02 modernización del programa de supervisión técnica en estaciones de servicio
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Modernización del programa de supervisión
técnica en Estaciones de Servicio
Subdirección Comercial
Gerencia de Ventas a Estaciones de Servicio
Gerencia de Coordinación Comercial
Refinación
Esquema general de Producción e
Importaciones de Gasolinas y Diesel
GASOLINAS 2010 (Millones de Litros Diarios))
VENTAS
NACIONALESPRODUCCIÓN
NACIONAL
IMPORTACIONES 48 %
2
DIESEL 2010 (Millones de Litros Diarios)
VENTAS
NACIONALES PRODUCCIÓN
NACIONAL
IMPORTACIONES 28 %
126.7
66.4
60.3
61.2
44.3
17.2
EXPORTACIONES
0.2
0
EXPORTACIONES
3
MERCADO NACIONAL DE DESTILADOS
Millones de litros/día
1 Incluyen Magna, Premium y Diesel
Refinación
Petrolíferos: destilados y residuales.
Destilados: Pemex Magna, Pemex Premium y total de dieseles.
109 114 117
8 9 9
5458 60
261
284 286
0
50
100
150
200
250
300
350
Ene Feb Mzo
Magna Premium Dieseles Petrolíferos
67 % 65 % 67 %
4
VENTAS TOTALES
Millones de litros/día
Actualmente se tienen 9,525 ES operando y 148 nuevas en proceso de inicio de operaciones.
Refinación
Promedio
80 %
30
34
26
31
23
37
43
33
38
28
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Sur Norte Centro Occidente Valle de México
Vtas. ES Vtas. Totales
Capacidad de refinación: 242 millones de litros diarios
•Longitud de ductos para crudos: 4,103 km
•Los diámetros de los ductos oscilan entre 16” a 48” Ø, con una
capacidad de transportación de: 286 MM litros diariosBAJA CALIFORNIA
BAJA CALIFORNIA SUR
SONORA
CHIHUAHUA
SINALOA
DURANGO NUEVO LEON
TAMAULIPAS
ZACATECAS
NAYARIT
SAN LUIS POTOSI
JALISCO
AGUSCALIENTES
COLIMAVERACRUZ
GUANAJUATO
GUERRERO
MICHOACAN
QUERETARO
MORELOSPUEBLA
OAXACA
CHIAPAS
TABASCO
CAMPECHE
YUCATAN
QUINTANA ROO
EDO. MEX. D.F.
TLAXCALA
COAHUILA
HIDALGO
Salamanca Tula
Minatitlán
Salamanca• 39 MM litros diarios
• Abastece las regiones
central y oeste del
país, y la demanda de
aceites básicos y
parafinas de todo el
país
Cd. Madero
• 31 MM litros diarios
• Abastece la demanda
del centro y del Golfo.
Tula• 51 MM litros diarios
• Principal proveedor
de combustibles de
la Ciudad de México.
Salina Cruz• 52 MM litros diarios
• Abastece la demanda de combustibles en el
litoral del Pacífico
Minatitlán• 32 MM litros diarios
• Abastece la demanda
del sur y de la
península de Yucatán.
Cadereyta:
• 37 MM litros diarios
• Abastece la demanda de
combustibles del norte
del país.
Cadereyta
Salina Cruz
Madero
MazatlánCOPERegular ConvencionalPremiumDUBA
Lázaro CárdenasCOPERegular ConvencionalPremiumDUBA
MaderoRegular ConvencionalPremiumPremium ComponenteIsobutanoGasóleo de Vacío
PajaritosRegular ConvencionalPremiumPremium ComponenteDieselNafta
TuxpanRegular Valle de MéxicoRegular ConvencionalPremiumPremium ZMVMPremium GuadalajaraPremium ComponenteMTBEDieselCOPE
Rosarito
COPERegular ConvencionalPremiumDUBA
Importaciones de productos petrolíferos
6
TijuanaCOPE
Nuevo Laredo
Matamoros
Reynosa
Salina Cruz
TUXTLA GTZ.
