04 gestió del coneixement 2009a

Download 04 Gestió Del Coneixement 2009a

Post on 14-May-2015

835 views

Category:

Business

3 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1.* Gesti del coneixementAyo Vellosillo i MartellEls serveis en lnia des de la biblioteca pblicaUB - Facultat de Biblioteconomia i DocumentaciBarcelona, 4 i 5 de febrer de 2009 Aquesta obra est subjecta a una llicncia Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet cpia, distribuci i comunicaci pblica sempre que sen citi lautor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs Innovem lAdministraci amb Internet!), 1 no sen faci un s comercial i no es transformi en obra derivada. La llicncia completa es potayo vellosillo i martell consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca. Alba jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0jordi graells i costa

2. MrquetingpublicitatPrograma del cursEinesInnovaci dInternet iweb 2.0 1.- Les TIC en el disseny de nous serveisConeixement 2.- LAdministraci en lnia 3.- Els serveis en lnia de la biblioteca pblica 4.- Eines per a la creaci i difusi de serveis en lnia Des de la perspectiva prctica de: *. EINES DINTERNET I WEB 2.0 Eines dInternet - Correu electrnic, telefonia mbil i IP, missatgeria, xat, llista de correu-e, frum, butllet, bloc, wiki xarxa social, cercador, veu i traducci CERCAR LLEGIR - Sindicaci de continguts (RSS, programes) ESCRIURE I PARLAR - Per correu electrnic, per missatgeria instantnia i telefonia IP i per weblog (text: blocs, microblocs, servidors gratuts;udio: podcasts; imatges i vdeo: fotoblocs, videoblocs) COMPARTIR - Editant wiki, compartint arxius (imatges, vdeos, presentacions, documents) i participant en xarxes socials, comunitats ialtres entorns virtuals GESTIONAR - Escriptori en lnia, etiquetatge, filtratge de notcies, compres, consultes...*. GESTI DEL CONEIXEMENT2ayo vellosillo i martelljordi graells i costa 3. Per, si les persones Coneixement som els qui tenim el talent necessari per innovar i fer capdavantera lorganitzaci, com podem programar activitats que facin ms competitius els empleats? 3ayo vellosillo i martelljordi graells i costa 4. Coneixement La resposta la trobem a la gesti del coneixement4 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa 5. Per qu cal gestionar el coneixement? Coneixement Raons:- Les persones sn la principal variable de les organitzacions en leconomia del coneixement.- Invertir en eines collaboratives que propicin laprenentatge i el coneixement (desenvolupar els hbits dinnovar, emprendre i collaborar).- Les organitzacions necessiten doncs aprendre i fomentar el coneixement com a principal font de valor competitiu.- Lorganitzaci ha de programar formaci per fer ms competitius els empleats i mesurar-la segons els efectes Alba is reading. jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0 que causi sobre el negoci. La gesti del coneixement hi pot ajudar en gran manera. 5 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa 6. On situar la gesti del coneixement?Coneixement Cal situar la gesti del coneixement (GC) al lloc adequat:1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia.2. Gesti del coneixement intricada en el pla estratgic de lorganitzaci.3. Elaboraci del Pla de gesti del coneixement?per a la organitzaci. Qui t el coneixement,quins valors ens distingeixen de la competncia,gestionar el coneixement de processos clau per alorganitzaci, capturar i processar el coneixementexplcit i el tcit.Comunitats de prctica4. Identificaci de les competncies clau per alorganitzaci i les especfiques de cada grupprofessional. Amb el mapa de competnciesper objectius. Pla estratgic de formaci. Cadira5. jordigraells. CC BY-NC-ND 2.06 ayo vellosillo i martell jordi graells i costa 7. Com introduir la gesti del coneixement a lorganitzaci? ConeixementObjectius operatius de la GC a lorganitzaci1. Identificar coneixement til / crtic (explcit i tcit) per assolir els objectiusestratgics. - Qui disposa daquest coneixement i quin valor aporta a lorganitzaci. - Quins sn els valors que ens diferencien com a organitzaci.2. Convertir el coneixement tcit en coneixement explcit.3. Sistematitzar la captura i el processamentdel coneixement (explcit i tcit) perfacilitar-ne la gesti i la distribuci.4. Promoure ls del coneixement per podergenerar-ne de nou seguint el model TAE(treballar, aprendre i ensenyar).5. Gestionar el coneixement que incideix Departament de Justcia. CC BYen els processos clau de lorganitzaci. 7ayo vellosillo i martelljordi graells i costa 8. Quina s doncs la soluci? Coneixement Genius is 1 percent inspiration and 99 percent perspiration Thomas Alba EdisonWikipedia8ayo vellosillo i martelljordi graells i costa 9. Hi ha recursos i mtode! Coneixement Hi ha recursos (repositoris web amb vdeos): - Sclipo.com - Wikiversity.org http://sclipo.com/video/crema-catalana I hi ha pautes - wikiHow.commetodolgiques - eHow.com Rtol 1 jordigraells. CC BY 2.0 http://sclipo.com/video/useful-tip-for-video-9 download-amp-convert-any-formats-onlineayo vellosillo i martelljordi graells i costa 10. Organitzacions 2.0per gestionar el coneixement ConeixementGrcies a les eines i als serveis 2.0, ens trobem en una etapa detransici cap a les organitzacions 2.0. Aquesta etapa es caracteritza per: 1. Xoc cultural entre els partidaris del treball jerrquic i els del treball horitzontal.2. La rpida evoluci de la tecnologia que fa inajornable afrontar sistemes de treball collaboratiu a les organitzacions. les resistncies dalguns usuaris.This work is free software under the terms ofthe GNU General Public License. 