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&UCCX; SocialMiner: Análisis del registro delgrado de la integración de Facebook Messengery de la charla del poste Contenido

IntroducciónAntecedentes¿Cuál es gateway de la charla SM?Foto/modelos de despliegue de la arquitectura de la característicaRepresentación inversa pública en Internet (SocialMiner ocultado) SocialMiner en InternetRegistros relevantesUCCXMinero socialLista de verificación a resolver problemasPaso 1. Disposición offline de un App de Facebook con la plataforma del mensajero.Paso 2. El servicio repetido URL debe ser accesible.Paso 3. Facebook APP revisado y alista para ser alcanzado por el públicoPaso 4. Facebook para alcanzar el servicio repetido URL para invocar Webhook en el SM.Acercamiento 1Acercamiento 2Acercamiento 3Paso 5. La validación del token de acceso de la página de Facebook.Acercamiento 1Acercamiento 2 Acercamiento 3 Paso 6. SM para alcanzar Facebook con o sin el proxy.Paso 7. Estatus del servicio del gateway de la charla.Flujos del Troubleshooting Flujo de la administraciónFlujo de la charlaFlujos diversos

Introducción

Este documento describe la característica que apunta integrar Facebook Messenger mientras queun canal del cliente-lado con CCX la característica de la charla de la red (vía SocialMiner) comocaracterística del hacia fuera-de-cuadro.

Facebook Messenger es un servicio de mensajería y una aplicación inmediatos por Facebook.Con 1.2 mil millones usuarios, es indiscutible la plataforma más grande y más popular de la

https://en.wikipedia.org/wiki/Facebook_Messenger

Mensajería del mundo.Accionado por la plataforma de Facebook Messenger, este servicio permite a los negocios obrarrecíprocamente con sus consumidores e integraciones con los otros servicios.

Antecedentes

Permite a los usuarios finales (quién son también usuarios de Facebook) iniciar una charlacon las páginas específicas del facebook (con las cuales se integran CCX usando laplataforma del mensajero del facebook) para alcanzar un agente de la delicadeza y pararealizar una charla en tiempo real bidireccional.

●

Esto es sobre todo una experiencia basada texto de la charla. Es decir, estas cosas utilizadaspor FBM no son imágenes admitidas, las conexiones, ubicación que comparte, GIFs, lasetiquetas engomadas, los gustos, las reacciones, las grabaciones de la Voz.

●

Solamente una página FB utilizada por CCX el despliegue.●

Característica del grado de la poste-charla de las ayudas.●

Carga probada para 2400 charlas de FbM por la hora en los perfiles grandes CCX+SM. Ellímite documentado es 2400 a través de todas las charlas de la red (que originan de lasdiferentes fuentes).

●

¿Cuál es gateway de la charla SM?

El servicio del gateway de la charla es un nuevo servicio basado node.js introducido enSocialMiner para la integración del mensajero FB.

Este servicio se diseña de una manera genérica para exponer los APIs del webhook a losservicios de mensajería externos (como el mensajero FB) e internamente para manejar lassesiones de la charla y para invocar los APIs de la charla de SocialMiner.

Básicamente, éste es el servicio que orquestra las sesiones de la charla para el mensajero FB (ycualquier otro servicio de mensajería en el futuro).

Foto/modelos de despliegue de la arquitectura de lacaracterística

Representación inversa pública en Internet (SocialMiner ocultado)

Una representación inversa simple (e.g usando Nginx, Apache, HAProxy etc.) se expone enla red con un hostname público.

●

Adelante cualquier solicitud HTTP a un puerto específico o URL a SocialMiner quepermanece lejos de Internet.

●

Puede ser utilizado para la terminación SSL (con el CERT firmado SSL) también.●

https://messenger.fb.com/

No enviado por Cisco. Documentado en las guías de diseño, el usuario tiene que desplegaresto en su red.

●

SocialMiner en Internet

SocialMiner tiene un hostname público en la red.●

La ruta pública de la nube FB a SocialMiner.●

Registros relevantes

UCCX

Registros que se recogerán:

/opt/cisco/uccx/log/MADM/ * - todos los registros a partir CCX de la administración - requeridapara cualquier problemas en la configuración.

