1 рфп2016 киров анучин
TRANSCRIPT
![Page 1: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/1.jpg)
Эффективное управление персоналом (и не только)
Анучин А.
![Page 2: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/2.jpg)
Анучин Андрей Августович – к.э.н., бизнес-тренер, коуч, консультант.
В сфере обучения и развития персонала с 1999 года.
Автор книг «Перехват клиента», «Простая книга о сложных продажах»
![Page 3: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/3.jpg)
Корпоративные клиенты
![Page 4: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/5.jpg)
ПерсоналЧасть 1
![Page 6: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/6.jpg)
Чего
хочет
персонал
человек?
![Page 7: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/8.jpg)
А чего от него
ждет
общество
работодатель?
![Page 9: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/12.jpg)
Поколение Y
Не любят работать
Выделяют время на себя
Низкий уровень инициативы
Адаптивность снижена
![Page 13: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/13.jpg)
Поколение Y
Низкий уровень ориентации на достижения
Стремление к быстрому успеху (глядя на успехи других в вк и фб)
Обучаемость снижена
![Page 14: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/14.jpg)
Поколение Y
Игра и инфантилизм («оно само», «а вы стойте за мной и показывайте как делать»)
Дефицит обратной связи и живого общения
Скрытая агрессия по отношению к более опытным/более старшим
![Page 15: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/15.jpg)
Поколение Y достигло 30 лет
и занимает места
среднего и высшего менеджмента
![Page 16: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/16.jpg)
Следствия
1.Снижение ценности трудовой деятельности
2.Деградация управления как деятельности по достижению целей в бизнесе
3.Две крайности:
Администрирование или
Властвование
![Page 17: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/17.jpg)
Дальше будет хуже
![Page 18: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/19.jpg)
1. Вовлечение
Не управление людьми,
а управление организационной культурой
(события, спорт, конкурсы, игры)
![Page 20: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/20.jpg)
«Бирюзовые организации»
1. самоуправлениеВ самоуправляющихся командах руководитель — не цербер, а наставник. Он не контролирует работу, а обучает и дает рекомендации. Вместо планирования и бюджетирования бирюзовые команды практикуют внутреннее консультирование, в котором принимает участие вся команда
2. целостностьРаботники бирюзовых организаций раскрываются, поддерживают друг друга внутри компании и одновременно выполняют внешнюю работу ради общей цели организации
3. Эволюционная цельВ бирюзовых компаниях стратегия возникает естественным путем, а не насаждается начальством. Каждый работник понимает, что он делает и зачем.
![Page 21: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/21.jpg)
2. Инсайты/осознавание
Навыковые тренинги для торгового персонала дополняются
тренингами по
эмоциональному интеллекту и управлению стрессом
![Page 22: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/22.jpg)
КлиентыЧасть 2
![Page 23: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/25.jpg)
Изменения поведения
потребителей• 31,6% — выбирают товар в интернете самостоятельно, но
предпочитают связываться со службой поддержки по телефону для уточнения некоторых вопросов.
• 16,2% — предпочитают связаться по телефону с представителями компании для уточнения опций и нюансов использования продукта.
• 15,8% — выбирают товар в интернете самостоятельно, но предпочитают связываться со службой поддержки посредством онлайн-чата для уточнения некоторых вопросов.
• 13,4% — изучают товар самостоятельно, но принимают решение о покупке в режиме телефонного разговора.
• 12,4% — предпочитают, чтобы торговый представитель сопровождал их на протяжении всего процесса выбора товара и покупки.
• 10,5% — проводят исследования и покупают товар в интернете самостоятельно, без помощи торговых представителей.
![Page 26: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/26.jpg)
Вывод
- К 2020 году 1 млн. продавцов на рынке В2В потеряют свою работу
*В США
![Page 27: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/27.jpg)
1.Интернет
• Сайт, работающий 365 дней в году 7 дней в неделю и 24 часа в сутки.
• Алгоритмы общения с клиентом, учитывающие его персональные особенности и историю покупок.
• Разнообразные средства коммуникации (не только телефон)
• Программное обеспечение, «оптимизирующее» цену для интернет-покупателя.
• Цифровой сервис в обслуживании —начиная от автоматического ответа на электронные письма и заканчивая роботом-автоответчиком.
![Page 28: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/28.jpg)
2. Изучение
пользовательского опыта
Дизайн-мышление
![Page 29: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/30.jpg)
Как это
использоватьЧасть 3
![Page 31: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/31.jpg)
Проблематизация клиента
31
![Page 32: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/32.jpg)
Меeting Rhythm 1
Ежедневная, или «Одиннадцатиминутка»
Повестка ежедневной встречи:
А) Что произошло (как дела) Б) Цифры и метрики (каждый человек называет 1 или 2 цифры) В) В чем затык? Где мы застряли?
Как правило люди не любят говорить о проблемах и если человек две встречи не говорят о проблемах, то это повод спросить у него «что случилось». Если нет затыков – значит он ничего не делает.
![Page 33: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/33.jpg)
Меeting Rhythm 2
Еженедельная встреча.
Длится полтора часа. Повестка еженедельной встречи
1. Хорошие новости 2. Приоритеты и цифры. 3. Что увидели услышали узнали от сотрудников и клиентов.
Цель – понять что происходит на самом деле и начать угадывать тренды.
![Page 34: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: 1 рфп2016 киров анучин](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030305/587180781a28ab230b8b7673/html5/thumbnails/35.jpg)
Анучин Андрей
• Разработка программ обучения
• Коучинг руководителей
• Тренинги по управлению и продажам
http://anchin.ru