04 tendencia a la excelencia operacional de plantas ... · tendencias a la excelencia operacional...

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Tendencias a la ExcelenciaOperacional de plantasIndustriales, el enfoque de ABB Service

Luis PincheteCountry Service Mgr.

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OperationalExcellence Agenda

� Tendencia de los modelos de Excelencia Operacional

� Modelo de Excelencia Operacional de ABBService, Life Cycle Services y Performance Services.

� Integración de productos de ABB Service, enfocados en la Excelencia Operacional

OperationalExcellence

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OperationalExcellence Introducción

� Razones de la Tendencia a la Excelencia Operacional

� Reducción de costos

� Aumento de la Productividad (OEE, RAM)

� Reducción de daños y accidentes (LTA)

� Mayor retorno de la inversión (ROI)

� Mejora de la posición competitiva.

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OperationalExcellence Técnicas orientadas a OE

� Lean

� Six Sigma

� TOC

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OperationalExcellence Lean

� Basado en el Sistema de Producción de Toyota (TPS)

� Se enfoca en la reducción de las 7 tipos de desperdicios

1. Sobreproducción

2. Tiempo de espera ( partes, gente)

3. Inventario

4. Movimeinto innecesario

5. Transporte innecesario

6. Exceso de procesado

7. Defectos

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OperationalExcellence Six Sigma…

� Enfocado en las variaciones de proceso que causan defectos

� Desviaciones inaceptables de los valores prefijados

� Trabajo sistemático de la variación, eliminando esos defectos

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OperationalExcellence TOC – Teoría de las Restricciones

� Originado por Eliyahu M. Goldratt

� También conocida como Gestión de las Restricciones

� La generación de resultados está limitada por al menosuna restricción ( por ej. un cuello de botella).

� Solamente aumentando la capacidad de la restricción, el resultado podrá ser mejorado.

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OperationalExcellence Modelo de EO (Europeo)

La Excelencia Operacional se define como el modo

sobresaliente de gestionar la organización y obtener

resultados, mediante la aplicación de los ocho

Conceptos Fundamentales de la Excelencia

definidos por la EFQM*.

* Fundación Europea para la Gestión de Calidad

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EFQM*

* Fundación Europea para la Gestión de Calidad

Modelo de EO Europeo

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�� Presente en Presente en 4400 papaíísesses

�� Con aproximadamente Con aproximadamente 2020.000 profesionales.000 profesionales

�� EnfocadoEnfocado en en ServicioServicio en el en el CicloCiclo de Vida de de Vida de sussusProductosProductos y y SistemasSistemas

�� DesarrolloDesarrollo de de ServicosServicos basadosbasados en Performanceen Performance

ABB Service GlobalABB Service Global

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OperationalExcellence ABB Service - Potfolio

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Cliente

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PEOPLE VALUE

CLIENT VALUE

Pilares del Modelo

ABB VALUEProductividad del Capital empleadoProductos y Servicios queayudan a los clientes a minimizar el capital empleado y reducir los costos de operación.

Operación RentableDando soporte para la mejora de productividad y la Eficiencia Energética.

Operational Excellence

Responsabilidad Global La política de ABB en Salud, Seguridad y Medio Ambiente, ayudaa las compañias a alcanzar los másaltos niveles de responsabilidadsocial

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OperationalExcellence Modelo adoptado por ABB ServiceOperationalExcellence

Life Cycle Services LCS

Performance Services (APS)

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OperationalExcellence OE - Servicios en el Ciclo de Vida - LCS

� ServIS

� Armonización del Portfolio

� Site assesment

� Satisfacción de cliente

� Satisfacción de los empleados

� Entrenamiento - Certificación PEOPLE VALUE

CLIENT VALUE ABB VALUE


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OperationalExcellence Seguimiento de la base Instalada

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OperationalExcellence Armonización - LCS Portfolio

Portfolio de Service

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Servicios a Demanda ��

Manejo de Garantías �� Servicios de

Campo

Instalación y Puesta en Marcha ��

Diagnóst ico Remoto � �� Servicios Remotos Soporte Telefónico ��

Contratos Residentes � ��

Soporte de Mantenimiento �� Contratos de

Servicios Gerenciamiento de Software � ��

Reacondicionamiento de Partes � ��

Reparación de Partes ��

Repuestos Online �� Repuestos

Disponibilidad de Repuestos � ��

Entrenamiento Entrenamiento sobre Productos - ABB University ��

Retrofit � �� Actualizaciones & Retrofits Actualizaciones � ��

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Excelencia Operacional se asegura con:

Una consistente gestión de la satisfacción del cliente y del personal

Una metodología de evaluación global

Una correcta gestión de seguridad alineada con los requerimientos del cliente

Promoviendo el desarrollo del personal

Compartiendo el conocimiento

Modelo para APS - Full Service®

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OperationalExcellence Cómo asegurar el desempeño – Full Service

Programas de Entrenamiento

Auditorias porprocesos

Site Assessment

Mejoras en el ciclo de vida Comunidad de

MejoresPrácticas

Establecimiento del acuerdo

Indicadoes de Performance

(incl. percepción)

Procesosrelativos al

Contrato

Benchmarking

Analisis de RiesgoInicial

Plan de Acción

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OperationalExcellence Site Assessment – Herramienta de mejora continua

� Permite comparar el Sitio/Planta evaluada con el modelo de Excelencia.

� Los gaps permiten enfocar los esfuerzos para alcanzar las metas pactadas.

