0602036 retail store operations in brand factory pune

8/9/2019 0602036 Retail Store Operations in Brand Factory Pune

1/69

A PROJECT REPORT

ON

RETAIL STORE OPERATIONS IN BRAND FACTORY PUNE

FOR

BRAND FACTORY

CAMP, PUNE

(VENTURE OF PANTALOONS RETAIL INDIA LTD)

BY

KHANDADE SANJAY

UNDER THE GUIDANCE OF

DR. JYOTI MISRHA

SUBMITTED TO

UNIVERSITY OF PUNE

IN PARTIAL FULLFILMENT OF THE DEGREE OF

MASTERS OF MARKETING MANAGEMENT

( MMM )

THROUGH

VISHWAKARMA INSTITUTE OF MANAGEMENT

1


2/69

KONDHAWA BUDRUK, PUNE!11"!#.ACKNOWLEDGEMENT

W$%& '*% +*- I /+-- 0 '*%$%2 %3 %& 0*4*'04% 35 BRAND

FACTORY CAMP, PUNE (VENTURE OF PANTALOONS RETAIL INDIA LTD) 53'$6$4' 0 %&$- '324 3++3%4$% %3 738 *- * %*$4 $4 %&$ 930+*4.

T& '$2*49 *42 -++3% +36$22 : %& 930+*4 &*6 * 0*2 %& %*$4$4'* *4$4' /+$49 53 0. T&$- -&3% +$32 7*- 5 35 $9& /+$49, 7&$9& 7$25$4$% &+ 0 $4 0 5% 9*.

F$-% 35 *, I 732 $8 %&*48$4' M. D&*$*-&$ P*2&*4 (S%3 M*4*'), M.M*43; -$4'& (O+*%$34 M*4*'), M. S*4;* H4;, M-. D&$%$ (H.R.) *42 3%& -%*5500:- 53 %&$ 6**: '$2*49 *42 493*'04%.

I 732 *-3 $8 %3 %&*48 53 3 &343*: D$9%3 *42 93', +3;9% '$253 %& 03%$6*%$34 *42 '$2*49 '$6 %3 0.

L*-% :% 43% *-%, I *0 '*%5 %3 M.R*;-& P. *42 * 0 5$42- 53 %&$ &+*42 493*'04%.

P4 8&*42*2 -*4;*


3/69

COMPANY=SNAME, ADRESS,PH.NO.,FA> NO,LOGO.

R5. 43. 2*%

TO WHOM OVER IT MAY CONCERN

T&$- $- 9%$5$2 %&*% M.K&*42*2 S*4;* *4 MMM -%24% 35 V$-&78*0* I4-%$%% 35M*4*'04% &*6 42'34 *42 930+%2 * +3;9% 34 RETAIL STOREOPERATIONS CARRIED OUT IN RETAIL STORES $4 +4.

H &*- 9*$2 3% %&$- +3;9% 53 BRAND FACTORY (V4% 35 P*4%334- R%*$I42$* L$0$%2) 530 "1?"@?" %3 1?"?".

I4 %&$- -+*4 35 +3;9% 2*%$34 &$- 9*42$2*% 7*- 5342 %3 : 6

-$49&*2738$4'.

W 7$-& &$0 * :$'&% 5%.

SIGN.MANAGER SEAL


4/69

TITLE INDE>

SR.NO TOPIC P*' 43

1 E>ECUTIVE SUMMARY

< COMPANY PROFILE @

OBJECTIVE SCOPE OF PROJECT #

! RESEARCH METHODOLGY !" !1

DATA ANALYSIS !< @

@ LIMITATIONS #

FINDINGS @"

# CONCLUSIONS @1 @

RECOMMENDATIONS @! @

BIBLIGROPHY @@ @

1" ANNE>URE @# "

!


5/69

EXECUTIVE SUMMARY

T& 3:;9%$6 :&$42 0*8$4' %&$- +3;9% $- %3 8437 &37 %& R%*$ S%3

3+*%$34- * 9*$2 3% $4 %& %*$ $42-%.

I% %*8- 9* 35 2*$ -%3 3+*%$34- $8 V$-* M9&*42$-$4', D$-+*

(M*44,D0,%9.) C33 :398$4', S%*98$4', S$'4*'-, S&5 %*8, G330$4' 35

-*- +-34, B*42 4*0 *42 *26%$-04%, C*4$4', P$9 *42 S9$% T*', R*98$4'

9*+*9$%, B*42 52:*98, R$04%-, R+4$-&04%, O+%$34 +*4(78 :*--),

7&$9& * 234 %3 * %& 9-%30- %3 930 %3 %& -%3 *42 $49*- %& :$ -$ 35

%& 3'*4$*%$34. T& * 6*$3- -%*%'$-, 2$-934% 355- *42 3%& *9%$6$%$-, 7&$9&

* -2 *- * +*% 35 %& -%3 3+*%$34- *-+9% 35 %*$.

D$4' 0 $4%4-&$+ I 7*- *--$'42 34

R%*$ S%3 O+*%$34 9*$2 3% $4 B*42 F*9%3.

T$%

RETAIL STORE OPERATIONS CARRIED OUT IN BRAND FACTORY (VENTURE

OF PANTALOONS RETAIL INDIA LTD)TYPES OF RETAIL STORES

COMPANY PROFILE


6/69


7/69

F% C*+$%* H32$4'-, %& '3+- 5$4*49$* *0, 539-- 34 *--% 0*4*'04% *42934-0 5$4*49. I% 0*4*'- %73 * -%*% $46-%04% 542- (H3$34 *42 K-&$%$;)*42 934-0*%2 +$6*% $% 542, I42$6$-$34. I% *-3 +*4- %3 '% $4%3$4-*49, 934-0 92$% *42 3%& 934-0*%2 5$4*49$* +329%- *42 -6$9-$4 %& 4* 5%.

F% G3+- 6$-$34 $- %3, D$6 E6%&$4', E67&, E6%$0 %3 E6I42$*4 C34-0 $4 %& 03-% +35$%*: 0*44. O4 35 %& 93 6*- *% F%G3+ $-, I42$*4-- *42 $%- 93+3*% 923 $- R7$% -, R%*$4 6*-.

GROUP WEBSITES:

F%:***.930

F%'3+.$4

K-&$%$;542.930

FUTURE GROUP MANIFESTO

F%%& 732 7&$9& -$'4$5$- 3+%$0$-0, '37%&, *9&$604%, -%4'%&, :*%,7*2- *42 +59%$34. F% 493*'- - %3 /+3 **- % 4/+32, 7$%- % 47$%%4 9*% 47 3++3%4$%$- *42 47 -99---. T3 -%$6 53 *'3$3- 5% :$4'- %3 - 3 -%4'%&, 3 *:$$% %3 *4, 4*4 *42 *4, 3*:$$% %3 636.