Niveles del registro:

Los niveles del registro se pueden cambiar en CCX la utilidad.●

Nombre del servicio: Cisco unificó la administración CCX.●

El registro llano se debe fijar a PONER A PUNTO (por lo menos) para los sub-recursosADM_CFG y REST_CLIENT.

●

Minero social

Registros que se recogerán:

/opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/ * - todos los registros del gateway de la charla deSocialMiner (rotación basada TAMAÑO)

●

/opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/http/ *-access.log - Todos los registros del accesoHTTP del servidor del webhook que se ejecuta dentro del gateway de la charla deSocialMiner (gira en diario de medianoche)

●

/opt/cisco/mmca/logs/ccppublicapps/ * - todos los registros de los APIs públicos de la charlade SocialMiner (rotación basada TAMAÑO) - requerida para cualquier problemas del flujo dela charla, grado de la poste-charla

●

/opt/cisco/mmca/logs/runtime/ * - todos los registros a partir del tiempo de ejecución deSocialMiner - requerido para cualquier inyección del contacto de la charla, dirección yproblemas del evento

●

Todos estos registros se pueden recoger usando:

RTMT colección del registro (manual y programado)●

Aplicación CLI (el fichero consigue el activelog…)●

Niveles del registro:

Para los registros del gateway de la charla de SocialMiner, hay 3 niveles principales del registro:

tonto - el nivel de registro más fino, vacia todas las cargas útiles, mensajes etc. en losregistros

●

depuración - nivel de registro del valor por defecto, depuración llana●

información - registros básicos de los volcados●

Estos niveles del registro se pueden cambiar corrigiendo /opt/cisco/mmca/conf/ccp-chat-gateway/settings.json y requieren el reinicio del servicio del gateway de la charla de SocialMinertomar el efecto.No hay comando CLI de hacer esto. El acceso a este fichero requiere la raíz/la cuenta remota.

Lista de verificación a resolver problemas

Paso 1. Disposición offline de un App de Facebook con la plataforma delmensajero.

Asegúrese de que el cliente haya creado un app de Facebook con la plataforma de FacebookMessenger antes de configurar UCCX para la característica FBM.

Un conjunto específico de las cosas necesita ser hecho antes de configurar esta característica enCCX la administración.

Cree y posea una página de Facebook

El usuario debe poseer una página pública del facebook para su negocio/organización.●

Esto no puede trabajar con las cuentas de usuario individuales del facebook.●

La página del facebook se debe poseer por la entidad que está intentando crear el app delfacebook.

●

Vea https://www.facebook.com/help/104002523024878?helpref=about_content para másinformación.

●

Paso 2. El servicio repetido URL debe ser accesible.

El servicio repetido URL (actualizado en el facebook mientras que crea los webhooks) debe ser elURL que es accesible público de los servidores de facebook.com. Si no hay proxy entoncesWebhook URL es el URL del SM en el puerto 10443. Esto significa:

Paso 1. Si SocialMiner está directamente en Internet público, esto es entonces un webhook URLexpuesto por el host de SocialMiner en el puerto 10443 (https:// <SM FQDN>:10443/fbm)

Usted puede controlar el estatus de la configuración de Facebook usando este URL en elnavegador para asegurarse de que todo está trabajando muy bien de la perspectiva de laconfiguración. Ejemplo:

Paso 2. Si SocialMiner entonces se oculta detrás de una representación inversa, Webhook URLes el URL del servidor proxy en el puerto 10443. Éste es el URL del servidor proxy

https://www.facebook.com/help/104002523024878?helpref=about_content

reverso (https://proxy.company.com/fbm).Esta representación inversa se espera más adelante a la petición al webhook URL expuesto porel host de SocialMiner en el puerto 10443 (https:// <SM FQDN>:10443/fbm)

Ejemplo:

Paso 3. Es obligatorio que el host que sirve el servicio repetido URL a las peticiones del serviciode facebook.com sobre HTTP seguro (HTTPS) con un certificado válido, Ca-firmado SSL. Si éstees el servidor de SocialMiner, asegúrese de que el certificado uno mismo-firmado de la plataformaesté substituido por un válido, certificado firmado por CA.

