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• Einführung
• Ü1: Entwicklungschart Teil 1: „Freundlichkeit“
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
Woche 1
Klicken Sie sich einfach durch…
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Vorab einiges zum Training
In den nächsten Monaten erhalten Sie am Wochenanfang einen Trainingsbrief per Mail mit Übungen zum Thema: „Kommunikation“.
Die Übungen sind einfach und brauchen wenig Zeit zur Umsetzung.
Ziel ist es: Die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern und nicht zu Verkomplizieren – gehen Sie also locker und experimentierfreudig an die Umsetzung!
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
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Bei der ersten Übung - „Entwicklungschart“ - werden Sie in 4 Kompetenzbereichen festlegen, wo Sie momentan stehen.
Dazu definieren Sie Skalenwerte von 1 bis 10 und schätzen sich selbst ein.
Nach 3 Monaten schätzen Sie sich wieder ein und überprüfen somit Ihre persönliche Entwicklung.
Vor dem follow-up Seminar machen Sie wieder eine Selbsteinschätzung – die Dritte.
Im follow-up-Seminar müssen Sie nicht Ihre Werte offen legen – das bleibt Ihnen selbst überlassen!
Sie sollten die Übungen machen – aber Sie können Sie so machen, dass Sie sich selbst überprüfen und weiterentwickeln und können.
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
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Die meisten Methoden zur Messung der persönlichen Weiterentwicklung scheitern, weil versucht wird die Definitionen der Kompetenzen im Vorfeld „objektiv“ festzulegen.
Die folgende Vorgehensweise ist anders: „subjektiv“ – Sie bestimmen was 1 oder 10 für Sie bedeutet.
Sie können Ihre eigenen Begrifflichkeiten verwenden und dadurch leichter verstehen wo Sie stehen und wie Sie sich entwickeln.
Aber jetzt zur ersten Übung…
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
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Haben Sie die Arbeitsblätter:
AB 01: Mein Entwicklungschart AB 02: Kompetenzfeld: Freundlichkeit vor sich liegen?
Wenn ja – klicken Sie weiter …
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
• Ü1: Entwicklungschart Teil 1: „Freundlichkeit“
Woche 1
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„Frau M.“ wird uns als Beispiel durch die Übungsanleitung behilflich sein.
Ihr Entwicklungschart sieht nach der gesamten Übung so aus:
Nach Teil 1, hat Sie ihre erste Einschätzung und ihr erstes Kreuz gemacht
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
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Skalierung festlegen
Verwenden Sie AB 02: Kompetenzfeld „Freundlichkeit“
Sie sehen, dass einige Felder auf dem Blatt etwas dickergezeichnet sind: 1, 5, 9 und 10
10 bedeutet: „optimal“ – mehr geht nicht – bin absolut zufrieden
1 bedeutet: „minimal“ – weniger geht nicht - bin tot-unglücklich
5 und 9 werden noch erklärt
Legen Sie jetzt Ihre Werte fest,
hierzu ein Beispiel von Frau M. – klicken Sie weiter…
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
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Frau M. sagt sich: 10 - der höchste Wert den ich erreichen kann in Bezug auf „Freundlichkeit“ im Kundenkontakt - ist für mich:
ich bin immer sehr freundlich
mich bringt so leicht nichts aus der Ruhe - auch wenn ich persönlich angegriffen werde bleibe ich erst einmal freundlich und sachlich
ich bin absolut zufrieden mit meiner Kompetenz in „Freundlichkeit“
10
9
8
7
6
5
4
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Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
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1 - der niedrigste Wert - bedeutet für mich:
Ich bin sehr oft sehr unfreundlich und gereizt
oder ich bin viel zu oft zu freundlich dem Kunden gegenüber – dann versuche ich ihm alles recht zu machen
Mit Stufe 1 bin ich sehr unzufrieden – tot unglücklich
Sie trägt folgende Stichworte in ihre Liste ein:
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
10
10
9
8
7
6
5
4
3
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Wenn Sie jetzt vielleicht denken:
„Oh je, muss ich jetzt immer auf 10 sein?“ Oder: „10 ist doch Wunschdenken und unrealistisch…“
dann machen Sie sich mal keine Sorgen!
10 ist das Optimum und muss nicht erreicht oder beibehalten werden!
Bei dieser Einteilung geht es darum für sich selbst eine Einschätzung hinzubekommen
- auch 6 und 7 können vollkommen ausreichen, um zufrieden mit sich zu sein
- dazu aber später mehr…
Bin immer freundlich, sogar bei persönlichen Angriffen…
Bin sehr oft sehr unfreundlich oder bin überfreundlich – versuche dem Kunden alles recht zu machen…
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Was bedeutet für Sie ganz persönlich 10 - das Optimum in Bezug auf Freundlichkeit im Kundenkontakt?
