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TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Direzione Technology & Operations
Evoluzioni organizzative
Presentazione alle OO. SS. e coordinamento nazionale RSU
Roma, 29 aprile 2008
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Driver nuovo assetto organizzativo
Principali Aree di Intervento:
Costituzione di presidi organizzativi dedicati ai processi di sviluppo/gestione delle componenti proprie della “access network” e della “core network”, al fine di focalizzare le specifiche esigenze ed opportunità di carattere tecnologico, operativo e regolatorio
Ricomposizione in logica E2E dell’intera filiera dei processi di Information Technology, al fine di ridurre i costi e gli investimenti legati allo sviluppo/esercizio delle applicazioni e di incrementare i livelli di servizio migliorando il time to market e la stabilizzazione dei prodotti/servizi proposti al mercato
Ricomposizione delle attività di presidio delle infrastrutture tecniche (immobiliari ed impiantistiche), al fine di massimizzare la coerenza delle strategie di intervento con le necessità/opportunità di business, rendendo possibile una significativa riduzione degli spazi occupati in relazione allo sviluppo delle tecnologie/architetture di rete
Costituzione di un sistema organizzativo per il presidio integrato delle infrastrutture e delle piattaforme tecnologiche del gruppo nell’ottica di
Assicurare un miglioramento significativo della quality of service, Governare in modo più efficace il processo di innovazione tecnologica per lo sviluppo ed il lancio di nuovi
servizi a valore aggiunto, Garantire la coerenza delle architetture e delle soluzioni tecnologiche con lo sviluppo ed il presidio del mercato, Favorire l’ottimizzazione dello spending relativo allo sviluppo tecnologico ed all’espletamento dei processi
operativi,
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Garantisce l’innovazione tecnologica del Gruppo
Assicura il presidio integrato delle attività di sviluppo, realizzazione ed esercizio delle infrastrutture di rete, immobiliari/impiantistiche e dell’information technology, nonché dei processi di delivery e assurance dei servizi alla clientela
Technology & OperationsD.O. n. 185 del 13 febbraio 2008
Garantisce lo sviluppo e la manutenzione delle infrastrutture della rete di accesso, nonché il presidio integrato dei processi di delivery e assurance dei servizi alla clientela
Garantisce l’innovazione tecnologica, l’engineering, lo sviluppo e l’esercizio delle reti core di Telecom Italia
Garantisce la gestione del patrimonio immobiliare del Gruppo, nonché il presidio integrato delle attività di sviluppo e maintenance delle infrastrutture edili e degli impianti tecnologici
Garantisce l’innovazione, lo sviluppo e l’esercizio delle infrastrutture e dei sistemi informativi per il business e per le operations TLC, nonché la progettazione delle soluzioni e la gestione della sicurezza tecnologica
TECHNOLOGY & OPERATIONS
F. Bentivoglio Ravasio
Operational Planning
S. Pileri
G.R. Opilio
Technical InfrastructuresOpen Access Network
Information Technology
S. Nocentini G.P. Chiarelli V. Iacozzilli
R. Saracco
Future Center & Technical Communications
Supporta il responsabile della Direzione Technology & Operations nella definizione ed elaborazione dei piani tecnico-economici e di efficienza, nel coordinamento complessivo del processo di technical planning, nonché nel presidio della qualità tecnica e dei processi
Assicura l’indirizzo della ricerca tecnologica long term, il presidio della comunicazione scientifica e della presenza di Telecom Italia negli eventi di rilievo tecnologico, coordinando altresì le attività del Future Center
~160
~10.000 ~3.700 ~1.000
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Focus su NETWORK
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Network : driver del riassetto
Funzione Tilab: prosecuzione del percorso di avvicinamento dell’innovazione all’ingegneria;
Integrare e fluidificare i processi di interfaccia fra le funzioni di Network ed i Clienti interni sia a livello
domestico sia a livello internazionale per quello che riguarda gli impegni definiti, la diffusione del know how
e la fornitura di prestazioni/servizi;
Integrazione delle operations di piattaforma e servizi, con responsabilità sulle piattaforme di rete e servizi
fisse e mobili, nonché sul coordinamento funzionale delle componenti territoriali;
Chiaro rapporto funzionale fra le attività centrali di network development e le analoghe attività territoriali in
ottica di efficacia delle realizzazioni;
Miglioramento della qualità del servizio e della velocità di risposta integrando nelle funzioni territoriali le
componenti di esercizio (trasporto metropolitano, regionale e accesso mobile) necessarie ad un presidio in
ottica end to end.