W, $4 F% G3+, 7$ 43% 7*$% 53 %& F% %3 4532 $%-5 :% create future

scenarios $4 %& consuer s!ace *42 5*9$$%*% 934-0+%$34 :9*-934-0+%$34 $- 263+04%. T&:, 7 7$ 559% -39$393430$9263+04% 53 3 9-%30-, 0+3-, -&*&32-, *--39$*%- *42 +*%4-.O 9-%30- 7$ 43% ;-% '% "#at %& nee$, :% *-3 '% %&0 "#ere% #o"*42 "#en%& 42.

W 7$ 43% ;-% +3-% -*%$-5*9%3 -%-, 7 7$ "rite success stories.

W 7$ 43% ;-% 3+*% 55$9$4% $4 %& I42$*4 93430, 7 7$ e&o'&e$%. W7$ 43% ;-% -+3% %42-, 7 7$ set tren$s: 0*$4' 3 42-%*42$4' 35 %&I42$*4 934-0 %3 %&$ 42- 35 %30337. I% $- %&$- 42-%*42$4' %&*% &*-&+2 - -992. A42 $% $- %&$- %&*% 7$ &+ - -992 $4 %& F%. W -&*

8+ *4$4'. A42 $4 %&$- +39--, 23 ;-% 34 %&$4'.

G3+ V$-$34F% G3+ -&* 2$6 E6%&$4', E67&, E6%$0 53 E6 I42$*4C34-0 $4 %& 03-% +35$%*: 0*44.

G3+ M$--$34


8/69

W -&* %& 6$-$34 *42 :$5 %&*% 3 9-%30- *42 -%*8&32- -&* : -6234 : 9*%$4' *42 /9%$4' 5% -94*$3- $4 %& 934-0+%$34 -+*9 *2$4' %393430$9 263+04%.

W 7$ : %& %42-%%- $4 636$4' 2$6 530*%-, 9*%$4' %*$ *%, 0*8$4'

934-0+%$34 *5532*: 53 * 9-%30 -'04%- 53 9*--- *42 53 0*---.

W -&* $45- I42$*4 :*42- 7$%& 9345$249 *42 472 *0:$%$34. W -&* :55$9$4%, 93-% 934-9$3- *42 9300$%%2 %3 *$% $4 7&*%6 7 23.

W -&* 4- %&*% 3 +3-$%$6 *%%$%2, -$49$%, &0$$% *42 4$%2 2%0$4*%$34-&* : %& 2$6$4' 539 %3 0*8 - -99--5.

CORE VA(UES

I42$*44-- 9345$249 $4 3-6-.

L*2-&$+ %3 : * *2, :3%& $4 %&3'&% *42 :-$4--.R-+9% H0$$% %3 -+9% 6 $42$6$2* *42 : &0: $4 3 93429%.I4%3-+9%$34 *2$4' %3 ++3-5 %&$48$4'.O+44-- %3 : 3+4 *42 9+%$6 %3 47 $2*-, 84372' *42 $4530*%$34.V*$4' *42 N%$4' R*%$34-&$+- %3 :$2 34' %0 *%$34-&$+-.S$0+$9$% P3-$%$6$% S$0+$9$% *42 +3-$%$6$% $4 3 %&3'&%, :-$4-- *42*9%$34.A2*+%*:$$% %3 : 5/$: *42 *2*+%*:, %3 0% 9&*4'-.

F37 %3 -+9% *42 42-%*42 %& 4$6-* *7- 35 4*%.

PARTNER COMPANIES

P*4%*334 I42-%$- L%2.

P*4%*334 I42-%$- L$0$%2 7*- $493+3*%2 $4 1# *42 $%- -&*- * $-%2 34 %&B30:* S%398 E/9&*4'. T& 0*$4 *9%$6$%$- 35 PIL * %3 -% + %/%$ 4$%- *420*45*9%$4' *42 0*8%$4' 35 5*:$9- *42 *20*2 '*04%-.

H30 S3%$34- R%*$ (I42$*) L%2.

H30 S3%$34- R%*$ (I42$*) L%2. (HSRIL) *2- %& '3+- 53* $4 %& &30$0+3604% *42 934-0 9%34$9- %*$$4' -'04%. I% 9*%- %3 &300*4*'04% $04%- *42 +329%-, $492$4' 54$-&$4'- *42 %/%$-, 54$%,934-0 9%34$9-, &30 9%34$9- *42 &30 -6$9-. I% 3+*%- %*$ 530*%-$8 H30 T374, F4$% B***, C39%$34 I, E34, E9%34$9- B*** *42 G3%I%.

#


9/69

F% C*+$%* H32$4'-

F% C*+$%* $- %& 5$4*49$* *0 35 %& '3+ *42 $- $46362 $4 *--% 0*4*'04%(:3%& +$6*% $% *42 * -%*% 542-) 7$%& +*4- %3 '% $4%3 3%& 5$4*49$*-6$9- $492$4' $4-*49, 92$% *42 3%& 934-0 *%2 5$4*49$* -6$9-. I%=-

*--39$*% 930+*4$- * K-&$%$; I46-%04% A26$-3 C3. L%2., I42$6$-$34 I46-%04%A26$-- L%2., *42 A0:$% I46-%04% A26$-3 C3. L%2.

C36'M R%*$ (I42$*) L%2.

C346'M R%*$ (I42$*) L%2., *2- %& '3+=- 53* $4%3 %& 93004$9*%$34 *42 IT+329%- -'04%. I% 3+*%- 530*%- $8 MP3%, MB*** *42 G4 M.

I42- L*' C3%&$4' L%2.

P*4%*334 I42-%$- L%2.

P*4%*334 I42-%$- L$0$%2 7*- $493+3*%2 $4 1# *42 $%- -&*- * $-%2 34 %&B30:* S%398 E/9&*4'. T& 0*$4 *9%$6$%$- 35 PIL * %3 -% + %/%$ 4$%- *420*45*9%$4' *42 0*8%$4' 35 5*:$9- *42 *20*2 '*04%-.

H30 S3%$34- R%*$ (I42$*) L%2.

H30 S3%$34- R%*$ (I42$*) L%2. (HSRIL) *2- %& '3+- 53* $4 %& &30$0+3604% *42 934-0 9%34$9- %*$$4' -'04%. I% 9*%- %3 &300*4*'04% $04%- *42 +329%-, $492$4' 54$-&$4'- *42 %/%$-, 54$%,934-0 9%34$9-, &30 9%34$9- *42 &30 -6$9-. I% 3+*%- %*$ 530*%-

$8 H30 T374, F4$% B***, C39%$34 I, E34, E9%34$9- B*** *42 G3%I%.

F% C*+$%* H32$4'-

F% C*+$%* $- %& 5$4*49$* *0 35 %& '3+ *42 $- $46362 $4 *--% 0*4*'04%(:3%& +$6*% $% *42 * -%*% 542-) 7$%& +*4- %3 '% $4%3 3%& 5$4*49$*-6$9- $492$4' $4-*49, 92$% *42 3%& 934-0 *%2 5$4*49$* -6$9-. I%=-*--39$*% 930+*4$- * K-&$%$; I46-%04% A26$-3 C3. L%2., I42$6$-$34 I46-%04%A26$-- L%2., *42 A0:$% I46-%04% A26$-3 C3. L%2.

