,munkáltatóiworkshopstb.)megajánlásaamunkáltatószámáraszemélyesmegbeszéléskeretében;
• amunkáltatóáltalánosfelkészítéséhezkapcsolódószol-gáltatásokmegszervezéseésmegvalósítása.
Akövetkezőkbennéhánykiemeltszolgáltatásitípuskerülbemutatásra.A.AkadálymentesítésitanácsadásB.JogitanácsadásC.ÉrzékenyítőtréningD.Munkáltatóiworkshop
A. Akadálymentesítési tanácsadásCélja: annak a vizsgálata, hogy a munkakörnyezet meg-felel-e különböző fogyatékossági csoportba tartozószemélyek foglalkoztatására, illetve a szakember általmeghatározott(azésszerűségésaköltséghatékonyságfi-gyelembevételével)ki-ésátalakításoksegítségével,a fo-gyatékosmunkavállalóminélegyenértékűbbmunkavégzé-sénekmegteremtése.
Tartalma, tevékenysége: a munkakörnyezet vizsgálata,az infókommunikációsésfizikaiakadálymentességelőírá-sainaktörténőmegfelelésszempontjából
146
Amunkahelymegközelíthetősége,azakadálytalanbejutáslehetősége, a vízszintes és függőleges közlekedés folya-matosésakadálymentesbiztosítása,akiszolgálóhelyisé-gekmegfelelőméretezése,ajóllátható,olvashatóéshall-hatóinformációkmegléteelengedhetetlen.
A megfelelő berendezési tárgyak, a tárgyak elhelyezésefontosfeltételeiafoglalkoztatásnak.Amegváltozottmun-kaképességű munkavállaló igényeihez megfelelően kiala-kított környezet biztosítja az egészséges és biztonságosmunkavégzést; a megfelelő világítás, zajszint, szellőzés,levegőminőség, személyes tér biztosítása,mind a foglal-koztatássaljáróminimálfeltételek.
Az akadálymentesítési tanácsadás amunkakörnyezet fel-mérése során történik meg. A szolgáltatást nyújtó szak-ember a célcsoport-specifikumokból kiindulva tájékozta-tástadamunkáltatószámáraarról,hogyamegváltozottmunkaképességűmunkavállaló esetébenmire szükségesfigyelniabefogadóikörnyezetkialakításánál.
Mozgássérültek esetén ide tartoznakafizikaiakadálymen-tességfeltételei.Aszintkülönbségnélkülivagymegfelelő-enáthidaltmegközelíthetőség,amegfelelőméretűbejára-ti,folyosóiésegyébajtók,nyitószerkezetekmegfelelősége,csúszásmentespadlózat,függőlegesközlekedéstbiztosítólépcsők,liftekmegfelelőkialakítása,vizeshelyiségekelő-írásszerintiméretezése,kialakítása,felszerelése.Tárgyi, technikai eszközök:rámpa,korlátok,emelőlapvagylift,WC-benkapaszkodók.Látássérültek eseténvezetősáv,kontrasztosajtókésfolyo-sószekrények, túlnyúló és folyamatos korlátok, hallható
147
vagy tapintható információk,kontrasztos lépcsőélek,kez-dőésbefejezőlépcsőjelölés,lelógó-belógóakadályoknél-küliközlekedésbiztosítása.Hallássérültek esetén jól olvasható, könnyen érthető, jólmegvilágított,megfelelőbetűméretűéskontrasztosinfor-mációkbiztosítása.Értelmi fogyatékos és autista személyek esetén könnyenérthető, egyszerűsített szövegű, megfelelő betűméretű,kontrasztosírottvagypiktogramosinformációbiztosítása.Módszertana: a helyszíni felmérést követően a meglévőállapot írásos rögzítése (méretek, fotókkal illusztráltan),majdjavaslatokírásosésrajzoselkészítése.
B. Jogi tanácsadásAmunkáltatók segítése amegváltozottmunkaképességűszemélyekkel kapcsolatos, hatályos jogszabályok megis-mertetésében, értelmezésében, illetve alkalmazásában.(Pl. kik tartoznak a foglalkoztatási támogatások, ked-vezmények szempontjából a megváltozott munkaképes-ségű személyek körébe; a rehabilitációs hozzájárulás fi-zetési kötelezettség teljesülése a munkáltató esetében;amegváltozottmunkaképességűmunkavállalókesetébenigénybevehető támogatásokéskedvezmények,valamintazigénybevételükhözkapcsolódóadminisztratívelőírásokértelmezésének, kitöltésének segítése; a megváltozottmunkaképességűemberekfoglalkoztatásáhozkapcsolódómunkajogielőírásokstb.)
C. érzékenyítő tréningAz érzékenyítő tréning összeállításának, lebonyolításá-nakalapvetőcéljaapozitívattitűdkialakítása,alappilléreaszükségletekfelmérésénalapulótervezés.
148
A tréninganyag összeállítását, kidolgozását megelőziaszükségletanalíziselkészítése,majdértékelése.Aszük-ségletanalízisaztvizsgálja,hogyazadottmunkáltatóese-tébenmely területek fejlesztése szükséges ahhoz, hogy–avállalaticélokkalösszhangban–amegváltozottmunka-képességűszemélyekfoglalkoztatásavalósulhassonmeg.
Aszükségletanalízistaszolgáltatóállítjaössze,ésabbanakövetkezőkulcskérdésekrekeresválaszt:• Melyek az adott szervezet célkitűzései amegváltozottmunkaképességű személyek foglalkoztatása kapcsán(pl.milyenmérhetőeredményeketakarelérni,hányfőalkalmazását tervezik, hogyan fogják támogatni a tré-ningutánbekövetkezőváltozásokat,milyen időtartam-banterveziafoglalkoztatáststb.)?
• Mennyiidőéserőforrásállrendelkezésreaszervezetré-szérőlamegváltozottmunkaképességűszemélyekfog-lalkoztatásának megvalósítására (pl. hány munkatársrészvételét tervezik a tréningen, helyettesíthetők-eazalkalmazottakatréningidejealatt,milyensajáterő-forrásokattudbevonniamegváltozottmunkaképességűszemélyekfoglalkoztatásakapcsánamunkáltatóstb.)?
• Amunkatársakrészérőlmilyenkészségekszükségeseka megváltozott munkaképességű személyek foglalkoz-tatásával kapcsolatos feladatok ellátásához (a szerve-zetvezetőimennyireértikésfogadjákelamegváltozottmunkaképességű személyek foglalkoztatását a szerve-zetenbelül,rendelkeznek-eésmilyenszintenakollégákazokkal az ismeretekkel, készségekkel, amelyek szük-ségesekamegváltozottmunkaképességűmunkavállalófoglalkoztatásakapcsán,mintpéldáulalapvető ismere-tekamegváltozottmunkaképességűemberekről,kom-
149
munikációs készség, együttműködési készség, problé-mamegoldásstb.)?
Aszükségletanalízistamunkáltatótöltiki,majdaszolgál-tató elemzi, és összehangolja azt a tréning céljával. Eztkövetőenvalósulmegatréning.
Az érzékenyítő tréning tartalma, felépítése:• alapfogalmak tisztázása (pl. kik tartoznakamegválto-zottmunkaképességűemberekcsoportjába;arehabili-tációstanácsadó,arehabilitációsmentor,afoglalkozta-tásitanácsadó,afoglalkozásirehabilitációsszolgáltatókszerepénekbemutatása);
• a megváltozott munkaképességű munkavállalók foglal-koztatásához kapcsolódó pozitív attitűd kialakítása (jógyakorlatok bemutatása filmvetítéssel vagy munka-hely-látogatással,sikeresesetekrészletesfeldolgozása);
• munkáltatói elvárások – munkavállalói igények össze-hangolásaavállalati,üzleticélokszemelőtttartásával;
• saját és külső erőforrások felismertetése (a vállalathumán kapacitásának felmérése, a rendelkezésre állószakemberek, szakértelem számbavétele, a hiányzó hu-mánerőforrásokpótlásánaklehetőségeakülsőszolgál-tatókmegismertetésével);
• problémamegoldó gondolkodás kialakítása (saját jógyakorlatokkialakításárarésztvevőiötletekbeemelése,munkakörök kialakítására innovatív javaslatok megfo-galmazása,egyénifoglalkoztatásitervekátgondolása).
Az érzékenyítő tréning a tapasztalati tanulás gyakorlatátköveti.Atapasztalati tanulássoránaz„ittésmost”szer-zettélményésannakfeldolgozásaadjaaztatanulási ta-
150
pasztalatot, amelyben a személyiség egésze részt vesz.Atisztán intellektuális feldolgozásazérzelmiésmentálistanulássalegészülki,ésaviselkedésre,magatartásra,at-titűdökrehat.
D. Munkáltatói workshopA„megfelelőembernekamegfelelőhelyre”valóelhelyezé-seamegfelelőszolgáltatásokkaléstámogatásokkalkiegé-szítveamunkavállalóésamunkáltatószámárakölcsönöselőnyökkel jár. A megváltozott munkaképességű munka-vállalószámáraaz,hogymunkalehetőségetkap,amunka-erő-piaciéstársadalmiintegrációalapvetőeszközétjelenti. A munkáltató számára pedig egyenértékű, értékteremtőmunkát végző, a munkáját megbecsülő, képzett munka-társat, összetartóbb és együttműködőbb munkaközössé-get, magasabb szintűmunkahelyi kultúrát, presztízst je-lentatársadalmifelelősségvállalásterületén.A munkáltatói workshop elsősorban tapasztalatcserére,másodsorbanismeretekmegosztásáraszolgál,sinteraktívjellegébőlfakadóanintenzívvéleménycserétteszlehetővéarésztvevőkszámára.
Aszolgáltatóaz,akiaworkshopotkezdeményeziésmeg-szervezi azoknak amunkáltatóknak a részvételével, akikatranzitfoglalkoztatásbólvalókilépéstkövetőenazügyfe-letfoglalkoztatják.Aworkshophelyszínétbiztosíthatjaakárazegyikmunkáltató,akáraszolgáltató.Résztvevőiafog-lalkoztatási tanácsadó, a rehabilitációs tanácsadó/mentor,illetveamunkáltatókrészérőlafelsőésközépvezetők.A csapatmunka eredményeiből, a kérdések közösmegvi-tatásából,agyakorlatipéldákbólmerítetthasznosötletekjelentikalegfőbbértéketarésztvevőkszámára.
151
Munkáltatói workshop tartalma:• a befogadó munkahelyi modell megismertetése adottgyakorlatihelyszínen;
• arésztvevőktapasztalatszerzéseamárműködőjógya-korlatokról;
• agyakorlatiismeretszerzéstkövetőenazélmények,ta-pasztalatokegyüttesfeldolgozása;
• abefogadómunkahelyekeszköztárának,azegymástóleltérőmódszereknekamegismerése,elemzése;
• amunkáltatóknálalkalmazhatómódszerek,adaptálhatómunkahelyi gyakorlat felismerésének segítése – ötlet-börze;
• ismeretszerzésazalternatívfoglakoztatásiformákról;• a fogyatékos és egészségkárosodott személyek foglal-koztatási lehetőségeiről történő ismeretszerzés–film-vetítések,speciáliselőadásokmeghallgatásával.
3.3.3. módszertani eszközökAszolgáltatáselsősorbantréning formábantörténik.
A tréning, workshop módszerei:egyéniéskiscsoportosmun-ka,strukturáltfeladat,irányítottbeszélgetés,szerepjáték,instrukció,körkérdés,másokmegfigyelése,önmegfigyelés,visszajelzés,megerősítés,szabadinterakció,sajátélményközéppontbahelyezése,amindennapigyakorlatbaátvihe-tő,dominánsmintákbemutatása.
3.3.4. a szolgáltatás időtartama• Azérzékenyítő tréningesetébenajánlott időtartam16óra,4alkalommal.
• Munkáltatóiworkshop egy alkalommal, legalább 4 óraidőtartambanajánlott.
152
• Egyénitanácsadásamunkáltatóiigényekalapján,folya-matosan.
Aszolgáltatáskeretébenatanácsadásténylegesidőtartamaésgyakoriságaamunkáltatóiprofilalapjánalakítandóki.
3.3.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere• Tréner• Szükség esetén rehabilitációs környezettervező szak-mérnökvagyszakértőivégzettség,vagyfoglalkoztatásirehabilitációshumánésműszakiszaktanácsadó
3.3.6. dokumentáció• Munkáltatói eseménynapló (lásd: „Kapcsolatfelvétel, tá-
jékoztatás”)• Szükségeseténszakmérnökivélemények,műszakido-kumentáció
3.3.7. elvárt eredmények• Amunkáltatórendelkezzenazokkalazismeretekkelésfeltételekkel, amelynek birtokában biztonságosan fog-lalkoztathatmegváltozottmunkaképességűembereket.
• Amunkáltatóknyitottáválnakamegváltozottmunkaké-pességűekfoglalkoztatására.
• Ameglévőmunkáltatói kapcsolatok tovább erősödnek,ésújegyüttműködésekalakulnakki.
153
4. felKészítés a nyílt munKaerőpIacra történő KIlépésre
Azelőzőszolgáltatásirészbenkiválasztásrakerültekazokazelemek,amelyeksegítikanyíltmunkaerő-piacikihelye-zés előkészítését az akkreditált foglalkoztatónál, a mun-kavállalóknál. Szolgáltatási ajánlat készítésére és kivite-lezésére került sor a nyílt munkaerő-piaci munkáltatókszámára, hogy általánosságban felkészültek és nyitottaklegyenekamegváltozottmunkaképességűmunkavállalókfogadására.
Azakkreditáltfoglalkoztatókazokataszolgáltatásieleme-ket valósítják meg, melyek felkészültté teszik a szerve-zetet arra, hogyamunkavállalók tranzitfoglalkoztatásbóltörténőkiléptetését,nyíltmunkaerőpiacratörténőátveze-téséteredményesen,afoglalkoztatógazdaságiérdekeivelösszeegyeztethetőentudjákbiztosítani.
A felkészítés soránmegtörténik amunkavállalómunkaal-kalmasságának fejlesztéseazEgyéniMunkavállalási Tervalapján,hogyazügyfél alkalmassáváljona tranzitfoglal-koztatásbólvalókilépésre,anyíltmunkaerőpiacontörténőmunkavállalásra.
A nyíltmunkaerő-piacimunkáltató esetében viszontmára konkrét munkahely felmérése valósul meg az ügyfélszempontjából.
154
felkészítés a nyílt munkaerőpiacra történő kilépésre
FOGLALKOZÁSI REHABILITÁCIÓS SZOLGÁLTATÓ / AKKREDITÁLT FOGLALKOZTATÓ
Az Egyéni Munkavállalási Terv kivitelezése, az ügyfél
felkészítése.
Szolgáltatási kosár elemeinek igénybe vétele, a
szolgáltatások megvalósítása, rendszeres konzultáció.
A kiválasztott munkahely, munkakörnyezet ügyfél-speci�kus feltérképezése.
A kiválasztott munkakör elemzése.
4.1. akkreditált foglalkoztatók felkészítése a munkavállalók nyílt munkaerő-piaci kihelyezésére
A felkészítés szolgáltatási elem, az akkreditált foglalkoz-tatóáltalkiválasztottszolgáltatásokmegvalósításarévénarra irányul, hogy az akkreditált foglalkoztató belső erő-forrásaitalkalmassátegyeatranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőügyfeleknyíltmunkaerőpiacratörténőkihelyezésre.Azegyesszolgáltatásielemekazakkreditáltfoglalkoztatóvagyakülsőszolgáltatószakembereinekközreműködésé-velésirányításávalvalósulnakmeg.Afoglalkozásitanács-adó,arehabilitációsmentorésarehabilitációstanácsadóakoordináló,szervezőiszerepköröntúlmegfelelőszakmaikompetenciák birtokában az egyes szakmai elemek (pl.tréningekvezetését)iselláthatják.A szolgáltatási elemekkel érintett résztvevők az akkredi-táltfoglalkoztatóvezetői,humánerőforrás-gazdálkodással
155
foglalkozó szakemberek köre, részlegvezetők, közvetlenmunkahelyivezetők,telephelyvezetők.
