Подробный гид по настройке viber: Лайфхаки от livetex
TRANSCRIPT
![Page 1: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/1.jpg)
Подробный гид
по настройке Viber
Лайфхаки от LiveTex
Олеся
Фомина
Никита
Сидоров
Наталья
Михайлова
![Page 2: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/2.jpg)
32017
на рынке
IT-разработок
специалистов
в штате
LiveTex – эксперты неголосовых коммуникаций
2
топ-10вендоров по коммуникациям
для b2b в мире
(Datanyze, 2015)
Первый вендор платформы
для цифровых коммуникаций
в реестре Минкомсвязи
Официальные интеграции
с каналами, платформами
и сервисами
№1
Решение для
обслуживания и продаж
во всех современных
каналах связи
![Page 3: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/3.jpg)
32017
на рынке
IT-разработок
специалистов
в штате
3
9 из 10 клиентов ждут вас в мессенджерах!
48%89%
89% потенциальных клиентов
компаний предпочтут
общаться с бизнесом
в мессенджерах.*
Только 48% компаний
готовы предложить
клиентам такой формат
обслуживания.**
**Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report, © Dimension Data 2013-2016*Twilio, Global Mobile Messaging Consumer Report 2016
![Page 4: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/4.jpg)
32017 4
Три главных мессенджера для работы с клиентами
Среднемесячная
аудитория Facebook
в России*.
Прирост аудитории
каждый день.
На 41% смартфонов
России установлен Viber.
20
млн
+350
тыс.
41%
Messenger
Telegram
Viber
Мессенджер для
делового общения
Самый
быстрорастущий
мессенджер
Один из самых
популярных в
России по числу
пользователей
![Page 5: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/5.jpg)
32017
Мессенджеры для обслуживания и продаж
Не могу найти ваш
офис. Пришлите карту.
Приложение оператора LiveTex
Подскажите, как
скоро доставят заказ?
А как в Личном кабинете
изменить данные?
![Page 6: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/6.jpg)
32017 6
Мастер-класс по Viber:
Подключение Viber через
бот LiveTex
Самостоятельное
подключение канала Viber
Как подключить мобильный
виджет Viber
1
2
3
Продвижение и
использование канала
обслуживания Viber
4
![Page 7: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/7.jpg)
32016 7
Самостоятельное
подключение Viber1
![Page 8: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/8.jpg)
32017
Самостоятельное подключение Viber
8
1.1. Запросите у ТП Viber разрешение на создание паблик-
аккаунта;
1.2. Получите подтверждение на создание паблик-
аккаунта;
1.3. Перезапустите приложение;
1.4. Откройте приложение Viber в разделе Паблик и
нажмите появившуюся кнопку создания паблик-аккаунта;
![Page 9: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/9.jpg)
32017
Самостоятельное подключение Viber
9
1.5. Введите информацию о вашем паблик-аккаунте.(имя,
категория, подкатегория);
1.6. Введите основную информацию о вашем паблик-
аккаунте. Запомните ваш ID!
1.7. Пропустите страницу настройки диалогов;
1.8. Сделайте расширенные настройки акканута и
перейдите к подключению канала через LiveTex;
![Page 10: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/10.jpg)
32017
Самостоятельное подключение Viber
10
1.9. Скопируйте ключ в окне Настройки
1.10. В Личном кабинете LiveTex создайте точку контакта с
типом «Viber»
1.11. Создайте профили сотрудников, которые будут
работать с данным каналом;
1.12. Настройте распределение обращений для канала
Viber;
1.13. Установите приложение оператора;
![Page 11: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/11.jpg)
32016 11
![Page 12: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/12.jpg)
32016 12
![Page 13: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/13.jpg)
32016 13
![Page 14: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/14.jpg)
32016 14
![Page 15: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/15.jpg)
32016 15
Подключение Viber
через бот LiveTex
2
![Page 16: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/16.jpg)
32017
Подключение Viber через бот LiveTex
16
2.1. Запросите у ТП Viber разрешение на создание паблик-
аккаунта;
2.2. Получите подтверждение на создание паблик-
аккаунта:
2.3. Перезапустите приложение;
2.4. Откройте приложение Viber в разделе Паблик и
нажмите появившуюся кнопку создания паблик-аккаунта;
![Page 17: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/17.jpg)
32017
Подключение Viber через бот LiveTex
17
2.5. Введите информацию о вашем паблик-аккаунте.(имя,
категория, подкатегория);
2.6. Введите основную информацию о вашем паблик-
аккаунте. Запомните ваш ID!
