02 komm zavarai
TRANSCRIPT
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
1/36
A kzvetlen emberi
kommunikci zavarai
Forrs:Nemnyin Gyimesi Ilona:Hogyan kommunikljunk trgyals kzben?
KJK Kerszv !""#$ %%$&'()*$
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
2/36
+ kzvetlen emberikommunik,i- .olyamata '$ kommuniktor:
rzelemszn/kkimutatott verblis snem verblis viselke/s kommunik,i-
befogad:szlelt verblis s nem verblis viselke/s rzelem0+1 szn/knak rtelmezse 0+1(nak mint szemlynek az rtkelse
A lncolat brmely szakaszban tvedsilehetsgek vannak!
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
3/36
+ kzvetlen emberikommunik,i- .olyamata !$
A kommunikci hatkonysgnak felttelei:
ki mondja2%roblmk a kommuniktornl3 hogyan mondja2%roblmk a kzs k-/
4asznlatban3 kinek mondja2%roblmk a be.oga/-ban3
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
4/36
5roblmk a kommuniktornl
A kommuniktor rszrl kommunikcis
problmkat felvet tnyezk:
a konkrt szitu,i-r-l kialak6tott k% a be.oga/-r-l benne l7 k% a kommunik,i-s ,ljai
a kommunik,i-s k%essg
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
5/36
5roblmk a kommuniktornl+ konkrt szitu,i-r-l kialak6tott k%
er7sen be.olysol- tnyez7 abe.oga/-r-l s a kommunik,i-s4elyzetr7l alkotott k%
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
6/36
5roblmk a kommuniktornl+ be.oga/-r-l kialakult k%
a kommunik,i-s szn/kok s ,loknem .8ggetlenek a kommuniktorbankialakult k%t7l9
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
7/36
5roblmk a kommuniktornl+ kommunik,i-s ,lok
A kommunikcis clok lland elemei:
a .olyamatos kontroll biztos6tsa a
szitu,i- s a %artner .elett im%resszi-kelts a %artnerben 2ke/vez7k% kialak6tsa magunkr-l a msikban3
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
8/36
5roblmk a kommuniktornl+ kommunik,i-s ,lok
nmagunk szmra folyamatosfontossg:
a msikban kialak6tan/- k% nagyjb-lmeg.elel annak a k%nek amelyetnmagunk szmra igyeksz8nk.enntartani9
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
9/36
5roblmk a kommuniktornl+ kommunik,i-s k%essg
a kommunik,i- milyensgt vagy4atkonysgt nagymrtkbenbe.olysolja a kommuniktorkommunik,i-s k%essge
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
10/36
5roblmk a kommuniktornl+ kommunik,i-s k%essg ala%vet7 elemei
a kommunik,i-s ,satornk sjelvari,i-k alkalmazsi k%essge2a verblis s nem verblis ki.ejez7 eszkzk
sklja rnyalt ki.ejezsm-/3 a msik kommunik,i-ja irnti
rzkelsi szlelsi .ogkonysg
2milyen rnyaltan k%es .el.ogni rtelmezni amsik .l megnyilvnulsainak sokasgt3
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
11/36
5roblmk a kommuniktornl+ kommunik,i-s k%essg ala%vet7 elemei
a msikr-l alkotott k% merevsge vagyrugalmassga2a ka%ott in.orm,i-k ala%jn k%es(em-/os6tani az el7zetes k%et a %artnerr7l vagysem3
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
12/36
5roblmk a kzs k-/ 4asznlatban
a kzs k-/ jeleinekjelentstartalmban s jel4asznlatiszablyaiban egyetrtsnek kell lenni
kzs k-/ le4et7sgt a/ja:'$ a kommunik,i-s ,satornk
izom,so%ortjainak mk/si azonossga
!$ a kzs szo,ializ,i-s .olyamat
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
13/36
5roblmk a kzs k-/ 4asznlatban
a k-/ az egynt7l .8ggetlen8l ltezik a k-/ot az egynnek meg kell tanulnia
a trsa/alomt-l kszen ka%ja a k-/ elsajt6tsnak mrtkben
k8lnbz8nk /e a k-/ szlelse/ek-/olsa automatikus
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
14/36
5roblmk a be.oga/-nl
a kommunik,i- 4atkonysga .8gg: milyenmrtkben k%es a be.oga/- a %artner jeleitrzkelni .el.ogni rtelmezni?