4.1.1. az akkreditált foglalkoztató felkészítésének célja• akiválasztottszolgáltatásielemeksegítségévelazakk-reditáltfoglalkoztatóalkalmassáváljonéselköteleződjöna tranzitfoglalkoztatásban dolgozó munkavállalóinaknyíltmunkaerőpiacratörténőkihelyezésére.
4.1.2. az akkreditált foglalkoztató felkészítésének tevékenységei és tartalmaAzakkreditáltfoglalkoztatóáltalkiválasztottszolgáltatásielemek megvalósítása ütemezetten történik, figyelembevéveazt,hogyaszolgáltatásnyújtás idejealattaszolgál-tatásbanrészesülődolgozók(munkavezetők, telephelyve-zetők stb.)munkatevékenységüket továbbra is zavartala-nulvégezhessék.Ha a szolgáltatást külső szolgáltató végzi, fontos előreegyeztetni az akkreditált foglalkoztatóval arról, hogymi-lyenmódonépíthetőbeaszolgáltatásmegvalósítása,hogyérdekeinesérüljenek.
A szolgáltatások nyújtása egyéni vagy csoportos for-mában is történhet. Érdemes szem előtt tartani a cso-portos foglalkozás nyújtotta előnyöket, ahol nemcsakaz elméleti ismeretek átadása valósul meg, hanema résztvevők a megszerzett tudásukat a saját tevé-kenységükre jellemző helyzetekben gyakorolhatják. A csoportos foglalkozásmódszerével tehát egy olyan tu-dástkapnak,amelyetmunkájukbanképeseklesznekazon-nal alkalmazni. Az egyéni felkészítés kevésbé alkalmasmódszererre.
156
A szolgáltatások megvalósításaA.ÉrzékenyítőtréningB.MotivációstréningC.Tapasztalatszerzésnyíltmunkaerő-piacimunkáltatóknál–workshop
D.Munkaerőigényrevonatkozóinformációnyújtás
Az akkreditált foglalkoztató számára a következő szolgáltatási elemek megvalósításával történhet meg a felkészítés.
A. érzékenyítő tréningAz akkreditált munkáltatók különböző attitűdökkelrendelkeznek a megváltozott munkaképességű sze-mélyek védett körülmények között történő foglalkoz-tatása terén. Ez a foglalkoztatási forma eddig első-sorban a beilleszkedéshez, a befogadáshoz nyújtottsegítséget. Az elfogadó attitűd és a megtartó mun-kahelyi légkör a hosszú távú foglalkoztatást segítette. Ahatékonymunkaerőnekszámítómegváltozottmunkaké-pességűszemélyektartós foglalkoztatásárarendezkedtekbe,ésa„biztosfoglalkoztatás”szemléleteerősödöttmegmindatöbbszintűvezetőségirendszerben,mindakollégákkörében.Atranzitfoglalkoztatásiformabevezetéseazeddi-giszemléletetmeghaladóan,afoglalkoztatásmellettare-habilitációscélthelyezielőtérbe,éppenezértbelsőfeszült-séget,zavartisokozhatazakkreditáltfoglalkoztatóknál.
A szolgáltatási kosárbanmegajánlásra kerülő érzékenyítőtréningeszemléletmódváltásbóleredőproblémák,konflik-tusokmegoldását segíti elő, valamint támogatja a cégenbelüliújszemléletváltáselindítását.
157
A tréningkeretében feltárásrakerülneka félelmek, a fel-tételezettérdekellentétekbőleredőellenállások,amunka-szervezésbenjelentkezőproblémák.Majdezenproblémákfeldolgozásáraiskapnaksegítségetatréningenrésztvevők.Atréningsoránesetek,szakmaitapasztalatokbemutatásával,filmrészletekillusztrálásávalkerülnekigazolásraatranzitfog-lalkoztatásbólszármazóelőnyök.Külsőszolgáltatóesetébenezekaszakmaianyagokrendelkezésreállnak,azakkreditáltfoglalkoztató által megvalósított tréningek esetében pediginternet, szakmaikiadványokvagypartnercégekkelkialakí-tottkapcsolatokrévénjuthatnakhozzáatrénerek.
Atréningmegtartásajavasolttöbbszintenis:vezetőikör,humánerőforrás-gazdálkodással foglalkozó szakemberekköre, részlegvezetők, közvetlen munkahelyi vezetők, te-lephelyvezetők.Az érzékenyítő tréning javasolt időkerete: 2 nap (napi 4órás időtartamban),melyet évente egy alkalommal aján-lottmegtartani.
Ajánlott tematika• Alapfogalmak tisztázása (tranzitfoglalkoztatás, nyíltmunkaerő-piaci foglalkoztatás, kivezetés, esélyegyen-lőség,emberjogikérdések,társadalmiintegráció,szeg-regált/integráltfoglalkoztatásátbeszélése).
• Félelmek, problémák feltárása a tranzitfoglalkoztatás-bóleredően.
• Azérzékenyítőtréningrésztvevőineknyíltmunkaerő-piacikihelyezésselkapcsolatoselvárásainakfeltárása,tisztá-zása,realizálása.
• Atranzitfoglalkoztatást,valamintanyíltmunkaerő-piacikihelyezéstsegítősajátkülsőésbelsőerőforrások fel-
158
ismertetése (pl. partnerekkel kapcsolatok, partnerekszolgáltatásai,dolgozókszaktudása,gyakorlata).
• Problémamegoldógondolkodásmódkialakítása (együtt-működésilehetőségekaszolgáltatásszereplőivel).
A tréning vezetésére javasolt személy kompetenciái-ra vonatkozó előírások: tréneri tapasztalattal rendelkező, munkaerő-piaci szolgáltatás területén és foglalkozási rehabi-litációban jártas szakember.
B. Motivációs tréningA motivációs tréning abban az esetben jó módszer, haaz akkreditált foglalkoztató alsó, közép- és felső vezetőinincsenek tisztábananyíltmunkaerőpiacra történő kive-zetést segítőeszköztárukkal, éséppenezértnem tudjákhatékonyanmobilizálniezeket.
A tréning során feltárásra kerülnek a tranzitfoglal-koztatással kapcsolatos negatív élmények, majdmegtörténik ezek értékelése és feldolgozása. A reálisabb helyzetkép kialakítása, fejlesztése segítia konkrét célok megfogalmaztatását, motivációs alapbatörténőbeépítését.Atréninglehetőségetadazakadályokösszegyűjtésére, és az azok leküzdésére alkalmas tech-nikák megismertetésére is. A motivációs tréning sorána résztvevők segítséget kapnak ahhoz, hogy elkészítséksajátcselekvésitervüket.
Atréningsoránareálishelyzetképkialakításátatrénerekáltalfolyamatosanközvetítettobjektívmunkaerő-piaci in-formációkiselőreviszik.
159
A motivációs tréning javasolt időkerete • 3 nap (napi 4 órás időtartamban),melyet évente egyalkalommalajánlottmegtartani.
Ajánlott tematika• Alapfogalmak tisztázása (tranzitfoglalkoztatás, nyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatás,átvezetésstb.).
• Félelmek, problémák feltárása a tranzitfoglalkoztatás-bóleredően.
• A résztvevők szerepének tisztázása a tranzitfoglalkoz-tatásban.
• Reálishelyzetképmegfogalmazása.• Erőforrásokösszegyűjtése.• Feladatok, célok és elérésük érdekében mobilizálhatóeszközökmegfogalmazása.
• A tréningen résztvevőszemélyeksaját cselekvési ter-vénekrögzítése.
A tréning vezetésére javasolt személy kompetenciái-ra vonatkozó előírások: tréneri tapasztalattal rendelkező, munkaerő-piaci szolgáltatás területén és foglalkozási rehabi-litációban jártas szakember.
Az érzékenyítő tréning és a motivációs tréning hason-ló elveken működik, ugyanakkor különböző az elérhetőeredmény: az érzékenyítő tréning attitűdváltást tud el-érni a résztvevőkgondolkodásában, viselkedésében,mígamotivációs tréningmárcselekvésreösztönöz,ésolyantervmegfogalmazásávalérvéget,amelynekmegvalósítá-saatréningetkövetőenbeiskövetkezik.
160
C. Tapasztalatszerzés nyílt munkáltatóknál – workshopA szolgáltatási elem bevezetése azt a célt szolgálhatjaazakkreditáltfoglalkoztatónál,hogysegítsearésztvevőketminél több és gyakorlatiasabb tapasztalatmegszerzésére,ezáltalazinformációikbővítéséreamegváltozottmunkaké-pességűszemélyeknyíltmunkaerő-piacifoglakoztatásáról.Ajólműködő,nyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatásigyakorla-tokmegismeréserévén,amegszerzettújinformációkbirto-kábananyíltmunkaerő-piacravalóátvezetéshatékonyságaerősíthető.Változik a szemlélet a tranzitfoglalkoztatásbanrésztvevőszemélyekkihelyezésévelkapcsolatosan,illetvea személyes tapasztalatok beépíthetővé válnak a tranzit-foglalkoztatásmindennapitevékenységeibe.Aszolgáltatásielemkeretébenolyannyíltmunkaerő-piacimunkáltatóknál történik egyeztetés tapasztalatszerző lá-togatás megvalósítása érdekében, ahol már többévesgyakorlattal rendelkeznekmegváltozottmunkaképességűmunkavállalókfoglalkoztatásában.Afoglalkozásirehabilitációsszolgáltatószakembereavelekapcsolatban álló munkáltatókat felkeresi, felkéri őketa tapasztalatszerző helyként való bemutatásra. A felké-réstelfogadómunkáltatókbólösszeállításrakerülegylista,amelyetegykonzultációkeretébenbemutatazakkreditáltfoglalkoztatóképviselőinek (rehabilitációsmentor, rehabi-litációstanácsadó,telephelyvezető).Amegbeszéléskere-tébendöntésszületikakiválasztotthelyszínekről,lehetsé-gesidőpontokról,valamintarésztvevőkről.Amunkáltatókkaltörténőegyeztetésafoglalkozásitanács-adó feladata. A résztvevők értesítése, annak megszer-vezése, hogy ki milyen módon helyettesíthető a tapasz-talatszerzés időpontjában amunkahelyén, az akkreditáltfoglalkoztatófeladata.
161
A tapasztalatszerzés tartalma: • a foglalkoztatásmegismertetéseadott gyakorlati hely-színen;
• arésztvevőktapasztalatszerzéseamárműködőjógya-korlatokról;
• agyakorlatiismeretszerzéstkövetőenazélmények,ta-pasztalatokegyüttesfeldolgozása;
• a nyílt munkaerő-piaci munkahelyek eszköztárának,az egymástól eltérő módszereknek a megismerése,elemzése;
• az akkreditált foglalkoztatóknál alkalmazható, adaptál-hatóésbevezetendőmunkahelyimódszerekfelismeré-séneksegítése–ötletbörze.
A szolgáltatáson résztvevők száma: • maximum8-10fő.
A szolgáltatás időtartama:• félévente–javasoltlegalább1x6óra.
D. Munkaerő igényre vonatkozó információnyújtás Az akkreditált foglalkoztatónak biztosítania kell a tranzit-foglalkoztatásbanlévőmunkavállalóikiléptetésétéspótlá-sát,melyúj feladatot jelenthet számára, ezért előfordul-hat,hogyegyedülnehezentudjaeztahelyzetetkezelni.
A tranzitfoglalkoztatásbólkikerülőügyfelekmegüresedettmunkakörei betöltése érdekében felajánlható szolgáltatá-si elem a munkaerőigényre vonatkozó információnyújtás.Abbanazesetbennyújthatsegítségetezaszolgáltatás,haaz RSZSZ nem tud megfelelő számú ügyfelet biztosítani
162
atranzitfoglalkoztatóvalkötöttegyüttműködésimegállapo-dáskeretében.
A foglalkozási rehabilitációs szolgáltató megfelelő ügy-féladatbázissal, illetve toborzási, kiválasztási módszerek-kel,gyakorlattalrendelkezikamunkakörökhatékonybetöl-téseérdekében.
4.1.3. a szolgáltatás időtartama• Az érzékenyítő tréning javasolt időkerete: 2 nap (napi4 órás időtartamban), melyet évente egy alkalommalajánlott megtartani. A tréning megszervezésére szántidőkeret:1hét.
• A motivációs tréning javasolt időkerete: 3 nap (napi4 órás időtartamban), melyet évente egy alkalommalajánlottmegtartani.
• Atréningmegszervezéséreszántidőkeret:2hét.• Tapasztalatszerzés nyíltmunkaerő-piacimunkáltatónál–workshopjavasoltidőkerete:szervezésreszántidőtar-tam1hét,amegvalósításalkalmankéntmaximum6óra,lehetőlegféléventetörténőmegvalósítással.
• Acsoportosfoglalkozáseseténazegyfoglalkozásióraidőtartama45perc.
4.1.4. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere• RSZSZmunkatársa
4.1.5. dokumentáció• Jelenlétiív• Feljegyzés
163
4.1.6. elvárt eredmények• Azakkreditáltfoglalkoztatóaszolgáltatásielemekmeg-valósításávalsikeresenfelkészülatranzitfoglalkoztatás-banlévődolgozóinaknyíltmunkaerő-piacikiléptetésére.
4.2. az ügyfél felkészítése a nyílt munkaerő-piaci munkavállalásra
A munkavállaló nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatás-ra történő előkészítése során meghatározásra kerültekaszolgáltatásikosárnakazokazelemei,amelyekelenged-hetetlenek ahhoz, hogy a nyílt munkaerő-piacra történőkilépés,ésazottmegvalósuló tartósmunkavállalás sike-res legyen.Mindezenszolgáltatásielemekcélokra lebont-vabekerültekazEgyéniMunkavállalásiTervbe.
A felkészítés soránmegtörténik amunkavállalómunkaal-kalmasságának fejlesztéseazEgyéniMunkavállalási Tervalapján.Ezáltalalkalmassáválikatranzitfoglalkoztatásbólvalókilépésre,anyíltmunkaerő-piacontörténőmunkavál-lalásra.
A felkészítés tehát a szolgáltatási elemekmegvalósításaa munkavállaló és a szolgáltató/akkreditált foglalkoztatóaktívegyüttműködéséveltörténik.
4.2.1. az ügyfél nyílt munkaerő-piaci munkavállalásra történő felkészítésének célja• Az Egyéni Munkavállalási Tervben rögzített feladatok,tevékenységekmegvalósításávalalkalmassáváljonasi-keresnyíltmunkaerő-piacimunkavállalásra.
164
4.2.2. az ügyfél nyílt munkaerő-piaci munkavállalásra történő felkészítés tevékenységei és tartalma
A. Az Egyéni Munkavállalási Terv kivitelezése, az ügyfél fel-készítése• A szolgáltatást nyújtó szakember egyeztet az ügyfél-lel a megvalósulás ütemezéséről, figyelve arra, hogya szolgáltatásnyújtás ideje alatt munkatevékenységétzavartalanulvégezhesse,azazneessenkifeleslegesenamunkából. Ehhez szükséges, hogy a foglalkozási ta-nácsadó a rehabilitációs tanácsadóval és a rehabilitáci-ósmentorralegyeztessenelőzetesenarról,hogyhovaésmilyenmódon építhető be a szolgáltatás, hogy seamunkáltató,seazügyfélérdekeinesérüljenek.
