03 folder tiger kidnap

QUITO, 2014

Folder Tiger Kidnap Tarjetas de Comunicación

POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ANTES DE HACER CUALQUIER COSA.

CASOS RECIENTES DE TOMA DE REHENES HAN INVOLUCRADO LA COLOCACION DE UN MICROFONO, O LO QUE LA VICTIMA PERCIBE COMO UN MICROFONO, SOBRE SU PERSONA. ESTO, A TRAVÉS DEL MIEDO, HACE DIFICULTOSO PARA LA VICTIMA COMUNICARSELO A ALGUIEN.

ESTAS TARJETAS ESTAN ELABORADAS PARA SU UTILIZACION EN TALES INSTANCIAS.

PUNTOS PARA RECORDAR

NO HAGA PREGUNTAS DIRECTAS DE MANERA VERBAL.

HÁBLELE A LA VICTIMA SOBRE OTROS ASUNTOS MIENTRAS LE ENSEÑA LAS TARJETAS.

ASEGURESE DE TENER UNA PLUMA Y PAPEL A MANO DE MANERA QUE PUEDA RESPONDER.

NO !!!!! LE PONGA NINGUNA PRESION ADICIONAL A LA VICTIMA

NO !!!!! DISCUTA EL ASUNTO CON MÁS NADIE SOLO CON SU SUPERVISOR INMEDIATO O CON SEGURIDAD.

ASEGURESE CONOCER EL NUMERO COMC (CENTRO DE OPERACIONES Y MONITOREO CENTRALIZADO) DE LOGÍSTICA DE VALORES EN QUITO 2945419/31 EXT. 119/131 / MOVISTAR 095889611 / PORTA 091638892 / SANTIAGO RODRÍGUEZ, GERENTE DE SEGURIDAD: 084402989, ROBERTO VARAS: 087283330) HAYA SIDO CONTACTADO.

ASEGURESE DE HACER UN REGISTRO ESCRITO DE TODO LO QUE HA SUCEDIDO Y RETENGA TODOS LOS DOCUMENTOS ESCRITOS YA QUE ESTO PUEDE SER DE GRAN VALOR EVIDENCIAL.

ESTAS DIRECTRICES SON PARA SER UTILIZADAS EN CONJUNCION CON LAS POLITICAS DE LA COMPAÑÍA EN RELACION A LAS SITUACIONES DE SECUESTRO (TIGER KIDNAP)


Estas tarjetas le permiten a la vίctima dar información de manera no-verbal después que le han mostrado la Tarjeta Tiger Kidnap

Tarjeta 1

¿ESTA USTED EN POSICION DE HABLAR SOBRE EL PROBLEMA?

SI / NO , MUEVA SU CABEZA.

¿ESTA USTED EN POSICION DE HABLAR SOBRE EL PROBLEMA?

SI / NO , MUEVA SU CABEZA.

1

Tarjeta #2

Esto le informa a la vίctima cómo él o ella podrίan darle información sin hablar.

YO HABLARÉ CON USTED SOBRE UNA

VARIEDAD DE OTRAS COSAS, FUTBOL EN T.V., DIAS FERIADOS, ETC …

POR FAVOR FIJESE EN LAS SIGUIENTES TARJETAS QUE LE MOSTRARE, Y APUNTE A LO

QUE APLIQUE

YO HABLARÉ CON USTED SOBRE UNA VARIEDAD DE OTRAS COSAS, FUTBOL EN T.V.,

DIAS FERIADOS, ETC …

POR FAVOR FIJESE EN LAS SIGUIENTES TARJETAS QUE LE MOSTRARE, Y APUNTE A LO

QUE APLIQUE

2


Las tarjetas de la 3 a la 12 recaban la información que asistirá a la Policίa

¿CREE USTED QUE UN MIEMBRO DE SU FAMILIA HA SIDO SECUESTRADO?

SEŇALE

¿CREE USTED QUE UN MIEMBRO DE SU FAMILIA HA SIDO SECUESTRADO?