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Network : articolazione
Traffic & Capacity
Network Models & Architectures
Opex – Capex and Efficiency
Technical Plans
Service Operations
Process & Quality
Platform Operations
Program & Development
Service Creation
LATAM
EUROPE
Network Client & TLC Industrial Analisys
Research & Trends
Accesso Fisso e Trasporto
Accesso Mobile e Terminali
Testing Labs
Control, Services Layer & Applications
Coordinamento Funzionale
NETWORK
TECHNICAL PLANNING
TILabGLOBAL CLIENT INTEGRATION
OPERATIONSAREA
NETWORK & SERVICE
OPERATIONS
Loquendo
(4)
Regional Operations
Network Development
Network Operations Line
(16)
(4)
(4)
Operation Program
(4)
Next Generation Network Project
Intellectual Property Rights
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Evoluzione delle funzioni di ingegneria con accorpamento Service Creation & Applications (quota
Applications) con Control & Service Layer;
Costituzione della funzione Intellectual Property Rights con confluenza dell’omonima funzione in staff all’AD
focalizzata sul presidio e lo sviluppo del patrimonio dei brevetti e marchi aziendali
Cessione delle attività di sviluppo delle P2P VAS Factory a “Information Technology” con mantenimento
attività di engineering in specifica funzione di TILab con focalizzazione sui servizi VAS
Cessione della quota di attività afferente i capitolati e le norme tecniche di rete di accesso di Accesso Fisso
e Trasporto – Infrastructure Engineering a Open Access
Focus TILab: driver di progettazione organizzativa
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Focus TILab: Assetto organizzativo: mission (D.O. 18 marzo 2008)
Garantire l’innovazione tecnologica del Gruppo, assicurando lo scouting di nuove tecnologie e le attività
di engineering dei servizi e delle piattaforme di reteTILab
Research & Trends
Accesso Fisso e Trasporto
Control, Services Layer & Applications
Testing LabsAccesso Mobile e Terminali
Assicurare la ricerca di medio e lungo periodo del Gruppo, l’elaborazione del piano tecnologico, il presidio degli standard e lo scouting delle nuove tecnologie; assicura altresì la programmazione ed il monitoraggio dei processi nonchè la gestione del project financing per l’innovazione
Assicurare per le piattoforme/servizi/terminali di competenza, il presidio end to end del processo di innovazione ed engineering, garantendo altresì il collegamento con le fasi di Operations
Assicurare la gestione e l’integrazione dei laboratori di prova, la validazione delle piattaforme/ servizi/ terminali nonché la gestione delle certificazioni
Intellectual Property Rights
Assicurare la gestione e la definizione delle tematiche IPR, la produzione brevettuale e la relativa valorizzazione nonché la gestione del portafoglio marchi e il presidio del licensing
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Focus Network & Service Operations: driver di progettazione
Costituzione di una funzione trasversale per il complessivo indirizzo dei processi operativi, la garanzia della completezza e correttezza dei dati di billing ed il presidio della qualità della rete;
Integrazione del presidio delle piattaforme fisse e mobili;
Integrazione della responsabilità di programmazione tecnico-economica con le attività di realizzazione delle piattaforme di rete di competenza;
Gestione delle piattaforme:
Costituzione di presidi verticali per livelli di rete (control layer, backbone)
Decentramento del presidio delle piattaforme di accesso di rete mobile e rilascio delle relative attività di supervisione, controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello al territorio;
Attribuzione al territorio del presidio delle piattaforme di trasporto metropolitano e regionale e rilascio delle relative attività di supervisione, controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello;
Mantenimento del presidio accentrato del supporto specialistico di terzo livello di trasmissione e commutazione;
