09 ¿qué es calidad?
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A la hora de hablar de mejoras en la gestión de proyectos, hay algunos temas que me resultan más fáciles de abordar que este, calidad. Si cogemos como marco de trabajo (framework) el ®PMBOK nos encontramos con que una de las diez Áreas de Conocimiento es la de Calidad, algo lógico, pero no tanto si nos preguntamos: ¿Qué es calidad?. Definitivamente, me quedo con la definición de calidad de Masa K Maeda: “Calidad es la entrega exitosa del valor esperado” teniendo en cuenta que “Valor es la obtención de beneficio tangible o intangible”.TRANSCRIPT
