05_Сивакова В._Яндекс.Деньги_Онлайн платежи. Что? Где? и...
TRANSCRIPT
Онлайн-покупки в российских и зарубежных интернет-магазинах по категориям
Исследование аудитории онлайн-покупателей в России, август – сентябрь 2014 года
Сделайте акцент на онлайн-оплату
Покупатели легче расстаются с деньгами, которые нельзя пощупать: с банковских карт и электронных кошельков.Наличные тратят более экономно.
Почему покупатель уходит,бросив полную корзинуПо данным WorldPay, покупатель уходит не заплатив по этим причинам:
Внезапные расходы – 56% отказовВызывают недоверие — даже если это 10 рублей
Покажите сразу все дополнительные расходы.Заложите все расходы в цену товара.Возьмите комиссию на себя.
Произошла ошибка – 24% отказов
Предложите решение — иначе покупатель уйдет
Не просто выдавайте страницу ошибки.
Сделайте так, чтобы покупатель вернулся
и заплатил другим способом за уже оформленный заказ.
Сомнения в безопасности – 17% отказов
Развейте их: предоставьте доказательства
Расскажите, почему на вашем сайте можно платить без опасений.
Разместите логотипы:
Нет удобного способа оплаты – 13% отказов
Подключите все популярные способы оплаты
Предоставьте выбор: чем шире, тем лучше