Paso 4. Asegúrese de que los Firewall no bloqueen ningún tráfico entrante hacia elpuerto 10443 en el servidor de SocialMiner. Hay un tarifa-limitador ejecutado en este puerto queproteja el servidor contra exceso del tráfico injustificable. También, las reglas del límite de laconexión de la plataforma también se aplican a este puerto.

Paso 3. Facebook APP revisado y alista para ser alcanzado por el público

En https://developers.facebook.com, bajo sección del estudio del App del app de Facebook,asegúrese que el conmutador esté fijado a encendido para hacer su público del app.

También, asegúrese de que el estatus del app diga vivo, tal y como se muestra en de la imagenen la esquina superior derecha.

https://proxy.company.com/fbm

https://developers.facebook.com,

Paso 4. Facebook para alcanzar el servicio repetido URL para invocar Webhook enel SM.

Acercamiento 1

En https://developers.facebook.com, bajo el mensajero > configuraciones, navegue a lasección de Webhooks y seleccione para poner Webhooks.

Cuando se hace clic el verificar y el botón Save Button, una petición real se envía defacebook.com al servicio repetido URL usando suministrado verifica el token.Si esa petición falla, usted no puede salvar estas configuraciones a menos que usted fije elproblema. Los problemas se destacan claramente en línea y deben ser fijos.

Acercamiento 2

Pruebe el webhook en cualquier momento más adelante (después de configurarlo) usando lasfunciones de la prueba proporcionadas en https://developers.facebook.com (bajo Facebook APP> la sección de Webhooks)

Haga clic en la prueba > envían a mi servidor. En el éxito, Facebook envía un mensaje al SM “quela actualización de la muestra fue enviada con éxito a su servidor. ”, tal y como se muestra en dela imagen.

https://developers.facebook.com%2C/

http://facebook.com


Acercamiento 3

En https://developers.facebook.com, controle la sección del >Inbox de las alertas para saber sihay cualesquiera actualizaciones/notificaciones/noticia de Facebook que pudo afectar al app y asus funciones.

Paso 5. La validación del token de acceso de la página de Facebook.

Acercamiento 1

Utilice las funciones simbólicas del validar proporcionadas en CCX la administración (>Chat de lossubsistemas y >Chat del correo electrónico - Facebook Messenger > valida)

Acercamiento 2

Utilice la herramienta del depurador del token de acceso proporcionada por Facebook.


https://developers.facebook.com/tools/debug/accesstoken/

Acercamiento 3

Haga una petición get simple HTTP al facebook.

URL = https://graph.facebook.com/me?access_token= <PAGE_ACCESS_TOKEN>

Espere

AUTORIZACIÓN 200 si el token es válido.●

MALA PETICIÓN 400 si el token es inválido.●

Paso 6. SM para alcanzar Facebook con o sin el proxy.

Utilice las funciones simbólicas del validar proporcionadas en CCX la administración (>Chat de lossubsistemas y >Chat del correo electrónico - Facebook Messenger > valida)

https://graph.facebook.com/me?access_token=

Paso 7. Estatus del servicio del gateway de la charla.

Usted puede controlar el estatus en CCX la administración (el >Chat de los subsistemas y enviarpor correo electrónico la configuración del >SocialMiner)

Indica que el gateway SE ESTÁ EJECUTANDO y está en el estado CONFIGURADO y se haconfigurado un poco de canal (FACEBOOK MESSENGER).

●

Indica que o el gateway SE ESTÁ EJECUTANDO en absoluto, es INALCANZABLE, o está enun estado ERRÓNEO debido a una cierta mala configuración.

●

No configurado - Indica que el gateway está en el estado NOT_CONFIGURED. No se haconfigurado ningunos canales.

No corresponde - Indica que delicadeza no activada o versión de SocialMiner no configurada ocompatible.

Integración de Facebook Messenger

Indica si SE ACTIVA este canal o no.

También indica el error pasado registrado en este canal. Útil para determinar intermitente y loserrores permanentes.

Nota:

Estas Configuraciones de canal no pueden tomar el efecto dinámicamente sin derribar las charlasen curso, y por lo tanto requieren un reinicio del servicio del gateway de la charla de SocialMiner.

