Максим Коробцев. Кейс tele2. Улучшаем клиентский опыт,...
TRANSCRIPT
Улучшаем клиентский опытмотивируем через игру
Мир игры - «Люди в черном»
Мы уверены, что Tele2 выглядит так
Однако реальность может удивлять
лучше найти проблемы в клиентском
опыте самим, чем ждать когда о них
сообщат клиенты
Мы решили, что…
Результативность участия
2000 проблем найдено по всей России за первые 3 месяца, из них более 1600 решено.
Это больше, чем было в WTT 1.0 за целый год (1500 и 1100 проблем соответственно).
Уровень решения проблем вырос после прилета первой волны «тараканов»
с 63% до 91%, т.е. более чем в 1,4 раза
Игра для мотивации сотрудников
1Будь
активным
участником
Копи
игровой
опыт
Попадай
в команду
защиты
Сражайся с
тараканами
Собирай очки
и меняй
на призы2 3 4 5
Не только цифры… или как
«живет» проект в регионах
Осенью 2017…