05 vision mision y valores

1 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información

Curso : Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información

Tema : Formulación y Planeamiento: Visión, Misión, Valores, y

Código de Ética

Profesor : Ing. Raúl Alvarado Rodríguez

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

ESCUELA DE INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

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Modelo Secuencial del Proceso Estratégico

Auditoría

Externa

Global

Región

País

Sector

Proceso

Estratégico

Estructura Organizacional

Políticas

Recursos

Motivación

Medio Ambiente/Ecología

Análisis

Análisis

Competidores

PESTE

Análisis

SITUACIÓN

ACTUAL

SITUACIÓN

FUTURA

ESPERADA

Objetivos

Largo

Plazo

Estrategias

Externas

Estrategias

Internas

Objetivos

Corto

Plazo

Factores clave Éxito

Político Económico Social Tecnológico Ecológico

AMOFHI

Entorno Lejano

Entorno Cercano

Establecimiento de la

Visión, Misión, Valores

& Código Ética

Auditoría Interna

Administración/Gerencia Marketing

Operaciones/Producción Finanzas

Recursos Humanos Informática y

Comunicaciones Tecnología (I&D)

Intereses

Organizacionales

Principios

Cardinales

DECISIÓN INTUICIÓN

EVALUACIÓN / CONTROL

ANÁLISIS

FORMULACIÓN / PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN / DIRECCIÓN

Organización

• La tensión creativa viene desde una visualización clara de donde nosotros

deseamos estar, nuestra ―visión‖ y donde nosotros nos encontramos,

nuestra ―realidad actual‖. La brecha entre los dos genera tensión natural.

Tensión creativa : Principio integrador


Misión

El que a la misión empresarial rara vez se le de la adecuada atención, tal

vez sea la única y principal causa del fracaso.

—Peter Drucker—

El concepto de la Misión responde a la interrogante:

“¿Cuál es nuestro negocio?”


Visión

El concepto de la Visión responde a la pregunta:

―¿Qué queremos llegar a ser?”


Visión y Misión

• Visión y Misión compartidas ayudan a motivar a los empleados

• Desarrollan una generalidad de intereses

• Ayudan a enfocar las oportunidades y retos

• Es importante contar con la mayor participación posible de gerentes durante

el desarrollo de la visión y misión.

• Muchas empresas desarrollan ambos conceptos


Ejemplos

Visión

―El Hospital Bellavista es el LÍDER en ofrecer recursos necesarios para

lograr el nivel más alto de SALUD de la comunidad a lo largo de toda su

vida.‖

Misión

―El Hospital Bellavista con respeto, compasión, integridad y voluntad,

honra la individualidad y confidencialidad de nuestros pacientes,

empleados y comunidad; y somos progresistas en prever y prestar futuros

servicios de salud.‖


Ejemplos

Visión

―La visión de USGS es llegar a ser un líder mundial en las ciencias naturales a través de

nuestra excelencia científica y observancia de las necesidades de la sociedad.‖

-U.S. Geological Survey

Misión

―La misión de USGS es servir a la Nación facilitando la información científica confiable

para:

•Describir y conocer la Tierra;

•Minimizar pérdidas de vida y de propiedad por causa de desastres naturales;

•Manejar adecuadamente los recursos hidrológicos, biológicos, energéticos y minerales;

así como mejorar y salvaguardar nuestra calidad de vida‖.


Ejemplos

Visión

―La visión de la Comisión de Energía de California es que los californianos

tengan diversas opciones de energía que sean accesibles, diversas,

confiables, seguras y ambientalmente aceptables.‖

Misión

―La misión de la Comisión de Energía de California es la de asesorar, mediar

y actuar a través de consorcios públicos/ privados para mejorar sistemas de

energía que fomenten una economía fuerte y un entorno favorable.‖


Concepto de Visión Estratégica

• La visión direcciona el Proceso Estratégico.

• Es vital su comprensión y comunicación

• Recibe tres factores fundamentales:

– Personalidad y Creencias del líder

– Valores de la Organización

– Cultura Organizacional

• Es la brújula del proceso estratégico


Características de la Visión

El enunciado efectivo de una Visión debe:

• Permitir hacer cambios

• Proyectar a la organización al futuro

• Ser simple, claro y comprensible

• Ser ambicioso, convincente y realista

• Definir horizonte de tiempo

• Proyectar un alcance geográfico

• Ser conocida por todos

• Crear un sentido de urgencia

• Desarrollar una idea clara de a dónde desea ir la organización y por qué


Concepto de la Misión Estratégica

• Complementa la Visión

• Impulsa el proceso estratégico

• Es vital su comprensión y comunicación

• Recibe tres factores fundamentales:

– Personalidad y Creencias del líder

– Valores de la Organización

– Cultura Organizacional


Características de la Misión (I)

El enunciado efectivo de una Misión debe:

• Definir lo que es la organización

• Definir lo que aspira a ser la organización

• Ser suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo

• Diferenciar a la organización de todas las demás

• Servir de marco para evaluar actividades en curso

• Ser expresada con claridad para ser entendida igualmente por todos

• Tener un amplio alcance para permitir creatividad de sus gerentes.

