1-etapa definir six sigma
TRANSCRIPT
Etapas de un proyecto de Seis Sigma
Identificación y selección de proyectos
Formación de equipos
Desarrollo del documento marco del proyecto
Capacitación de los miembros del equipo
Ejecución del DMAIC e implementación de soluciones
Traspaso de la solución
Equipo de Mejora Seis Sigma
Equipos y Selección de proyectos: etapa previa
• Un aspecto fundamental en el éxito de un programa Seis Sigma es la selección adecuada de proyectos y la formación de equipos que atenderá cada proyecto. Ya que un proyecto SS aborda un problema o una situación que se desconoce si va a poder encontrar su solución, es importante seleccionar proyectos adecuados y asigna la gente apropiada.
Criterios de selección de proyectos
• ConectadoConectado con las prioridades del negocio
• Gran importancia para la organización
• Alcance razonable (3 a 6 meses)
• Se pueden definir métricas adecuadas
• Importancia del proyecto es clara para la organización
• Proyecto tiene el apoyo y la aprobación de la dirección de la empresa
Criterio para seleccionar proyectos
EstrategiaPlan de negocio
Objetivos del Negocio
OtrosEmpleadosRegulación
Fuentes
Voz del NegocioVOB
Voz del consumidorVOC
Voz del ProcesoVOP
Lentes
Realizar analisis financieros para encontrar oportunidades
Identificar “gaps” en las que se puedan aumentar la satisfaccion del cliente
Analizar los procesos para detectar oportunidades operacionales.
Formación del Equipo
• Debe estar dirigido por un Black Belt, que conozca el problema pero que no sea parte del mismo
• Que tenga capacidad motivadora
• Que le gusten los retos
• Los demás miembros se deben elegir entre personas que conocen la situación y que tienen diferentes puntos de vista.
Etapas en el desarrollo de un equipo
Recognition
Storming
adjourning
Performing
Norming
Forming Entender las metas y su significado para ellos
Etapa de desacuerdos e ideas propias
Inicio del entendimiento del rol del equipo
Trabajo en conjunto, Metas comunes
Acuerdo final
Recopnocimiento
Marco del Proyecto
• Un elemento vital es un marco o compromiso en el que se establece por escrito lo que se espera del proyecto, la necesidad de que el equipo se mantenga concentrado en el mismo y la importancia de que el e1qupo esté acorde con las prioridades de la organización
Definir
Etapa de Definir el proyecto
• En esta etapa se definen las variables criticas, se establecen metas y alcances del proyecto, se precisan sus impactos en el cliente y los beneficios esperados
• Se hace con base en el conocimiento que el equipo tiene sobre las prioridades del negocio, de las necesidades del cliente y del proceso que necesita ser mejorado
Actividades para definir el proyecto
• Dar una descripción general del problema
• Hacer un diagrama de flujo del proceso completo y una narración general o un mapeo de proceso
• Narración del proceso (tres niveles)
• Seleccionar las variables críticas para la calidad
• Delimitar el problema
Objetivos de la etapa de definir
• Definicion del proyecto– Articular el alcance, las metas y los objetivos,
la programación y lo que pretende entregar
• Definir el alcance del proyecto– Entradas, salidas y los “stakeholders”
• Formación del equipo– Formar capaz de entender el proyecto
propuesto
Definir
• Alcance del Proyecto• Métricas• Definición del problema• Herramientas y técnicas
– Project Charter– SIPOC– Análisis de interés del consumidor– Definición del perfil del consumidor– Diagrama de Pareto– Rendimiento combinado– Voz del consumidor– Diagrama de afinidad– Modelo Kano
Definición del Proyecto
• Los detalles claves del; proyeco son
documentados en un “Project CharterProject Charter” y es actualizado regularmente a medida que nueva informacion es recopilada
• Los elementos principales del Project Charter son:
• A)Proposito B)Beneficio
• C)Alcance D) Resultados
Específicamente en el Project Charter estará
• La definición del problema y la necesidad del negocio para realizar el proyecto
• Defincion del alcance del proyecto usando datos preliminares
• Desarrollo de los “deliverables” (cosas que resultarán) en terminos financieros
• Una programacion inicial• Define los Stakeholders y formacion del equipo• Mapeo del proceso• Aprobacion del champion de los elementos del proceso
Ejemplo de charter• SIX SIGMA PROJECT CHARTERNombre del iniciador__________________________________Fecha_____________________________________________Draft Numero:TITULO__________________________________________________PROPOSITO:
________________________________________________________________________________________________________________________
ESTABLECIMIENTO DEL PROBLEMA_______________________________________________________________
____________________________________________________________OBJETIVO_______________________________________________________________
____________________________________________________________ALCANCE_______________________________________________________________
____________________________________________________________
CONTINUACIONROLES Y RESPONSABILIDADESSTAKEHOLDER _________________________________________________________________________________________________________SPONSORS/CHAMPION ___________________________________________________________________________________________________MIEMBROS DEL EQUIPO___________________________________________________________________________________________________RECURSOS NECESARIOS (NO PERSONAL)____________________________________________________________________________________________________________________________________________METRICA A UTILIZAR PARA RECONOCER EL AVANCE DEL
PROYECTO_____________________________________________________________________________________________________________
FECHA DE INICIO_________ FECHA PLANEADA DE TERMINO__________DOMO SABRA SI HA TENIDO EXITO? QUE BENEFICIOS MEDIBLES ENTREGARA
ESTE PROYECTO?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Proposito de Proyecto
• Una oración breve que revela la intención del proyecto. Tipicamente utiliza métrica de beneficio financiero, incluyendo retorron sobre inversión, sobre tiempo de ciclo DPMO, etc.
