信息化时代中小企业的危机与生机

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殷建松

Managing Director

In-Stat China

2007 年 9 月 16 日

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• 引言：危机与生机• 信息化时代的 Web 2.0

• 挑战与策略• 信息化时代全球中小企业的发展趋势• 总结

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危机与挑战：

危机：– 员工少，工作份量重– 信息少，市场反应速度慢– 文件数据多，外出谈判像搬家– 没有专业秘书，行程约会一团乱– 个人能力不能够转化为公司整体能力

挑战：– 小富则安– 花钱不一定能成功– 有计算机不等于信息化化– 信息化如何能帮企业赚到钱

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改变与生机：

改变：– 员工以 IT 模式工作– 老板以 IT 方式思考– 企业以 IT 方式经营

生机：– 中国未来 10 年内需要 75,000 名全球信息化企业领军者– 管理人性化、资料数字化、办公虚拟化– 利用大量免费网络工具和资源

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改变与生机：

全球现有10亿网络用户

10% 在中国 ！

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• 引言：危机与生机• 信息化时代的 Web 2.0

• 挑战与策略• 信息化时代全球中小企业的发展趋势• 总结

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– Web 2.0 趋势– 全球化– 碎片化与区隔化– 核心与外围环境协作– 商业外包– 新客户市场– 产品市场

信息化时代的 Web2.0

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Web2.0 趋势

Computing

• Intel / Microsoft• Dell, HP, Lenovo

Internet(Web 1.0)

• Amazon• e-Bay• B2B, B2C

Web 2.0

• Skype, VoIP• Wikipedia• Salesforce.com• IBM service• Myspace• iPOD / MP3 music• Movie download

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全球化：• 外国直接投资

– 中国自 2005 年起，每年获得外商投资超过 800 亿美圆• 境外投资

– 中国 2005 年获境外投资 123 亿美圆• 商业外包

– 后勤和服务的外包• 创新外包

– 设备制造商 , 海外开发部 , 客户部• WTO

– 全球价值链• 竞争与合作服务模式

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全球化的改变与机会：• 改变

– 企业文化、运作模式、管理方针、激励机制等– 领导和员工的全球化– 部门间的沟通与转移：人力资源、财务等– 部门间的整合与协调– 竞争与合作服务模式

• 机会– 全球化项目管理– 中国在 2010 年以前需要 5,7000 名全球化领导者

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碎片化与区隔化：• 技术碎片化• 市场区隔化

– 按照产品、区域和客户

• 产业链和环境– 设备制造商、海外开发部、 客户部和客户服务中心– 产品研发、产品生产、信息化与服务

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核心与外围环境协作：• 环境：

– 产业链基础：• 设备制造商、海外开发部、 客户部和服务提供商等

– 技术环境基础：• Intel 、 Microsoft 等

– 技术和社会的区域连接基础：• 地方性产业协会等

• 协作：– 核心的角色和责任：

• 运用管理和影响力启动项目和明确目标– 外围环境的价值

• 领会核心领导的意图，并在各个市场实现最优化和地方化价值– 责任和互相支持是制胜的关键要素

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商业外包的案例• 新产品开发的案例：

– 明确目标市场 核心– 明确市场需求（架构和技术） 核心– 产品设计 核心 / 外包– 产品生产 外包– 产品制造和质量管理 外包– 用户市场 / 品牌管理 核心– 销售和渠道 核心– 全球化物流管理 外包– 售后服务（热线服务） 核心 / 外包

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新客户市场：• 知道——偏爱——相信——忠实

• 达到客户需求是不够的– 超越客户期望才是成功的客户市场

• 没有“工业化”市场– 只有“用户化”市场， Intel Inside就是典型案例

• 将企业与客户尽可能紧密地联系在一起– 这是生存和成功的要素

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产品市场：

用 户

销售 & 客户关系 产品市场

产品研发

制造 / 质量管理

物流 / 售后服务

外包合作伙伴 / 产品研发

外包生产

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• 引言：危机与生机• 信息化时代的 Web 2.0

• 挑战与策略• 信息化时代全球中小企业的发展趋势• 总结

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挑战与策略：

政府：– 领导力与政策稳定性– 对外开放政策，如 WTO吸引了大量对Web 2.0 的投资– “十一五”已明确指出改革创新是中国的关注焦点– 基础架构和环境发展– 法律法规： IP/NDA 的新设计等– 对核心价值的投资，将薄弱环节转化为成熟项目– 支持中小企业发展

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挑战与策略：

产业：– 建立或参与专家的社交或技术网络来分享、学习与提高

• 产业协会• 论坛 / 会议

– 咨询指导 – 自我学习 / 培训： eMBA ，行业会议，研讨会 – 行业关注的媒体– 加强企业家相互交流

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挑战与策略：

企业转型：– 文化 / 价值 / 视野，行动，转型– 能力 / 技术提高：公关、全球化整合、服务等– 运作流程：信息化全球化、物流等– 产品、流程和服务模型的改革– 竞争与合作的工作模式– 加入行业联盟与协会– 专业的行业学习组织

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挑战与策略：

个人：– 最好的工作方式是在新的企业价值链中创造独特而唯一的价值

– 在已有行业社团和新成立的社团中找到自己的位置

– 选择行业发展成熟的地区或城市工作

– 永远保持学习的态度

– 勇气、信心、竞争、交流、合作、责任

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• 挑战与策略• 信息化时代全球中小企业的发展趋势• 总结

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四大趋势

• 运营化• 虚拟化• 草根化• 社区化

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• 引言：危机与生机• 信息化时代的 Web 2.0

• 挑战与策略• 信息化时代全球中小企业的发展趋势• 总结

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总结：

危机与生机 挑战与策略

信息化时代的 Web 2.0

信息化时代全球中小企业发展趋势

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