01-module 1-approche generale du diagnostic d'entreprise

Programme d’Actions pour la Promotion et le Financement des PME dans l’UEMOA PAPF-UEMOA

Formation des Consultants de l’UEMOA à l’Outil de Diagnostic CDE (Guinée Bissau – Sénégal)

Module 1

Approche générale du Diagnostic d’entreprise

L’entreprise moderne et le management


Le Diagnostic : maillon clé de l’approche stratégique

Les dimensions du Diagnostic

Les outils et méthodes du diagnostic

L’ENTREPRISE MODERNE ET LE MANAGEMENT


Economies post industrielles

• Recherche de l’efficience, de la productivité

• Structures pyramidales

Economies numériques

• Information adaptée et hyper personnalisée

• Nouvelles possibilités inépuisables aux entreprises et aux consommateurs


L’Entreprise africaine évolue désormais dans un

monde et un environnement qui changent, en

continue et de manière irréversible.

Il est important de passer en revue les

différents points majeurs de cette évolution.



Société

industrielle Société de l’information

Circuits

classiques de

distribution Désintermédiation

Economie

nationale Economie mondiale

Secteurs

économiques

étanches

Convergences

intersectorielles


Opportunisme

en affaires Approches stratégiques

Solutions de

masse Personnalisation

Mirages du

Nord Opportunités du Sud

Centralisation

des décisions

Décentralisation des

centres de décision

Structures

hiérarchiques Structures en réseaux

Les différents changements se répercutent sur l’environnement local

des entreprises

Entreprise

Environnement législatif et

réglementaire nouveau

Environnement commercial

très concurrentiel

Environnement technologique en perpétuel

évolution

Environnement financier


L’Entreprise et le Management ont connu de profondes évolutions.

D’où le rappel de l’importance de l’Approche

stratégique dans le management moderne :

Faire le choix délibéré de se distinguer des

autres dans le but de gagner dans une

compétition donnée.


Le Diagnostic :

MAILLON CLÉ DE

L’APPROCHE

STRATÉGIQUE


Entreprise : toute entité économique, quelle

que soit sa nature juridique, permettant de rassembler et d’organiser de façon cohérente un ensemble de ressources autour d’un objet social défini, sous une direction commune, et sous le contrôle des principaux apporteurs de ressources. Exemple : sociétés commerciales ou civiles, privées ou publiques ou d’économie mixte, groupes de sociétés, ONG, associations, etc.


Le diagnostic d’entreprise

définition:

Diagnostic : n. m.. Identification d’une maladie par

ses symptômes. Identification de la nature d’un dysfonctionnement, d’une difficulté. (Le petit Larousse illustré, 2006)

Selon l’AFNOR : Examen volontaire caractérisant une entité (personne, organisation, fonction, matériel…) selon un certain nombre de critères propres à l’expert (généralement un spécialiste appelé) et visant à partir des dysfonctionnements ou symptômes repérés, à dégager la cause du (des) dysfonctionnement(s) et à proposer des recommandations.



définition:


définition:

« Le diagnostic d’entreprise est un jugement

porté sur la situation et la dynamique d’une

entreprise ou d’une organisation en fonction

de ses traits essentiels et des contraintes de

son environnement et visant à identifier et

améliorer la marge de manœuvre dont elle

dispose pour atteindre ses objectifs,

éventuellement alors redéfinis ».

(MÉTHODOLOGIE DU DIAGNOSTIC D'ENTREPRISE)


La Démarche stratégique dans le Management

Lorsqu'une entreprise choisit de se passer de

l’approche stratégique, le prix ne se fait pas

ressentir à court terme, mais il se révèle très élevé

sur le long terme.


LE PROCESSUS STRATEGIQUE DE CREATION DE VALEUR

Mission

Valeurs

Vision

Stratégie

Objectifs et initiative

Objectifs individuels

Résultats

Clients comblés

Actionnaires satisfaits

Processus efficaces et efficients

Collaborateurs motivés et

préparés

Pourquoi nous existons?

Ce qui est important pour nous

Où voulons-nous nous trouver?

Comment y parvenir ?

Ce que nous devons faire

Ce que je dois faire

Diagnostic stratégique

Nos forces, nos faiblesses, les menaces, les opportunités, nos clients et nos produits les plus rentables, quelles axes de

progrès ? Etc.

Les Fonctions de l’Entreprise

Les fonctions premières d’une entreprise varient selon le contexte.

