01012009 marketing pessoal e empreendedorismo
TRANSCRIPT
Marketing PessoalMarketing Pessoale Empreendedorismo
Paulo [email protected]
AgendaAgenda1 O que não é o Marketing1
2
O que não é o Marketing
Qual é o meu sonho?
Canas
3
Q
Quem sou eu?
Paulo
4 Eu seria o meu próprio cliente?
5 Quem são os meus clientes?
o que poderá ajudar?
6 Necessito de um Marketing Kit?
7 Dicas para o Marketing Pessoal
1 O que não é o Marketing?1. O que não é o Marketing?Canas
Paulo
1. O que não é o Marketing q g
Não é venderO objectivo do Marketing é tornar a venda supérflua. Peter Drucker.
Canas
Marketing é a arte de descobrir e desenvolver oportunidades, e de tirar partido delas. Philip Kotler.
Paulo
1. O que não é o Marketing q g
Não é um departamentoNão é um departamentoO Marketing é demasiado importante para ser deixado em Ca
nas
exclusivo ao departamento de Marketing. David Packard.
Paulo
ESTUDAR AS
NECESSIDADES
DOS CLIENTES DE
SEGMENTOS BEM
DEFINIDOS.MAXIMIZAR O
POTENCIAL DEIDEALIZAR
POTENCIAL DE
BENEFÍCIOS A
LONGO PRAZO
DOS
SEGMENTOS.
NOVOS
SERVIÇOS OU
MELHORAR OS
EXISTENTES.
AVALIAR A
IMAGEM DA
EMPRESA E O
GRAU DE
SATISFAÇÃO DOS
ELABORAROFERTAS CHAVE
PARA ESSES
SEGMENTOS. Canas
SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES.
INFLUENCIAR OS
COLABORADORES
PARA QUE O
ASSEGURAR QUE
A EMPRESA USA
Paulo
Funções do
PARA QUE O
CLIENTE SEJA O
FOCO DOS SEUS
PENSAMENTOS. DIFUNDIRNOTÍCIAS
POSITIVAS E
AS PRÁTICAS E
POLÍTICAS MAIS
CORRECTAS.
do Marketing
POSITIVAS E
LIMITAR OS
EFEITOS DAS
NEGATIVAS.
Marketing InternoMarketing Interno
Marketing IntegradoMarketing Integrado
Marketing RelacionalMarketing Relacional
Marketing ético e socialmente responsávelCanas
Marketing ético e socialmente responsável
Paulo
Marketing PessoalMarketing Pessoal
O que não é o Marketing PessoalO que não é o Marketing Pessoal
NãNão é esconder o conteúdo com uma embalagem atractiva.
Canas
atractiva.
Não é j t d té i il b
Paulo Não é um conjunto de técnicas milagrosas sobre
etiqueta, regras vestimentares ou comportamentos em públicopúblico.
NãNão é contratar um Consultor de Imagem para realizar um makeover.realizar um makeover.
Marketing PessoalMarketing Pessoal
É um conjunto estratégico de acções com o objectivo dediferenciarem um indivíduo, que podemos apelidar de
d i d bi
É um conjunto estratégico de acções com o objectivo dediferenciarem um indivíduo, que podemos apelidar de
d i d bi
Canas
marca, num determinado ambiente.marca, num determinado ambiente.
Paulo
É levar as pessoas que têm uma necessidade ou problemaespecíficos, a conhecê-lo melhor, gostar e confiar em si.É levar as pessoas que têm uma necessidade ou problemaespecíficos, a conhecê-lo melhor, gostar e confiar em si.p , , g
John Jantsch, «Marketing Aderente»
p , , gJohn Jantsch, «Marketing Aderente»
Tudo começa com algumas questõesCanas
Paulo
2 Qual é o meu sonho?2. Qual é o meu sonho?Canas
Paulo
MudançaMudança
INSATISFAÇÃO + VISÃO + PRIMEIRO PASSO + APOIO
Canas insatisfação sobre uma situação;
i ã
Paulo a visão de como a situação poderá vir a ser;
um plano para um primeiro passo significativo;um plano para um primeiro passo significativo;
apoio apropriado (financeiro ou não).
