01-tqm - menadzment totalnog kvaliteta

8/17/2019 01-TQM - Menadzment Totalnog Kvaliteta

1/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM 1

TQMTQM Menadžment totalnog kvalitetaMenadžment totalnog kvaliteta


2/53


Sadržaj:

1. Značenje kvaliteta

2. Koncept totalnog kvaliteta3. Ravoj TQM

!. "ntegri#ani menadžment #i#temi

$. Menadžment održivog %#pe&a'. Modeli ivr#no#ti

(. TQM alati i te&nike


3/53



Idustrijska ekonomijaInformatička ekonomija

Tri!na "ri#reda$redu%etni!t#o, ...

&e#i'en"ros"eretet i

te(nolo!ki ra%#oj

)eriod dramatični& i#torij#ki& promena

&eod)o#ornost*onflikt interesa

+Mo, $o(le"a, ro)anija.../

konomska kri%a)roeno %dra#lje i e%ednost

)roena i#otna sredina&e"ra#ično dru!t#o

$aradoks


4/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM

*reme dramatični& i#torij#ki& promena

)romene #e #ve vi+e %,ravaj%.

ks"an%ija ekonomija 4a"ana, 5%ijski( ti)ro#a, *ine, ... "oka%uju7

8 ne#ero#atno ur%ano o#lada#anje te(nolo)ijom,

8 donose no#e dimen%ije u "ristu"u 9 or)ani%aiji,

9 menadmentu i 9 dru!t#enom i#otu

u odnosu na iskust#a i "raksu :a"ada.



5/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM ;


Svet#ka -inan#ij#ka kria po#tavlja -%ndamentalnopitanje:

5


6/53



>amo or)ani%aije koje su kontinualno poboljšavale s#oje s"osonostii "erformanse mo)le su da saču#aju, "a čak i "o"ra#e s#oje

"oslo#anje i "oloaj na )loali%o#anom tri!tu.

Menadment morada "rona'e r%e

odo)o#ore na&=?+I,/7

: n a n j a

T e (no l o )i j e

I n f o r m a t i č k e

i

k o m u n i k a . i o n e

m o ) u , n o s t i

* o nk u r e nt i

I s " o r u č i o . i

$ r o ) r a m i

# l a d a

$r o"isi

T e ( n i č k e

2 a r i j e r e $ o t r e 2

e i

o č e k i # a n j a

k u " a . a > o . i j a l

n i

% a ( t e # i

1 s l o # i

f i n a n s i r a n j a



7/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM @

Kvalitet civiliacij#ki odgovor na iaove:8 koje je donelo ind%#trij#ko i8 koje dono#i in-romatičko dr%+tvo

Kvalitet pred#tavlja poitivan koncept a održivi ravoj

Standardi kvaliteta doprino#e održivo#ti #veta koji kro ravoj tre,a dao,e,e/%je:

8 integritet životne #redine8 pravičnije dr%+tvo i8 ekonom#ki ra#t.

0edina o,la#t gde #e kvalitet jo+ nije %#peo valjano pro,iti #%"S"0SK" )R456S" 777



8/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM A

Be#oluija totalno) k#aliteta 9 %a"očeta u "r#oj "olo#ini 20-to) #eka

9 dramatično se !iri i "očetkom 21-o) #eka


4a"an

merika

#ro"a

*oni"iran i%me'u d#a s#etska rata

$r#i "ut "rimenjen nakon dru)o) s#etsko) rata

$r#i "ut "osta#ljen kao tri!na arijare 1CC0-ti(

>#et Dloalni fenomen u "oslednje d#e deenije


9/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM C

"#torij#ki a#pekt

8 ljudskoj istoriji intereso#anje čo#eka %a k#alitet jedaleko starije od intereso#anja %a no#a.

8 Tri naj#anija "oka%atelja "oslo#anja u istoriji

čo#ečanst#a kojima se "oklanjala naj#ea "anja7 9 kvalitet ............................ 1.000.000 godina

9 troškovi .......................... . 10.000 godina 9 produktivnost.................. 200 godina.

