02FacHum, factor humano, hci, interacción humano computadora

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1Niveles de explicacin de la conducta interactiva,2Cognicin individual y distribuida,Cognicin Individual,Cognicin Distribuida,3Arquitecturas cognitivas generales,Arquitecturas Cognitivas relevantes,SOAR,Relacin de SOAR con GOMS,4Sensacin: los canales de entrada,Sistema visual,Cuales son los aspectos del sistema visual que nos interesan desde el punto de vista de la IPO?El color,Iluminacin,Sistema auditivo,Odo externo,Odo medio,Odo interno,La altura tonal y fenmenos relacionados,Volumen,Localizacin auditiva,Sonidos simultneos,El tacto,Dolor,Temperatura,Sistema cenestsico y vestibular,Sentido cenestsico,Sentido vestibular,Sistema olfativo,5Percepcin,Organizacin perceptual de objetos y escenas,Organizacin perceptual y la tarea del usuario,Percepcin de la Profundidad,Percepcin y reconocimiento de Objetos,Percepcin y Atencin,Percepcin y acceso al conocimiento,Conocimiento a travs de las imgenes: el uso de iconos,Conocimiento de la funcin de los objetos: las Affordances,6Memoria,Memoria sensorial,Memoria Operativa,Memoria a Largo Plazo,Memoria Procedimental,Memoria declarativa,7Representacin del conocimiento,Modelos mentales,Redes semnticas,Procesos de recuperacin,Tipos de Conocimiento relevantes para IPO y la forma como son adquiridos y estn representados en MLP,Conocimiento sobre la estructura y el funcionamiento del ordenador: los Modelos Mentales,El lugar del Modelo Mental en el Sistema Cognitivo Humano,Evaluacin del Modelo Mental que un usuario tiene y sus aplicaciones,Obtencin de datos de proximidad conceptual,Anlisis de los datos de proximidad conceptual,Pathfinder,Escalamiento multidimensional,Conocimiento sobre la tarea que el usuario quiere realizar,Conocimiento adquirido durante la navegacin,Extraccin de conocimiento (data visualization),

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<p>2 El factor humanoltima modificacin: 20/12/2001</p> <p>Objetivos.........................................................5 Introduccin...................................................5 1Niveles de explicacin de la conducta interactiva..................................................5 2Cognicin individual y distribuida..................7 Cognicin Individual.......................................7 Cognicin Distribuida......................................9 3Arquitecturas cognitivas generales.............11 Arquitecturas Cognitivas relevantes.............11 SOAR.............................................................11 Relacin de SOAR con GOMS.........................16 4Sensacin: los canales de entrada..............18 Sistema visual...............................................20 Cuales son los aspectos del sistema visual que nos interesan desde el punto de vista de la IPO?.................................................21 El color..........................................................21 Iluminacin...................................................24 Sistema auditivo...........................................25 Odo externo.................................................25 Odo medio....................................................26 Odo interno..................................................26 La altura tonal y fenmenos relacionados.....27 Volumen........................................................27 Localizacin auditiva.....................................27</p> <p>Sonidos simultneos.....................................27 El tacto..........................................................28 Dolor.............................................................28 Temperatura.................................................28 Sistema cenestsico y vestibular..................29 Sentido cenestsico......................................29 Sentido vestibular.........................................30 Sistema olfativo............................................30 5Percepcin..................................................31 Organizacin perceptual de objetos y escenas .................................................................31 Organizacin perceptual y la tarea del usuario .................................................................34 Percepcin de la Profundidad........................35 Percepcin y reconocimiento de Objetos......37 Percepcin y Atencin...................................39 Percepcin y acceso al conocimiento............40 Conocimiento a travs de las imgenes: el uso de iconos..................................................40 Conocimiento de la funcin de los objetos: las Affordances..............................................41 6Memoria......................................................43 Memoria sensorial.........................................43 Memoria Operativa........................................45 Memoria a Largo Plazo..................................48 Memoria Procedimental................................48 Memoria declarativa......................................49 7Representacin del conocimiento...............49 Modelos mentales.........................................50 Redes semnticas.........................................50 Procesos de recuperacin.............................52 Tipos de Conocimiento relevantes para IPO y la forma como son adquiridos y estn representados en MLP..............................53 Conocimiento sobre la estructura y el funcionamiento del ordenador: los Modelos Mentales...................................................53 El lugar del Modelo Mental en el Sistema Cognitivo Humano....................................54 Evaluacin del Modelo Mental que un usuario tiene y sus aplicaciones............................56 