• Az Együttműködési Megállapodás szerinti szolgáltatástnyújtó szakember koordinál, valamint kapcsolatot tartazügyfélésakülönbözőszolgáltatásielemetnyújtókülső/belső szakember(ek)között.Nyomonköveti ésellenőrziamegvalósulást,felelamegfelelőinformációáramlásért.
• Az egyes szolgáltatási elemekmegvalósulását követő-enaszakemberátbeszéliazügyféllelennekhozadékát.Fontos, hogy pozitívmegerősítésekkel éljen. Tisztáznikell,hogyatervezettfolyamatbanéppenholtartanak,miaz,amimármegvalósult,miaz,amiméghátravan.
• Szükségeseténa tervezettvagyazokmegvalósulásátkövetően új szolgáltatási elemek beemelése is előfor-dulhat az ügyféllel történő egyeztetés alapján, melyrögzítésrekerülazEgyéniMunkavállalásiTervben.
A felkészítés elemeiAz egyes szolgáltatási elemeknélmegjelölt szakemberekközül szabadonválasztható,hogyki végezzea szolgálta-
165
tást.Természetesenválaszthatómásszakemberisazaján-lottakonkívül,akikompetensazadotttémaesetében,éstapasztalattal bír az egyéni, illetve csoportos felkészítésterén. Csoportos felkészítés esetében elengedhetetlenatréneritapasztalat.Azadottszolgáltatástematikájátaszakemberálltjaösszeaszolgáltatásielemnélmegjelöltcélalapján.Őleszaz,akiennek függvényébenmeghatározzaaszolgáltatásnyújtásidőtartamátéseszközigényét.
I.Önismeretésatársaskapcsolatok
Milyenesetbenjavasoljuk?
Célja
Java
slat
Areálisöndefi-
níciókialakí-
tása
Haazttapasztaljuk,hogy
amunkavállalóénképe,
önértékelésenemreális
nemtudjahelyesenmegí-
télnisajátképességeit
fogyatékosságának,be-
tegségénekelfogadása
nehézségetokozszámára
Afogyatékossággal,betegséggelvalóegyütt-
éléselfogadásaéselfogadtatása.
Abetegséggel,megváltozottmunkaképesség-
gelkapcsolatosérzelmireakciók–atagadás
problémakörénekfeltárása.
Mód
szer
:egyénifelkészítés.
csoportosfelké-
szítés
Sza
kem
ber:
pszichológus,
mentálhigiénés
szakember
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
Konfliktuske-
zelé
sHaamunkavállalómun-
kahelyitársaskapcsolata-
ibanjellemzőekakonflik-
tusok,ésezeketnem
képeshatékonyankezelni.
Sajátélményalapjánmegtapasztaltatni
amunkavállalóvalamásemberekviselke-
désénekhátterébenállólelkiműködésbeli
sajátosságokat,melyáltaljobbanmegérti
akonfliktuskialakulásánakokátúgymások,
mintasajátesetében.
Olyan,azonnalhasználhatóismeretek,mód-
szerekbirtokábajuttatniazügyfelet,amelyek
alkalmazásávalhatékonyabbanképesamin-
dennapimunkasoránkezelnikonfliktusait,
kommunikációját,ésamelyekáltalkonfliktus-
kezelésitechnikájatudatosabbá,adekvátabbá
válik.
Mód
szer
:egyénifelkészítés,
csoportosfelké-
szítés
Sza
kem
ber:
pszichológus,
mentálhigiénés
szakember
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
I.Önismeretésatársaskapcsolatok
Milyenesetbenjavasoljuk?
Célja
Java
slat
Stresszkezelés
Haúgytapasztaljuk,hogy
amunkavállalónemké-
peskezelniamunkahelyi
stresszt,vagyazátveze-
tésfolyamatátfokozott
stresszhelyzetkéntéli
meg.
Amunkavállalóastressztermészetének
megismerésévelolyanegyénistresszkezelési
módokat,technikákatsajátítsonel,amellyel
kezelhetővéválikaszorongáséskétségbe-
esés,adühésaharag,elkerülhetővéválik
astresszésaburnoutállapot.
Mód
szer
:egyénifelkészítés,
csoportosfelké-
szítés
Sza
kem
ber:
pszichológus,
mentálhigiénés
szakember
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
Kríziskezelés
Haamunkavállaló
részérőldöntésképte-
lenséget,érzelmizak-
latottságotérzékelünk,
félelmet,szorongástvált
kibelőleazadotthelyzet,
nincsjövőképe,kapkod,
tanácstalan,úgyérzi,
nemtudmitkezdeniaki-
alakulthelyzettel.
Akrízisállapotokkialakulásánakokai,abe-
avatkozáskonkrétgyakorlatilehetőségeinek
megismerése.
Azmunkavállalómegtanuljaalkalmazniafel-
hangoltállapotokcsillapításánaktechnikáit.
Agyakorlatbansikeresenalkalmazhatómeg-
küzdésistratégiákatsajátítel.
Mód
szer
:egyénifelkészítés,
csoportosfelké-
szítés
Sza
kem
ber:
pszichológus,
mentálhigiénés
szakember
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
I.Önismeretésatársaskapcsolatok
Milyenesetbenjavasoljuk?
Célja
Java
slat
Kommunikáci-
ósismeretek
Haazttapasztaljuk,hogy
amunkavállalókommu-
nikációjanemhatékony,
társaskapcsolataiban
emiattnemtudmegfe-
lelőenműködniésnem
képesérvényesíteni
érdekeit.
Akommunikációsstílusésazeredményesség
összefüggésénektudatosítása.
Atársaskapcsolatoklétesítése,ésfenntartá-
satörvényszerűségeinekmegismertetése.
Hatékonymunkahelyikommunikációelsajá-
títása.
Azasszertívviselkedésfogalma,technikájá-
nakelsajátítása.
Akommunikációstechnikákszituációsfelada-
tokbantörténőgyakoroltatása.
Mód
szer
:lehetőségszerint
csoportosfelké-
szítéskeretében,
hogygyakorol-
hatóaklegyenek
azegyeskommuni-
kációsviselkedési
módok
Sza
kem
ber:
pszichológus,
mentálhigiénés
szakember,
munkaerő-piaci
trén
er
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
II.Amunkaerőpiachozkapcsolódóismeretek,alapkészségekátadása
Amunkaerőpi-
acműködése
Haamunkavállalóanyílt
munkaerőpiacműködésé-
velkapcsolatbannegatív
előítéleteketésnegatív
automatikusgondolatokat
fogalmazmeg.
Reálismunkaerő-piaciképkialakítása.
Amunkaerőpiacrólvalónegatívgondolkodási
sémákkorrigálása.
Mód
szer
:egyénifelkészítés,
csoportosfelké-
szítés
Sza
kem
ber:
munkaerő-piaci
tanácsadó,tréner
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
A r
eális
cél
ál-
lás,pályakép
kialakítása
Haamunkavállalónem
képessajátképességei,
erősségei,munkatapasz-
talataésvégzettsége
alapjánmegfogalmazni
reálismunkaköröketön-
magaszámára.
Haaztfogalmazzameg,
hogy„bármilyen”munka
jóneki.
Hairreálismunkaköröket,
elvárásokatfogalmazmeg.
Amunkaerőpiaconhasznosíthatóegyénikész-
ségek,képességek,erősségekbeazonosítása.
Reáliscélállásokmegfogalmazása.
Munkaerő-piacilehetőségekfeltárása.
Reálispályaképkialakítása.
Egyénikarriertervelkészítése.
Mód
szer
:egyénifelkészítés,
csoportosfelké-
szítés
Sza
kem
ber:
munkaerő-piaci
tanácsadó,tréner
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
Munkapróba
Amunkapróbatartalmának,módszerénekrészletesleírása–annakterjedelmemiatt–atáblá-
zatotkövetőentalálható.
II.Amunkaerőpiachozkapcsolódóismeretek,alapkészségekátadása
Álláskeresési
technikákok-
tatá
sa
Haamunkavállalónem
rendelkezikismeretekkel
aspontánálláskeresésről
ésannakmódszereiről
(areáliscélállásalapján
munkáltatókkiválasztása,
önéletrajzírás,motivációs
levél,telefonosmunkálta-
tóimegkeresés,bemutat-
kozóbeszélgetés,felvételi
interjúésazarratörténő
felkészülés).
Ahatékonyálláskeresésitechnikákmegis-
mertetése.
Azálláskeresésitechnikákgyakoroltatása
szituációsfeladatokban.
Mód
szer
:egyénifelkészítés,
csoportosfelké-
szítés
Sza
kem
ber:
munkaerő-piaci
tanácsadó,tréner
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
Munkajogi
alapismeretek
átad
ása
Haamunkavállalónin-
csentisztábanazalapvető
munkajogifogalmakkal,
illetveamunkavállalás-
ravonatkozóaktuálisan
érvénybenlévőjogokkal,
kötelességekkel.
Amunkavállaláshozkapcsolódójogifogalmak
megismertetése,értelmezése.
Foglalkoztatásiformákmegismerése.
Amunkaviszonylétesítésénekfeltételei.
Munkáltatóiésmunkavállalóijogokéskötele-
zettségek.
Mód
szer
:egyénifelkészítés,
csoportosfelké-
szítés
Sza
kem
ber:
munkajogász
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
II.Amunkaerőpiachozkapcsolódóismeretek,alapkészségekátadása
A c
sopo
rtos
munkavégzés
alapvetőmun-
kahelyinormái
Haamunkavállalófél
azújmunkahelyiközös-
ségbetörténőbeilleszke-
déstől,szorongástokoz
számára,hogyújközegbe
kerül.
Haúgytapasztaljuk,hogy
jelenlegimunkahelyénis
problémátokozszámá-
raazalkalmazkodás,
akapcsolatokkialakítása,
fenntartása,munkahelyi
normákbetartása.
Munkahelyinormák,kritériumokbeazonosí-
tása.
Munkahelyihierarchia–főnök-beosztott
viszonykezelésénekmegismerése,magatar-
tásmintákgyakorlása.
Munkatársikapcsolatokkialakítása,fenntar-
tása.
Helyesmagatartásformákkialakításamodel-
lezésselésgyakorlással.
Mód
szer
:egyénifelkészítés,
csoportosfelké-
szítés
Sza
kem
ber:
pszichológus,
mentálhigiénés
szakember,
munkaerő-piaci
tanácsadó,tréner
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
Amunkaés
amagánélet
összehango-
lása
Haúgytapasztaljuk,hogy
amunkavállalónakgondot
okozössze-hangolni
amunkavégzéstésama-
gánéletét.
Haamunkavállalónak
gondotokozazönállóköz-
lekedés,ésahozzátarto-
zóksegítségétigényli.
Családifelelősségek,viszonyok.
Időgazdálkodás,családimunkamegosztás.
Szerepegyeztetések.
Önállóközlekedéskialakítása.
Mód
szer
:egyénifelkészítés
Sza
kem
ber:
mentálhigiénés
szakember
munkaerő-piaci
tanácsadó,tréner
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
III.Alap-ésszakmaiismeretek,kompetenciák
Hiá
nyzó
alapismeretek
pótlás
a
Haamunkavállalónyílt
munkaerő-piacielhelyez-
kedéséhezszükséges
ahiányzóalapismeretek
pótlása.
Alacsonyiskolaivégzettségűmunkavállalók
esetébenazírás,olvasás,számolás,szö-
vegértés,általánosismeretek,készségek
fejlesztése.
Mód
szer
:képzés
Sza
kem
ber:
aképzőintézmény
oktatója
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
Hiányzószak-
maiismeretek
pótlás
a
Haamunkavállalónyílt
munkaerő-piacielhelyez-
kedéséhezszükséges
azújszakmaivégzettség
megszerzése.
Újmunkakörbetöltéséhezszükségesszakmai
végzettségmegszerzése.
Mód
szer
:képzés
Sza
kem
ber:
aképzőintézmény
oktatója
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
III.Alap-ésszakmaiismeretek,kompetenciák
Digitális
kompetenciák
pótlás
a
Haamunkavállalónyílt
munkaerő-piacielhelyez-
kedéséhezszükséges
aszámítógépesismeretek
elsajátítása.
Lehetségesújmunkakörbetöltéséhez
szükségesszámítógépesismeretekmegszer-
zése.
Mód
szer
:képzés
Sza
kem
ber:
aképzőintézmény
oktatója
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
Tanulástechni-
kaifelkészítés
Haamunkavállalókép-
zésbefogbekapcsolódni,
demivelrégenvettrészt
oktatásban,vagytart
atanulástól,szükséges
atanulás-technikaifelké-
szítés
Ahelyestanulásimódszerekésszokások
kialakítása.
Mód
szer
:egyénfelkésztés,
csoportosfelké-
szítés
Sza
kem
ber:
pedagógus
Tem
atik
a:azadottszakem-
beráltalösszeál-
lított
174
A munkaerőpiachoz kapcsolódó ismeretek, alap-készségek átadása – munkapróbaA szolgáltatási elemek közül kiemelt jelentősége vanamunkapróbának.A327/2012.(XI.16.)Korm.rendelet28.pontjának42§-abiztosítlehetőségetarra,hogyazakkreditáltfoglalkoztató-nálfoglalkoztatottmegváltozottmunkaképességűszemélyasikerestranzitálásérdekébennyíltmunkaerő-piacimun-káltatónálmunkapróbánvegyenrészt.Eszerintazakkre-ditált foglalkoztató a Rehabilitációs Szakigazgatási Szervhozzájárulásávalmegállapodástköthetmásmunkáltatóvala tranzitfoglalkoztatásban részt vevő megváltozott mun-kaképességűmunkavállalómunkaszerződéstőleltérő,nyíltmunkaerő-piaci foglalkoztatására munkatapasztalat ésmunkagyakorlatszerzésecéljából.
Ezatevékenységlehetőségetbiztosítarra,hogyazügyfélmegismerkedjen a nyílt munkaerő-piaci foglalkoztatással,illetvekipróbálhassamagátazáltalameghatározottmun-kakörben/munkakörökbenakártöbbalkalommalis,denégyhónapotnemmeghaladóan.Amunkapróbakapcsánajog-szabálymegnevezi az akkreditált foglalkoztatókötelezett-ségeit (figyelemmel kíséri amunkapróbamegvalósulását,kezdeményeziamunkapróbára irányuló jogviszonymódo-sítását vagy megszüntetését, a munkapróba végén érté-keli a munkavállaló teljesítményét, meghatározza a nyíltmunkaerő-piaci munkavégzéshez szükséges további fej-lesztési irányokat,kezdeményeziaszemélyesrehabilitáci-óstervmódosítását).Amunkapróbára történő kihelyezést megkell előznie azoknak a tevékenységeknek,melyek amun-káltatókiválasztásához,amunkapróbamegszervezéséhezkapcsolódnak. A rehabilitációs tanácsadó/mentor az ügy-
175
félprofilalapjánmérlegeli,hogyazadottügyfélesetébenszükséges-eamunkapróba.Akevésmunkatapasztalattalrendelkező vagy csak akkreditált munkahelyen megszer-zett munkatapasztalattal rendelkező ügyfelek esetébenmindenképpen ajánlott a munkapróba lehetőségével élni.Ugyanígyazokesetében is, akikmárdolgoztakkorábbananyíltmunkaerő-piacon,deazótanagyonhosszúidőteltel.