Mais parmi les différentes fonctions opérationnelles habituellement observées, on peut citer :

Satisfaire des besoins de consommateurs

Gagner de l’argent et produire des excédents

Maximiser l’utilité sociale dans certains cas

Atteindre un but technique (dans certains cas)

Etc.

D’où les fonctions classiquement citées : le MARKETING, la PRODUCTION, les RH, les FINANCES, l’ADMINISTRATION


Les Fonctions de l’Entreprise Ainsi,

Les activités de gouvernance visent à orienter l’entreprise et à assurer une équité entre toutes les parties prenantes

Les activités commerciales visent à permettre à l’entreprise de satisfaire les besoins du marché

Les activités de production et d’approvisionnement consistent à mettre en œuvre les moyens et procédés pour réaliser les produits et/ou services

Les activités de Gestion des Ressources humaines consistent à procurer à l’entreprise, les ressources humaines nécessaires

Les activités financières visent à procurer à l’entreprise, les moyens financiers et les ressources monétaires générées par son activité


Avec les évolutions de l’environnement des entreprises, de nouvelles fonctions ou sous-fonctions sont nées, souvent essentiels pour la survie et le développement de toute entreprise moderne.

Sans être exhaustif, on peut citer :

Le Système d'information.

La Qualité

La Gouvernance

La Recherche et Développement

L’Innovation

La Logistique (Supply Chain Management).

La Sécurité

L’environnement


Les Fonctions de l’Entreprise

Caractéristiques d’un management stratégique efficace

Les fonctions de l’entreprise

La capacité d'atteindre l'objectif désiré

La bonne adaptation à la fois à l'environnement externe et aux ressources et compétences internes

Sa capacité à fournir à l’entreprise un avantage compétitif, idéalement grâce à sa viabilité et à sa singularité

Son dynamisme, sa flexibilité, son aptitude à s'adapter à des changements de situation

Son degré d’autosuffisance : fournir une issue favorable sans avoir recours indispensable à un apport externe



Qui suis-je ? Qu’est ce que je veux ?

Qu’est ce que je peux ?

Qu’est ce qui est possible ?

Diagnostic

En synthèse, le Management stratégique doit permettre de répondre aux questions fondamentales suivantes :

Comment et quand le faire ? Stratégie, Plan d’actions


Des questions logiques à une démarche logique pour l’amélioration des performances

Pourquoi ? : Vision/Mission

Qui ? Que ? : Diagnostic global

Quoi ?

Comment ? : Stratégies

Quoi ? Où ? : Plans d’actions

Combien ?

Quand ?

Pour quoi ? : Suivi / Tableau de bord


LES DIMENSIONS DU DIAGNOSTIC


Un diagnostic doit permettre de répondre à 2 types de questions

Celles relatives au diagnostic de conformité

Celles relatives au diagnostic de performance


Situation socio-politique Facteurs socio culturels Conjoncture Etat du marché et de la concurrence

Etat des technologies Marché de l’emploi

Législation commerciale, fiscale, foncière Marché des capitaux

Moyens matériels et humains

Moyens financiers

Savoirs faire

Stratégies et Politiques

Organisation et Méthodes de

gestion Systèmes de contrôle

Styles de management

Dia

gn

ostic

de p

erfo

rman

ce

Projections et tendances pour

l’avenir

Activités et Résultats actuels

Plans d’actions : activités futures à réaliser

Résultats souhaités

Diagnostic de conformité

Analyse de l’environnement Analyse du potentiel interne


Questions pour un Diagnostic de conformité

Quelle est la structure actuelle de l’entreprise ?

Quelle appréciation peut-on faire de son management et sa gouvernance ?

Sont-ils conformes et cohérents avec les exigences de l’environnement juridique, économique, financière,...?

Quelles actions doivent-elles être mises en œuvre pour réaliser cette cohérence et cette conformité ?

Un diagnostic de conformité est destiné à vérifier la

conformité de l’Entreprise et ses modes de fonctionnement avec les règles et normes pratiquées ou exigées dans

l’environnement


Questions pour un Diagnostic de performance

Quelle sont les produits et services de l’Entreprise et quelles sont leur pertinence par rapport au marché et au positionnement de l’entreprise ?

Quels sont les objectifs et les niveaux de performances atteints par rapport à ceux souhaités ou attendus ?

Quelle est la structure organisationnelle de l’Entreprise, les forces et faiblesses de ses différentes fonctions ?

Les moyens humains et matériels en termes qualitatifs et quantitatifs dont dispose l’entreprise sont ils adaptés et suffisants pour l’atteinte de ses objectifs ?