Token de acceso de la página de Facebook - pageAccessToken●

Token de la verificación de Facebook - verificationToken●

Si el token de acceso de la página o los cambios simbólicos de la verificación entoncesrecomienza el servicio del gateway de la charla de SocialMiner del CLI.

gateway de la charla de SocialMiner del reinicio del servicio de los utils

Flujos del Troubleshooting

Flujo de la administración

Paso 1. El Admin carga la página de la integración de Facebook Messenger de los subsistemas >de la charla y el correo electrónico > al mensajero de Charla-Facebook (que consigue laconfiguración de gateway de la charla de SocialMiner si está configurado)

//UCCX que hace la petición del RESTO de conseguir la configuración de gateway de la charla.

6551: Aug 27 12:21:23.943 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Getting

gateway config

6552: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil:

ChatWidgetUtil.getChatFeedURL()

6553: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ConfigManagerImpl:

getAccessor(ConfigQuery):Try to get the default accessor

6554: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor:

DBAccessor.get(query))

6555: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Schema

class = com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6556: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DAOFactoryImpl:

Returning DAO :: SystemConfigDAO

6557: Aug 27 12:21:23.950 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SystemConfigUtil:

SystemConfigUtil.readAll() :: 1, com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig, null

6558: Aug 27 12:21:23.951 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] EntityDataSource:

EntityDataSource.getPrimaryDataSourceType = LOCAL




SystemConfigUtil.convertToCIR :: 1 entities

6561: Aug 27 12:21:23.959 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] DBAccessor: Found

Configs1

6562: Aug 27 12:21:23.961 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil:

Socialminer is configured

6563: Aug 27 12:21:23.961 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Entering

- getChannelConfig(FACEBOOK_MESSENGER)


- getGatewayConfiguration


















Configs1

6574: Aug 27 12:21:24.246 EDT %MADM-REST_CLIENT-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] SmRestClient:

SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): Sendig GET reqest to - chatGatewayConfig/


SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): GET successed.

La vuelta del éxito SM de //On las configuraciones de gateway de la charla como Facebookpagina el token de acceso, los configs del proxy, los Enunciados del problema con los mapeos decola, los mensajes configurados, la configuración del grado de la charla del poste y token de laverificación de Facebook.


SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): returns -

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@6c9ffc[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.

sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@1d8aa3d[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],ch

annels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@4f3dee[type=FACEBOOK_MESSENGER,au

th=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@6afc6c[pageAccessToken=EAAVG0LRBZ

CxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvj

jvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQEMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy7

21u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConf

ig$Channel$ProblemStatement@1e23156[title=1162FBM1,queueId=4],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@115343a[title=1162FBM2,q

ueueId=5],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@117fc9a[title=1162FBM3,q

ueueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you.,

RATING_OFFER=Would you like to rate your chat experience on a scale of 1 [worst] to 5 [best]?

Select a rating., UNSUPPORTED_MESSAGE=Sorry, we support only text messages and emojis.,

PROBLEM_STATEMENT_CAPTION=How can we help you? Choose from one of the options.,

CHAT_ENDED_UNKNOWN_ERROR=Oops! An error occurred. Chat has ended. Try again later.,

WAIT_FOR_AGENT=Just a moment...finding an expert to chat with you., AGENT_JOIN_TIMEOUT=We are

busy at the moment. You can continue to wait or try again later., WELCOME_MESSAGE=Hello! Welcome

to ABCD Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact

us again., RATING_COMPLETE=Thank you for the feedback., CHAT_ENDED_AGENT_UNAVAILABLE=Sorry, we

could not find an expert to chat with you at this moment. Try again

later.},ratingEnabled=true]]]

6577: Aug 27 12:21:24.585 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Exiting -

getChannelConfig(FACEBOOK_MESSENGER) - Found:

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@4f3dee[type=FACEBOOK_MESSENGER,auth=com.c

isco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@6afc6c[pageAccessToken=EAAVG0LRBZCxYBAHjj

nvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBs

hfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken=yy721u9w

yzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Ch

annel$ProblemStatement@1e23156[title=1162FBM1,queueId=4],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@115343a[title=1162FBM2,q

ueueId=5],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@117fc9a[title=1162FBM3,q










could not find an expert to chat with you at this moment. Try again later.},ratingEnabled=true]


- getGatewayHttpProxy


- getGatewayConfiguration


















Configs1


SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): Sendig GET reqest to - chatGatewayConfig/


SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): GET successed.