• Tener ayuda a Generar una gama de alternativas estratégicas viables

• No ser excesivamente específica


Características de la Misión (II)

• Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad

vinculada

• Ser equilibrada entre lo especifico y lo general

• Despertar sentimientos y emociones positivos

• Motivar a los que la leen a tomar acción

• Generar la impresión de que la empresa goza de éxito, tiene rumbo y es

meritoria de tiempo, apoyo e inversión.

• Reflejar opiniones respecto a futuras actividades

• Proveer criterios para la selección de estrategias

• Ser la base para generar y perfeccionar opciones estratégicas

• Ser dinámica en orientación


Orientación a la comunidad (I)

• La Misión es un instrumento efectivo para transmitir la responsabilidad

social de la empresa.

• Se debe tener una misión clara antes de formular e implementar

estrategias alternativas

• Implica un compromiso con los consumidores, ambientalistas, minorías,

comunidades y demás grupos.

• Refleja las expectativas de los clientes, consumidores y de la sociedad.

• Identifica las necesidades de los clientes, consumidores y de la sociedad.

• Ofrece productos/servicios para satisfacer sus necesidades

• Debe ser amplia


Componentes de la Misión

El enunciado de la Misión varía en...

Extensión

Contenido

Formato

Especificación

Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el enunciado de la misión

constituye la parte más divulgada y visible del proceso de la gerencia

estratégica.


Componentes de la Misión (I)

1. Clientes - Consumidores

2. Productos: bienes o servicios

3. Mercados

4. Tecnologías

5. Objetivos de la organización: Supervivencia, Crecimiento y Rentabilidad

6. Filosofía de la organización

7. Auto concepto de la organización

8. Preocupación por la imagen pública

9. Preocupación por los empleados


Componentes de la Misión (II)

Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas:

1. Clientes - Consumidores:

―¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la organización?‖

2. Productos: bienes o servicios:

―¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la

organización produce?‖

3. Mercados:

―¿Dónde compite geográficamente la organización?‖

―¿Cuáles son sus mercados?‖


Componentes de la Misión (III)

4. Tecnología:

―¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada?‖

5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad:

―¿ Se encuentra la organización en una situación de supervivencia,

crecimiento o rentabilidad? O sea ¿cuál es su solvencia financiera?‖

6. Filosofía:

―¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas, y

prioridades éticas de la organización?‖


Componentes de la Misión (IV)

7. Auto concepto:

―¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja

competitiva de la organización?‖

8. Preocupación por la imagen pública:

―¿La organización es sensible a los problemas sociales,

comunitarios, y ambientales/ecológicos?‖

9. Preocupación por los empleados:

―¿Constituyen los empleados un activo valioso para la

organización?‖


Visión y misión de la UPAO…

Visión

Ser reconocida por la acreditación internacional, la certificación de sus

procesos y la participación destacada de nuestros egresados y docentes-

investigadores en el desarrollo sustentable de Latinoamérica.

Misión

Generar mejores oportunidades para la vida, formando profesionales que

contribuyen al desarrollo sustentable del país.


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• Parte de la Ciencia y Filosofía que se ocupa de la conducta, del deber y

del juicio moral.

• Reglas o principios morales del comportamiento para decidir qué es lo

correcto o incorrecto.

• Una creencia que influencia en el comportamiento y la actitud de las

personas.

• Estudio de los estándares de lo correcto e incorrecto.

Ética

Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información

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• Bueno en carácter o conducta.

• Virtuoso según estándares civilizados de lo correcto e incorrecto.

• Capaz de entender lo correcto e incorrecto.

• Lo bueno y lo correcto según las reglas acostumbradas y los

estándares aceptados por la sociedad.

Moral


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• Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral, especialmente de alguien

con poder.

• Cambiar la forma tradicional de algo.

Corrupto.

• Persona que usa su poder de una forma deshonesta o ilegal, para

conseguir ventaja para sí mismo(a).

• Persona que anima a otro(s) a comportarse de manera inmoral o

deshonesta.

Corrupción


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Constituyen el patrón de actuación que guía el proceso de toma de

decisiones en una organización.

Son indispensables para:

1. Moldear los objetivos y propósitos.

2. Producir las políticas.

3. Definir las intenciones estratégicas.

Valores


Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 26

Valores de la UPAO…

Nuestros Valores

Identificación Institucional

Integridad

Emprendedurismo

Creatividad

Responsabilidad

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Reglas morales referente a una profesión particular

Ética Profesional

Código de Ética

Sistema de principios acordados de la buena conducta y del buen vivir.


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• Acto de hacer lo que otra persona desea.

• Acto de ceder ante los pedidos u órdenes de otra persona.

Complacencia

Ética de la Complacencia - Integridad del Negocio


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Prescrito por ley y conforme a ella.

Legal

Ley

Regla y norma inmutable.

Precepto dictado por la autoridad suprema.