Un diagnostic de performance vise à apprécier le niveau d’atteinte des

résultats souhaités, à justifier ou expliquer les écarts enregistrés par

rapport à ces attentes, en vue d’aider à identifier les actions correctrices


Dimensions du Diagnostic Analyse interne

Identification des Forces et Faiblesses des principales fonctions de l’Entreprise :

Gouvernance, Administration

Marketing

Production, Technique, Approvisionnements

Ressources Humaines

Finances

Systèmes d’information

Autres


Dimensions du Diagnostic Analyse externe

Identification des Contraintes et des Opportunités :

Entreprise Environne-

ment socio-

politique

Environnement réglementaire

Environnement écologique

Environnement technologique

Environnement économique,

social, culturel


LES OUTILS ET MÉTHODES DE DIAGNOSTIC


Analyse de l’environnement externe de l’entreprise

Il s’agit de :

Se faire une idée des différentes dimensions de l’environnement réglementaire, économique, technologique, financier, etc., ayant un impact significatif sur l’entreprise.

Identifier les différents acteurs et partenaires (individus, entreprises, institutions, Etat, etc.) qui animent ces volets de l’environnement.

Evaluer les niveaux d’influence (positif et/ou négatif, qu’ils pourraient avoir sur chacune l’Entreprise).


Cadre schématique de l’analyse de l’environnement externe

Le Cadre Général Le Sectoriel Le Spécifique

Environnement réglementaire et administratif

Environnement économique et politique

L’OHADA, le SYSCOA, la législation fiscale en vigueur, etc.

Situation politique et économique nationale, régionale et internationale

Réglementations et règles sectorielles

Conjoncture sectorielle

Règles spécifiques, particulières

Environnement direct : clients, fournisseurs, partenaires directs

Environnement socio-culturel

Environnement technologique

Contexte socioculturel général

Tendances Evolutions technologiques générales

Systèmes de valeur propres au secteur

Evolutions technologiques sectorielles

facteurs socioculturels spécifiques

Evolutions technologiques spécifiques

Environnement financier

La politique monétaire, Marché financier, etc.

Environnement financier sectoriel

Partenaires financiers directs

Les niveaux

Les domaines

Identifier les dysfonctionnements par rapport aux méthodes de gestion et de contrôle de la fonction

Evaluer les moyens disponibles pour la fonction

Etudier les politiques menées au sein de la fonction

Analyser les résultats obtenus par la fonction

Préciser les Objectifs du diagnostic de la fonction

Processus de diagnostic interne par fonction


Analyse du potentiel interne de l’entreprise


Gouvernance Eléments du Diagnostic

Contenu du diagnostic

Objectifs du diagnostic Evaluer le niveau d’éthique et d’équilibre entre toutes les parties prenantes de l’Entreprise

Analyse des résultats Analyser les performances sur le long terme, les évolutions futures et à venir de l’Entreprise, le niveau de participation des parties prenantes à la vie de l’entreprise et leur niveau de satisfaction

Etude des politiques menées

Etudier la pertinence des fondamentaux de l’Entreprise (Mission, Vision, Valeurs), les stratégies et les politiques long terme

Moyens et organisation

Inventorier et évaluer les moyens matériels, les compétences humaines, l’organisation au niveau des dirigeants

Identifier les dysfonctionnements par rapport aux méthodes de gestion et de contrôle

Identifier les dysfonctionnements relatifs aux procédures et aux méthodes au niveau de la gouvernance (conseils d’administration, etc.), des mécanismes contrôle .


Marketing Eléments du

Diagnostic


Objectifs du diagnostic Evaluer la capacité marketing et mesurer la performance commerciale

Analyse des résultats Analyser l’évolution des CA, des parts de marché, de la position concurrentielle, et de la rentabilité commerciale


Etudier les politiques de produits et services, de prix, de force de

vente, de promotion


Inventorier et évaluer les moyens matériels, les compétences humaines, l’organisation dédiées à la fonction


Identifier les dysfonctionnements relatifs aux procédures commerciales, aux méthodes et aux procédures de la gestion prévisionnelle (prévisions, réalisé, contrôle)


Production

Eléments du Diagnostic


Objectifs du diagnostic Evaluer les performances techniques et de production et analyser les causes

Analyse des résultats Analyser les volumes et les coûts de production, les niveaux de qualité, le respect des délais, les rotations des stocks, le coût des approvisionnements


Etudier les politiques d’investissements, de productivité, de qualité, d’achats, de relations fournisseurs, etc.