SmRestClient().SmRestClient: getChatGatewayConfig(): returns -

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@dede9e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.

sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@1e97c72[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],ch

annels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@1e930bc[type=FACEBOOK_MESSENGER,a

uth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7e93ee[pageAccessToken=EAAVG0LRB

ZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuXpxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vv

jjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X34mmja,verificationToken

=yy721u9wyzg7edl1vgjsm],enabled=true,problemStatements=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGateway

Config$Channel$ProblemStatement@21fcdf[title=1162FBM1,queueId=4],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@160b24a[title=1162FBM2,q

ueueId=5],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@1591f22[title=1162FBM3,q












6592: Aug 27 12:21:24.606 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Facebook

channel is configured


- getCsqName(4)


Returning DAO :: ContactServiceQueueDAO




getGatewayHttpProxy - Found: Optional.of(1162FBMQ1)


- getCsqName(4)








- getCsqName(5)








- getCsqName(5)








- getCsqName(6)








- getCsqName(6)







6617: Aug 27 12:21:24.641 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] AppAdminUtil: Get all

Chat Csq's

6618: Aug 27 12:21:24.643 EDT %MADM-LIB_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-20] ChatHome:

ChatHome.getAllQueueTagMap()


ChatHome.getAllQueueTagMapByQType( 2 )




Returning DAO :: ChatTriggerPointDAO












ChatHome.getAllQueueTagMapByQType( 2 ) returns: {1162FBMQ1=Chat_Csq4, 1162FBMQ3=Chat_Csq6,

1162FBMQ2=Chat_Csq5, 1162Chat=Chat_Csq2}


ChatHome.getAllQueueTagMap() returns: {1162FBMQ1=Chat_Csq4, 1162FBMQ3=Chat_Csq6,

1162FBMQ2=Chat_Csq5, 1162Chat=Chat_Csq2}

Paso 2. Intentos Admin para poner al día la configuración.

6975: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] AppAdminUtil: Entering -

updateGatewayConfiguration





6978: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-CFG_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DBAccessor: Schema class

= com.cisco.crs.chat.ChatSocialMinerConfig

6979: Aug 27 12:45:41.702 EDT %MADM-DB_MGR-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] DAOFactoryImpl: Returning

DAO :: SystemConfigDAO










Configs1


SmRestClient().SmRestClient: updateChatGatewayConfig(): Sendig PUT reqest to -

chatGatewayConfig/


SmRestClient().callSmPutMethod(): Sending PUT reqest to - chatGatewayConfig/ with params -

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@d0451e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.

sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@19f922b[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],ch

annels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@13545e2[type=FACEBOOK_MESSENGER,a

uth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7f0248[pageAccessToken=EAAVG0LRB




Config$Channel$ProblemStatement@6ecc67[title=1162FBM1,queueId=4],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@2d9915[title=1162FBM2,qu

eueId=5],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@19d5de6[title=1162FBM3,q

ueueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you!,







to Cisco Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact





SmRestClient().chatGatewayConfig PUT succeeded


SmRestClient().PUT succeeded. result = PUT https://sm-fqdn/ccp-webapp/ccp/chatGatewayConfig/

returned a response status of 200 OK

6989: Aug 27 12:45:41.791 EDT %MADM-ADM_CFG-7-UNK:[http-bio-443-exec-4] AppAdminUtil: Updated

chat gateway configuration.

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig@d0451e[version=1.0,httpProxy=com.cisco.uccx.rest.

sm.model.ChatGatewayConfig$HttpProxy@19f922b[enabled=true,host=proxy.esl.cisco.com,port=8080],ch

annels=[com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel@13545e2[type=FACEBOOK_MESSENGER,a

uth=com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$Auth@7f0248[pageAccessToken=EAAVG0LRB




Config$Channel$ProblemStatement@6ecc67[title=1162FBM1,queueId=4],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@2d9915[title=1162FBM2,qu

eueId=5],

com.cisco.uccx.rest.sm.model.ChatGatewayConfig$Channel$ProblemStatement@19d5de6[title=1162FBM3,q

ueueId=6]],chatFeedId=100029,messages={CHAT_ENDED=Your chat has ended. Thank you!,







to Cisco Customer Care., CHAT_ENDED_INACTIVITY=Chat has ended due to inactivity. You can contact





updateGatewayConfiguration

Paso 3. Intentos Admin para validar la configuración.