Saltillo
Hermosillo
Chihuahua
Torreón
Monterrey
Cd. Victoria
Querétaro
Valle de México
Veracruz
Sabinas
Minatitlán
Mexicali
Ensenada
Aguscalientes
Morelia
Zacatecas
Culiacán
Cd. Obregón
Cuernavaca
Villahermosa
Dos Bocas
Campeche
Mérida
Monclova
Toluca
Poza Rica
Cosoleacaque
Cadereyta
El Castillo
Cd. Mendoza
Puebla
PachucaTula
Lerma
San Luis Potosí
Salamanca
Zamora
Nvo. Laredo
Regular ConvencionalPremiumDUBA
Reynosa/MatamorosRegular ConvencionalPremiumGasavión a ASADUBA
Cd. JuárezRegular ConvencionalPremiumDUBACOPE (Samaluyuca y
Delicias)
GuaymasCOPERegular ConvencionalPremiumDUBA
TopolobampoCOPERegular ConvencionalPremiumDUBA
ManzanilloCOPERegular ConvencionalPremiumDUBA
7
Orígenes de las importaciones por producto (2010)Producto O r i g e n
Regular Conv. Estados Unidos, Portugal, Corea, Taiwán
Regular UBA ZMVM Estados Unidos, Holanda, Arabia Saudita,
Premium UBA ZMVM Estados Unidos, Holanda
Premium UBA RP Estados Unidos, España
Premium Comp. Estados Unidos, Bahamas, Italia
Combustóleo Estados Unidos, Colombia, Panamá
Diesel Estados Unidos
Diesel UBA Estados Unidos, Canadá, Venezuela, Japón
Gasavión Estados Unidos
Naftas Estados Unidos, Rusia, Venezuela
Gasóleo de Vacío Estados Unidos, Suecia, Lituania
MTBE Estados Unidos
Isobutano Estados Unidos
Turbosina Estados Unidos
Control de Calidad en la Cadena de Suministro
REFINERÍAS
AUTOTANQUES
Punto inicial de Control
POLIDUCTOS
TAR’S
Puntos intermedios
de Control
Punto final de Control
ESTACIÓN DE SERVICIO
IMPORTACIÓN /CABOTAJE TERMINALES MARÍTIMAS
9
MATERIAS PRIMAS
LABORATORIO MÓVILAUTOTANQUES
Modernización del programa de supervisión
técnica en Estaciones de Servicio
(Cambiar para Mejorar)
Subdirección Comercial
Gerencia de Ventas a Estaciones de Servicio
Gerencia de Coordinación Comercial
Objetivo:
Realizar visitas comerciales de supervisión técnica que permitan aplicar medidas
correctivas con el propósito de mejorar su desempeño, funcionamiento, operación, vida
útil y cumplimiento a las medidas de seguridad y protección al medio ambiente.
Supervisión técnica:
Consiste en realizar lo siguiente:
• Verificar el estado de las Estaciones de Servicio, en aspectos como la seguridad,
ecología, imagen, servicio, así como el correcto funcionamiento de los equipos y
accesorios.
Objetivo y antecedentesRefinación
Visitas comerciales de supervisión técnica
Tipo de visitas:
El programa de supervisión técnica a las estaciones de servicio en operación 2011-2013,
contempla la realización de las siguientes visitas comerciales:
Aplican a todas las
Estaciones de Servicio en
operación y cualquiera de
ellas genera instrucciones
comerciales.
Tipo de Visita Periodicidad
Programada Cada 4 meses
Preventiva Aleatoria
Refinación
Programa de supervisión técnica 2011-2013
Proyección del Programa de supervisión
Nota:
La proyección de visitas para el periodo 2011-2013, se realizó con base en los datos reales al 31 de diciembre 2010 y el
crecimiento real de la red del 5.5% promedio anual durante el periodo 2005-2010.
