私の考える “Startup Geeks”

2016/2/8

selfree, llc @kimihom

自己紹介

本間 皇成 @kimihom

ボクココ 運営者http://www.bokukoko.info/

CTO at selfree,llc

Ruby on Rails, AWS, Heroku, Android, iOS

TwilioJP-UG メンバー

勉強会のお知らせ

2/26(金) KDDI@四ツ谷

IP メッセージング勉強会https://twiliojp-ug.doorkeeper.jp/events/38061

私の考える “Startup Geeks”

Startup Geeks なら、 サービス成功のために何でもやるよね！

前提となる考え

エンジニアの仕事配分

100%

ローンチ前 ローンチ後

20%

5%5%10%

30%

30%ソフトウェア開発カスタマーサポートサービス運用営業採用雑用

Startup Geeks による

“カスタマーサポート”

創業初期、頭に常に ヘッドセットを付けているのを何度も見た。彼はノンストップでカスタマーサポートの電話を取り続けていたんだ。

http://www.slideshare.net/takaumada/startup-customer-success-support

今までもらった中で最高のアドバイスは、Yコンビネータでポール・グラハムから教わった「何百万人の人にまぁまぁだと思って使われるよりも、百人の人に愛されることだ」

Joe Gebbia co-founder of Airbnb

顧客満足度の最も高い ”電話窓口” をなぜ設けない？

https://d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net/international-sites/ja/whitepaper/Zendesk_Benchmark_2013Q3_JA.pdf

selfree では社員全員が電話&メールサポート

Startup のためのプチコールセンターを5分で構築

-> ブラウザで動作 (電話機・電話回線不要)

自動電話応答(IVR) で担当振り分け

外部サービス連携で顧客情報や通話内容を共有

月々1,800円～導入可能 (無料トライアル有)

https://www.callconnect.jp/

　　ヘッドセットプレゼント中　　

私の考える Startup Geeks

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サポートのできるエンジニア！ ユーザーの声を聞くエンジニア！

Thanks.