SEŇALE

3

SI NO


Tarjeta # 3

SEŇALE A QUIÉN HA SIDO SECUESTRADO:

( ) ESPOSA ( ) ESPOSO( ) COMPAŇERO / A ( ) MADRE( ) PADRE( ) HIJOS( ) OTROS

SEŇALE A QUIÉN HA SIDO SECUESTRADO:

( ) ESPOSA ( ) ESPOSO( ) COMPAŇERO / A ( ) MADRE( ) PADRE( ) HIJOS( ) OTROS

4


Tarjeta # 4

¿DÓNDE OCURRIÓ ESTO? CASA CARRO ESCUELATIENDAS CALLE OTRO

¿SABE USTED DÓNDE ESTÁN LOS REHENES?

¿DÓNDE OCURRIÓ ESTO? CASA CARRO ESCUELATIENDAS CALLE OTRO

¿SABE USTED DÓNDE ESTÁN LOS REHENES?

5

NOSI


Tarjeta # 5

SI DONDE ?

ESCRIBA LA UBICACION:

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

SI DONDE ?

ESCRIBA LA UBICACION:

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

6

SI


Tarjeta # 6

¿USTED CREE QUE LO SIGUIERON AL TRABAJO O QUE ALGUIEN LO ESTA

OBSERVANDO FUERA DE LA SUCURSAL?

¿USTED CREE QUE LO SIGUIERON AL TRABAJO O QUE ALGUIEN LO ESTA

OBSERVANDO FUERA DE LA SUCURSAL?

7

NOSI


Tarjeta # 7

¿CUANTOS CRIMINALES ESTAN INVOLUCRADOS DE ACUERDO A SU

CONOCIMIENTO?

¿CUANTOS CRIMINALES ESTAN INVOLUCRADOS DE ACUERDO A SU

CONOCIMIENTO?

8

21 3 4

5 6 ¿MAS?


Tarjeta # 8

¿HA DISCUTIDO ESTE INCIDENTE CON ALGUIEN DE LA SUCURSAL, UN

COMPAŇERO DE EQUIPO POR EJEMPLO?

SI LA RESPUESTA ES SI, ESCRIBA QUIEN:

¿HA DISCUTIDO ESTE INCIDENTE CON ALGUIEN DE LA SUCURSAL, UN

COMPAŇERO DE EQUIPO POR EJEMPLO?

SI LA RESPUESTA ES SI, ESCRIBA QUIEN:

9

NOSI


Tarjeta # 9

¿LE HAN DICHO QUE MANEJE HACIA UNA UBICACION PARTICULAR?

¿LE HAN DICHO QUE MANEJE HACIA UNA UBICACION PARTICULAR?

10

NOSI


Tarjeta # 10

POR FAVOR ESCRIBA DONDE SE LE HA DICHO QUE VAYA:

POR FAVOR ESCRIBA DONDE SE LE HA DICHO QUE VAYA:

11


Tarjeta # 11

¿LE HAN DICHO QUE LO CONTACTARAN CUANDO ESTA EN EL CAMINO?

¿LE HAN DICHO QUE LO CONTACTARAN CUANDO ESTA EN EL CAMINO?

12

NOSI


Tarjeta # 12

Esto le provee una garantίa necesaria a la vίctima

SIGA CON SUS DEBERES Y SIGA LAS INSTRUCIONES DADAS A USTED POR LOS

CRIMINALES.

MANTÉNGASE CALMADOLA AYUDA ESTÁ A LA MANO

SIGA CON SUS DEBERES Y SIGA LAS INSTRUCIONES DADAS A USTED POR LOS

CRIMINALES.

MANTÉNGASE CALMADOLA AYUDA ESTÁ A LA MANO

13


Tarjeta # 13

Tarjetas Adicionales

La Tarjeta del Sospechoso – esta recaba información sobre la persona o personas involucradas.

La Tarjeta del Vehίculo – esta recaba información sobre cualesquiera vehίculos usados durante el secuestro

Estos detalles son de gran ayuda en la investigación e identificación de aquellos que cometieron el crimen.

Sospechoso – Identificación de la persona

IDENTIFICACIÓN DEL SOSPECHOSODESCRIBIENDO A UN SOSPECHOSO:

¿Altura?

¿Contextura?

¿Color?

¿Nacionalidad?

¿Edad?

¿Ojos / lentes ópticos?

¿Tatuajes?

¿Método de escape?

¿Dirección de viaje?

¿Vehículo del sospechoso?

¿Número de matrícula?

¿Descripción del vehículo?

¿Acento?

