компании zoom для контакт cisco · О компании zoom • Основана...
TRANSCRIPT
![Page 1: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/1.jpg)
Решения компании ZOOM для контакт-центров Cisco
Большаков Сергей Москва. 18 Ноября 2015.
18.11.2105 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 2: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/2.jpg)
О ЧЕМ ПОЙДЕТ РЕЧЬ
• Немного о компании ZOOM
• Собственные продукты ZOOM
• Решения от OEM партнеров ZOOM
• Живая демонстрация: измерение NPS c помощью продуктов ZOOM
![Page 3: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/3.jpg)
О компании ZOOM
• Основана в Праге в 1999 году
• Решения для Cisco UC
• Штаб квартиры в США
и Чехии
• 11 офисов по всему миру
• Более 1600 клиентов, из них 175 в России
![Page 4: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/4.jpg)
Клиенты ZOOM
Финансы, страхование
Коммуналь-ные услуги, транспорт
Теле-коммуникации
Государ-ственный сектор
Здраво-охранение
Розничные сети Авто
![Page 5: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/5.jpg)
Продукты ZOOM и OEM партнеров
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 5
![Page 6: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/6.jpg)
ПАКЕТ ZOOM QUALITY MANAGEMENT
Запись Мониторинг Управление качеством
![Page 7: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/7.jpg)
ЧТО НАС ЖДЕТ В 2016 ГОДУ
• Полноценная запись видео звонков
• Запись Cisco Telepresence
• Обратная связь (ZOOM FeedBACK) через SMS
![Page 8: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/8.jpg)
OEM партнеры ZOOM
Управление ресурсами контакт-центра (WFM)
Рабочие места и Дэшборды
![Page 9: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/9.jpg)
ZOOM И TELEOPTI
• Продукты Teleopti доступны в прайс листе ZOOM
• Дополнительные возможности для всех партнеров ZOOM
• Единая точка входа при внедрении и поддержке
![Page 10: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/10.jpg)
РЕШЕНИЯ 2RING
• Рабочие места для Cisco Finesse – UCCE/UCCX версии
• Дэшборды для рабочих мест и плазменных панелей
• Повышение эффективности и удобства работы контакт-центра
![Page 11: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/11.jpg)
ZOOM И 2RING
• ZOOM – эксклюзивный реселлер 2Ring на территории РФ и СНГ
• Простое и понятное взаимодействие на всех этапах
• Демо версии и пилотные проекты
• Промо-акция до 15 декабря:
http://bit.ly/ccdashboards
![Page 12: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/12.jpg)
Измерение NPS с помощью продуктов ZOOM
![Page 13: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/13.jpg)
Что такое NPS?
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13
![Page 14: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/14.jpg)
Примеры NPS по отраслям
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 14
![Page 15: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/15.jpg)
Обзор NPS, email, IVR и речевая аналитика
![Page 16: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/16.jpg)
NPS в Мире
![Page 17: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/17.jpg)
NPS по регионам страны
![Page 18: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/18.jpg)
NPS и эффективность
![Page 19: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/20.jpg)
Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu
CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu
23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 21: компании ZOOM для контакт Cisco · О компании ZOOM • Основана в Праге в 1999 году • Решения для Cisco UC • Штаб квартиры](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022071008/5fc665d63d6baf69574e0fcd/html5/thumbnails/21.jpg)