Кирилл Кулаков, smm на аутсорс: подводные камни и...
DESCRIPTION
SMM на аутсорс: подводные камни и стратегии успешной работы с агентством Тезисы: SMM in-house или SMM на аутсорс: как понять, какой вариант для вас эффективнее и дешевле; К чему ведут ложные ожидания, как их избежать и как решить проблему недостаточной осведомленности в области интернет-маркетинга руководящих кадров; Как менеджеру компании построить работу c агентством по принципу WinWin: на что нужно обращать внимание на этапе заключения договора, как правильно выстроить взаимодействие и какой уровень вовлечения каждого специалиста необходим для достижения поставленных целей.TRANSCRIPT
1
КИРИЛЛ КУЛАКОВРуководитель SMM-напРавления
SMM
KPI ПОД ЗАДАЧИ
ПОВышЕНиЕ лОялЬНОСТи КОэффициЕНТ ПОлЬЗОВАТЕлЬСКОй ВОВлЕчЕННОСТи
legion.info
+ +
KPI ПОД ЗАДАЧИ
РАБОТА С РЕПУТАциЕй ОТРАБОТКА НЕгАТиВНыХ ОТЗыВОВ / КОНТЕНТ-ПлАН
legion.info
Вывод нового продукта на рынок
legion.info
Сбор обратной связи о продукте на стадии релиза бета-версии
Заполнение информационного поля
Повышение продаж (продвижение продукта через социальные сети)
legion.info
Что вы должны получить
1. Статистика (количество упоминаний, тональность упоминаний)
legion.info
Что вы должны получить
2. Количество размещённых в неделю публикаций о продукте
legion.info
Что вы должны получить
3. Количество переходов на продающие страницы, конверсия % в лид, количество лидов, стоимость за один лид
Плохая репутация банка
legion.info
Задача: Построение нового имиджа и лица компании в социальных сетях, открытого и надёжного банка
что вы должны получить:
1. Пользовательская вовлеченность
2. Отработка негативных отзывов
3. Работа с лидерами мнений и адвокатами бренда
4. Заполнение положительными отзывами
legion.info
Формула расчёта усреднённого коэффициента пользовательской вовлеченности
+ +
Отчётность
legion.info
— На что обращать внимание
— Какие метрики в соц. сетях важны
legion.info
Количество подписчиков — то количество людей, которое подписано на ваши обновления и следит за последними новостями. Почему эта метрика важна? это та аудитория, которая забесплатно каждый раз увидит ваши обновления в своей новостной ленте. В отличие от того же сайта, например, где пользователь пришёл и ушёл, и вы вынуждены платить за каждого пользователя несколько раз.
legion.info
Охват — то количество людей, которое увидели вашу публикацию в новостной ленте. Метрика нужна для понимания того, какая часть аудитории от общего количества подписчиков, увидела то или иное объявление. Охват может быть суммарным, если мы сеем новость или рекламу о продукте по разным площадкам, в результате чего, в отчёте, например, идёт подсчёт общего охвата аудитории.
legion.info
Охват может быть накрученным
Если в день делать по 70 публикаций в группе будет максимальный (относительно её подписчиков) охват, при этом вовлечённость будет минимальная. или нулевая вообще. имея возможность забесплатно делиться своими новостями с подписчиками, не пренебрегайте их доверием, не засоряйте их новостную ленту постоянными публикациями о вашей компании или продуктах. 3-7 публикаций в день вполне достаточно под любую тематику бизнеса.
legion.info
Активность в группе — лайки, репосты, комментарии. В совокупности с количеством подписчиков или охватом аудитории, данная метрика позволяет подсчитать коэффициент вовлечённости пользователей.
legion.info
Количество переходов — с рекламы, на сайт, в группу, на продающую страницу, куда угодно.
legion.info
цена за целевое действие — реклама направлена на что-то. По сути, в рекламе это самая важная метрика, часто, отчёты подгоняются под самый хороший показатель, например под переходы, всегда смотрите именно на целевые действия. ими могут быть – подписчики, покупки ваших товаров и услуг, скачки, подписки на обновления или заполненные формы заявок.
legion.info
Три типовые ситуации с реализацией smm-услуг
SMM in-house – штатный набор сотрудников
Агентский SMM – передача направления на
фриланс – взаимодействие с одним/небольшой группой людей на реализацию тех или иных задач
legion.info
Штатный SMM-щик Агентство
ПлЮСы: ПлЮСы:
МиНУСы:
МиНУСы:
- Оперативен- В курсе всех новостей компании- Всегда под контролем
- Большие производственные возможности- Профессиональный подход- Относительно недорого
- Не развивается, если в него не вкладываться- Ограничен технически - Отсутствие полного контроля
Спасибо за внимание!
+7 (812) 604-03-50
vk.com/legionspb
fb.com/legionspb
legion.info
СТЕНД №17