C36'M R%*$ (I42$*) L%2.

C346'M R%*$ (I42$*) L%2., *2- %& '3+=- 53* $4%3 %& 93004$9*%$34 *42 IT+329%- -'04%. I% 3+*%- 530*%- $8 MP3%, MB*** *42 G4 M.

I42- L*' C3%&$4' L%2.

T& '3+ 374- * 0*;3$% -%*8 $4 I42- L*' C3%&$4' L%2., 34 35 %& *2$4'


10/69

*++* 0*45*9%- *42 0*8%- $4 I42$*. S30 35 $%- *2$4' :*42- $492I42$'3 N*%$34, S9-, U:*4*, U:*4 Y3'* *42 J*3-.

G**/ E4%%*$404% C3+3*% L%2.

T& '3+ 374- * -%*8 $4 G**/ E4%%*$404% C3+3*% L%2., %&*% 3+*%- 9&*$4-$8 B37$4' C30+*4, S+3%- B* *42 B7 B*.

JOINT VENTURES COMPANIES

P*4% R%*$ H32$4'- L%2.

T& '3+ $- * ;3$4% 64% +*%4 $4 P*4% R%*$ H32$4'- L%2., 7&$9& 3+*%--+3%-, $5-% *42 $- %*$ 9&*$4. I% *-3 374- %& 5*49&$- *42 2$-%$:%$34

$'&%- 35 :*42- $8 M*8- S+49, G--, D:4&*0- *42 P0* $4 I42$*.

F33%0*% R%*$

F33%0*% R%*$ $- * ;3$4% 64% 7$%& L$:% S&3- *42 $- 4'*'2 $4 %& %*$$4' 35533%7* +329%- $4 I42$*.

GJ F% F*-&$34-

GJ F% F*-&$34- $- * ;3$4% 64% 7$%& 8$2- *++* 0*45*9% G$4$ J34.

C*+$%*L*42 R%*$ I42$*

T& '3+ $- * ;3$4% 64% +*%4 $4 C*+$%*L*42 R%*$ I42$*, *34' 7$%& S$4'*+3:*-2 C*+$%*L*42 L$0$%2. T& 930+*4 +36$2- %*$ 0*4*'04% -6$9- %3 %*$+3+%$- 3742 3 0*4*'2 : 6*$3- '3+ 930+*4$- *42 $46-%04% 542-.

ETAM F% F*-&$34- I42$* P6%. L%2.

ETAM F% F*-&$34- I42$* P6%. L%2., $- * ;3$4% 64% 7$%& F49&%*$, ETAM*42 %& '3+. T& 930+*4 $- $46362 $4 0*45*9%$4' *42 2$-%$:%$34 35 7304=-5*-&$34 *42 $4'$ +329%-.

P*4%*334 $- 43% ;-% *4 3'*4$-*%$34$% $- *4 $4-%$%%$34, * 94% 35 *4$4' 263+04%. W :$6 %&*% 84372' $- %& 34 7*+34 *% 3 2$-+3-* *42 3-% 53 $% $- 539-2, --%0*%$9 *42 47*6$4'.

A% P*4%*334, 7 %*8 +$2 $4 9&*4'$4' 93464%$34- *42 %&$48$4' 3% 35 %& :3/, $4%*6$4' 34 %& 3*2 -- %*62. O 93+3*% 239%$4 R7$% R-, R%*$4V*-= $- 2$62 530 %&$- -+$$%.

1"


11/69

O6 %& *-, %& 930+*4 &*- *99*%2 '37%& %&3'& $%- *:$$% %3 *2 9&*4'.A 40: 35 $%- +$34$4' 9349+%- &*6 437 0'2 *- $42-% -%*42*2-. F3$4-%*49, %& 930+*4 $4%'*%2 :*987*2- $4%3 '*04% 0*45*9%$4' 64 *- $%/+*422 $%- %*$ +-49 *% %& 534% 42, 7 :53 *4 3%& I42$*4 %*$930+*4 *%%0+%2 %&$-. I% 7*- %& 5$-% %3 $4%329 %& 9349+% 35 %& %*$

2+*%04%* -%3 53 %& 4%$ 5*0$ %&3'& P*4%*334- $4 1. T& 930+*4 7*-%& 5$-% %3 *49& * &+0*8% $4 I42$* 7$%& B$' B***, * *' 2$-934% -%3 %&*% $%9300$--$342 $4 K38*%* $4 O9%3:


12/69

T& %73* 5 %$0 P3-% G*2*% R%*$ M*4*'04% +3'*0 &*- :4 2-$'427$%& %& $4%4%$34 35 $4-+$$4' *42 ++*$4' 34' '*2*%- %3 : *2- $4 %& 5$235 0324 %*$. T&$- 93- 7$ 930:$4 %& :-% 35 *9*20$9 /949 *42 %&49--* +*9%$9* %*$4$4' *42 93+3*% /+3- %&*% P*4%*334 7$ +36$2. W* +32 %3 : *--39$*%2 7$%& %&$- 64% *42 7$-& %& +3'*0 * %& -99--.

1


13/69

BRAND FACTORY

T& ** *3%%2 %3 533- $- *- 5337-B*-04% 1@G342 F33


14/69

I%- 0*$4 03%%3 $- %3 '$6 2$-934% %&3'& 3% %& * (@ 2*-) 530


15/69

29$4', *' *4%$%$- 35 -%398- * *9&$4' 5*9%3 3%%-. B% %&4 7&*% '%-930+30$-2 $4 %& +39-- $- %& :*42 *42 $%- $0*'.

T& 0+&*-$- *% Bran$ Factor)$- %3 355 %& 9-%30 %& 7$2-% *4' 35 :*42- *429*%'3$- +3--$: *% *:-3% '*% +$9-, $4 *4 *0:$49 %&*% :5$%- %& :*42. Bran$

Factor) +-4%- %& :*42- $4 * 5 *$9342$%$342, -$98 46$3404% 6*$4':%74 ",""" %3 1,","" -* 5%.

T& -%3- 355- * 7$2 *4' 35 +329%- $492$4' *++*- 53 04 *42 7304 $45*4%7* *99--3$- 93-0%$9- 533%7* -+3%-7*, ''*' &30 $44 *42 09& 03.

Bran$ Factor)&3-%- -6* I42$*4 *42 I4%4*%$34* 5*-&$34 :*42- $492$4' L6$-,P+ J*4-, D398-, W*4', P3V3', A37, N$8, A2$2*-, R:38, L3$- P&$$+,A4 S3, R$2 *42 T*3, G$4$ *42 J34 *034'-% 3%&-.

1


16/69

I01IA RETAI( SCE0ARIO

R%*$$4' $4 I42$* $- %& *'-% 0+3 *5% *'$9%. I% 0+3- *03-% Q 35 %& %3%*738 539 $4 I42$* *42 &*- * 934%$:%$34 35 1!Q %3 %& 4*%$34* GDP. I4 %& *


17/69

%*'%$4' 64 35 R- #,#"" C3.


