090918 futurouest tourisme20
DESCRIPTION
Le tourisme a traversé d’énormes changements dans les dix dernières années : nous avons assisté à l’évolution du “Tourisme” au “e-Tourisme”. Et voilà, à peine intégré, arrive le “Tourisme 2.0″. Au programme pour demain : le “Tourisme² “…. ?Présentation de la conférence à Guérande, le 18 septembre 2009, organisée par le Groupe Futurouest et le CDT Loire-Atlantique.TRANSCRIPT
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Beer Bergman
18 septembre 2009, Guérande (France)Conférence organisée par le Groupe Futurouest / CDT Loire Atlantique
Historique, usages, enjeux
TOURISME 2.0
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Web 2.0
BeerBergmanQuixys France
La Grosse Talle
noms de domaine
Sites web
/parent
eTourisme
communication
Pays-Bas
international
flickr.com
Tourisme2.0Poitou-Charentes
artistephotographie
Ami(e)smusique
piano
bricolage
épouse
internaute
livres
France
Jardin(s)
Internet
blogging
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Pour venir à Guérande…
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… un petit tour d’horizon…
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…une visite virtuelle, quoi…
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réalisée par des acteurs du type « client »…
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Explorer un peu le contexte local…
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Et peut-être trouver la bonne adresse…
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Sans passer par les canaux « officiaux »…
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… dont font partie les « site officiel de »…
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Car…
Au moment de préparer leurs voyages…
• 77 % des Français (en tout cas ceux connectés à Internet)
se tournent vers le Web
• 30% utilisent le bouche à oreille
• 27% contactent les offices de tourisme
• 21% utilisent les guides et agences de voyages
Etude réalisée en ligne / janvier 2009 par le cabinet Protourisme
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Quelques chiffres…
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Sur les quelques 200.000.000 blogs en ligne,
combien de blogueurs publient
un tweet ou un billet par jour ?
1. 4%
2. 34%
3. 54%
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Sur les quelques 200.000.000 blogs en ligne,
combien de blogueurs publient des
opinions sur des marques ou des produits ?
1. 4%
2. 34%
3. 54%
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Quel est le pourcentage des consommateurs
qui font confiance aux recommandations
des gens « comme eux » ?
1. 28%
2. 58%
3. 78%
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• 42% font confiance à la publicité (Amérique du Nord – Nielsen Online
Global Consumer Survey)
• 90% ont confiance en les recommandations d’amis
• 70% font confiance aux recommandations d’inconnus sur des forums
• 69% font confiance aux articles de journaux (= ont confiance en
ce qu’ils lisent)
• 61% pour la pub télé
• 61% pour la pub des imprimés quotidiens
• 59% pour la pub magazine
• 55% pour la pub radio
• 54% pour la pub affichage extérieur
• 52% pour la pub au cinéma
• 18% des campagnes à la télévision génèrent un ROI positif
• 90% des usagers qui enregistrent des émissions télévisées
zappent les publicités.
(Juste quelques chiffres – Etats-Unis, juillet 2009)
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• 1 visite sur 350 des sites Internet (tous sites confondus), générée au Royaume Uni, provient de Twitter selon HitWise.
• 55.9% de ce traffic pointe vers des blogs, actualités, réseaux, sites de divertissement…
• Seulement 9.5% renvoie vers des sites de transaction (business, tourisme, finances, boutiques, ….)
Chiffres Robin Goard – Hitwise intelligence, Juin 2009
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Si les institutionnels…suivent les institutionnels,
mais sont suivi par trop peu de prospects…
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Pourquoi cet engouement
pour le phénomène « 2.0 » ?
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Le web, un peu
d’histoire
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Télé, en mieuxX
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Internet 0.0 / ère du PC
Messagerie
Bulletin Boards
Communautés universitaires
Communautés militaires
Ordinateurs Ordinateurs
Peer to Peer
USENET
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Web 1.0
économieéconomie
designdesign
standardisationstandardisation
HTML 1, 2, 3, …
DHTML
FlashNavigateurs
Bases de données /catalogues
framesCMS
(Content Management System)
Sites vitrine
Paiement en ligne
Vente en ligne
Messagerie(e-mail)
Entre méfiance et confiance forcée
Listes de diffusion
Droits d’auteur
écrire - lire information
forumX
NTIC
Protocol TCP/IP
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Le Web 2.0, c’est quoi ?Le Web 2.0, c’est quoi ?