Refinación
Concepto
2010 2011 2012 2013
Total Programadas Preventivas Total Programadas Preventivas Total Programadas Preventivas Total
Visitas
cuatrimestrales9,545 10,070 3,357 13,427 10,624 3,541 14,165 11,208 3,736 14,944
Visitas anuales 28,635 30,210 10,070 40,280 31,871 10,624 42,495 33,624 11,208 44,833
Plazos en el proceso de supervisión técnicaRefinación
Responsable Actividad
Programa2008-2010 2011-2013 Variación
(No. de días) (No. de días) (No. de días)
Cía. de
Supervisión
Externa
Realiza visita 1 1 0
Cía. de
Supervisión
Externa
Revisa / libera el Cuestionario 4 3 -1
SSTC Aprobar cuestionarios 30 0 -30
SVR Revisar Cuestionarios 5 0 -5
SVR / Asesor
Comercial
Emplazar al cliente y registrar
en el Sistema 4 5 1
E. S. Corregir observaciones 30 30 0
Total días 74 39 -35
¿Existen
observaciones ?
Estación de Servicio en etapa de
Mantenimiento al 100%
Se realiza la visita, se llena e imprime el cuestionario,
se recaba la firma y se envía el cuestionario por
Medios electrónicos
La Cía. de Supervisión Externa procesa la información,
libera el cuestionario y actualiza en Sistema
El Asesor Comercial notifica al Franquiciatario
y registra en Sistema el acuse del emplazamiento a
30 días para solventar su corrección
El Franquiciatario entrega al Asesor Comercial
el reporte con las evidencias de la corrección de
observaciones
El Asesor Comercial recibe reporte de las
evidencias y solventa emplazamiento en
Sistema; continúa VC
SI
NO
SI
NO
Cuando se realice la siguiente Visita de Supervisión
(Programada/Preventiva Aleatoria)
Se registran emplazamientos vencidos y/o
observaciones repetitivas en Sistema;
se suspende la V. C.
Se registra resultado de la inspección en Sistema
y se reanuda VC.
¿Entregó reporte ?
¿Existe observación
repetitiva?
SINO
Resultados de inspección y notificación de emplazamientoRefinación
Mejoras de supervisión técnica
Los Franquiciatarios que esperamos de esos cambios?
Las evidencias fotográficas contendrán la fecha y hora digital e indicarán los puntos de
referencia de la observación; no serán consideradas como observaciones repetitivas
en imagen y servicio cuando se trate de elementos distintos, aún cuando el concepto y la
descripción de la observación sea la misma.
Respecto a Condiciones de riesgos en seguridad y ecología continuarán los mismos
plazos de notificación y solventación de las observaciones
Las observaciones se referirán “exclusivamente a los aspectos de mantenimiento de la
E. S. “ y no, a aspectos constructivos.
De identificarse desviaciones en aspectos constructivos, respecto a lo especificado y/o
aprobado, éstas se registrarán en el apartado de observaciones generales como notas
del Reporte de Supervisión Técnica. La SVR establecerá comunicación con el cliente
para que en un plazo perentorio solvente las mismas.
Refinación
En caso de que el Franquiciatario tenga puntos de vista distintos al Supervisor de la Cia.
de Supervisión Externa (CSE), debe manifestar por escrito los mismos en el reporte
electrónico de Supervisión Técnica, el cual será documento base para que formule su
inconformidad ante la SVR.
El Supervisor de la CSE, al identificar observaciones, se limitará a señalar las mismas
con la descripción del catalogo electrónico del cuestionario, no podrá sugerir, ni exigir
modificaciones y/o adecuaciones, conforme a la clausula 14.14 del contrato suscrito
con Pemex Refinación.
El Supervisor y/o Coordinador de la CSE, una vez que recabe la firma del responsable
de la E. S. en el cuestionario, no podrá agregar ni modificar observaciones y fotografías
que, por omisión, lleguen a identificar posteriormente al cierre de la visita.
Cuando el Coordinador de la CSE detecte omisiones por parte de los Supervisores, las
hará del conocimiento de la SSTC , quién a su vez lo comunicará por escrito a la SAFP
para que a través de la SVR correspondiente, las notifique al Franquiciatario.
Para que la CSE acredite las visitas no realizadas por causas imputables al
Franquiciatario, deberá presentar a la SSTC las evidencias fotográficas con fecha y
hora digital que avale la presencia física del Supervisor en la ES.
