Certificacin en calidad turstica

Certificacin en calidad turstica

Con el apoyo de la Direccin de Turismo (DITUR) del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, se ha desarrollado la Certificacin en calidad turstica, con el nimo de mejorar la prestacin de los servicios tursticos mediante el fortalecimiento de la gestin de la calidad en las empresas y destinos.

Esta estrategia busca generar una cultura de excelencia que permita posicionar a Colombia en los mercados tursticos como un destino de calidad diferenciado y competitivo.

Categorizacin de hoteles por estrellas

Esta certificacin permite demostrar las caractersticas de calidad en los servicios y la infraestructura que deben cumplir los hoteles, mediante la norma sectorial colombiana NTSH 006

La NTSH 006 define factores de servicio y de infraestructura basados en criterios internacionales de procedimientos de operacin y administracin orientados a promover la mejora continua y la competitividad de los servicios de los hoteles.Esta certificacin permite demostrar las caractersticas de calidad en los servicios y la infraestructura que deben cumplir los hoteles, mediante la norma sectorial colombiana NTSH 006

La NTSH 006 define factores de servicio y de infraestructura basados en criterios internacionales de procedimientos de operacin y administracin orientados a promover la mejora continua y la competitividad de los servicios de los hoteles.

La certificacin de categorizacin de hoteles:

Permite demostrar su categora, mediante el uso del nmero de estrellas para las cuales se ha certificado.

Da confiabilidad a los clientes sobre la relacin coherente entre el valor que pagan y la categora del hotel, la calidad de sus servicios y la infraestructura que esperan disfrutar.

Promueve la necesidad permanente de estructurar esquemas de mejora continua, lo cual le asegura a sus clientes mayor valor agregado.

Categorizacin de restaurantes por tenedores

Esta certificacin permite demostrar ante los clientes de restaurantes las caractersticas de calidad en cuanto a infraestructura, servicios, competencias del personal y buenas prcticas de higiene que debe cumplir este tipo de establecimientos, de acuerdo con la norma sectorial colombiana NTS-USNA 008

Esta norma define los parmetros de servicio, infraestructura y buenas prcticas de manufactura (BPM), basados en criterios internacionales de procedimientos de operacin y administracin, criterios orientados a promover la mejora continua y la competitividad de los servicios y productos que ofrecen los restaurantes.

La categorizacin de restaurantes:

Permite demostrar su categora al ostentar el nmero de tenedores para los cuales ha sido certificado el establecimiento.

Proporciona confiabilidad a los clientes sobre la relacin entre el valor que pagan y la categora del restaurante, la calidad de sus productos y servicios, y la infraestructura que esperan disfrutar.

Promueve en los restaurantes la necesidad de implementar esquemas de mejora continua.

Certificacin de personal para el sector turismo

Dentro de los servicios de certificacin de personal, ICONTEC ha desarrollado sistemas de evaluacin para el Sector Turismo.

Gua de turismo

Competencias bsicas para guas de turismo.

Prestacin del servicio de guianza, de acuerdo con lo requerido por el usuario. NTS GT 001.

Control del desarrollo de los programas, segn objetivos propuestos. NTS GT 002.

Preparacin de las actividades por desarrollar, de acuerdo con lo contratado por el usuario. NTS GT 003.

Realizacin de procesos bsicos para la prestacin del servicio. NTS GT 004.

Gua especializado

Competencias especializadas para guas de turismo. Especialidad en ecoturismo

Conduccin de grupos en recorridos ecotursticos. NTS GT 005.

Beneficios de la certificacin del personal

Reconoce la idoneidad tcnica del personal que desempea su oficio en forma competente.

Asegura la manipulacin confiable y el uso adecuado de los medios para el desarrollo de sus actividades.

Genera mayor confianza de la comunidad hacia el personal certificado.

Reduce el fraude a los usuarios, en la medida que stos conozcan la existencia del Certificado y soliciten el carn al personal que les va a prestar sus servicios.

Promueve la mejora del nivel tcnico del personal que labora para un determinado sector industrial.

Beneficios de la certificacin en calidad turstica

La empresa adquiere prestigio y confianza por ofrecer a sus clientes la garanta de que sus servicios e instalaciones cumplen normas especficas para el sector.

Los servicios ofrecidos se adecuan a las expectativas y necesidades de los clientes.

Se mejora la competitividad de la organizacin frente a los dems actores del sector, dentro de la cadena de valor.

Constituye un elemento diferenciador en el mercado, debido a la transparencia en el proceso de certificacin que garantiza ICONTEC.

Se tiene conocimiento de las expectativas de los clientes implcitas y explcitas y se generan as oportunidades de mejoramiento para la organizacin.