8


10/53


Kata#tro-a % kvalitet%

*#alitet je EuijenE industrijskom re#oluijom FFF 9 s"osta#lja se "roi%#odno orijentisan kone"t 9 Is"oručuju se "roi%#odi u koje se ku"i ne ra%umeju 9 $roi%#o'ači diktiraju karakteristike "roi%#oda 9 ?lasnii, u ime "rofita, "redaju #last menaderima 9 te(nolo!kom lanu jedno) "roi%#oda ima s#e #i!e učesnika 9 *rajnji korisnik se s#e #i!e udalja#a od "roi%#o'ača 9 $otranja "ostaje daleko #ea od "onude 9 *#alitet "restaje iti #aan faktor %a "rodaju

9 ori %a "rofit skree se "anja sa k#aliteta na oim "roi%#odnje i"rodukti#nosti

*atastrofalna )re!ka - da#anje odo)o#ornosti %a k#alitet kontrolik#aliteta - jedinoj funkiji u kom"aniji koja )a ne st#ara


11/53


4rganiacija kvaliteta % prvim -a,rikama



12/53



*#alitet "roi%#oda 9 Proizvodno orijentisano značenje kvaliteta

9 Marketinški orijentisano značenje kvaliteta


13/53



*#alitet "roi%#oda 9 Troškovno orijentisano značenje kvaliteta

*om"lementarniilje#i

$re#etni#no -"roakti#ni "ristu"

*onfliktniilje#i

*ontrolno 9 reakti#ni"ristu"


14/53


Kvalitet i održivi ravoj

&a)li industrijski ra%#oj Kvalitet apo#tavljen

?odei "oka%atelji "oslo#anja=im

$rodukti#nost

$rofit

8va po#lednja veka 9 ind%#trij#ka revol%cija

&aru!ena "rirodna ra#notea

&eono#lji#i "rirodno resursi isr"ljeni

)roena i#otna sredina

Dloalno %a)re#anje

Kvalitet pred#tavlja koncept a održivi ravojkoji us"osta#lja alans i%me'u te(nolo!ko) ra%#oja neo"(odno) %a

ekonomski "ros"eritet i o"stanka i#otne sredine.



15/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM 1;

«Polovina stanovništva na planeti neće imati dovoljno vode do 2025. godine.

naredni! 20"tak godina prosečna količina vode kojom će ljudi raspolagati bićemanja za trećinu.#

$vetski savet za vodu% 200&.

'(ovečanstvo se sada sudarilo sa činjeni)om da su svetski ekosistemi i resursiipak ograničeni.

predstojećim de)enijama ili treba da prona*emo načine da potrebe ispunimokorišćenjem novi! te!nologija% i drugi! modela politike i kulturni! vrednosti% iliće globalna ekonomija početi da propada'

'$tanje sveta 200+% u ,okusu -ina i ndija/% Prevod% Politika% eograd% 200+

Kvalitet i održivi ravoj1. Značenje kvaliteta


16/53


Kvalitet i organiacija

)ro,lem kvaliteta nije % te&nici ve % menadžment%

;6ksplozije kvaliteta” – #&vatanje da kvalitet tro+kovi i pro-itmog% ,iti komplementarni a ne kon-liktni ciljevi

Kvalitet

)ro-itTro+kovi

Standardiacija i #erti-ikacija menadžment #i#tema4drživi %#pe& organiacije



17/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM 1@

Trend na s#etskom tri!tuTrend na s#etskom tri!tu - st#aranjest#aranje %ajednia dra#a %aajednia dra#a %asloodnu tr)o#inu čije su karakteristike7sloodnu tr)o#inu čije su karakteristike7

8 ukidanje ili snia#anje administrati#ni( i arinski(

arijera,8 us"osta#ljanje arijera u "o)ledu k#aliteta

Kvalitet trži+na ,arijera

4d organiacija #e a&tevaj% %poredno:8 "ot#rde o k#alitetu "roi%#oda i8 "otr#rde o k#alitetu menadment sistema



18/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM 1A

6vrop#ka #trategija konk%rentno#ti



19/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM 1C

8 «Na tržištu kapitala, gde se dešavaju skandali velikih korporacija, potreno je uspostaviti !oralne standarde.