Azügyfél képességei, egészségi állapota, igényei alapjánmeghatározott munkakörből kiindulva a rehabilitációs ta-nácsadó/mentorkiválasztjaamunkapróbáhozapotenciálisfoglalkoztatókat, majd kapcsolatba lép az adott munkál-tatóval.Személyes találkozókeretébenbemutatjaamun-kapróbacélját, felmériamunkáltatói fogadókészségetezirányba, informálódik a munkáltatónál betölthető munka-körökről,munkakörülményekről,találkozótszervezazügy-félésamunkáltatóközött,majdelőkésztiamegállapodást,felkészítiazügyfeletamunkapróbára,aleendőkollégákatpedig azügyfél fogadására. Ez egyösszetett, időigényestevékenység,melyetcsakkellőalapossággallehetvégezni.
Amunkapróbánrésztvevőügyfélnyomonkövetéseszinténa szolgáltató/akkreditált foglalkoztató feladata, de a ta-pasztalatokátbeszélésébenazügyfélátvezetésébenérin-tettszakemberekmindegyikevegyenrészt(rehabilitációsmentor,rehabilitációstanácsadó,foglalkozásitanácsadó).
• Amunkapróbamegszervezésének és lebonyolításánakgyakorlati kérdéseimég nem kiforrottak abból adódó-an,hogyviszonylagújszolgáltatásielemafoglalkozásirehabilitációs jogszabályok szintjén. A szolgáltatónakdöntéstkellhozniakövetkezőkérdésekben:
176
• amunkapróbaidőintervalluma;• amunkapróbanapiidőtartama;• szükséges-eatanácsadójelenléte;• kitanítjabeamunkafolyamatot;• akártérítésifelelősségkérdései;• azonosmunkahelyenegyidőbenvégezhet-etöbbügyfélmunkapróbát.
Tisztázni szükséges továbbá, hogy a munkáltatóval mi-lyen szerződést kellmegkötni,mennyi időt vesz igénybeazRSZSZ jóváhagyása,milyen adminisztráció szükségesazRSZSZfelé.
4.2.3. módszertani eszközök• Konzultációazügyféllel• Konzultációaszolgáltatásnyújtásábanrésztvevőszak-emberekközött
• Konzultációaszakemberekésamunkáltatóközött
4.2.4. a szolgáltatás időtartama• Azügyfélfelkészítésénekidőtartamaegyénfüggő,asze-mélyreszólószolgáltatásikosáregyeselemeimegvaló-sulásánakidőtartamaváltozó.
• A csoportos foglalkozások javasolt időtartama 1 nap,napontamaximum6óra.Egyfoglalkozásióraidőtarta-ma45perc.
• A felkészítés ütemezése illeszkedjen a munkavállalómunkavégzőtevékenységéhez.
4.2.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere
177
4.2.6. dokumentáció• Ügyfél-eseménynapló(5.sz.adatlap)• EgyéniMunkavállalásiTerv(15.sz.adatlap)
4.2.7. elvárt eredmények• Az ügyfél Egyéni Munkavállalási Tervében meghatáro-zott szolgáltatási elemek megvalósításával sikeresenfelkészülanyíltmunkaerő-piacielvárásokra.
• Afelkészítésalapján,szükségeseténazEgyéniMunka-vállalásiTervmódosítása.
4.3. nyílt munkaerő-piaci munkáltató részére nyújtott szolgáltatás – a konkrét munkahely felmérése
Erreaszolgáltatásielemreakkorkerülhetsor,haafelké-szültügyfélszámáraolyanmunkahelyet,munkakörttalál-tunk,amelyamunkahelyésamunkaköráltalánosfelméré-sealapján,illetveazadottügyféladottságait,lehetőségeittekintvefeltehetőenmegfelelőlesz.Valójábanitttörténikmegamunkahelyésazügyfélelőzetesillesztése.
4.3.1. a konkrét munkahely, munkakör felmérésének céljaAmunkahelyügyfélspecifikus felmérése,szükséges infor-mációk összegyűjtése az optimálismunkafeltételek kiala-kításáhozésafoglalkoztatáshoz.
178
4.3.2. a szolgáltatás tartalma és tevékenységei
A. A kiválasztott munkahely/munkakörnyezet feltér-képezéseEhhez az alábbi szempontok szerint kell az információkat ösz-szegyűjteni és strukturálni.Amunkavállalóprofiljánakismeretébenszükségesaszem-pontrendszerbőlkiemelniazokatazelemeket,amelyekpri-oritástélveznek,éskizárniazokat,amelyekvizsgálatanemreleváns.
Fizikai környezet elemzése (fizikai klíma):• átlaghőmérséklet;• azegyesmunkaterekmérete(m2);• munkakörnyezetakadálymentessége;• azadottmunkatérbendolgozószemélyekszáma;• fényviszonyok (szükséges esetben, pl. autista, epilep-sziásügyféltekintetébenakörnyezetbentapasztalhatóvizuálisingerekmennyisége,intenzitásaéskomplexitá-sa,azingerforrásokfelsorolása);
• zajokmértéke,gépekáltalokozottrázkódásmértéke;• speciálisesetben–autistavagylátássérültügyfélese-tén taktilis, tapintási ingerekmennyisége, intenzitása,azingerforrásokmegjelölése.
A munkahely szervezeti jellemzői (szociális klíma):• jelenlévőkollégákbeosztása,száma,összetétele;• jelenlévőkollégákáltalvégzettmunkatevékenység/ek;• azegyszerreegyüttdolgozószemélyekköztikommuni-káció,kooperációéskollaborációmennyisége,minősé-ge,komplexitása;
179
• nagyobbmunkahelyeseténatöbbimunkahelyiegység-gelvalókapcsolatjellemzői;
• amunkafolyamatokközöttiidőszakokjellemzői(pl.szü-netek,ebédszünet),megengedetttevékenységek;
• informálisszokások,szabályok;• amunkahelyegyébjellemzői.
B. A kiválasztott munkakör elemzéseEhhez – az adott ügyfél adottságait figyelembe véve – az alábbi szempontok szerint kell összegyűjteni és struktu-rálni az információkat.• Amunkakörbetöltéséhezszükségesiskolaivégzettség.• Amunkakörbe tartozó feladatok elvégzéséhez szüksé-gesismeretek,készségek.
• Amunka formája (ülő- vagy állómunka, esetleg keve-redik, milyen arányban). Milyen fizikai megterhelésekérik a feladatok elvégzése során (emelés, cipelés, to-lás,húzás,mászás,egyensúlyozás,görnyedés,térdelés,karok, kéz, ujjak használata, gyaloglás). Szükséges-emegfelelő hallás, látás, kommunikáció, színek közöttikülönbségtételképességeafeladatelvégzéséhez.
• A munkaterület (pl. egy szobában, több helyiségben,vagykülsőmunkais).
• Azelvégzendőfeladatokmunkafolyamata.• Az elvégzendő munkafolyamat időtartama (mikor kez-dődik, mikor végződik, átlagosan mennyi időt veszigénybe).
• Szünetek (mikor,mennyi ideig,milyen formában lehetleállniamunkavégzéssel).
• Amunkakörhözkapcsolódó irányítás(főnökneve,elér-hetősége,kompetenciája,helyettese).
180
• Amunkatársak,akikkelkell/lehetkommunikálni,koope-rálni(nevek).
• Amunkatársak,akiktőlsegítségetlehetkérni(pl.elaka-dásnálvagyszünetkérésestb.).
• Afeladatokelvégzésesoránhasználteszközök,munka-ruha.
• Afeladatelvégzésesoránfokozottodafigyeléstigénylővagybalesetveszélyestevékenységek.
• Egyébfontosinformáció.
4.3.3. módszertani eszközök• Megfigyelés• Interjú
4.3.4. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó• Rehabilitációstanácsadó,rehabilitációsmentor• Nyíltmunkaerő-piacimunkáltatóképviselője
4.3.5. a szolgáltatás időtartama• Amunkahelyméretétőlésamunkakörkomplexitásátólfüggően1-3munkanap.
4.3.6. dokumentáció• A Munkáltatói eseménynapló (lásd: Kapcsolatfelvétel,tájékoztatásrészben–7.sz.adatlap)alkalmaseszközeannak,hogyrögzítésrekerüljenekafelméréssoránfel-színrekerültinformációk: • amunkahelyésamunkakörrészletesebbfeltérképe-zése keretében végzett tevékenységek, és az elem-zésekáltalnyertújabbinformációk;
181
• közvetlenül amunkavállaló és amunkavállaló érde-kébenvégzetttevékenységek;
• munkáltatói látogatások, interjúk,munkahelyimeg-figyelések;
• aszolgáltatásnyújtásidőpontjai,céljai,tartalma,va-lamintaszolgáltatástigénybevevőadatai.
4.3.7. elvárt eredmények• Amunkáltatószámáramegtörténikamegfelelőmunka-vállalókiválasztása.
• Amunkavállalószámáramegtörténikamegfelelőmun-kakörkiválasztása.
5. Átvezetés a nyílt munKaerőpIacra
Aszolgáltatásnakebbena szakaszában lezárul azügyfélfoglalkoztatásaazakkreditáltfoglalkoztatónál,ésmegtör-ténikátvezetéseanyíltmunkaerőpiacra.
Azügyfélfelkészültanyíltmunkaerő-piacimunkavállalás-raésafeltételekadottakamunkaközvetítéshezésazügy-félnyíltmunkaerő-piaci foglalkoztatásához.A szakemberfelajánljaszámáraa feltártésmegfelelőnek tartottmun-kakört,ésreálisesetbenazakkreditáltfoglalkoztatólezár-jaatranzitfoglalkoztatást.
Azátvezetéssikerességeérdekébenazakkreditált foglal-koztató,amunkavállalóésanyíltmunkaerő-piacimunkál-tató összehangolt együttműködésére van szükség ebbenaszakaszbanis,amiazügyfélsikereséstartósfoglalkoz-tatásánaknélkülözhetetlenfeltétele.
182
átvezetés a nyílt munkaerőpiacra tevékenységei
FOGLALKOZÁSI REHABILITÁCIÓS SZOLGÁLTATÓ /AKKREDITÁLT FOGLALKOZTATÓ
Munkaközvetítés – tájékoztatás a konkrét
álláslehetőségről
Akkreditált foglalkoztató tájékoztatása
Tájékoztatás – ügyfelek bemutatása
Felvételi eljárás, munkaszerződés
megkötésének támogatása
Munkaközvetítés – felvételi eljárás,
munkaszerződés megkötésének támogatása
Konzultáció
Munkaviszony megszüntetése
RSZSZ tájékoztatása, jogszabályban meghatározott
feladatok végrehajtása
5.1. az átvezetés akkreditált foglalkoztatói folyamatai
Azügyfeleknyíltmunkaerő-piaci foglalkoztatásacsakak-korlehetsikeres,haazálláshelyekfeltárásafolyamatosantörténik.Azátvezetésésanyíltmunkaerő-piacifoglalkoz-tatásakkorvalósulhatmeg,haazállásazügyfélszámáraelfogadható. A szolgáltató/akkreditált foglalkoztató szak-embereelőszörazügyféllelismertetiafoglakoztatáslehe-tőségét,feltételeit,körülményeit,majdezutántájékoztat-jaazakkreditáltfoglalkoztatót.
183
A Munkaerő tervezési akciótervben ellenőrizni kell, hogyazátvezetésbekonkrétanbevonnikívántügyfelekátvezeté-seösszhangbanvan-eazabbanmegtervezettfolyamatokkal.
5.1.1. az átvezetés akkreditált foglalkoztatói folyamatainak célja• Szakmai tájékoztatás biztosítása az akkreditált foglal-koztató számára,amely segítségetadahhoz,hogy tá-mogassamunkavállalója nyíltmunkaerőpiacra történőkilépését,tranzitfoglalkoztatásánaklezárását.
• Azakkreditált foglalkoztató ismerjemeg,hogyamun-kavállalójaszámáramilyenkonkrétnyíltmunkaerő-piaciálláshelybetöltésérevanlehetőség.
5.1.2. az átvezetés akkreditált foglalkoztatói folyamatainak tevékenységei és tartalma
A. Az akkreditált foglalkoztató tájékoztatásaA szolgáltató/akkreditált foglalkoztató szakembere tájé-koztatjaazakkreditált foglalkoztatóta tranzitfoglalkozta-tásban lévő ügyfél profiljának megfelelő álláslehetőség-ről. A szakember elindítja amunkaközvetítés folyamatát,amelyrőla foglalkoztatót tájékoztatja.A tájékoztatás tar-talma:amunkavállalórészéremilyenmunkakörben,melymunkáltatónálkerültfelajánlásraazálláshely.
B. KonzultációAz akkreditált foglalkoztató szakembere (tanács-adó, mentor vagy munkahelyi vezető), a szolgálta-tó tanácsadója és a tranzitfoglalkoztatásban részt-vevő ügyfél részvételével konzultációt szervez aztkövetően, ha eredményesen zajlik az állásinterjú.
184
Akonzultációcéljaakilépéstechnikai lebonyolításáravo-natkozó megállapodás (mikor történik a munkaviszonymegszüntetése, milyen iratok szükségesek ehhez, ki ésmibensegítiazügyfelet).A konzultáción a szolgáltató facilitátorként van je-len, hiszen az átvezetés a két másik fél munkajo-gilag is rögzített kapcsolatának felbontását jelenti. Akét félnekkölcsönösenelfogadhatódöntéstkellhozniaa munkaviszony megszüntetésének időpontjára vonatko-zóan, amely a tranzitfoglalkoztatásban részt vevő ügyfélhosszútávúérdekeitszolgálja.Azügyfélszámáraebbenaszakaszban ismegkellerősí-teni,hogyazátvezetéspozitívelőrelépés, ígyameglévőmunkaviszonyánaklezárásaisatervezettfolyamatrésze.Azakkreditáltfoglalkozatószámáraisfontos,hogyamun-kaviszonymegszűnésetervezhetőlegyen,hiszengazdasá-giszereplőkéntgazdálkodniakellahumánerőforrásaival.Akonzultációnjegyzőkönyvkészítéseszükséges.
C. Munkaviszony megszüntetéseAz akkreditált foglalkoztató és a tranzitfoglalkoztatás-ban résztvevőügyfél közösdöntése–a felajánlottnyíltmunkaerő-piaci álláshely elfogadása – után megtörténikazügyfélmunkaviszonyánakmegszüntetése.Az akkreditált foglalkoztató önállóan bonyolítja amunka-ügyilépéseket,aszolgáltatóttájékoztatjaamunkaviszonymegszűnésérőlésazIKR-rendszerbőlvalókijelentéstényé-ről.Azügyfélnekazálláshelyvisszautasításárólésavissza-lépésrőlafoglalkoztatóvalkötöttszerződésénekfelbontásaelőtt van lehetőségedönteni.A tanácsadónak tájékoztat-niakellazügyfelet,ésfelkellhívniaafigyelmétazRSZSZ-szel kötött megállapodás tartalmára, a foglalkoztatással
185
kapcsolatban erre vonatkozó kötelezettségeire. Szakmaiszempontokalapjántámogatniakellazügyfeletaszámáralegkedvezőbb,hosszútávúdöntésmeghozatalában.Aszerződésfelbontásátazügyfél-eseménynaplóban a szol-gáltató tanácsadójának/akkreditált foglalkoztató szakem-berének, valamint az ügyfél személyes rehabilitációs ter-vébenisrögzíteniekell.Ezzelegyidőbentájékoztatástkelladnia az ügyfélnek arról, hogy az átvezetés utánmilyenkapcsolattartásravanlehetőség.
