1

2

Quarant’anni di Caritas• In occasione del quarantesimo di Caritas

Italiana, è stata fatta una pubblicazione dal titolo: “Quarant’anni di Caritas. Metodo e strumenti pastorali per educare alla carità”. Il volume presenta quanto le Caritas hanno maturato in quarant’anni di lavoro, proprio in rapporto all’ascolto, l’osservazione ed il discernimento della realtà, ritenendo centrale il metodo assunto, con i relativi strumenti: il CdA, l’OPR ed il Laboratorio promozione Caritas, per conoscere le situazioni di bisogno, le cause che le generano, ed educare il singolo e la comunità a rispondevi, in termini di corresponsabilità e coinvolgimento.

3

Un metodo pastorale secondo lo stile di Dio

• Fin dall’Antico Testamento, lo stile di Dio rivelato a Mosè sul Sinai e attuato nel rapporto con gli uomini, è un metodo di ascolto,osservazione,discernimento,per un conseguente intervento.– “Ho udito il grido del

mio popolo (Es 3, 7)– “Ho osservato la sua miseria” (ES 3, 7)– “Sono sceso per liberarlo… (Es 3, 8)

Pertanto, è necessario che il nostro operatosi ispiri allo stile di Dio.

4

Un caratteristico metodo usato da Gesù

• Dagli incontri di Gesù realizzati sulle piazze, sulle strade, nei paesi, con i discepoli, con le donne, con i malati, con i bambini… si coglie un caratteristico metodo. Icona per tutti è l’incontro con Zaccheo (Lc 19, 1-10).Si tratta di un incontro – attento: Gesù previene una domanda inespressa– amichevole: offre una relazione di fiducia– gratuito: è in vista di costruire legami, relazioni,

senza secondi fini – aperto: Gesù non ha pregiudizi, non esclude,

non seleziona – che diventa dono: come in ogni incontro, Gesù

dona non tanto “cose”, ma attenzione, dignità, valori, perdono, conversione, salvezza.

Si tratta di un metodo che dovrebbe caratterizzare tutto il servizio pastorale.

5

Un metodo secondo l’icona del buon samaritano

La parabola del buon samaritano (Lc 10, 30ss), ci presenta un fattivo metodo in quattro fasi.

• Il fatto. “Un uomo scendeva da Gerusalemme a Gerico e incappò nei briganti che lo spogliarono, lo percossero e poi se ne andarono lasciandolo mezzo morto” (Ascolto).

• La constatazione del fatto. “Un Samaritano, che era in viaggio, passandogli accanto lo vide e ne ebbe compassione” (Osservazione).

• Il prendersi cura.– “Gli si fece vicino, gli fasciò le ferite versandovi olio e

vino; poi, caricatolo sul suo giumento, lo portò a una locanda e si prese cura di lui” (Discernimento).

• Il coinvolgimento della comunità.– “Il giorno seguente estrasse due denari e li diede

all’albergatore, dicendo:«Abbi cura di lui e ciò che spenderai in più te lo rifonderò al mio ritorno» (Animazione).

“Va’ e anche tu fa’ lo stesso”

6

Attualizzazione del metodo 1. Il fatto…

• “Un uomo scendeva da Gerusalemme a Gerico e incappò nei briganti…”E’ ciò che capita, ciò che accade all’uscita dal tempio; l’emergenza che irrompe nel quotidiano e mi interpella:– un senza dimora– un tossico dipendente– una donna messa sul marciapiede– una famiglia con dissesto economico– un anziano abbandonato– uno straniero in cerca di lavoro e di alloggio– dei minori abbandonati– un alluvione– una guerra– …………

7

Attualizzazione del metodo2. Constatazione del fatto

• “Un Samaritano, che era in viaggio, passandogli accanto lo vide e ne ebbe compassione”.

E’ la capacità di accorgersi del fatto dentro la quotidianità e farsi interpellare da esso. Significa rendermi conto che:– mi riguarda – cerco di capire– ci stabilisco una relazione– entro in sintonia (com-passione)– sento che mi appartiene.

8

Le abilità dell’operatore/animatore

• Fare il primo passo per entrare in relazione con la persona, dopo esserci accorti di chi ci sta accanto.

• Uscire dalle mostre vedute, dai nostri schemi, dai nostri bisogni, dalle nostre sicurezze e renderci conto...

• Avere disponibilità a fare spazio all’altro e alla realtà che ci sta attorno, cogliendo ciò che sta oltre.

• Fermarsi, lasciarsi “ferire” dalle vicende che accadono, dalla vita che ci viene raccontata.

• Assumere uno stile, un atteggiamento, per farsi carico di presenze, silenzi, situazioni, privazioni, aspirazioni, fatti, drammi…, presenti sul territorio.

9

Attualizzazione del metodo 3. Il prendersi cura

“Gli si fece vicino, gli fasciò le ferite versandovi olio e vino; poi, caricatolo sul suo giumento, lo portò a una locanda e si prese cura di lui”.

