01 kuptimi i marketngut
TRANSCRIPT
Tri grupe te studenteve: Lideret….,
Si do behet vleresimi i provimit:Provimi vleresohet me perqindje prej: 1-100%Deri 50% = pamjaftueshem, mbi 50% = Kalon,
mbi 91% = shkelqyshem.Totali I te gjitha vleresimeve fitohet duke
mbledhur perqindjet sipas ketij sistemi: Testi I pare - (6 jave) 40%Testi I dytet – (12 jave ) 40%
Pjesemarrja 10% prezentimi____________________ 10%TOTALI = 100%
** Zgjatja, sistemi i pyetjeve....
Si do behet vleresimi i provimit:Provimi vleresohet me perqindje prej: 1-100%Deri 50% = pamjaftueshem, mbi 50% = Kalon,
mbi 91% = shkelqyshem.Totali I te gjitha vleresimeve fitohet duke
mbledhur perqindjet sipas ketij sistemi: Testi I pare - (6 jave) 40%Testi I dytet – (12 jave ) 40%
Pjesemarrja 10% prezentimi____________________ 10%TOTALI = 100%
** Zgjatja, sistemi i pyetjeve....
Pyetjes: ….- Deshirat… Burimet!
Orientimi Orientimi prodhuesprodhues
Orientimi I Orientimi I shitjesshitjes
Koncepti I Koncepti I marketingutmarketingut
Late 19th century: efficient production of goods allowed firms to meet strong customer demand.
Mid-1920s–early 1950s: weakened demand required that products would have to be “sold.” (personal selling, advertising, and distribution was the focus)
Early 1950s–2000s: adopting a customer focus means a commitment to researching and responding to customer needs.
FIGURE 1.3
*** Xheneti, qafa, puthja,
Koncepti i shitjesKoncepti i shitjes Koncepti i shitjesKoncepti i shitjes
NdërmarrjaNdërmarrja ProduktetekzistueseProduktetekzistuese
Shitja dhe promocioniShitja dhe promocioni
Fitimi në bazë të v. shitjes
Fitimi në bazë të v. shitjes
pikënisjapikënisja shënjester shënjester mjetetmjetet qëllimiqëllimi
TreguTregu
Nevojat, kërkesat e
konsu..
Nevojat, kërkesat e
konsu..
MarketinguIntergral 4PMarketinguIntergral 4P
Fitimi duke plotësuar
kërkesat e ko.
Fitimi duke plotësuar
kërkesat e ko.
pikënisjapikënisja shënjester shënjester mjetetmjetet qëllimiqëllimi
Koncepti i Koncepti i MARKETINGUTMARKETINGUT
Qasja integrale dhe lidhja organikeQasja integrale dhe lidhja organike*** ender, …mend, …caj, …dy polic. , *** ender, …mend, …caj, …dy polic. , Shuplaka. Puthja ne qafeShuplaka. Puthja ne qafe
Koncepti i Koncepti i MARKETINGUTMARKETINGUT
Qasja integrale dhe lidhja organikeQasja integrale dhe lidhja organike*** ender, …mend, …caj, …dy polic. , *** ender, …mend, …caj, …dy polic. , Shuplaka. Puthja ne qafeShuplaka. Puthja ne qafe
… dhe kriojne efekte
sinergjike si…
… dhe kriojne efekte
sinergjike si…
…they reinforce each other…
…they reinforce each other…
When brand messages are integrated…
When brand messages are integrated…
Kur IMM jane integrale…
Kur IMM jane integrale…
…ata forcojne njera tjetren…
…ata forcojne njera tjetren…
Q. integrale
Q. integrale SinergjiSinergji=
2 2 5…+ =
Fokusohuni gjithmon ne konsumator sepse:
• 67% e konsumatoreve e nderpresin blerjen per shkak te pervojes te keqe me ndonje punetor.
• 96% e konsumatoreve te pakenaqur kurre nuk ankohen per shkak te pervojes se keqe ne blerje,
– 91% kurre nuk do te blene produktet e asaj ndermarrjes– 100% prej tyre do ta percjelljin pervojen e keqe me me se paku 9 persona te tjere dhe
– 13% prej tyre do t;ja percjelle pervopjen e vete me se paku 20 personave te tjere.
96% e konsumatorëve te pakënaqur nuk ankohen, shumë prej tyre thjesht nuk blejnë me!!!!
Nga konsumatorët që regjistrojnë një ankesë, mes 54 deri 70% do të bëjnë biznes prapë me organizatën nëse ankesa e tyre zgjidhet.
Shifra ngritët në 95% nëse konsumatori ndien se ankesa është zgjedhur shpejt.
Konsumatorët të cilët janë ankuar tek një organizatë dhe i kanë pasur ankesat e zgjedhura në mënyrë pozitive i tregojnë mesatarisht 5 personave për tretmanin e mirë që e kanë marrë.
