JOTTA KAUPASSA OLISI KIVA KÄYDÄ LAURI PELTOLA 06.10.2015

2

KESKO TÄNÄÄN

2 2

LIIKEVAIHTO LIIKETOIMINNOITTAIN 2014

3

Konekauppa 3 %

Autokauppa 9 %

Maatalouskauppa 4 %

Urheilukauppa 2 %

Huonekalukauppa 2 %

Rauta- ja sisustuskauppa 25 %

Kespro 9 % Päivittäistavarakauppa Venäjä 1 %

Päivittäistavarakauppa Suomi 44 %

Päivittäistavarakauppa 4 754 m!

Rauta- ja erikoiskauppa 3 000 m!

Auto- ja konekauppa 1 011 m!

4

LIIKEVAIHTO MAITTAIN 2014

Venäjä 4 %

Liettua 4 %

Latvia 1 %

Suomi 82 %

Valko-Venäjä 1 %

Viro 1 %

Ruotsi 2 %

Norja 5 %

Yli 80 % liikevaihdosta tulee Suomesta

5

MEGATRENDIT

5 5

Kansainväliset yhteen tavara-alaan keskittyvät kauppakonsernit haastavat paikalliset toimijat

MEGATRENDI 1

Keskon on •! keskityttävä nykyistä rajallisempaan määrään liiketoimintoja •! toimittava entistä tehokkaammin ja laadukkaammin

Kuluttajien kyky tehdä analyyttisiä ostopäätöksiä on kasvanut

!

Keskon on annettava selvät asiakaslupaukset ja toteuttava ne •! laatu •! hinta •! palvelu

MEGATRENDI 2

Digitaaliset palvelut keskeisessä roolissa

MEGATRENDI 3

Keskon tarjottava entistä parempi asiakaskokemus hyödyntämällä mobiilipalveluiden, verkko- palveluiden ja digitaalisen markkinoinnin mahdollisuudet

Väestön ikääntyminen, kaupungistuminen ja yhden henkilön talouksien määrän kasvu yhdistettynä kuluttajakäyttäytymisen muutokseen tekee asiakaskäyttäytymisestä entistä yksilöllisempää.

Keskon luotava uusia konsepteja ja kauppiasmalleja ja pystyttävä hyödyntämään asiakastietoa aiempaa laajemmin

MEGATRENDI 4

Vastuullisuus yhdistettynä vahvaan identiteettiin ja houkutteleviin brändeihin on entistä enemmän toiminnan edellytys jokaisessa liiketoiminnassa

MEGATRENDI 5

Keskon jatkettava työtä vastuullisuuden parissa ja vahvistettava yritysidentiteettiä ja ydinbrändejä

STRATEGIAN KULMAKIVET

Asiakas ja laatu – kaikessa mitä teemme

Toimimme yhdessä ja kasvamme päivittäistavara-, rauta- ja sisustus- sekä autokaupassa. Toimimme kauppiasliiketoimintamallilla, tai Keskon omilla kaupoilla silloin kun se antaa kilpailuetua Olemme asiakkaan valinta ja kaupan laatujohtaja Euroopassa

Luomme vastuullisesti hyvinvointia kaikille sidosryhmillemme ja koko yhteiskunnalle

VVIISSIIOO

SSTTRRAATTEEGGIIAA

AARRVVOO

MMIISSSSIIOO

11

12

PARAS ASIAKASKOKEMUS

STRATEGISET LINJAUKSET ASIAKASKOKEMUKSEN PARANTAMISEKSI

•! Keskon ja K-ryhmän yritysidentiteetti uudistetaan asiakaslähtöisemmäksi

•! Uudistetaan kanta-asiakasjärjestelmää entistä vetovoimaisemmaksi

•! Helpotetaan kuluttajan ostamista, asioimista ja vuorovaikutusta K-ryhmän kanssa tarjoamalla alan parhaat digitaaliset palvelut

•! Parannetaan laatua kaikessa mitä teemme •! Annetaan julkiset laatutavoitteet •! Luodaan yksinkertainen asiakaspalautejärjestelmä •! Saatu palaute ohjaa sekä kauppojen että Keskon toiminnan kehittämistä

13

14

PÄIVITTÄIS-TAVARAKAUPPA

RRUUOOKKAKAUPAN DIGITAALISTEN PALVELUIDEN YYKKKKÖÖNEN •! Luomme inspiroivia asiakaskohtaamisia ja

vuoropuhelua asiakkaan ja K-kaupan välillä •! Kohdennettu ja personoitu markkinointi •! Asiakaslähtöiset mobiilipalvelut

•! Tavoitteenamme on 40 % markkinaosuus ruoan verkkokaupassa •! Jo nyt tilaa ja nouda -palvelu sekä kotiin

toimitus •! Etsimme jatkuvasti uusia innovatiivisia

ratkaisuja

AKAKAKAAAAUUUPAPAPAAPAPAN DIGITATATAATATAAAAAAAAALISTEN PAPAPAAPAPALVLVLVLVLVELUIDENNENe inspiroivia asiakaskohtaamisia ja helua asiakkaan ja K-kaupan välillä nnettu ja personoitu markkinointi

aslähtöiset mobiilipalvelut

enamme on 40 % markkinaosuus erkkokaupassa

tilaa ja nouda -palvelu sekä kotiin s

me jatkuvasti uusia innovatiivisia suja

15

KAUPPIASYRITTÄJYYS ON MENESTYSTEKIJÄMME

•! Kehitämme kauppiasyrittäjyyttä, jotta se on tulevaisuudessakin kannattavaa ja kiinnostavaa

•! Kannustetaan kauppiaita kehittämään valikoimia ja palveluita huomioiden kauppojen erilainen kilpailuympäristö

•! Menestyneillä kauppiailla mahdollisuus tulevaisuudessa myös useampaan kauppaan

•! Uusi tehokas kauppiasmalli nykyistä pienemmille lähikaupoille

16

17

AASSIIAAKKAASS JJAA LLAAAATTUU -- KKAAIIKKEESSSSAA MMIITTÄÄ TTEEEEMMMMEE •! Rakennamme koko toimitusketjua koskevan

laatuohjelman, jonka avulla parannamme Keskon ja K-ruokakauppojen laatua ja tehokkuutta

•! Asiakaspalaute ohjaa toimintaamme: Asiakkaalla mahdollisuus antaa palautetta vaivattomasti ja monikanavaisesti

•! Laatupalautteen avulla tunnistamme parannuskohteet ja kehitämme toimintaamme

•! Seuraamme ja mittaamme aktiivisesti ketjukohtaisten asiakas- ja laatulupausten toteutumista

18

RAUTA- JA SISUSTUSKAUPPA

DIGITAALISTEN PALVELUIDEN YKKÖNEN •! Kaupoilla ja ketjuilla asiakasryhmittäin toimialan parhaat digitaaliset palvelut,

jotka tukevat myyntiä ja kiinnostavat asiakkaita

•! Hyvä tuotteiden löydettävyys, laajat suunnitteluominaisuudet sekä helppo monikanavainen ostaminen

•! Kaikkiin kauppoihin Tilaa ja nouda –palvelu •! 82 K-rauta- ja Rautia-kauppaa jo Suomessa •! 20 K-rauta-kauppaa jo Ruotsissa

19

BRÄNDILUPAUS

20