Ricomposizione in ambito Network & Service Operations delle attività di presidio delle piattaforme di servizi VOIP, multimediali e di intelligenza in rete provenienti da ICT Operations - Service & Platform Operations;
Attribuzione della funzione Energy System a Technical Infrastructures
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Backbone
NETWORK & SERVICE
OPERATIONS
Service OperationsProcess & Quality Platform
OperationsProgram & Development
Efficiency & Process Monitoring
Billing & Revenue Assurance
Network & Service Performance & Action Plans
Program Management
Network Provisioning
Wireless Access Development
Control Layer
Outsourcing Services Assurance
Outsourcing Competence Center
Rete Radiomarittima e Satellitare
Multimedia Service Management
Technical Guidelines & Platform Operations Assicura, per i contratti di outsourcing, il
presidio delle piattaforme cliente nonché l’assistenza tecnica ed il rispetto dei relativi SLA contrattuali
Assicura, per i contratti di outsourcing, le attività di predisposizione e configurazione dei servizi, la verifica tecnica della esercitabilità delle piattaforme cliente, nonché il supporto specialistico alle attività di assistenza effettuate da Outosourcing Services Assurance
Assicura la gestione e l’integrazione dei servizi erogati dalle piattaforme multimediali (videocomunicazione, IPTV video broadcast, Mobile TV, Content Management, Messaging, ecc.)
Assicura la gestione delle piattaforme di competenza
Assicura l’indirizzo tecnico ed il coordinamento operativo delle strutture a presidio della piattaforma
Assicura il coordinamento dello sviluppo della rete di accesso mobile
Assicura il monitoraggio di processo, la gestione tecnica ed il presidio delle iniziative e dei progetti di efficienza della funzione
Assicura la disponibilità e la correttezza dei dati di traffico ai fini della fatturazione
Assicura la gestione degli impianti/servizi radiomarittimi per la salvaguardia della vita umana in mare e di assistenza alla navigazione, nonchè il coordinamento dei Centi Operativi radiocostieri di Roma e Palermo
Assicura lo sviluppo della rete di trasporto nazionale; assicura il coordinamento dello sviluppo della rete di trasporto regionale, del core network mobile e dello sviluppo delle rete di accesso broadband fissa
Assicura il provisioning infrastrutturale dei collegamenti trasmissivi nonché la network analysis e monitoring della rete di trasporto nazionale
Assicura la gestione e la consuntivazione degli aspetti economici della funzione N&SO e ne cura il monitoraggio e l’avanzamento degli obiettivi funzionali
Assicura il presidio della qualità delle piattaforme di rete attraverso il monitoring, l’analisi degli indicatori tecnici e la definizione degli action plans
Wireline Broadband & Transport Develop.
Network & Service OperationsTechnology & Operations
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Focus Operations Area: driver di progettazione
Razionalizzazione delle strutture territoriali con passaggio da 8 a 4 presidi;
Allocazione dei responsabili dei presidi territoriali a diretto riporto Network;
Integrazione del presidio delle piattaforme fisse e mobili;
Acquisizione del presidio delle piattaforme di accesso di rete mobile e delle relative attività di supervisione
controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello;
Acquisizione del presidio delle piattaforme di trasporto metropolitano e regionale e delle relative attività di
supervisione, controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello;
Cessione delle attività di sviluppo della rete di accesso (quota relativa alla progettazione degli elementi
passivi di rete di ND.Wireline Access e Progettisti/Realizzatori in ambito NOU);
Cessione delle attività di operations sugli elementi passivi (Cables di O&M e tecnici Portanti Fisici in ambito
NOU);
Cessione di quota di Network Operations Management per le attività di WFM;
Attribuzione delle attività di Energy System a “Infrastructures Area” di Technical Infrastructures;
Cessione di quota di Wireless Implementation verso Technical Infrastructures.