Client Value&Satisfaction

Safety & Environment,

Competence&Motivation

ProfitabilityEffectiveness&Efficiency

ENABLERSRESULTS

INNOVATION & LEARNING

Performance Indicators

Partnership Fulfillment

Maintenance Operations

Reliability Maintenance

Plant Performance Improvement

Leadership Leadership Strategy

•HSE •Quality

Finance and Cost

•Materials•Contractors

InformationPeopleManagement

•HSE •Quality

•HSE •Quality

Finance and Cost

Finance and Cost



InformationInformationPeopleManagement

PeopleManagement

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OperationalExcellence Site Assessment – Herramienta de mejora continua

�Global APS Benchmark figures

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OperationalExcellence Programa de EO Operational Excellence

Satisfacción del Cliente

Satisfacción de los Empleados

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OperationalExcellence EO - Modelo Integrado de Gestión

ABB Service(Acuerdos de Complementación)

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OperationalExcellence ABB Full Service®

Acuerdos de largo plazo, con coordinación Global, basados en performance, con el compromiso

de ABB de mantener y mejorar la performance de los equipos de producción y la confiabilidad de planta

Probada experiencia en más de 30 paises

Propuesta de Valor� Mejora de la performance de planta� Aumento de la confiabilidad y de la vida de equipos de procesos� Manejo del cambio y la cultura del servicio� Estandars Globales de HSE � Acceso a recursos y conocimiento a través de la red global de ABB

ABB Full Service®

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OperationalExcellence Performance Service - Consultoría

•ABB Engineering Services ( Eutech)

•Reliability & Consultancy Services ( HSBRT)

East KilbrideWilton

Billingham

CheshireHumberside

NorthAmerica France

Derby

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OperationalExcellence Servicios de Consultoría

� Benchmarking en Performance de Planta

� Excelencia en Mantenimiento y mejoresprácticas

� Mejoras de Performance� Eficiencia Energética

� Procesos Industriales

� Gestión de Paradas de Planta

� Salud, Seguridad y Medio Ambiente

Ingenieros de Mantenimiento y consultores en confiabilidad dan soportea los contratos de APS, tanto en la etapas de definición, como de ejecución y proveen Servicios de Consultoría para asistir a clientes en el manejo de actividades de mantenimiento.

Más de 600 Consultores de Confialbilidad & Mantenimiento

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OperationalExcellence Gestión de la Energía

Estimaciones de la Agencia Internacional de Energía, indican que el consumo de energía en el ámbito industrial podría reducirse en 600 a 900 Millones de tons métricas de petróleo equivalente al año. Esto representa una potencial reducción de emisiones anuales de CO2 entre 7% a 12%.

La pregunta sería ¿Por qué no se aprovecha esta tremenda oportunidad ? Después de todo, existe una posibilidad de reducción de costos, en muchos casos con relativamente baja inversión.

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Fuente de Energía

transporte

conversiónPérdida

en Lineas Procesos deproducción Accionamientos

50%

Primaryenergy

Electricalenergy

Trans-mission &Distibution

IndustrialPlant

Motors &Drives Buildings

ABB - Eficiencia Energética

EnergíaDisponible

Energía en uso

80%

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OperationalExcellence ABB - Eficiencia Energética Industrial

• Evaluación financiera & Selecciónde la solución. Opciones

• Ahorros y repago estimados• Esquema de Implementación

• Programa de implementación• Mobilización de recursos• Implementación del proyecto

de mejora.• Medición de y validación de

ahorros

• Benchmark de ahorros• Priorizar areas de acuerdo a

ahorros y beneficios

Eficiencia Energética Industrial

Identificación de la oportunidad ImplementaciónPropuesta de Mejora

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OperationalExcellence Solución Integrada de Confiabilidad

Tecnología

ABB RealTPI ( OEE en forma dinámica), integrado con información de Sistemasbasados en condición y el CMMS.

Servicios – Estabecimiento de un sistema de Confiabilidad

de planta, basado en información dinámica.

Tecnología y Servicios de Confiabilidad

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OperationalExcellence Solución Integrada de Confiabilidad

Operations Maintenance

Automation Assets

Reliability Integrated Solution

Field Devices

ReliabilityDashboard

Dynamic OEE Real-Time Production Intelligence

CMMS / CalibrationSystems

Management

ProductionAssets

ConditionBasedMonitoring

Asset ConditionReporting System

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$ OEE

Ciclo de Vida Tiempo

Utilidad Máxima100 %90 %80 %

Pérdida de Ciclo de Vida

Beneficio delCiclo de VidaLCP

Costo del Ciclo de VidaLCC

Maintenance costsMaintenance costs

Production costsProduction costs

Capital costsCapital costs

LCP

PPPAAA

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BENEFICIO

PPPAAA

QQQ

Extensión

del tiempo

de vida de la Planta

Enfoque en el valor para el cliente

Costo de ProducciónCosto de Producción

Costo de Capital Costo de Capital

Costo de MantenimientoCosto de Mantenimiento

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- Global Network- Global Footprint

MaintenanceTools

Value Creation

Integración que genera Valor para los Clientes

LocalPresence

Technology

- Maximo- Benchmarking- Reliability, ABBRCM- Management Tools

GlobalKnowledge

Processes

- Global Processes - Manage change and create

service culture- Business Transformation

- Global Knowledge Portals:GeneralIndustry specific

- Sharing- Creating

- Automation Product& Systems- Power Product & Systems

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OperationalExcellence Resumen y conclusiones

� ABB Service ha adoptado un modelo integrado de Excelencia Operacional enfocado en el modelo de Excelencia de la EFQM.

� Los pilares del modelo son el valor generado para, sus clientes, su gente y la propia ABB.

� El desarrollo de Servicios se ha enfocado en acompañar los modelos de Excelencia Operacional adoptados por sus clientes.

� ABB Service promueve acuerdos de complementaridadpara el desarrollo en las principales áreas de los modelos operacionales, a través de la aplicación de desarrollos tecnológicos y de sus servicios especializados.

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