9 R fl õ9 ReflexõesE iê i fi i l t i1 Experiência profissional anterior
Utilizar os seus tempos de lazer
1
2
Canas Utilizar as suas capacidades inatas
Reflexão de ideias em grupo (amigos e colegas)
3
4
Paulo Reflexão de ideias em grupo (amigos e colegas)
Viajar e procurar ideias
4
5
Resolver uma situação
Melhorar um produto/serviço
6
7 Melhorar um produto/serviço
Falar e saber escutar atentamente8
Sonhar acordado9
3 Q EU?3. Quem sou EU?Canas
Paulo
3 Q EU ?3. Quem sou EU ?
Identificar os nossos core values1
Canas Descobrir as nossas paixões2
Paulo Conhecer os nossos talentos
S b d d i t ib t
3
4 Saber os nossos verdadeiros atributos4
Inteligência EmocionalInteligência Emocional
AUTOPERCEPÇÃO
MOTIVAÇÃOPESSOAL
AUTOREGULAÇÃO
EMPATIAAPTIDÕESSOCIAIS
Canas
PERCEPÇÃO PESSOALREGULAÇÃO SOCIAIS
Paulo
5Componentes
da
QE Stephen R Covey «O 8º Hábito»QE Stephen R. Covey, «O 8 Hábito»
Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes
Auto-Percepção 1 Seja proactivo
Motivação Pessoal 2 Comece com o fim em mente
Canas
ç
Auto-Regulação 3 Dê prioridade ao que é prioritário
Paulo
7 Afine as ferramentas pessoais
E ti 5 P i i d d iEmpatia 5 Procure primeiro compreender para depoisser compreendido
Aptidões Sociais 4 Pense ganhar-ganharAptidões Sociais 4 Pense ganhar ganhar
5 Procure primeiro compreender para depoisser compreendidoser compreendido
6 Crie sinergias
Inteligência EspiritualQS Três Principais Componentes
Integridade Ser fiel aos nossos valores e à nossa consciência.
Canas
Integridade Ser fiel aos nossos valores e à nossa consciência.Ge
Significado Sentido de contributo a favor das pessoas e das causas.
Paulo
Voz Alinhamento do nosso trabalho com os nossos talentos.
Stephen R Covey «O 8º Hábito»Stephen R. Covey, «O 8 Hábito»
4 Eu seria o meu próprio cliente?4. Eu seria o meu próprio cliente?Canas
Paulo
4 Eu seria o meu próprio cliente?4. Eu seria o meu próprio cliente?Características DescriçãoCaracterísticas Descrição
Paciência Demonstrar auto-controle.
Canas Gentileza Dar atenção, encorajar, cortesia.
H ild d Saber que precisa aprender sempre
Paulo Humildade Saber que precisa aprender sempre.
Respeito Tratar os outros como importantes.
Altruísmo Ir ao encontro das necessidades dos outros.
Honestidade Não levar vantagem ser éticoHonestidade Não levar vantagem, ser ético.
Compromisso Ser fiel às próprias opções, vestir a camisola.
5 Quem são os meus clientes?5. Quem são os meus clientes?Canas
Paulo
P d G tã d M k tiProcesso de Gestão de Marketing
E SOP MM I C
Canas
Paulo
E Estudo
SOP Segmentação, Objectivos e Posicionamento
MM Marketing-Mix
I Implementação
C Controlo
M k ti MiMarketing-Mix
Sou um serviço que satisfaz uma necessidade?
Canas Faço promoção das minhas qualidades?
Paulo
Qual é o meu preço ou valor de mercado?
Qual é o meu ponto de trabalho?
Teoria dos 4 P’sTeoria dos 4 P s
M k ti MiMarketing-Mix
TEORIA DOS 4 P’S TEORIA DOS 4 C’S
Produto/Serviço Valia para o Cliente
Canas
Produto/Serviço Valia para o Cliente
Preço Custo para o Cliente
Ponto de Venda/Trabalho Conveniência
Paulo Ponto de Venda/Trabalho Conveniência
Promoção Comunicação
Robert Lautenborn, «New Marketing Litany: 4P’s Passé; C-Words Take Over»
S iServiçoo que é que o cliente
it d f ?necessita de fazer?(& conhecimentose atitudes relacionados)
Canas
COMPORTAMENTO
Paulo
comportamentos
benefícios oubenefícios ouconsequências
o que poderá ajudar?q p j
S iServiço
Como é que as pessoas se tornaram conscientes de que necessitam do seu serviço?
1
Canas
q ç
Como é que o cliente realiza a escolha final?2
Paulo
Na realidade, o cliente usa o seu serviço para quê?3
Que tipo de ajuda o cliente pede ao usar o seuserviço?
4
o que poderá ajudar?
ç…… q p j…
C i i dCrie um serviço ou uma opção para cada etapa de desenvolvimento do cliente
Canas
etapa de desenvolvimento do cliente
Paulo
S iServiçoCaracterísticas1 Características
Variedade da Oferta
1
2
Canas
Nome3
Paulo
Condições de aquisição4
Imagem5
o que poderá ajudar?
Garantias6
Duração7
S iServiçoQue nível de diferenciação existe?