2.7. На странице настройки диалогов перейдите к пункту
Интегрируемые решения;
2.8. В появившемся окне выберите LiveTex;
![Page 18: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/18.jpg)
32017
Подключение Viber через бот LiveTex
18
2.9. Скопируйте и откройке ключ и перейдите к диалогу с
LiveTex-ботом
2.10. Отправьте боту номер ключа
2.11. Отправьте боту email-адрес вашего аккаунта в системе
LiveTex. Получите код подтверждения операции;
2.12. Отправьте боту код подтверждения операции;
Получите подтверждение завершения подключения в
ответ;
![Page 19: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/19.jpg)
32016 19
![Page 20: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/20.jpg)
32016 20
![Page 21: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/21.jpg)
32016 21
Подключение
мобильного
виджета Viber
3
![Page 22: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/22.jpg)
32017
Подключение мобильного виджета Viber
22
3.1 Отправьте письмо в ТП LiveTex, в котором укажите:
- ID своего аккаунта в системе LiveTex;,
- ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber;
- адрес сайта, на который подключается мобильный
виджет;
![Page 23: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/23.jpg)
FAQs
![Page 24: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/24.jpg)
32017
Что делать, если….?
24
Забыли ID своего паблик-аккаунта?
Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией?
![Page 25: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/25.jpg)
32016 25
![Page 26: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/26.jpg)
32017
Что делать, если….?
26
Забыли ID своего паблик-аккаунта?
Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией?
Мой паблик-аккаунт не отображается в результатах
поиска?
![Page 27: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/27.jpg)
32017
Что делать, если….?
27
Забыли ID своего паблик-аккаунта?
Нужно сделать прямую ссылку на чат с компанией?
Мой паблик-аккаунт не отображается в результатах
поиска?
Нужно добавить в паблик-аккаунт ещё одного
администратора?
![Page 28: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/28.jpg)
32016 28
![Page 29: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/29.jpg)
32016 29
![Page 30: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/30.jpg)
32016 30
Продвижение
и использование Viber
4
![Page 31: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/31.jpg)
32017
Анонсируйте появление нового канала
31
На сайте: иконка, ссылка, новость, баннер, QR-код.
![Page 32: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/32.jpg)
32017
Баннер на сайте
32
![Page 33: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/33.jpg)
32017
QR-код
33
![Page 34: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/34.jpg)
32017
Анонсируйте появление нового канала
34
В соцсетях: новость, фото, опрос, конкурс.
![Page 35: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/35.jpg)
32016 35
![Page 36: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/36.jpg)
32017
Анонсируйте появление нового канала
36
E-mail: рассылка, оформление подписи сотрудников.
![Page 37: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/37.jpg)
32017
Подпись к e-mail
37
![Page 38: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/38.jpg)
32017
Анонсируйте появление нового канала
38
Полиграфия: визитки, буклеты и т.д.
![Page 39: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/39.jpg)
32017
Рекламный плакат
39
![Page 40: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/40.jpg)
32017
Развивайте свой канал Viber
40
Паблик-чат Viber: полезный интересный контент.
![Page 41: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/41.jpg)
32017
Паблик-чат компании HeadHunter
41
![Page 42: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/42.jpg)
32017
Используйте преимущества Viber на 100%
42
Оформляйте заказы прямо
в мессенджере.
Быстро реагируйте на вопросы
о товарах, услугах, ценах.
Просматривайте всю историю
обращений клиента.
Отправляйте фото, файлы
и ссылки, чтобы убедить клиента
выбрать именно вас.
Используйте PUSH-уведомления:
информируйте о статусе заказа
и новых поступлениях.
![Page 43: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/43.jpg)
ВАШИ ВОПРОСЫ
![Page 44: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/44.jpg)
32016 44
Мастер-классы по мессенджерам
www.livetex.ru/webinars
Telegram
Facebook Messenger
Демо-вебинар о LiveTex
07 февраля
Статьи о Viber в нашем блоге
www.blog.livetex.ru
![Page 45: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/45.jpg)
32016 45
У вас больше 2-х цифровыхканалов для клиентов?
Запишитесь на аудит!
Письмо с пометкой «Проведение аудита - вебинар 26.01.2017»
![Page 46: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/46.jpg)
32017 46
![Page 47: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/47.jpg)
/livetex_ru @LiveTex_bot
livetex.ru
Общайтесь с нами в современных каналах!
@ru.livetex
LiveTex
![Page 48: Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042619/58ab70aa1a28abb54e8b56bd/html5/thumbnails/48.jpg)
ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!