Si tratta di saper• togliere le distanze, superare

le barriere• rompere l’isolamento• sollevare e lenire• scomodarsi• sentirsi interpellato in prima

persona.

10

Le abilità dell’operatore/animatore

• Apertura all’altro, disponibilità a sintonizzare, ad ascoltare, a capire e a mettersi in discussione.

• Rispetto e discrezione della sfera privata, del vissuto spesso frantumato di chi si incontra.

• Libertà dal giudizio e dal pregiudizio, capacità di empatia, di cogliere la sostanza e ciò che c’è di positivo e di sofferto nella persona e nel suo vissuto.

• Onestà di atteggiamento, consapevoli di non avere risposte e soluzioni per ogni persona e ogni situazione, ma offrendo sempre comprensione e capacità di compartecipazione.

11

Attualizzazione del metodo 4. Il coinvolgimento della

comunità• “Il giorno seguente estrasse due

denari e li diede all’albergatore, dicendo: Abbi cura di lui e ciò che spenderai in più te lo rifonderò al mio ritorno”.

Si tratta di:– pagare di persona– coinvolgere la comunità– sentirsi sempre partecipe– favorire l’interazione e

l’inclusione.

12

Le abilità dell’operatore/animatore

• Accompagnare la persona in difficoltà – a recuperare fiducia in sé, negli altri, nelle

istituzioni– a ritrovare la propria dignità– a compiere un cammino di riabilitazione.

• Sensibilizzare, animare ed educare il singolo cittadino e la comunità– a non sottovalutare, approssimare e

semplificare i problemi– ad essere attenti ed accoglienti nei confronti

di chi è in difficoltà sul territorio e altrove– a scoprire risorse, a costruire una rete di

fattiva mobilitazione del singolo, della comunità, delle istituzioni, in risposta ai bisogni ascoltati.

• Favorire la costruzione di relazioni ricche di attenzioni, di legami di fraternità e comunione.

13

Strumenti e modi per attuare il metodo• Il Centro di Ascolto, a livello zonale, cittadino,

parrocchiale, le visite nelle famiglie, le antenne, sono modalità e strumenti per realizzare al meglio la funzione dell’ascolto.

• L’osservatorio delle povertà e delle risorse, è lo strumento che permette di rilevare con sistematicità la realtà e le cause che la generano.

• Il laboratorio per la promozione delle Caritas parrocchiali, educa la comunità alla testimonianza della carità.

• L’incontro, il dialogo, la cura della relazione in ogni situazione, dovrebbero caratterizzare la vita del cristiano, la pastorale, la vita civile, la progettazione, la programmazione, nell’attuazione delle iniziative e nelle verifiche.

Sono strumenti e modi “privilegiati” del metodo Caritas.

È uno strumento pastorale di Carità espressione della Comunità cristiana

attraverso il quale sperimenta e vive la dimensione

di ascolto e di testimonianza della Carità.È uno strumento

che contribuisce a sensibilizzare la comunità ecclesiale e civile

affinché conoscano i bisogni e maturino atteggiamenti

di condivisione e di corresponsabilità.

È un’antenna, un punto di osservazione, un bacino di raccolta dati

per la conoscenza delle situazioni di povertà presenti sul territorio.

È un punto di riferimentoper le persone in difficoltà dove possono trovare

qualcuno che le accoglie, le ascolta, le orienta e le accompagna

nella loro realtà esistenziale e nella ricerca di soluzioni ai propri problemi.

è quello di contribuire a far crescere una cultura della solidarietà nei confronti:

delle persone ascoltate affinché ritrovino fiducia in se stesse e negli altri; prendano coscienza della propria situazione e riescano a stabilire relazioni costruttive;

della comunità cristiana affinché sia stimolata a vivere il proprio essere in comunione, ad assumere uno stile di prossimità attento alla persona, capace di valorizzare le relazioni interpersonali;

della società civile e delle istituzioni locali affinché sappiano mantenersi attente alle situazioni di povertà presenti sul proprio territorio, facendosene carico concretamente e rendendosene corresponsabili.

significa:

accogliere la persona al di là del suo bisogno;

cercare di capire il suo problema reale e la sua situazione complessiva;

ipotizzare soluzioni che la coinvolgano, attivino le sue capacità e stimolino un cambiamento del suo stile di vita;

attivare risorse in grado di offrire una risposta;

acquisire una profonda consapevolezza di sé (risorse, potenzialità ma anche pregiudizi e limiti).

significa:

aiutare la persona ad analizzare il bisogno espresso in relazione alla propria situazione complessiva;

fornire informazioni sulle risorse del territorio, verificandone la comprensione da parte della persona;

inviare, accompagnando, la persona ai servizi più adeguati per offrire una risposta.

significa:accogliere la persona come “unica”, non come un caso da

risolvere, ma come una storia da assumere, di cui farsi carico;

prendere coscienza del bisogno e delle possibilità concrete di affrontarlo;

formulare un progetto con la persona che, partendo dalla sua situazione reale, valuti le risorse disponibili (formali e informali, della persona, della comunità e del territorio...);

definire gli obiettivi realistici, graduali e verificabili, individuare le strategie e le modalità per affrontare il problema;

accompagnare la persona nel percorso di ricerca delle soluzioni al suo problema, verificando che si facciano effettivamente carico della situazione.