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Web 2.0Réseaux sociaux / « social networking »
Travail collaboratif
Communautés
Rich Internet Applications (RIAs)
Mobilité
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média sociaux…réseaux sociaux…
?L’ensemble des activités intégrant
technologies,
intéraction social et la construction de
mots, images, vidéos et audiohttp://www.wikipedia.org
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Les 5 fondamentaux du Web 2.0Les 5 fondamentaux du Web 2.0
![Page 28: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/28.jpg)
1. Nouvelles technologies…1. Nouvelles technologies…… nouvelles utilisations
et déploiement différent
plateformes
« scalability »
SaaS, PaaS, …
CRM
version bètaperpétuelle
Workflow /
gestion des projets
API
mobilité – mobile devices – « rester connecté »
micro formats
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Email (2000) => wiki (2008)=> wave (2009) ?
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2. Orientation client2. Orientation client
Partage : conversation
Participation
Réutilisation
Exister / se manifester
blogs
Wiki / FAQ
évaluation
buzz…
« social » : réseaux,
bookmarking, …
Recommandation
« Marketing 2.0 »
sites comparateursde prix / prestations
« users creating value »
![Page 31: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/31.jpg)
3. Collaboration3. Collaboration
Participation
Réutilisation
Outils collaboratifs
wiki
RSS /
Google Reader
gestion
des projets
« intelligence collective »
Recherche
(public) chat /
(micro) blogging
social bookmarking
www.twine.com
Web sémantique,
Web 3.0 !
ex.www.twitter.com/lagrossetalle
Google wave
![Page 32: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/32.jpg)
4. « e-identité » et « réseaux sociaux »4. « e-identité » et
« réseaux sociaux »Exister / se manifester
Définition de soi
dans plusieurs communautés
ou sphères
liens « forts » - liens « faibles »
Donner pour recevoir
Audio /Vidéo !
Aggrégation / mash-up
facebooklinkedinViadeo
(Hyves – nlVkontakte.ruQzone chine)
(public) chat /
micro blogging
approche cibléeLa force
des groupes !
![Page 33: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/33.jpg)
L’approche ciblée : une promotion à l’étranger…
plus qu’une simple traduction, une affaire de culture !
![Page 34: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/34.jpg)
La promotion à l’étranger…trouver les clients de demain, via leurs réseaux
![Page 35: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/35.jpg)
Bluenity, la communauté KLM/Air France
Thalyseo, la communauté Thalys
![Page 36: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/36.jpg)
5. Nouveaux modèles économiques
5. Nouveaux modèles économiques
Implication client
Information client
Fidélisation client
Extraction information des données(Amazon, Google, …)
« Rich user experiences »
communautésclients
réactivité !
affiliation
rémunération au clic
Virtualisation ?
![Page 37: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/37.jpg)
Intensifier la présence en ligne
« rich user experience »
Coupler les différents types d’information
blog.lagrossetalle.com
www.flickr.com/photos/BeerBergman
twitter.com/lagrossetalle
www.lagrossetalle.comwww.lagrossetalle.com
![Page 38: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/38.jpg)
- de frais d’annonces
+ de clients
+ de satisfaction des clients
www.lagrossetalle.comwww.lagrossetalle.com
+ de recul / activité
+ buzz sur le net
+ de satisfaction et du business
+ de potentiel en visibilité
+ de potentiel en location
![Page 39: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/39.jpg)
Vers le Web 3.0, Web² ou …. ?
![Page 40: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/40.jpg)
Qu’est-ce que cela veut dire pour
l’approche Tourisme 2.0 ?
Qu’est-ce que cela veut dire pour
l’approche Tourisme 2.0 ?