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Nord-Ovest:Piemonte, Valle d'Aosta, Lombardia;
Nord-Est:Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Veneto, Emilia-Romagna, Marche, Umbria;
Centro:Liguria, Toscana, Lazio, Sardegna, Abruzzo, Molise;
Sud:Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia
Focus Operations Area: aggregazione regionale
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Nord 1 Piemonte Valle D’aosta
Nord 2 Lombardia
Nord Est Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Veneto
Centro Nord Emilia Romagna, Marche, Umbria
Centro 1 Toscana, Liguria
Centro Lazio, Abruzzo, Molise, Sardegna
Sud1 Campania, Basilicata, Puglia
Sud 2 Calabria, Sicilia
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Focus Operations Area: articolazione microorganizzativa -Mission
OPERATIONS AREA
Network Operations Line
(16)
(4)
Assicurare ia predisposizione dei piani tecnici di sviluppo degli interventi infrastrutturali nonché il relativo project management
Assicurare il controllo temporale degli obiettivi e l’avanzamento delle relative voci tecniche di spesa ed investimenti
Assicurare il project magement ed il presidio per la realizzazione dei progetti complessi delle funzioni clienti
Assicurare lo sviluppo impiantistico dei segmenti di rete di competenza
Assicurare il presidio delle piattaforme di rete di competenza e delle relative attività di supervisione e controllo in stretto raccordo con la funzione Platform Operation
Assicurare il dispacciamento degli interventi on field nonché il supporto operativo alle Operations Unit
Assicurare la gestione delle infrastrutture di rete nel territorio di competenza
Regional Operations
Operation Program
Network Plans
Program Control & Certification Systems
Project Management
Control Room Wireless Access
Regional Transport
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
Network Operations Management
Network Operations Unit
(16)
(53)
Network Development
Access
Core & Transport
(4)
(8)
(8)
Operations & Maintenance
(4)
Assicurare il coordinamento dei programmi operativi di esercizio e
manutenzione nonché il presidio della qualità del servizio
Wireline BB & Data Networks
(8)
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Nuovo modello organizzativo per il presidio della rete mobile e del trasporto regionale (1/2)
Sono state individuati gli elementi di rete di esclusiva competenza centrale o territoriale (h 24)
Competenza Platform Operations: Control Layer fisso (CX tradizionale), Backbone Network (BBN), HRL, Centrali di
Transito Mobili, GGSN, reti intelligenti fisse e mobili,Trasporto a lunga distanza, piattaforme VAS mobili e fissi.
Competenza Operations Area-Regional Operations: rete di trasporto regionale; UMSC, MSC, MSC Dual Layer, MGW,
RNC, BSC, BTS, NodeB, SGSN, WLL
E’ stato definito che ogni Operations Area disporrà di punti organizzativi per il presidio della rete wireless e della rete di trasporto
e individuate le relative location:
Passaggio delle funzioni ex Trasmission , ex Quality Management (Tx) e Control Room Mobili (ex WBA) alle Regional
Operations
Allocazione gestione reclami di commutazione, attualmente presidiati dalle funzioni Quality Management, in ambito
Platform Operations (Control Layer)
I supporti specialistici di terzo livello (THD, TSC) rimangono di competenza di Platform Operations
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Nuovo modello organizzativo per il presidio della rete mobile e del trasporto regionale (2/2)
Nord Ovest:• Control Room Wireless Access
Nord Ovest (sede MI)• Regional Transport Nord Ovest
(sede MI):
NAPOLINAPOLI
PALERMOPALERMO
FIRENZEFIRENZE
ROMAROMA
TORINOTORINO
MILANOMILANO
BOLOGNABOLOGNAMESTREMESTRE
Transmission
Quality Management
Control Room Mobile
Centro:• Control Room Wireless Access
Centro (sede FI)• Regional Transport Centro (sede
RM):
Nord Est:• Control Room Wireless Access
Nord Est (da costituire a Bologna)• Regional Transport Nord Est
(sede BO):
Sud:• Control Room Wireless Access
Sud (sede NA) • Regional Tranport Sud (sede
NA):
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Rivolto sia alle risorse che andranno a popolare la nuova control room dell’OA/NE che alle risorse delle Supervisioni TX (Transport) che garantiranno la supervisione di rete mobile al di fuori del orario di presidio delle Control Room.