"""

8 #elokupna poruka $a!ita vode%ih &inansijskih !enadžera '!erike je

da s!o ekono!ski sasvi! u redu, ali eti(ki još uvek nis!o sasvi!izašli iz šu!e.)*th #+ $u!!it, -hoeni, /$', 1"1* Nove!er 200

le? ct @ moralni i etički #tandardia -inan#ij#ki menadžment 9 AS 2BB2.

+inansijska kriza i propast anaka na apadu posledica su delo! duoke

ekono!ske krize na tržištu proizvoda i usluga,

a (ini se ve%i! delo! usled haosa na &inansijsko! tržištu.



20/53


2. Koncept totalnog kvaliteta

Mno)i smatraju da TQM radikalno "o#ea#a7 konkurentnost i "oslo#ni us"e(


21/53



8emi#ti-ikacija TQM

TQM nije C#vemir#ka na%kaC ve do,ra ilogična #trategija i prak#a organiacije.

Mnogi TQM opi#%j% na raličite načine kao:Cnačin a...DC-iloo-ija a... DC k%lt%ra... D

Cmetod...DCalat...DC pri#t%p a ... D C nova religijaD


22/53



>#r(a TQM

$osti%anje konkurentnosti

menjanjem načina "oslo#anja rene)o !to se "romene do)a'aju u okruenju

e po#toji jedin#tvena de-inicija +ta je to TQM

8emi#ti-ikacija TQM


23/53



6vol%cija načen ja TQM

8 TQ - totalni k#alitet8 Q - u"ra#ljanje k#alitetom unutar ele or)ani%aije8 QI - una"re'enje k#aliteta unutar ele or)ani%aije8 TQ - totalno u"ra#ljanje k#alitetom

8 TQM: 9 Menadment totalnim k#alitetom +termin koji koristi 4>*/ 9 Totalno u"ra#ljanje k#alitetom +termin u 4> I>= A02 / 9 Totalni k#alitet menadmenta +tumačenje GQM/

8 TQJ - Totalni k#alitet liderst#a

8 TQ> 9 Totalni k#alitet dru!t#a 6vol%cija TQM #e odvija:

od !enadž!enta kvaliteta ka kvalitetu !enadž!enta


24/53



Eetiri najponatija pri#t%pa g%r%a kvaliteta

6dvard 8eming je naj"o%natiji "ionir u kreaiji i "o"ulari%aiji menadmenta k#aliteta u 4a"anu, rani(1C;0-ti( )odina.


25/53



8emingov )@8@5@ cikl%#


26/53


Moderne te&nike kvaliteta@podloga a ravoj kvaliteta % 0apan%

-anba!1os!in"-anri -aizen5 $s" $eiri - $eiton- $eiso- $eiketsu

- $!itsukeTPM 33 436 ijagram7T

- ?i%uelni %a"is deo *ana( sistema u 4IT- Menadment "olitikom- na"re'enje

- =r)ani%aija- rednost- Kistoa- >tandardi%aija i

-


27/53



TQM de-inicije

9 5Menadžment pri#t%p sa orijentaijom na k#alitet koji oe%e'uje7 9 eloku"nost karakteristika s#i( entiteta or)ani%aije

9 u ost#ari#anju i%#rsnosti 9 a%iran na alansu is"unjenja %a(te#a s#i( korisnika.

9 5)roce# nikad avr+eni& po,olj+anja, koji daje efekti#neod)o#ore na s"oljnje "romene.

9 Menadžment metod %a ost#ari#anje i%#rsnosti a%iran na7 fokusu naku"a, "artnerst#u sa doa#ljačima, ra%#oju i uključi#anju %a"osleni(.