D.RSZSZ tájékoztatása a tranzitfoglalkoztatás befejezésérőlAzügyfélmunkaviszonyánakmegszűnésérőlazakkreditáltfoglalkoztatónaktájékoztatnikellazRSZSZ-tazIKR-rend-szerenkeresztül.
Jó tudni rész
Azoknál a munkavállalóknál, akik akkreditált foglal-koztatónál dolgoznak, és nem kapnak ellátást – te-hát nem kötelezettek együttműködésre az RSZSZ-szel –, valóban elég a munkáltatónak kijelenteni azIKR-rendszeren keresztül az akkreditált foglalkozta-tónál való munkaviszonyuk megszűnésekor; viszont – azok amunkavállalók, akik együttműködésre kötelezet-tekazRSZSZ-szel–kapnakpénzbeliellátást–,nemeléghakijelentiazakkreditált foglalkoztatóazIKR-enkeresz-tül,hanemamunkavállalónakjelezniekellazRSZSZfelé,hamunkaviszonyamegszűnik,ésújmunkaviszonytlétesít.Független,hogyakkreditáltvagynyíltmunkaerő-piacifog-lalkoztatórólbeszélünk.
186
5.1.3. módszertani eszközök• Információgyűjtés• Konzultáció• Tanácsadás
5.1.4. a szolgáltatás időtartama• A nyílt munkaerő-piaci álláshely betöltésére általábanmeghatározottidőállrendelkezésre,ezértfontos,hogyadöntésifolyamatehhezigazodjon.
• A szolgáltatás időtartamát, ütemezését a nyílt mun-kaerő-piaci munkáltatóval való megállapodás hatá-rozza meg, azonban az átvezetés az ügyfél profiljá-nak megfelelő álláslehetőség feltárásától maximum 2hónaponbelülmegkellhogytörténjen.
5.1.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere
5.1.6. dokumentáció• Akkreditáltfoglalkoztatóáltalkészítettszemélyesreha-bilitációsterv(lezárás)
• AzügyfélEgyéniMunkavállalásiTerve• Ügyfél-eseménynapló• Jegyzőkönyvakonzultációról
5.1.7. elvárt eredmény• A tranzitfoglalkoztatás lezárásának előkészítése és le-bonyolítása
• Döntésamunkaviszonymegszüntetéséről• Amunkaviszonymegszüntetése
187
5.2. Átvezetés ügyfélfolyamatai
Atranzitfoglalkoztatásbanrésztvettszemélyeknyíltpiacimunkavállalásaebbenaszakaszbanrealizálódik.
Aszakembernektájékoztatniakellazügyfelet,ésfelkellhívnia a figyelmét az RSZSZ-szel kötött megállapodásatartalmára, és a foglalkoztatással kapcsolatban errevonatkozókötelezettségeire.Szakmaiszempontokalapjántámogatnikellazügyfeletaszámáralegkedvezőbb,hosszútávúdöntésmeghozatalában.
5.2.1. az átvezetés ügyfélfolyamatainak célja• A tranzitfoglalkoztatásban lévőügyfél a számára szük-séges támogatást megkapja, hogy megalapozott dön-tést tudjonhozni anyíltmunkaerő-piacimunkavállalá-sávalkapcsolatosan.
• Amegalapozottdöntéstkövetőenazújmunkaszerződésmegkötéseanyíltmunkaerő-piacimunkáltatónál.
5.2.2. az átvezetés ügyfélfolyamatának tevékenységei és tartalma
i. MunkaközvetítésMunkaközvetítésenaztafolyamatotértjük,amelyazügyfélszámára feltártnyíltmunkaerő-piaciálláshelymegajánlá-sátólamunkaszerződésmegkötéséigtart.Tartalmazhatjaazügyfélbemutatkozásánakelőkészítését,azállásinterjúnvalóközreműködést,a tapasztalatok feldolgozásátésad-minisztratívsegítséget.
188
A.Tájékoztatás konkrét álláslehetőségről• Azügyfélprofil és a feltártmunkaköri profil illesztésétkövetően(4.szolgáltatásielem),anyíltmunkaerő-piaciálláshelyről elsőként az ügyfél kap tájékoztatást. A tanácsadó ismerteti az ügyféllel a munkakör kö-vetelményeit, a munkáltató elvárásait és a foglal-koztatás pontos ismérveit. Az ügyfélnek lehetősé-get kell biztosítani a széles körű tájékoztatásra, ésmegfelelő (de meghatározott) időt kell kapnia a mér-legeléshez, a megalapozott döntés érdekében. Az akkreditált foglalkoztató a döntés meghozatalábantámogató,konzultatívszerepbenrésztvehetaszolgál-tatótanácsadójamellett.
B. A felvételi eljárás támogatásaAz ügyfél döntése alapján, több területen nyújthattámogatástaszakember.• A felkészítés során született, álláspályázathoz szüksé-gesdokumentumokaktualizálása:önéletrajz,motiváci-óslevél,referenciákstb.
• A felvételi interjú szimulálása: a tanácsadó interjúhely-zetet szimulál, amelybenaz ügyfélnek lehetősége vantét nélkül gyakorolnia a bemutatkozást. A tanácsadóvisszajelzést ad arról, hogy az elmondottakban vagyanonverbálisközlésekbenmilyenerősségeketvagyhi-ányosságokatérzékelt.
• Állásinterjú támogatása, azon való részvétel: az inter-jún szerzett tapasztalatok feldolgozása, annak érde-kében, hogy egy esetleges későbbi interjún az ügyféleredményessége növekedjen. Amennyiben az ügyfélhelyzeteindokolja,azinterjúratörténőakadálymenteseljutásbiztosítása,kísérés.
189
• Munkafolyamatok kipróbálása a munkáltatónál: a mun-kaszerződésmegkötéseelőttamunkáltató igényelheti,illetve lehetőséget biztosíthat, hogy az ügyfél megis-merjeateljesmunkafolyamatotvagyazegyesrészfel-adatokat. A munkáltató láthatja munkavégzés közbenazügyfelet, azügyfél pedig közvetlen tapasztalatokatszerezhetamunkáról,ígymindkétfélmegalapozottab-banhozhatdöntést.Amunkáltatóésaszolgáltatóaki-próbálásitapasztalatokalapjánkönnyebbenmegtudjatervezni, határozni az akadálymentesítés területeit ésazalkalmazandótechnikákat,eszközöket.
• Mentális és pszichés támogatás: a meghozott döntéstámogatása egyéni tanácsadás formájában történhet.Többálláslehetőségeseténazügyfeletazönállódönté-sénekmeghozatalábanaszempontokrendszerezésével,pro-kontra érvek felsorakoztatásával, további érdemiinformációkkaltámogathatjaatanácsadó.
A munkaközvetítés folyamatát az ügyfél eseménynaplójában kell rögzíteni, valamint a „Feljegyzés – Konzultáció az átve-zetésről” (16. sz. adatlap) dokumentumban.
ii. Munkaszerződés megkötésének támogatásaAmunkaviszony létrejöttét, a munkaszerződés megköté-sétmegelőző ügyintézésben támogatást kaphat az ügyfél, speciális szükségleteinek (pl. jelnyelvi tolmács) figyelem-bevételével:• munkaügyilépésektámogatása;• dokumentumokelkészítése;• hivatalokközösfelkeresése;• szerződésmegkötésénektámogatása;• munkakörileírásértelmezése;• bankszámlanyitásastb.
190
A foglalkozási tanácsadó támogatása akkor szükséges,amennyibenazügyfélerreigényttart.
5.2.3. módszertani eszközök• Személyesvagytelefonoskonzultáció• Tanácsadás• Szituációsgyakorlatok• Helyszínibejárás• Kísérés
5.2.4. a szolgáltatás időtartamaMunkaközvetítésegy-együgyfélesetébentöbbmunkakör-reésmunkahelyreistörténhet:• felvételi interjúszimulálásaegyalkalommal,alkalman-ként30percben;
• az állásinterjú tapasztalatainak megbeszélése mindenalkalommalszükséges,alkalmanként30percben;
• munkafolyamatok kipróbálásának megszervezése:munkakörönkéntlegfeljebb3alkalom;
• mentáliséspszichés támogatásegyéni tanácsadáske-retében,alkalmankéntlegfeljebb45percesidőkeretben;
• ügyintézéssegítéseamunkaszerződésmegkötéseelőtt,2-3órában;
• amunkaszerződésmegkötésénektámogatása1-3óra.
5.2.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere• Speciálisszakember(pl.jelnyelvitolmács,akadálymen-tesítésitanácsadó)
191
5.2.6. dokumentáció• Ügyfél-eseménynapló (kapcsolatfelvétel, tájékoztatás-
szolgáltatási résznél található – 5. sz. adatlap)• Feljegyzés–Konzultációazátvezetésről(16. sz. adatlap)
5.2.7. elvárt eredmény• Azügyfélmunkaszerződésénekmegkötéseanyíltmun-kaerő-piacimunkáltatónál.
• Aszolgáltatóigazolódokumentummalrendelkezikazel-helyezés tényéről (munkaszerződés vagy munkáltatóiigazolásmásolata).
192
16.sz.adatlap
feljegyzés– Konzultáció az átvezetésről –
Dátum: Helyszín:
Résztvevők• Munkavállaló:• Akkreditáltmunkáltatóképviselői(név,beosztás):• Szolgáltatóképviselője(név,beosztás):• Egyébrésztvevő(név,beosztás):
Azátvezetésremegajánlottmunkakör• Munkáltatómegnevezése:• Munkakörmegnevezése:• Foglalkoztatáshelye:• Foglalkoztatásmunkarendje:• Tervezettmunkakezdés:• Egyébkiemeltkörülmények,részletek:
TisztázandókérdésekMunkavállalódöntése• Elfogadjaafelajánlottálláshelyet:• Nemfogadjaelafelajánlottálláshelyet:• Újabbkonzultációtkér,időpont:
Amunkaszerződésmegkötéséigelvégzendőtevékenységek
Résztvevőkaláírása
193
5.3. az átvezetés folyamatai a nyílt munkaerő-piaci munkáltató számára
A szolgáltatásnak ebben a szakaszában már több meg-előző tevékenység révén kapcsolatba került a nyíltmunkaerő-piaci munkáltató a szolgáltató/akkreditált fog-lalkoztatómunkatársaival.Amunkáltatófelkészültésnyi-tott megváltozott munkaképességű munkavállalók foglal-koztatására.Konkréttevékenységiterületek,munkakörökkerültekmeghatározásraintegrációscéllal,ésamunkálta-tónakaktuálismunkaerőigényevan.Legfontosabbfeladata konkrét ügyfél foglalkoztatásának előkészítése, amun-kaszerződésmegkötése,ésafoglalkoztatáselkezdése.
5.3.1. az átvezetés folyamatainak célja a nyílt munkaerő-piaci munkáltatónál• Támogatásokbiztosítása,amelysegítiamunkáltatótab-ban, hogy az ügyfél alkalmazásárólmegalapozott dön-tést hozzon, majd ennek megfelelően a munkaszerző-déstmegkösse.
5.3.2. az átvezetés folyamatai a nyílt munkaerő-piaci munkáltató számára, tevékenységei és tartalma
A. Tájékoztatás – ügyfelek bemutatása• A tájékoztatás előkészítése lehetséges telefonon, szóbanvagyírásban.Amunkáltatókérhetazügyfélmegismerésé-hezelőzetesendokumentumokat,mintpéldáulönéletrajz,motivációs levél, megváltozott munkaképességet igazolóiratok,közvetítőlapstb.Amennyibenakértdokumentumo-katnemazügyféljuttatjaelamunkáltatóhoz,azátadottdokumentumok körérőlminden esetben tájékoztatni kell
194
azügyfeletis.Ezenapontonsegítségnyújthatóamunkál-tatószámáraazügyfélegészségi,fizika,mentálisállapotá-nakértelmezésében,kitérhetünkazigazolóiratokadat-ésszemélyiségijogivetületeire,ahelyesadatkezelésmódjára,valamintacélcsoport-specifikusigényekköréreis.
B. A felvételi eljárás támogatása Amunkáltatóvalkötöttmegállapodásszerintatanácsadótöbbpontonközreműködhetafelvételieljárásban:• Szükség esetén segítségnyújtás a munkáltató számá-ra(pl.kommunikációtámogatása)azállásinterjúsorán.A szolgáltató feladata, hogy szükség esetén speciálissegítőjelenlététbiztosítsa.
• Azinterjúnnyerttapasztalatokközösfeldolgozása,fel-merültkérdésektisztázása,amunkaviszonymegajánlá-sáhoztovábbiinformációknyújtása.
• Azügyféljobbmegismeréseérdekébenpróbamunkale-hetőségénekbiztosítása,amelysoránazegyesmunka-folyamatokkipróbálásáranyíliklehetőség,amisegítségamunkáltatónak a foglalkoztatásról szóló döntésmeg-hozatalában.
• Azügyfél igényeihez igazodó, konkrétmunkahelyi kör-nyezetre vonatkozó akadálymentesítési tanácsadás,ajánlásokkészítése,konzultációslehetőségbiztosítása.
• Munkaviszony létesítésének támogatása, iratok, doku-mentumok értelmezése, nyilvántartási kötelezettségadatkörénekismertetése,adminisztratívtámogatás.
5.3.3. módszertani eszközök• Tanácsadás• Konzultáció• Kísérés
195
5.3.4. a szolgáltatás időtartama• Aszolgáltatásokafoglalkoztatásmegkezdéseelőttmin-denújügyfélesetébenismétlődnek.
• Aszolgáltatásokköreésmélységeamunkáltatóigényé-től,valamintazügyfélspeciálisszükségleteitőlfüggőenváltozó.
5.3.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó;• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere.
5.3.6. dokumentáció• Munkáltatóieseménynapló
5.3.7. elvárt eredmény• Munkaszerződésmegkötéseazügyféllel.
6. Intenzív munKahelyI tÁmogatÁs és utóKövetés
Azátvezetésszolgáltatásiszakaszbanazügyfélnyíltmun-kaerő-piaci elhelyezésemármegvalósult, ígya szolgálta-tási folyamat utolsó szakaszában az intenzívmunkahelyitámogatásbiztosításaésazutókövetészajlik,elsősorbanazügyfél ésanyíltmunkaerő-piacimunkáltató irányába.Azakkreditáltfoglalkoztatóesetébenaszolgáltatásielem-benbetöltöttfeladatokatszükségestisztázni.
Ebbenaszakaszbanfontos,hogyazügyfélésamunkáltatóamunkahelyenvárhatóbármilyenváltozásbekövetkezéseelőtt,vagyproblémaesetén,jelezzenatanácsadónak.
196
Abbanazesetben,haazelhelyezéssikertelennéválik,ak-korazügyfelet tájékoztatnikell,hogymilyenmódontudvisszalépniaszolgáltatásifolyamatba,illetveszükségese-ténatranzitfoglalkoztatásba.
intenzív munkahelyi támogatás és utókövetés tevé-kenységei
FOGLALKOZÁSI REHABILITÁCIÓS SZOLGÁLTATÓ / AKKREDITÁLT FOGLALKOZTATÓ
Intenzív munkahelyi támogatás biztosítása az
ügyfél részére
Adott ügyfélre vonatkozóan a szolgáltatási folyamat
áttekintése, közös értékelés
Intenzív munkahelyi támogatás biztosítása a
munkáltató részére
Szolgáltatásifolyamat lezárása
Szolgáltatásifolyamat lezárása
Akkreditált foglalkoztatóval történő rendszeres
egyeztetés az utókövetés megvalósulásáról
Utókövetés Utókövetés
6.1. az akkreditált foglalkoztató szerepe az utókövetés folyamatában
Azáltalánosrészbenmárszóvoltazakkreditáltfoglalkoz-tató és a szolgáltató közötti feladatokmegosztásáról ésafelelősségvállalásról.Asikeresutókövetésérdekébenfontosazakkreditáltfog-lalkoztatószerepénekpontosítása,ezértebbenarészbenújraösszefoglaljukalehetségesfeladatmegosztást.Ajog-
197
szabályielvárásoknakmegfelelőenazutókövetésidejemi-nimum6hónap;melynekigazolásávalválikeredményesséazátvezetésafoglalkoztatószempontjából.