18/69

M324 %*$ 7$ : * 7$4 7$4 -%*%' 53 %& 934-0, %& 230-%$9 %*2 *42 %&0%$4*%$34* '$*4%-.

R%*$ $42-% $- %& 732=- *'-% +$6*% $42-% 7$%& -*- 36 @ %4. I42$*0'2 *- %& 732=- -9342 *'-% 0*8% *5% C&$4* *42 $%- '37%& $- /+9%2 %3

'37 530 ! :4 %3 @"# :4 :


19/69

CHINA AND FDI

I4 1


20/69

*42 * *' +3+*%$34 :%74

BHARTI GROUP

B&*%$ G3+ ( 34 35 %& *'-% +$6*% %930 -6$9 +36$2- $4 I42$* ) $- *-3+*44$4' %3 4% %& %*$ :-$4--. G3:* /* :*42- &*6 *-3 :'4 $46-%$4' $4%& I42$*4 %*$ 0*8%. I% $- ;3$4% 64% 7$%& '3:* 0*;3 W* M*% *42 %& '3+ $-/+9%2 %3 &*6 *4 -%$0*%2 @ 0$$34 -5*9 :


21/69

G3:- &*-


22/69

G*% /+3%- *- %& '3:* +*- 7$ -%*% -39$4' +329%- 530 I42$*4

930+*4$- E0+304% 3++3%4$%-, 7$%& +3--$: &$'& 7*'-

L37 +$9- 53 934-0-, 0%$+ 9&3$9- *42 &$'& -+42$4' :

934-0-

D63+04% 35 T3$-0 H+- *42 263+04% 35 *'$9% *42 +39--2 533 -9%3 $4 I42$*

H+- %3 $49*- %*/ 939%$34

P36$2- '3:* 0*8% 53 I42$*4 +329-

C32 -%3*' 9&*$4- -36 %& +44$* +3:0 35 7*-%*'

G*% $46-%04% $4 %& 5332 +39--$4' -9%3 %9&433'

B%% 3+*%$34 $4 +329%$34 99 *42 2$-%$:%$34 9&*44-

FUTURE PROSPECTS IN RETAIL BUSINESS

FDI &+- %3 84$% %& '3:* 93430$-, -39$%$- *42 230-%$9 +*- %3 *

93- $4%'*%$6 %*2$%$34* 6$*' $.., 34 $- 53 * *42 * 53 34. B %& 42 35


23/69

RETAI( STORE OPERATIO0S

T& %*$ -%3 $- %& +*9 7& 9-%30- %*8 * 29$-$34 34 %& +9&*- 35 %&+329%- 3552 : %& %*$. T& -%3 $- *-3 $4549- %& +9+%$34- %&*%

9-%30- 530 $4 %&$ 0$42- *:3% %& -%3, %& +329%-, -6$9- *42 -%*55. F30 %&0*4*'04%- +3$4% 35 6$7, 3+*%$34- 35 %& -%3 * * 0*;3 04% 35 %& 93-%. A- *934-49, %& -%3 $%-5 :930- * 9$%$9* *--% 35 %& %*$ :-$4-- *42 $% $-$0+*%$6 %&*% %& 3+*%$34- * 0*4*'2 7 %3 *9&$6 *42 --%*$4 9-%30-*%$-5*9%$34 *42 : 93-% 559%$6.

M*4*'$4' -%3 3+*%$34- 53 * %*$ :-$4-- 35 *4 -$ 3 930+/$%, 530 %&4$'&:3&332 '39 %3 %& 4*%$34* %*$ 9&*$4, $- * 9&*4'$4' %*-8. I% $-$4%'*%$34 *034' 6*$3- 549%$34- 7$%&$4 %& -%3. W&4 * 549%$34- * +5302 $4*4 $4%'*%2 0*44, %& -%3 3+*%$34- 4 -033%& .

2EY RO(ES I0 A STORE E0VIRO0ME0T

T& %*$ -%3 $- 35 +$0 $0+3%*49 %3 %& %*$ 3'*4$*%$34, 53 %73 *-34-. T& 5$-%*-34 $- %&*% %& %*$ -%3 $- %& +$0* -39 35 64 53 %& %*$ *42 %&-9342 *-34 $- %&*% $% $- %& +3$4% 7& %& 9-%30 *9%* $4%*9%- 7$%& %& %*$-%3 $- 7$%& %& S%3 M*4*'.

T& S%3 M*4*' &*- %3 +* * 2* 3 $4 * %*$ 46$3404%. O4 %& 34 &*42, & $--+34-$: 53 %& 6*$3- 00:- 35 %& -%*55 *42 %*0 7&3 +3% %3 &$0 *42 4*:%& -033%& 549%$34$4' 35 %& 2*%32* 3+*%$34- 35 %& -%3. O4 %& 3%& &*42, &*-3 &*- %3 4- %&*% %& +3$9$- *42 %& '$2$4- *- *$2 2374 : %& 0*4*'04%

* *2&2 %3 : %& -%3 *42 * %& 0+3- 7$%&$4 %& -%3. T& +3+$4%4-$6*42 9-%30 $4%*9%$6 4*% 35 %&$ 738 0*4- %&*% -%3 0*4*' +* * 9$%$9* 3$4 4-$4' %&*% %& -%3 -++3%- %& 36* 0$--$34 35 %& 930+*4. T+$9*, %& -%30*4*' $- -+34-$: 53 * %& *9%$6$%$- %&*% * 93429%2 7$%&$4 %& 46$34- 35 %&-%3 *42 732 $492 %& 3+4$4' 35 %& -%3 34 %$0, -9&2$4' 35 -%*55, 9*4$4--'$6*49- *42 930+*$4%-.

W&$ * -%3 0*4*' 0* 43% +-34* +530 * %&- 549%$34-, & 732 :-+34-$: 53 %& %*-8- :$4' +5302. T&-, %& 0* : 3%& $42$6$2*- 7&3&*42 %&- %*-8-, :% %& 36* -+34-$:$$% 35 4-$4' %&*% %& * +5302 *-+ %& '$2$4- *$2 2374 : %& 930+*4, -%- 7$%& %& -%3 0*4*'. T&-, $5 34

7 %3 4$-% %& -+34-$:$$% 35 * -%3 0*4*', %& 732 $492

CUSTOMER SERVICE

I4-%* $4 %& 0+3, %& 0*4$4' *42 $0+3%*49 35 9-%30 -6$9 *-

3%$42 %*$ +&$3-3+&. P303% *42 034$%3 %& *$% 35 -6$9 *034' %& -%*55 %&3'& %*$4$4'

*42 : *9%$4' *- * +3-$%$6 3 032.


24/69

B +-34* *6*$*: %3 * 9-%30- %3 93004$9*% *42 $24%$5 %&$

42- *42 %3 *22-- %&$ -%$34- 3 93494-.

BU1GETI0G A01 P(A00I0G

E4- %&*% '3*- 7$ : 0% %&3'& *++3+$*% +*44$4' *42 3'*4$*%$3435 -%*55, $464%3 *42 /+4--, 53 -&3% *42 34' %0 -99--.