Inventorier et évaluer les moyens matériels, humains, les savoir faire technique, l’organisation et logistique, etc.


Identifier les dysfonctionnements relatifs aux méthodes de production, d’approvisionnement, des processus de planification du travail, du contrôle quantitatif et de qualité, de la gestion des stocks


Ressources Humaines



Objectifs du diagnostic Mesurer la performance sociale, évaluer le potentiel humain

Analyse des résultats Analyser la productivité et le rendement du personnel, le climat social, l’absentéisme, le turn-over du personnel, etc.


Etudier les politiques de recrutement, de rémunération, de

formation, de gestion des carrières, les politiques sociales, etc.


Evaluer les organigrammes, la structure des effectifs : nombre, profils, expériences, potentiels, moyens de travail


Identifier les dysfonctionnements relatifs à la gestion des effectifs, de la paye du personnel, de l’évaluation du personnel, etc.


Finances



Objectifs du diagnostic Mesurer la qualité de la politique financière et l’efficacité des méthodes de gestion

Analyse des résultats Analyser la rentabilité financière et économique de l’entreprise, la structure financière le degré et de solvabilité de l’entreprise, sa fragilité face aux risques


Etudier les politiques de croissance, d’endettement, de trésorerie,

de relations bancaires, etc.


Evaluer les moyens bureautiques, les systèmes informatiques, le personnel, les conseils externes


Identifier les dysfonctionnements de la comptabilité générale, de comptabilité analytique, du contrôle budgétaire, des plans de financement, de la gestion de trésorerie, etc.


Système d’information



Objectifs du diagnostic Mesurer la performance du système d’information de l’entreprise et analyser les causes des problèmes

Analyse des résultats Analyser les outputs au niveau du système d’information, leur contribution et pertinence dans le support au système de décision et de fonctionnement de l’entreprise


Etudier les politiques en matière de système d’information


Inventorier et évaluer les moyens matériels, (soft et hard), humains, l’organisation disponibles pour le management du système d’information


Identifier les dysfonctionnements du management du système d’information


Synthèse de l’Analyse SWOT

Strenghts (Forces) Weaknesses (Faiblesses)

Gouvernance Administration

Marketing

Production

Ressources Humaines

Finances

Gouvernance Administration

Marketing

Production

Ressources Humaines

Finances


Synthèse de l’Analyse SWOT

Opportunities (Opportunités)

Threats (Menaces)

Env. socio politique

Env.

socioéconomique

Env. Réglementaire

Env. Technologique

Env. écologique

Env. socio politique

Env.

socioéconomique

Env. Réglementaire

Env. Technologique

Env. écologique


DU DIAGNOSTIC AU PLAN D’ACTIONS


Pourquoi le Diagnostic est désormais au cœur de la recherche d’amélioration de la performance de

l’entreprise ? 4

Parce que le diagnostic vise à aboutir à un Plan d’actions

destiné à obtenir :

Une entreprise dont la structure et le mode de fonctionnement sont compatibles et cohérents avec le nouvel environnement juridique, économique et financier.

Une entreprise dotée de systèmes de gestion adaptés au contexte, opérationnels et compétitifs.


Le Diagnostic doit :

Permettre d’identifier les sources de problèmes et les opportunités de développement.

Aider à ajuster au besoin les fondamentaux de l’Entreprise : Vision, Mission, Valeurs.

Aider à formuler les orientations stratégiques.

Alimenter les plans d’actions opérationnels dans tous les domaines de l’Entreprise.


Appréciation et explication des résultats

Mesure des écarts entre réalisé et opportunités de l’environnement.

Mesure des écarts entre réalisé et objectifs.

Mesure des écarts par rapport aux résultats passés.

Mesure des écarts par rapport aux résultats de la concurrence.

Explications des causes des différents écarts.


Choix et Formulation de stratégies

En fonction des alternatives en présence, définition du type de stratégie globale, ou par activité permettant d’atteindre les objectifs visés.

Estimation de résultats prévisionnels issus des stratégies envisagées.

Propositions de choix de stratégies en fonction des critères définis et des préférences des dirigeants.


Planification opérationnelle des actions

Programmation des actions : objectifs sectoriels, actions à mener, moyens nécessaires, budgets correspondants, désignation des responsables

Ces Plans d’actions doivent couvrir tous les domaines d’activités de l’entreprise jugés pertinents

Conception de Tableaux de bord, avec indicateurs, constats et analyse des écarts, actions d’amélioration

01-module 1-approche generale du diagnostic d'entreprise

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