1.A teljes szolgáltatási folyamatot a foglalkozási rehabilitáci-ós szolgáltató valósítja meg.Azutókövetéstvégző foglalkozási tanácsadó,azügyfél-lel és amunkáltatóval való kapcsolattartásmellett, fo-lyamatos tájékoztatást ad az akkreditált foglalkoztatórehabilitációs tanácsadójának vagy rehabilitációs men-torának.Amennyibenazutókövetés idejealatt, azakk-reditáltfoglalkoztatóátvesziatevékenységmegvalósítá-sát,azesetátadásrólmindenérintettettájékoztatnikell(ügyfél,munkáltató).
2.Az átvezetés folyamatát az akkreditált foglalkoztató végzi, de a szolgáltatási folyamat utókövetés szakaszát a foglal-kozásirehabilitációsszolgáltatóvalósítja meg.Az akkreditált foglalkoztató az együttműködésimegál-lapodásmegkötésévelvagymódosításávalmegbízhatjaaszolgáltatótkizárólagazutókövetésmegvalósításával.Ezalehetőségcsakspeciálisesetekbenjavasolt.Ilyeneset lehet, ha a munkahelyen olyan probléma merülfel,melyetazakkreditáltfoglalkoztatónemtudkezelni,és szükségesnek érzi a szolgáltató bevonását. Ebbenazestbenisajelenlegijogszabályokáltalelőírtkerete-ketkellbetartaniaszolgáltatónak.
3.A teljes szolgáltatási folyamatot az akkreditált foglalkozta-tó valósítja meg.Amennyibenateljesszolgáltatásifolyamatmegvalósítá-sátazakkreditáltfoglalkoztatóvállaljafel,akkorazutó-követéstevékenységeinekmegvalósításanemtérhetelamódszertanbanleírtaktól.
198
4.Az átvezetés időszakban a szolgáltatási elemeket a foglal-kozási rehabilitációs szolgáltató valósítja meg, de az akk-reditált foglalkoztató végzi az utókövetést.Ebbenaz esetben ismét az érintetteket kell tájékoztatniazutókövetésmegvalósítójánakszemélyéről.Haezelőretervezettesemény,akkorazügyfeletésamunkáltatótmáraszolgáltatásifolyamatelejénkellerrőltájékoztatnunk.
Bármilyen megoldást is választanak a szolgáltatók, arrafigyelni kell, hogy az akkreditált foglalkoztatónak ameg-változott munkaképességű személy részére a tranzitfog-lalkoztatást követő legalábbhathónapigbiztosítania kellarehabilitációsmentoriszolgáltatásigénybevételét.19
A. Adott ügyfélre vonatkozóan a szolgáltatási folyamat átte-kintése, közös értékelés az akkreditált foglalkoztatóval
Fontos,hogyebbenaz időszakbanmegtörténjenaközösmunkakiértékelése.Amegbeszélésenhasznos,hamindenolyan szakember részt vesz, akinek valamilyen szerepevoltaszolgáltatásifolyamatban.
Az értékelés folyamatában a következő területeket érdemes áttekinteni:• azügyfélútjánakelemzése;• ajógyakorlatokmegkeresése;
19327/2012.(XI.16.)Korm.rendeletamegváltozottmunkaképességűmun-kavállalókatfoglalkoztatómunkáltatókakkreditációjáról,valamintameg-változott munkaképességű munkavállalók foglalkoztatásához nyújthatóköltségvetésitámogatásokról-34.§Azegyénitámogatásspeciálisszabá-lyaitranzitfoglalkoztatásesetén
199
• a felmerült problémák megnevezése, és ezekre adottmegoldásokösszegyűjtése,értékelése;
• a két szervezet közötti szereposztáshatékonyságánakelemzése;
• atovábbiegyüttműködéspontosítása.
Azértékeléseredményétjavasoltjegyzőkönyvbenrögzíteni.
6.2. Intenzív munkahelyi támogatás az ügyfél részére, utókövetés
Azátvezetéstkövetőenazügyfélzökkenőmentesmunka-helyibeilleszkedésénekelősegítése,amunkában tartása,és ahosszú távú foglalkoztatás támogatásavalósulmegebbenaszolgáltatásiszakaszban.
A szolgáltatási szakaszt két nagyobb részre bonthatjuk,azelsőidőszakbanazügyfélintenzívmunkahelyitámoga-tásátbiztosítjuk,majdeztkövetiazutókövetés.Azutókö-vetésszakaszábaakkorlépünkát,haazügyfélésamun-káltató is azt jelzik vissza, hogy sikeresen megtörténtabeilleszkedésésamunkafolyamatelsajátítása.
6.2.1. az intenzív munkahelyi támogatás és utókövetés céljaAz intenzív munkahelyi támogatás biztosításának és az utó-követésnek acélja:• azökkenőmentesmunkábaállás támogatása,apróba-idősikeresteljesítésénekelősegítése;
• azügyfélaszámáraszükségestámogatásokatmegkap-ja,amiamunkakörébetartozófeladatokhatékony,ered-
200
ményeselvégzését,valamintafizikaiésszociálismun-kakörnyezethezvalóalkalmazkodásátlehetővéteszi;
• azügyfélhosszantartófoglalkoztatásánakelérése.
6.2.2. az intenzív munkahelyi támogatás és utókövetés tevékenységei és tartalma
Azegyesszolgáltatásielemeketazügyfélegyéniszükség-leteialapjánkellbiztosítani.
i. Az ügyfél intenzív munkahelyi támogatásának biz-tosítása
A. Megállapodás az ügyfél problémájának kommunikálásáról és a foglalkozási tanácsadó jelenlétéről a munkahelyen
Azügyfélleltisztáznikell,hogymunkahelyénmit,mennyitésmilyenformábankommunikáljonafoglalkozásitanács-adó a problémáiról, egészségügyi állapotáról az ügyfélkollégáinak. Arról is egyezségre kell jutni, hogy a foglal-kozási tanácsadó ajánlása alapján az ügyfélmilyenmér-tékbenlátjaszükségesnekatanácsadószemélyesjelenlé-tétamunkahelyen.
B. A munkahelyre való eljutás támogatásaMinden ügyfél esetében alapvető feltétel, hogy képes le-gyeneljutniamunkahelyére(pl.biztosítottlegyenakadály-mentesparkolóhely,azügyfélszámáramegfelelőközleke-désieszközök,átszállásokmegtervezése).Elsősorbanarrakelltörekedni,hogyazönállóközlekedéstmegtudjaoldaniazügyfél,dehaeznemlehetséges,akkormásszolgálta-tások (pl. támogató szolgálat) igénybevételével meg kellszervezniaközlekedést.
201
C. A munkahely fizikai környezet megismeréseAmunkavégzéshelyszínének, illetveazügyféláltalhasz-náltegyébfizikaikörnyezetnekamegismerésetörténik.Amunkavégzéselsőnapjánazügyféllelafoglalkozásita-nácsadóvégigjárjaazösszesolyanszínteret,aholazügy-félmegfordulhat.Tisztáznikellazokfunkcióit(pl.konyha,dohányzóhely, öltöző), a technikai eszközök (pl. lift, lég-kondicionáló) használatát, speciális munkaterületekmeg-jelölését(pl.biztonságisávok,egyedijelölések).
D. A munkaeszközök megismeréseAzügyfélnekpontosantudniakell,hogy–akáramunka-helyiszokásokfigyelembevételével–melyikmunkaeszköztmirekellhasználni,hogyankellalkalmazni,holahelye,il-letvemilyenmódonkelltisztántartani,karbantartanistb.Sokesetbenszükség lehetarra,hogyezeketaz informá-ciókatisegyénreszabottanrögzítsük(pl.amunkaeszközhelyét az arról készült fénykép vagy egyszerűsített rajzsegítségévellehetkijelölni).
E. A munkafolyamat betanításaElőfordulhat,hogyazelhelyezettügyfélnekszükségevanamunkafolyamat betanítására. Amunkafolyamatot érde-mes lépésekre bontani, és a gyakorlatban be ismutatniaz ügyfélnek. Ma már egyre több cég rendelkezik a kü-lönbözőtevékenységekrőlkészültfolyamatábrával,melyetszinténérdemesfelhasználniabetanításfolyamatában.
F. Szociális környezet megismerése, a szociális szabályok, szokások elsajátítása
Ezazegyikleginkábbhangsúlyos,mégisnehezendefiniál-hatóterület.Asikeresmunkahelyiintegrációnagymérték-
202
benfüggamunkahelyiközösségbetörténőbeilleszkedés-től.Ebbenazérzékenyidőszakbantörekednikellrá,hogyazügyfélszámáraismertté,érthetővééskövethetővétegyeafoglalkozásitanácsadóaformálisésinformális,azadottmunkahelyi szokásokon alapuló szabályokat. Az emberikapcsolatokterénnehezebbentájékozódóügyfelekeseté-benezeketérdemes írásban is rögzíteni, szükségeseténrajzokkal,fotókkal,ábrákkalsegíteniamegértést.
G. Bemutatkozás, ismerkedés a munkatársakkalAmunkatársakkal való személyesmegismerkedés fontosmegalapozásaakésőbbitámogatóattitűdkialakulásának.Aszakemberelsősorbanmintátnyújtmindazügyfél,mindpedigamunkatársakszámáraakapcsolattartásmegfelelőformáiról,szabályairól.
Fontos,hogyazügyfélmegismerjeamunkatársait,ésnagyvonalakbanazt isátlássa,hogymunkatársainakmia fel-adata.Különösenpontosankell ismernieazoknakamun-katársaknakatevékenységét,akikkelmunkatevékenységevalamelypontonösszekapcsolódik.Kiemeltfontosságúamásokkalvaló–akáregészenapró–munkatársiegyüttműködésformájának,helyének,idejé-nek,szabályainak részletesmegbeszélése, rögzítése.Ezttermészetesenazérintettmunkatárssalegyeztetve,közö-senérdemeskidolgozni.
H. Munkahelyi hierarchia megismeréseAzelőzőekhezkapcsolódóankiemeltfontosságúamunka-társakközöttiformálisésinformálishierarchiajólérthetőleírásaazügyfél számára.Segítség ilyenkor isavizuálistámogatás.Azügyfélnektudniakell,hogykiafőnöke,ki-
203
nekazutasításaitkellbetartania, illetve,hogyesetlegesellentétesinstrukciókeseténmiazirányadó.
I. A munkahely írott és íratlan szabályainak, szokásainak megismerése, ezek alkalmazásának elsajátítása
Mindenmunkahelyenmeghatározottrendjevanamunka-tevékenységekkel kapcsolatos időstruktúrának (pl. kávé-ésebédszünetek,munkakezdéselőttésutánamunkahe-lyentöltöttidő,túlórákstb.).Ezeketazügyfélszámáraisvilágossákelltenni,éssegíteniezekbetartását.Más területeken is kialakulnak szokások, hagyományok(pl. ünnepek megtartása, öltözködési szokások, tege-zés-magázás, beszédstílus, megengedett beszédtémák,pénz beadása a „közös kasszába”, munkaidőn kívüli kö-zös tevékenységek), amelyeket néhány ügyfelünk önál-lóan feltehetően nem képes átlátni, felismerni. Ráadásulezekmegismeréséreatámogatószakembereknekiscsakamunkavégzés időszakábanvan lehetőségük.A szakem-ber feladatatehátaz,hogyezeketaszokásokat feltérké-pezze,ésamegszerzett információkatérthető formábanátadjaügyfelének.
J. A mentor bemutatása, a mentori funkció definiálásaSokmegváltozottmunkaképességűügyfélnekvanszüksé-gementorra.Mentornaknevezzükaztamunkatársat,akiközvetlenül irányítja az ügyfélmunkavégzését, kiadja ésellenőrzi a feladatokat, és akihez problémáival vagy bár-milyenelakadásávalfordulhat.Ezsok–denemminden–esetbenaközvetlenmunkahelyivezető.Abeilleszkedéssoránsegítenikell,hogyazügyfélésmen-toraközöttazegyüttműködészökkenőmenteslegyen.Elő-fordulhat,hogyviselkedésimintátkellnyújtaniamentor
204
számára,ésfokozatosankellbevonniazügyfélleltörténőközvetlenmunkavégzésfolyamatába.
K. Természetes segítő felkészítéseA mentor mellett nagy hangsúlyt kell fektetni azoknakaközvetlenkollégáknaka„megnyerésére”is,akikelfogad-jákazügyfelet,éshosszabbtávonsegíthetikabeilleszke-dését.Őketnevezzüktermészetessegítőnek.Azügyfelet támogatószakembernekaz is feladata,hogymintát nyújtson a természetes segítő(k)nek az ügyféllelvalókapcsolattartásspecifikumaitilletően,illetveerősítsemeg a pozitív, elfogadó attitűdöt. Ügyelni kell ugyanak-korarrais,hogyazügyfélésatermészetessegítőközöttnealakuljonkitúlságosanszoros,függőviszony,mertezhosszú távonmegterheli a segítőt, és ennek következté-ben idővelmegromolhat a kapcsolatuk, amely veszélyez-tethetiamunkavégzéshatékonyságát.Akapcsolatitávol-ság szabályozásában is a szakembernek kell támogatniaatermészetessegítőtésügyfelétis.
ii. utókövetésAz ügyfél sikeres beilleszkedését követően is szükségeslehetafoglalkozásitanácsadótámogatásáraamunkahelyiproblémák,szituációkkezelésében,ezértjavasoltakésőb-biidőszakbanisfelkeresniszemélyesenazügyfeletamun-kahelyén. Így lehetőségnyílikarra,hogyamunkavállalókollégáival és közvetlen vezetőjével is találkozni tudjonatanácsadó.Ebben a szakaszban rendszeres konzultációt és tanács-adástisbiztosítanikellazügyfélszámára,hogyazügyfélképeslegyenamunkahelyemegtartására,valamintafel-merülőproblémákkezelésére.
205
Az utókövetés folyamatos támogató tevékenység. Bár-milyen speciális helyzet,problémavagykonfliktusadódik,arraazügyfélésamunkáltatóegyéniigényeiszerintkellreagálniaaszakembernek.Mindenmegoldásnálarrakelltörekedni,hogyhozzájáruljonazadottmunkáltatónáltör-ténőtartósfoglalkoztatássikeréhez.Olyaneszközöketkellalkalmazni,amelyazügyfélnekésamunkáltatónakisse-gítségetkínál, illetvehozzásegítiőketazönállómegoldá-sokhoz.Eszerintakövetkezőmegoldásokalkalmazhatóak:• amunkahelymegtartásáhozszükségesképességekfej-lesztése;
• segítségnyújtás (pl. érzelmi támogatás, közösségi ésönálló életre való nevelés, érték- és viselkedésmodellnyújtása, állandó állapot-visszajelzés, hasznos taná-csok,információknyújtása;
• identitássalkapcsolatosproblémákenyhítése;• én-funkciókpótlása,probléma-éskonfliktuskezelés;• kapcsolatkialakításikészségfejlesztése);• jogitanácsadás(amennyibenvalóbanindokolt);• lehetséges fejlesztési, előmeneteli lehetőségek vizsgá-lata,közreműködésezekelérésében;
• klubokgenerálása,szervezése(szükségszerint);• munkahelymegtartótréningszervezése.