Le risorse che saranno impegnate nell’attività di supervisione dovranno essere messe a conoscenza delle principali linee guida della rete mobile e dei suoi elementi di rete. In particolare dovranno avere una conoscenza base dei nodi e della relativa allarmistica in modo da interpretare in maniera corretta gli allarmi ed il loro eventuale legame con le attività in corso.
Dovranno inoltre conoscere i principali sistemi di gestione che saranno utilizzati NMS/TEMIP, TTS e una conoscenza base dei sistemi di OSS proprietari.
La formazione prevede sessioni d’aula ed attività di training on the job svolta all’interno delle control room mobile.
Il percorso è suddiviso in due fasi al fine di individuare una parte iniziale atta a garantire le attività di supervisione ed una parte di ampliamento delle conoscenze specifiche e tecniche.
Il processo formativo si completerà entro il 30 giugno 2008 per garantire l’avvio dell’operatività del nuovo processo dal 1° luglio p.v.
Step 1 Corso Base (Architettura di rete)
Step 2 Corso Sistemi/Gestione (sistemi di supervisione e gestione, metodologie di lavoro)
Step 3 Training on the job in supervisione
Piano di formazione a sostegno del cambiamento
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Technical Infrastructures: driver del riassetto
Integrazione delle responsabilità sulle infrastrutture civili e industriali del Gruppo Telecom Italia per tutte le
destinazioni d’uso (centrali, Stazioni Radio Base, negozi, CED, ecc) ai fini di favorire l’ottimizzazione dei
processi, la massimizzazione delle sinergie e la valorizzazione degli asset;
Costituzione di una funzione trasversale di Planning finalizzata al coordinamento ed indirizzo delle funzioni
operative e delle partecipazioni societarie;
Ricomposizione in una unica funzione di ingegneria delle attività di sviluppo integrato degli impianti
tecnologici e delle opere civili;
Integrazione delle attività di servizio alle infrastrutture;
Costituzione di quattro presidi territoriali a diretto riporto del responsabile di Technical Infrastructures e
coerenti con le funzioni di Network e Accesso.
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Assetto organizzativo AS IS Purchasing - Immobili e Servizi
Strutture coinvolte da confluenze organizzative
Gestione Patrimoniale
S. Sabatini
Engineering
G. Russo
Grandi Lavori
V. Forlani
Client Management
C. Montella
Governance Servizi di FunzionamentoG. Kidric
Governance Servizi ImmobiliariV. Scialoja
Gestione Tecnica
S. Tomoli
Governance Motorizzazione e MobilitàS. Bernazza
Piani di integrazione e Valorizzazione Immobiliare
S. Palmiotto
Supporto Operativo e Progetti Speciali
L. Tarascio
Area NordM. Agnoletto
Area MilanoM. Calabrò
Area CentroL. Terribili
Area RomaC. Serafini
Area Sud
G. Terenzio
Area NordC. Lombardi
Area MilanoM. Majnero
Area CentroM. Salerni
Area RomaG. La Cavera
Area Sud
N. Formicola
Area NordM. Marocco
Area MilanoD. Pattavina
Area CentroB. G. Beneplacido
Area RomaP. Biagioli
Area SudG. B. Iossa
Immobili e Servizi
G. Del Nero
Real Estate Management
V. Iacozzilli
Facility Management
E. Perone
Servizi alle Sedi Direzionali
M. Bellatreccia
Ricerca e Sviluppo Soluzioni Innovative
F. Lambiase
PURCHASING
G. Spreafico
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Assetto organizzativo AS IS Technology – Network Operations
Strutture coinvolte da confluenze organizzative
Network Operations
A. Achler
Network PlatformOperations
G. La Spada
Transport
V. Diana
M. Lanari
R. Valente
E. Manzo
Data & Next Generation Network
Wireless & Broadband Access
Control Layer & Communication Platform
M. Travaglini
Traffic Management & Netwrok Efficiency
C. Seguiti
Energy System
S. Giannini
Quality & Revenue Assurance
Program & Action PlansG. Pavese
Direzione Technology
S. Pileri
Network OperationsArea
Network Operations Line (16)
(8)
Technical Planning
Current Management
Wireless Access
Wireline Access
Core & Transport
WirelessImplementation
Technical Management
