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© Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12.5.2005
Servizi online sicuri e individuali
nella Rete Civica dell‘Alto Adige
Progetto BORSTUDIO ePiattaforma E-Government
Architettura, componenti e esperienze
Josef Tinkhauser & Claudio Comandi
ForumPA 12.5.2005
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Definizione
Per Servizi eGovernment online sicuri e individuali
intendiamo ogni procedimento (transazione, interazione), svolto online e in maniera sicura, autonomamente o tramite un intermediario da un cittadino o da una impresa. (caso tipico: domande di contributi all‘amministrazione)
individuale Lanciato da un individuo o dipendente di una ditta univocamente identificato
sicuro Non intravedibile o modificabile da terzi
onlineTUTTA la comunicazione avviene online (in entrambe le direzioni e senza cambio di canale di comunicazione)
servizio Il procedimento completo dall‘inizio fino alla fine (espletamento)
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Concetti simili
Germania Catalogo della modulistica Procedimento elettronico („E-Verfahren / E-
Anliegen“)
Austria Atto elettronico (ELAK Elektronischer Akt) Consegna elettronica (E-Zustellung)
Italia Sportello unico Protocollo informatico Posta elettronica certificata
USA / UK One Stop shop
Leggi sulla firma digitale
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Canale tradizionale (1.parte)
telefono / ufficio
Reperire i moduli
Reperire allegati
Formulare la domanda
Inviare la domanda
Reperire informazioni
Fornire informazioni
Fornire i moduli
direttamente/via postaFornire allegati
telefono / ufficioAiuto alla compilazione
Verificare la domanda
direttamente/via posta
direttamente/via posta
Cittadino - Ditta Amministrazione
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Canale tradizionale (2.parte)
Fornire informazioni
Chiusura della pratica
Risponderedirettamente/via posta
direttamente/via posta
Elaborare la richiesta
Chiusura della praticadirettamente/via posta
Fornire informazioniControllare lo stato
Cittadino - Ditta Amministrazione
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Servizio E-Government
Chiusura della pratica
Fornire informazioni
Amministrazione
Mettere a disposizione moduli e informazioni
Assistere e aiutare
Elaborare la richiesta
Chiusura della pratica
Controllare lo stato
Cittadino - Ditta
• Reperire informazioni• Formulare la domanda• Reperire allegati• Inviare la domanda
Piattaforma E-Government
Accounts Data
elettronicamente
elettronicamente
elettronicamente
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Piattaforma E-Government
Accounts Data
Amministrazione
I Chiusura
I Elaborazione
I Elaborazione
I Elaborazione
I Validazione
I Compilazione
Cittadino Ditta
Firma digitale
Intermediario
Cittadino - Ditta
Workflow servizio E-Government
Compilazione
Validazione
Pagamento
Invio
Autenticazione
Browser 1 Portale servizio
Portale cittadino
2
1
Protocollazione
Account E-Government
Salvataggio dati
Verifica firma digitale
Criptazione
Logging
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Componenti piattaforma E-Government
Am
min
istrazio
ne - In
tranet
[Pubblico]
catalogo dei servizi
[Privato]
dell‘intermediario[Privato]
dell‘ufficio[Privato]
del cittadinoP
ort
ali
AA
A
E-Government-Account Autenticazione Autorizzazione
Cit
tadin
o –
Inte
rnet
Servizi per lecomunicazioni
Firma digitaleApplicazione e verifica
Pagamenti
Protocolloe logging
Storage[XML, PDF]S
erv
izi
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se Gateway backoffice
amministrazione
Se
rviz
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Dialogo web intelligiente
per compilazione della domanda
…
Servizio 2 Servizio n
standards: layout, navigazione, ìterazioni, comunicazioni
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Caratteristiche generali della piattaforma
Singolo punto di accesso – tante amministrazioni / uffici
Comunicazione online per l‘intero procedimento tra i cittadini e l‘amministrazione pubblica (cittadini, aziende, intermediari, amministrazioni)
Interfaccia e navigazione unitaria
Trasmissione sicura – avviso via e-mail
Interessati identificati-autenticati / accounts
Moduli intelligenti (o dialoghi)
Memorizzazione in formati standard (PDF, XML)
Gateway standardizzato verso l‘intranet dell‘amministrazione
Protocollazione, workflow e logging
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Servizio BORSTUDIO
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Scelta servizio
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Rielaborazioni
Account E-Government
Salvataggio die dati
Verifica firma digitale
Criptazione
Logging
Autenticazione
Compilazione
Validazione
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Risultati di un indagine su un campione di studenti:
Utilizzo del servizio risposta affermativaL'utilizzo è stato facile e intuibile 89%Riutilizzerà il servizio 89%Consiglierà il servizio a altre persone 89%È rimasto soddisfatto dall'utilizzo del servizio 85%
Vantaggi ottenuti Indipendenza dal luogo 89%Indipendenza dagli orari degli uffici 81%Risparmio di tempo 72%Semplicità ad informarsi 34%Risparmio di costi 25%Elaborazioni più veloci 25%Nessun vantaggio 0%
Come è venuto a conoscenza del servizioTramite internet 64%Altro 21%Tramite stampa 13%Tramite passaparola 13%
Età media dell’utenza 23,3 anni
Servizio BORSTUDIO – Feedback degli utenti
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Informatica Alto Adige S.p.A. The e-government company
Grazie per l‘attenzione!
… e spazio alle vs. domande