Néhányspeciális helyzetbenelőfordulhat,hogyazügyfelek-nekismétszükségelehetatanácsadószemélyesjelenlétére:• amunkaköréhez kapcsolódó feladatokat nemmegfele-lőenlátjael;
• újmunkatársalesz;• újmunkakörtkellbetanulnia;• megváltozikacégtelephelye;• újmunkaeszköztkap;
206
• aközvetlenfőnökeváltozikmeg;• megváltozikamunkavégzéshelyszíne;• újútvonalatkellmegtanítani;• romlikazügyfélállapota;• megszűnikazügyfélmunkaviszonya.
A munkaviszony megszűnése több okból is történhet. Haazügyfélönhibájánkívültörtént,akkormegkellnyugtatniazügyfelet,hogytovábbraissegítiafoglalkozásitanács-adó.Megkellállapodniakonkréttovábbifeladatokban.
Havalamikomolyprobléma(elsősorbanszabályszegés,pl.lopás)miattszűntmegamunkaviszony,akkoramunkálta-tóvalegyeztetvefelkelltárniazokokat,ésezalapjánmér-legelnikell,hogytudjuk-esegíteniazügyfeletajövőben.
Jó tudni rész
Havalaki kikerül a tranzitfoglalkoztatásból, ésnemválikbeanyíltmunkaerő-piacifoglalkoztatónál,akkorarehabi-litációsellátásidőtartamaalattvisszatud,illetvearehabi-litációstervértelmébenvisszakelljelentkeznieazRSZSZ-hez.Amennyibenvoltkorábbanszámárapénzbeliellátásmegállapítva,akkorakeresőtevékenységmegkezdésekorezszüneteltetésrekerült,és természeteseneztmunkavi-szony hiányában újból fel lehet éleszteni. Ehhez szüksé-ges,hogybemenjenazRSZSZ foglalkozási rehabilitációsügyintézőjéhez, és jelezze munkaviszonya megszűnését,kitöltse a megfelelő nyomtatványokat, valamint bevigyea munkaviszony megszűnéséből származó papírokat iga-zolásképpen. Az ügyintéző ezeket a papírokat továbbítja
207
az Ellátási osztály felé, akikmegteszik amegfelelő lépé-seket. Az ügyfél újból visszakerülhet az akkreditált fog-lalkoztatóhoza rehabilitációsellátás időtartamaalatt.Ezakármárazügyfélújbólibejelentkezésekormegvalósulhat,amennyiben van érvényes bejelentettmunkaerőigény azRSZSZ-nélatranzitfoglalkoztatásra.
Az ügyfél utókövetése megvalósulhat egyéni és csoportos formában is.
A. Egyéni utókövetés történhet• amunkahelyenkívül,• aszolgáltatástnyújtóirodájábanisszemélyesen,• illetvetelefononvagye-mailenkeresztül,• amunkahelyen.
B. Csoportos utókövetésA csoportos utókövetés alatt azt értjük, hogy a szolgál-tatás során elhelyezkedett ügyfelek számára rendszerestalálkozási lehetőséget biztosítunk. A csoportokat jellem-zőenkét,csoportvezetésbenképzettszakemberirányítja.Acsoportfoglalkozásokatkéthetente,meghatározottnaponésidőpontbanjavasoltmegtartani.Atapasztalatokszerintfontos,hogyacsoportlétszámmaximum15főlegyen.Azérzelmilegbiztonságoslégkörbenacsoportmunkaeszkö-zeitfelhasználvaazügyfelekkommunikációséskonfliktus-kezelőkészségeitfejleszthetjük,valamintsegítségetnyújt-hatunkakonkrétmunkahelyikonfliktusokmegoldásában. Acsoportnakfontosfunkciója:megfelelőviselkedésmintáknyújtásaazügyfelekszámára.Akészségfejlesztésmellettacsoportkülönféleszabadidősprogramokat(mozi-,színházlátogatásstb.)iskínálhat.
208
C. A szolgáltatás lezárása Azutókövetésbefejezésével–azelhelyezkedéstkövetően6-18 hónappal –szükségszerűen felmerül a szolgáltatásifolyamatlezárásánakkérdése.Afolyamatotlezáróbeszélgetésnekmindignyugodtkörülmé-nyekközött,személyestalálkozókeretébenkellmegvalósul-nia.Abeszélgetéssoránfelkellidézniazaddigitörténéseket,éstisztáznikell,hogyazügyfélakésőbbiekben–haszük-ségesnekérzi–milyenesetben,kihezfordulhatsegítségért(pl. ha újmunkakörbe akarják helyezni, akkor keresse felújraafoglalkozásitanácsadójátvagyrehabilitációsmentorát,rehabilitációstanácsadóját).
6.2.3. módszertani eszközök• Mintanyújtás• Megfigyelés• Egyénitanácsadás• Csoportvezetés
6.2.4. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere
6.2.5. a szolgáltatás időtartama• Azutókövetésidőtartamaminimum6hónapidőtartamotölelfel.Azintenzívmunkahelyitámogatásidőszakábannapi rendszerességgel, később fokozatosan csökkenő(heti,kétheti,havi)intenzitásútámogatástkellnyújtani.
209
6.2.6. dokumentáció• Minden esemény az ügyfél-eseménynaplóban kerülrögzítésre. (Kapcsolatfelvétel, tájékoztatásszolgáltatási elemnél – 5. sz. adatlap)
6.2.7. elvárt eredmény• Atranzitfoglalkoztatáscéljaakkorvalósulmeg,haameg-változott munkaképességű munkavállaló a tranzitfoglal-koztatást követően legalább 6 hónap folyamatos foglal-koztatáskeretébenanyíltmunkaerőpiaconvégezmunkát.
6.3. Intenzív munkahelyi támogatás a munkáltató részére, utókövetés
A munkáltatót az utókövetés alatt fel kell készíteni azok-raahelyzetekre,amelyekbefolyásolhatjákamegváltozottmunkaképességű munkavállaló teljesítményét vagy szere-pétamunkahelyen.Fontosfelhívniamunkáltatófigyelmétazokra az egyértelmű jelekre, amelyek esetén érdemesmegkeresniazutókövetéstvégzőszakembert.Amunkáltatóutókövetéseiskétszakaszrabontható.Azelsőidőszakbanintenzíven támogatjuk amunkáltatót, hogymegfelelőmó-dontudjasegíteniamegváltozottmunkaképességűmunka-vállalómunkakezdésétésintegrációjátaszervezetbe.Amá-sodikszakaszbanpedigatartósfoglalkoztatástsegítjükelő.
6.3.1. Intenzív munkahelyi támogatás a munkáltató részére, az utókövetés célja• A munkáltató intenzív támogatása annak érdekében,hogyamunkáltatósikeresentudjaintegrálniazújmeg-változottmunkaképességűdolgozójátaszervezetbe.
210
• Ahosszantartó foglalkoztatáselősegítése,ezértamun-káltató számára nyitva kell hagyni a lehetőséget arra,hogy amunkahelyi betanulás/beilleszkedés támogatásá-naklezárulásaután,szükségeseténsegítségetkérhessen.
Az utókövetés megvalósítását az akkreditált foglalkozta-tóknakjogszabályírjaelő,amelyhezafoglalkozásirehabi-litációsszolgáltatónakisalkalmazkodniakell.Ennekrészle-teit,vagyisazt,hogykileszamunkáltatóvalésazügyféllelakapcsolattartó,akétszervezetközöttiegyüttműködésimegállapodásban kell rögzíteni, és erről szükséges előretájékoztatniamunkáltatótis.
Haazutókövetéssoránatanácsadószemélyébenváltozástörténik,akkorértesítenikellamunkáltatótaváltozásról,ésközölnikellvele,hogyajövőbenkitkereshet.
6.3.2. Intenzív munkahelyi támogatás a munkáltató részére, az utókövetés tevékenységei és tartalma
i. Az intenzív munkahelyi támogatás biztosítása
A. A munkatársak csoportos érzékenyítéseAzérzékenyítéscélja,hogyaleendőközvetlenmunkatár-sakat segítse újmunkatársuk befogadására,megismeré-sére; kialakuljon empátiájuk, értsék és helyén kezeljékazújkolléganehézségeit.
Az érzékenyítés témái a következők:• A megváltozott munkaképesség bemutatása általánosság-
ban, illetve kifejezetten az ügyfélre vonatkozóan
211
Tapasztalatok szerint a leendő munkatársak szeretné-nektöbbetmegtudniannakazembernekazállapotáról,történetéről,akivelegyüttfognakdolgozni.Ennekmegfelelőenrövidenésközérthetőenbeszéljünkazügyfélsajátosságairól,nemtitkolvaanehézségeket,éskiemelveavárhatóelőnyöket,erősségeket.A tájékoztatást hatékonnyá az teszi, ha az ügyfél vál-laljaarészvételtamegbeszélésen,ésőmagaválaszola feltettkérdésekre.Tapasztalatokszerintaz ismerke-déseformájanagybansegítiazügyfélbeilleszkedését.Haazügyfélnemvállaljaabemutatkozásezenlehető-ségét,akkormindigegyeztetnünkkell,hogymennyiin-formációtmondhatunkelróla.Kizárólagaztközölhetjükvelekapcsolatban,amireengedélytkaptunk!
• A fogyatékossággal és egészségkárosodással kapcsolatos félelmek oldásaAmunkáltatók,munkatársak fejébenvalószínűlegvan-nak előfeltevések, félelmek, esetleg tapasztalatok fo-gyatékos/egészségkárosodottemberekkelkapcsolatban.Ennektisztázása,átbeszélésemindenképpenszükségesasikeres,hosszú távú foglalkoztatásérdekében.Érde-mes filmekkel, bemutatóeszközökkel, saját élményenkeresztülissegíteniamegértést(pl.látásproblémákatszimulálószemüvegekrévén).
• A megváltozott munkaképességű munkatárs hatása a szervezeti kultúráraAmikormegváltozottmunkaképességűszemélytkészülfoglalkoztatni egymunkahely, lehet, hogyváltoztatniakell a szokásain és amunkamódszerén. Fel kell hívnia figyelmet arra, hogy bizonyos változások várhatóaka szervezeti kultúrában, az informális kapcsolati háló-banésamunkahelyhezvalóviszonyukban.
212
Mozgássérült személy esetében például változást je-lenthet a munkaszervezésben, hogy akadálymenteskörnyezetetkellbiztosítaniszámára.Tapasztalatszerintamegváltozottmunkaképességűszemélymiattbeveze-tettváltoztatásokatöbbimunkavállalónakiskedvezőek. Amegváltozottmunkaképességűemberekáltalábanlo-jálisabbakamunkahelyükhöz,ésezatöbbimunkatárs-raisjóhatássalvan.
• A foglalkozási rehabilitációs szolgáltatás által nyújtott tá-mogatások bemutatása Tapasztalatainkszerintamunkáltatókbankomoly félel-mek, szorongások vannak a speciális szükségletekkelrendelkezőszemélyekfoglalkoztatásakor.Ezekrészbenoldhatóakaközösbeszélgetés,csoportosfelkészítésso-rán,defontostisztázniazokatatámogatásokatis,ame-lyeketafoglalkoztatássoránmegkapnakamunkáltatókésamunkatársakegyaránt.
B. Munkatársak egyéni támogatásaRendkívül fontos,hogyazügyfélközvetlen főnökének, il-letveaveleszorosanegyüttdolgozókollégáknakfolyama-tos,egyéni támogatást isadjona foglalkozási tanácsadóamunkábaállítássorán.
Erretöbbféleeszközvan• Rövid,informálisbeszélgetések,melyekatájékoztatásmellettarraisszolgálnak,hogyjókapcsolatalakuljonkiakollégákkal,ezzelissegítveazügyfélbeilleszkedését.Nagyon fontos, hogy a beilleszkedést segítő foglalko-zásitanácsadószimpátiátkeltsenazadottmunkahelyiközösségben a leendő megváltozott munkaképességűmunkavállaló iránt.Ehhezmegkellelőlegeznieamun-
213
katársak felé irányuló tiszteletetésodafigyelést,nem-csakmunkájukra,hanemszemélyükrevonatkozóanis.
• Fontos eszköz a megfelelő kommunikáció, viselkedés,problémakezelésmodellezése;olyanmintákatlássanak,amelyek által hatékonyabban és könnyebben tudjákazújmunkatársakatsegíteni.
ii. utókövetés
Rendszeres konzultáció a munkáltatóvalAbeavatkozástigénylőproblémák,speciálishelyzetek,nemtérnekelazügyfélutókövetésesoránfelsorolthelyzetektől.
Amunkahelyi átszervezés,vezetőváltás,amunkakörvál-tozása,amunkakörhözkapcsolódófeladatok,munkakörül-mények változása esetén kérni kell amunkáltatót, hogyezeket az eseményeket lehetőség szerint előre jelezzékaszakembereknek.
Akrízishelyzetekvagyamunkávalkapcsolatosváltozásokmegoldásábanmindazügyfél,mindamunkáltatóigényel-hetiaszakembersegítségét.
Az utókövetés során a szakember beavatkozását igénylőhelyzetekben, aprobléma feltárásánakeredményeiről ésalehetségesmegoldásimódokrólmindenfelettájékoztat-nikell.Amennyibenafolyamatamunkavállalóelbocsátá-sával ér véget, azügyféllel és amunkáltatóval is át kellbeszélniakiváltóokokat.
Az aktív kapcsolattartás legfontosabb formája a szemé-lyesutókövetés.Aszemélyeskapcsolattartáshatékonyabb,
214
minta telefonontörténő,mertamunkáltatószámárana-gyobbbiztonságotnyújt.Ráadásulaszemélyestalálkozássoránsokkaltöbbinformációtnyerhetünk,minttelefonbe-szélgetésútján.Sok olyan változás adódhat, akár az ügyfél élethelyzeté-ben,egészségiállapotában,vagyamunkahelyátszervezé-sévelkapcsolatban,amelyeketegyikérintettsemértékelkockázatosnak.Ezeketahelyzeteketaszakemberamun-kahelyen,egyszemélyeslátogatásasorán,aholtalálkozikamunkáltatóval,munkatársakkalésamunkavállalóval is,feltudjamérni,ésképesmegítélni,hogyszükséges-efel-ajánlaniaasegítségét.
6.3.3. módszertani eszközök• Tanácsadás• Konzultáció• Problémakezelés,problémamegoldási módszerek• Monitoring,értékelés,visszacsatolás
6.3.4. a szolgáltatás időtartama• Azutókövetésidőtartamaminimum6hónap.• Gyakoriságtekintetébenaszolgáltatásfolyamataeltérőintenzitású.Azelsőintenzívidőszakbanszükségeslehetanapi szintűkapcsolattartás.Általános javaslat,hogykésőbbazelsőhónapbanhetente,amásodikhónapbankéthetente,aharmadikhónaptólhavontaegyalkalom,később szükség szerinti gyakorisággal végzendő– ter-mészetesenazegyéniszükségletekfigyelembevételével.