Lealtad, fidelidad.


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Visión, Misión, Valores y Código de Ética

Valores Código de Ética

Visión Misión


Matriz de Inferencias

Ético

No Ético

Legal Ilegal

No error

No error

¿Podría

existir?

¿Podría

existir?


Poder vs. Corrupción

Poder de

las personas

Posibilidades de

Corrupción

+

-

+

-


C = M + D - R

Corrupción = Monopolio

Poder

+ Discreción

Secreto

-Responsabilidad

Rendición de cuentas

Adaptado de Robert Klitgaard (1988)

La fórmula de la corrupción

Para reducir la corrupción:

• Elimine el poder del monopolio y concentración del poder.

• Reduzca la discreción y el secreto promoviendo la transparencia y el cumplimiento

de las normas de ley.

• Aumente los estándares, la rendición de cuentas, y las prácticas personales de la

responsabilidad.


Temas Críticos

• Derechos Humanos

• Tráfico de drogas

• Lavado de dinero

• Contrabando

• Informalidad

• Nepotismo

• Señores de la prensa

• Normas de ley

• Magnates

• Poder / Abuso de Autoridad

• Ecología

• Soborno

• Genética

• Avaricia / Ambición

• Compras

• Internet / Tecnología

• Secreto

• Sexo


1. Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas.

2. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo correcto.

3. Mis pares esperan que actúe de esta manera.

4. Mis superiores desean resultados, no excusas.

5. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal.

6. Otros pensarían que es una buena opción.

7. Nadie notará la diferencia.

8. Tengo miedo de hacer aquello que sé que es lo correcto.

Fuente: Michael G. Daigneault

Presidente del Centro de Recursos Éticos

Argumentos


Globalización

Vivimos en una economía cada vez más integrada a un mundo de

oportunidades.

Lo que significa:

• Tener una visión acerca de a dónde va el mundo.

• Reestructurar las organizaciones para hacerlas genuinamente

multinacionales.

• Estar a la vanguardia de los últimos desarrollos globales.

• Conocer las estrategias de los competidores extranjeros para desarrollar

alianzas estratégicas y tener los contactos correctos.


La ética en el negocio Global

Las diferencias en valores, tradiciones, culturas, religiones e historias de un

país a otro, significa que los estándares de la buena ciudadanía corporativa

puede variar alrededor del mundo.


Royal Dutch/Grupo de Compañías Shell

Fuente: Adaptado por Arlene I. Broadhurst de Shell, UK Ltd.

Report to Society, 1998

Valores centrales Metas Principios

Honestidad Desarrollo Sostenido Beneficios y economía

Integridad Apoyo a los altos

estándares del consumidor

Competencia

Respeto por las

personas

Condiciones de protección

del trabajo

Integridad del negocio

Promueve la mejor práctica

entre contratistas,

proveedores, aliados y

socios

Actividades políticas

Salud, seguridad y medio

ambiente

Comunidades locales

Comunicación y

compromiso

Conformidad con leyes y

regulaciones


Diálogo de Integridad Internacional

Organizaciones

Internacionales

Gobiernos

Empresas Organizaciones No

Gubernamentales

Académico/ Investigación/ Medios

Fuente: ERC Fellows Program

DII


¿Qué Hacer?

• Desarrollo de códigos de conducta global.

• Responsabilidad de los directorios.

• Entrenar personas en temas globales de ética.

• Crear un Estándar Internacional en Ética (similar al ISO 9000)

• Evaluación corporativa en responsabilidad y transparencia.

• Supervisión de la complacencia.

• Incorporación de un Gerente de Ética y legalidad en la organización.

• Enseñanza de estos temas, y relacionados, en Escuelas de Negocios.

• Contratación de las personas adecuadas.

• Liderazgo comprometido.


Casos de Estudio y Enseñanza

1. ENRON / Arthur Andersen

2. Financial Paradises

3. BCCI

4. Lockheed

5. World ComDime

6. Parmalat

1. Collor de Melo

2. Carlos Andrés Pérez

3. Alberto Fujimori / Vladimiro

Montesinos

4. Carlos Salinas de Gortari

5. Watergate

6. Abdala Bucaram

Privado Público


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• ¿Son conceptos relativos o absolutos? ¿Son discretos o continuos?

• Si son relativos, ¿varían entre países, culturas y religiones?

• ¿Los fines justifican los medios?

• ¿Son todas las personas corruptas?

• ¿Tienen las personas un precio?

• ¿Las personas se corrompen en alguna etapa de su vida?

• ¿Dónde está la línea entre lo correcto y lo incorrecto? ¿Quién la

traza?

Corrupción / Ética


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• La Corrupción es tan vieja como la humanidad.

• El eliminarla es una Misión: Imposible

• El reducirla: sí

• Comenzar a inculcar sólidos principios éticos desde la infancia y

reforzarlos durante el curso de la vida podría ayudar mucho.

• Trabajar duro en la Fórmula de la Corrupción.

Conclusiones


05 vision mision y valores

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