3. Els models de negoci i organitzatius sn incerts. Cal potenciar la innovaci. 10ayo vellosillo i martell jordi graells i costa 11. Organitzacions 2.0: exempless dintelligncia collectiva 1/2ConeixementExemples al mn delempresa i la investigaci:- Threadless.com. Dissenyde samarretes.- iStockPhoto.com.Compartir i vendre fotos.- Innocentive. Per resoldreproblemes dinvestigacii desenvolupament queempreses farmacutiquesno resolen. www.innocentive.com- Soitu.es. Nou periodisme. 11 ayo vellosillo i martelljordi graells i costa 12. Organitzacions 2.0: exempless dintelligncia collectiva 2/2Coneixement Per exemple: - El programa Compartim, de gesti del coneixement, delDepartament de Justcia (Generalitat de Catalunya). - Les 1001 idees per millorar lAdministraci pblica (ProPolisi T-Systems) http://las1001ideas.com. 12 ayo vellosillo i martelljordi graells i costa 13. O a portals dInternet Coneixement www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer) www.box.net (fins 20 MB / fitxer) http://skydrive.live.com http://eyeos.info 13 ayo vellosillo i martelljordi graells i costa 14. Idees tils per a programesde gesti de coneixement ConeixementLlions tils per a programes a les organitzacions: 1. s molt difcil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqncia de canvis culturals i de valors molt importants, que a lAdministraci sn particularment lents.2. Els grups de professionals que treballin en CoPs han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).3. Participaci dexpert extern i formaci sobre TIC i comunicaci.4. Fixar reunions presencials, que generin cohesi per poder treballar en lnia desprs, i poltica dincentius pblica.5. Doble benefici per a lAdministraci. Duna banda, feina ms productiva i de ms qualitat. De laltra, el personal que hi participa t ms comproms institucional. 14 ayo vellosillo i martelljordi graells i costa 15. Unes conclusions ms dacci Coneixement1. Usem eines2.0al nostre entorn professional.2. Obrim el coneixement de lorganitzaci. 3. Canviem com comuniquemdialoguem horitzontalment.a lexterior: 4. Canviem comcomuniquem a linterior:participaci i treball collaboratiu. 15 ayo vellosillo i martellCC BY Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658jordi graells i costa 16. Mrquetingpublicitat Tornem a la innovaci,Eines de Innovacicomunicaci recordem-ne de nou la frmula... i cercaConeixementImatge de larticle Com innovar serveis a lAdministraci de Jordi Graells Costa a Escola Innovaci. Butllet de la funci directiva nm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 16ayo vellosillo i martell jordi graells i costa 17. Mrquetingpublicitat Exercici conjunt del cursEines de Innovaci comunicacii cerca ConeixementPer innovar serveis a les organitzacions: + Eina Internet= InnovaciNoves funcionalitatsConeixementserveiEines de comunicaci- Necessitat de lusuari/client- Correu electrnic- Digitalitzaci dun servei- Xarxes daccs mbil a Internet- Comunicaci ubiqua(telefonia mbil, PDA, porttil)- Ms accessibilitat per a tothom - Missatgeria instantnia- Disponibilitat dinformaci - Xat / Missatges tipus Twitter...abans per poder decidir millor- Videoconferncia- Simulaci o possibilitat- Frum (frum web, llista de distribuci)dexperimentar abans de fer - Newsletter (butllet digital)una acci+ =- Bloc (weblog o bitcola)- Automatitzaci de processos amb - Wikimenys valor (repeticions, traduccions)- Programari de xarxa social- Compartici del que sabemEines de cercai el que coneixem amb els altresi accessibilitat- Gesti de la informaci msfcil (RSS, favorits socials, filtres - Motors de cerca i directorissocials de notcies) - Reconeixement de la veu (veu-text)- Sntesi de la veu (text-veu)- Recursos de publicitat imrqueting- Sistemes de dileg automticrelacional (mrqueting viral, enllaos- Traducci automatitzada patrocinats). Que lusuari accepti servei 17innovat. ayo vellosillo i martell jordi graells i costa 18. Mrquetingpublicitat Com per exempleEines de Innovaci comunicacii cerca Coneixement1. Web + digitalitzaci dun trmit = trmits dels empleats mitjanant formularis digitals 2. Web + combinaci servei fsic amb servei en lnia = bookcrossing... 3. Correu electrnic, SMS, missatgeria instantnia + comunicaci ubiqua i des de qualsevol part = llista de correu amb els mitjans de comunicaci, missatgeria instantnia corporativa 4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mbil, indicacions per veu a GPS 5. Web, frum, butllet + disposar de la informaci per decidir millor = venda dimmobles sense intermediaris, frum nous propietaris o de persones multades en trnsit, a