GQM


28/53



TQM de-inicije

' Menadžment pri#t%p u or)ani%aiji7usresre'en na k#alitet,%asno#an na uče!u s#i( njeni( člano#a,usmeren na du)oročan us"e( +kro% "roes

"oolj!anja/,kro% %ado#oljenje ku"a,a u korist s#i( člano#a or)ani%aije i dru!t#aE

I>= A02


29/53



TQM

$o s#om "ristu"u TQM je isto#remeno7- #r(unski ni#o kone"ta una"re'enja k#aliteta i

- #r(unski ni#o kone"ta menadmenta.


30/53



TQM Metod %a ost#ari#anje sledei( ilje#a or)ani%aije7

- antii"iranje i kreiranje udunosti,- odu!e#ljenje i lojalnost ku"a,- or)ani%aiono i te(nolo!ko restruktuiranje,- snienje tro!ko#a, "o#eanje "rodukti#nosti i "rofita,

- dru!t#eno od)o#orno "oslo#anje i- du)oročan rast i ra%#oj uskla'en sa i#otnom sredinom.

2 Koncept totalnog kvaliteta


31/53


TQM kone"t i struktura



32/53



8imenije i vredno#ti koncepta TQM - =du!e#ljenje ku"a.- =st#ari#anje alansa u is"unjenju "otrea i očeki#anja s#i( %aintereso#ani(

strana7

- ku"aa,- akionara, #lasnika ili in#estitora,- %a"osleni(,- "artnera i- dru!t#a.

- Jiderst#o i "artii"aija s#i( člano#a or)ani%aije u kreiranju "romena.

- ?isoke "erformanse or)ani%aije, ekonomska odri#ost i odri#i ra%#oj.- $roesno i sistemski #o'ena or)ani%aija.- Ba%#oj "artnerst#a i koo"erati#nosti-


33/53


#pekti koncepta TQM

- te(ničko-te(nolo!ki as"ekt k#aliteta "roi%#oda i "roesa,

- or)ani%aioni as"ekt menadment sistema,- kulturni i e%ednosni as"ekt člano#a or)ani%aije,

- moralni i etički as"ekt "oslo#anja,

- ekonomski as"ekt odri#osti us"e!ni( re%ultata or)ani%aije,

- dru!t#eni as"ekt od)o#orno) "oslo#anja i k#aliteta i#ljenja i

- ekolo!ki as"ekt odri#o) ra%#oja.



34/53


Metodologije %n%tar TQM #tr%kt%re

=#aj metod se u "raksi "rimenjuje u manjem ,roj% napredni& organiacija čiji je ilj ost#arenje i%#anredni( "erformansi "o s#im as"ektima.

Model

ivr#no#ti

*reati#ni ok#ir %a eloku"nu strukturu or)ani%aije

menadment sistem re%ultati or)ani%aije


2 K l k li


35/53


=#aj metod se u "raksi ma#ovno primenj%je u or)ani%aije sa iljem da sestandardi%uju i una"rede "ojedini as"ekti nji(o#i( "erformansi +k#alitet, i#otnasredina, %dra#lje i e%ednost na radu, itd./.

Metodologije kao delovi TQM #tr%kt%re

Standardi F

#i#temi

>tandardi %a "ojedinačne menadment sisteme

Inte)ri!u se sa ostalim sistemima u or)ani%aiji


2 K t t t l k lit t


36/53


Str%kt%ra TQM

TQM alati i te&nike

- lati i tenike %a o"!ti menadment

- lati i t(nike %a strate!ki menadment

- lati i te(nike %a menadment "roesa

- lati i te(nike %a timski rad


2 K t t t l k lit t


37/53



#oluija menadmenta k#aliteta kro% istoriju

TQS

TQM

QM

Q

Q5

"GT

TH&=J=:I

*=&TB=J=BI*?JITT

*=&TB=J*?JITT$B=I:?=


38/53



6vol%cija menadžmenta kvaliteta % organiaciji

2 K t t t l k lit t


39/53



"vr#no#t se defini!e kao7

9 i%#anredna "raksa menadmenta

9 u ost#ari#anju s#etske klase re%ultata 9 "rimenom modela ivr#no#ti.