• Ejemplo– Reducir el tiempo de ciclo de las compras
relacionadas con la aprobación del vendedor
Objetivo (business need addressed)
• Indica el caso de negocio por el cual se implementa el proyecto; resonde al la pregunta Porqué preocuparnos por esto?
• Siempre es bueneo que esten ligados a las metas estratégicas de la organización,
• Según Welch, los mejores se enfocan en resolver problemas del cliente.
Ejemplo de Walmart y el pago de facturas
EjemploLas ordenes tardias son la queja numero uno de
los clientes en el año 2005. El tiempo que tardan los Intermediarios en entregar la orden a producción, ha sido identificada como una de las causas de la entrega tarde a los clientes. Cuando los Intermediarios se atrasan, hay que pagar sobre tiempo en producción para poder cumplir. Reduciendo el tiempo que los vendedores tardan en entregar las ordenes podemos cortar los gastos de sobre tiempo y mejorar la satisfaccion del cliente, reduciendo el tiempo de entrega
Establecimiento del Problema
• Es un resumen del problema que se va a resolver. Se basa en situacioens actuales o historicas como la tas a de defectos, dinero perdido como resultado de un desempeño pobre, etc.
• EjemploEl ciclo de tiempo de la PO es definido como el tiempo desde que se
recibe la orden de compra hasta que esta es enviada al suplidor. Para intermediarios no aprobados esto dura en promedio 27 dias, con 95% de alas ordenes enviadas dentro de 45 dias. El promedio por PO con intermediario aprobado es de 7 dias con 95% de las ordenes enviadas dentro de 11 dias. Esto provoca aumento en los niveles de horas extras trabajadas.
Objetivos
• Es una descripción especifica de que se espera como resultado
• Deben ser especificos, medibles, con retos pero lograble, relevante y poder alcanzarse en terminos de tiempo.
• Ejemplo reducir la tasa de rechazo del producto a de 60% a 15% dentro de tres meses.
Alcance del Proyecto
• Se refiere a los limites del mismo.• Algunas de estas limitaciones quedan
determinada por el tiempo que debe durar un proyecto six sigma ( 3 a 5 mese)
• Se debe elegir un área que realmente se pueda resolver, para no generar frustaciones.
• Por ejemplo: limitar el análisis de las ordenes de compra a las partes moldeadas por inyección.
• El diagrama de pareto es esencial para esto
Stakeholders, sponsor y equipo
• Stakeholder: instancias que seran influenciadas por las actividades del proyecto o por sus resultados
• Miembros del equipo, quienes van a realizar las mejoras.
• Champion/sponsors: miembro de la gerencia media o alta que sera responsable de proveer recursos y desarrollar el proyectos
• Importante usar el mapeo del proceso y el SIPOC
Recursos y necesidades
• Se refiere a los procesos, equipos,base dedatos o trabajadores necesarios para mantener el proyecto en tiempo y prover los datos necesarios para las conclusiones.
Deliverables (cosas a entregar)
• Es una de las areas donde más errores se cometen pues se presentan cosas que realmente son medios para lograr los resultados, como si fueran estos.
• Realmente lo que entrega el proyecto son todos los beneficios medibles que se derivaran de la implementacion del proyecto.
• Responden a la pregunta de cómo se si el proyecto ha sido exitoso?
Ejemplos de que se puede poner como un resultado del proyecto
• Reducion en el costo de materiales• Increemento en ventas, debedio al incremento de
capacidad• Disminucion del los costos de mano de obra• Reduccion de los costos de llevar los inventarios• Reduccion de las perdidsa debido a accidentes• Reducción de los costos de uso de material incidental• Reduccion de los costos de manteimiento• Reduccion de las penalidads por embarques taredes• Reduccion del turnover• Incremento de la moral de los empleados• Reduccion del costo de las horas extras.
Marco de tiempo
• Al establecer las fechas de duracion de las distintas etapas del proyecto, se pueden usar graficas de gantt tal como las de microsoft project, las tecnicas de PERT y ruta critica sirven para este proposito.
• Normalmente las 5 etapas del SS se dividen en elementos que son claves a los cuales se les ponen fechas de inicio y fin
Herramientas para trabajar con ideas
• Brainstorming
• Diagrama de afinidad
• Multivoting
Herramientas para describir el proceso
• Process Mapping
• Swim lane
• Value stream map
• Time value map
• Takt time chart
• SIPOC
• Diagrama de transporte
Suplidor Entrada/Requeri. Proceso Salida clilente
Fabricante
Suminisatro de oficina
Uno MIsmo
edeeste
Equipo
Papel
Toner
Origina
Electricidad
Poner original en el vidrio
Cerrar tapa
Ajustar botones
Presionar Start
Remover el original y las
copias
Copias Uno
Otros
Archivo
Voice of the Customer
Identificar losClientes y la Información
Necesaria
Recoger InformacionPor medios Reactivos y
Luego Completar
Con proactivos
Analizar los Datos para Generar unaLista de las NecesidadesDel cliente en
Su propioLenguaje
Traqducir loAnterior
A lso CTQ
Establecer lasEspecificaciones
Para CTQ
Modelo de KANO
Satisfacción del Cliente
Insatisfactores
Valor extra
Insatisfacción
Satisfacción
Elevada Satisfacción
Satisf
acto
res
Requerimientos del Cliente
Arbol CTQ
Necesidad CTQDriver
Buen servicio
Rep. Conocedores
Repr. Amistosos
Espera corta
Respuestas correctas
Contesta sin tener que preguntar
Utiliza el nombre del cli
No interrumpe
10 minutos
Se transfiere rápido
QFD
• Una técnica que se utiliza con mucha frecuencia en esta parte del proceso es el despliegue en la función de calidad en la cual se ponen juntas las expectativas del cliente y las partes del proceso que determinan el cumplimiento de estos niveles de expectativas.