Чему меня научил клиент...или, как оптимизировать SMM благодаря клиенту?

Александр КеряSMM Manager

SMM Manager @ SPN Ogilvy UkraineFacebook: facebook.com/a.keryaSkype: A.KeryaMail: a.kerya@spnogilvy.com

Социальная сеть - это в первую очередь площадка для коммуникации потребителя с брендом

Бренд Пользователь

Бренд Пользователь

Агентство

Данная схема в первую очередь требуетКОММУНИКАЦИИ

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Что агентство должно вам?

Что-то мне это не нравится...

Это должен быть вирус!

Мы должны обсудить это с коллегами, я не могу решить

Можно белый сделать белее?!

Нам это необходимо

ASAP!!!

Отличное начало,но...

Я пойму,когда увижу!

А ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ АГЕНТСТВУ?

Агентство + Клиент =5 примеров, научивших работать лучше, быстрее, эффективнее

Jonson & Jonson. Контактные линзы Acuvue

1. Креативные идеи для активаций резались в 99% случаев

2. Контент-план переделывался по 5-7 раз

3. Скорость ответа пользователям: 1 день

Проблема

Jonson & Jonson. Контактные линзы ACUVUE

Команда проекта со стороны агентства была направлена на обучение о контактных линзах ACUVUE.

Результат:1. Утверждение контент-плана сократилось до 1 круга правок2. Креативные идеи по активациям имеют четкую линию позиционирования бренда3. Скорость ответов сократилась до 30 минут (за исключением сложных медицинских вопросов)

Решение

Группа ВТБ (NDA)

1. Клиентские центры находятся на всей территории России

2. Новости должны быть максимально актуальны и направленны на определенную аудиторию

3. Ставка на ситуативный контент (день в день)

Проблема

Группа ВТБ (NDA)

Клиент дал доступ ко внутреннему форуму, где мы проводили конкурсы среди региональных менеджеров, стимулируя их создавать интересный контент.

Результат:1. Точный таргетинг новостей в Facebook2. Свежие новости по каждому региону3. Вовлечение пользователей на странице увеличилось на 7%

Решение

Nestle. Игра для Societe Perrier

Подготовить адаптацию игры и ее запуск (включающий офлайн мероприятие) при отсутствии самой игры.

Проблема

Nestle. Игра для Societe Perrier

Клиент (глобальный офис) провел конфкол с каждым подрядчиком проекта, были раскрыты все детали кампании. Клиент присутствовал на креативном шторминге при подготовке онлайн и офлайн активаций для кампании и оставался на связи 24/7.

Решение

Sochi 2014

Клиент имеет 14 учреждений, через которые проходит проверка контента...

Проблема

Sochi 2014

Закрытая группа Вконтакте, для ответственных менеджеров каждого из отделов.

Правила голосования и утверждения сообщений.

Результат:Утверждение постов сократилось до 1 дня.

Решение

МАЙ

Для ведения корпоративной страницы бренда необходим контент от бренда. Что делать, когда данная компания генерирует максимум 1 новость в месяц?

Проблема

МАЙ

Мы пригласили к сотрудничеству репортера, который еженедельно ездил в компанию и собирал интересные новости.

Компания, в свою очередь, обеспечила свободную коммуникацию с топ-менеджерами.

В результате - отличная подборка новостей на неделю!

Решение

Клиент АгентствоАналитика

Обучайте

Креатив

TTL

Открывайте и делитесь даннымис вашим агентством

Предлагайте свои данные и дополняйте статистику

Делитесь опытом в вашем бизнесе

Делитесь опытом в digital и помогайте клиенту

Присоединяйтесь на шторминг идей Приглашайте клиента

Расширяйте рекламные кампании Предлагайте новые возможности

Лайфстайл

загрузкаразвитие бизнеса

клиенты

команда

коммуникация

финансы

статус проектов

качество

документооборот

коммуникация

сроки выполнения

неопытность агентства

статус проекта

обратная связь

Вас все еще мучают головные

боли?Агентство Клиент

улучшение процесса управления проектами

улучшение процесса управления проектами

ускорение утверждений проектов

улучшение качества обслуживания клиентов

ускорение реализации кампании

уменьшение времени работы с почтой

СПАСИБО!