k8lnbsg:'$ az rzkel7 ren/szer8nkn kereszt8l ka%ott
ingerek jelek .oga/sa
!$ az rzkelt be4atsok4oz ren/elt jelents kztt
az szlels .olyamatnak kez/7 s vg%ontja9
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
15/36
5roblmk a be.oga/-nl+z szlels
szlels: az rzkelsb7l szrmaz-ingereket rtelmes k%ekk illetve
jelentss alak6tja tu/atunkban az szlelsi .olyamat szakaszai:
'$ ingerek be.oga/sa
!$ lezrs 2jelentsa/s3
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
16/36
5roblmk a be.oga/-nl+z szlels: ingerek be.oga/sa '$
szelekt6ven trtnik a benn8nket kr8lvev7 vgtelen szm;
esemnyb7l vagy /ologb-l kivlasztjukazokat amelyeket a leg.ontosabbnaklegmeg4atroz-bb tartunk
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
17/36
5roblmk a be.oga/-nl+z szlels: ingerek be.oga/sa !$
+ szelek,i-vlaszts .8gg: az ingerek intenzitst-l
2legszembetl7bbeket legeltr7bbeket3 aktulis sz8ksgleteinkt7l rzseinkt7l
2%l$ szomj;sg 4sg3
elvrsainkt-l
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
18/36
5roblmk a be.oga/-nl+z szlels: lezrs 2jelentsa/s3 '$
az esemnyek sszeillesztse teljeslogikus k%%
stan/ar/ok szlelsi smk seg6tsge 4inyz- rszek gon/olatbeli kitltse
szubjekt6v elemek seg6tsgvel alak6tjuk ki aval-sgban lezajl- esemnyek egy
rsztre/ke ala%jn a jelentst
ktember ltal nin,s kt egy.ormn megltesemny
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
19/36
5roblmk a be.oga/-nl+z szlels: lezrs 2jelentsa/s3 !$
in.orm,i-torzuls okai:'$ a szelek,i-
!$ a 4inyokat %-tl- be.oga/-i szubjekt6vin.orm,i-k illetve a be.oga/- szlelsismi
#$ az rzelmek
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
20/36
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
21/36
5roblmk a be.oga/-nl
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
22/36
Kt szemly kommunik,i-jtzavar- egyb tnyez7k
a %artnerek min/ig eltr7 nz7%ontb-lltjk a /olgokat
eltr7 k%ek eltr7 szemllet kztt van
nmi tfeds /e mg tbb az eltrs> nem ugyanazokat a tnyeket ismerik> az ismereteket nem ugyan;gy rtkelik
> rzseik nem azonosak
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
23/36
Kt szemly kommunik,i-jtzavar- egyb tnyez7k
4a a .elekben nem tu/atoso/ik 4ogy a tvolsgj-rszt in.orm,i-4inyon ala%ul kommunik,i-s ,sa%/al/ozatai
a sajt szemllet8ket in.orm,i-jukat tekintik
teljesekneksajt lls%ontjuk igazolsratrekszenekegyre kevsb .igyelnek a%artnerre.ogkonysguk ,skken atvolsg n7
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
24/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz-%roblmk
'$ le4et 4ogy ami el4angzik nem 4alljk meg
!$ le4et 4ogy amit meg4allanak nem rtik
#$ le4et 4ogy amit megrtenek nem .oga/jk
el&$ le4et 4ogy a beszl7 nem ismeri .el mi az
amit a %artner meg4allott megrtett
el.oga/ott
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
25/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy ami el4angzik nem 4alljk meg
az el4angzottak kb$ '@#(a elvsz 2.izikaiaka/lyok A zaj .igyelem 4inya.igyelme elterel7 mozgsok szelekt6v
rzkels8nk3min/ig k8lnbsg van akztt ami
el4angzik s amit meg4allanak
az egsz .olyamat sorn szm6tani kellaz in.orm,i-4inyokra
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
