1° Corso

La comunicazione «efficace»

Medico - Paziente - Familiari

Salento, 6 - 7 giugno 2015

Take Home Message

Comunicazione Efficace

( in Medicina )

CONTESTO

FEED BACK

Comunicazione

Non esiste un modo “corretto”

ed un modo “sbagliato” di

comunicare, ma una

comunicazione definita dal

risultato che riesce ad ottenere

Comunicazione

Comunicare in modo “efficace”

significa trasmettere un

messaggio in modo tale che chi

lo riceve lo intende con lo stesso

significato di chi lo ha inviato

Comunicazione efficace

La comunicazione efficace serve

per affermare, tranquillizzare,

persuadere, dare ed ottenere

fiducia, coinvolgere e ottenere il

“vero” consenso dell’altro

Scopo e Finalità

EMITTENTE

Desidera comunicare

Ha chiaro il concetto

(ciò che intende comunicare)

Scegli il canale migliore

Formula bene il messaggio

(in modo chiaro e completo)

RICEVENTE

E’ capace di ascolto

Deve essere disponibile

(a ricevere il messaggio)

E’ in grado di decodificarlo

E’ in sintonia

(può ricevere il feedback)

Condizioni

Una volta ottenute le condizioni precedenti saremo in grado di raggiungere l’efficacia massima trasformando la comunicazione da involontaria a volontaria e da inconsapevole a consapevole, questo attraverso:

Accettazione incondizionata dell’altro

Consapevolezza che esistono diversi punti di vista

Stabilendo un “rapport” con l’interlocutore

Comunicazione Efficace

Sorridere ( con la faccia e con gli occhi )

Sguardo diretto al centro degli occhi (colore)

Proiezione “silenziosa” di un augurio

Stretta di mano (palmo/palmo a mani allineate)

Rapport ( veloce )

Ascoltare le risposte alle domande

Non porre domande prima che l’altro abbia risposto

Non rispondere da sé alle domande

Non interrompere la conversazione con domande fuori contesto

Fare domande per avere conferme (feed back)

Riassumere quanto detto e chiedere conferma con una domanda

Evitare lo stile inquisitorio

Brevi commenti ad ogni risposta prima di andare alla successiva

Porre le domande in ordine: neutre aperte e chiuse, tendenziose

Consigli pratici

Comunicazione efficace

Comprensione e fiducia del paziente

Adesione al trattamento

Efficacia del trattamento

Soddisfazione del paziente

Salento, 6 – 7 giugno 2015

Andrea Galanti, Marco Semprini, Loredana Catino

1° Corso

La comunicazione «efficace»

Medico-Paziente-Familiari

U.O.C. di Medicina Interna e Geriatria

Direttore: Dott. Massimo Marci

Ospedale “San Giovanni Evangelista” - Tivoli

A.S.L. Roma G