TERHEQJA DHE RUAJTJA E KONSUMATORËVE
24
1 + 1 + 11 + + 11 + + 11 + +11 + + 11 + + 11 + +11
==
88Konsumatori i pakënaqur do ti infektoje edhe te Konsumatori i pakënaqur do ti infektoje edhe te tjerët. Nëse dikush merr një produkt te keq ai tjerët. Nëse dikush merr një produkt te keq ai atëherë do ta ndaje këtë ndjenje tek te tjerëtatëherë do ta ndaje këtë ndjenje tek te tjerët
8 x më shumë, kushton çmimi i identifikimit të konsumatorëve të rinj, sesa mbajtja e atyre
ekzistues.
Qarkullimi mesatar i klientit per nje vit: 50,000 EURKoha e qendrimit ne banke: 10 vite
50,000 EUR x 10 = 500,000 EUR
VLERA JETËSORE E KONSUMATORËVE – Cigare*
Kënaqësia totale e konsumatorëveKënaqësia e konsumatorit është ndjenja epersonit për kënaqjen ose zhgënjimin qërezulton nga krahasimi i performansës sëpërceptuar të produktit (rezultatit) nërelacion me pritjet e tij .- Performansa më e ultë se pritjet - konsumatori i zhgënjyer- Performansa tejkalon pritjet - konsumatori i kënaqur
Ndërmarrja ende humb para në disa konsumatorë
Rregulla - 20/80:20% të konsumatorëve-gjenerojnë 80% të
profititKonsumatorët më të mëdhenjë nuk japingjithmonë profitin më të madhKonsumatorët e mëdhenjë: - kërkesat e konsiderueshme për shërbime- pranojnë zbritjet më të mëdha
Konsumatorët e vegjël:- paguajnë çmimin e plotë- marrin shërbim minimal- çmimi i transaksioneve redukon
profitabilitetin
Konsumatorët e mesëm:- marrin shërbim të mirë- paguajnë pothuajse çmimin e plotë- shpesh janë më profitabil
Tani shumë firma të mëdha e pushtojnë tregun e mesëm
Matja e kënaqësisëNdërmarrjet masin sistematikisht kënaqësinë e
konsumatorëveKonsumatori me kënaqësi më të lartë- mbetet lojal më gjatë- blen më shumë- flet mirë për ndërmarrjen dhe produktet e saj- iu kushton më pak rëndësi brendeve
konkurruese- më pak i ndieshëm në çmim- ofron ide për produkte dhe shërbime - lehtë për tu shërbyer
Ndërtimi i vlerës së konsumatorit, kënaqësisë dhe besnikërisë
Fokusimi në nevojat e konsuamtorëve
Përfitimet e konsumatorit Përfitimet e ndërmarrjes
Furnizimi i shpejtë me produkte sipas kërkesave të tyre
Rritja e besimit ndaj ndërmarrjes
Mbajtja e lojalitetit të konsumatorëve
Tërheqja e konsumatorëve nga konkurentët
Nevojat specifike janë plotësuar
Rritja e pjesëmarrjes
në treg
Koncepti shoqeror I marketingutShoqeria
Ndermarrja Konsumatori
Energjia eshte e Kufizuar!!!Suksesi vjen prej brenda!!!!Kultura e punes: Besimi dhe respekti!
MARKETINGU HOLISTIK
MARKETINGU I PERGJEGJESISE
SHOQERORE
MARKETINGU I MAREDHENIEVE
KONCEPTI I MARKETINGUT HOLISTIK
Cili është dallimi midis konceptit të Cili është dallimi midis konceptit të shitjes dhe marketingut?shitjes dhe marketingut?
Në vend tëNë vend të filozofise filozofise ” ”prodhoprodho produkte dhe shiti ato”, produkte dhe shiti ato”, marketingut përdorë një marketingut përdorë një filozofifilozofi moderne të veprimit moderne të veprimit ””zbulojizbuloji nevojat që t’i nevojat që t’i plotesosheplotesoshe ato ato”.”.
Mendoni GlobalishtMendoni
GlobalishtVeproni lokalishtVeproni lokalisht
Mos haroni se;Celesi I suksesit:
Personeli i kenaqur = Konsumatore te kenaqur = Aksionare te kenaqur
1. Hewllet Pacard: marketingu eshte aq I rendesishem sa qe nuk mund t’i lihet vetem nje departamenti …sa puntore???.
2. Instituti GALLUP: Mungesa e marketingut eshte nje nga arsyet kryesore per deshtimin e ndermarrjeve.
3. Nese shkalla e ndryshimeve brenda ne ndermarrje eshte me e ulte dhe me e ngadalshme se shkallae e ndyshimeve jashte saj – atehere fundi eshte afer”!!!
4. Kotler: Sot menaxhmenti I ndermarrjes duhet te vrapoje qe te mbeteni aty ku jeni!!!
5. Peter Drucker: Marketingu eshte biznesi I ndermarrje I shikuar nga kendi I konsumatorit…
Ndërmarrja sot nuk mjafton vetëm t’i kënaqe konsumatorin, ato
duhet te mahnise konsumatorin.