Obtencin de datos de proximidad conceptual .................................................................56 Anlisis de los datos de proximidad conceptual .................................................................57 Pathfinder.....................................................57 Escalamiento multidimensional.....................60 Conocimiento sobre la tarea que el usuario quiere realizar..........................................61 Conocimiento adquirido durante la navegacin .................................................................65 Extraccin de conocimiento (data visualization)...........................................68 Referencias...................................................70 Bibliografa....................................................72</p> <p>El factor humano 5</p> <p>Objetivos Conocer los procesos de percepcin ms relevantes desde el punto de vista de la interaccin Conocer cmo se realiza el proceso de comprensin y los modelos de memoria Comprender que el modelo de memoria condiciona el diseo de la interfaz Ver la importancia que tiene la limitacin de la Memoria Operativa Conocer qu es y qu aplicaciones tiene el Modelo Mental</p> <p>IntroduccinLos seres humanos estamos sujetos a prdidas de concentracin, cambios en el carcter, motivacin y emociones. Tambin tenemos prejuicios y miedos, y cometemos errores y faltas de juicio. Al mismo tiempo podemos protagonizar hechos remarcables, percibir y responder rpidamente a estmulos, resolver problemas complejos, crear obras de arte y coordinar acciones con otros en una orquesta, hacer volar aviones o rodar pelculas. En el pasado los diseadores de sistemas informticos no haban dado importancia al elemento humano porque se supona que sin mucho esfuerzo, los usuarios podan aprender y hacer uso de los sistemas y las aplicaciones desarrolladas. No obstante y como probablemente todos conocemos por la experiencia, el uso de los sistemas es muchas veces difcil, complicado y frustrante. Pensamos que es importante dedicar un poco de tiempo a intentar comprender los aspectos humanos de la informtica y dentro de los mismos el sistema cognitivo, porque nos puede ser muy til para definir modelos de interfaces que se adapten ms fcilmente a los modelos cognitivos del ser humano. En este captulo empezaremos por plantear un marco referencia donde encuadrar los diferentes niveles en los que se puede analizar el componente humano en la interaccin. Este marco nos servir para enfocar los aspectos sensoriales, perceptuales, de memoria, etc. de los siguientes apartados. Sin embargo, antes de pasar a estos apartados, es conveniente tratar algunos aspectos conceptuales como son la definicin de Cognicin y la distincin entre Cognicin Individual y Cognicin Distribuida.</p> <p>1</p> <p>Niveles de explicacin de la conducta interactivaEl ser humano es un sistema complejo cuya conducta puede ser explicada como el resultado de diferentes procesos. En particular, cuando hablamos de la interaccin entre una persona y un sistema informtico podemos analizar la conducta interactiva desde diferentes niveles. En este sentido, CAAS y WAERN [CA01] han establecido un marco de referencia desde el que es posible clasificar los diferentes tipos de artefactos informticos y los temas de factores humanos que deben ser estudiados en relacin con ellos. Este marco de referencia puede verse en la Tabla 1. Yendo de arriba a abajo, el primer nivel con el que nos encontramos es el socio- cultural . En este nivel se encuentran todos los temas relacionados con el papel</p> <p>6 La interaccin persona-ordenador que la tecnologa de la informacin tiene en la organizacin de una sociedad, as como la influencia que la sociedad tiene en el diseo de esta tecnologa. Los sistemas informticos pueden ayudar a construir una sociedad y guardar la memoria histrica de ella. Por ejemplo, un tema que nos interesara en este nivel sera como Internet y el correo electrnico han creado una comunidad virtual que tiene una estructura y unas reglas propias y diferentes a otras comunidades. El siguiente nivel es en el que nos ocupamos de la interaccin en las tareas donde cooperan varias personas. Los sistemas informticos que se utilizan para la cooperacin y la comunicacin entre las personas de un grupo que trabajan juntos para realizar una tarea se conocen con la siglas inglesas CSCW que corresponden a lo que podramos traducir en castellano como apoyo por ordenador al trabajo en equipo. El tercer nivel corresponde a la interaccin de una sola persona con un sistema informtico. En este nivel se estudiaran los temas clsicos del sistema cognitivo humano: Memoria, Razonamiento, Toma de decisiones, etc. Entre estos temas cabe destacar por su importancia a la hora del diseo de interfaces el de los Modelos Mentales . Es muy importante conocer como el usuario adquiere y almacena en su memoria un modelo del sistema con el que est interactuando. Entre los sistemas cognitivos humanos hay dos que son de una especial relevancia en la interaccin persona-ordenador y que constituyen cada uno de ellos niveles independientes. Uno es el sistema perceptivo y otro es el sistema sensorio motor. En cuanto al sistema Perceptivo cabe decir que es el que hace referencia a aspectos tan importantes como las caractersticas de las interfaces visuales y las auditivas y las interfaces de manipulacin directa. Por su parte, los sistemas de input-output de las interfaces deben ser estudiados en relacin con los sistemas sensoriales y motores del ser humano. Artefactos informticos CMC, tal como e-mail, e-conferencias, MUD CSCW, workflow Sistemas basados en conocimiento, sistemas de apoyo en la toma de decisiones individuales Sistemas de presentacin de datos (visuales, auditivos, tctiles, etc.), sistemas de output, manipulacin directa Niveles Temas de inters Organizacin, Historia, Cultura, Trabajo a distancia, Comunidades virtuales Comunicacin y coordinacin Representacin, interpretacin, bsqueda, modelos mentales, toma de decisiones, solucin de problemas. Leyes de la Gestalt, Atencin, Afrontamiento, lectura, comprensin auditiva. Diseo de instrumentos de input, feedback relacionado con el input, problemas fsicos, nusea, interaccin con el mundo real.