-

validateConfig(EAAVG0LRBZCxYBAHjjnvqBb4MvGHLnlo4cOXw8qgm7BmZCabg44cM7JEzq7BujFItMsk78iXfZAdZBBuX

pxEIu4hnQBgvXYzrCifoL8vvjjvYIaZBshfx8plLjm42qbE0FgoEmpREw0YV71Sq4RzRZBPeFVyJOQE5WDMhVNaDsdFGjD8X

34mmja, proxy.esl.cisco.com, 8080)


















Configs1


SmRestClient().SmRestClient: validateConfig()


SmRestClient().SmRestClient: path for FBM_CONFIG_TEST is chatGatewayConfig/test/facebook


SmRestClient().SmRestClient: FBMConfig is com.cisco.uccx.rest.sm.model.FBMConfig@1c02765


SmRestClient().SmRestClient: response for FBM_CONFIG_TEST is POST https://sm-fqdn/ccp-

webapp/ccp/chatGatewayConfig/test/facebook returned a response status of 200 OK


SmRestClient().validateConfig succeeded


SmRestClient().SMRestClient validateConfig is

com.cisco.uccx.rest.sm.model.FBMConfigTestStatus@12cf7b6[status=PASSED,reason=]


SmRestClient().SMRestClient validateConfig-status is PASSED


validateConfig()

Flujo de la charla

Paso 1. Nuevo cliente entrante - Dice “hola” y se ofrece una lista de Enunciados del problema.

En el fichero de /opt/cisco/mmca/logs/ccp-chat-gateway/log.log

2018-08-27 14:59:01.781 - info: Creating new session. [Type=FACEBOOK_MESSENGER],

[ID=2242240722460512] ...

2018-08-27 14:59:01.782 - debug: Created session for user [ID=2242240722460512]. Session count =

1

2018-08-27 14:59:01.782 - info: Scheduling an interval to check and clean stale sessions ...

2018-08-27 14:59:01.803 - warn: Received message [Hi] in session [ID=2242240722460512] in

[CREATED] state. Ignoring.

2018-08-27 14:59:10.758 - debug: setUserName: Setting user name of session [ID=2242240722460512]

to Amar Kumar ...

2018-08-27 14:59:21.501 - debug: setSessionState: Setting state of session [ID=2242240722460512]

to INFO_WAIT ...

Paso 2. La nueva petición de la charla se crea en el SM y la notificación se envía a UCCX.

//ccpapi

0000000342: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.977 -0400: %CCBU_______EVENTING-6-

MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=null][mid=ID:sm120-51014-1535122975944-

5:4:2:1:3][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=NFY.NotificationEvent]: A message has been

received by the message bus


DS_NOTIFICATION_EVENT:

%[DSNotificationEvent=com.cisco.ccbu.ccp.interfaces.nfy.NotificationEvent@22d8c8[author=Amar

Kumar,title=Chat from Facebook

Messenger,campaignIds=[100030],eventType=SC_STATUS_CHANGE,notificationRuleId=0,notificationRuleN

ame=,mediaRoutingDomainId=0,newTags=[ccx_chat_req],oldTags=[ccx_chat_req],screenPopUrl=,socialCo

ntactExtensionFields={[email protected], ccxqueuetag=Chat_Csq4,

h_chatOrigin=FACEBOOK_MESSENGER, h_Name=Amar

Kumar},socialContactId=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactChatIsInvited=false,socialC

ontactChatInviteStatus=none,socialContactIntegrationAuthTokenGuid=,socialContactIsSoftLocked=fal

se,socialContactPublishedDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT

2018,socialContactScriptSelector=,socialContactShortUrlIds=[],socialContactStatus=unread,socialC

ontactStatusDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT

2018,socialContactStatusReason=unknown,socialContactStatusUserId=,socialContactTags=[],sourceTyp

e=chat,hasMoreContacts=false,numContactsResend=0,numQueuedContact=0]]: A DSNotificationEvent

received







%[DSNotificationEvent=com.cisco.ccbu.ccp.interfaces.nfy.NotificationEvent@1c39520[author=,title=

