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07. BI를 위한 기반기술
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1. Bi 개요
그림 7-1. Business Intelligence 구성도
Business Intelligence(BI) 지식사회를 가능하게 하는 솔루션 일체
1. Bi 개요
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그림 7-2. SEM의 위치
2. 전략적 기업 경영(SEM)
SEM 솔루션 병원이 수립한 경영전략으로 경영활동이 이루어지도록 하는 전략경영의
실행도구이며, 특히 전략과 경영활동을 연결시킴으로써 전략과 일치된
병원 경영활동이 가능
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2. 전략적 기업 경영(SEM)
(1) 경영정보 수집(BIC) SEM에서 필요한 자료수집에 사용되는 인프라 제공
(2) 계획수립 및 시뮬레이션(BPS) 관리 계층별로 요구되는 전략 시나리오별 시뮬레이션과 기업가치에 미치
는 효과 산출, 전략 및 시나리오 선택, 전략적 계획 수립 모듈
(3) 연결/관리 결산(BCS) 기업별 부문별 연결 재무제표 작성
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2. 전략적 기업 경영(SEM)
(4) 경영성과관리(CPM) BSC : 기업전략 달성을 위한 네가지 주용성과 차원인 재무, 고객, 프로세
스, 혁신의 창원에 영향을 주는 활동들을 볼 수 있도록 고안된 접근 방식
MC : SEM 모듈에 대한 프레젠테이션 역할을 수행, 인간 공학적인 프레
젠테이션 도구
(5) 이해관계자관리 (SRM) 기업 전략, 현행 계획자료, 전략적 이니셔티브 등을 다양한 이해 관계자
들에게 전달
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그림 7-3. SEM의 구성도
2. 전략적 기업 경영(SEM)
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그림 7-4. BPS 구성도
2. 전략적 기업 경영(SEM)
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그림 7-5. SEM의 구축절차
2. 전략적 기업 경영(SEM)
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표 7-1. SEM의 기대효과
2. 전략적 기업 경영(SEM)
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균형 성과표(BSC)의 네 가지 관점
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3. SCM
Supply Chain(공급사슬) 원자재 생산, 부품 조립업체, 완제품 제조업체, 유통업체 및 소매점을 가
로질러 운영하는 하부구조, 조직, 프로세스 및 활용 기술 등 총체적인 인
프라를 의미
Supply Chain Managemetn(공급사슬관리) Supply Chain을 하나의 통합된 개체로 보고 이를 최적화하고자 하는 경
영방식
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공급 사슬 관리(SCM)
공급 사슬(supply chain)
– 원자재 및 제품 획득과 직접적 또는 간접적으로 관련된 모든 부분들로 구성
– 기업들은 수요 예측, 재고 통제, 공급자와 고객들 사이의 정보 흐름을 제공하는 시
스템을 채택
– 전체 공급 사슬의 효율성과 기업 이윤을 극대화하기 위해 공급 사슬 안의 활동들
사이의 정보 흐름을 관리
– SCM 시스템
생산, 유통 등 모든 공급망을 단계별로 최적화하여 제품을 제공하는 공급망
관리
개념 구상에서 시장 출시에 이르기까지 빠르고, 효율적이며 저가의 비즈니스
관계 네트워크 구축을 관리
공급 사슬의 긴밀한 절차, 정보 연결, 통합을 구축
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다섯 가지 기본적 공급 사슬 활동들
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공급 사슬 관리(SCM)
전형적인 공급 사슬
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그림 7-6. SCM 로드맵
3. SCM
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그림 7-7. 고객학습과 대응의 반복
4. CRM
CRM(Customer Relationship Management) 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지
속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광
범위한 접근
고객에 대한 학습 단계와 학습된 기반을 갖고 고객에 대응하는 단계
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고객 관계 관리
고객 관계 관리(CRM: customer relationship management) – 고객의 충성도를 높이고 기존 고객을 유지하며 기업의 수익성을 제고하기 위하여,
기업과 고객 간의 관계
– 조직이 고객의 쇼핑과 구매 행위를 파악
– 기업은 특정 고객과 신뢰 관계를 구축
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CRM을 통한 의료서비스 마케팅 전략
환자 이용도 분석 질병연관성 분석 환자 수익성 분석 종합 분석
방문 빈도 방문 형태
질병별 분류 비용 대비 수익성 종합분석을 통해 상세화 및 세분화
충성도 유지를 위한 마케팅 전략 개발
환자 및 진료에 관한 병원 Data Base
분류된 고객(환자)군의 특성 정보 파악
고객(환자)군 별 최적 의료 서비스 제공
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이익 극대화
광고비용감소
재방문율증가(LVT)
고가치료비중 증가
의료 CRM의 효과
충성 고객 만들기
내원동기작성
고객성향분석
고객가치발굴(Scoring)
지속적인 관계 정립
이탈 고객 방지
고객성향분석
이탈고객발굴
이탈원인분석
고객불만접수
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그림 7-8. CRM 솔루션 구성요소
4. CRM
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그림 7-9. CRM 프로세스
4. CRM
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그림 7-8. CRM 솔루션 구성요소
4. CRM
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CRM의 미래
여러 가지 관계를 유지해야 할 비즈니스 분야
– 공급자 관계 관리(SRM: supplier relationship management)
다양한 공급자의 평가와 분류 작업을 통해 프로젝트에 가장 적합한 공급자를
선정함으로써 공급자를 만족시키는 데 초점
– 파트너 관계 관리(PRM: partner relationship management)
공급자를 선정하고 상호 고객(mutual customer)을 확인함으로써 최적의 판매
채널을 발견
– 종업원 관계 관리(ERM: employee relationship management)
CRM의 한 부분으로 인적 자원 부서를 정비하고 자동화하는 웹 기반 셀프 서
비스 도구들을 제공
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그림 7-10. 고위험군 환자 군집 선택 그림 7-11. mailing 캠페인 효과 대비 그래프
4. CRM
1) 미국-질병의 조기 발견 및 관리
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그림 7-12. CRM 효과성 평가 검사율 증가 그림 7-13. CRM 효과성 평가 병원 수익 증대
4. CRM
2) 한국-임신여성의 산전검사 관리
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전사적 시스템의 미래: SCM, CRM, ERP의 통합
기업 응용 시스템의 주 사용자와 비즈니스 혜택
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전사적 시스템의 미래: SCM, CRM, ERP의 통합
SCM, CRM, ERP 시스템의 통합