D63+ *42 034$%3 %& 9*+$%* /+4- :2'% %3 4- %&*% %& -%3 $-

+3+ 0*$4%*$42 *42 +'*22 -3 *- %3 0% %& &$'& 0*$4%4*49-%*42*2- %&*% 59%- %& GPIW $0*'.

M34$%3 * 3-- +64%$34 +3'*0 %3 +3%9% %& 930+*4- $464%3 *42

*--%-.

PERSO00E(

H$ %& $'&% +3+ 53 %& $'&% ;3:. I4-+$ 0+3- -3 %&*% *9& +-34 934%$:%- %3 %& +329%$6$% 35 %&

-%3.

D'*% %& 738 3*2 *++3+$*% *42 559%$6.

W$% +530*49 6**%$34- *42 '3* *----04%- 53 %& A--$-%*4% S%3

M*4*'.

W$%& %& A--$-%*4% S%3 M*4*', 6**% * -%3 0+3- 4- %&*%

6$7- * '$64 34 -9&2 *42 23904%*%$34 $- 9$62 : %& H0*4

R-39- D+*%04%- *9932$4' %3 %& '$2$4- 3%$42 : $%.

W&4 49--*, 2$-9$+$4 0+3- *9932$4' %3 %& 930+*4-

2$-9$+$4* +3$9$-.

COMMU0ICATIO0

C3004$9*% 7$%& %& '$34* 355$9? &*2 355$9 *- + %& $04%- *$2

: %& 3'*4$*%$34 7$%& 549 %3 -*-, %*'%-, 9-%30 -6$9, 64%-*42 39* $---.

H32 -%*55 0%$4'- %3 :33-% 0+3 03* *42 2$6 53 *9&$6$4' %&

-%- 422.

E4- %&*% 930+*4 +3$9 *42 +392- * 93004$9*%2 $4 * %$0

0*44 *42 *2&2 %3 -%$9%.

M3%$6*% *42 263+ -%*55 $4 32 %3 493*' %&$ +35--$34*

263+04%.


25/69

(EGA( COMP(IA0CE

E4- %&*% %& -%3 $- $4 930+$*49 7$%& * 0+304% *7-, $492$4'

%&3- '*2$4' 7*' *42 &3, &0*4 $'&%- *42 * 0+304%3++3%4$%$-.

M*$4%*$4 -*5 738$4' 9342$%$34- 53 0+3- -36 -*5% 93494-$98.

E4- -%3 -9$% 530 $4%4* *42 /%4* %&5% *42 '% %3 8437 %&

+3+ *++&4-$34 *42 +3-9%$34 53 3 S%*%.

D+42$4' 34 %& -$ *42 %& -%9% 35 %& 3'*4$*%$34, %& 0* : 6- 35A--$-%*4% M*4*', %9.

%& 3%& $0+3%*4% +3-$%$34 7$%&$4 %& %*$ -%3 46$3404% $- %&*% 35 * C*-&$. T&9*-&$ $4 * %*$ -%3 $- * +-34 7&3 :*-$9*, $- -+34-$: 53 %*4-*9%$4' %&/9&*4' 35 034 3 92$% 7$%& 9-%30- $4 %4 53 09&*42$- 3 -6$9-. T&9*-&$ $4 * %*$ -%3 $- -+34-$: 53 :$$4', 939%$34 35 9*-&, 92$% 9*2, 53$'4949, %*6- 9&- 3 '$5% 639&-, *- 0* : *++$9*:. T& 49--* 22$$'49 *42 +9*%$34- 42 %3 : %*84 7&4 *99+%$4' %& 2$554% 530- 35+*04%.


26/69

E(EME0TS3 COMPO0A0TS OF RETAI( OPERATIO0S

I4 32 %3 4- * -033%& 537 35 3+*%$34- *% %& -%3 6, $% $- 49--* %&*% %&0*4*'04% 25$4- +39--- *42 &*- %& +3+ *42 %& -39- %3 $0+3%*4% %&0.

T& %*-8- %3 : +5302 *42 %& +39--- * -* 25$42 $4 * S%3 O+*%$34-M*4*. T&$- 23904% $-%- %& %*-8- 7&$9& 42- %3 : 9*$2 3% *% %& -%3 6 $%-%*%- %& -+34-$:$$% *42 %& %$0 +$32 $4 7&$9& %&- %*-8- 42 %3 : +5302. A7++*2 3+*%$34- 0*4* 3 : +$4% $- %& -%*%$4' +3$4% 35 55$9$4% -%33+*%$34-.

T+$9* $4 * %*$ -%3, %& 5337$4' %*-8- 42 %3 : +5302

1. S%3 A20$4$-%*%$34 *42 M*4*'04% 35 %& +0$--


27/69

35 * %*$ -%3, $- %& -%3 39*%$34. A 5 -%*42$4' -%3 9*4 3+*% *% &3- %&*% $%9&33-- %3, 7&$ * -%3 7&$9& $- * +*% 35 * -&3++$4' 94% 3 0* 7$ 42 %3 5337%& &3- 29$22 +34 : %& 0*4*'04% 35 %& 0*.

S9$% 35 %& -%3 +0$-- *42 35 %& 09&*42$- $4 %& -%3 $- * $0+3%*4%.

%& -$ 35 %*$ -%3 *42 %& 6 35 3+*%$34- 2%0$4 %& 6 35 -9$% $2.A -0* $42+424% %*$ 0* 43% * 42 -9$% 53 &$- +0$--, :% * *'2+*%04% -%3 0* 934-$2 $% 49--*. S9$% 35 %& +0$-- $- 49--* $4 32%3 4- %&*% 0$-9*4%- 23 43% -+3$ %& %*$. S%3 -9$% 35 09&*42$- $- 422%3 4- %&*% +$5*' 35 09&*42$- 3 -&$48*' *- $% $- 930034 %02 $- 0$4$0*.I464%3 -&$48*' 0* *$- 2 %3 %&5% %3 : 0+3-, 9-%30- 3 : 3 34%& +*% 35 -%3 *% %& %$0 35 9$6$4' 09&*42$-.

A *' 40:- 35 %*$- *93-- %& 732 - -+9$* 2-$'42 %*'-, 7&$9& **%%*9&2 %3 +329%-. %&- %*'- * -4-2 : %& 9%34$9 26$9- -+9$* 2-$'42 %32%9% %&0 *42 * -* +*92 *% %& -%3 4%*49- *42 /$-%-. I5 *4 *%%0+% $- 0*2

%3 %*8 %& +329% 3% 35 %& -%3 7$%&3% 036$4' %&- %*'-, *4 **0 '3- 355 , %&-*%$4' %& -%3 +-344. T& 3%& 26$9 -2 53 034$%3$4' %& 03604% 359-%30- *42 -%*55, -3 %&*% %& 9*4 : 9&982 *9& %$0 %& *6 *42 4% %& -%3+0$--

STORE A1MI0ISTRATIO0

S%3 *20$4$-%*%$34 2*- 7$%& 6*$3- *-+9%- $8 %& 9*4$4-- 35 %& -%3 +0$--,0*$4%4*49 35 %& -%3 5*9*2 *42 %& 2$-+* 7$4237-, %9. A20$4$-%*%$34 $- *-3 :-+34-$: 53 %$$$4' %& -%3 +-344 559%$6. T$08+$4' 53 %& -%3 -%*55 $-$0+3%*4%. I% $- *-3 49--* %3 8+ %*98 35 &3$2*- *42 %& -&$5%- %&*% %& -%*55 0*

: $2 %3 738 53.