,campaignIds=[100030],eventType=SC_TAGGING,notificationRuleId=0,notificationRuleName=,mediaRouti

ngDomainId=0,newTags=[ccx_chat_req],oldTags=[],screenPopUrl=http://sm-

fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactExtensionFields={},socialCon

tactId=7CC1846210000165000000000A5640DC,socialContactChatIsInvited=false,socialContactChatInvite

Status=,socialContactIntegrationAuthTokenGuid=,socialContactIsSoftLocked=false,socialContactPubl

ishedDate=Mon Aug 27 14:59:41 EDT

2018,socialContactScriptSelector=,socialContactShortUrlIds=[],socialContactStatus=<null>,socialC


2018,socialContactStatusReason=,socialContactStatusUserId=,socialContactTags=[],sourceType=,hasM

oreContacts=false,numContactsResend=0,numQueuedContact=0]]: A DSNotificationEvent received


SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_START:

%[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.contacts.chat]: Publishing contact

0000000013: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.985 -0400: %CCBU_______MSGPROXY-6-





SOCIAL_CONTACT_PUBLISH_END:

%[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.contacts.chat][Payload=<SocialContact><auth

or>Amar

Kumar</author><chatIsInvited>false</chatIsInvited><extensionFields><extensionField><name>h_chatR

oom</name><value>[email protected]</value></extensionField><extensionField

><name>h_chatOrigin</name><value>FACEBOOK_MESSENGER</value></extensionField><extensionField><nam

e>h_Name</name><value>Amar

Kumar</value></extensionField><extensionField><name>ccxqueuetag</name><value>Chat_Csq4</value></

extensionField></extensionFields><id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id><publishedDate>1535396

381792</publishedDate><refURL>http://sm-fqdn/ccp-

webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL><sourceType>chat</sourceType><

status>unread</status><statusReason>unknown</statusReason><statusTimestamp>1535396381798</status

Timestamp><statusUserId></statusUserId><tags><tag>ccx_chat_req</tag></tags><title>Chat from

Facebook Messenger</title></SocialContact>]: Published contact



%[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.campaign.updates.CCX_Chat_Campaign]:

Publishing contact



%[Contact=7CC1846210000165000000000A5640DC][Node=ccp.campaign.updates.CCX_Chat_Campaign][Payload

=<SocialContact><campaignPublicId>CCX_Chat_Campaign</campaignPublicId><extensionFields><extensio

nField><name>h_chatRoom</name><value>[email protected]</value></extensionF

ield><extensionField><name>h_chatOrigin</name><value>FACEBOOK_MESSENGER</value></extensionField>

<extensionField><name>h_Name</name><value>Amar






Timestamp><statusUserId></statusUserId><tags><tag>ccx_chat_req</tag></tags></SocialContact>]:

Published contact

===============

//runtime

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MSG_INCOMING_FROM_BUS: %[correlation_id=0][mid=ID:sm120-37552-1535122799516-

4:2:2:1:1][msg_kind=ActiveMQMapMessage][msg_type=PUSH.PushSocialContactRequest]: A message has

been received by the message bus

0000018499: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.785 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

CREATE_SOCIAL_CONTACT: Got Request to Create Social Contact with RequestId:jW2gF8

0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

CONFIG_OBJECT_STORED_IN_CACHE: %[id=100029][type.id=FeedReader]: Stored config object in local

cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

CREATE_SOCIAL_CONTACT: Submitted Request to Create Social Contact to FeedReaderManager with

RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

SOCIAL_CONTACT_PROCESSOR: Got new SocialContactProcessingRequest with requestId:jW2gF8

0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

SOCIAL_CONTACT_PROCESSOR: SocialContactProcessor processSocialContact Entry with

requestId:jW2gF8

0000018504: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.937 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-

SOCIAL_CONTACT_CREATED:

%[SOCIAL_CONTACT_ID=7CC1846210000165000000000A5640DC][SOCIAL_CONTACT_LINK=http://localhost/ccp/s

ocialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC]: A new social contact was created

0000000026: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:42.440 -0400: %CCBU___NOTIFICATION-6-

NOTIFICATION_SUCCEEDED:

