VIDEO-ASISTOVANÉ SLUŽBY VÝZNAM ČLOVĚKA VE SVĚTĚ ALTERNATIVNÍCH DISTRIBUČNÍCH KANÁLŮ

Mojmír Prokop Manager of Direct Channels, Komerční banka

30.10.2012

Češi chodí do bank online

2

Češi na internetu

80% Čechů 16 - 65 let

41% používá internet banking

Studie Češi v síti, TNS Aisa, 2011

Analýza Využívání informačních a komunikačních technologií v domácnostech a

mezi jednotlivci v roce 2011, Český statistický úřad

Klienti skupiny KB využívají přímé kanály

3

2, 6 mil. klientů

66,2 % používá přímý kanál

10% „spotřebáků“ přes IB

Výroční zpráva 2011, Komerční banka, a.s.

4

Obchodní model KB

Anonymní internet

5

Představa z roku 1910 - Videotelefonie v 21. století zdroj: wikipedia.org

6

Klienti již komunikují online

7

Videobankéř – partner v osamoceném internetu

8

Myšlenka od 11/2011

Implementace

od 03/2012

Provoz od 06/2012

Vylepšení od 08/2012

Implementace Videobankéře v KB

9

10

11

Výsledky

Obchodní:

Vůči počtu podaných žádostí je počet hovorů do 15%

Nárůst počtu úspěšných hovorů a dokončení žádostí po redesignu 2x

Většinou chtějí poradit, ne pomoci vyplnit formulář

Technické

Flash – výhoda i nevýhoda

12

BUDOUCNOST? Myšlenka od 11/2011

Implementace od 03/2012

Provoz od 06/2012

Vylepšení od 08/2012

Online video služby – a co dál?

VIDEOBANKÉŘ 1.1 pro Online prodej

13

Budoucnost

Rozšíření na další oblasti

Obecné poradenství k produktům

Asistence pro uživatele internetového bankovnictví

Vzdálená budoucnost

Online specialista u každého jednacího stolu

Expert na každé pobočce

14

Závěr

Není to zázrak

preferuje 2% aktivní online zákaznické báze

Ale vede ke zlepšení spokojenosti s přímým kanálem

Řešení je mnoho, vyberte to uživatelsky „nejpohodlnější“

15

KONTAKT: MOJMÍR PROKOP Manager of Direct Channels, Komerční banka

Mojmir_prokop@kb.cz

30.10.2012