"vr#no#t #e može po#tii primenom:

9 Modela ivr#no#ti - kreati#ni ok#ir +menadment alat/

9 Inte)risani( menadment sistema 9 standardaRsistema

8e-inicija ivr#no#ti

2 K t t t l k lit t


40/53



8e-inici ja održivog %#pe&a organiacije

4drživi %#pe& organiacije 9 3$ustainale success o& an organization4 " 5$600782006

'$posobnost organiza)ije ili aktivnosti da odr8ava ili razvija svoje per,ormansedugoročno./

&a"omena 17 =dri#i us"e( ističe "otreu %a alansom i%me'u ekonomski(Rfinansijski(interesa or)ani%aije i interesa njeno) dru!t#eno) i ekolo!ko) okruenja.

&a"omena 27 =dri#i us"e( se odnosi na %aintereso#ane strane or)ani%aije +kao !to suakionari, %a"osleni, ku"i, korisnii, intresne )ru"e i dru!t#ena %ajednia/.

2 Koncept totalnog kvaliteta


41/53



8 &o#a TQM strate)ija7 9 $orast dru!t#ene od)o#ornosti u i%nisu

9 na"re'enje "erformansi i#otne sredine

8 P>T model i%#rsnosti - inte)ri!e i%#rsnost i odri#i ra%#oj, tako !todefini!e no#e "rini"e odri#osti %a7 9 iofi%iku - a"okali"sa okoline i isr"ljenost resursa

9 6konomiju 9#ea ula)anja u odri#i ra%#oj na račun "rofita, ra%#ojni ja% 9 9 TQM udunosti

3 Ravoj TQM


42/53


3. Ravoj TQM

Civo do kog#k%p #voj#tveni& karakteri#tika

i#p%njava a&teveD


43/53


-valitet se% uz objektivno% sve više% meri subjektivno 9

CKvalitet je nivo i#p%njenja očekivanja kori#nikaD

'traktivni kvalitet : oduševljenje korisnika karakteristikama% presudno udonošenju odluke za kupovinu

/!etnost kvaliteta : kvalitet van standarda : jedinstvenost ili autentičnost :mo8e se osetiti% ali se ne mo8e izmeriti


44/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM

Zaintere#ovane #trane koje de-ini+% i ocenj%j% i#p%njene a&teva

Tradicionalnotro+kovno

načenje kvaliteta

Marketin+konačenje kvaliteta

Totalni kvalitet

Is"oručila-"roi%#o'ač

*u"a - korisnik +ustomer/

*u"a - korisnik?lasnik, akionar :a"osleni$artenri


45/53

May 3, 2016 M.Heleta - TQM ;

Interne "erformanse

-u%roiJiderst#o?i%ija i strate)ija

JjudiBesursi$roesi

Be%ultati or)ani%aije -

"osledie$roi%#odGinansijski re%ultati

Be%ultati "rema ku"imaBe%ultati "rema ljudima

Be%ultati "rema "artnerimaBe%ultati "rema dru!t#u

$erformanseudunosti

$erformanse "ro!losti

:aintereso#ane strane

R>take(oldersR*u"i kionari:a"osleni$artnerite"en is"unjenja %a(te#a i ilje#a

4dno# ime/% ciljeva a&teva i per-orman#i organiacije

j

3. Ravoj TQM


46/53

2010-02-2A M.Heleta - TQM 6

M 0 & - < O M 0 & T+ J I < 0 B > T ? = /

? I : I 4 -M I > I 4 -

$ = J I T I * -> T B - T 0 N * I I J 4 0 ? I

> T B - T 0 N * I $ J - &

T - * T I K * I I J 4 0 ? I= $ 0 B - T I ? & I $ J - &

- * T I ? & = > T I I : - < - I

= 0 & 0

$ = P = J 4 N - & 4 -I & = ? - I 4 0

- & T I I $ I B - & 4 0 I * B 0 I B - & 4 0P 1 < 1 Q & = > T I

B a d i t e " r a # e s t # a r i< o r i ) ( t t ( i n )