%[Notification=com.cisco.ccbu.ccp.notification.Notification@6c657e[enqueueTime=1535396382131,rul

e=com.cisco.ccbu.oamp.omgr.transfer.HttpNotificationRule@7dafaa[httpUrl=https://uccx-fqdn/uccx-

webservices/contact,httpUsername=<null>,httpPassword=<null>,sslVerifyCertificates=false,campaign

Id=100030,tags=[ccx_chat_req],id=100031,name=CCX Chat Notification,description=Created by CCX

application as part of CCX chat

configuration.,changeStamp=5,lastUpdated=1533830025500,ouId=4],screenPopUrl=http://sm-

fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC&campaignID=CCX_Chat_Campaign,body=<?xml

version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>

<SocialContact>

<author>Amar Kumar</author>

<description></description>

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<extensionField>

<name>ccxqueuetag</name>

<value>Chat_Csq4</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_Name</name>

<value>Amar Kumar</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_chatOrigin</name>

<value>FACEBOOK_MESSENGER</value>

</extensionField>

<extensionField>

<name>h_chatRoom</name>

<value>[email protected]</value>

</extensionField>

</extensionFields>

<id>7CC1846210000165000000000A5640DC</id>

<integrationAuthTokenExpirationTimestamp>1535417981795</integrationAuthTokenExpirationTimestamp>

<integrationAuthTokenGUID>XXXXXXXXX</integrationAuthTokenGUID>

<link>http://localhost/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</link>

<notificationTag>ccx_chat_req</notificationTag>

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<refURL>http://sm-fqdn/ccp-

webapp/ccp/socialcontact/7CC1846210000165000000000A5640DC</refURL>

<replyTemplateURL>http://sm-

fqdn/multisession/ui/templates/reply/cisco_agent_ms_chat.jsp</replyTemplateURL>

<screenPopUrl>http://sm-

fqdn/results.jsp?scID=7CC1846210000165000000000A5640DC&campaignID=CCX_Chat_Campaign</screenP

opUrl>

<sourceType>chat</sourceType>

<status>unread</status>

<statusReason>unknown</statusReason>

<statusTimestamp>1535396381798</statusTimestamp>

<statusUserId></statusUserId>

<tags>

<tag>ccx_chat_req</tag>

</tags>

<title>Chat from Facebook Messenger</title>

</SocialContact>

,socialContact=<null>]]: A notification was sent out successfully

Paso 3. UCCX recibe la notificación.

//MADM

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

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0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

0000018502: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


0000018503: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


requestId:jW2gF8

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opUrl>






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</tags>


</SocialContact>


Paso 4. El motor agrega la charla a la cola y encuentra un agente disponible para la charla.

A este punto, el CU se presenta con el mensaje que dice “encontrando a un experto para charlarcon usted.”

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

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0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


RequestId:jW2gF8

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</tags>


</SocialContact>


Paso 5. El agente se ha unido a la charla después del Enunciado del problema seleccionado CU.

registros del gateway de //Chat

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

//runtime

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0000018500: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.791 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


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<name>h_Name</name>


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Paso 6. Eventos sondeados (cada 5 segundos) de SocialMiner - el agente se une a, almacenadorintermediario del usuario borrado.

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

===============

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cache.

0000018501: 10.86.64.220: Aug 27 2018 14:59:41.798 -0400: %CCBU__________FEEDS-6-


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</SocialContact>


Paso 7. Mensajes de la charla de Exchang entre el agente y el usuario.

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

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<SocialContact>



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Paso 8. Charla de los finales del agente (grado de la Poste-charla activado).

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

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RequestId:jW2gF8

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Paso 9. Charla de los finales del agente (Poste-charla que valora no activado).

//ccpapi




















received




























or>Amar















Publishing contact














Published contact

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cache.

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RequestId:jW2gF8

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<SocialContact>



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<name>h_Name</name>


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Flujos diversos

Paso 1. Lanzamiento del servicio - “gateway de la charla de SocialMiner”.

startup.log - Poner en marcha el servicio, puertos de apertura.

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Paso 2. Configuraciones que cargan.

startup.log - configuraciones del cargamento

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Paso 3. Espera para que servidor del webhook suba.

startup.log - Para servidor del webhook que espera a subir.

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Paso 4. Controle y limpie las sesiones añejas (una vez cada hora).

Sesiones añejas encontradas y limpiadas

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Ningunas sesiones añejas encontradas

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