Física1
Canas
Física
Disponibilidade
1
2
Paulo
Disponibilidade
Serviço/qualidade3
Preço4
o que poderá ajudar?
Imagem5
q p j
PPreço
Benefício + Custo = Valor
Canas
Benefício + Custo = Valor
Paulo
Diferenciar o serviço e manter o preço actual?
o que poderá ajudar?q p j
P ã / i ãPromoção/comunicação
PROMOÇÃODE
RELAÇÕESPÚBLICAS
PUBLICIDADEFORÇA
DE VENDAS
MARKETINGDIRECTO E
Canas
VENDASPÚBLICAS DE VENDAS
RELACIONAL
Paulo
o que poderá ajudar?
COMO LEVARA MENSAGEMAO CLIENTE?q p jAO CLIENTE?
P ã / i ãPromoção/comunicaçãoPublicidade
Anúncios1
Canas
Anúncios
Brochuras
1
2
Paulo
Brochuras
Cartazes3
Websites/blogs4
o que poderá ajudar?
Merchandising….
5
q p j
….
P ã / i ãPromoção/comunicaçãoPromoção de Vendas
Vouchers desconto ou oferta1
Canas
Vouchers desconto ou oferta
Passatempos
1
2
Paulo
Passatempos
Sessões de demonstração3
Programas de fidelização4
o que poderá ajudar?
Parcerias…
5
q p j
…
P ã / i ãPromoção/comunicaçãoRelações Públicas
Testemunhos1
Canas
Testemunhos
Press Releases
1
2
Paulo
Press Releases
Actividades comunitárias e resp. social3
Artigos em imprensa generalista/especializada4
o que poderá ajudar?
Revista/newsletter 5
q p j
Eventos/conferências/seminários6
P ã / i ãPromoção/comunicaçãoForça de Vendas
Apresentações e reuniões1
Canas
Apresentações e reuniões
Programas de incentivos
1
2
Paulo
Programas de incentivos
Referências3
Feiras especializadas4
o que poderá ajudar?
…… q p j
P ã / i ãPromoção/comunicaçãoMarketing Directo e Relacional
Mailings1
Canas
Mailings
Faxes
1
2
Paulo
Faxes
Newsletters3
Telemarketing4
o que poderá ajudar?
SMS5
q p j
P ã / i ãPromoção/comunicação
ImprensaTVOutdoors
NOS MEDIA
Canas
OutdoorsRádioCinemaInternet
OU
ABOVE THE LINE
Paulo ...
Marketing directo/relacionalPatrocínios, mecenatoRelações PúblicasFeiras e ExposiçõesMerchandising
FORA DOS MEDIA
OU
BELOW THE LINE
o que poderá ajudar?
MerchandisingPromoções ...
BELOW THE LINE
q p j
P t d d /t b lhPonto de venda/trabalhoEm que locais o cliente pode adquirir ou ter acesso ao serviço?
Canas Health-Club, Spa, Clínica ou Hotel 1
Paulo
Internet2
Casa
Escritório
3
4
o que poderá ajudar?
Escritório4
q p j
6. Necessito de um Marketing KIT?Canas
Paulo
Marketing KITM t hMust have...
Dossier Profissional1
Canas
Dossier Profissional(Filosofia, Serviços, CV, case-studies, principais clientes, testemunhos, referências..)
1
Paulo
)
Brochura/flyer2
Estacionários(Cartões de visita, cartões de agradecimento, papel de carta e envelopes)
3
Vestuário4
Website/blog5
7. Dicas para o Marketing PessoalCanas
Paulo
Dicas para o Marketing PessoalDicas para o Marketing Pessoal
1 Invista na sua saúde
Canas
3
2 Invista na sua imagem
Invista no seu conteúdo
Paulo 3
4
Invista no seu conteúdo
Valorize-se a si próprio
5
p p
Planeie a sua vida pessoal e profissional
Seja sempre verdadeiro e fiel ao seus valores6
AtitudeAtitude
A atitude é algo interno, que deve ocorrer de
fdentro para fora.
E á
Canas
Está entre o estar consciente e agir.Pa
ulo
EntusiasmoEntusiasmo
É ter Deus ou uma Força Interior dentro de si
É dif t d ti iÉ diferente de optimismo
Capacidade de fazer as coisas aconteceremCanas
Capacidade de fazer as coisas acontecerem
Atrai pessoas e contamina todos à sua voltaPaulo
É acreditar em si mesmo
É o caminho para o sucesso
As pessoas não precisam tanto de p pdinheiro.
Mas as pessoas precisam muito de !pessoas!
Canas
Paulo
Marketing PessoalMarketing Pessoale Empreendedorismo
OBRIGADO