Operations
Cables
Quality
Network Operations Management
Network Operations Unit (53)
Project Management (*)
(*) solo nelle: - NOA Nord 2 - NOA Centro
Operations Program
Network Development
Operations & Maintenance
Energy System
Strutture che operano su Impianti Tecnologici
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Assicura la progettazione e la realizzazione integrate degli impianti tecnologici, di alimentazione e delle opere civili, anche attraverso il coordinamento delle relative operatività svolte dalle Infrastructures Area
Assicura la redditività del patrimonio immobiliare del Gruppo, le attività di acquisizione, dismissione e locazione immobiliare, anche attraverso il coordinamento delle relative operatività svolte dalle Infrastructures Area
Assicura il presidio delle attività di manutenzione delle infrastrutture civili, degli impianti tecnologici e di alimentazione, anche attraverso il coordinamento delle relative operatività svolte dalle Infrastructures Area
Assicura inoltre la gestione delle fonti energetiche
Technical Infrastructures
Infrastructures Engineering
Property Management
Technical Planning
Assicura il coordinamento e l’indirizzo alle funzioni di Technical Infrastructures, nonché la definizione dei meccanismi di funzionamento ed il monitoring dei processi operativi e dei relativi avanzamenti Assicura inoltre - per le tematiche di competenza - il presidio sulle partecipazioni societarie immobiliari
Energy Systems & Maintenance
Assicurano - ciascuna per l’area territoriale di competenza - la gestione patrimoniale, la progettazione esecutiva, la realizzazione e la gestione/manutenzione delle infrastrutture civili, degli impianti tecnologici e di alimentazione, nonché l’erogazione dei servizi infrastrutturali
(4)
Infrastructures Area
Garantisce la gestione del patrimonio immobiliare del Gruppo, nonché il presidio integrato delle attività di sviluppo e maintenance delle infrastrutture edili e degli impianti tecnologici
Technical Infrastructures
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Technical Infrastructures
V. Iacozzilli
Technical Infrastructures
(4)
Infrastructures Area
Assicura le attività operative finalizzate all’ottimizzazione della redditività del patrimonio delle infrastrutture, nonché di ricerca siti, acquisizione, alienazione e gestione locazione attiva e passiva
Assicura l’erogazione ed il controllo delle manutenzioni e degli adeguamenti nonché le attività di energy system
Assicura la progettazione esecutiva e la realizzazione delle opere edili e degli impianti elettrici, meccanici e di alimentazione
Property Management
Energy Systems & Maintenance
Infrastructure Engineering
Infrastructure Adjustment
InfrastructureManagement
Assicura le attività infrastrutturali afferenti la predisposizione delle stazioni radio base, negozi nonché gli adattamenti di modesta entità edili ed impiantistici negli edifici civili ed industriali
Assicura le attività di manutenzione e gestione relative alle infrastrutture civili, degli impianti tecnologici e di alimentazione
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Focus su IT
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INTEGRAZIONE BSS/OSS/ICT – AREE DI INTERVENTO – OBIETTIVI E BENEFICI ATTESI
AREE DI INTERVENTO:
Razionalizzazione dell’organizzazione IT, precedentemente caratterizzata da una significativa parcellizzazione delle responsabilità/attività;
Introduzione di un modello di funzionamento integrato (BSS/OSS/ICT) orientato al presidio dei processi di business (creation, assurance, billing)
Integrazione trasversale della Sicurezza informatica: dall’innovazione al monitoraggio operativo
PRINCIPALI OBIETTIVI:
Semplificazione del modello di governo IT attraverso la riduzione della frammentazione organizzativa;
Perseguimento dell’efficienza dello spending IT di Gruppo;
Maggiore efficacia dei processi/soluzioni IT a supporto del business e della sicurezza tecnologica.