Was bedeutet für Sie ganz persönlich 1 - der Minimalwert in Bezug auf Freundlichkeit im Kundenkontakt?
Schreiben Sie jetzt dazu einfach einige Stichwörter in die vorgesehenen Felder auf Ihrem Arbeitsblatt (wenn das Bspl. Von Frau M. gut passt – nehmen Sie diese Definitionen)
Bin sehr oft sehr unfreundlich oder bin überfreundlich – versuche dem Kunden alles recht zu machen…
Bin immer sehr freundlich, sogar bei persönlichen Angriffen…
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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Was bedeutet für Sie 9?
Bei 9 sind Sie immer noch sehr zufrieden mit Ihrer Kompetenz in “Freundlichkeit“ – sie befinden sich nur eine kleine Stufe unter Ihrem Optimum.
links das Bspl. von Frau M. auf Stufe 9:
9 ist auch deswegen so interessant, weil 10 oftmals zu idealistisch und 9 schon eher machbar ist
Schreiben Sie jetzt Ihre Definition für Stufe 9 stichwortartig auf Ihr Arbeitsblatt
Bin sehr oft, sehr freundlich…
Bin immer sehr freundlich, sogar bei persönlichen Angriffen…
Bin sehr oft sehr unfreundlich oder bin überfreundlich – versuche dem Kunden alles recht zu machen…
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
10
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Klicken Sie sich jetzt durch alle Abstufungen, um zu sehen, an welchen Kriterien Sie sich bei der Selbsteinschätzung orientieren können.
Bin sehr oft sehr unfreundlich…
Bin immer sehr freundlich, sogar bei persönlichen Angriffen…
Bin sehr oft, sehr freundlich…
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10
9
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6
5
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Bin sehr oft sehr unfreundlich…
Bin immer sehr freundlich, sogar bei persönlichen Angriffen…
Bin sehr oft, sehr freundlich…
Wie Sie sehen können, steigert sich die Zufriedenheit in Bezug zur Fähigkeit und des Skalenwertes
Kann ich gar nicht – bin tot-unglücklich
Kann ich nicht – bin sehr unzufrieden
Kann ich nicht – bin unzufrieden
Kann ich eher nicht – bin eher unzufrieden
Kann ich – bin eher zufrieden
Kann ich gut – bin zufrieden
Kann ich sehr gut – bin zufrieden
Kann ich sehr gut – bin sehr zufrieden
Kann ich optimal – bin absolut zufrieden
Weiss nicht so recht ob ich das kann oder nicht – bin weder zufrieden noch unzufrieden damit
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
10
9
8
7
6
5
4
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Schauen Sie sich auf Ihrem Blatt die Beschreibung Ihrer 10, Ihrer 9 und Ihrer 1 noch mal an.
Wenn Sie wollen, können Sie die restlichen Felder (8,7,6,4,3 und 2) näher beschreiben, für Ihre Selbsteinschätzung reicht es aber auch aus, wenn Sie sich einfach fragen, wie zufrieden Sie sind.
Fragen Sie sich: „wenn ich die letzten 6 Monate rückblickend betrachte, wie zufrieden war ich im Durchschnitt mit meiner Kompetenz im Bereich „Freundlichkeit“? 7,8 oder vielleicht 6?
nicht tot-unglücklich
nicht sehr unzufrieden
nicht unzufrieden
eher nicht eher unzufrieden
eher ja eher zufrieden
ja zufrieden
gut zufrieden
optimal absolut zufrieden
sehr gut sehr zufrieden
Kompetenzfaktor:kann ich…
Zufriedenheitsfaktor:bin damit…
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
10
9
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Machen Sie ein Kreuz in der ersten Spalte auf IhremAB 01: Mein Entwicklungschart und schreiben Sie das heutige Datum darunter
nicht tot-unglücklich
nicht sehr unzufrieden
nicht unzufrieden
eher nicht eher unzufrieden
eher ja eher zufrieden
ja zufrieden
gut zufrieden
optimal absolut zufrieden
sehr gut sehr zufrieden
Kompetenzfaktor:kann ich…
Zufriedenheitsfaktor:bin damit…
10
9
8
7
6
5
4
3
2
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Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz
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Klasse – somit haben Sie den ersten Teil schon gemeistert!
Stellen Sie die entsprechende Lern- und Mentalkarte in den Kartenaufsteller und denken Sie immer wieder mal an Ihr Entwicklungschart.
Die weiteren Kompetenzbereiche:Direktheit / Präzision, Serviceorientierung, Vertriebsorientierung und Ihre individuelle Auswahlkönnen Sie Schritt für Schritt diese Woche bestimmen.
• Einführung
• Ü1: Entwicklungschart
Teil 1: „Freundlichkeit“
Woche 1
Ich wünsche Ihnen weiterhin gutes Gelingen bei der Arbeit!
Ihr Thomas Grenz.
Trainingsbrief: „Kommunikation“ Thomas Grenz