6.3.5. szakemberigény• Foglalkozásitanácsadó/munkáltatóikapcsolattartó• Akkreditáltfoglalkoztatószakembere
215
6.3.6. dokumentáció• Minden esemény a munkáltatói, illetve az ügyfél-ese-ménynaplóban kerül rögzítésre. (Kapcsolatfelvétel, tá-jékoztatásszolgáltatásirésznél–5.sz.és7.sz.adatlap)
• Azokatazeseményeketkellamunkáltatóieseménynap-lóbarögzíteni,amelyekközvetlenülcsakamunkáltatótérintik(pl.amunkáltatósegítségetkérabban,hogymi-lyenmódonjelezzenvisszaügyfelünknek).
6.3.7. elvárt eredmény• Biztosítottazügyfélhosszantartófoglalkoztatása,leg-alább6hónapotmeghaladóidőtartamban.
216
Iv. a szolgáltatás minőségének mérése – elégedettségmérés
A szolgáltatás folyamatába beépített elégedettségméréseredményeképpenlétrejönegyolyanrendszer,amelyazakk-reditáltfoglalkoztató,amunkavállaló(ügyfél)ésamunkál-tatóelégedettségéttudjamérni,ésavisszacsatoláseredmé-nyeitaszervezetbeépítiaszolgáltatásfejlesztésifolyamatba. Ezenkívülafolyamatoselégedettségméréslehetővétesziarugalmasreagálástafelmerülőigényekre.
Aszolgáltatásokértékeléséreazelégedettségikérdőívszol-gál.Akérdőívekkitöltéseérdekébenjavasoljuk,hogyaszak-emberszemélyesenkeressefelazakkreditáltfoglalkoztatót,anyíltmunkaerő-piacimunkáltatótésazügyfelet,hogyszó-belivisszajelzéstiskapjonaszolgáltatásokmegfelelőségéről.
Akérdőíveketamunkavállaló(ügyfél)nyíltmunkaerő-piacielhelyezkedését követően, az ügyfél próbaidejének vagyazutókövetésének lejártautánszükségesfelvenniannakérdekében, hogy a szolgáltatással való elégedettségüketegyaránt értékelni lehessen. Az akkreditált foglalkoztatóelégedettségmérésének elsősorban a további együttmű-ködésszempontjábólvanjelentősége.
Abbanazesetben,haaszolgáltatásifolyamatkorábbanfe-jeződikbe,akkorazaktuálisszolgáltatásravonatkoztatvatöltendőki.
217
17.sz.adatlap
ElégEDETTSégi KérDŐÍv Ügyfél / MunKálTATó20
Kérjük, értékelje az alábbi táblázatban szereplő tényező-ketazötfokozatúskálán!
Megnevezés 1 2 3 4 5
Milyennek ítélimeg a szol-gáltatásszínvonalát?
Milyenek ítéli meg a szol-gáltatásfolyamatát?
Akapottszolgáltatásmeny-nyire feleltmegazÖn igé-nyeinek?
Milyennekítélimegaszak-emberfelkészültségét?
Milyennek ítélimeg a szol-gáltatás helyszínét, a kö-rülményeket?
Elegendő időt fordítottunkÖnre?
A szolgáltatással kapcsolatban van, amit hiányolt, amireszükségelettvolnamég?
Kérjük,osszamegegyébészrevételeit,javaslataitaszol-gáltatóvalkapcsolatban:
20 Azelégedettségméréscélcsoportjaszerintkiválasztható.
218
fogalomtár
Akkreditált munkáltató: a 327/2012. Korm. rendelet „amegváltozottmunkaképességűmunkavállalókat foglalkoz-tatómunkáltatók akkreditációjáról, valamint amegválto-zott munkaképességű munkavállalók foglalkoztatásáhoznyújthatóköltségvetésitámogatásokról”szabályaiszerintlefolytatott akkreditációs eljárás alapján kiadott akkredi-tációstanúsítvánnyalrendelkezőszervezetvagyszemély.
Akkreditált telephely: „Az akkreditált munkáltatónaka327/2012.Korm.rendeletszerint lefolytatottakkreditá-ciós eljárás alapján kiadott akkreditációs tanúsítvánnyalrendelkező azon székhelye, telephelye, illetve fióktelepe,aholarehabilitációsfoglalkoztatástörténik.”
Átvezetésszolgáltatás: a tranzitfoglalkoztatásban dol-gozó megváltozott munkaképességű munkavállalók nyíltmunkaerőpiacratörténőelhelyezését/elhelyezkedését,va-laminthosszútávúfoglalkoztatásátsegíti.
Egészségi állapot: „Az egyén fizikai, mentális, szociálisjólléténekbetegség,illetvesérülésutánkialakultvagyvele-születettrendellenességkövetkeztébenfennállótartósvagyvégleges kedvezőtlen változásait (a továbbiakban: egész-ségkárosodás) figyelembe véve meghatározott állapot.”(2011.ÉviCXCI.tv.1.§(2)bekezdés)
Egészségkárosodás: az ember pszichológiai, fiziológiaiszerkezetének,funkciójánakbármifélerendellenességevagyhiányossága (WHO,1980),amelyaszemélyaktivitását,ez-
219
által pedig a társadalomban történő részvételét korlátozza.(WHO,1997.)
Fogyatékosság: fogyatékosságnakaztahelyzetettekint-jük,amikorateststruktúrájánakés/vagyatestfunkciójá-naksérülésemiattazembermindennapos tevékenysége,és így az érintett személy társadalmi életben való rész-vételeakadályozott.Afogyatékosságnembetegség,nemzárjakiazegészséget.Afogyatékosszemélyekjogairólésesélyegyenlőségükbiz-tosításárólszóló1998.éviXXVI.törvényszerint:„Fogyatékosszemély:aza személy,aki tartósanvagyvég-legesen olyan érzékszervi, kommunikációs, fizikai, értelmi,pszichoszociális károsodással – illetve ezek bármilyen hal-mozódásával–él,amelyakörnyezeti,társadalmiésegyébjelentős akadályokkal kölcsönhatásban a hatékony és má-sokkalegyenlőtársadalmirészvételtkorlátozzavagygátolja.”
Infokommunikációs technológia (IKT):olyaneszközök,technológiák, innovatív folyamatok összessége, amelyekazinformációközlést,feldolgozást,annakáramlásátéskó-dolását hatékonyabbá és gyorsabbá teszik (például infor-matikaieszközök,technológiák).
Kisvállalkozás: aKKVkategóriánbelülkisvállalkozásnakminősülazavállalkozás,amely50főnélkevesebbszemélytfoglalkoztat,ésamelynekévesárbevételeés/vagyévesmér-legfőösszegénekértékenemhaladjamega10millióeurót. Komplex minősítés: komplex minősítés során elvégzikaz egészségi állapot, valamint az önellátási képesség or-vosszakmai szempontú, a rehabilitálhatóság foglalkoz-tatási, valamint szociális szempontú vizsgálatát, szerv-
220
rendszerenként, betegségcsoportonként állapítják megaz össz-szervezeti egészségkárosodás százalékos mérté-két.Azegészségiállapotszázalékosmértékétúgyállapít-jákmeg,hogyszázbólkivonjákazössz-szervezetiegész-ségkárosodásmértékét.„Amennyiben a komplex minősítés során megállapításrakerül,hogyakérelmezőegészségiállapotánakmértéke60százalékos vagy kisebbmértékű, amegváltozottmunka-képességűszemélytbekellsorolniamegváltozottmunka-képességűszemélyekellátásairólésegyestörvényekmó-dosításárólszóló2011.éviCXCI.törvény(atovábbiakban:Mmtv.) 3. § (2) bekezdésébenmeghatározott minősítésikategóriába.”(7/2012.(II.14.)NEFMIrendeletakomplexminősítésrevonatkozórészletesszabályokról)
Középvállalkozás: aKKV kategórián belül középvállalko-zásnak minősül egy vállalkozás, amely minimum 50, de250 főnél kevesebb alkalmazottal rendelkezik, és amely-nekazévesnettóárbevételelegfeljebb50millióeurónakmegfelelő forintösszeg, vagymérlegfőösszege legfeljebb43millióeurónakmegfelelőforintösszeg.
Létszám: „a Központi Statisztikai Hivatal létszámszámí-tásravonatkozóelőírásaiszerintszámítottátlagosstatisz-tikaiállományilétszám”.(327/2012.Korm.rendelet)
Megváltozott munkaképesség: megváltozott munka-képességűnek tekinthető az a személy, aki veleszületett,balesetből vagy betegségből kifolyólag nem képes olyanmódonvagymértékbenelvégezniarábízott feladatokat,mintahozzákorban,nemben,képzettségbenhasonlósze-mélyekáltalában.
221
Azt, hogy adott személy milyen mértékű munkaképes-ség-csökkenéssel él, az OOSZI/ORSZI/NRSZH, jelenlegazRSZSZállapítjamegszakértőivizsgálatsorán.Aszak-értői vizsgálat eredményeképpen a személy egy OOSZI/ORSZI/NRSZH/RSZSZ határozatot kap, mely kimondja,hogymilyenmértékűmunkaképesség-csökkenéssel/össz-szervezeti egészségkárosodással/ egészségi állapottalrendelkezik,valamint,hogyállapota,megállapított„száza-léka”végleges,vagyfelülvizsgálatraszorul.
Mentor: amunkáltató azonmunkatársa, aki közvetlenülirányítja a megváltozott munkaképességű munkavállalómunkavégzését, kiadja és ellenőrzi a feladatokat, és aki-hezproblémáivalvagybármilyenelakadásávalfordulhat.
Mikrovállalkozás: a KKV kategórián belül mikrovállalko-zásnakminősülazavállalkozás,amely10főnélkevesebbszemélytfoglalkoztat,ésamelynekazévesárbevételeés/vagy évesmérlegfőösszegének értéke nem haladjamega2millióeurót.
Rehabilitáció: „orvosi, szociális, képzési, foglalkozta-tási és egyéb tevékenységek komplex rendszere, amely-nek célja amegváltozottmunkaképességű személymun-kaerő-piaci integrációja, megfelelő munkahelyen történőfoglalkoztatásravalófelkészítése,továbbáamunkaképes-ségénekmegfelelőmunkahelyentörténőelhelyezésbizto-sítása”.(2011.ÉviCXCI.tv.1.§(2)bekezdés)
Rehabilitációs foglalkoztatás: „a megváltozott munka-képességűmunkavállalótranzit-vagytartósfoglalkoztatá-sa”.(327/2012.Korm.rendelet)
222
Rehabilitációs szolgáltatás: a megváltozott munkaké-pességű személy foglalkozási rehabilitációjára irányulószolgáltatás, ideértvea foglalkoztatáskeretébennyújtottszolgáltatásokat.
Rehabilitálható: az a személy, akiről a fővárosi/megyeikormányhivatalrehabilitációsszakigazgatásiszerveameg-változottmunkaképességűszemélyekellátásairólésegyestörvényekmódosításárólszóló2011.éviCXCI.törvénysze-rintikomplexminősítéssoráneztmegállapítja(B1,C1).
Rokkantság: a társadalmi részvétel korlátozottsága,azegyéntartósakadályozottságátjelentivalamelyolyante-vékenység ellátásában (önellátás, tanulás, keresőképességstb.), amely szerepkör, illetőleg feladat ellátása egyébkéntazegyénneme,koraéstársadalmiszerepealapjánelvárható. Arokkantságnemakárosodásvagyfogyatékosságközvetleneredménye,hanemafogyatékosember,valamintaszűkebbéstágabbkörnyezeteközöttikölcsönhatáskövetkezménye.
Tartós foglalkoztatás: „megváltozott munkaképességűmunkavállaló munkakészségének, egészségi állapotának,testi és szellemi képességeinek termelő, szolgáltató te-vékenységbiztosításamellett,védettkörülményekközött,munkaviszonykeretébentörténőmegőrzése,fejlesztése”.(327/2012.Korm.rendelet)
Természetes segítő: azaszemély,aki informálismódonválikazügyfélmunkahelyitámogatójává.
Tranzitfoglalkoztatás: „azMatt.5§(2)bekezdéseszerin-timegváltozottmunkaképességűmunkavállalókivételével
223
arehabilitálhatómunkavállalóvédettkörülményekközött,termelő,szolgáltatótevékenységbiztosításamelletttörté-nő felkészítése anyíltmunkaerőpiacon történő foglalkoz-tatásra”.(327/2012.Korm.rendelet)
Tranzitálás: tranzitfoglalkoztatás után a megváltozottmunkaképességű és fogyatékossággal élő személyek in-tegrált foglalkoztatásamegvalósul. (Anyíltmunkaerőpia-convalóelhelyezkedésemegtörténik,atranzitfoglalkozta-tásbólkikerül.)
Védett munkahely: „azakkreditáltmunkáltatóáltali fog-lalkoztatás,haamunkáltatóbiztosít tranzit- vagy tartósfoglalkoztatást, és a munkavállalóinak legalább 50%-aaz Matt. 22. §-a szerinti megváltozott munkaképességűszemélynekminősül”.(327/2012.Korm.rendelet)
224
Irodalomjegyzék
1. Helyzetfeltárásaz„átvezetés”módszertanához RevitaAlapítvány,2013
2. SalvaVitaAlapítvány:Foglalkoztatja?Útmutatófogya-tékkal élő személyek felvételéhez és alkalmazásáhozvezetők, HR-szakemberek és munkatársak számára SalvaVitaAlapítvány,2007
3. AMiniszteriBizottságRec(2006)5.sz.ajánlásaatag-országok számára az Európa Tanács Akciótervéről,amely a fogyatékos emberek jogainak érvényesítését,társadalomban való teljes körű részvételük előmozdí-tásátsegítielőafogyatékosemberekéletminőségénekjavításávalEurópábana2006–2015közöttiidőszakban.
4. Dr. Gere Ilona: Foglalkoztatási stratégia a tartósanakadályozottemberekintegrációjaérdekében
5. EurópaiFogyatékosügyiStratégia2010–2020
6. FreyMária: Az Európai Unió Foglalkoztatási StratégiájaIn:FazekasKároly–VargaJúlia(szerk.)Munkaerő-piaciTükör2004,MTAKözgazdaságtudományiIntézet,Orszá-gosFoglalkoztatásiKözalapítvány,Budapest,2004.p.:145–194.
7. IgnitsGyörgyi,NagyÁgnes:Munkaerő-piacihelyzetképaNemzetiFoglalkoztatásiSzolgálatadataialapján2012,NemzetiMunkaügyiHivatal,Budapest,2013
225
8. Megváltozott munkaképességek a munkaerőpiacon,2011KözpontiStatisztikaiHivatal,Budapest,2012
9. Scharle Ágota: A tényeken alapuló szakpolitikaműkö-déseegyfoglalkoztatástösztönzőprogrampéldáján
10.SzellőJános(kutatásvezető):Arehabilitációskvótaéshozzájáruláshatásaamunkáltatókbefogadóimagatar-tásáraMagyarországon–Kutatási zárótanulmány, Pé-csiTudományegyetem,Pécs,2013.
11.Dr.GereIlona–SzellőJános(szerk.):Foglalkozásireha-bilitáció–jegyzet;FogyatékosSzemélyekEsélyegyenlő-ségéértKözalapítvány,2007
12.Szellő János: A foglalkozási rehabilitáció elmélete ésgyakorlata–jegyzet;EötvösLorándTudományegyetemBárcziGusztávGyógypedagógiaiKar,Budapest,2009
226
hasznos linkek
1. AFogyatékosSzemélyekEsélyegyenlőségéértKözhasz-núNonprofitKft.:www.fszk.hu
2. JogismeretAlapítvány:www.jogismeret.hu
3. NemzetiFoglalkoztatásiSzolgálat:www.munka.hu
4. NemzetiRehabilitációsésSzociálisHivatal:www.nrszh.kormany.hu
5. VédettSzervezetekOrszágosSzövetsége:www.vszosz.hu