</p> <p>Socio-Cultural</p> <p>Cooperacin Procesamiento de la informacin compleja de un individuo</p> <p>Percepcin individual</p> <p>Interaccin motora, realidad virtual</p> <p>Sensorio-Motor</p> <p>Tabla 1 Niveles de explicacin de la conducta interactiva segn CAAS y WAERN, 2001</p> <p>El factor humano 7</p> <p>2</p> <p>Cognicin individual y distribuidaPara estudiar el papel del ser humano en el diseo de sistemas interactivos debemos recurrir fundamentalmente a la Psicologa Cognitiva que es la disciplina cientfica que se encarga del estudio del sistema de procesamiento de informacin humano. Los psiclogos cognitivos han acumulado datos empricos y teoras explicativas sobre las capacidades y limitaciones del sistema cognitivo humano, cmo se percibe el mundo que nos rodea, cmo se almacena y recupera la informacin y cmo se resuelven problemas, etc. De esta manera es posible conocer, por ejemplo, si hay cosas que le resultan difciles de aprender o realizar. Cognicin hace referencia a la adquisicin, mantenimiento y uso de conocimiento. Sin embargo entendemos este trmino de una forma amplia, que supera los lmites de la Cognicin individual, tal y como la estudia la Psicologa Cognitiva. Por esta razn es necesario que distingamos entre varios tipos de Cognicin. Hablamos de Cognicin Mental o individual para referirnos al conocimiento que una persona tiene y que afecta a su relacin individual con un artefacto (el ordenador). Por otra parte, usamos el trmino Cognicin Distribuida cuando queremos estudiar como varias personas comparten y se comunican sus conocimientos usando e interactuando con artefactos. Por lo tanto, el trmino cognitivo incluir aspectos individuales y de grupo. Por otra parte, si lo que nos interesa es como varias personas comparten y se comunican sus conocimientos usando e interactuando con artefactos hablamos de Cognicin Distribuida. Por lo tanto, el trmino cognitivo incluir aspectos individuales y de grupo. Sin embargo, debemos tener siempre presente que las caractersticas del sistema cognitivo humano es el punto de referencia para estudiar la interaccin.</p> <p>Cognicin IndividualLos modelos cognitivos que se han propuesto para explicar la interaccin entre una persona y un artefacto han seguido en general el esquema de procesamiento de informacin tal como hoy se entiende en Psicologa Cognitiva. Un modelo general que nos puede servir de referencia puede verse en la Figura 1Figura 1 y que fue propuesto por WICKENS [WIC92]. Segn este modelo se considera que el ser humano posee un sistema cognitivo compuesto por unos sistemas sensoriales encargados de extraer la informacin del ambiente. Esta informacin es analizada por los procesos perceptuales y almacenada en la memoria, para poder ser recuperada y utilizada posteriormente. La memoria humana est compuesta de varios subalmacenes: la memoria operativa y la memoria a largo plazo. A su vez, la memoria a largo plazo puede subdividirse en memoria declarativa, donde almacenamos los hechos que conocemos, y la memoria procedimental, donde se encuentra almacenada la informacin sobre cmo se llevan a cabo ciertas tareas [AND90]. Para procesar la informacin hacen falta recursos mentales que son controlados y distribuidos entre los dems procesos por los procesos atencionales. Finalmente, existen unos procesos de decisin que seleccionan la respuesta apropiada y que dan ordenes a los procesos motores.</p> <p>8 La interaccin persona-ordenador</p> <p>Figura 1 Modelo Cognitivo General (WICKENS, 1992)</p> <p>NORMAN [NOR86] ha sealado que un modelo psicolgico de la interaccin debe servir para especificar cmo las variables psicolgicas se relacionan con las variables del sistema. Segn este autor un usuario realiza siete actividades cuando interacta con un sistema (ver Figura 2Figura 2): 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Establecer un objetivo. Formar una intencin. Especificar las secuencias de acciones. Ejecutar la accin. Percibir el estado del sistema. Interpretar el estado. Evaluar el estado del sistema con respecto a los Objetivos y a las Intenciones.</p> <p>El factor humano 9</p> <p>Figura 2 Actividades cognitivas de un usuario (Norman, 1986)</p> <p>Los aspectos que los modelos deben considerar a la hora de explicar la interaccin son segn HOWES [HOW96] los siguientes: 1) Conducta: Los modelos deben explicar y predecir la conducta de los usuario, as como los datos experimentales que se han obtenido en las investigaciones llevadas a cabo. (Ej.: los usuarios aprenden ms fcilmente una interfaz con mens e iconos que una interfaz con comandos; las interfaces ms consistentes son ms fciles de aprender; etc.). Conocimiento: Para predecir la conducta de los usuarios es necesario describir cules son los conocimientos que stos deben tener de la interfaz y de la interaccin. Casi todos los modelos siguen la propuesta de NEWELL [NEW80] cuando describe el conocimiento en trminos de: (a) objetivos; (b) operadores para realizar estos objetivos; y (c) mtodos formados por secuencias de operadores. Representacin del Conocimiento : El conocimiento est representado en el sistema y los modelos han propuesto varios f...</p>