È espressione della comunità da cui riceve mandato e verso cui ha il dovere di un’efficace e sistematica restituzione

Collaboratori esterniEsperti che possano offrire consulenze

professionali specifiche (legali, mediche…)

CoordinatoreGarantisce al Centro

di lavorare in modo unitario, valorizzando l’apporto di ciascuno;

è responsabile della programmazione e dell’assetto organizzativo.

Gruppo di operatori:Ascolto

Presa in carico

È il mezzo per entrare in contatto con le persone ed instaurare la relazione d’aiuto. Può essere diverso a seconda gli obiettivi:

raccogliere informazione

fornire informazioni comprendere la situazione per trovare soluzioni adeguate

aiutare a superare sentimenti di ansia, stress...

aiutare la persona a trovare in sè e nel proprio ambiente le risorse

comprendere la richiesta espressa, il motivo che la determina, la situazione della persona, il bisogno fondamentale e le sue possibili cause.

È un documento che fornisce le linee cui devono attenersi gli operatori del Centro di Ascolto, per poter agire con unità di finalità e d’intenti; che va aggiornato ed integrato in base all’evolversi delle situazioni concrete con cui il Centro verrà in contatto e alle dinamiche socio culturali complessive.

I punti fondamentali di un progetto operativo sono:

l’analisi dello scenario socio culturale e pastorale in cui il Centro di Ascolto s’inserisce;

la definizione dell’identità e delle motivazioni, degli obiettivi e delle funzioni;

il metodo di lavoro (modalità di ascolto, orientamento e presa in carico, registrazione dei colloqui, rapporti con l’esterno, momenti di formazione, verifiche...) e la struttura organizzativa (definizione dei ruoli e delle mansioni degli operatori, sede, orari, risorse, strumenti...).

Consiste in un elenco/schedario di tutte le risorse pubbliche e private.Di ciascuna risorsa è necessario conoscere:

denominazione, indirizzo, numero telefonico nome del responsabile tipologia del servizio offerto orari e modalità di accesso note con particolari informazioni

Conoscenza della legislazione in materia socio-assistenziale a livello nazionale e regionale

Raccolta di normative locali: delibere comunali, regolamenti...

schede utenti

schede operatori

conoscere il territorio nel modo più approfondito possibile;

individuare le risorse presenti, in ambito pubblico e privato;

conoscere ruoli e competenze, modalità di accesso e fruizione dei servizi;

valorizzare, attivare, coinvolgere le risorse disponibili;

sviluppare la propria specificità evitando duplicazioni, sovrapposizioni, deleghe, sostituzioni.

Significa:

La formazione iniziale o di base è un percorso attraverso cui il singolo operatore è chiamato a verificare le motivazioni personali del proprio impegno, ad acquisire non solo alcune conoscenze e competenze, ma soprattutto uno stile di lavoro, identità ed obiettivi comuni.

La formazione specifica è un percorso mirato rispetto alle funzioni assunte da ciascun operatore all’interno del gruppo e alle competenze richieste dall’operatività concreta.

La formazione permanente è il processo continuo di aggiornamento; gli incontri di équipe, le verifiche e la supervisione sono parte integrante della formazione permanente.

3. Progetto operativo

motivazioni (perchè viene aperto, a quale bisogno si vuole rispondere, chiarire la motivazione pastorale...)

definizione obiettivi e funzioni  struttura del Centro di Ascolto

(identificare ruoli e funzioni dei singoli operatori; ambienti, orari e giorni di apertura...)

  verifica (del metodo utilizzato, dell’utenza, informazione tra i membri del gruppo...)

1. Individuazione e scelta degli operatori : CHI il Parroco aiutato da altre personeCOME effettuando un colloquio per evidenziare

le motivazioni, le proprie capacità, l’impegno da assumere...

QUANDO prima di elaborare il progetto operativoSTRUMENTOscheda degli operatori

2. Percorso formativo per gli operatori preparazione spirituale, tecnica, professionale...

5. Pubblicizzazione

far conoscere il Centro di Ascolto ai Servizi pubblici e privati, alle parrocchie, ai gruppi o associazioni, alla diocesi…

STRUMENTI (stampa, tv locali...)

4. Equipe di operatori (affidare i ruoli differenziati) coordinatore

gruppo di ascolto  gruppo operativo  gruppo consulenti