26/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy ami el4angzik nem 4alljk meg
8gyelni kell a lnyegesnek tartottin.orm,i-k kiemelsre 24anger7szablyozsa gesztus rvi/ sz8net3
biztos6tk az in.orm,i-k ta/sra aszemlltets2/emonstr,i-s tbla Arajzok a/atokmell7zz8k a bonyolult
brkat tblzatokat9
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
27/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy ami el4angzik nem 4alljk meg
8gyelni kell a besz/ sebessgre s azartikul,i-ra is
tem%- kivlasztsa:gyors besz/kvet4etetlensglass; besz/az agy ka%a,itsnak
ki4asznlatlansga.igyelem,skkens
'"" A '!) sz-@%er, kimon/ani&""()"" sz-@%er, gon/olni
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
28/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy amit meg4allanak nem rtik
az a .ontos a kommunik,i-szem%ontjb-l amit a %artner megrt
.8gg:a tm4oz ka%,sol-/- szakismerett7l
mveltsgt7l
sz-kin,st7l
.igyelmi s kon,entr,i-s k%essgt7l
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
29/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy amit meg4allanak nem rtik
a megrts r/ekben .ontos: a beszl7 s a4allgat- egyarnt akt6v legyen
megrts nvelsben szere%e van:
a besz/ ritmusnak a kzlt in.orm,i- sebessgnek
+z ;j ssze.8ggseket elgon/olst a %artnernek
nem,sak meg4allani 4anem valamelyest.el/olgozni is kell9
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
30/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy amit meg4allanak nem rtik
a beszl7 ltal .elttelezett be.oga/-iismeretek.lrertsek meleggya
a beszl7 gyakran albe,s8li vagyt;lbe,s8li a kzs evi/en,iabzist albe,s8ls: t;l sok energit .or/6t az
rtelmezsekre 0t;lbeszli a /olgokat1
t;lbe,s8ls: eleve .elttelezi aterminol-gia4asznlat azonossgt
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
31/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy amit meg4allanak nem rtik
+z emberi agy be.oga/- k%essgekorltozott#() szem%ont .elvetse
Bizulis eszkzk4asznlatval a megrts
nvel4et7 leg4atkonyabb: az el7a/son trgyalson
4elysz6nen ksz6tett rajzok brk akommunik,i- sorn kzs in.orm,i-sbziss vlnakkzs rtk8k van er7s4atsuk van
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
32/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy amit meg4allanak nem rtik
a mon/an/- ki.ejtse kzben.olyamatosan .igyelni kell a %artnerreak,i-ita megrts szintjt jelzik
be.oga/-i 4allgat- szere% is4ozzrtst ignyeljegyzetels seg6t a kon,entrlsban ssze.8ggsekre val-
.igyelemben biztonsgot teremt az in.orm,i-k kezelsben
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
33/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy amit meg4allanak nem rtik
be.oga/- .ela/ata: %ontos6t- megrtst seg6t7 kr/seket
tegyen .el i/7nknt ssze.oglalja rtelmezze az a//ig
elmon/ottakat
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
34/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy amit megrtenek nem .oga/jk el
els7sorban nem kommunikcis%roblma9
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
35/36
+ kommunik,i-t aka/lyoz- %roblmke4et 4ogy a beszl7 nem ismeri .el mi az amit a%artner meg4allott megrtett el.oga/ott
beszl7i s 4allgat-i szere%ek4atkonysgnak nvelse sz8ksges
-
7/26/2019 02 Komm Zavarai
36/36
Ksznm a .igyelmet9