T& +0$-- 35 %& -%3 42 %3 : 0*$4%*$42 *- + %& -%*42*2- 29$22 +34 : %&0*4*'04%. T&$- $4636- %& %*-8 35 9*4$4' %& -%3 *42 **4'$4' %& 09&*42$-:53 %& 5$-% 9-%30 9*4 7*8 $4%3 %& -%3.

A4 $0+3%*4% %*-8 35 *20$4$-%*%$34 $4636- 4-$4' %&*% * %& $2 +0$--$34-*42 $94-- %3 4 * %*$ -%*:$-&04% * +392 530 %& $'&% *%&3$%$-.

MA0AGI0G I0VE0TORY A01 1ISP(AY

T& %*-8 35 *39*%$4' %& 09&*42$- %3 %& 6*$3- -%3- -* -%- 7$%& %&09&*42$- 0*4*'04% %*0 3 %& 9*%'3 0*4*', *- %& 9*- 0* :. A% %& -%3%& -%3 -%*55 0*4*'- %&$- $464%3. T3 4*: %&0 %3 738 55$9$4%, 930+%+392 53 %& &*42$4' 35 09&*42$- *% -%3 6 42- %3 : 23904%2.

R-+34-$:$$%$- 7$%& -+9% %3 09&*42$- *% %& -%3 6 $4636 9$6$4' *42 $47*2$4' %& '332-. O49 %& 09&*42$- $- 9$62 *% %& -%3, %& *4%$% *42 3%&2%*$- $8 933, -% *42 -$ &*6 %3 : 9&982 7$%& %& 23904% *9930+*4$4' %&


28/69

'332-, %3 2%9% *4 2$-9+*49$-. I4 %& 9*- 35 03-% *' %*$, -$4' * &*42 &2-9*44, %& 09&*42$- $- -9*442 *42 %& --%0 +2*%2 53 %& -%398- 9$62.M9&*42$- 0* : 9$62 *% %& -%3 530 * C4%* W*&3-, * R'$34*D$-%$:%$34 C4%, 530 * -++$ 3 530 *43%& -%3. P3+ 23904%*%$34 *-342- %3 : 234 7&4 %4$4' '332- %3 %& 6*$3- 39*%$34- *- *42 7&4 $2.

T& +392 %3 : 53372 53 -&3+ -3$2 '332- *42 9-%30 %4- *-3 42- %3 :9*.

A4 $4%'* +*% 35 0*4*'$4' $464%3 *% %& -%3 6 $- 2$-+*$4' $% 939%. T&:-% 09&*42$- 0* $ 4-32 $5 $% $- 43% 2$-+*2 $4 * 0*44 %&*% $- *++*$4' *4293464$4% 53 %& 9-%30. F3 /*0+, $4 * -+0*8%, $5 % +*98- 35 6'%*: 3$* +*92 34 %& %3+03-% -&5, $% 0* : $493464$4% 53 %& 9-%30 %3 +$98 34 +*42 9*, 934-$2$4' %& 5*9% %&*% 03-% 35 %& 9-%30- *% * -+0*8% 732 :7304. I4 9*- %& %*$ $- 44$4' *4 %&0 +303%$34 3 9*0+*$'4, %& +329%- 34355 42 %3 : 2$-+*2 939%, *42 +4$-&2 349 -32.

MA0AGI0G RECEIPTS

M*4*'$4' 9$+%- $4636- 25$4$4' %& 0*44 $4 7&$9& %& %*$ $- '3$4' %3 9$6+*04% 53 %& -*-. T& 03-% 930034 0%&32 53 9$6$4' +*04%- 53 '332- -32$4 I42$*, $- : 9*-& 3 : 92$% 9*2. W&$ 03-% 35 %& *' %*$ -%3 732 *99+%$%& 35 %& *:36 530- 35 +*04%, * -0* 39* %*$ -%3 0* *99+% 34 9*-&+*04%-. O%& 032- 35 9$6$4' +*04% * : 7* 35 9& 3 * 2:$% 9*2. S30-%3 *-3 &*6 * 93:*422 9*2-, 7&$9& 9*4 : -2 53 +*04%-.

T& - 35 92$% 9*2- $4 I42$* $- *' *4 :*4 +&430434. M3-% *' 2+*%04%-%3- &*6 -%*%2 *99+%$4' 92$% 9*2- *- * 032 35 +*04%. T& 92$% 9*2 9&*'-

+*$2 : %& %*$ 2+42 34 %& 630 35 :-$4-- %*4-*9%2 : %& %*$ *42 %&*% 4'3%$*%2 34 %& :*-$- 35 %& 5% :-$4-- %&*% 9*4 : 3552 : %& %*$. T&+392 53 *99+%$4' +*04% : 7* 35 92$% 9*2- *42 939%$4' +*04% 530 %&:*48 42- %3 : 9* 42-%332 : %& -%*55 -+34-$: 53 %&$- 549%$34.

CUSTOMER SERVICE

T& 9-%30 -6$9 +3$9 %3 : *23+%2 : %& %*$ $- 29$22 +34 : %& %3+0*4*'04%. T&$- $- *9%* +% $4%3 +*9%$9 : 6 +-34 738$4' 7$%&$4 %& %*$-%3. C-%30 -6$9 23- 43% &*6 %3 :'$4 *42 *% %& 9-%30 -6$9 934% $4 %&%*$ -%3. E*9& +-34 34 %& 533 35 %& %*$ -%3 9*4 4- %&*% %& 9-%30 7&3

930- $4 934%*9% 7$%& &$0 3 &, $- 93053%*: *42 &*- * +*-*4% -&3++$4' /+$49.T&$- $- -30%&$4' 7&$9& &*- %3 : $0:$:2 $4 %&0, *42 %&$- &*- %3 : * %3+ 2374*++3*9&.

A4 $0+3%*4% *-+9% 7&$9& *559%- * 9-%30- +9+%$34- 35 %& %*$ -%3. I- %&/+$49 %&*% & &*- 7&$ :$$4' %& +9&*-2 : &$0. W&$ * 9-%30 0* -+42&3- 9&33-$4' %& +329% %&*% & $8-, & 23- 43% $8 7*$%$4' 53 * 34' %$0 *% %&%$0 35 +*04%. L34' - 0* -% $4 -30 2$-'4%2 9-%30-. S%3


29/69

3+*%$34- 42 %3 : '*2 %3 &*42 -9& * -$%*%$34. M*4 -%3-, $45*9%, %*$4 *9&00: 35 %& -%*55 %3 &*42 %& 9*-& 934%. M*4 -+0*8%- *42 3%& %*$&*6 *-3 $4%3292 /+-- 9&983%- 53 9-%30- 7&3 &*6 :3'&% * $0$%2 40:35 +329%- 23- 43% &*6 %3 7*$% $4 %& -*0 *- * +-34 :$4' * *' 40: 35$%0-.