BENEFICI ATTESI:
Maggiore efficienza organizzativa (convergenza delle funzioni trasversali presenti sia OSS e sia BSS)
Maggiore efficienza/efficacia derivante dall’estensione del modello Sw & Services Factory ai BSS
Miglioramento della Customer Satisfaction derivante dalla maggiore integrazione con i processi di business
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FOCUS ON AREE IT INTERESSATE DALL’ INTEGRAZIONE
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Information Technology
Creation to Assurance Engineering
Technical Planning
Innovation, Architecture & Quality
Sell to Delivery Engineering
Usage to Cash Engineering
IT Infrastructure Engineering & Operations
Market IT Solutions Engineering
Software & Service Factory
IT Service Operations
Technical Security
Garantisce l’innovazione, lo sviluppo e l’esercizio delle infrastrutture e dei sistemi informativi per il business e per le operations TLC, nonché la progettazione delle soluzioni e la gestione della sicurezza tecnologica
Assicura il presidio tecnologico delle piattaforme IT, garantendone l’innovazione, la definizione di architetture e standard; assicura altresì il presidio della qualità dei prodotti realizzati
Assicurano la progettazione e la realizzazione delle soluzioni informatiche a supporto dei processi di competenza
Assicura la progettazione e la realizzazione delle piattaforme applicative di erogazione del servizio basate su tecnologia informatica
Assicura la progettazione e l’implementazione delle infrastrutture IT, nonché l’asset management e l’applicazione delle politiche di sicurezza fisica
Assicura lo sviluppo software delle soluzioni nel rispetto degli standard di qualità e sicurezza
Assicura il corretto funzionamento delle applicazioni nel rispetto degli SLA definiti e delle policy di sicurezza
Assicura standard e livelli di sicurezza adeguati per le piattaforme tecnologiche, garantendo la definizione e la gestione operativa dei piani di sicurezza nonché l’ideazione e la progettazione di soluzioni di sicurezza
Assicura la gestione end-to-end dei requisiti di business e dei programmi complessi, garantendo l’interfaccia unitaria verso le altre funzioni aziendali
Information TechnologyD.O. n. 188 del 13 febbraio 2008
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Infrastructure Engineering & Deployment
IT – ASSETTO COMPLESSIVO
TECHNICALPLANNING
INFORMATIONTECHNOLOGY
SELL TO DELIVERY
ENGINEERINGUSAGE TO CASH
ENGINEERINGCREATION TO ASSURANCE
ENGINEERING
SOFTWARE & SERVICE
FACTORY
IT SERVICE OPERATIONS
MARKET IT SOLUTIONS
ENGINEERING
IT INFRASTRUCTURE
ENGINEERING& OPERATIONS
Sales & CRM
ServiceDelivery
Business Intelligence
Sell-to-DeliveryTesting
Wholesale & Performance
Mgmt
Billing & Credit
Management
Usage, Fraud & Revenue Assurance
Usage-to-Cash Testing
Service Assurance &
Work Force Mngt
Network Assurance & Management
Network Creation & Inventory
Creation to Assurance
Testing
VAS Mobile Platform
IT Platforms Testing & Lab
System Management Engineering
SW Factory Scheduling
Competence Center
Polo di Roma
Polo di Trento
Polo di Napoli
Polo di Bari
Sell-to-Delivery
Creation-to-Assurance
Usage-to-Cash
Integration Management
Control Room
Technical Support
Risk Analysis & Security
Plans
Security Innovation
Security Engineering
Security Operation
Center
Security Application
Management
Technical Regulations &
Procedures
IT Process Management
Polo di Milano
Data Center Nord-Ovest
Data Center Nord-Est
Data Center Centro-Sud
Fleet Management
Data Center Governace &
Program Mngt.