RefinaciónMejoras de supervisión técnica
Seguimiento de inconformidades
Cuando existan inconformidades del Franquiciatario por los resultados de la supervisión
técnica, se realizará lo siguiente:
Franquiciatario:
Presenta al Asesor Comercial la solicitud firmada para revisión de la inconformidad,
anexando la documentación siguiente:
• Copia del reporte suscrito por el supervisor y el Encargado de la E. S.
• Copia del acuse de recibo de la solventación de las observaciones de la visita
anterior.
SVR:
Revisa evidencias documentales y fotográficas de visitas
Elabora informe con el resultado de la revisión realizada.
Remite a la SSTC la inconformidad y evidencias presentadas por el Franquiciatario,
para su revisión y valoración.
Refinación
SSTC:
Realiza el análisis de la documentación recibida e informa los resultados de la
revisión a la SAFP.
SAFP:
Recibe el informe de la SSTC y de acuerdo con el resultado realiza lo siguiente:
• Si procede la inconformidad, modifica la valoración y/o texto de la observación y
reanuda, en su caso, la VC en el Sistema; así como notifica el resultado a la SVR.
• Si no procede la inconformidad, verifica evidencias y lo notifica a la SVR o, en su
caso, al cliente directamente.
RefinaciónSeguimiento de inconformidades
Procesos más eficientes:
Mayor claridad al indicar puntos de referencia en las observaciones señaladas y por
ende, reducción de observaciones repetitivas
Reducción en tiempo en la revisión de inconformidades.
Reducción en tiempo para dar respuesta a Inconformidades
Reducción del plazo para aprobar los cuestionarios al disminuir el proceso de Pemex
Refinación en 35 días.
Agilización de trámites en la notificación de resultados de supervisión técnica a los
Franquiciatarios.
Se mejora la seguridad y la protección al consumidor final, al personal de las
instalaciones de la Estación de Servicio y al medio ambiente.
Ventajas de los cambios realizados en las Visitas
Comerciales de Supervisión TécnicaRefinación
Beneficios para el Franquiciatario
Con la inclusión de la cuarta visita preventiva aleatoria, el Franquiciatario cuenta conuna visita adicional en la cual, si tiene suspendida la variable de calidad, ésta puede serrestituida antes de la siguiente visita programada.
Las visitas preventivas o aleatorias se realizaran posterior a los 45 días de lasprogramadas para evitar el traslape.
Se conserva el plazo de 30 días para que el Franquiciatario aplique medidascorrectivas.
No se agregarán o modificarán observaciones en los Cuestionarios, ni fotografías quepor omisión las observaciones se lleguen a identificar posteriormente.
Los Supervisores se limitaran a señalar las observaciones indicadas en el catalogoelectrónico del cuestionario, por lo que no podrán indicar al franquiciatario el o lostrabajos que se tengan que realizar.
Las observaciones indicadas “fuera de especificación” se referirán exclusivamente a losaspectos de mantenimiento.
Los aspectos constructivos, se registrarán como “Notas” en el apartado deobservaciones generales del Cuestionario; una vez recibida la información, la SVRacordará los plazos con el Franquiciatario para su corrección.
Ventajas de los cambios realizados en las Visitas
Comerciales de Supervisión TécnicaRefinación
Gerencia de Coordinación Comercial
Programas Técnicos de la Franquicia
www.franquiciapemex.com
ANEXOS
Catálogo de Observaciones más frecuentes detectadas en las Visitas
de Supervisión Técnica a
“SEGURIDAD” Estaciones de Servicio en Etapa de Mantenimiento.
Catálogo de Observaciones más frecuentes detectadas en las Visitas
de Supervisión Técnica a
“ECOLOGIA” Estaciones de Servicio en Etapa de Mantenimiento.
Catálogo de Observaciones más frecuentes detectadas en las Visitas
de Supervisión Técnica a
“IMAGEN” Estaciones de Servicio en Etapa de Mantenimiento.
FICHA TECNICA DE SUPERVISION
FICHA TECNICA DE SUPERVISION
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