R%*$ $4 I42$* 42 %3 : -4-$%$6 %3 %& $-- 35 55$9$49 35 :$$4' *% %$0- 7&4 %&40: 35 +3+ :$4' 530 %& -%3 $49*-- -:-%*4%$*. S+9$5$9 2*- 35 %& 780* -&37 * %42 35 $49*-2 :$$4'. T&$- 0* *-3 &*++4 2$4' * 2$-934% -*,D$7*$, D'* P;*, C&$-%0*-, N7 Y* *42 3%& -9& 399*-$34-. M3:$ 9*-&$$4'*42 %& 9349+% 35 5*-% *4- 53 :$$4' $- * 9349+% % %3 : /+32 : 03-% 35 %&%*$.

MA0AGI0G PROMOTIO0S% EVE0TS% A((IA0CES A01

PART0ERS4IP

E64%- *42 +303%$34- * 6* 09& * +*% 35 %& %*$ 0*8%$4' -94. I4 32 %34*: %& -99-- 35 *4 64% 3 * +303%$34, $% $- 49--* %&*% %& -%3 7& %&*9%$34 $- %3 %*8 +*9 : '*2 53 %& -*0. T&$- 0* $ &$$4' 35 *22$%$34* -%*55,738$4' /$-%$4' -%*55 $4 -&$5%- *42 44$4' * -&3% %*$4$4' +3'*00 34 %& 5*%- 35%& +303%$34, %& &3- *42 %& -+9$*% 35 %& 09&*42$-.

M*4 * %$0-, * %*$ -%3 0* &*6 %$ + 7$%& * 39* +*%4 %3 +303% 9%*$4+329%- 3 -6$9-. T&$- &*- %3 : 0*4*'2 *% -%3 6. M*4*'$4' *$*49- *42+*%4-&$+- 7$%& 39* +*%4- $- *-3 *4 $0+3%*4% +*% 35 %*$ -%3 3+*%$34-.D$-+* 35 09&*42$- *42 +3$4% 35 +9&*- 0*%$* &*- %3 : 0*4*'2 *% %& -%36.

T& 930+/$%$- 35 0*4*'$4' * %*$ -%3 *-3 2+42- 34 %& %+ 35 %*$ -%3 *42%& +329%- %*$2. W&$ %& 09&*42$- -32 $4 * 2+*%04% -%3 3 * &$'& 5*-&$34:3%$ 9&*4'- 530 -*-34 %3 -*-34, %& /+%$- $2 53 %& 3+*%$34- 35 * *-+0*8% $- 6 2$554%. A4 $4%'* +*% 35 0*4*'$4' * -+0*8% 930+$-- 3542-%*42$4' 5-& +329, $%- -%3*' 42- *42 +*9$4' $% 7&4 422. I% *-3$4636- 42-%*42$4' %& %0+*%- *% 7&$9& 0*% 42- %3 : 534, -%32 *422$-+*2. C34%3 35 +$-&*: *42 -*4$%*%$34 * %73 $0+3%*4% *-+9%- 35 %&3+*%$34- 35 * -+0*8%.

M*4*'$4' %& 3+*%$34- 35 * %*$ -%3 $- * 9&*4'$4' %*-8. E55$9$4% 3+*%$34-

0*4*'04% $- 49--* %3 *9&$6 %& %*$- 3:;9%$6- *42 34' %0 -99--.

T& -%3 $- *4 $0+3%*4% *-+9% 35 * %*$ :-$4--. P9&*- 29$-$34- *42 %&+9+%$34 *42 $0*' 35 %& -%3 * 0*2 &. F30 %& 0*4*'04%- +3$4% 35 6$7,3+*%$34- 35 %& %*$ :-$4-- *42 $% $- $0+*%$6 %&*% %& 3+*%$34- * 0*4*'2 7%3 *9&$6 *42 --%*$4 9-%30 -*%$-5*9%$34 *42 : 93-% 559%$6.


30/69

P39---, +3+ *42 %*-8- 42 %3 : 25$42 : %& 0*4*'04% %3 4- %& -033%&537 35 3+*%$34-. T& S%3 O+*%$34- M*4* $- * 23904% %&*% $-%- %& %*-8-, %&-+34-$:$$%$- *42 %& %$0 +$32 $4 7&$9& %&- %*-8- 42 %3 : +5302. A 7++*2 3+*%$34- 0*4* 3 : +$4% $- %& -%*%$4' +3$4% 35 55$9$4% -%3 3+*%$34-.

T& 9&$5 *-+9%- 35 -%3 3+*%$34- $492 -%3 *20$4$-%*%$34 *42 0*4*'04% 35 %&+0$--, 0*4*'$4' $464%3, 2$-+* *42 9$+%-. C-%30 -6$9 *42 0*4*'$4'+303%$34-, 64%-, *$*49- *42 +*%4-&$+ * *-3 $4%'* %3 3+*%$34-.

CRM I0 RETAI(I0G5

CRM, 3 C-%30 R*%$34-&$+ M*4*'04%, $- %& :-$4-- -%*%'$- 2-$'42 %3

3+%$0$ +35$%*:$$%, 64, %4%$34 *42 9-%30 -*%$-5*9%$34. W&4 -2 %32-9$: -35%7*, *%& %&*4 :-$4-- +39---, CRM *++$9*%$34 * %&3- %&*% 539-34 *%$34-&$+, *%& %&*4 %*4-*9%$34-.

Process3 Proce$ure of Re'ations#i! ana+eent

T& R*%$34-&$+ 0*8%$4' +39-- $- -* 25$42 *- -$- 35 -%*'-, *42 %& *0*4 2$554% 4*0- '$64 %3 %&- -%*%-, 2+42$4' 34 %& 0*8%$4' +-+9%$6 *42%& %+ 35 :-$4--. F3 /*0+, 738$4' 530 %& *%$34-&$+ :'$44$4' %3 %& 42.

I4%*9%$34 C3004$9*%$34 V**%$34 T0$4*%$34

A7*4-- C30+*$-34 T*4-*9%$34 R$453904% A2639*9

S-+9% P3-+9% C-%30 P*%4 A2639*% F30 C-%30

U-$4' *%$34-&$+ 0*8%$4' *++3*9&, 3 9-%30$ +3'*00- 53 $42$6$2*934-0 '3+- *42 %& -%*'- 35 %& +39-- %& * '3$4' %&3'& *- 3++3-2 %3 -30530- 35 2*%*:*- 0*8%$4' 7& 6:32 732 '% 6$%* %& -*0 +303%$34-,7$%& +&*+- * 9&*4' $4 355. T& -%*' $4 9-%30 L$5 99= 2%0$4- %&0*8%$4' *++3*9& -2 7$%& 9-%30.