INNOVATION,ARCHITECTURES
& QUALITY
IT InnovationIT Architecture
& SOA Engineering
IT Quality & Efficiency
Domestic IT Prgm
Management
International IT Prgm
Management
TECHNICAL SECURITY
Collaboration Infrastructure Eng. & Oper.
Vertical Platforms
Web & Collaboration
Platforms
Contact Mangement Eng. & OP
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Macro-processo
Sicu
rezz
aIn
fras
trut
ture
App
licaz
ioni
Pianificazione iniziative
Progettazione interventi
Realizzazione interventi
Gestione in esercizio
Sw & Service Factories
IT Service Operations
Technical Security
Technical Planning
IT Infrastructure Engineering & Operations
Sell-to-delivery
Engineering
Market IT Solutions
Engineering
Usage-to-cashEngineering
Creation to assurance
Engineering
Innovation, Architecture & QualityInnovation, Architecture & Quality
MODELLO OPERATIVO INFORMATION TECHNOLOGY
INNOVATION,ARCHITECTURES
& QUALITY
TECHNICALPLANNING
INFORMATIONTECHNOLOGY
SELL TO DELIVERY
ENGINEERINGUSAGE TO CASH
ENGINEERINGCREATION TO ASSURANCE
ENGINEERING
SOFTWARE & SERVCIES FACTORY
IT SERVICE OPERATIONS
TECHNICAL SECURITY
MARKET IT SOLUTIONS
ENGINEERING
IT INFRASTRUCTURE
ENGINEERING & OPERATIONS
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Focus su OPERATIONAL PLANNING
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Operational Planning : driver del riassetto
Costituzione di una funzione di Planning “direzionale” a diretto riporto del Resp. della Direzione Technology &
Operations al fine di coordinare ed indirizzare le funzioni operative (Network, Information Technology e Open
Access) e di supportare la definizione dei lineamenti di business ed i piani della Direzione (Piano Industriale e
Piano Triennale);
Costituzione di una funzione trasversale focalizzata sulla massimizzazione dei risultati economici correlati a
progetti di efficienza e sul presidio trasversale ed ottimizzazione dei processi ai fini del perseguimento dei
risultati operativi e di miglioramento della produttività;
Presidio dei sistemi di certificazione della Qualità e costituzione di uno specifico polo dedicato al presidio
della Qualità tecnica;
Implementazione di una funzione di Project Management per il presidio complessivo dei progetti di
Technology & Operations.
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Operational Planning
Efficiencies & Processes
Technical Quality & Certification Systems
Operational Project Management
Operational Technical Planning
Supporta il responsabile della Direzione Technology & Operations nella definizione ed elaborazione dei piani tecnico-economici e di efficienza, nel coordinamento complessivo del processo di technical planning, nonché nel presidio della qualità tecnica e dei processi
Supporta il responsabile della Direzione Technology & Operations nella definizione ed elaborazione dei piani tecnico-economici, anche attraverso il coordinamento trasversale delle singole funzioni di Technical Planning
Assicura il presidio della qualità tecnica del servizio, il coordinamento dei relativi piani di miglioramento, nonché il presidio del sistema di certificazione qualità e ambiente
Assicura il governo complessivo dei piani di efficientamento ed il relativo coordinamento trasversale, nonché l’ottimizzazione dei processi operativi e la loro reingegnerizzazione
Assicura il project management integrato per la Direzione Technology & Operations, coordinando e supportando le funzioni coinvolte nelle diverse iniziative
Assicura inoltre l’interfaccia della Direzione verso le altre funzioni aziendali
Operational PlanningD.O. n. 190 del 13 febbraio 2008