B 0 - J I : - I 4 - > - < - N & 4 = > T IB a d i t e s t # a r i i s " r a # n o o d " r # e

< o t ( i n ) r i ) ( t t ( e f i r s t t i m e

>B1>0B

$ B = 0 > I$ B = I : ? = <

* = B I > & I I= B D - & I : - I 4 0

K A ) 5 "

8 R A < T * 4

) 3 R T 2 6 R "* H 3 S 2 " 5 "

Z 3 ) 4 S H 6 2 "

R 6 Z A H T 3 T "

* = & * 1 B 0 & T I

Z 3 L T 6 * "

I

A 8 A M 6 N 6 2 6 R 3 5 " 0 6

$ B 0 < 1 : I M - & 4 0

$ = P = J 4 N - & 4 -B a d i te s t # a r i 2 o l j e< o t ( i n ) 2 e t t e r

P 0 & H M - B * I & D

$ o r e ' e n j e iu č e n j e o d d r u ) i (

$ B =

H 0

> I

$ B =

H 0 > I

4#novna glo,alna #tr%kt%ra menadžmenta organiacije

3. Ravoj TQM


47/53

2010-02-2A M.Heleta - TQM @

?I:I4-

MI>I4-

$=JITI*-

>TB-T0N*I HIJ40?I

T-*TIH*I HIJ40?I

=$0B-TI?&I $J-&=?I, -*TI?&=>TI I :-


48/53

2010-02-2A M.Heleta - TQM A

Str%kt%ra #trate+kog ioperativnog menadžmenta

3. Ravoj TQM


49/53

2010-02-2A M.Heleta - TQM C

$ro.es+Transforma.ija i dodate #rednosti/

Besursi

JjudiIs"oru.io.i

+interni ieksterni/

1la%

=2jekat

:a(te#i

$o#ratne #e%e

:a(te#i

$o#ratne #e%e

Be%ultat

I%la%

*u".i+interni ieksterni/

Str%kt%ra proce#a

3. Ravoj TQM


50/53

2010-02-2A M.Heleta - TQM ;0

"ntegracija proce#a i -%nkcija

1%nkcije

)roce#i

$redlo) #rednosti ku".u

>"oso2nosti

+Be%ultati "ro.esa/

*om"etentnosti

+Gunk.ionalne #e!tine/

3. Ravoj TQM


51/53

2010-02-2A M.Heleta - TQM ;1

ova -iloo-ija kvaliteta menadžmenta

>TB-T0N*IM0&-


52/53

2010-02-2A M.Heleta - TQM ;2

>trate!kimenadment

="erati#ni menadment

$ r o . e s i

m e n a d m e n a

$oslo#ni "roesi

>$=>T?J4 M=>T=? I:MSB:JIITIH &I?= =$=>T?J4 M=>T=?

I:MS B:JIITIH G&*I4

=P:PS4 =$N&=>T, B>T I I:?B>&=>T,

$ r o . e s i % a

" o d r ! k u

$=MO $=>J=?&I $B=>I=


53/53

2010 02 2A M Heleta TQM ;3

$erformanse

mo)u,nosti i

re%ultata

&i#o neuče,e

or)ani%a.ije

&i#o uče,e

or)ani%a.ije

>koko#ito

"o2olj!anje

$rira!tajna

"o2olj!anja

Ino#ati#ni

skok

&i#o i%#rsnosti i

odri#o) rasta

?reme

$ostoje,akri%a

&o#a ori)inalna %nanja i

re!enja

*ri%a koja se "red#i'a>koko#ito "o2olj!anje

$rira!tajna "o2olj!anja

$rira!tajna "o2olj!anja

>ta2ilan "eriod

>ta2ilan "eriod

+"ona#ljanje "erioda/

>ta2ilan "eriod

ovi pri#t%p po,olj+anjima i inovacijama

01-tqm - menadzment totalnog kvaliteta

Documents