¿Sombrero?

¿Cabello?

¿Barba?

¿Bigote?

¿Ropa?

¿Zurdo / Derecho?

¿Llevaba algo?

Utilice esta tarjeta para ayudar a describir o identificar al sujeto

Sospechoso – Identificación del vehículo

Use esta tarjeta para ayudar o

describir un vehículo

sospechoso visto

IDENTIFICACION DEL VEHICULODESCRIBIENDO UN VEHICULO:

Al describir un vehículo, proporcione la mayor cantidad de detalles posible, para poder distinguirlo de los demás del mismo modelo.

1. ¿Número de matrícula?

2. ¿Marca e.g. Ford, GMC?

3. ¿Modelo e.g. Taunus, Tigra?

4. Color (puede ser engañoso bajo luces de sodio de baja presión)

5. Estilo de chasis (e.g. Turismo, 2/4 puertas, Deportivo, Camioneta, Carro familiar, etc.)

6. ¿Año? ¿Viejo o Nuevo?

7. ¿Condición?

8.Cualesquiera características destacadas e.g. daños, decoraciones dentro del carro, calcomanías, arreglos inusuales, etc?

QUITO, 2014

¿Qué debiera hacer usted después?

La persona a la que se le reporte el evento debiera:

Hablar con la persona de manera normal. Ejm. darle todas las llaves y el equipo

De manera discreta informarle al miembro de la administración con más antiguedad / seguridad en la sucursal

Contactar la lίnea de secuestro e identificar al Controlador, el empleado que le ha mostrado la Tarjeta del Tigre. (Esto aplica a aquellas Unidades de Negocios con una función de cuarto de control central).

No haga la llamada con una distancia que le pueda escuchar el empleado que está reportando el incidente, o donde alguien pueda escuchar su conversación.

No discuta el asunto con nadie y no haga nada hasta ser instruido por el gerente de más antiguedad al que reportó el evento.

¿Qué pasa después?

• Una vez la información provista por la vίctima ha sido intensificada, el Plan de Administración de Incidentes de Tiger Kidnap será puesto en acción.

¿Qué viene después?

Para contrarrestar la amenaza, es importante que usted tenga confianza en la capacidad de la Compañίa y en la Policía de manejar este incidente.

Dése la oportunidad ahora de discutir cualesquiera preocupaciones potenciales con su gerente – ¡no espere hasta que ocurra!

PROCEDIMIENTO EN LA UNIDAD DE LOGÍSTICA DEL DINERO Y CUSTODIAS

1. El procedimiento “Tiger Kidnap” es un programa específico para la unidad de CASH (LDD) auditada por la casa matriz de Londres (Director mundial y Regional de Seguridad - CASH).

2. Todo evento detectado, debe ser informado de inmediato al COMC (Centro de Operaciones y Monitoreo Centralizado) de Logística de Valores en Quito, el operador en turno, alertará del incidente al Gerente de Seguridad y a la Gerencia de Operaciones, quienes a su vez comunicarán al apoderado general de la Logística de valores requiriendo, de ser el caso, la conformación del Comité de Crisis Interno y de acuerdo a directivas del Gerente de la Unidad, la activación del Comité de Crisis de Turno de G4S.

3. En caso de generarse el evento, el Gerente de Seguridad será el contacto, quien a su vez generará la información para análisis y toma de decisiones al comité de crisis que liderará el Gerente General de G4S, Lcdo. Fernando Santacruz.

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PROCEDIMIENTO EN LA UNIDAD DE LOGÍSTICA DEL DINERO Y CUSTODIAS

4. El procedimiento como está explicado, aplica solo a la unidad de Logística del Dinero.

5. Los teléfonos del COMC son: 2945 419/31 Ext. 119/131 / Movistar 0995 889 611 / Claro 0991 638 892 / Julio De La Torre, Gerente de Seguridad: 0999 808 089 , Roberto Varas: 0987 283 330

6. Manejo inicial de incidente: Director de Crisis: Lcdo. Fernando Santacruz; Operaciones, Roberto Varas, Seguridad: Julio De La Torre; Administración LDD y Clientes: Jimmy Oviedo; en escalamiento: Equipo de Manejo de Crisis de Turno.

Tiger Kidnap

¡¡¡EXITO EN EL EXAMEN!!!

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