Вебинар: Почему в системах класса service desk критически...
TRANSCRIPT
Почему в системах класса Service Desk критически важно
наличие портала самообслуживанияМосква, 13.12.2012
Автор: Демьянов Максим
Контакты: Email: [email protected]: http://tiny.cc/nauliFacebook: http://tiny.cc/naufb
Предпосылки:2
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Предпосылки:3
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
• Большинство людей откажется от ожидания в очереди, если оно займет более 15 минут
• Половина клиентов не захочет заново обращаться за услугой, если их заставляют ждать
• Каждый пятый клиент может нагрубить, если его обслуживают «слишком медленно»
Современной сервисной службе критически важно обеспечить конечному пользователю: Доступный канал связи в режиме 27х7Централизованный доступ ко всем услугам компанииПрямую и обратную связьАктуальная информация в необходимых разрезах
4
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Каким должен быть канал связи?
Доступен 24 часа 7 дней в неделю
Работать на любом компьютере и в любом браузере
Без дополнительных плагинов
Работать с почтовыми обращениями
5
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Централизованный доступ к услугам6
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Услуги представляет не только ИТ, но и другие департаменты
Централизованный доступ к услугам7
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Централизованный доступ к услугам8
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Централизованный доступ к услугам: заказ9
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Централизованный доступ к услугам: заявки и запросы10
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Прямая и обратная связь
Задачи:Удобный инструмент общения между клиентами и
исполнителями
Обратная связь по каждой выполненной заявке
Проведение опросов и непрерывное выявление потребностей клиентов
11
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Прямая и обратная связь: инструмент общения12
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Прямая и обратная связь: инструмент общения13
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Прямая и обратная связь: опросы и выявление потребностей14
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Прямая и обратная связь: опросы и выявление потребностей15
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
Портал самообслуживания решает следующие критически важные задачи: Удобный канал связи Централизованный доступ ко всем услугам Прямая и обратная связь с пользователями Выявление новых потребностей клиентов
16
Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Контакты: Email: [email protected]: http://tiny.cc/nauliFacebook: http://tiny.cc/naufb
Телефон/факс: +7 (495) 783 02 87