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16. Novartis-Forum für Gesundheitsökonomie, Bern

Dr. med. Martin D. Denz

Leiter Betrieb und Chefarzt sante24

Präsident Schweizerische Gesellschaft für Telemedizin und eHealth SGTMeH

Back to the Future

Innovation als Voraussetzung einer ganzheitlichen Medizin

www.santemed.ch

www.sante24.ch

hausarzt24

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Bauanleitung für eine neue Gesundheitsversorgung

Prozesse

Durchgehende, am Kunden ausgerichtete Prozesse

Integrierte Prozesse durch Koordination und Steuerung

Multiprofessionelle Matrix-Organisationen/Netzwerke

POC + Services jederzeit und überall (direkt und virtuell)

Infrastruktur

Servicenetz mit lokalen Filialen + nationaler Koordinationszentrale

Flächendeckende Informations- und Kommunikationsinfrastruktur

ePatientendossier, virtuelle Gateways und Skyguide für Patienten

Gemeinsame Qualitätsstandards, Unternehmenskultur + Werthaltung

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„Die Menschen in der Schweiz können im Gesundheitswesen den Fachleuten ihrer Wahl unabhängig von Ort und Zeit relevante Informationen über ihre Person zugänglich machen und Leistungen beziehen.“

Vision Teil 1 von 3 - Strategie eHealth Schweiz 27. Juni 2007

Innovation: Informationsmanagement

„Sie sind aktiv an den Entscheidungen in Bezug auf ihr Gesundheitsverhalten und ihre Gesundheitsprobleme beteiligt und stärken damit ihre Gesundheitskompetenz.“

Vision Teil 2 von 3 - Strategie eHealth Schweiz 27. Juni 2007

Innovation: Gesundheitskompetenz

„Die Informations- und Kommunikationstechnologien werden so eingesetzt, dass die Vernetzung der Akteure im Gesundheitswesen sichergestellt ist und dass die Prozesse qualitativ besser, sicherer und effizienter sind.“

Vision Teil 3 von 3 - Strategie eHealth Schweiz 27. Juni 2007

Innovation: Vernetzung

Umsetzung: Integrierte Versorgung

Patient im MittelpunktDurchgehende PatientenprozesseVernetzte Organisationen und Services

TeamworkPluridisziplinär, multiprofessionellEntlastung und Fokus auf Kernkompetenz

Zeitgemässe ArbeitsinstrumenteePatientendossier, eHealth, TelemedizinInfo-/Wissens-Mgmt, Reality-based EBM

QualitätsmanagementBedarfsgerecht, outcome-orientiertBessere Qualität = Kostenoptimierung

Ganzheitliche OrganisationenInnovative DienstleistungsangeboteChronic Care und Langzeitbetreuung

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Ökosystem - Beispiel Apple Inc.

Medizinisches Angebot

Hausarztmedizin/Dermatologie/Gynäkologie/Psychiatrie

EVIDENZBASIERT, QUALITÄTSORIENTIERT

Therapeutisches Angebot

Physiotherapie

Komplementärtherapien

Medical Services

Beratende Tätigkeiten, VAD, Gutachten

BGM-AngeboteUnternehmen-Angebote

Sante24 24/7 medical advices/Triage/begleitende telemedizinische Beratung

Dienstleistungsqualität & Partner

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Ökosystem – Beispiel santémed Gesundheitszentren AG

Der Strukturwandel folgt aus dem Redesign von Organisationsstrukturen.

Die Neugestaltung von Organisationen leitet sich ab von Dienstleistungsprozessen.

Die Dienstleistungsprozesse richten sich prioritär an den Kunden aus.

Match-entscheidend: Form Follows Function

Von andern lernen

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Wertschaffendes Gatekeeping

Demand Management

Bisher: Verhinderung des Leistungsbezugs

Neu: Patientensteuerung mit Punktlandung

Prozesssteuerung

Bisher: PPO-Listen oder Guide Santé

Neu: Customer Coach und Skyguide

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Ziel: systemwirksames „Meaningful Gatekeeping“!

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Serviceorientierung

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Neuerfindung des „guten alten Hausarztes“

Analoge Qualitäten

Medizinische Erfahrung

Beziehungsmanagement

Persönliches Coaching

Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Digitale Sicherheit

Prozessübersicht

Patientensicherheit

Informationsmanagement

Bedarfs- und realitätsbezogen

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Neue Wege finden, indem man bewährten Pfaden folgt!

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