华美宏大明晰谷 v3

2009 年 9 月

为什么企业需要企业级社区网路？

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议程

• 为什么企业需要企业级社区网络 — — 趋势•欧美范例• 中国范例• 使用案例• 为什么选择华美宏大• 客户证言

为什么企业需要企业级社区网络 ?


• 战略（ Strategic ）– “ 世界是扁平的”：多组织、多渠道、多地域的生态环境

• 运营（ Operational ）– 成本发生在行政组织；工作发生在工作组织

• 行政（ Administrative ）– 流程发生在行政组织；协作发生在工作组织

• 文化（ Culture ）– 管理来自于高层；创新来自于草根

• 经济（ Economic ）– IT 1.0 注重数量监控； IT 2.0 注重质量监控

企业级社区网路（ ESN ）挑战


企业门户网站发展史 (Gartner 提供 )

• 第一代（ 1998 年至 2000 年）– 内容管理与基本门户功能（含：个性化及门户板块模型）

• 第二代（ 2000 年至 2002 年中）– 应用软件整合（ application integration ）

• 第三代（ 2002 年至 2003 年）– 工作过程整合（ process Integration ）与网路服务平台（ Web Services)

• 第四代（ 2004 年至 2005 年中）– 邦联式门户网站（ portal federation ），门户板块标准（ portlet

standards ）与复合式应用软件（ composite applications ）• 第五代（ 2005 年中至 2008 年）

– 网路服务架构（ SOA ）与用户经验管理（ user experience management)

• 第六代（ 2009 年至 2011 年）– 网路 2.0 （ Web 2.0 ）社区和功能组合平台（ mash-ups ）

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急速成长的 ESN 市场…

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来源 : Team collaboration and social software Gartner Report G00164765 (02/19/09)

累进年成长率 > 30%


充满混乱的 ESN 市场…

来源 : Magic quadrant for social software Gartner Report G00162146 (10/31/08)

缺乏领航者


• 员工高效协作– 快速满足客户需求

• 增加决策透明度– 更明智的项目管理

• 有效获取自由结构信息– 自由结构知识管理

• 广泛发布固化结构信息– 如： CRM 、 ERP 、 MPP– 强化客户自助及互动服务

• 减轻电子邮件负担– 透过平行协助提高工作效率

• 积累知识、强化过程– 强化客户服务质量

• 实时反馈、集思广益– 加速创新管理

ESN 商业效益


企业级社区网络范例：欧美


主题（What）：销售协同工作对象（Who）：全国销售团队缘由（Why）：透过社区，知识分享变得更广泛、及时、针对时机（When）：几年全国上线场景（ How）：知识分享论坛

内网 ESN @ 百思买（ Best Buy ）：协同工作


外网 ESN @ 思科（ Cisco ）：客户服务

It is a real-world, real-time sorting apparatus, designed to help anyone inside the company easily find the answer to a question, a product demo, or precisely the right warm body to speak to a waiting customer or present at a conference -- in any language, anywhere around the globe.

http://www.fastcompany.com/magazine/131/revolution-in-san-jose.html?page=0%2C0 - November 25, 2008

主题（What）：销售 /客服社区对象（Who）：销售团队 /客户缘由（Why）：透过社区，客户服务变得更自助、互动、节省时机（When）：几年全球上线场景（ How）：在线专家交流


互联网 ESN @ 英特尔（ Intel ）：品牌社区

企业门户 1.0 ：官方网站

www.intel.com

企业门户 2.0 ：社区网站communities.intel.com

主题（What）：专业主题讨论对象（Who）：“普罗大众”缘由（Why）：透过社区，产品解说变得更专业、互动、深入时机（When）：几年全球上线场景（ How）：专家博客视频


企业级社区网络范例：黑莓（ RIM ）

企业门户 1.0www.blackberry.com

企业门户 2.0my.blackberry.com

主题（What）：专业主题讨论对象（Who）：“普罗大众”缘由（Why）：透过社区，产品解说变得更专业、互动、深入时机（When）：几年全球上线场景（ How）：经验分享论坛


企业级社区网络范例：中国


企业级社区网络范例：联想（ Lenovo ）

企业门户 1.0www.lenovo.com.cn

企业门户 2.0forums.lenovo.com



企业级社区网络范例：魅族（ Meizu ）

企业门户 1.0www.meizu.com

企业门户 2.0bbs.meizu.com



使用案例


内网：协作管理（事业机构）


外网：客服社区（培训学校）


外网： B2B 供应商网（ Linker/ 捷安特）


互联网： B2C 电子商城（每家玛）


互联网：品牌社区（经理人谷）


为什么选择华美宏大？


• 企业（ Company ）– 企业需要多元化的生态环境（协作、客服、品牌）

• 社区（ Community ）– 团队需要个性化的协作空间（行政、工作、交流）

• 协作（ Collaboration ）– 协作需要全方位的功能平台（人员、事物、时间）

• 文化（ Culture ）– 员工需要参与的机会（博客、论坛、活动）

• 商务（ Commerce ）– 客户需要反馈的机制（互动、购买、客服）

ESN 5C 价值


企业信息架构 2.0

企业 1.0

门户网站（ Portal ）

电子商务（ e-Commerce ）

内容管理（ Content)

过程管理(Process)本地计算

(On Premise)IT 部门主导

(IT Managed)

企业 2.0

互联网 2.0（ Social / Web 2.0 ）

网路管理（ Network ）

社区管理(Community)

协作管理(Collaboration)

云端计算（ Cloud Computing)

业务部门主导(Business Managed)

互利共存（ Co-exist ）

电子营销（ e-Marketing ）

客户关系管理（ CRM ）

项目管理(Project

Management)

企业应用软件

对接应用（ Cross-

Leverage ）


个人休闲

个人关系企业社区媒介 (ESM) 战略

企业社区网路 (ESN) 战略

ESN = 企业 2.0 整合平台

个人网路CSN

企业网路ESN

网站网站

功能功能

内网Intranet

外网Extranet

互联网Internet

多族群 / 多渠道关系管理

品牌社区

知识管理

协作管理

单点解决方案Point Solutions

企业社区网络整合平台Integrated Platform


为什么需要 ESN ？为什么选择华美宏大？

• ESN （企业 2.0 ）是大势所趋– 战略、运营、行政、文化、经济– 市场混乱、缺乏领航者、是协助而不只是 Web 2.0

• ESN 5C价值与企业 2.0– 企业、社区、协作、文化、商务– 企业 1.0 与 2.0并存； ESN = 协作 + 知识 + 品牌 +族群 + 个

性化• 华美宏道 / 华美宏大：身经百战、舍我其谁

– 16 年为全球 1000 强企业打造信息及社区网站的实战经验– 1996 年起：提供个性化关系管理解决方案– 1998 年起：协助企业打造全方位视野的生态环境– 世界独一无二的企业“信息化”（ 1.0 ）及“社区化”（ 2.

0 ）专家


客户证言


客户证言 — 赫斯堡钻石公司

•公司简介– 全美最大钻石珠宝零售商之一– 全国共有 240 多个零售据点– 1988沃伦 ·巴菲特收购

• 企业 2.0绿化专案– 利用明晰谷为分布全国 1,500

市场及销售人员设立互动社区平台

– 自发分享专业知识、成功典范– 降低企业支援地方员工成本


www.BroadVision.com

www.bvClear.com

www.clearvale.com

www.mingxigu.com

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