搭客析 -TAXI

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指導教師高玉芬 老師

B09610029陳韋臣 ( 組

長 )

B09610004李鉢卿

B09610080李佳和

B09610072黃柏融

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專題參與人員

• 客製化服務的一致性• 失物及安全管理機制• 問卷調查• 系統分析

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摘要

• 周先生的小故事

• 記錄搭車習慣、餐點愛好、喜歡的音樂

• 提供「差異化的服務」，經營許多「超乎顧客期待」的服務

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研究背景與動機

• 乘客資料蒐集 (80/20 法則 )

• 協助達成客製化

• 問卷調查回饋

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系統目標

• 營運優化

• 乘客搭乘經驗累積

• 創造附加價值

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系統預期效益

乘客資料蒐集

客製化的服務

提供

CRM

目標

問卷調查

80/20 法則

問卷分析 司機評比

服務問卷

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系統目標示意圖

時間 工作內容

99 年 2-3月

1. 訂定題目和方向 2. 資料收集 3. 分析系統功能與評估範圍

99 年 4 月 1. 資料收集 2. 分析系統功能與評估範圍

99 年 5 月1. 文件撰寫 2. 系統分析與設計 3. 雛型建

置

99 年 6 月1. 文件撰寫 2. 系統分析與設計3. 熟悉開發工具 4. 雛型建置

99 年 7-8月

1. 文件撰寫 2. 系統分析與設計 3. 熟悉開發工具

4. 系統開發 5. 系統功能修改

99 年 9-11月

1. 系統功能修改 2. 系統測試 3. 文件撰寫

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時程規劃

日期 ( 年 )月

工作項目

992 3 4 5 6 7 8 9 10 11/12

訂定題目和方向

收集資料

分析系統功能評估範圍

學習開發工具

雛型建置

文件初稿

程式撰寫

畫面設計與製作

系統整合

上線實際測試

系統測試

系統文件整合

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時程規劃甘特圖

人員 工作與職責

所有專題組員

專題題目資料蒐集系統分析與設計系統功能測試

李佳和

文件撰寫：使用者對象和範圍、系統特色、 PowerPoint 投影片。

程式撰寫：相關服務訂購、網頁美工、乘客安全管理、廠商專區、 訂單管理。

李鉢卿文件撰寫：序論、背景與動機、系統功能和目標。程式撰寫：乘客問卷調查、乘客資訊管理。

陳韋臣文件撰寫：專案進行方式 ( 時程規劃、人員配置與職責 ) 、開發

工具和平台。程式撰寫：車行維修記錄、乘客失物查詢、營運績效分析。

黃柏融文件撰寫：使用者分析、功能分析。程式撰寫：用戶身份管理、乘客需求確認、 網路叫車。

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人員職責與分配

開發工具與平台• 開發平台– Windows XP Professional Service Pack 3

• 使用工具– 網頁設計

• Microsoft Visual Studio 2008 Professional 版：撰寫ASP.NET 網頁程式設計

( 程式語言： ASP.NET 3.5 使用 Visual Basic 2008)– 伺服器

• Internet Information Services 7.0 ：網頁伺服器• Microsoft SQL Server 2005 ：資料庫伺服器

– 流程圖• Microsoft office Visio 2003 ：功能架構圖、 DFD 的撰寫工

具• Dia0.971 ：撰寫 ERD 所使用的工具。

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使用者對象

• 前端使用者– 一般瀏覽者– 會員• 一般會員• 黃金會員• 服務廠商

• 後端使用者– 會員• 客服人員• 車行主管• 系統管理• 司機

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使用者分析 ( 內部 )

• 司機• 線上預約資訊• 汽車維護時間表• 載客通知• 乘客資訊記錄

•主管• 營運績效分析

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• 客服人員• 司機排班• 汽車管理• 帳戶資料管理• 服務管理• 預約管理• 失物管理功能

• 系統管理者• 公司概況編輯• 權限管理• 系統參數設定• 問卷管理。

使用者分析 ( 內部 )

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系統功能架構圖 - 前端

系統功能架構圖 - 後端

• 公司概況• 身分驗證• 網路叫車• 服務訂購• 問卷調查• 廠商專區• 失物招領

系統功能說明 - 前端

• 公司簡介設定• 系統參數設定• 會員管理• 問卷管理• 服務管理• 叫車管理• 失物招領• 汽車管理• 營運分析

系統功能說明 - 後端

• 問卷評價• 訂購餐點• 車輛派遣• 乘客乘車紀錄共享

系統特色

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資料流程圖 -環境圖

系統功能展示

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結論與未來展望

• 整合的功能 • 開放式的雙向溝通 • 問卷調查• 營運分析

• 完善的娛樂服務

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銘謝

• 感謝指導老師 高玉芬 老師

• 感謝評審老師

• 感謝實驗室的學長姐

• 感謝全體組員