T& +39-- 35 *%$34-&$+ 0*8%$4' $- *:3% &*6$4' *4 $42$9% 9346-*%$34 7$%& %&9-%30 %&3'& *4*-$- %&$ :&*6$3 36 %$0. T& +39-- 35 *%$34-&$+0*8%$4' -- %& 64% 2$6 %*9%$9- 35 9-%30- %4%$34 0*8%$4', :% %*%-0*8%$4' *- * +39-- 36 %$0 *%& %&*4 -$4' 493449%2 64%-.

"


31/69

CAS4IERI0G PROCESS I0 RETAI(I0G

I42$6$2* *9934%$4' $492- %& 9349+% %&*% %*4-*9%$34 *034%- +39--2 : *9&

$42$6$2*, $492$4' *9& 9&98 &*42$4' *42 2+3-$%$4' +39---. T&53, $5 %&-%*0+ %&*% $- -2 %3 -%$9%$6 423- %& :*98 35 * 9&98 $- 43% 4$ %3 %& 9*-&$,53 /*0+, 7&4 * 9*-&$ $%& -&*- *4 423-04% -%*0+ 7$%& 3%& 3 -- *'4$9 423-04% -%*0+, $% $- +5*: %&*% %& 9*-&$ $4$%$* %& :*98 35 %& 9&98.S6* 9*0+- 4$%- &*6 %73 +3+ 7&3 -&* 9*-&$$4' 2%$- *42 - %& -*0 9*-&2*7. I4 %&$- -$%*%$34, $42$6$2* *9934%*:$$% 23- 43% /$%

T&53, %& 4$% 0*4*' 42- %3 %*98 %& 2*$ 2+3-$% 9349$$*%$34 -3 $5 -&3%*'-399 54%, *22$%$34* 934%3- * +% $4 +*9. W&4 9*-&, 9&98- *42 3%&4'3%$*: $4-%04%- * %*4-52 530 34 +-34 %3 *43%&, %& -&32 *7*- :* 23904% -$'42 : :3%& $42$6$2*- %&*% $24%$5$- *9& *034% %*4-52 :

9*%'3, $.. 949, 93$4 9&98 3 *4 3%& 4'3%$*: $4-%04%. T& %73 -$'4*%-34 %& %*4-5 530 $42$9*% %&*% *9& +-34 &*- 934%2 *42 %3%*2 %& *034%- *42:3%& +*%$- *' %&*% %& *034% $-%2 34 %& 530 $- %& *034% *9%* %*4-52 *%6 -%+ $4 %& +39--.

1


32/69

TYPES OF RETAIL STORES

SPECIALITY STORES S+9$*% -%3-, *- %& 4*0 $0+$-, * 34- %&*% 9* *4*37 +329% $4 7$%& * 2+ *--3%04% 7$%&$4 %&*% $4. T+$9* /*0+- *;7 -%3- $8 R*48* J7-, P. N. G*2'$, 7*%9& -%3- $8 T$%*4, -+3%$4' '332--%3- $8 S&*8%$ S+3%-, B338 -%3- $8 C3--732, *42 -3 34. T&- -%3- 9*4 :

5%& -:9*--$5$2 34 %& :*-$- 35 %& 2' 35 4*374-- $4 %&$ +329% $4-.C34-$2 %& /*0+ 35 '*04%-.

A S&3++=- S%3+ %&*% %*$- *20*2 '*04%- 53 %& 5*0$ $- 9*2 -$4' $4-%3-. A R*0342- -&37330 %&*% %*$ 34 04=- 93%&$4' *42 *99--3$- $- 84374*- * $0$%2 $4 -%3, *42 -%3- %&*% %*$ 2-$'4- 93%&- 53 04 $8 C&$*' D$4,L3$- P&$$+, *42 V*4 H-4 * 84374 *- S+ S+9$*$% S%3-.

DEPARTMENT STORES A 2+*%04% -%3 9*$- -6* +329% $4-, $46*$*: *

%&*% $- $2 : * %+$9* &3-&32. T&- $4- $492 5332, 93%&$4', *++$*49- *423%& &3-&32 '332-, &30 54$-&$4'-, *42 '$5%- *42 9$3-. I4 * %+$9* 2+*%04%-%3 *9& +329% $4 $- 0*4*'2 $42+424% : -+9$*$-% :- 3 09&*42$--.I4 I42$*, %&- -%3- * -%$ *% %& $4%329%$34 +&*- *42 %& * 0*$4 39*%2 $40%3- $8 M0:*$, D&$, *42 C&44*$ *42 3%& 9$%$- $8 B*4'*3 *42 H2*:*2.

SUPERMARKET T&$- $- * *', 37 93-%, 37 0*'$4, &$'& 630, -5 -6$93+*%$34 2-$'42 %3 -6 %& 9-%30=- 42- 53 5332, *42, *42 &3-&320*$4%4*49 +329%-. O49 *'*$4, 34 23-4=% - %&- -+0*8%- $4 %& % -4-

35 %& %0 $4 I42$*. H376, 7 :$6 %&*% 09& 35 %& 5% 263+04% $- $8 %3%*8 +*9 $4 %&$- %+ 35 %*$ 3%%. T&$- $- *' :9*- 9-%30- 7$ &*6 6$%% %$0 %3 -&3+ *342. W$%& 03 7304 :$4' 0+32, -&3++$4' *342 3 64;-% :$4' 530 934 -&3+ $- '3$4' %3 29. A43%& *-34 $- %&*% %& 9-%30 $-03 *3-2 35 +329% *$% *42 5-&4-- 7&4 & 3 -& :- &$- 3 &$04%- 530 * -%3 $8 F332 *42. M336, %& 7$2 *4' 35 +329% 0$/9*$2 : %&- -%3- 0*8- %&0 * 5*63$%=- %*$ 3%%.


33/69

CONVENIENCE STORES T&- * '4* 5332 -%3- %&*% * 09& -0* $4 -$%&*4 -+0*8%-. T& * 93464$4% 39*%2 4* -$24%$* **- *42 &*6 34'&3- 35 3+*%$34-, -64 2*- * 78, *42 9* * $0$%2 $4 35 &$'& %436

93464$49 +329%-. I4 %& I42$*4 934%/%, %& 32 *42 5*$%&5 -%% 934 '39-%3 3 932 -%3*' 3 5332 -%3 * %& 34- %&*% 9*4 : 9*2 93464$49 -%3-.T&- -%3- -6 * 6 -5 ++3-. D %3 * &$'& 2' 35 +-34*$2 -6$9*42 &30 2$6 : -%3 98-, %&- -%3 5$ $4 * 6 $0+3%*4% 42 35 * &3-7$5%&*% 35 43% &*6$4' %3 9* & +9&*-- :*98 &30 *42 *-3 35 43% &*6$4' %3 7*$% *%%& -%3. T+$9*, -& &*42- 36 & 78 3 034%& $04%- $-% %3 %& 374,7&3 %&4 3'*4$- %& 2$6. S$49 %&- -%3- * 3+4 34' &3-*342 1" %3 1

0602036 retail store operations in brand factory pune

Documents