![Page 41: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/41.jpg)
CONSTAT
« Le tourisme » a une particularité :
2 mondes séparés…
![Page 42: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/42.jpg)
Alors que…
la collecte des données,
le « géomarquage », la promotion
et « le discours officiel » restent
essentiellement dans le sphère
des collectivités (par délégation)
![Page 43: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/43.jpg)
Les prestataires touristiques
font le travail de la séduction
vis-à-vis de leurs clients
![Page 44: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/44.jpg)
Peu de synergie…
![Page 45: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/45.jpg)
Demain, le tourisme…
• sera mobile
• sera virtuel
• aura une valeur ajoutée
réalisée par le client et le prestataire
Dès aujourd’hui
![Page 46: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/46.jpg)
Demain, le tourisme institutionnel…
• devra accepter de lâcher prise de
l’image officielle, du discours officiel(Le temps des certitudes et du pouvoir sur une image a évolué…)
![Page 47: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/47.jpg)
• et enthousiasmer, engager,
pousser, accepter, faciliter, veiller…
Car
la conversation est déjà entamée !
![Page 48: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/48.jpg)
Sur des sites d’avis et de notations,
où le touriste partage, communique
et publie photos, vidéos…
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![Page 50: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/50.jpg)
Ces réseaux sont devenus
des endroits intéressants…
![Page 51: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/51.jpg)
Tout acteur touristique doit y être,
pour trouver des gens,
pour les écouter, écouter, écouter,
pour les informer, engager, séduire…
Et pour être trouvé.
Il ne vendra son produit que par la suite (conversion)
![Page 52: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/52.jpg)
Pour les écouter, observer…
![Page 53: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/53.jpg)
.. partager des conversations…
ou les engager !
![Page 54: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/54.jpg)
Ou pour y être entendu…
Mais encore faut-il des gens qui vous suivent…
![Page 55: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/55.jpg)
(Cette histoire du nombre de « followers »,
c’est peut-être aussi une histoire d’ambiance…?)
![Page 56: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/56.jpg)
Les « territoires »* doivent investir
les espaces communautaires,
ou les inventer…
*CRT/CDT, OT, prestataires touristiques -
collectivités - associations - …
![Page 57: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/58.jpg)
Alors, en termes de marketing 2.0
le web 2.0 est surtout…
une attitude web 2.0 !
![Page 59: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/59.jpg)
L’attitude Web 2.0L’attitude Web 2.0
écouter
inspirer
partager
influencer
engager
Wiki
aggrégation
forums
blogsSites institutionnels
YouTube / DailyMotiongroupes
informerfaciliterdelicious
mobilité
affiliate
référencer
Flickr / Picasa
parler
veiller
collaborer
Flux RSS
Reader
chat
poser
écouter écouter
identifier
cartographierorienter
annotervoter
réunirlocaliser
tisser des liens
imiter
tagger
![Page 60: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/60.jpg)
Où commencer ?Où commencer ?
![Page 61: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/61.jpg)
POST, l’image classique
People : assess your customers social activities
Objectives : decide what you want to accomplish
Strategy : plan for how relationships with customers will change (!)
Technology : decide which social technologies to use
Source : Forrester
![Page 62: 090918 Futurouest Tourisme20](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070302/548cb84db4795901478b4631/html5/thumbnails/62.jpg)
Mais pour le tourisme
il y aura une étape préalable…
• Dépasser les compétences
• Dépasser les territoires
• Dépasser le cadre institutionnel
(sssssshhhhhhtttttttt)
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Si un « site Web 1.0 »
est une vitrine
qui permet de vendre…
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Une « présence Web 2.0 »
permet d’aller plus loin.
Car rien ne vend aussi bien
que l’enthousiasme sincère et humaine
non-institutionnel !
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Web 2.0, 3,0, 10,0, 100… ou Web²
Internet ressemble de + en +
à la vie réelle
… et la vie réelle est de + en +
influencée par Internet
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Cette présentation…
Sera publiée sur
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Questions ?Vous pouvez me trouver ici…
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Merci de votre attention.
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